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Nombre de la materia

Comunicación efectiva

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas

Nombre del alumno


Juan Jose Cruz Monroy

Matrícula
20672

Nombre de la Tarea
¿Puedo ser un comunicador efectivo?

Unidad 1
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor


Arturo Armando Vázquez Hernández

Fecha
01 de Abril de 2018
Unidad 1 Competencias Gerenciales
Competencias gerenciales

INTRODUCCION

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que


enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones
como en nuestra vida personal están relacionados con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y
relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados, por su dificultad de reclamar o
su dificultad para reconocer el trabajo de otros y todo esto es a
consecuencia de la pobre comunicación que se tenga.
De aquí radica que la comunicación efectiva sea un componente esencial para el éxito de una
organización, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos
enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar
con buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Pero
lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y
acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de
trabajo que representemos.

DESARROLLO
Análisis del caso: El gerente Ricardo

Diagnóstico de la situación

La comunicación verbal que ha sostenido el gerente Ricardo con la psicóloga nos arroja
información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo,
no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción laboral y frustración.

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Unidad 1 Competencias Gerenciales
Competencias gerenciales

Descripción del problema

El gerente Ricardo no está siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que está
generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para
lograr los objetivos de la empresa.

Objetivo / meta a alcanzar

El gerente Ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto
crítico en donde se encuentra actualmente:
 Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor,
mensaje, canal, interferencias y refuerzo).
 Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones
interpersonales.
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la
comunicación en el ambiente laboral.
 Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su
ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.

En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener un
sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación informando y
aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma en que debe de realizar la
tarea y cómo mejorar su rendimiento.

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Unidad 1 Competencias Gerenciales
Competencias gerenciales

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje


principal
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no
cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos
como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o
aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no
sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los
principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta
de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación


La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir
equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales
para generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes
mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual,
describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo
el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y
no cause confusión o pueda ser ofensivo.
 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a
cara es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre
es la mejor opción.
 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
 Fomentar un feedback de 360°.
También es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:
 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir
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Unidad 1 Competencias Gerenciales
Competencias gerenciales

CONCLUSION

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante
muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de
ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a
conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de
la manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a
todos los integrantes del equipo de trabajo.

Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendidos,
obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el
alcance de los objetivos que posea nuestra organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bermúdez, Lily; González, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.


Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0&object
=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPagina
s%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc

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