Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

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 Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

Fonte: Kati Pitken & Anja Touhino, Wintry Experiences in Eastern Finland
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Pillar do Turismo: Turismo Experiencial

VENDER UM BEM

VENDER UM SERVIÇO

VENDER UMA EXPERIÊNCIA...

QUAL A DIFERENÇA? 3
Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

The Experience Economy, by Pine and

Gilmore, treads similar ground; namely, that all
the world (of business) is a stage. Successful
businesses use goods and services merely as
props, maintain the authors; what really creates
value (and what they can charge a premium for)
are personal experiences. The book highlights
several companies that create, deliver and
sustain such memorable events, by which they
generate loyal consumers, satisfied employees,
and profits (think British Airways, Starbucks,
BMW). 4
 Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

Tese de Gilmore e Pipe

O consumidor valoriza
experiências memoráveis tal como
valoriza serviços, ou ainda mais!
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The Dream Society: How the Coming Shift from

Information to Imagination Will Transform Your Business

Jensen identifies and profiles six major emotional

markets: those for adventure, togetherness, caring, self-
definition, security, and convictions. Businesses that
understand these markets can profit greatly by providing
consumers not just with the products and services they
want, but with the emotional fulfillment that comes with the
stories behind them. After all, writes Jensen, stories are a
basic human need - right up there with food, shelter,
clothing and sex.
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 Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

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Fonte: Oh, Fiore and Jeoung, 2007,
p.119
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Fonte: Oh, Fiore and Jeoung, Fonte:
2007, Oh, Fiore and Jeoung, 2007
p.121
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Fonte: ITP, “Gastronoimia e Vinhos”, p.
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Experience Experiential
Economy Tourism

Experience Marketing

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Experience Marketing ?

Marketing de Marketing
Massas Relacional
Marketing Marketing
Personalizado Experience
Enfoque no Enfoque no
produto cliente

Consumidor
Consumidor Estereotipado Consumidor Único Consumidor Envolvido
Individualizado
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 Experiência....
Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

Acontecimentos privados que ocorrem em resposta a determinados estímulos

As experiências envolvem a totalidade do ser que as sente

Resultam da observação directa ou da participação num dado evento/acontecimento

Induzidas ou provocadas por determinado estímulo dos sentidos

Substituem valores funcionais por valores emocionais, sensoriais, relacionais, comportamentais

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 Experience
Pilar do Turismo: Marketing
Turismo ?
Experiencial

- Experiência reais do consumidor proporcionadas pelas marcas, produtos ou

Serviços com objectivo de transformar em vendas

- Não é dizer os atributos ao cliente é deixar que experimente!

- O consumo já não é um processo racional, mas EMOTIVO

- A imagem é formada com base em atributos cognitivos e afectivos (cada vez

mais)

- A experiência trabalha a MEMÓRIA

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 Áreas estratégicas das experiências
Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

SENTIR
EMOCIONAR
PENSAR
REAGIR/AGIR
RELACIONAR

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 O que faz o experience marketing?
Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

O Experience Marketing explora, através de experiências físicas e e mocionais,

Um outro olhar sobre a atitude de marketing, centrando-se na experiência do

Consumidor, no que ele SENTE, no que PENSA, nas associações e RELAÇÕES

Que estabelece e no modo como AGE perante toda a experiência...

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 Como construir uma experiência?
Pilar do Turismo: Turismo Experiencial

1. SER UMA FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA A LONGO PRAZO

2. CRIADA E PENSADA DE FORMA CONSISTENTE

3. ASSOCIE A EXPERIÊNCIA SEMPRE A UM TEMA

4. INSPIRA LIDERANÇA! PESSOAS FELIZES E A SORRIR

5. DEIXAR SEMPRE IMPRESSÃO POSITIVA

6. ELIMINAR PENSAGENS INDESEJÁVEIS

7. TIRAR PARTIDO DAS RECORDAÇÕES

8. ESTIMULAR, SEMPRE, OS CINCO SENTIDOS 16