CADENA DE VALOR DEL SECTOR TURÍSTICO

 PROVEEDORES
− Alojamientos (hoteles, hostales, campings…)
− Restauración
− Transportes (terrestre, ferroviario, aéreo…)
− Otras actividades (guías turísticas…)


CLIENTES
INTERMEDIARIOS
− Turoperadores (TTOO)
Se compran entre sí
− Agencias de viajes (AAVV)
 DINAMIZADORES
Entes públicos, privados y mixtos que dinamizan determinados territorios.
EJEMPLO: arreglar las carreteras para que sea posible llegar a los servicios
turísticos. Se encarga el Ministerio, de forma pública, o empresas privadas

BLOQUE I. COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Diferencia entre TIC (tecnología de la información) y SI
 CRM (Costumer Relationship Manager)
Es un sistema de información interno de la empresa, focalizado en las
relaciones con los otros clientes. Sirve para conocerlos mejor, pasando por
diferentes fases como: check-in en hotel, reserva hotelera, departamento de
house keepping. Plataforma que unifica los datos de un mismo cliente en una
ficha.
 Desde un punto de vista empresarial, hay varios sistemas:
I. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: Gestiona las
transacciones producidas en una empresa (compras, ventas, pago de
nóminas…)
II. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL: Apoya y ayuda a tomar
decisiones desde el punto de vista directivo
III. SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES: traducir dichas variables
(decisiones)
IV. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA: sistema al que sólo acceden
los directivos
V. SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS: Ayudan a automatizar
los sistemas informáticos. Suelen ser el primer enemigo del personal
no cualificado
VI. SISTEMAS EXPERTOS: emulan el comportamiento de un experto en
una determinada materia.
 ERP (Enterprise Resources Planning)
Sistema de gestión administrativo básico que tienen casi todas las
empresas que engloba la contabilidad, finanzas, nóminas, suministros, compras
y demás para hacer así estos procesos más cómodos e integrarlos así en uno en
tiempo real. Las empresas + sonadas son: SAP, Oracle e IBM.
TEMA 1 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
1. CONCEPTOS INTRODUCTORIOS
SISTEMA es un módulo ordenado que se encuentran interrelacionados y que
interactúan entre sí. El concepto se utiliza, tanto para definir a un conjunto de conceptos
como a objetos reales dotados a la organización.
Un sistema conceptual o ideal es un conjunto de organizaciones definidas, símbolos y
otros instrumentos del pensamiento.
Un sistema real es una entidad material formada por componentes organizados que
interactúan de forma en que las propiedades del conjunto no pueden deducirse por
completo, de las propiedades de las partes.
La teoría general de sistemas es el estudio interdisciplinario que busca las propiedades
comunes a estas entidades.
Un SISTEMA INFORMÁTICO es el conjunto de hardware, software y soporte humano
que forman parte de una empresa, muy común en las sociedades modernas. TEST
Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos que pueden ser
personas, datos, actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactúan
entre sí para procesar información y distribuirla de manera adecuada, en función de los
objetivos de una organización.
El conjunto de programas informáticos que permite la administración eficaz de los
recursos de un ordenador es conocido como software o sistema operativo. Sus funciones
principales son:
− Suministro de interfaz al usuario
− Administración de recursos
− Administración de archivos
− Administración de tareas
− Servicio de soporte y utilidades

2. COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información realiza 4 actividades básicas:
a. Entrada de información:
Es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que
requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales (directas
y realizadas por el usuario) y automáticas (son datos que proviene de otros sistemas,
denominándose interfases automáticas) EJ: Código de barras
b. Almacenamiento:
Archivos
c. Procesamiento:
Es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de acuerdo
con una secuencia de operaciones preestablecida. Son sistemas que permiten la
toma de decisiones. EJ: hojas de calculo
d. Salida de información:
Es la capacidad del sistema para sacar la información procesada.
2.1. Tipos y usos de los TI (sistemas de información)
Estos deben de cumplir tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
 Automatización de los procesos alternativos
 Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones
 Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso
 Los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización son los sistemas transaccionales.
2.2. Características básicas de los TI (sistemas de información)
 Sistemas transaccionales (aquellos que permiten ahorrar sustancialmente
mano de obra, ya que automatizan tareas operativas de la organización; Son
sistemas intensivos en entrada y salida de información; Tienen la propiedad de
ser recolectores de información de grandes bases de datos para su explotación
posterior)
 Sistema de apoyo de las decisiones (suelen introducirse después de haber
implantado los sistemas transaccionales; la información que genera sirve de
apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma
de decisiones; Suelen ser intensivos en cálculos; Estos sistemas no suelen
ahorrar en mano de obra; Pueden incluir la programación de la producción,
compra de materiales, flujos de fondos, proyecciones financieras e inventarios)
 Sistemas estratégicos (son sistemas que se desarrollan dentro de la
organización; su función es lograr ventajas que los competidores no posean
como ventajas en costes y servicios diferenciados con clientes y proveedores;
apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa;
EJ: Manufacturing Resource Planning (minimizan los desperdicios))

3. EVOLUCIÓN DE LOS TI (SISTEMAS DE INFORMACIÓN)

I. Etapa de contagio o expansión: se inicia con la implantación exitosa del primer
sistema de información en la organización
II. Etapa de control o formalización: se inicia con la necesidad de controlar el uso de
los recursos y la implantación de sistemas de cargos a usuarios
III. Etapa de integración: es la integración de los datos y de los sistemas. Surge como
un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una
sola estructura administrativa.
IV. Etapa de administración de datos: es el proceso de almacenamiento y
mantenimiento de forma adecuada de todos los datos para que los usuarios puedan
utilizar y compartir este recurso
V. Etapa de madurez: en esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la
tecnología de base de datos logrando la integración de redes de comunicaciones
con terminales en lugares remotos a través del uso de recursos computacionales.

EJERCICIO: propietario de un restaurante en Hawaii con capacidad para 40 comensales y

queremos un software que nos permita tomar las decisiones fundamentales desde el punto de
vista estratégico y operacional. Identificar los procesos

Compras

Control entrada de empleados

Mermas de producto (producto que no se vende)

Control de inventarios

Ventas y tipo de pago

TEMA 2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA(LEER)
TEMA 3 EL COMPONENTE HUMANO Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE LA EMPRESA
En toda hay empresa hay intercambio y flujo de información. El Bank Office almacena
datos de RRHH, Finanzas, MK, KPI (Key Performance Indications que son ratios o indicadores que
miden la eficiencia y eficacia de un departamento específico, ej: en MK el Budget de un año
respecto a otro, me indica cómo en el mismo período).

1. LOS RRHH DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN. ROLES Y FUNCIONES

1.1. Fases de la gestión o administración
Las funciones básicas en la gestión de las organizaciones se resumen en: planificación,
organización, ejecución y control, considerándose 4 recursos que deben de ser
contemplados y sobre los que se aplican las funciones anteriormente citadas (Recursos
humanos, económicos, materiales e informativos)
 PLANIFICACIÓN
Es la función de gestión que determina los objetivos de la organización, así como
la definición de los KPI y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos
objetivos, por tanto, un gestor debe conocer el ámbito en el que se encuentra,
conocer la finalidad de la organización, sus metas y objetivos para poder llevarlos a
cabo. Dentro del proceso de planificación se establecen 6 fases:
I. Evaluación de las condiciones actuales.
II. Determinación de objetos y metas.
III. Establecimiento de un plan de acción.
IV. Asignación de recursos.
V. Ejecución.
VI. Control.

Planificación estratégica: establece los objetivos y metas a l/p, y que lleva a cabo la
dirección.
Planificación operativa: establece a c/p y está orientada a la consecución de un ob-
jetivo determinado.
Planificación táctica: centrada en el enlace que puede establecerse entre la planifi-
cación estratégica y operativa.

 ORGANIZACIÓN IMPORTANTE
En esta fase se tiene como función adecuar los recursos previstos en la
planificación para conseguir los objetivos, implica la existencia de una estructura de
relaciones de función y de autoridad, es la etapa mediante la cual se estructuran los
RRHH y físicos con el fin de alcanzar los objetivos. La organización como función
implícita es relacionada con la estructura organizativa, la división de puestos de
trabajos, la función de cada uno de ellos, los organigramas y el logro de los objetivos.
 DIRECCIÓN
Es la fase en la que se debe llevar a la práctica el plan diseñado. Los aspectos
fundamentales de esta fase son:
 Funciones del líder.
 Comunicación.
 Necesidades de los usuarios.
 Direcciones y ejecución.
  CONTROL
Todos aquellos procedimientos destinados a evaluar el rendimiento real
comparando el mismo con los objetivos fijados corrigiendo las diferencias entre los
resultados y los objetivos. Esta etapa es necesaria para poder conocer las anteriores
fases.

2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.1. Información ambiental
 Información crítica: Está formada por los siguientes tipos:
− Científica.
− Técnica.
− Tecnológica.
− Técnico-Económica.
− Jurídica-Reglamentaria.
− Entorno y Seguridad.
− Información Cualitativa-General.
 Información externa: Previamente hay que identificar 2 entornos:
 Inmediato: Lo conforman los activos que una empresa trata a diario
(distribuidores, clientes, proveedores, reguladores).
 Remoto: Está formado por aquellos elementos que una empresa debe
tener en cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra y que
está formado por la información sobre la situación política, financiera,
cambios tecnológicos o la evolución económica.
1.2. Información interna
En todo proceso de toma de decisiones en el que se necesita información
externa, y que para que dicha información pueda ser digerida por los directivos, debe
de ser tratada internamente. Es necesario que esta información pueda fluir por los
canales de la empresa para que obtenga el máximo provecho por parte de toda
organización. Existen 2 tipos:
 Conocimientos: Es el resultado de la fusión interna y externa que genera
beneficios para las empresas.
 Información operacional: Es la generada por la organización debido al
funcionamiento rutinario de la empresa.
1.3. Información corporativa
Es toda aquella información que la empresa lanza al exterior de manera que le
permita controlar sus canales y contenidos, siendo los canales hacia los que emite la
información y que un entorno inmediato en el ámbito empresarial siendo los clientes
distribuidores, proveedores y demás. Y un entorno remoto definido por 2 tipos de
informaciones:
 Económico.
 Tecnológico (Patentes y resultados de I+D+I)

3. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN

Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras formadas por canales y
normas. La organización es un complejo de canales a través de los cuales los productos,
servicios, recursos y flujos de información transitan de un punto a otro dentro de la
organización, y también entre la organización y su entorno. La organización se define por su
estructura y por su funcionamiento.
 La estructura de la organización es el entramado de puestos de trabajo y departamentos
que orientan la conducta de individuos y grupos hacia la consecución de los objetivos de la
organización, es decir, que hay que tener analizada la estructura de la organización.

1.1. Concepto general de S.I

 MODELO A: contempla desde una perspectiva general la adquisición de datos,
transmisión, proceso, almacenamiento, utilización y transferencia.
 MODELO B: es un subsistema dentro de las organizaciones. Destacan los S.I. para la
gestión (MIS) y los sistemas de gestión de información.
 MODELO C: es el resultado de la conjunción de redes y centros de información
enmarcado en las políticas nacionales y territoriales de información. El sistema
actúa bajo el principio de la centralización, y la red bajo el principio de coordinación
de centros en que por delegación se invisten de determinada responsabilidad en la
recolección y difusión de fuentes.

4. LOS S.I EN LA EMPRESA

1.1. S.I. para la gestión (Management Information System) (SIG o MIS).
Los S.I. para la gestión son un conjunto de herramientas que combinan las
tecnologías de la información hardware y software con procedimientos que permitan
suministrar información a los gestores de una organización para la toma de decisiones.
1.2. Sistema de soporte a la decisión (Decision Support System) (SSD o DSS).
El concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la
confluencia de muy distintas áreas de conocimiento, cuyas aportaciones modelan el
concepto final de los sistemas de soporte de decisión. De tal manera, el marco teórico
procede de las ciencias empresariales y de la informática, que hace uso de sistemas de
gestión de bases de datos, de la ergonomía que aporta la necesidad de crear interfaces
que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor posible.
1.3. Sistema de información para ejecutivos (Executive Information System) (SIE o EIS).
No deben ser confundidos con los DSS. Los EIS están orientados a la alta
dirección, y aparecen cuando los ejecutivos de la compañía requieren datos para
confiar en su proceso de toma de decisiones, pero que no pueden dedicar tiempo para
extraer la que necesitan del total del conjunto recibido. Las características de los EIS:
 Sistemas personalizados al ejecutivo como individuo.
 Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos
 Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.
 Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
 Mecanismos de alarma para atraer la atención del usuario ante desviaciones
importantes de las variables críticas.
 Interface amigable con el usuario, que necesita de un mínimo entrenamiento
para su uso.
 Estos sistemas deben ser utilizados exclusivamente por los ejecutivos.
 Presenta la información que incorpora simultáneamente con gráficos, tablas,
textos.
 Funcionan como niveles en ese orden. Las funciones de estos sistemas son:
EJEMPLO:

Food Management SSD.

Primero identificar quién hace qué: organigrama del restaurante, definiendo la parte industrial
(compra y transformación de la comida) y la de servicio.

Después, hay que introducir los datos en el sistema (compras de productos, cada cuánto tiempo)
para parametrizar la información. Calcular a partir del escandallo el coste de la merma de los
productos. Toda esta información tiene que coincidir con el almacenaje y lo vendido de los
productos, además de con las mermas; en el caso de que esto no pase, el sistema envía alertas
con las desviaciones.

A la hora de cobrar a los clientes, se debe conectar automáticamente el cobro con la facturación
y la contabilidad de la empresa.

5. TIPOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

Realizar una clasificación de las fuentes de información pertinentes para la empresa
permitirá un diseño eficaz del S.I. Se distinguen diez tipos de fuentes que sirven para
estructurar y clasificar los sistemas de información.
1. Directorio de empresas, sus productos y ejecutivos: aporta información comercial
del entorno competitivo.
2. Informes comerciales: incluyen los informes de solvencia, especialmente realizados
para la obtención de información sobre los bienes patrimoniales de una empresa.
3. Indicadores del entorno: estadísticas, informes económicos generales e indicadores
del entorno político y social.
4. Los medios de comunicación.
5. La información de los mercados financieros: divisas, renta fija y/o variable.
6. Ayudas, concursos públicos y oportunidades comerciales.
7. Estudios de mercado y sectoriales: informes sectoriales de los principales aspectos
que definen la evolución reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y
de las principales empresas que operan en el mismo.
8. Información sobre I+D+i: incluye información sobre patentes, modelos de utilidad,
marcas, recursos de investigación.
9. Legislación, jurisprudencia y normativa.
10. Otras fuentes de información.
TEMA 4 DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LOS SI
1. UNIDAD ARITMÉTICA
Es la encargada de tratar los datos ejecutando las operaciones aritméticas y lógicas
requeridas de acuerdo con el programa en curso. Las operaciones que puede efectuar esta
unidad son muy elementales, puesto que la mayoría de los PC configuran la unidad
aritmética en un sencillo proceso, la ejecución de operaciones complejas se lleva a cabo
descomponiéndolas en pasos elementales y ejecutados rápidamente. La unidad de control
del PC se encarga de enviar la información a procesar a la unidad aritmética junto con el
código que selecciona la operación que debe ejecutarse.

Banco de Registros
……………………
Cada proceso  x  Secuenciador Output
Acumulador

2. ELEMENTOS DE INTERCONEXIÓN
Entre los elementos básicos que definen la estructura de un PC se encuentran los
elementos de comunicación, siendo el “BUS” el elemento de comunicación + común que
consta de un enlace que comunica selectivamente un cierto nº de componentes o
dispositivos de acuerdo con ciertas normas de conexión. En las transferencias de
comunicación o información que se realizan en los “BUSES” hay como mínimo 2 agentes:
 El que origina la transferencia denominado “maestro de la transferencia”.
 El que responde a la misma llamado “esclavo de la transferencia”.
La operación básica de un BUS se denomina “ciclo de BUS”, un ciclo permite realizar una
transferencia elemental de un dato entre 2 dispositivos (test). En los PC se emplean 3 tipos
de BUSES:
 Datos: Es utilizado para transferir los datos entre los distintos elementos del PC.
 Direcciones: Se utiliza para el envío de direcciones y se corresponde a posiciones de
memoria sobre las que se quiere leer o escribir un dato.
 Control: Está formado por un conjunto de elementos o líneas que tienen visiones
muy diversas y con carácter específico.

3. UNIDAD DE CONTROL
Su misión fundamental es recoger las instrucciones que componen un programa,
interpretarlas y controlar su ejecución.

FALTA ESQUEMA MIRAR CORREO GUILLE

 Trading de alta frecuencia: Sustitución en la Bolsa de personas por robots. +

Órdenes y frecuencia de actuación, 2/3 transacciones en WS pasan por PC. 2010 hay
un fallo por un PC que vende demasiados contratos en poco tiempo para deshacerse
de ellos, solo las máquinas lo pueden controlar  caída súbita. En París, 1/3 parte
trading alta frecuencia.
 Bus de datos: Para generar un cortocircuito.
 Registro de instrucciones: Hay un registro histórico.
  Memoria de control y código de microinstrucciones: Parámetros del sistema que
por operaciones complejas prevén que el precio de una acción va a fluctuar en
función de un histórico pasado.

4. COMPONENTES BÁSICOS DE LAS TICs

Electrónica, Informática, Telecomunicaciones son 3 campos de actividad que se
caracterizan por utilizar un soporte físico común:
 Microelectrónica o hardware: Siendo la unidad fundamental de tratamiento de la
información el microprocesador. La microelectrónica está presente en todas las
funciones de comunicación, almacenamiento y registro.
 Software: Traslada las órdenes que un usuario da a un pc al lenguaje de ejecución
de órdenes que entiende la máquina.
 Uso intensivo de infraestructuras de comunicaciones: Es otro elemento base del
proceso de información, para acceder a esta función, hay que utilizar redes de
comunicación por las que “viaja” la información debiendo asegurar una seguridad,
calidad, inexistencia de errores y rapidez.

5. MICROELECTRÓNICA
La tecnología microelectrónica estudia como dotar a un circuito o asociación de circuitos
agrupados en una unidad física, de una mayor velocidad de proceso ocupando el mínimo
volumen y un coste aceptable cumpliendo con criterios de optimización energética. El chip
es la unidad mínima físicamente inseparable de procesamiento de información, estando
conformado por millones de componentes elementales como: Resistencias y
condensadores (cuya asociación y configuración mediante conexiones en un modo
apropiado proporciona la funcionalidad específica del circuito).
Criterios que orientan la microelectrónica:
 Escala de integración: Relacionada con el espesor y la longitud del chip.
 Velocidad de conmutación: Todo aquello que permite realizar operaciones muy
complejas en tiempos muy reducidos (elementos naturales que, por su naturaleza,
hacen todo físicamente + rápido)
 Coste que haga viable la producción del propio sistema: La producción de chips se
realiza bajo economías de escala, requiriendo elevadas inversiones en I+D+I y en
montaje de nuevas plantas de producción. Las características de un chip vienen
determinadas por el tipo de señales que puede manejar:
− Analógicos: Son menos fiables y + sensibles a la temperatura que los
digitales.
− Digitales

La combinación de ambos sistemas permite construir hardware de los equipos y

sistemas electrónicos que se dirigen a distintos segmentos de mercado, destacan:

 Hardware informático o computing: Amplio conjunto de componentes,

subsistemas y sistemas que conforman equipos informáticos.
 Hardware de comunicaciones: En este grupo se incluyen la
microelectrónica que incorpora los equipos y sistemas de telecomunicación
que operan en las distintas redes de los operadores de telecomunicaciones,
son componentes electrónicos para transmisión, recepción, comunicación
y conmutación.
  Hardware de la electrónica de consumo: Comprende los componentes de
los equipos dirigidos al mercado de gran consumo caracterizados por
economías de escala (equipos receptores de tv, vídeos, HIFI y radio).
 Hardware de electrónica profesional: Se emplea en aplicaciones específicas
dirigidas a un cliente profesional como electrónica industrial o de defensa,
electromedicina, instrumentación, audiovisual y profesional.

Todos los componentes microelectrónicos tienden a ser ultra ligeros.

6. SOFTWARE O SOPORTE LÓGICO

Es el conjunto de instrucciones escritas en lenguaje de programación y traducidas
posteriormente a dígitos binarios para que sean entendidas por el hardware. Está presente
en todas las funcionalidades del proceso de la información, pero especialmente en el
tratamiento de la información, el hardware solo entiende un lenguaje que es el de las
señales eléctricas.
La tecnología software está presente en todos los procesos de información siendo
distintos componentes del mismo los siguientes:
 Sistemas Operativos: Para el control de las complejas arquitecturas que pueden
construirse con los componentes microelectrónicos y facilitar interfaces amigables
con el usuario.
 Middleware: Es la parte encargada de abstraer a las aplicaciones de los detalles de
las plataformas de explotación mediante las APIs (Aplication Programs Interfaces).
 Cliente/Servidor: La arquitectura de este tipo reparte la carga de trabajo entre la
estación de usuario y la estación central.
 Bases de datos: Manejo, manipulación o administración de información.
 Programas de aplicación: Software para la realización de tareas variadas como
pueden ser hojas de cálculo, procesos de textos, aplicación de gestión comercial,
diseño, etc…
 Lenguajes de programación: Es el conjunto de lenguajes y herramientas que ayuda
al desarrollo de la realización de aplicaciones específicas.

7. INFRAESTRUCTURAS DE TELECOMUNICACIONES
Transportan la información de un punto a otro mediante un conjunto de equipos y
medios de acceso. Proporcionan la capacidad necesaria para mantener una comunicación
ya sea en forma de voz, datos o imágenes. Conceptos fundamentales:
− Acceso a las redes mediante la red de acceso.
− La señalización entre el terminal y la red para conocer su estado, identificar, tarificar
y encaminar la llamada.
− Seleccionar entre los múltiples caminos aquel que comunica al emisor con el
receptor mediante la conmutación.
− Transportar eficientemente la información mediante la transmisión.
El acceso proporciona la conexión a las redes teniendo como función principal recoger
las señales que emite nuestro terminal y entregárselas a la red y viceversa. Esta función de
acceso se completa con la central local que toma la decisión sobre a qué órgano de la red se
envía nuestra petición de servicio para su adecuado tratamiento. El medio de acceso +
elemental está constituido por un par de hilos de cobre que unen un teléfono a una central
telefónica local o también con ancho de banda/fibra óptica, etc…Una vez que se accede a la
red se establece un diálogo (señalización y numeración) entre el terminal y la red. La
 conmutación se encarga de conectar punto de origen y destino de forma transparente y
progresiva al usuario. La interconexión de redes se ha convertido en uno de los cuellos de
botella para la difusión de las TIC.

8. ERP
Es un sistema de planificación de recursos empresariales, son programas que se hacen
cargo de distintas operaciones internas de la empresa desde producción a distribución o
incluso RRHH.
4.1. Ventajas
 Automatización de los procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro en tiempo y costes.
 Ofrecen integración con soluciones “business intelligence” permitiendo
realizar informes sobre el estado de la empresa directamente con los datos del
ERP. Ofrecen un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la
empresa que resulta indispensable para analizar y mejorar procesos internos
dentro del área de MK y Ventas así como en el área operacional.
 Ej Booking.com de requerimientos mínimos para implantar un sistema
ERP: Cotiza en el NASDAQ (bolsa de las empresas tecnológicas en USA),
es un intermediario en el área hotelera. Nosotros somos un pequeño
hotel y podemos ver a través de: Canal Directo u OTAs. Tenemos que
conocer: la naturaleza del mercado, VAN y TIR para hacer precio de
venta, conocer la demanda para un precio máximo o mínimo, página
web responsive (se puede visualizar en todos los dispositivos
electrónicos). SEO crecer internamente porque mucha gente habla
de ti, estás presente en muchas zonas, tienes impacto mediático. Un
ERP nos aportaría el análisis del % de venta que representa un
determinado artículo o producto o servicio sobre el total de las ventas
de la compañía, así como su evolución. Nos permite tomar decisiones
en cuanto a destinar recursos en su promoción o distribución. Un ERP
también nos permite proyectar, establecer precios/tarifas sobre
productos o servicios de forma objetiva y sustentada en datos
históricos, ej: % crecimiento/decrecimiento, nivel de ventas,
incrementos de demanda o no, etc…www.aussieyoutoo.com
9. LAS INSFRAESTUCTURAS TECNOLÓGICAS. IMPACTO SOCIAL DE LAS MISMAS.
ANÁLISIS MACROECONÓMICO.
Las infraestructuras son los medios por lo que los usuarios acceden a la información y
contenidos, forman parte de estas infraestructuras, los terminales que permiten acceder a
los contenidos y las redes de transporte de la información. Los parámetros clave para medir
el acceso de los usuarios a la sociedad de la información son la capacidad para transmitir
contenidos, su capilaridad geográfica, el ancho de banda, el acceso fácil y masivo de la
población.
La brecha digital se puede denominar como la falta de capacidad para que todo el
territorio tenga el mismo acceso a los mismos contenidos, el denominado Impacto de la
despoblación rural. Este se debe al deterioro de la red industrial mediante la disminución de
la creación de empleo y por lo tanto una despoblación de una zona rural. Las infraestructuras
tecnológicas de la población rural provienen de los años 90, pero que en la actualidad no se
han actualizado y por lo tanto las empresas se aprovechan de ello.

4.1. Contexto nacional de las infraestructuras

A. Penetración de Internet por regiones
Para realizar un cálculo en términos de accesibilidad a contenidos vía
Internet es importante hacer un breve análisis de las posiciones que ocupan los
diferentes territorios, poblaciones o localidades en el gráfico denominado
penetración de Internet por regiones en términos porcentuales (porcentajes)
B. Terminales
Los terminales telefónicos fijos o celulares presentan una alta
penetración, y bastante uniforme, a nivel global.
Ejemplo: EBAY en sus primeros años se posiciona con productos
agropecuarios en regiones con poca disponibilidad tecnológica
C. Redes
Es el número de líneas telefónicas que facilitan minutos de tráfico de
contenido, así como también, y como sustituto de las líneas fijas, se desarrollan
los servicios de banda ancha. La banda ancha es caracterizada por muchas
modalidades: ADSL, Fibra Óptica,….etc
Reglas de medición
A mayor línea de banda ancha por habitante mayor nivel o capacidad de tráfico
de información y por ende las posibilidades de consumo o compra de productos y
servicios es mayor. Hay + oportunidades en ALE.
A mayor nivel de línea de banda ancha por habitante, mayor nivel de trafico de
información y, por tanto, somos una empresa que comercializamos, la posibilidad de
consumo o compra es MAYOR.
10. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA. ANÁLISIS MICROECONÓMICO.
Mediante las TICs las empresas pueden aumentar su competitividad y productividad en
un mercado cada vez más globalizado y competitivo, tecnificando y agilizando sus procesos.
 ACCESO Y USO A INTERNET POR LAS EMPRESAS
El uso de Internet en las empresas españolas de más de 10 empleados es similar
a la penetración media en la UE. La PYME española con más de 10 empleados
presenta una penetración del 60% en cuanto al acceso y uso de Internet, siendo la
media europea del 94%, cuando esa PYME representa el 96% del tejido empresarial
nacional.
Resumido:
EMPRESAS > 10 empleados % Penetración vs (Homólogos UE) = 96%
EMPRESAS < 10 empleados % Penetración (60%) vs Homólogos UE = 94%
PYME = 96% tejido productivo

 INTRANET O RED DE ÁREA LOCAL

El uso de red de áreas locales en ambas tipologías de PYME se encuentra en
aumento, clasificando el uso de Intranet en venta, de la siguiente manera:
 Dentro de una misma oficina
 Entre distintas oficinas de la empresa
 Con empleados
 Con proveedores
 Con clientes

En conclusión, Intranet es una red interna o elemento de comunicación entre

distintos grupos de interés común. Si la tenemos con clientes iremos + rápido con la
competencia y tendremos contacto directo con ellos, si es con proveedores iremos
+ rápido con albaranes.

EJEMPLO: Sol Meliá tiene una Intranet con los pescadores que proveen en base
a la ocupación a sus restaurantes. La noche antes hace un pedido provisorio sin
Intranet. A las 12 se manda la orden (85% de pescado) pero de 12 a 4 de la mañana
ha habido cambios y cambia a (40%) y el proveedor trae más cantidad de la que
debe. Si hubiera existido una Intranet donde estuvieran comunicados el jefe de
compra y el jefe de la compañía, podrían hacer un pedido a las 12 de la noche, pero
luego hay una serie de cambios, la intranet informará al jefe de compra de los
susodichos cambios en tiempo real y no se desperdiciarán productos.

 EXTRANET
Es una Intranet pero la única diferencia es que la Intranet está dentro de tu
propia infraestructura tecnológica y la extranet esta fuera de ella, es decir como en
la nube.

EJERCICIO
-Leer Informe de e-Business Watch (mirar 2017 o 2018) en concreto el de las aplicaciones ERP,
CRM y SCM.
FRANCIA, ESPAÑA, ALEMANIA, ITALIA Y REINO UNIDO
TEMA 5 LAS TIC Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO.
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS TIC Y LA COMUNICACIÓN
La información es el conjunto de datos que constituyen un mensaje sobre un
determinado ente, fenómeno o materia. Se entienden por datos los códigos, símbolos,
lenguaje, que conforman el mensaje, el cual será un portador de conocimiento sobre algo
en concreto. La información es conocimiento representado mediante un conjunto
organizado de datos.
Comunicación es la transmisión efectiva o sin perdidas entre emisor y receptor, dándose
varios elementos:
 Mensaje: información que se transmite
 Emisor: punto o equipo electrónico que elige y selecciona los signos adecuados para
transmitir un mensaje codificándolo y entregándolo de manera entendible al
receptor
 Receptor: punto equipo electrónico al que se destina el mensaje, realizando un
proceso inverso al emisor
 Canal: el medio en el que se transmite el mensaje estableciendo una conexión entre
emisión y receptor
 Ruido o interferencias: perturbaciones que sufre la señal en el proceso comunicativo
 Código: conjunto de reglas propias de cada sistema, formado por signos y símbolos
que el emisor utilizara combinándolos para transmitir su mensaje.

2. CLASIFICACIÓN DE LAS TIC

Desde el punto de vista tecnológico, las TIC se dividen en:
 Bienes/equipos y servicios: Dispositivos que teniendo como base la electrónica,
desempeñan función y adquisición, almacenamiento, procesado y presentación de
información, permitiendo la comunicación de esas informaciones.

Desde el punto de vista de mercado de bienes y servicios de información y comunicación,

las TIC se agrupan en:

 Telefonía fija, telefonía móvil, mercado audiovisual (TV y radio), mercado de

servicios informáticos, ordenadores personales, redes de comunicaciones de datos,
Internet y servicios de mensajería.
EJEMPLO: Fast Trading (intercambio de información muy rápido en la venta de
acciones). Aceleran el proceso del “viaje” de la información, son los “distribuidores”
de la información.

3. TIPOS DE CAMBIO ORGANIZATIVO (EXÁMEN: FACTORES CRÍTICOS)

Los cambios en las TIC dependen de factores críticos, como:
 Políticas públicas: dentro del ámbito público de las Administraciones y las políticas
que conciernen a las TIC, todos los países de OCDE cuentan con políticas que
fomentan la implantación, diseminación y desarrollo de las TIC, bien a través de las
leyes, organismos reguladores, recomendaciones o combinaciones de los mismos,
englobándolos en un plan nacional específico de TIC.
 Inversión privada e innovación tecnológica: Desde el ámbito privado hay dos
factores considerados cruciales para el crecimiento de las TIC: privatización del
sector productor y de servicios de las TIC; y aparición de la competencia en el
mercado de las TIC.
  Políticas externas e internacionales: existe una tendencia general de los organismos
internacionales y regionales, como foros y asociaciones internacionales para incluir
el componente TIC en sus políticas de actuación y programas de trabajo. Se busca
impactar en la mejora del Índice del Desarrollo Humano. Ejemplo: El WSIS o World
Summit of the Information Society promulga acuerdos internacionales para crear
políticas comunes y realizar inversiones para territorios donde el Índice de
Desarrollo Humano es muy bajo.
 Rediseño de procesos de negocio: FALTA

4. SEGURIDAD DE LOS SI
Se considera que un sistema es seguro si sus recursos se utilizan de forma prevista y se
acceden a ellos tal y como se diseñó en el origen. La vulnerabilidad de un sistema de
seguridad se clasifica en dos grandes grupos:
4.1. Intencionados o maliciosos
Características: Ruptura de la vulnerabilidad, Ruptura de la integridad, Ruptura
de la disponibilidad, Robo del servicio, Denegación del servicio

Para PROTEGER UN SISTEMA DE SEGURIDAD hay que adoptar varias medidas

en cuatro distintos niveles:
 Nivel físico, en este nivel son importantes los mecanismos de detección,
como por ejemplo sensores de calor, detectores de movimiento, sistemas
de identificación física, huellas digitales o reconocimiento de voz
 Nivel humano, consiste en la autorización de los usuarios al acceso al
sistema.
 Nivel de sistemas operativos, en este tipo de nivel el sistema se debe
proteger frente a los posibles fallos de seguridad accidentales o
premeditados
 Nivel red, es la estructura de los canales de distribución de la información

Existen diferentes PROBLEMAS DE SEGURIDAD INTENCIONADOS:

 Caballos de Troya: son programas maliciosos que se presentan al usuario
como un programa aparentemente legitimo e inofensivo, pero al
ejecutarlo ocasiona ciertos daños en el sistema. Los troyanos no son virus
informáticos; no propagan la infección a otros sistemas si no que crean
una puerta trasera que permiten la administración remota a un usuario
NO autorizado.
 Puerta trasera: son la brecha en la seguridad del sistema, que cualquiera
puede aprovechar para fines poco lícitos. Normalmente, forman parte de
un programa y no son fáciles de detectar.
 Bomba lógica: se trata de un programa que genera incidentes o impactos
en la seguridad cuando se dan determinadas circunstancias.
 Desbordamiento de pila y de búfer: es la forma más común por la que un
atacante externo al sistema y a través de una conexión de redes o acceso
telefónico, obtenga acceso NO autorizado al sistema objetivo. Los
usuarios también autorizados pueden utilizar este tipo de ataques para
escalar esos privilegios
 Virus: pueden ser autoreplicantes y están diseñados para infectar otros
programas. Es el fragmento de un código malintencionado integrado
 dentro de un programa legítimo. Pueden causar estragos en un sistema,
modificando y destruyendo, archivos y provocando funcionamientos
inadecuados de los programas y fallos en el sistema. Una vez que un virus
alcanza una magnitud objetiva, un programa conocido como lanzador de
virus, inserta el mismo en el sistema. El lanzador del virus es usualmente
un caballo de Troya. Existen varias categorías de virus:
 Archivo: consiste en que es un virus se inserta en archivos y
modifican el inicio del programa para que la ejecución salte al
código de virus. Después de ejecutarse, el virus devuelve el
control al programa para que no pueda detectar el mismo.
 Arranque: infecta el sector de arranque del sistema,
ejecutándose cada vez el sistema y antes de que se cargue el
sistema operativo.
 Gusano: procesos que utilizan sistemas erráticos para afectar el
rendimiento del sistema
 Escáner de puertos: son sistemas cuyo fin no es otro que auditar los
puertos de un determinado sistema.

4.2. Accidentales

EJERCICIO: Explicar y redactar una política de seguridad para la empresa turística (2 CARAS)
(Amenaza cyber-documental YOUTUBE)

Sabiendo que sois el director general de una cadena hotelera que cotiza en el valor bursátil y
se le pide que cree un sistema de seguridad para las diferentes áreas de la cadena (RRHH,
Finanzas, administración…). Tomen nota que la compañía está presente en más de 24 países, y
actualmente los servidores de la compañía se ubican en diferentes puntos, por lo que el
objetivo fundamental es la centralización de los servidores y disponer de elementos que los
protejan.

-Tener presentes las filtraciones

-Renovaciones y actualizaciones del sistema

¿Qué sistemas de seguridad hay existentes para instalarlos en la recepción de la cadena

hotelera?

5. kkkkkkkkkk
1.1. jjjjjjjj