UNIVERSIDAD NACIONAL «HERMILIO VALDIZAN»

E.P INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTUDIO DE POSICIONAMIENTO DE
LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ EN LA
CUIDAD DE HUÁNUCO
DOCENTE : Mg. JOSE MALLQUI ALVARADO
CURSO : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ALVARADO VICENTE, FRANCO MORALES NIÑO, ESTHEFANI Y.

NARVAEZ DEL AGUILA, JHOSEP SALCEDO BRAVO, WENDY P.
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de Investigación se realizó con la finalidad de poder
determinar objetivamente la satisfacción del Cliente con respecto al
posicionamiento de la Funeraria Ramírez. Para dicho fin hemos
utilizado las fases del Estudio de Mercado y los resultados obtenidos
serán presentados a través de Cuadros e Histogramas con sus
respectivas interpretaciones, permitiéndonos presentar Conclusiones y
Recomendaciones que ayudarán a la Toma de Decisiones acertadas
para lograr un cambio positivo en beneficio de la Empresa y sobre todo
del factor mas importante como es el Cliente.
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
ESTRUCTURA ORGÁNICA

Áreas Número de personal

Gerente general 1
Subgerente general 1
Asistente Administrativo 1
Asistente en Ventas 1
Embalsamador 1
Chofer 1
Jefe de producción 1
Carpintero 1
Pintor 1
Tapizadora 1
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
VISIÓN DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Ser pioneros en el Mercado de Servicios Funerarios en

Región Huánuco, ofreciendo producto y servicios de
previsión que protejan de forma efectiva a la familia
Huanuqueña. Apoyado con un equipo humano
competente, y así lograr la satisfacción de nuestros
clientes.
MISIÓN DE LA FUNERARIA RAMIREZ

Brindar los servicios funerarios de excelencia y calidad,

dándole apoyo especializado a nuestros clientes al
momento de afrontar la pérdida de un ser querido,
reflejado en la calidad y sentido humano, respaldado
con valores como honestidad, claridad, responsabilidad
y compromiso con nuestros clientes.
VALORES DE LA EMPRESA “AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ”
 Solidaridad: Somos una empresa comprometida con la sociedad, actuamos con el fin de ayudar a las
personas en el momento de la pérdida de seres queridos.
 Ética: Procedemos de manera íntegra, somos consecuentes con nuestros principios y demostramos
día a día la rectitud de nuestros actos.
 Honestidad: Nos caracterizamos por ser transparentes en nuestro comportamiento dentro y fuera de
la organización. Actuamos coherentemente y cumplimos fielmente a nuestros clientes.
 Pertenencia: Nos sentimos parte integral de la empresa y actuamos de acuerdo a la misión, visión y
objetivos propuestos.
 Trabajo humano y digno: Nuestras acciones se desarrollan de acuerdo a las necesidades de las
personas y son ejecutadas por nuestro equipo de trabajo con respeto, consideración y sensibilidad.
 Seguridad: Realizamos nuestro trabajo teniendo en cuenta el autocuidado.
 ANALISIS DEL SECTOR

PERFIL DEL CONSUMIDOR VARIABLES QUE INTERVIENE EN LA ELECCION

• A través de una reunión con el Gerente
ANÁLISIS DE LA General de la empresa “AGENCIA FUNERARIA
COMPETENCIAD RAMIREZ”, se decidió dirigirnos hacia un tipo
de consumidor que reúna las siguientes
características básicas:
AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ
• Que se encuentra dentro del casco urbano de
FUNERARIA ESPINOZA Huánuco, Amarilis y Pillco Marca.
FUNERARIA RODRIGUEZ • Necesidad del servicio, independientemente
de la situación económica para este tipo de
FUNERARIA JESUS
servicio.
DEL SEGMENTO DE MERCADO
Para elegir el segmento de mercado de la
“AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cual
dirigirnos se tornaron en cuenta las
siguientes variables:
Deudos con nivel medio, bajo y alto
personas mayores de 18 años, por ser
este segmento el de mayor número de
fallecidos en la región de Huánuco:
según datos obtenidos en el INEI.
 ANALISIS DEL SECTOR
ELECCIÓN DEL SEGMENTO DE MERCADO
Para elegir el segmento de mercado de la
“AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ” al cual
dirigirnos se tornaron en cuenta las
siguientes variables:
Deudos con nivel medio, bajo y alto
personas mayores de 18 años, por ser este
segmento el de mayor número de fallecidos
en la región de Huánuco: según datos
obtenidos en el INEI.
ANÁLISIS DE LA MORTALIDAD
Según INEI (Instituto Nacional de
Estadística e Informática).En el país, en
el año 2015, se inscribieron 134 mil 856
defunciones; se puede decir, que
diariamente se registran 369 y cada hora
15 muertos. De los cuales el 53,4%
fueron hombres y 46,6% mujeres.
Defunciones inscritas en Huánuco en el
año 2015 en línea es 2179 y manual 790.
DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META
Elementos: Los potenciales consumidores debían
pertenecer al caso urbano de Huánuco, Amarilis y
Pillco Marca en donde se encuentran la mayor
concentración de la población meta para el
presente trabajo se definió como sigue:
Unidades de muestra:
Hospitales y Postas.
Extensión: Área urbana de Huánuco, Amarilis y
Pillco Marca
 Análisis FODA de la agencia funeraria RAMIREZ
DEBILIDADES
 Dedicación exclusiva al ser un
servicio 24 horas.
 Grandes costos del local y
recursos humanos.
 Falta de experiencia en el
mercado actual.
 Falta de información de los
consumidores acerca del
producto.
 Falta de página web
 Por el tipo de servicio que se
presenta el personal es de alta
rotación, por su alta exigencia
física y mental.
FORTALEZA AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Necesidad del servicio,  Número de  Ofrecer un servicio de
independientemente de la competidores en el calidad
situación económica. mercado, que ya  Mayor publicidad.
 Personal cualificado. cuentan con sus propios  Podemos acceder a
 Opciones de adquirir el clientes. créditos y
paquete de servicios que el  Posible bajada de financiamiento de
consumidor desee. precios de la diferentes entidades
 Personal calificado. competencia. bancarias
 Información y apoyo en la
tramitación administrativa
gratuita.
 Son unas de las pocas
empresas que prestan
servicios integrales de
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
• Proponer el servicio de psicología en la agencia funeraria
RAMIREZ.
• Adquirir más clientes a la agencia funeraria RAMIREZ.
• Proponer nueva campaña publicitaria actual de la agencia
funeraria RAMIREZ.
• Convocar personal competente en momentos de alta demanda.
• Verificar si el establecimiento actual de la agencia funeraria
RAMIREZ afecta a sus ventas.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar la preferencia de servicios de los clientes hacia una agencia funeraria.
 Analizar las intenciones de compra del servicio de psicología.
 Evaluar los factores que influyen en la elección de los clientes de la agencia funeraria RAMIREZ.
 Analizar la oferta de la competencia.
 Verificar si aceptarían una nueva campaña publicitaria.
 Determinar los medos de tecnología y redes sociales que puedan dar a conocer a la empresa agencia
funeraria RAMIREZ.
 Determinar el perfil del puesto de trabajo para contratar el personal idóneo.
 Evaluar el procedimiento más adecuado para captar personal.
 Verificar si el establecimiento es apto para realizar las ventas de la agencia funeraria RAMIREZ.
 Analizar si los establecimientos actuales generar más ingresos (utilidades) a la agencia funeraria RAMIREZ.
 PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL
PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

¿Cuáles son las preferencias de servicios de los clientes hacia una agencia
¿Se deben introducir el servicio de
funeraria?
psicología en la agencia funeraria
¿Cuáles son las intenciones de compra sobre el nuevo servicio de psicología
RAMIREZ?
propuesto?
¿Cuáles son los factores que influyen en la elección de los deudos hacia una
¿Cómo atraer más clientes a la agencia
agencia funeraria?
funeraria RAMIREZ?
¿Cuál es la oferta de la competencia?
¿Se debe cambiar la campaña ¿Cuán eficaz es la campaña publicitaria actual?
publicitaria actual de la agencia ¿Porque medios de tecnología y redes sociales es necesario dar se a conocer
funeraria RAMIREZ? la empresa?
 PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

PROBLEMA DE DECISION
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
GERENCIAL

¿Dónde encontrar personal dispuesto a trabajar en momentos de demanda?

¿Cómo tener personal competente
¿Cuál es el nivel de calificación del personal a contratar?
en momentos de alta demanda?
¿Cuál es el procedimiento más adecuado para captar a este personal?

¿El espacio del establecimiento es apto para realizar las ventas de la funeraria?
¿Se debe cambiar el
¿Existen establecimientos cerca a este, que sean aptos para los procesos?
establecimiento actual de la
¿El gasto de un nuevo establecimiento se podrá justificar con incremento de
agencia funeraria RAMIREZ?
ventas?
 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PRODUCTOS: ¿Conocer los gustos y preferencias de los clientes o deudos?
Determinar la evolución del sector funerario en ¿Los paquetes funerarios son los óptimos para brindar el servicio adecuado en
servicios y productos en la ciudad de Huánuco. una funeraria?
PLAZA:
¿Los puntos de atención son los correctos?
Averiguar el posicionamiento de la empresa en el
¿El número de locales aumenta las ventas?
mercado Huanuqueño.
¿Se debe cambiar la campaña publicitaria actual?
PUBLICIDAD:
¿Porque medios de tecnología y redes sociales es necesario dar se a conocer la
Analizar la estrategia de marketing más adecuada
empresa funeraria RAMIREZ?
a implementar en la agencia funeraria RAMIREZ.
¿Cuál sería el tipo de publicidad adecuado?
PERSONAL: ¿Qué hacer en épocas de alta demanda en la funeraria RAMIREZ?
Determinar el nivel de calificación del personal ¿Se está realizando un alto grado de atención hacia el cliente?
 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PRECIO: ¿Los precios ofrecidos de los productos y servicios de la agencia funeraria
Conocer el nivel socioeconómico que el cliente que RAMIREZ son adecuados para los clientes?
está dispuesto a pagar los servicios de la empresa. ¿Los precios van de acuerdo a la calidad del producto y del servicio?
PROCEDIMIENTO: ¿Cuáles son los procedimientos que realiza la agencia funeraria RAMIREZ?
Conocer los procedimientos que realiza la agencia ¿Cómo detallar los procedimientos establecidos de la agencia funeraria
funeraria. RAMIREZ?
PROPIEDADES: ¿Cuentan con carrozas propias?
Verificar si tienen los equipos necesarios para la ¿Tiene suficientes capillas ardientes para una alta demanda de fallecidos?
atención del servicio funerario.
SEGMENTO:
¿Desconocimiento de un diagnóstico de mercado potencial de la agencia
Determinar la segmentación geográfica, demográfica,
funeraria RAMIREZ en la ciudad de Huánuco?
pictográfica y conductual.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
HIPOTESIS
De acuerdo a los conocimientos estadísticos que son los apropiados para aplicar en el presente trabajo de
investigación de Mercados y así determinar nuestra Hipótesis sobre la base de la cual se realizará un análisis a
fondo de los datos obtenidos en las encuestas realizadas a los clientes del Hotel Cuzco, para lo cual aceptaremos
o rechazaremos según sea el caso nuestras Hipótesis Nula planteada a continuación.

 Hipótesis Nula ( Ho ) : Son proposiciones que NIEGAN lo que afirma la hipótesis de investigación (la relación
entre variables).

 Hipótesis Alterna ( Ha ) :Posibilidades DIFERENTES O “ALTERNAS” a las HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN e

HIPÓTESIS NULA. Constituyen hipótesis adicionales a la HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN ORIGINAL.

 Hipótesis Estadístico ( Hi ) : Son exclusivas del ENFOQUE CUANTITATIVO.

Las HIPÓTESIS ESTADÍSTICOS representan la transformación de la Hipótesis de Investigación (Hi), Hipótesis Nula (H0)
e Hipótesis Alternativas (HA) en SÍMBOLOS ESTADÍSTICOS. El Investigador: Hi, Ho, Ha (traduce). Se pueden formular
sólo cuando los datos del estudio son cuantitativos.
 HIPÓTESIS
PRODUCTO
H1: El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda mayor al 50%.
Ho El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda menor al 50%.
Hi: El Ataúd Lincon copa techo hondo:AL11 tiene una demanda mayor al 50%
PRECIO
H1: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en ataúdes.
Ho: Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos ataúdes.
Hi: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en carrozas.
PLAZA
H1: El establecimiento frente al seguro consigue el 65% de ventas de la empresa.
Ho: El establecimiento frente al seguro no consigue el 65% de ventas de la empresa.
Hi: El establecimiento frente al hospital de contingencia consigue el 65% de ventas de la empresa.
PROMOCION/PUBLICIDAD
H1: La implementación de una página web captaría más clientes.
Ho: La implementación de una página web no captaría más clientes.
Hi: Las tarjetas de presentación captan más del 30% de nuestros clientes.
PROPIEDADES
H1: Las carrozas fúnebres tienen un preferencia del 70% del familiar.
Ho: Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 70% del familiar.
Hi: El coche florero tiene un preferencia del 70% del familiar.
PERSONAL
H1: Los embalsamadores pueden atender 2 fallecidos al día.
Ho: Los embalsamadores no pueden 2 fallecidos al día.
Hi: Tercerizar en el embalsamado se pueden atender más de 2 fallecidos al día.
PROCEDIMIENTOS
H1: Los documentos del occiso son gratuitos y se realiza en poco tiempo.
Ho: Los documentos de servicio no son gratuitos ni se realiza en poco tiempo.
Hi: Los documentos de traslado a otras ciudades se pueden realizar en poco tiempo.
 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Fases del Trabajo de Investigación
El proceso de realización de la presente investigación se componen de 5
fases:
. 1.- Preparación de Cuestionario.
2.- Realización de la Encuesta.
3.- Tabulación de datos.
4.- Interpretación y análisis de datos.
5.- Aplicación.
 FASE DE PREPARACIÓN
En esta fase se decidió lo siguiente:
.

1.- Realizar la encuesta por el método de SONDEO DE OPINION, a través de entrevistas

Personales y llamadas a los clientes que recibieron el servicio de la Funeraria
..

2.- Confeccionar los cuestionarios de preguntas para la Empresa y el Cliente, en función a los
objetivos establecidos, asimismo las preguntas fueron elaboradas para ser respondidas por
medio de Alternativas constantes u Opción Múltiple. Dichos cuestionarios se caracterizan por
ser interesantes, sencillos, precisos, concretos y discretos.
3.- El grupo de personas en estudio son los clientes de la funeraria Ramírez y los clientes
potenciales.
 FASE DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
En esta etapa se llevó a cabo las encuestas dentro de posta del Carlos Showig Ferrari, el seguro de
EsSalud, del Hospital de Contingencia Hermilio Valdizan y la Funeraria Ramírez utilizando para
ello dos métodos:
1.- Método de contacto, que es la interceptación en el hospital, posta medica y seguro al
encuestador disponible, en las Mañanas y Tarde. Se realizo llamadas a los clientes de la Funeraria
con la información brindad por la funeraria.
2.- En forma individual, por las mañanas y las tardes, en el seguro, posta hospital y llamadas
telefónicas a los clientes que ya recibieron el servicio funerario por medio de consultas y entrega
del cuestionario de preguntas al cliente y los posible clientes en los lugares que nos toco a cada
uno.
Cabe mencionar que el actuar del entrevistador en todo instante fue serio, eficaz, amable, bien
presentable y al momento de encarar al entrevistado saludar cortésmente e iniciar con toda rapidez
las preguntas del cuestionario.
 FASE DE TABULACIÓN DE DATOS

La información recibida a través de las encuestas fue sometida a los siguientes procesos :

1.- Revisión y Depuración, de todo aquello inconcluso o que contengan omisiones,

mal llenados, ilegibles.

2.- La Tabulación, para ello se utilizó el programa Excel, donde se ingresó las
respuestas de los cuestionarios para luego ser pasados al SPSS.
 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1 DETERMINACION DEL TAMAÑO DE MUESTRA
P y q: en este caso se tomó un 50% para p y 50% para q; ya que el tamaño de población era demasiado grande para realizar una
prueba piloto y poder obtener cuantos estaban en ese rango de edad y cuantos no.

Z ² (p)(q)

n = ---------------

Donde E²

n = Tamaño de Muestra = 385

p = Probabilidad de Éxito = 0.50 = 50%

q = Probabilidad de Fracaso = 0.50 = 50%

Z = Coeficiente de Confianza =1.96

E = Error Muestral =  = 5% de Error  = 95% de Confianza

 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
De la tabla Normal se obtiene que para un 95% de Confianza el Z = 1.96 que
aplicando la fórmula tenemos:

(1.96)² (0.5) (0.50)

n = ---------------------------------------- = 385
(0.05) ²

El tamaño de muestra ó el número de encuestas que se requieren de manera mínima para

el presente trabajo es de 385 encuestas.
 FASE DE INTERPRETACIÓN

Con los resultados obtenidos de la Fase de Tabulación y

mediante la utilización de Tablas y Gráficos, hemos podido
plasmar matemáticamente los Objetivos de la presente
Investigación.
 PREGUNTAS GENERALES
Pregunta 1. Para usted la “previsión” es:
Buena
•Mala
•Innecesario
•Ninguno de las anteriores

Precepción sobre previsión

Frecuencia Porcentaj Porcentaje Porcentaje
e válido acumulado
Válido Buena 278 72,2 72,2 72,2
Mala 10 2,6 2,6 74,8
Innecesario 12 3,1 3,1 77,9

Ninguna de las 85 22,1 22,1 100,0

anteriores
Total 385 100,0 100,0
La prevención tiene buena aceptación por el mercado, ya que tres de cuatro personas pueden ser posibles
adquisitorios de paquetes funerarias.

𝑷−𝑷𝒐
Z𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏−𝑷𝒐)/𝒏

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟐𝟐
𝒁𝒄 =
𝟎. 𝟕𝟐𝟐(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟐𝟐)/𝟑𝟖𝟓
= −𝟖. 𝟐𝟔𝟏𝟓

Se acepta que el 72.2% de usuarios que apreciaron que es

bueno ser preventivo, siendo -8.2615 menor a 1.65 que se
está considerando como límite en aceptar una apreciación.
Pregunta 2. ¿Contrataría algún paquete de previsión
fúnebre de previsión fúnebre?
a) Si
b) No
c) No sabe/ No opina

Adquisición de paquetes de previsión

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 1 ,3 ,3 ,3
Si 215 55,8 55,8 56,1
No 55 14,3 14,3 70,4
No 114 29,6 29,6 100,0
sabe/no
opina
Total 385 100,0 100,0
De cada dos personas una acepta adquirir un paquete de previsión fúnebre, tenemos el
50% aproximadamente de aprobación sobre temas de previsión fúnebre.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖
𝒁𝒄 = = −𝟐. 𝟐𝟗
𝟎. 𝟓𝟓𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 55.8% de usuarios que aceptan

adquirir un servicio de prevención fúnebre,
siendo -2.29 menor a 1.65 que se está
considerando como límite en aceptar una
apreciación.
 Precio de paquete de previsión
Frecuen Porcent Porcentaje Porcent
cia aje válido aje
acumul
ado
Válido S/1000-1400 48 12,5 32,7 32,7
S/1500-2000 36 9,4 24,5 57,1
S/2100-2500 42 10,9 28,6 85,7
S/3000-3500 19 4,9 12,9 98,6
S/4000 a mas 2 ,5 1,4 100,0
Total 147 38,2 100,0

Perdido Sistema 238 61,8

s
Total 385 100,0
El costo más aceptable por la muestra es el de 1000 soles por un
paquete de previsión fúnebre.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟐𝟕
𝒁𝒄 = = 𝟕. 𝟐𝟑
𝟎. 𝟑𝟐𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟐𝟕)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 32.7% de usuarios quieran adquirir

paquetes fúnebre de 1000 soles, siendo 7.23 mayor a
1.65 que se está considerando como límite en aceptar
una apreciación.
 El paquete es el AFPB13 que cuenta con el diseño de ataúd cuadrado, es
precio sugerente para ese tipo de ataúd que sería más adquisitivo, ya que este
es el rango de precios que fue escogido.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟏𝟗
𝒁𝒄 = = 𝟐𝟑. 𝟎𝟖
𝟎. 𝟏𝟏𝟗(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟏𝟗)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 11.9% de usuarios elijan a

ataúdes con diseño cuadrado como paquetes
fúnebre de 1000 soles, siendo 23.08 mayor a 1.65
que se está considerando como límite en aceptar
una apreciación.
El paquete es el AFPB15 que cuenta con el diseño de ataúd imperial es el 𝑷 − 𝑷𝒐
preferido para los precios de S/ 1500- 2000 𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑
𝒁𝒄 = = 𝟖. 𝟓𝟔
𝟎. 𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟑)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 30% de usuarios elijan a ataúdes

con diseño imperial como paquetes fúnebres de 1500
soles, siendo 8.56 mayor a 1.65 que se está
considerando como límite en aceptar una apreciación.
El paquete es el AFPB8 que cuenta con el diseño de ataúd capsula
1 es el preferido para los precios de S/ 2100- 2500

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟖𝟕
𝒁𝒄 =
𝟎. 𝟑𝟖𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟖𝟕)/𝟑𝟖𝟓
= 𝟒. 𝟓𝟓

No se acepta que el 38.7% de usuarios elijan a

ataúdes con diseño capsula como paquetes
fúnebres de 2100 soles, siendo 4.55 mayor a 1.65
que se está considerando como límite en aceptar
una apreciación.
El paquete es el AFPB1 que cuenta con el diseño de ataúd cesar 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
es el preferido para los precios de S/ 3000- 3500 𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟖𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟎. 𝟒𝟓
𝟎. 𝟒𝟖𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟖𝟖)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 48.8% de usuarios elijan a

ataúdes con diseño cesar como paquetes
fúnebres de 3000 soles, siendo 0.45 menor a
1.65 que se está considerando como límite
en aceptar una apreciación.
Los paquetes AFPA2, AFPA5 y AFPB5 son los diseños en ataúd es: El arca
de Noé, Española y Capsula en los de preferidos para los precios de S/
𝑷 − 𝑷𝒐
3000- 3500 𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟑𝟑𝟑
𝒁𝒄 = = 𝟔. 𝟗𝟓
𝟎. 𝟑𝟑𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟑𝟑)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 33.3% de usuarios elijan a

ataúdes con diseño: Arca de Noé, Española, Capsula;
como paquetes fúnebres de 4000 soles, siendo 6.95
mayor a 1.65 que se está considerando como límite en
aceptar una apreciación.
 Contrato de servicios fúnebres
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido 12 3,1 3,1 3,1

Si 161 41,8 41,8 44,9

No 179 46,5 46,5 91,4
No sabe/no opina 33 8,6 8,6 100,0
Total 385 100,0 100,0
Cuatro de cada diez personas adquirieron el servicio de funeraria,
esto nos va permitir determinar el porcentaje de necesidad en el
servicio de funerarias.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟏𝟖
𝒁𝒄 =
𝟎. 𝟒𝟏𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟏𝟖)/𝟑𝟖𝟓
= 𝟑. 𝟐𝟔

No se acepta que el 41.8% de usuarios compren

algún servicio fúnebre, siendo 3.26 mayor a 1.65
que se está considerando como límite en aceptar
una apreciación.
 Ayuda Psicológica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido 5 1,3 1,3 1,3

Si 320 83,1 83,1 84,4

No 27 7,0 7,0 91,4
No 33 8,6 8,6 100,0
sabe/no
opina
Total 385 100,0 100,0
 Existiendo el 83 % de aprobación en servicios de psicología es necesario incluir en los
servicios que cuenta la empresa, ya que por conocimiento sería la primera agencia
funeraria con los servicios de psicología, es muy probable que aumente las ventas con
este servicio.
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟕. 𝟐𝟑
𝟎. 𝟖𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟑)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 83% de usuarios desearían

adquirir el servicio de psicología, siendo -17.23
menor a 1.65 que se está considerando como límite
en aceptar una apreciación.
 Empresas funerarias de elección
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido F. Espinoza 9 2,3 4,2 4,2

F. Rodríguez 14 3,6 6,6 10,8
F. Jesús 9 2,3 4,2 15,0
F. Ramírez 167 43,4 78,4 93,4
F. Morada 14 3,6 6,6 100,0
Total 213 55,3 100,0

Perdidos Sistema 172 44,7

Total 385 100,0

La agencia funeraria Ramírez cuenta con un 78% de aprobación
por el público, tiene un posicionamiento en el mercado de
funerarias.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒
𝒁𝒄 =
𝟎. 𝟕𝟖𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒)/𝟑𝟖𝟓
= −𝟏𝟑. 𝟓𝟒

Se acepta que el 78.4% de usuarios eligen la agencia

funeraria como principal agencia de adquisición de
servicios fúnebres, siendo -13.54 menor a 1.65 que se está
considerando como límite en aceptar una apreciación.
250

200

Ataud
Capilla
Carroza
150
Embalsamado
Coche florero
Buses
Local velatorio
100
Carpa
Sillas
Mortaja
Cargadores
50

0
Productos
 PUESTO PREFERENCIA DE FUNERARIA MEDIA
1 Funeraria Rodríguez 2,94
2 Funeraria Ramírez 2,97
3 Funeraria Jesús 3,64
Se ha definido este ranking con la medida de
las medias obtenidos en las encuestas, como 4 Funeraria Espinoza 3,75
se sugerido que los valores más cercanos a 5 Funeraria Morada 4,10
uno son los preferidos y los más cercanos a 7 6 Funeraria Cielo Eterno 4,83
los de menos preferencia.

7 Funeraria Hnos. Bonilla 5,73

 PUESTO SERVICIO MEDIA
1 Atención 3.05
Se ha definido este ranking con la medida
2 Precios 3.15
de las medias obtenidos en las encuestas,
3 Variedad de Productos 3.23
como se sugerido que los valores más
4 Créditos 3.55
cercanos a uno eran los servicios que son
los más importantes en la selección de una 5 Facilidad de pagos 3.7

agencia funeraria. 6 Variedad de Servicios 4.47

La agencia funeraria Ramírez es conocida por un
82.3% de personas en la región de Huánuco
todavía existe una brecha si se desea llegar al
100% debemos mejorar con una publicidad, que
próximamente los usuarios darán sus
apreciaciones.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟐𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟔. 𝟖
𝟎. 𝟖𝟐𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟐𝟑)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 82.3% de usuarios que conocen la

agencia funeraria Ramírez, siendo -16.8 menor a 1.65
que se está considerando como límite en aceptar una
apreciación.
 El 43.4% de Huanuqueños adquirieron los servicios fúnebre exclusivamente de la
agencia Ramírez todavía falta mucho para lograr lo óptimo debemos mejorar
conociendo las preferencias de los usuarios, como también conocer la perspectiva
de los usuarios hacia nuestras debilidades y fortalezas de nuestra empresa.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟑𝟒
𝒁𝒄 = = 𝟐. 𝟔𝟏
𝟎. 𝟒𝟑𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟑𝟒)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 43.4% de usuarios compraron en la agencia funeraria

Ramírez; siendo 2.61 mayor a 1.65 que se está considerando como límite en
aceptar una apreciación.
PUESTO ATAUDES FRECUENCI MEDIA
A
1 Ataud Biblia: AF21 21 5.5
2 Ataud Lincon copa techo 20 5.2
hondo:AL11
3 Ataud Española: AF05 11 2.9
4 Ataud Cesar: AC06 10 2.6
5 Ataud Faraon: AF12 7 1.9
6 Ataud Trebol: AT03 6 1.6
7 Ataud Figaro: AF14 6 1.6
8 Ataud Lincon Panoramico: AL15 5 1.3

9 Ataud Imperial: AI20 5 1.3

10 Ataud Pata de Leon: AL04 4 1.0
11 Ataud Capsula Tallada: AT07 4 1.0
12 Ataud Romano: AR09 4 1.0
13 Ataud Capsula: AC10 4 1.0
14 Ataud Capsula 1: AC13 4 1.0
15 Ataud Lincon Copa: AL16 4 1.0
16 Ataud Cuadrado: AC18 4 1.0
17 Ataud Lincon: AL17 3 0.8
18 Ataud Semi Imperial: AS19 2 0.5
19 Ataud Figaro Frances: AF08 1 0.2
20 Ataud Figaro Fino: AF01 0 0
180

166

160 154

140
133 Ataud
Capilla
120 Carroza
Embalsamado
Cocche florero
100
buses
local velatorio
80 carpá
72
65 65 sillas

60 mortaja
cargadores
42 banda/orquesta
39
40
urna
26
22
20

3 3
0
Productos y servicios
 PUESTO RAZONES

1 Facilidad en documentación

2 Facilidad de pago
Los clientes tiene adquiere los servicios de una funeraria
3 Precios bajos
al conocer que cuenta con facilidad de documentación, ya 4 Descuentos
que en esos momentos de dolor es muy complicado estar 5 Atención
viendo esos temas, por ultimo lo que ven los usuarios es 6 Variedad de productos
que sea una empresa Huanuqueña.
7 Por ser Huanuqueña
 PUESTO RAZONES
1 Facilidad de pago
Lo importante para un usuario en no 2 Variedad de productos
adquirir un servicio en una funeraria es que 3 Atención
4 Descuentos
esta no cuente con facilidad de pago y lo 5 No hay facilidad de documentación
menos importante es que sea una empresa 6 No hay precios bajos
huanuqueña. 7 Huanuqueña
 PUESTO MATERIAL DE ATAUD
1 Madera
2 Poli cartón
3 Metal

Para los usuarios el mejor material en hacer un ataúd es el de

madera, por su composición y diseños que puede lograrse con este
material, por segundo el poli cartón al tener la misma propiedad de
tener distintos diseños como el de madera es el segundo preferido
por los usuarios, por último el de metal por su forma es
especialmente que ocupa este lugar.
 Ubicacion: frente a Essalud
Frecuen Porcentaje Porcentaje Porcentaje
cia válido acumulado
Válido 2 ,5 ,5 ,5

Muy buena 27 7,0 7,0 7,5

ubicacion
Buena ubicacion 180 46,8 46,8 54,3
Lo normal 167 43,4 43,4 97,7
Mala ubicacion 7 1,8 1,8 99,5
Ninguna de las 2 ,5 ,5 100,0
anteriores
Total 385 100,0 100,0
 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟒𝟔𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟏. 𝟐𝟓
𝟎. 𝟒𝟔𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟒𝟔𝟖)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 46.8% de usuarios

consideran que la agencia frete a Es salud
es una buena ubicación; siendo 1.25
menor a 1.65 que se está considerando
como límite en aceptar una apreciación.
En su general considera que el local frente a Es
salud se encuentra en una buena ubicación con
un 46.8% de aprobación.
 Ubicación: frente al Hospital de contingencia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 247 64,2 64,2 64,2

Muy buena 2 ,5 ,5 64,7

ubicacion
Buena ubicacion 70 18,2 18,2 82,9
Lo normal 66 17,1 17,1 100,0
Total 385 100,0 100,0
En su general considera que el local frente al hospital
de contingencia se encuentra en una buena ubicación
con un 18.2%.

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟖𝟐
𝒁𝒄 = = 𝟏𝟔. 𝟏𝟕
𝟎. 𝟏𝟖𝟐(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟖𝟐)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 18.2% de usuarios consideren que la

agencia se encuentra en buena ubicación frente al
hospital de contingencia; siendo -16.8 menor a 1.65 que
se está considerando como límite en aceptar una
apreciación.
 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟒
𝒁𝒄 =
𝟎. 𝟖𝟗𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟒)/𝟑𝟖𝟓
= −𝟐𝟓. 𝟏𝟏

Se acepta que el 89.4% de usuarios desean

adquirir el servicio de embalsamado de la
agencia funeraria Ramírez; siendo -
25.11menor a 1.65 que se está considerando
Los encuestados están dispuestos a como límite en aceptar una apreciación.
poder a adquirir el servicio de
embalsamado con un 89.4%.
 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟑. 𝟓𝟒
𝟎. 𝟕𝟖𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟖𝟒)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 78.4% de usuarios

prefieren velación a domicilio; siendo
-13.54 menor a 1.65 que se está
considerando como límite en aceptar
una apreciación.
 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟏𝟓
𝒁𝒄 = = −𝟏𝟓. 𝟗𝟏
𝟎. 𝟖𝟏𝟓(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟏𝟓)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 81.5% de

usuarios prefieren velación a
domicilio con el costo de 300
soles; siendo -15.91 menor a
1.65 que se está considerando
como límite en aceptar una
apreciación.
 Uso de servicio de cremación
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado

Válido 6 1,6 1,6 1,6

Si 66 17,1 17,1 18,7

No 272 70,6 70,6 89,4
No sabe 41 10,6 10,6 100,0

Total 385 100,0 100,0

 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟕𝟎𝟔
𝒁𝒄 = = −𝟖. 𝟖𝟕
𝟎. 𝟕𝟎𝟔(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟎𝟔)/𝟑𝟖𝟓

Se acepta que el 70.6% de usuarios no desean ser

cremados; siendo -8.87 menor a 1.65 que se
está considerando como límite en aceptar una
apreciación.
 𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏
𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟗𝟕
𝒁𝒄 = = 𝟏𝟒. 𝟗
𝟎. 𝟏𝟗𝟕(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟗𝟕)/𝟑𝟖𝟓

No se acepta que el 19.7% de usuarios

recibieron buena atención; siendo 14.9
mayor a 1.65 que se está considerando
como límite en aceptar una apreciación.
Pregunta 22. ¿Qué medio cree usted que sería la gran
ayuda para la localización, información y préstamo de
servicios de la funeraria Ramírez?
 1) Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Sexo

Sexo

Masculino Femenino Total

Adquisicion 100.0% 100.0%
de paquetes
de prevision
Si 46.5% 53.5% 100.0%

No 43.6% 56.4% 100.0%

No 48.2% 51.8% 100.0%

sabe/no
opina
Total 46.5% 53.5% 100.0%

FUENTE: SPSS

El 46.5% dela personas Masculinas encuestadas si adquirirían un paquete de

previsión y el 48.2% no sabe o no opina.
El 53.5% de las personas Femeninas encuestadas si adquirirían un paquete de
previsión y el 51.8% no sabe o no opina.
2) Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Edad

Edad

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a mas Total
Adquisicion 100.0% 100.0%
de paquetes
de prevision
Si 0.5% 13.0% 22.8% 48.8% 14.9% 100.0%

No 16.4% 36.4% 38.2% 9.1% 100.0%

No 9.6% 25.4% 49.1% 15.8% 100.0%

sabe/no
opina
Total 0.3% 12.5% 25.5% 47.5% 14.3% 100.0%

FUENTE: SPSS

El 13.0% de las personas en edad de 18 a 24 si adquirirían un paquete de previsión y el 9..6% no sabe o no

opina.
El 22.8% de las personas en edad de 25 a 34 si adquirirían un paquete de previsión y el 24.4% no sabe o no
opina.
El 48..8% de las personas en edad de 35 a 44 si adquirirían un paquete de previsión y el 49.1% no sabe o no
opina.
El 14.9% de las personas en edad de 45 a mas si adquirirían un paquete de previsión y el 15.8% no sabe o
no opina.
3)Tabla cruzada Adquisición de paquetes de previsión*Distrito

Distrito
Amarilis Pillco Marca Huánuco Total
Adquisicion de 100.0% 100.0%
paquetes de
prevision
Si 59.1% 19.1% 21.9% 100.0%
No 72.7% 7.3% 20.0% 100.0%
No sabe/no 54.4% 21.9% 23.7% 100.0%
opina
Total 59.5% 18.2% 22.3% 100.0%

FUENTE: SPSS

El 59.1% dela personas encuestadas que viven en Amarilis si adquirirían un paquete de

previsión y el 54.4% no sabe o no opina.
El 19.1% dela personas encuestadas que viven en Pillco Marca si adquirirían un paquete de
previsión y el 21.9% no sabe o no opina.
El 21.9% dela personas encuestadas que viven en Huánuco si adquirirían un paquete de
previsión y el 23.7% no sabe o no opina.
4)Tabla cruzada Precio de paquete de previsión*Sexo

Sexo

Masculino Femenino Total

Precio de paquete S/1000-1400 47.1% 52.9% 100.0%
de prevision

S/1500-2000 46.7% 53.3% 100.0%

S/2100-2500 45.2% 54.8% 100.0%

S/3000-3500 46.3% 53.7% 100.0%

S/4000 a mas
FUENTE: SPSS 100.0% 100.0%

Total 45.6% 54.4% 100.0%

El 46.5% dela personas Masculinas encuestadas si adquirirían un paquete de

previsión y el 48.2% no sabe o no opina.
El 53.5% de las personas Femeninas encuestadas si adquirirían un paquete de
previsión y el 51.8% no sabe o no opina.
5)Tabla cruzada Precio de paquete de previsión*Edad

Edad

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a mas Total
Precio de S/1000-1400 21.6% 13.7% 47.1% 17.6% 100.0%
paquete de
prevision
S/1500-2000 13.3% 30.0% 41.7% 15.0% 100.0%

S/2100-2500 8.1% 27.4% 50.0% 14.5% 100.0%

S/3000-3500 2.4% 9.8% 14.6% 61.0% 12.2% 100.0%

FUENTE: SPSS

S/4000 a mas 66.7% 33.3% 100.0%

El 21.6%Total
de las personas en edad de0.5%
18 a 24 12.9%
adquirirían un paquete
23.0% de previsión
48.8% 14.7% de precio S/. 7.1000-
100.0%
1400 ,el 13.3% de S/. 1500-2000, el 8.1% de S/. 2100-2500, y el 9.8% de S/. 3000-3500.
El 13.7% de las personas en edad de 25 a 34 adquirirían un paquete de previsión de precio S/. 7.1000-
1400 ,el 30.0% de S/. 1500-2000, el 27.4% de S/. 2100-2500, el 14.6% de S/. 3000-3500, y el 66.7% de S/.
4000 a mas.
El 47..7% de las personas en edad de 35 a 44 adquirirían un paquete de previsión de precio S/. 7.1000-
1400 ,el 47.1% de S/. 1500-2000, el 50.0% de S/. 2100-2500, el 61.0% de S/. 3000-3500, y el 33.3% de S/.
4000 a mas.
El 17.6% de las personas en edad de 18 a 24 adquirirían un paquete de previsión de precio S/. 7.1000-
1400 ,el 15.0% de S/. 1500-2000, el 14.5% de S/. 2100-2500, y el 12.2% de S/. 3000-3500.
6)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Sexo
Sexo

Masculino Femenino Total

Contrato de 58.3% 41.7% 100.0%
servicios
funebres
Si 47.2% 52.8% 100.0%

No 44.1% 55.9% 100.0%

No sabe/no opina 51.5% 48.5% 100.0%

FUENTE: SPSS

Total 46.5% 53.5% 100.0%

El 47.2% de las personas Masculinas encuestadas si contratarían un servicio

fúnebre y el 51.5% no sabe o no opina.
El 52.8% de las personas Femeninas encuestadas si contratarían un servicio
fúnebre y el 48.5% no sabe o no opina.
7)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Edad
Edad

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a mas Total
Contrato de servicios 16.7% 58.3% 25.0% 100.0%
funebres

Si 0.6% 8.7% 25.5% 54.0% 11.2% 100.0%

No 17.9% 23.5% 43.6% 15.1% 100.0%

FUENTE: SPSS
No sabe/no 6.1% 39.4% 33.3% 21.2% 100.0%
opina

Total 0.3% 12.5% 25.5% 47.5% 14.3% 100.0%

El 8.7% de las personas en edad de 18 a 24 contratarían un servicio fúnebre y el 6.1% no sabe o no opina.
El 25.5% de las personas en edad de 25 a 34 contratarían un servicio fúnebre y el 39.4% no sabe o no
opina.
El 54.0% de las personas en edad de 35 a 44 contratarían un servicio fúnebre y el 33.3% no sabe o no
opina.
El 11.2% de las personas en edad de 45 a mas contratarían un servicio fúnebre y el 21.2% no sabe o no
opina.
 8)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Precio de paquete de previsión

Precio de paquete de prevision

S/1000- S/1500- S/2100 S/3000- S/4000 a
1400 2000 -2500 3500 mas Total
Contrato Si 27.1% 39.6% 24.0% 8.3% 1.0% 100.0%
de
servicios
funebres No 20.2% 18.5% 31.9% 27.7% 1.7% 100.0%

No 50.0% 50.0% 100.0%

sabe/no
opinaFUENTE: SPSS
Total 23.5% 27.6% 28.6% 18.9% 1.4% 100.0%

Al contratar un servicio fúnebre el 27.1% compraría el paquete de precio S/1000-1400, el 50.0

no sabe o no opina.
Al contratar un servicio fúnebre el 39.6% compraría el paquete de precio S/1500-2000.
Al contratar un servicio fúnebre el 24.0% compraría el paquete de precio S/2100-2500, el 50.0
no sabe o no opina.
Al contratar un servicio fúnebre el 8.3% compraría el paquete de precio S/3000-3500.
Al contratar un servicio fúnebre el 1.0% compraría el paquete de precio S/4000 a mas.
9)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Ayuda
Psicológica
Ayuda Psicologica

No sabe/no
Si No opina Total
Contrato de servicios 33.3% 8.3% 58.3% 100.0%
funebres

Si 0.6% 93.2% 5.6% 0.6% 100.0%

No 85.5% 9.5% 5.0% 100.0%

No sabe/no opina 51.5% 48.5% 100.0%

FUENTE: SPSS

Total 1.3% 83.1% 7.0% 8.6% 100.0%

El 93.2% de las personas que contratarían un servicio fúnebre adquirirían el

servicio de un psicólogo y el 0.6% no sabe o no opina.
El 51.5% de las personas que no saben ni opinan si contratarían un servicio
fúnebre adquirirían el servicio de un psicólogo y el 48.5% no sabe o no opina.
 10)Tabla cruzada Contrato de servicios fúnebres*Empresas
funerarias de elección

Empresas funerarias de eleccion

F. Espinoza F. Rodriguez F. Jesus F. Ramírez F. Morada Total

Contrato de Si 5.6% 6.9% 3.1% 76.3% 8.1% 100.0%
servicios
funebres

No 5.8% 7.7% 84.6% 1.9% 100.0%

FUENTE: SPSS
No sabe/no 100.0% 100.0%
opina

Total 4.2% 6.6% 4.2% 78.4% 6.6% 100.0%

El 5.6% de las personas que si contratarían un servicio fúnebre encuestadas lo

harían en F. Espinoza ,el 6.9% en la F. Rodríguez , el 3.1% en F. Jesús, el 76.3% en la
F. Ramírez, y el 8.1% en la F. Morada.
 PRUEBA DE HIPÓTESIS
PRODUCTO
H1: El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda mayor al 50%.
Ho El Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda menor al 50%.
Hi: El Ataúd Lincon copa techo hondo:AL11 tiene una demanda mayor al 60%

Ataúd Biblia: AF21

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ataúd Biblia: AF21 21 5.5 100.0 100.0
Perdidos Sistema 364 94.5
Total 385 100.0

Prueba de Hipótesis: frecuencias esperadas

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 9 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 21 clientes
les parece que la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟎𝟓𝟒𝟓𝟒
𝒁𝒄 = = 𝟑𝟖. 𝟕𝟏𝟖
𝟎. 𝟎𝟓𝟒𝟓𝟒(𝟏 − 𝟎. 𝟎𝟓𝟒𝟓𝟒)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

38.71 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = 38.7188 que se no
se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula El
Ataúd Biblia: AF21 tiene una demanda menor al 50%.
PRECIO
H1: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en ataúdes.
Ho: Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos ataúdes.
Hi: Más del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos en carrozas.

Razones de preferencia: Precios

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido 1 64 16,6 18,7 18,7
2 73 19,0 21,3 40,1
3 87 22,6 25,4 65,5
4 23 6,0 6,7 72,2
5 62 16,1 18,1 90,4
6 13 3,4 3,8 94,2
7 20 5,2 5,8 100,0
Total 342 88,8 100,0

Perdidos Sistema 43 11,2

Total 385 100,0

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 13 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 342 clientes les parece que
la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟐𝟒. 𝟏𝟖𝟕
𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS

Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

24.18 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = 24.1875 que se no
se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula
PLAZA
H1: El establecimiento frente al seguro consigue el 50% de aceptación por parte de los clientes
Ho: El establecimiento frente al seguro no consigue el 50% de aceptación por parte de los clientes.
Hi: El establecimiento frente al hospital de contingencia consigue el 50% de aceptación por parte de los
clientes.

Ubicación: frente a EsSalud

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado

Válido 2 ,5 ,5 ,5

Muy buena ubicación 27 7,0 7,0 7,5

Buena ubicación 180 46,8 46,8 54,3
Lo normal 167 43,4 43,4 97,7
Mala ubicación 7 1,8 1,8 99,5
Ninguna de las anteriores 2 ,5 ,5 100,0
Total 385 100,0 100,0
2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 16 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 207
clientes les parece que la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟓𝟑𝟖
𝒁𝒄 = = −𝟏. 𝟒𝟗𝟓𝟓
𝟎. 𝟓𝟑𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟓𝟑𝟖)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

1.65 1.4955 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = -1.4955 que se no
se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Alterna
afirmando que el establecimiento frente al seguro si consigue el 50% o más de aceptación por parte de los clientes.
PROMOCION/PUBLICIDAD
H1: La implementación de una página web captaría más clientes.
Ho: La implementación de una página web no captaría más clientes.
Hi: Las tarjetas de presentación captan más del 30% de nuestros clientes.

Publicidad: Pagina Web

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado

Válido Página Web 215 55,8 100,0 100,0

Perdidos Sistema 170 44,2

Total 385 100,0

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 22 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 215 clientes les parece
que sería de gran ayuda para la localización, información y préstamo de servicios de la funeraria Ramírez
Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖
𝒁𝒄 = = −𝟏. 𝟒𝟏𝟒𝟒𝟒
𝟎. 𝟓𝟓𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟓𝟓𝟖)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

1.65 1.41444 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = -1.41444 que se no se
encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Alterna
afirmando que la implementación de una página web captaría más clientes.
PROPIEDADES
H1: Las carrozas fúnebres tienen un preferencia del 50% del familiar.
Ho: Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar.
Hi: El coche florero tiene un preferencia del 50% del familiar.

Carroza Panorámico: CP30

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado

Válido Carroza: CP30 65 16,9 100,0 100,0

Perdidos Sistema 320 83,1

Total 385 100,0

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 12 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 65 clientes
les parece que la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟏𝟔𝟖𝟖
𝒁𝒄 = = 𝟏𝟕. 𝟑𝟒𝟗𝟐
𝟎. 𝟏𝟔𝟖𝟖(𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟔𝟖𝟖)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

1.65 1.65 17.34

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = 17.34 que se encuentra
dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula afirmando que las
carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar
PERSONAL
H1: El servicio de embalsamado es necesario ante un fallecimiento que lo realice la funeraria.
Ho: El servicio de embalsamado es no necesario ante un fallecimiento que lo realice la funeraria

Uso de embalsamado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 1 ,3 ,3 ,3

Si 344 89,4 89,4 89,6

No 33 8,6 8,6 98,2
No sabe/no 7 1,8 1,8 100,0
opina

Total 385 100,0 100,0

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:
𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 17 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 344 clientes que
utilizaron y pretenden utilizar el servicio de embalsamado.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟐𝟒. 𝟗𝟒𝟔
𝟎. 𝟖𝟗𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟗𝟑)/𝟑𝟖𝟓
Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

24.94 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = 24.94 que se no se
encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula
afirmando que el servicio de embalsamado es no necesario ante un fallecimiento que lo realice la funeraria
PROCEDIMIENTOS
H1: Los documentos del occiso son gratuitos se realiza en poco tiempo.
Ho: Los documentos de servicio son gratuitos pero no se realiza en poco tiempo.
Hi: Los documentos de traslado a otras ciudades se pueden realizar en poco tiempo.

Razones de preferencia: Facilidad de documentación

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado

Válido 1 103 26,8 30,1 30,1

2 33 8,6 9,6 39,8
3 68 17,7 19,9 59,6
4 37 9,6 10,8 70,5
5 71 18,4 20,8 91,2
6 16 4,2 4,7 95,9
7 14 3,6 4,1 100,0
Total 342 88,8 100,0

Perdidos Sistema 43 11,2

Total 385 100,0

2. Prueba Estadística
La Prueba a usar será mediante la siguiente fórmula:

𝑷 − 𝑷𝒐
𝒁𝒄 =
𝑷𝒐(𝟏 − 𝑷𝒐)/𝒏

Para hallar Po recurrimos a la pregunta No 13 lo que quiere decir que de los 385 encuestados, 342 clientes les parece que
la ubicación de la funeraria está bien por su cercana ubicación.

Aplicando la fórmula obtenemos:

𝟎. 𝟓 − 𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑
𝒁𝒄 = = −𝟐𝟒. 𝟏𝟖𝟕
𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑(𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟖𝟖𝟑)/𝟑𝟖𝟓
 PRUEBA DE HIPÓTESIS

Para hallar la Región Crítica tendremos en cuenta los valores de Z > Zc lo que se expresa en el siguiente gráfico

R. C.

24.18 1.65 1.65

Del siguiente gráfico podemos concluir que la prueba de hipótesis nos da como resultado un Zc = 24.1875 que se no
se encuentra dentro del área de aceptación delimitada por el Z = 1.65, esto nos permite Aceptar la Hipótesis Nula
 CONCLUSIONES
 Según la Hipótesis y los resultados obtenidos de las encuestas podemos concluir la demanda de ataúd
biblia tiene una demanda menor al 50% de los clientes(deudos) aceptando la hipótesis nula.
 Menos del 50% de personas eligen a la funeraria por tener precios económicos ataúdes por lo que se
encuentra en segundo lugar después de la funeraria Rodríguez aceptando la hipótesis nula.
 El establecimiento frente al seguro si consigue el 50% de aceptación por parte de los clientes aceptando la
hipótesis alterna.
 La implementación de una página web captaría más clientes aceptando la hipótesis alterna.
 Las carrozas fúnebres no tiene un preferencia del 50% del familiar aceptando la hipótesis nula, sino un
16.88% se acogida.
 El servicio de embalsamado no necesario que lo realice la funeraria aceptando la hipótesis nula.
 Los documentos de servicio son gratuitos pero no se realiza en poco tiempo aceptando la hipótesis nula.
 En cuanto a la valoración sobre los en cuanto a la aceptación de los servicios que se brindan los clientes
opinan en su mayoría que el servicio hospedaje y demás servicios es bueno.
 Según los datos obtenidos de los encuestados se debe ampliar servicios tales como, una área de
psicología, un pagina web, Facebook, mejorar en la atención.