Los equipos de trabajo y la gestion del conflicto.
Caso practico
Rocio lleva arios prestando servicios como voluntaria
en Proteccién Civil en una poblacién cercana a la
suya. En el pueblo donde vive, Homachos- Badajoz,
ademas de ella hay varias personas interesadas en
colaborar de forma voluntaria y altruista con la
Proteccién Civil
Por tal motivo el Alcalde del pueblo, ha decido
constituir una Agrupacién de Voluntarios de
Proteccién Civil Municipal con el objetivo de crear una
organizacién que en la parte que corresponda al
Ayuntamiento, pueda hacer frente a las situaciones
de grave riesgo, catastrofe 6 calamidad publica.
Esta decision ha sido plasmada en el Reglamento de
la Agrupacién Local de voluntarios de Proteccién Civil
de Homachos. La agrupacién depende directamente
del Alcalde del pueblo, quien ha nombrado una jefa
con el fin de dirigira: Merche Galan,
Merche, como Jefa de la Agrupacién sera la encargada de organi
le espera una ardua tarea.
arla, ponerla en funcionamiento y dirigirla, por lo que
Rocio llama a Alejandra, de la que se ha hecho muy amiga desde que han empezado el Ciclo:
= Rocio: Hola Alejandra, qué tal cémo lo llevas? zYa has empezado ha echarle un ojo a FOL?
= Alejandra: Si, ahora ando con la Unidad de Trabajo 2, la de los equipos de trabajo, esta bien, ya sabes estas cosas
de trabajar en equipo estan ahora de moda, aunque a mi me gusta mas trabajar individualmente, 2 ti?
= Rocio: Yo atin no la he empezado, estoy muy liada, pues resulta que en mi pueblo hemos constituido una
Agrupacién de Proteccién Civil y andamos todos un poco de cabeza, espero buscar un huequecillo para ponerme,
entre eso y las clases de musica.
~ Alejandra: {Crear una agrupacién de proteccién civil? {Que interesante! A mi me encantaria colaborar en ese tipo de
proyectos, pero casi no tengo tiempo. .Y qué tal es la gente que se "ha apuntado"?
= Rocio: Pues no te puedo decir, somos un total de 20 personas, a algunas las conozco del pueblo y son majas, pero
no sé... No tengo claro que vaya a funcionar bien, veo demasiada diversidad y algunas personas no tienen muy claro lo
que implica la proteccién civil.. Se ha nombrado una jefa de la Agrupacién que parece muy maja y tiene un montén de
experiencia en este ambito, ya veremos cémo lo organiza todo, porque de ello dependera que funcionemos bien.
= Alejandra: {Que curioso! De todo eso trata la unidad 2, de creacién de equipos de trabajo, comunicacién en los
‘equipos, resolucién de confictos,...Ya sabes, esas “chorradas" que no son nada importantes.
= Rocio: ,Qué no son importantes? En el sector de las emergencias de chorradas nada, muy al contrario, es vital, ten
fen cuenta que cuando nos encontremos ante una emergencia o una catastrofe, la situacién suele ser muy tensa y en
‘ocasiones con un allo impacto emocional, no saber trabajar en equipo, no tener claros los cometidos o una mala
coordinacién entre los diferentes senicios, puede tener consecuencias nefastas, no olvidemos que trabajamos con
vidas humanas.
~ Alejandra: La verdad es que no me habia parado a pensarlo, pero visto asi si que es importante, Trataré de estudiaria,
‘con mucha atencién.
Crees que realmente trabajar en equipo tiene la importancia que dice Rocio? Veémosto. 1.- La Utilidad del Trabajo en Equipo.
El trabajo del Técnico en Emergencias Sanitarias se desarrolla en un entomo que requiere trabajar con precisién y rapidez a
todos los equipos de emergencia, siendo imprescindible una buena coordinacién y como no saber trabajar en equipo.
En esta Unidad vamos a tratar de que tomes conciencia de su importancia, asi como que adquieras las habilidades necesarias
para ello. Los contenidos que estudiaras aqui los veras bajo otro prisma en algtin otro médulo, Nosotros nos centraremos en la
perspectiva laboral. 2Estés preparado? Vamos all.
Todos nosotros somos el producto final de interacciones sociales y vvencias de grupo. Para poder nacer dependemos de la
relacién de dos personas y una vez que estamos fuera del vientre matemo necesitamos los procesos de socializacién para
llegar a desarrollamos. Estamos tan inmersos en esta realidad grupal que no le damos importancia. Si nos pardramos a pensar
las actividades que hacemos todos los dias, nos darlamos cuenta que la gran mayoria, sino la totalidad de nuestras tareas,
‘son interacciones en grupo y lo que es mas grave, causar serios perjuicios a las personas que estamos socorriendo.
‘Trabajar en equipo no es la mera suma de las aportaciones individuales. Dos mas dos no son necesariamente cuatro. Si se
conectan bien las diversas interacciones 0 sine(aias de todos los miembros el resultado final sera muy enriquecedor, Si hay
rechazo y bloqueo, esas fuerzas pueden volverse contra todos y anular el proyecto del grupo. De ahi que trabajar en equipo no
sea sélo un estar juntos y que cada uno haga lo suyo.
Trabajar en equipo consiste en asumir un conjunto de valores, fomentar un espiritu entre las personas que lo
constituyen, afianzar la confianza, la comunicacién, la sinceridad, planificar y realizar conjuntamente las tareas y
or ultimo solucionar los conflictos como una oportunidad de enriquecimiento mutuo que conlleva una actitud de
permanente.
Para saber mas
Las situaciones de emergencia y el trato directo con personas exigen que el Técnico en Emergencias Sanitarias posea
Un alto nivel de control emocional, paciencia y tranquilidad. Debe ser una persona con rapidez a la hora de tomar
decisiones, asi como empética, gil, con capacidad de trabajo en equipo, que se sepa adaplar al cambio. Sus valores
son el respeto, la coordinacién, la colaboracién la implicacién el compromiso con la sociedad. Te parece dificil
encontrar personas asi? Pues después de ver este video del Senicio 061 de Cantabria, pensaras lo bonita que puede
llegar a ser tu profesién.
QO Autoevaluacion
Segiin el videoanterior, "Ambulancias y so
ser una person
0 en Emergencias debera
io de urgencias: Valores", el Té
i Con valores, que sepa trabajar en equipo, con agilidad.
1 Respetuosa, comprometida con la sociedad, dispuesta a adaptarse al cambio.
LI Implicada, participativa, colaboradora, en continua formacién
1 Todas las respuestas anteriores son ciertas
Mos! Debes conocer
La esencia del trabajo en equipo se encuentra en la naturaleza misma. Un ejemplo de ello son los gansos Los gansos,
al volar perfectamente coordinados en forma de V, ahorran hasta un 71% de la energia que consumirian si batieran sus
alas de forma aistada y desorganizada. Cuando el pajaro de adelante se cansa, pasa al fondo de la formacién, y eso le
posibilita ir recomponiendo fuerzas, Eso es sinergia. Eso es trabajo en equipo. Nuestra condicién de seres humanos
interdependientes, nos obliga a desarrollar esta capacidad, que es ol cimiento sobre el cual se construyen proyectos
colectivs, tan necesarios por estos dias. 1.1.- Trabajo en Grupo y trabajo en Equipo.
La distincién entre grupo y equipo no es facil de precisar, se puede decir que todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un
‘equipo.
Un equipo de trabajo es un grupo pequerio de sujetos que mantienen un contacto permanente y realizan una accién
coordinada. Los grupos pueden convertirse en equipos siempre que todos los miembros trabajen en la consecucién
de un objetivo comin, es decir, siempre que los integrantes del grupo auinen sus esfuerzos y habilidades hacia la
consecucién de unos objetivos compartidos y no actiien como Individuos aislados.
El equipo de trabajo genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. Sus esfuerzos individuales dan como
resultado un nivel de desemperio mayor que la suma total de las contribuciones indivduales. En las siguientes figuras se
presentan las diferencias entre los grupos y los equipos de trabajo (Robbins, 1996, 348). Para obtener la meta, los grupos tan
‘s6lo comparten informacién mientras que los equipos la procesan conjuntamente; la sinergia en los equipos es positiva mientras
que en las grupos es, en el mejor de los casos, neutra; la responsabilidad en los miembros del equipo es al mismo tiempo
individual y colectiva mientras que en los grupos es tan sélo individual; finalmente, las habilidades de los miembros de! equipo
‘son complementarias mientras que en los grupos son aleatorias,
Resumen textual aematio Resumen textual aero
En resumen, el trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecucién de un proyecto
que va mas allé de la suma de aportaciones individuales. El funcionamiento de un equipo de trabajo se basa en las "5 c"
¥ Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos
conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
© Coordinacién: el grupo de profesionales, con un lider a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista
a sacar el proyecto adelante.
~ Comunicacién: el trabajo en equipo exige una comunicacién ablerta entre todos sus miembros, esencial para
ar las distintas actuaciones individuales.
cada persona confia en el buen hacer del resto de sus compafieros, Esta confianza le lleva a
aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal, no buscando destacar entre sus
compajieros y confia en que estos haran lo mismo; sabe que éste es el Unico modo de que el equipo pueda
lograr su objetivo.
~ Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de
el trabajo adelante.
ismo, a poner todo su empejio en sacar
El equipo responde de los resultados obtenidos pero goza de libertad para organizarse como considere mas conveniente. Dentro
de ciertos margenes el equipo tomard sus propias decisiones sin tener que estar permanentemente solicitando autorizacién a
los estamentos superiores.
Para saber mas
A continuacién te mostramos un claro ejemplo de trabajo en equipo. En él podris apreciar las denominadas "Sc" en el
sector de las emergencias sanitarias. Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo.
En los Uitimos afios las empresas demandan un perfll de profesional con capacidad de trabajo en
‘equipo y de aprender, pero ello no quiere decir que todas las actividades se deban realizar en
‘equipo, pues no todas las actividades justifican la formacién de un equipo de trabajo.
Hay actividades que se organizan mejor en base al trabajo individual que al trabajo en equipo. Son
trabajos donde el profesional es autosuficiente, por lo que no es necesario dividir el trabajo en
distintos cometidos y asignarlos a un equipo de especialistas.
Constituir y hacer funcionar un equipo de trabajo es una labor compleja que exige mucho estuerzo,
por ello debe haber una razén que lo justiique, y tal razén es que la actividad a realizar a de
revestir cierta complelidad. No vale recurtir al equipo de trabajo simplemente porque es la moda del
momento en técnicas de direccién de empresas.
Por el contrario, tampoco se puede renunciar a formar un equipo de trabajo simplemente porque
nunca se ha trabajado de esa manera, porque histéricamente ha predominado el trabajo individual y la organizacién ha ido bien.
‘Siempre hay una primera vez y no hay por qué renunciar a nuews sistemas de trabajo. En el fondo, se trata de utilizar la forma
de accién que nos permita conseguir objetivos con la maxima" — eficacia"y" eficiencia"
Ventajas e inconvenientes del trabajo en eq
Ventajas Inconvenientes
“Y Mas productividad: El resultado es mejor al haber mas
variedad de competencias e informacion,
+ Se aprende més rapidamente
“El equipo ofece una vision mas hetereogénea y amplia.
~ Atmésfera mas estimulante y creativa
Se desarrollan habilidades como negociar, tomar
decisiones conjuntamente, resolver conflctos...
“¥ Mayor compromiso: Los individuos se sienten mas
implicados con los objetivos cuando ellos han participado
‘en su establecimiento.
“El equipo actiia como fuente de motivacién interpersonal
y salisfaccion
~ Los miembros que han participado en el proceso aceptan
y apoyan las soluciones.
Comunicacién mas eficaz,
“Puede reducir el esfuerzo individual
© El trabajo es mas lento ya que supone ponerse de
acuerdo varias personas
© Efecto presién a la conformidad: se evita decir lo que
se piensa por miedo a ser rechazado por el grupo
“Y Aparecen conflictos como consecuencia de las
distintas personalidades y la carga de trabajo (unos
hacen mas que otros)
\Y Si la comunicacién no es buena pueden surgir
rumores, matentendidos.
~¥ No se cumpliran los objetivos si hay una mala
coordinacién y no se han establecido normas de
funcionamiento,
QO Autoevaluaci6n
Cual de las siguientes afirmaciones no es una ventaja del trabajo en equipo?
© Los miembros estén mas motivados.
O Se trabaja mas rapidamente.
© Mayor productividad
O Se aprende en interaccién Formacion de los equipos de trabajo.
Caso practico
Merche, la jefa de la Agrupacién, tiene 35 afios y
gran experiencia en la coordinacién de situaciones de
‘emergencias.
Desde los 17 afios comenzé a colaborar como
5 pp | oluntatia en proteccion civil, desarrotando una gran
ee vocacién de servicio hacia los demas, lo que le llew a
es See estudiar Medicina. Ha prestado sus senicios como
‘cooperante intemacional en Myanmar, Bosnia, en la
catastrofe del sutnami en Asia.
Los dos ultimos afios ha trabajado como médica de
una UVI mévil, asi que conoce muy bien lo importante
‘que es una buena coordinacién asi como cual debe
ser el procedimiento de actuacién ante una
‘emergencia 0 catastrofe,
Asi pues, Merche, considera que ademas de saber
actuar adecuadamente en una primera intervencién,
es necesario de cara a mejorar las competencias de
los equipos en situaciones de emergencia que todos los integrantes de la agrupacién y en especial los mandos de
coordinacién, desarrollen conocimientos y habilidades en comunicacién, en gestién de conflictos, en toma de
decisiones y solucién de problemas
Por ello, esta analizando diversas cuestiones: la primera de ellas es: ,cémo crear los equipos de trabajo teniendo en
cuenta que se tratan de personas con distintas edades, con formacién diferente y en muchos de los casos sin
experiencia previa en el ambito sanitario?
4Cémo debe hacerio? zQué pasos debe seguir? {Hace la presentacién sobre la organizacién de los equipos y el
procedimiento de actuacién ella sola o es mejor que lo haga con el Alcalde y el Concejal de proteccién Civil para
revestirla de autoridad formal? Por otro lado también ha buscado informacién sobre las etapas por las que pasan los
‘equipos de trabajo. Quiere estar preparada para ello y de esta forma saber dirigiros en la direccién adecuada,
Después de darle muchas weltas a la cabeza, éste es el documento que ha creado para tal fn. 2.1.- Proceso de creacion de un equipo de trabajo.
La creacién de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes fases:
1. En primer lugar, como se ha explicado anteriormente, su existencia debe estar
justificada, Sélo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no serd
tna pérdida de tiempo y de esfuerzo,
2. En segundo lugar, y una vez que se constatado la necesidad de su existencia sera
necesario definir con claridad cuales van a ser sus cometidos y cuales los objetivos
que debera alcanzar.
3. Posteriormente habré que determinar su posicién dentro de la organizacién: de quién
va a depender, cuales van a ser sus relaciones con el resto de las areas.
4, A continuacién se seleccionaré a sus miembros. En funcién de la tarea asignada
hay que buscar a personas con capacidades y experiencia suficiente para cubrir adecuadamente las distintas facetas del
trabajo encomendado, asi como determinar el numero de miembros para que Su funcionamiento sea eficaz.
© Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando indivdualistas. Es preferible
‘ademas que tengan personalidades diferentes ya que ello enriquece al equipo: unos mas extrovertidos que otros;
unos apasionados y otros reflexivos; unos generalistas y otros mas detalistas, etc.
© Aunque pueda parecer que la diversidad puede complicar la gestion del equipo, lo que si es cierto es que
contribuye a su enriquecimiento (cada persona aporta unas cualidades diferentes).
© Entre los miembros seleccionados se nombrara un jefe de! equipo en base a su mayor experiencia, a su vision
més completa del trabajo asignado, a su capacidad de conducir grupos, etc.
5. Tras ello, es necesario que la direccién convoque una reunién con todos los miembros del equipo. Con esta rounién se
pretendera presentar a cada uno de los miembros asi como a la persona que se ha decidido que ostente la jefatura. Se
explicara cual ha sido el motiva/justificacién que ha generado la creacién del equipo y por tltimo se comunicaré con
claridad el proyecto asignado, el plazo previsto de ejecucién si lo hubiera, los objetivos a alcanzar, como se les va a
evaluar y como puede afectar a la remuneracién de sus miembros,
6. Una vez que la direccién ha realizado la presentacién formal y tras marcharse los miembros de la directiva, la reunién
continuara de la mano del jefe del equipo. Este, les informard de cémo se van a organizar, cual va a ser el cometido de
cada uno, sus areas de responsabilidad, con qué nivel de autonomia van a funcionar, etc. Se fomentar, que antes de
empezar a trabajar sus miembros se vayan conociendo y que comience a establecerse una relacién personal entre ellos.
® No se trata de que tengan que ser intimos amigos pero al menos que se conozcan, que tengan confianza, que
exista una relacién cordial. Es conveniente fomentar el espiritu de equipo, sentirse orgulloso de pertenecer al
mismo. No se debe fomentar un sentimiento de divsién entre "nosotros" (los miembros del equipo) y "ellos" (el
resto de la organizacién), pero si un sentimiento de unidad, de cohesién,
© El equipo no puede funcionar de espalda a la organizacién como una unidad alipica, extrafia, Muy al contrario,
debe estar plenamente integrada en la misma. Para ello resulta muy interesante las actividades extralaborales:
comidas informales, actividades de ocio (excursiones, equipos deportivs, etc.
QO Autoevaluacién
En relacién con la creacién de los equipos de trabajo:
‘Surgen sin planificacién alguna, se crean con los amigos y no es necesario que nadie los dir.
© Es necesario planificartos y establecer unos objetivos acordes con los de la empresal organizacién
© ES importante que su creacién cuente con el apoyo de la direccién, los miembros deben tener capacidad de
trabajar individualmente.
© Ninguna de las anteriores es cierta 2.2.- Etapas por las que atraviesa un equipo de trabajo.
Hay que ser consciente de que los equipos van a necesitar tiempo para acoplarse y funcionar eficazmente. Normalmente los
‘equipos iran pasando por diversas etapas:
© Inicio | Orientacién: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el proyecto que se les ha
encomendado; se conocen poco pero las relaciones son cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos,
© Primeras dificultades / Conflicto: el trabajo se complica y surgen las primeras dificultades lo que origina tensién y
roces entre sus miembros; las diferencias de cardcter y personalidad asoman.
© Acoplamiento / Estructura: los miembros son conscientes de que estan obligados a entenderse si quieren sacar el
proyacto adelante. Esto les obliga a tratar de superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven
que, aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto optimismo,
~ Madurez | Trabajo: el equipo est acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a trabajar juntos,
(conocen los puntos débiles de sus compafieros y evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy
productiva
© Agotamiento: buena parte del proyecto ya esta realizado, quedan flecos menores y los miembros del equipo comienzan
a perder ilusi6n en 6! mismo. El rendimiento puede volver a caer y es posible que welvan a surgir rivalidades. Llega ol
momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo. Quedando tinicamente aquellas personas necesarias para
rematar el trabajo.
Resumen textual aerate Resumen textual aemativs
Conociendo este desarrollo, Merche ha pensado que al principio es conveniente no presionar al equipo en exceso, darle tiempo
para que se vaya rodando. Un equipo que empieza funcionando bien tiene mas probabilidades de tener éxito. Por el contrario, un
‘equipo que comienza con problemas y tensiones es muy posible que entre en una espiral negativa. Ademas, para muchas
personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que
darles tiempo.
Resulta interesante ofrecer a los miembros cursos de formacién sobre el trabajo en equipo.
QO Autoevaluacién
En qué fase se encuentra un equipo en el que predomina el optimismo y ningiin miembro se atreve a decir 'o que realmente piensa para no crear tensiones ni conflictos?
© Estructura.
O Trabajo,
O Otientacisn.
O Conticto, La Eficacia en los Equipos de Trabajo.
Caso practico
Merche se ha reunido con el Alcalde del pueblo y con
el Concejal de Proteccién Civl (en el caso que nos
‘ocupa al no ser una empresa sino un municipio serén
ellos quienes ostenten la condicién de "Direccién o
Directores") y les ha explicado cual es su idea de
organizacién para conseguir buenos resultados y un
buen ambiente de trabajo. Por otro lado, también ha
definido los objetivos y las relaciones que mantendra
con las Concejalias del Ayuntamiento.
Sera ella quien como Jefa de la Agrupacién la
dirigiré. No obstante y siguiendo el planning que ha
realizado sobre la Formacién de Equipos de trabajo,
ain tiene algunos aspectos que analizar antes de
convocar la reunién en la que el Alcalde explicard al
‘equipo ol funcionamiento.
La Agrupacién consta de un total de 20 miembros y
cada uno con distinta edad, formacién.
4Cémo organizar el trabajo con el objetivo de conseguir equipos oficaces? 20 personas no son demasiadas? Merche
no para de darle weltas a este asunto.
\Veamos algunas cuestiones para que el funcionamiento del equipo de trabajo que quiere crear sea eficaz y ayudarla a
decidir. 3.1.- Aspectos para conseguir equipos de trabajo eficaces.
Merche, la nueva jefa, pretende que los equipos sean eficaces, es decir, pretende que alcancen los objetivos propuestos y para
‘ello debe analizar una serie de aspectos que van a infuir en que finalmente et equipo alcance la ansiada eficacia. Estos
aspectos son:
© La personalidad de los individuos,
Tamafio y estructura
© Direccién y toma de decisiones.
~ Cultura de la empresa.
© Objetivos de la organizacién.
© Otros factores que influyen en la eficacia de un equipo de emergencias sanitarias. 3.1.1.- La Personalidad de los Individuos.
Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin
perder la nocién del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes caracteristicas:
1, Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo, saber adaptarse a
los cambios.
Ser leales consigo mismo y con los demas. Tener confianza en las habilidades propias y de los demas.
Tener espiritu de autocritica y de critica constructiva,
Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
Tener capacidad de autodeterminacién, op! iva y tenacidad.
Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superacién.
Saber comunicarse y tener empatia.
Nowaon
‘Ademas de Io anterior, resulta imprescindible conocerse a uno mismo, saber valorar los
puntos fuertes y débiles (algo que ya wste e hiciste en la primera Unidad sobre
Autoorientacién) y usar este conocimiento en beneficio propio, pero sobre todo es necesario
‘ser consciente de la dinamica del grupo y de las emociones, sentimientos y habilidades de
los demas miembros del equipo para que el proceso de colaboracién dé los frutos
‘esperados. Asimismo, no se deben olvidar las capacidades mas "nuevas", relacionadas con
la necesaria habilidad en el uso de las TIC.
Para saber mas
En el Area de material Complementario puedes encontar el documento "Habilidades Necesarias para Trabajar en
Equipo" y que estan relacionadas con el Area de Ser, Saber, Hacer. Conviiry TICS.
Habilidades necesarias para trabajar en equipo (37.0 Ke)
©6
eXe
Debes conocer
uSabes trabajar en Equipo? Para determinar si estés capacitado para trabajar en equipo, te proponemos realizar
‘alguno de los siguientes test:
Test 1: 4Sabes trabajar en equipo?
Test 2: {Trabajo bien en equipo? 3.1.2.- Tamafio y Estructura.
EI tamafio del grupo es algo muy importante, un equipo demasiado pequefio no ser muy enriquecedor, pero un equipo de
grandes dimensiones resultard dificil de manejar, de coordinar y de llegar a acuerdos. No existe un niimero éptimo, pues todo
dependerd de la tarea a ejecutar. Por tanto Merche a la hora de determinar el numero de miembros de cada equipo tendra que
tener esto en cuenta.
La mayoria de los especialistas sitan entre cinco y nueve el numero ideal de miembros para las tareas de
resolucién de problemas en equipo.
Este tamafio es suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas
pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la
limitacién de la participacién, la holgazaneria social, la dominacién del subgrupo y otras
similares. Otra cuestién es si debe haber un nimero par o impar de miembros. Se
recomienda un nimero impar que permita una mayoria suficiente cuando se ha de votar y
Eo] En cuanto a la estructura deberemos tener en cuenta la _helereogeneidad y polnalencia.
En muchos casos se necesita cistribuir el trabajo entre los componentes del grupo. A
menudo esto lleva asociadas otras necesidades, como es controlar que cada miembro del
grupo tiene la capacidad comeniente para realizar su funcién o bien el potencial adecuado.
La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias también se ha encontrado que tiene
un efecto positivo sobre el desempefio. Esto es especialmente destacable cuando las tareas asignadas al equipo son variadas,
porque se necesita un amplio elenco de compotencias. La heterogeneidad también puede contribuir a aumentar la eficacia
porque los miembros pueden aprender los unos de los otros.
En relacién con la homogeneidad esta claro que se obtienen mejores resultados desde el punto de vista de la satisfaccién,
el conficto y la comunicacién
tra variable de los equipos de trabajo efectivos es que sus miembros sean polivalentes a la hora de poder realizar diferentes
tareas Si los miembros del equipo pueden realizar las tareas de los demas, la eficacia aumenta porque ellos pueden
intercambiarse segun surja la necesidad,
En todo caso, los componentes del grupo deben tener cierta semejanza de cualificacién, espiritu y condiciones de trabajo, Si
existe retribucién, debe ser equitativa. En este campo, generalmente convene que no haya grandes desequilibrios y que, al
mismo tiempo, las compensaciones sean proporcionales al esfuerzo y responsabilidad de cada puesto.
QO Autoevaluacion
Teniendo en cuenta que en la Agrupacién se compone de 20 miembros, zcual sora el tamafio y
organizacién mas adecuada?
© Un solo equipo de trabajo de 20 miembros.
© Cuatro equipos de trabajo de 5 miembros cada uno.
© Cuatro equipos de trabajo: tres de los cuales tendran 6 miembros y el otro de dos,
© 0s equipos de trabajo de 10 miembros cada uno. 3.1.3.- Direccioén y Toma de Decisiones.
En la mayor parte de los equipos, es conveniente que exista algin tipo de direccién, si bien
con caracteristicas diferentes en unos casos u otros. Ordinariamente, los equipos requieren
Un tipo de direccién que se ejerza de manera democratica y participativa
Lo mas idoneo suele ser ese tipo de direccién excelente que se llama liderazgo y que
genera en los componentes del grupo un comportamiento eficaz de forma voluntaria y
gustosa,
Para saber mas
Si quieres saber la diferencia entre direccién y liderazgo puedes consultar el siguiente enlace
Sistemas de direccién y liderazgo
En cuanto a la toma de decisiones, lo que mas interesa en este caso es analizar las diversas formas en que se toman las
decisiones. Schein ha trabajado con grupos para analizar y mejorar sus procesos de toma de decisiones, El sefiala que los
‘equipos pueden tomar decisiones a través seis métodos:
1
Método
Decisién por ausencia de respuesta
Decisién autarquica
Decisién oligarquica
Decision mayoritaria
Decisién por consenso
Decisién por unanimidad
Métodos para tomar decisiones
Caractoristicas
Se escoge algin tipo de accién por defecto o ausencia de interés. Se va
sugiriendo una propuesta tras otra sin que tenga lugar ningtin tipo de discusién
hasta que el equipo, finalmente, acepta una idea
Una persona domina y determina el curso de la accién, es decir, el presidente,
directivo 0 cualquier otra figura investida de autoridad toma la decisién por el
grupo, Esto puede hacerse con o sin discusién y ahorra mucho tiempo
Un pequefio subgrupo domina y decide las acciones a poner en practica. Dos 0
tres personas dominan y “encarilan” al grupo en un sentido determinado. Esto,
con frecuencia, se hace proponiendo una resolucién para luego forzar un
asentimiento rapido retando al grupo con frases como: “alguien tiene algo que
objetar? ...pues continuemos"
Se escoge la votacién como forma de determinar las resoluciones. La decisién
por mayoria es una de las formas mas frecuentes de tomar decisiones, sobre
todo cuando hay signos de disconformidad 0 disparidad de pareceres, Este
método se utiliza muchas veces sin considerar sus potenciales problemas. El
proceso de votacién puede crear coaliciones; algunos seran “ganadores" y otros,
seran "perdedores” al final de la votacién, Estos tltimos se pueden sentir menos
comprometides con la solucién adoptada por la mayorla y pueden acabar
generando antagonismos que pueden llegar a impedir la eficacia del equipo en el
futuro
No todos quieren 10 mismo, no obstante, cada miembro acuerda ceder to
conveniente. El consenso, no obstante, no requlere unanimidad.
Supone que todos Ios miembros han de estar de acuerdo, Una decisién por
tnanimidad puede ser la forma ideal de resolver los asuntos. Este es un método
de decisién grupal "légicamente perfecto", que es muy dificil de conseguir en la
practica
‘Como ves, cualquier método de decisién grupal tiene sus ventajas e inconvenientes y los mejores grupos y equipos de trabajo
no se limitan a utilizar el mismo método siempre, sino que recurren a diversos métodos pero siempre asegurdndose de que el
que estan utilizando es el que mejor se adecua al problema o tarea que tienen entre manos. Para saber mas
Si visualizas la secuencia de la pelicula 12 hombres sin Piedad que encontrards en el siguiente enlace, podrés ver un
Claro ejemplo del método de toma de decisién por unanimidad.
Resumen textual tamativa 3.1.4.- Cultura de la Empresa.
colectiva, pero ademas debe conseguir que esas actitudes se vivan de manera individual
(grupo es una idea o creencia acerca de la conducta que los miembros del equipo esperan.
EI trabajo en equipo debe estar impregnado por un "esprit" o cultura adecuados para conseguir la
concertacién de esfuerzos individuales. Para ello, e! “espiritu" o conciencia que decimos, debe ser
La cultura de los grupos se plasma en —normas implicitas y__normas explicitas, Una norma de
Por cultura de empresa se entiende las costumbres, valores, creencias, habitos, conocimientos y practicas de una
determinada colectividad que diferencian a una empresa de otras y son asumidas y compartidas por sus miembros.
Las normas permiten a los miembros del equipo estructurar su propia conducta y hacer previsible la de los demds. Las normas
refuerzan la existencia del equipo y la cultura de la organizacién. Cuando alguien viola una norma de! equipo, los otros
‘miembros responden con criticas, amonestaciones, expulsiones, _osiiacismo social.
Para saber mas
Si quieres saber mas sobre que es la Cultura de Empresa te recomendamos leer el siguiente documento:
Cultura de Empresa (os ke)
{Te apetece ver cémo es la cultura de empresa de Google? Entonces visualiza lo siguiente
Otros ejemplos de cultura de empresa son:
Cambio de cultura empresarial
@ Autoevaluacion
En muchas de las empresas los trabajadores llevan uniforme ( por ejemplo en Iberia, El Corte Inglés...)
gerees que la forma de vestir forma parte de la cultura de empresa?
Osi.
One. 3.1.5.- Objetivos de la Organizacion.
El equipo de trabajo no puede establecer sus objetivos de forma estanca, sino que para su
ij establecimiento debera tener en cuenta el contexto interno de la empresa u organizacién
asi como el contexto extemo.
Asi pues dentro del contexto intemo deberd analizarse la estrategia general de la
organizacién y del departamento del que depende el equipo de trabajo.
Podemos definir la estrategia como el conjunto de principios y rutas fundamentales que orientaran el proceso
administrative para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cémo una institucion
pretende llegar a esos objetivos. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos
‘segiin el horizonte temporal.
Por otro lado debera tenerse en cuenta el contexto extemo, es decir la ubicacion de la empresa, el contexto socioeconémico y
cultural
El equipo tiene que tener muy claro cual va a ser su funcién y qué objetivos se le demandan. Los objetivos deben ser:
~ Motivadores, que impliquen un desafio. Sus miembros tan s6lo darn lo mejor de si mismo si el trabajo que se les
encomienda les realiza profesionalmente. No tiene sentido montar un equipo de trabajo con gente preparada para luego
no darle contenido o asignare tareas rutinarias
© Exigentes pero alcanzables. Tan nogativo resultan los objetivos poco exigentes (e! equipo no se esforzard, perderd
motivacién), como objetivos inaleanzables, absurdos (el equipo renunciara desde un principio a intentar lograrlos y si lo
intenta cundira la frustracién),
EI equipo debe disponer de los medios necesarios (técnicos y humanos) para desarrollar eficazmente la tarea
encomendada. Si el equipo detecta que necesita algin apoyo adicional deberia ponerlo inmediatamente en conocimiento
de la organizacién con vista a cubrir esta carencia lo antes posible y que su desemperio no se vea afectado.
© Los plazos asignados a los proyectos suelen ser muy exigentes pero no obstante en situaciones con plazos imposibles
es conveniente explicar y hacer ver la imposibilidad de realizar el trabajo a tiempo, excepto que se realice una chapuza.
~ Cuando se trata de un proyecto a largo plazo es conveniente far metas intermedias para que el equipo sienta la
inmediatez y luche por alcanzar estos objetivos a corto plazo. Con ello se evita por una parte que el largo plazo pueda
hacer que el equipo se confie ("como tenemos tanto tiempo...."). Ademas el poder alcanzar unas metas, aunque sean
menores, contribuye a aumentar la motivacién al ver como avanza en la direccién correcta
© Es fundamental también comunicar al equipo cuales son aquellos indicadores se van a considerar para evaluar su
desempefio. Con ello se busca que el equipo sepa cuales son los aspectos criticos del proyecto. :Qué es lo principal?
cumplir los plazos, no deswarse de los costes estimados, la calidad del trabajo, etc. Se trata de evitar que el equipo
centre sus esfuerzos en un aspecto determinado (por ejemplo, cumplir los plazos) cuando lo realmente importante sea
otro (por ejemplo, no desviarse del presupuesto o hacer un trabajo de calidad).
Periédicamente la organizacion debe realizar una valoracién del desempefio del equipo con vista a detectar aquellos
posibles puntos débiles que comenga corragir lo antes posible. 3.1.6.- Otros factores que influyen en la eficacia de un equipo de
emergencias sanitarias.
‘Ademas de los factores estudiados, en ol Ambito de las emergencias sanitarias también debemos de tener en cuenta los
siguientes:
Factores que influyen en el buen trabajo de un equipo de Emergencias Sanitarias”
Factor
Estructura Fisica del lugar de los hechos.
Demanda Asistencial y Tipo de Aviso.
Personal asistencial
Aptitud y preparacién de cada uno de los componentes,
Caracteristicas
‘Amplio espacio de actuacién
Posibilidad de desplegar el material adecuado de forma
cémoda
Cercania de la UVI mévil 0 helicéptero al lugar de los
hechos,
Numero de personas heridas,
Actuacién protocolarizada o no.
Valoracién previa ajustada a las necesidades.
Informacién anterior a la llegada y composicién del lugar.
Numero de componentes de! equipo.
Presencia 0 no de cuerpos de seguridad
Presencia o no de alumnos.
Presencia 0 no de voluntariado sanitario.
Existencia 0 no de otro equipo de similares caracteristicas.
Conocimiento de las pautas de actuacién
Conocimiento del material y la medicacién
Conocimiento de la distribucién y colocacién del material.
Predisposici6n del material
Experiencia profesional
@ Autoevaluacién
Una situacién consistente en una gran explosién con cientos de personas heridas e incluso con muertes,
Zpuede afectar a la eficacia de los equipos de trabajo de emergencias sanitarias, asi como a los servicios
do teleemergencias?
7] Elhecho de que haya muchas personas herdas no afecta ala eicacia porque los equipos estn preparados para
allo.
Si afecta, por tal motivo se realizan simulacros, para estar preparados @ intentar paliar en la medida de lo posible
O ia inefcacia de los equipos por una mala coordinacién entre los distintos servicios actuantes. Si afecta, porque los equipos de emergencias sanitarias sélo estan preparados para atender a situaciones de no
O inds de 25 personas heridas.
1 Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.
Mostrar Retroalimentacion 3.2.- Comunicacion Eficaz.
‘Obviamente para que un equipo de trabajo sea eficaz ademds de tomar decisiones en
relacién con los aspectos que hemos visto anteriormente, debe propiciar una comunicacién
en dicho sentido.
Pero zqué se entiende por comunicacién eficaz? Antes de abordar dicho concepto,
hablaremos brevemente de la comunicacién
La comunicacién se refiere a un proceso por el que se transmite informacién que puede ser entendida por dos 0
mas personas.
Se enfatiza la palabra ‘entendida' porque entender lo que el transmisor ha querido expresar es la esencia de una buena
‘comunicacién,
A la hora de comunicamos debemos tener en cuenta que segiin la British Audio Visual Society se recuerda aproximadamente
un,
10% 20%
30%
50%
80%
mselee mseoye
mseve msevey seoye
mdelo que se dice mi delo quese dice y se hace
Si en cualquier sector de actividad asi como en la vida cotidiana es importante que la comunicacién sea eficaz en el Ambito de
las emergencias sanitarias tiene una mayor relevancia, una mala emisin recepcién del mensaje puede implicar un caos o una
mala coordinacién y lo que es peor no atender la urgencia con la rapidez debida, con las implicaciones que ello conlleva,
EI sistema de comunicacién en los servicios de emergencias es fundamental e imprescindible para una correcta y segura
intervencién de todos los recursos patticipantes (bomberos, policia, ambulancias...)
Los teleoperadores realizan basicamente la comunicacién via telefénica, mientras que el personal de equipos de asistencia
sanitaria y los dedicados al transporte de pacientes emplean equipos radiofénicos. Los radioteléfonos o radiotransmisores son
unos aparatos que se emplean para transmitir mensajes a través del espacio por medio de ondas olectromagnéticas, los
estudiaras en profundidad en el médulo de teleemergencias asi como en el de logistica en emergencias sanitarias.
No vamos a entrar a analizar los elementos de la comunicacién, pues todos los conocemos, nos centraremos en los principios
basicos de la comunicacién eficaz integrada por: la comunicacién oral, escrita y gestual asi como las estralegias que podemos
‘emplear para mejorar la comunicacién en los equipos de trabajo: la escucha activa, el feedback (retroalimentacién) y la
Asertividad. Una vez mas queremos incidir que estos contenidos volverds a estudiarlos desde otras perspectivas en otros
médulos como el de Teleemergencias o el de Apoyo psicolégico en situaciones de emergencias. 3.2.1.- Principios basicos para una buena comunicacion oral.
La comunicacién oral es a mas habitual. Como Técnico en Emergencias Sanitarias, ésta adquiria ciertas peculiaridades
dependiendo de las funciones que desempefies: traslado de pacientes, prestacién de atencién basica sanitaria y psicolégica en
cl entorno pre-hospitalario, operador de teleasistencia, operador de logistica sanitaria u operador de planes de emergencia y
dispositivos de riesgos,
Debes conocer
Las principales caracteristicas de la comunicacién oral segtin el puesto de trabajo del sector de las Emergencias
sanitarias son las siguientes:
+ Para personal Técnico en transporte sanitario (Trasiado de pacientes) y personal Técnico en
emergencias sanitarias (Atencién basica sanitaria y psicolégica en el entorno prehospitalario):
© Comunicaciones con los servicios de emergencia:
Gran parte de la comunicacién se realiza por radioteléfono o radiotransmisor, por ello para realizar una
comunicacién eficaz te remitimos al médulo de teleemergencias: No obstante, puedes encontrar algunas
recomendaciones en el siguiente enlace:
‘Manual de procedimientos del SAMUR (5 3)
© Comunicaciones con los pacientes y familiares:
Deberds seguir las pautas que a tal efecto se indican en el médulo de "Apoyo psicolégico en situaciones
de emergencias", a modo de resumen recuerda
Brindar el mejor trato y la maxima proteccién a la victima, tanto fisica como moral. Tu tono de voz
debe de transmitirtranquilidad y confanza, aunque sea una situacién complicada.
En la medida de Io posible explicar las maniobras a realizar.
‘Tratar de buscar un acercamiento hacia la victima y la familia dando informacion sobre el lugar de
trasiado, situacién clinica,
No utilizar un tono agresivo ni entablar discusiones durante un acto de senvcio.
+ Operador u operadora de teleasistencia
Deberds aplicar lo que has estudiado 0 vas a estudiar al respecto en los médulos de teleemergencias y en el de
apoyo psicolégico en situaciones de emergencias.
+ Operador u operadora en centros de coordinacién de urgencias y emergencias.
En este caso, la preparacién de planes de emergencia u organizacién logistica, se suele desarrollar en una
oficina o ambito similar, por lo que la comunicacién oral que vamos a aplicar no tiene especiales peculiaridades.
Es posible que en dicha labor tengas que presentar proyectos en pilblico y explicarlos. Por tal motivo y para
saber desemotverte vista ol siguiente enlace: Ademas en el Area de material Complementario puedes encontar el documento:
Como hablar en piblico: Algunas recomendaciones (7.5 x9)
Recomendacion
Pidele a algin amigo, amiga o familiar que te ayude a realizar la siguiente actividad:
‘Simula una situaci6n en la que tu amigo 0 amiga llama a un centro de Emergencias. Imagina que trabajas al como
teleoperador 0 teleoperadora. Sigue las pautas sobre atencién telefénica que has estudiado. Grabate con una
grabadora de vez (hoy en dia los méuiles disponen de estos dispositives). Una vez que hayas terminado analiza la
grabacién: el volumen de tu voz, la velocidad a la que hablas, el tono (si es agresivo, pasivo, mon6tono), si has
reguntado todas las cuestiones que son imprescindibles para atenderle
{Qué impresién te ha producido al escucharlo? 3.2.2.- Principios basicos para una buena comunicacion
gestual.
EI Ienguaje corporal, es todo lo que ti trasmites por medio de movimientos © gestos, delata completamente tus
sentimientos 0 percepcién acerca de la persona con la que esté interactuando
Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envias miles de seftales y
mensajes a través de tu comportamiento. Asi que presta atencién y sacale provecho a los
siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te serén de gran
provecho.
Se ha comprobado que entre un 60% y un 80% de la comunicacién entre seres humanos
se realiza por canales no verbales y que las personas se flan mas en estos tipos de
mensajes que el oral
Debes conocer
{Qué impresién das de ti cuando hablas? .Qué transmites? Fijate ante un espejo, como mueves tus manos, tu mirada
y tras ello lee el siguiente documento.
"Tu cuerpo habla por ti iss,« xs)
También te recomendamos ver los siguientes videos:
Recomendacion
Constantemente con nuestro cuerpo, nuestras manos, nuestros gestos, nuestras miradas...transmitimas informacién,
pero para entender dicho lenguaje se requiere tiempo, entrenamiento y mucha obsenacién, Para ello tras la lectura del
documento "Tu cuerpo habla por ti” te proponemos que practique de la siguiente manera: cuando vayas en el metro,
autobis, tren o en cualquier otro sitio fate en la gente que te rodea y observa, trata de tratar de traducir si la persona a
la que obsenas esta enojada, con suefio, contenta....otra actividad que puedes realizar es ver peliculas de cine mudo o
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