1 O que é planejar?

2 O que é organograma e qual a sua função?

3 O que é fluxograma e qual a sua função?

4 O que é leiaute?

5 Cite 10 objetivos de um leiaute qualquer.

6 O que é ISO 9000? Qual a sua importância?

7 Diferencie líder de chefe.

8 Defina e diga qual a importância de motivação,automotição, cultura organizacional,clima

organizacional,inteligência emocional e inteligência social.

0 Defina comunicação.

10 O que pode comprometer uma boa comunicação?

11. Quais os objetivos de se fazer um plano de negócios.

12,Cite as principais partes de um plano de negócios.

13. efina empreendedorismo.

14)Tendo por base a analise dos itens abaixo, assinale a alternativa correta:
I) As relações humanas decorrem do processo de interação humana, uma vez que o
homem é um ser social e necessita relacionar-se adequadamente com outras pessoas,
compreendendo assim a si próprios e aos outros;

II) A comunicação possui importância primordial para aprimorar a interação humana no

ambiente de trabalho, mas existem diversos obstáculos que dificultam uma boa
comunicação, os quais não chegam a comprometer a transmissão da mensagem, mas
somente a recepção da mesma pelo receptor;

III) Capacidade de um membro do grupo colocar-se no lugar de outro, compreendendo os

pensamentos, os sentimentos e os comportamentos deste. Tal colocação refere-se ao que
chamamos de “simpatia”;

IV) FEEDBACK é um processo que imposto a uma das partes, auxilia na melhora do
desempenho;

V) Quando o relacionamento interpessoal se torna harmonioso e prazeroso, acaba por

contribuir para com a integração de esforços, a cooperação e o trabalho em equipe.

a) ( ) Itens I e IV são verdadeiros;

b) ( ) Itens V e III são falsos;
c) ( ) Itens I e V são verdadeiros;
d) ( ) Itens I e III são falsos.
 15) O processo de comunicação possui uma grande importância para o fomento
das relações humanas no ambiente de trabalho. Quanto à comunicação, ,
assinale a alternativa correta:
a) ( ) A comunicação no ambiente de trabalho não deve ser utilizada para expressar
sentimento de frustração e insatisfação;
b) ( ) O processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferências, os quais podem
distorcer a mensagem e até mesmo impedir a transmissão e a recepção eficazes da
informação;
c) ( ) Os recursos visuais, tais como imagens e símbolos, em nada auxiliam a
comunicação;
d) ( ) O emissor não influencia a comunicação com suas intenções, expectativa e valores;
16) Mediação é um processo se solução de conflitos, mediante o qual é
escolhida uma pessoa neutra para atuar na busca de uma solução acordada
entre as partes. Quanto a figura do mediador, assinale a alternativa
incorreta:
a) ( ) Os litigantes, geralmente se sentem mais a vontade com mediadores de idade
similar;
b) ( ) O mediador precisa administrar seus comportamentos, sendo eficaz até mesmo
quando estão presentes emoções negativas;
c) ( ) O bom domínio da língua portuguesa, contribui positivamente para o processo de
mediação;
d) ( ) As emoções do mediador em nada influenciam na eficácia do processo.

17) Fazem parte do cotidiano diário, devendo ser trabalhado mediante a analise de suas
causas, bem como do aprendizado administrativo de como lidar no cotidiano diário.
Estamos falando de:
a) ( ) Relações interpessoais;
b) ( ) Conflitos;
c) ( ) Negociação;
d) ( ) Uso das relações de poder;
18) O conflito inicia-se quando uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar seus
interesses, podendo ocorrer em qualquer tipo de relacionamento humano. Quanto ao
conflito, assinale a alternativa correta:
a) ( ) A principal causa dos conflitos é a mudança, uma vez que a mudança afeta o
relacionamento humano, bem como tendo em vista o fato de que a sociedade em que
vivemos é uma sociedade em constante mudança;
b) ( ) O conflito em momento algum pode ser visto como um meio de socialização e
alcance da unidade;
c) ( ) Os conflitos são sempre prejudiciais, levando ao desgaste e à perturbação, devendo
assim ser ignorados e evitados;
d) ( ) A natureza do conflito independe das pessoas envolvidas e de suas características
pessoais.

19) Segundo Max Gehringer, “Marketing é o conjunto de ferramentas que uma

empresa usa para fazer com que seus produtos sejam conhecidos,
apreciados e comprados”. Ainda segundo Max Gehringer, “Marketing
pessoal é um profissional fazer exatamente a mesma coisa, só que em
benefício da própria carreira. Quando bem praticado, o marketing pessoal
é uma ferramenta extremamente eficaz para o alcance do sucesso social e
 profissional”. Tendo por base as ideais de Max Gehringer, assinale a
alternativa incorreta:
a) ( ) A imagem de uma pessoa é seu maior patrimônio, podendo tanto abrir quanto
fechar portas

b) ( ) Vestes adequadas, bom corte de cabelo, barba bem feita e postura são os aspectos
mais valorizados em um processo de seleção de pessoal

c) ( ) É preciso pensar no ser integral, pois não podemos separar p lado pessoal do
profissional. Um lado completa o outro

ed) ( ) Para ter sucesso tanto na vida pessoal quanto na vida profissional, é preciso ter
objetivos e metas bem traçados, adotando estratégias que venham a contribuir para o
alcance destes objetivos

20) O Marketing Pessoal para ser efetivo, deve:

a) ( ) Basear-se especificamente nas normas de conduta e etiqueta social

b) ( ) Desconsiderar a necessidade de demonstração de competências e habilidades

c) ( ) Estabelecer uma postura e uma apresentação padronizadas, pois não existem

diferenças entre uma empresa e outra, todas apresentam as mesmas exigências em
termos de vestimenta, conduta e apresentação

d) ( ) Demonstrar equilíbrio entre o produto (conteúdo) e a embalagem (apresentação

pessoal).