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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
1. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN:
1.1 ELABORACIÓN DE LA MINUTA.
SEÑOR NOTARIO:
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA DE
CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, QUE OTORGAN:
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ESTATUTO
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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
B) EL DIRECTORIO Y
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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
C) LA GERENCIA.
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Abogado
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UBICADO: AV. el Jr. Fray José Arana #456, distrito de chota provincia de chota región
de Cajamarca.
Certificado que la instalación, edificación o recinto u objeto de inspección cumple con las
condiciones de seguridad en defensa civil.
VIGENCIA: El presente documento caduca el 1 de marzo del 2020.
MARCO LEGAL
Reglamento de inspecciones técnicas en defensa civil
ING.VICTOR CELIS BERRÚ D.S. N° 066-2014-PCM.
Modificatoria aprobada por el decreto supremo D.S. N°
A2014 – PCM D.S. N° 0742005 PCM.
SUB JERENTE DE INFRAESTRUCTURA
Ley orgánica de municipalidades 27972
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2. MARCO TEORICO
FRASE:
2.2 DESCRIPCIÓN.
MAYCO es una empresa nueva en el mercado Chotano que esta aperturando el servicio
de minivans en la ruta chota- Chiclayo, ofrece servicios de calidad, comodidad, seguridad
para el cliente.
Esta empresa iniciara sus actividades el 1 de marzo, su local está ubicado en el Jr. Fray
José Arana #456
Transporte de pasajeros
2.4. CARACTERÍSTICAS
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6. Diversificación de minivans
En la actualidad, Transportes Mayco cuenta con una flota de minivans cómodas y
seguros para el agrado de los consumidores. Las minivans están destinados a toda
clase de público y cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio
mayor comodidad. Pero ello, el cliente tendrá que evaluar que clase escoger y
cuanto pagar según el valor que le otorgue al producto.
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Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que, al tener sus
maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga
confiabilidad al cliente.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
COMPETENCIA INDIRECTA
Buses interprovinciales Chota – Chiclayo.
Consideramos como competencia directa a las minivans asociadas (San
Antonio y Akunta) y no asociados en la ciudad de chota.
PROVEEDORES
• Grifos burga.
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PRECIOS.
UBICACIÓN
PRODUCTOS
Repuestos
Petroleó
CLIENTE
3.2.2. MACROENTORNO
1. POLÍTICO:
Huelgas y Bloqueo de Carreteras:
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Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable
política, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas
por los gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solución
al problema; por ejemplo, el 12 de julio del presente año 2017, la huelga del gremio
SUTEP afecto directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y
avenidas principales, afectando a empresas no solo como T. Mayco sino diversas
compañías dedicadas al transporte urbano e interprovincial.
Este factor Afecta a la empresa “T. Mayco” ya que las carreteras son el canal por el cual
las minivans de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendrá
que afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los
minivans corren riesgos de sufrir daños por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se
pone en riesgo la seguridad de los clientes.
Este factor es importante, ya que la policía Caminera juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento.
Un honesto trabajo realizando por la policía Caminera puede tener efectos positivos en la
empresa “T. Mayco”, ya que puede disminuir importantes riesgos como los robos, factor
que asusta a los pasajeros, causando una caída en la demanda de pasajes; o los bloqueos
de carreteras, que crean dificultades para el cumplimiento del servicio y pueden hacer que
la empresa incurra en gastos adicionales. Estos importantes riesgos que crean dificultades
para las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eficiente
trabajo policial, el cual puede ser fomentado por el gobierno.
Este factor influye en nuestra empresa, ya que las restricciones para comprar vehículos
de segunda mano, incrementan los costos y por lo tanto los precios para los clientes no
solo de T. Mayco, sino también de las demás empresas de transporte y cabe resaltar que
disminuirían los competidores informales, los cuales compiten en el mercado con precios
sumamente bajos.
2. ECOLÓGICO:
Desastres naturales:
En la actualidad, los desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la
empresa T. Mayco, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde las
minivans transportan a las personas, generando que las ventas disminuyan y que los
precios aumenten, lo cual genera que la insatisfacción de los clientes. Además, muchas
veces estos acontecimientos ponen en peligro la vida de los pasajeros, ya que estos hechos
atentan con la seguridad de los clientes.
Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas
empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante
mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que también un
buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que las minivans van a
funcionar debidamente.
3. TECNOLÓGICO:
Adquisición de nuevas minivans y con seguridad A1:
La Empresa “T. Mayco” tiene como objetivo seguir siendo la empresa líder, motivo por
el cual ha optado por renovar su flota de minivans, hasta el momento han adquirido
alrededor de 8 minivans modernas, los cuales cuentan con alta tecnología que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y
al mismo tiempo brindando un viaje más placentero y seguro.
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La nueva adquisición de los buses por parte de “T. Mayco” es un factor que asegura que
con la nueva tecnología con la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una
manera más rápida.
Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en minivans y prefiere pagar
un pasaje de avión es por el factor de la velocidad y que tan rápido pueden llegar a un
destino. Es cierto que un viaje en minivans siempre va a ser más lento que viajar en avión,
pero eso no quiere decir que los viajes se pueden simplificar con una buena inversión.
Esto es lo que ha hecho “T. Mayco”, ha invertido en nueva tecnología para sus minivans,
y que también sean más grandes y cómodas.
Este factor, definitivamente afecta a la promoción, ya que con esta dan a conocer a sus
clientes lo más eficientes que se han vuelto.
4. ECONÓMICO:
Aumento de sueldos mínimos en industria de transportes:
Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa
ya que aumenta los costos. Y quizá esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar
los precios de sus servicios, lo cual le provocaría una baja en la demanda normal e
insatisfacción de los clientes.
Este es un factor considerado positivo para la empresa “T. Mayco” ya que, muchas
personas deciden viajar en minivans a distintos destinos de la provincia, no solo por la
cercanía de estos, o por los paisajes que pueden ser apreciados, sino también porque es
una forma de transportarse mucho más económica que viajar por avión.
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Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promoción se refiere, ya que llaman a
las personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden
viajar cómodos y por un precio más accesible.
A pesar de estas razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por
varias razones, y esta decisión afecta a la empresa.
5. JURÍDICO:
Nuevas leyes en busca de seguridad:
Esto influye mucho, ya que al emitir leyes como la de tolerancia cero, por ejemplo, que
consiste en utilizar chasises y carrocerías que sean 100% confiables, dan una mejor
imagen al público y clientes, ya que se sentirán más seguros al saber en qué están
viajando, esto aumenta la clientela, el mercado y da prestigio al producto. En este caso la
empresa T. Mayco, gracias a las nuevas leyes se han visto muy beneficiados, ya que sus
minivans son modernas y confiables, por lo tanto, están en regla con la ley.
Cuando el Gobierno implantó esta ley se volvió un factor positivo para la empresa, ya
que esta demandaba que las empresas de transporte (minivans) estén siempre en constante
mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad.
Este factor afecta al precio, ya que se está garantizando la seguridad de las minivans y
también afecta a la promoción de esta misma empresa, debido a que esta información la
utilizan para poder realizar avisos publicitarios como una empresa partícipe y cumplidora
de esta Ley, asegurando un viaje seguro debido al buen estado de las minivans.
Este factor es positivo, ya que esta empresa permite que niños menores de diez años
puedan compartir un asiento con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan
ahorrar más dinero. Sin embargo, se da un control, ya que muchas personas quieren
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compartir un asiento con más de un niño y esto si iría en contra de las leyes de seguridad
y al mismo tiempo sería una situación incómoda para otros pasajeros.
6. SOCIAL:
Empresa formal, consolidada y confiable
La empresa “Transportes Mayco S.A.C.” es considerada por sus clientes como una
empresa formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias,
cuentan con nueva tecnología y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer
que los clientes se encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda.
Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confíen en la empresa, más
van a preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. Además,
el hecho de que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas
promociones y que nuevos clientes se unan a esta.
En los últimos años se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decaído
en cuanto al servicio, puntualidad y seguridad. “Transportes Mayco” , por lo contrario ha
ido mejorando con el paso de los años y esto hace que más personas confíen en esta
empresa y la prefieran.
Buena publicidad
Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la
que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos
clientes decidan quedarse.
7. CULTURAL:
Feriados: Fiestas Patrias
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El mes de julio en el país es una buena señal para cualquier empresa de transporte. Los
días feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido
que pueden cobrar un precio más alto, ya que están prestando servicios en días no
laborables.
Así mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en
estas fechas la competencia es mucho más fuerte por lo que algunas empresas no formales
pueden prestar un precio más bajo otras promociones que llamen la atención de los
clientes.
Este es un factor muy importante para la empresa ya que en esta fecha hay un gran
atractivo turístico y aumentaría la demanda de nuestro servicio.
4. ANÁLISIS FODA
4.1 Fortalezas
➢Diversificación de puestos.
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➢Buena publicidad
Las fortalezas en mención, muestran la razón por la cual Transportes Assaf viene siendo,
a lo largo de los años, la empresa líder en su rubro.
4.2 Oportunidades:
➢Crecimiento de la población.
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4.3 Amenazas:
Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podrían dañar su calidad,
servicio e imagen de líder.
4.4 Debilidades:
➢Clientes insatisfechos
Estas debilidades serán evaluadas por Transportes Maycol, para así poder mejorar
cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.
5. PLANEACION
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La idea del negocio es mejorar, innovar el servicio público ya existente con un transporte
de calidad, mejorando los servicios, cumplir con las expectativas y necesidades del
cliente.
Nuestra meta es prestar un servicio eficiente que realmente la gente sienta que nuestro
servicio les sirve y lo utilicen a diario.
1.- VISIÓN
Al 2020 Empresa MAYCO será una empresa líder del servicio de transportes en la ruta
chota-Chiclayo del distrito de chota, se logrará la expansión progresiva a nuevos y
modernos puntos de sedes a través de una red, enfocados a contar con una flota de
minivans en la ruta chota - Chiclayo a nivel de la provincia, basados en una organización
de mucha responsabilidad.
LINEAS
AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020
PROSPECTIVAS
Queremos Queremos
lograr cubrir el lograr cubrir el
Mercado que queremos Alcanzar otras
mercado de mercado de
cubrir regiones del norte
pasajeros chota pasajeros chota
- Chiclayo – Chiclayo
2.-MISIÓN
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3.-VALORES.
Calidad
Superación
Ética
Ejemplo
Responsabilidad Social
OBJETIVOS TÁCTICOS
Departamento de compras
Tener proveedores que nos brinden repuestos originales.
Departamento de mantenimiento.
La empresa que nos brinde servicios de mantenimiento debe contar con personal
calificado.
Departamento de marketing
Poner publicidad de nuestro producto en radio, televisión y Facebook, pagina web.
PLANEACION ESTRATEGICA
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OBJETIVOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS GENERALES ACTIVIDADES TIEMPO EN MESES COSTO RESPONSABLE
JEF. COMPRAS
DETERMINACIO PRIMERA SEMANA
S/30,000.00 Y DE
N DE LOCALES. DE ENERO
PROYECTOS
AGENCIARNOS SEGUNDA Y
DE TERCERA SEMANA S/5,000.00 JE. COMPRAS
PROVEEDORES DE ENERO
CUARTA SEMANA
EMPEZAR REALIZAR LA DE ENERO Y LAS
APERTURAR 960,000.00
LAS VENTAS COMPRA DE DOS PRIMERAS JE. COMPRAS
LAS VENTAS EN
DE PASAJES LAS MINIVANS SEMANAS DE
EL MERCADO
IMPLEMENT FEBRERO
DE CHOTA Y
ANDOLO EN RECOGER LAS
CHICLAYO
UN 50% MINIVANS EN CUARTA SEMANA
S/3,000.00 JE. COMPRAS
LA CIUDAD DE DE FEBRERO
LIMA
APERTURAR EL
SERVICIO EN
PRIMERA SEMANA JEFATURA DE
LAS CIUDADES S/5,000.00
DE MARZO OPERACIONES
DE CHOTA -
CHYCLAYO
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TIEMPO DE
DURACION
ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 RESPONSABLES
AGENCIARNOS DE
JE. COMPRAS
PROVEEDORES
REALIZAR LA
COMPRA DE LAS JE. COMPRAS
MINIVANS
RECOGER LAS
MINIVANS EN LA JE. COMPRAS
CIUDAD DE LIMA
APERTURAR EL
SERVICIO EN LAS
JEFATURA DE
CIUDADES DE
OPERACIONES
CHOTA -
CHYCLAYO
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Socio N° 1
Socio N° 2
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Socio N° 3
Socio N° 4
Socio N° 5
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Socio N° 6
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Socio N° 7
Socio N° 8
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RESULTADOS
RESULTADO
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓNPONDERADO
OPORTUNIDADES 66%
Crecimiento de la poblacion de chota y sus distritos. 0.20 3 0.6
Aumento de la demanda de pasajes por dias festivos en
0.19
los distritos sercanos a chota. 4 0.76
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en
0.10
días festivos. 2 0.2
Preferencia de viajar en minivans sobre viajar en
0.17
buses. 2 0.34
AMENAZAS 34%
Competidores directos en la actualidad. 0.15 2 0.3
Surgimiento de nuevas empresas potenciales. 0.10 3 0.3
Competidores ofrecen precios más bajos. 0.09 3 0.27
TOTAL: 100% 2.77
La empresa estará utilizando adecuadamente sus oportunidades y amenazas
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5.4.MATRIZ EFI
RESULTADO
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS 56%
Adecuada infraestructura en sus terminales y contar con ubicaciones
0.18 estrategicas.
4 0.72
Sucursales al nivel nacional. 0.17 4 0.68
Capital disponible para realizar inversiones. 0.13 3 0.39
horarios adecuados a las necesidades de los clientes. 0.08 2 0.16
DEBILIDADES 44%
Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar 0.10 1 0.1
Similitud de servicios con otras empresas de minivans. 0.08 1 0.08
probehedores no comprometidos con la empresa. 0.19 2 0.38
clientes insatisfechos 0.07 2 0.14
TOTAL: 100% 2.65
La empresa estará manejando adecuadamente sus fortalezas y está superando sus debilidades.
5.5.ESPINA DE ISHIKAWA
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5.6.ARBOL DE PROBLEMAS
6. ORGANIZACIÓN
6.1. RECURSOS ORGANIZACIONALES.
RECURSOS MATERIALES.
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RECURSOS FINANCIEROS.
- 1,800,000.00 de capital
- Préstamo del BBVA de 100,000.00
- Crédito de BCP DE 300,000.00
RECURSOS TÉCNICOS.
- Equipos de mantenimiento.
- Redes inalámbricas de cable e internet.
- Repuestos de la minivans.
RECURSOS HUMANOS.
- Junta General de Accionistas.
- Directorio.
- Gerencia General.
- Gerencia De Sistemas.
- Gerencia De Logística.
- Gerencia De Cargo.
- Gerencia De Administración.
- Gerencia De Operaciones.
- Gerencia Comercial & Márquetin.
- Gerencia De Mantenimiento.
- Jefatura de Sistemas.
- Soporte Técnico.
- Comunicaciones.
- Jefatura de Compras.
- Área Seguros.
- Jefatura de Agencias.
- Jefatura de Caja.
- Área Legal.
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- Recursos humanos
- Jefatura de Servicio de Abordo.
- Jefatura de Operaciones.
- Jefatura de Almacén.
- Jefatura de Contabilidad.
- Jefatura Comercial.
- Jefatura Créditos y Cobranzas.
- Jefatura de Proyectos.
- Jefatura de Operaciones.
- Jefatura de Taller.
- Jefatura de Mantenimiento.
- Supervisores Comerciales.
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ORGANIGRAMA
DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
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7. DIRECCIÓN
En este proceso lo más importante es dar buen trato a nuestros colaboradores y saberlos
motivar para que se desempeñen mejor en sus respectivas tareas y obtener un mayor
aprovechamiento en el tiempo.
7.1.1.- LIDERAZGO. -En caso de la empresa MAYCO S.A.C. el estilo de liderazgo que
toma el gerente es democrático ya que tanto colaboradores como líderes pueden tomar
decisiones para el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, ya que en esta
función se basan todas las etapas de dirección estudiadas, y su importancia radica en que
de un liderazgo efectivo dependerán:
La observancia de la comunicación.
La corrección de errores.
Por lo tanto, dependiendo del liderazgo que haya en la organización variara el grado de
eficiencia y productividad dentro de la misma, es por eso que en el liderazgo se tendrá en
cuenta:
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7.3.- TRABAJO EN EQUIPO. - En este caso el gerente articula las actividades a realizar
en equipo ya que el solo no podrá realizarlo entonces se hace la distribución de trabajo.
Buen liderazgo.
Comunicación con los demás.
Autoridad.
Supervisión.
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8. CONTROL
Tenemos que desarrollar un control micro y macro para controlar si se está cumpliendo con los
objetivos establecidos, para esto utilizaremos el siguiente gráfico.
META INDICADORES
No Aceptable Aceptable No
aceptable Aceptable
L M M J V S D
Ingresos
Aceptable
Que el chofer venda un pasaje y que el dinero obtenido sea para él.
Una vez al mes sus familiares puedan viajar gratis.
Que lo paguen Quincenalmente.
No aceptable
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