O salário motiva quando as necessidades tangíveis são supridas, após tudo isso ser

satisfatório, o salário já não é mais motivador, pois através dele não temos status,
e nosso ego não é elevado, se o colaborador não estiver recebendo oportunidade
de um futuro crescimento profissional, benefícios, valorização profissional e um
local agradável para trabalhar, acaba sendo desmotivado. Não basta o funcionário
ter uma boa remuneração, se a função que ele exerce não é empolgante, e não é
desafiadora para se superar, ou seja, trabalhar em algo que não te agrada apenas
pelo fato de ter um bom salário, não motiva a pessoa a dar o seu melhor na
empresa. O assunto motivação é relativo, pois cada pessoa é distinta , todo gestor,
gerente deve reconhecer e conhecer cada membro de sua equipe, ensinar, e
mostrar suas falhas e procurar entender os valores das pessoas. Sendo assim,
apenas o salário não motiva, ele é um ferramenta que supri as necessidades
objetivas.
Abraham Frederik David
Maslow Herzberg MacClelland:

Para Maslow a pessoa é Essa teoria defende os atos Cada pessoa tem maneiras
motivada quando suas que estimulam a pessoa, distintas de serem motivas,
necessidades são supridas, porém eles não são essas são dividas em três:
nas seguintes ordens: suficientes para motiva-los. - Realização
- Auto-realização E os sentimentos gerados -Poder
- Auto-estima através do reconhecimento, - Filiação.
- Sociais que isso motiva o As pessoas procuram
- Segurança funcionário. desafios, e se realizarem
- Fisiológicas Os fatores de insatisfação através deles.
As necessidades de nível não basta está ausente, os Outras pessoas são movidas
mas baixo deve ser suprida motivos de satisfação deve através do poder, que esses
antes das mais altas. está bem mais presentes. tipos de pessoas tem
dificuldades de trabalhar em
grupo. Porém as pessoas que
necessitam do poder
organizacional, organizam
tarefas, deveres, para o
grupo alcançar os objetivos.
Pessoas com as
necessidades de filiação
precisa de interação com as
as demais pessoas.
Empresa: Grupo Pão de açúcar
Localização: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3172 – Jardim Paulista- SP

Segmento em que atua: Varejo.

Porte: Grande
Missão: Garantir uma melhor experiência de compra para os clientes, de forma que
eles fiquem satisfeitos com o preço e a qualidade dos produtos que estarão
adquirindo.
Visão: Ser uma empresa admirada pela sua forma de lidar com os clientes, com o
meio ambiente e com o desenvolvimento do Brasil.
Valores: O Grupo Pão de Açúcar se preocupa com os clientes, a fim de terem uma
boa relação e uma total satisfação com suas marcas. Conta com uma equipe bem
preparada e motivada a sempre servir seus clientes, parceiros e fornecedores.
Público Alvo: Pessoas da Classe A e B.
Quantidade de funcionários: 149 mil distribuídos em média nas 180 lojas.
Site da empresa: http://www.grupopaodeacucar.com.br/home.htm
Nome da responsável pelas informações: Maiara Lima
Cargo: Empacotadora (ex funcionário)
Contato: (11) 98281-2653
MODELO DE QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE CARGOS PROFISSIONAIS,
TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS.
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO DE ANÁLISE DE
CARGOS ADMINISTRATIVOS

1. Este formulário visa colher informações a respeito das funções administrativas

em
nossa organização e dele resultará o catálogo de descrição e especificação dos
cargos.
2. Antes de iniciar o preenchimento deste questionário, leia-o com atenção e
compreenda o sentido de cada pergunta. Em caso de dúvida procure
esclarecimentos
com o seu superior imediato ou com o nosso pessoal de recursos Humanos.
3. O questionário não se refere à sua pessoa, mas ao cargo que você está
ocupando.
4. Este questionário pode ser preenchido a lápis ou a tinta, preferivelmente em
letra de
forma.
5. Não use siglas ou abreviaturas.
6. Responda a todas as perguntas. Se algumas delas não se aplicar ao seu cargo,
escreva “não aplicável”.
7. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize folhas
suplementares. Os itens respondidos nesses anexos devem ter os números
correspondentes aos do questionário.
8. Após o preenchimento, assine o questionário e entregue-o ao seu supervisor
imediato.
9. Após revisão e assinatura do questionário, este deve ser devolvido a Recursos
Humanos até 10 /02 / 2013 .

QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Nome do colaborador (Aluno): Maria Luz da Silva

Cargo: Operador de caixa
Tempo nessa função: 1 ano
Matricula / RA: 18965500
Nome do seu supervisor: Maria do Socorro Aquino
Cargo: Lider de Frende de caixa.
PARTE A – Descrição do Cargo
No espaço abaixo descreva as suas tarefas diárias (aquelas que se repetem com
regularidade).
Descreva separadamente cada tarefa e, em cada uma delas, procure colocar

 O que é feito” (a atividade em si: arquivar, planejar, elaborar, etc.)

Ficar no check-out passando compras, prestar um atendimento
atenciosamente, registrar os produtos, cobrar o valor da compras e fechar o
caixaComo é feito?

 Como é feito” (os recursos, equipamentos, tabelas, etc. utilizados ou, ainda,
julgamentos ou decisões).
O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o
scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os
cartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.
Para que é feito?

 Para que é feito” (objetos ou razões para a execução dessas tarefas).

As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um
trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com
atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os
produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados,
massas e produtos de limpeza.

 Descreva as atividades na seqüência em que são realizadas ou, na

impossibilidade, em ordem de importância.
A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os
clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para
o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de
prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os
valores exatos.

 No espaço abaixo, descreva as suas tarefas periódicas e sua freqüência

(mensal, trimestral, semestral ou anual), da mesma forma que no item
anterior.
As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os
valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa
na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por
fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra
de caixa.

PARTE B – Especificação do Cargo

1. Instrução
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar
o seu cargo? Não mencione o seu nível de instrução, mas aquele necessário para o
exercício satisfatório do cargo.
(x)1º grau completo ( ) 2º grau incompleto ( )3º grau completo
Superior incompleto Superior completo
Além do nível de instrução assinalado, há necessidade de algum tipo de
especialização?
Especifique._________________________________________________________

2. Experiência
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de
instrução apontado no item anterior, a desempenhar, de modo satisfatório, as
tarefas
do cargo? (Não especifique a sua experiência.) Se para ocupar o seu cargo for
necessário experiência prévia em outros cargos, assinale também, essa
experiência.
EXPERIÊNCIA NO EXERCÍCIO DO SEU CARGO EXPERIÊNCIA EM CARGOS
ANTERIORES
(x)Até 3 meses
( ) de 3 a 6 meses
( ) de 6 meses a 1 ano
( ) de 1 ano a 2 anos
( ) de 2 anos a 4 anos
( ) de 4 anos a 6 anos
( ) de 6 anos a 8 anos
( ) mais de 8 anos mais de 8 anos
Cargos anteriores:

3. Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas

previstas?
Carisma, boa em calculo, atenção, boa dicção.

4. Complexidade das tarefas

Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê?
Operar o caixa, em horário de grande movimentos, pois as pessoas ficam exaltadas
na fila, querendo que sejam atendidos com qualidade e rapidez.

5. Iniciativa
Descreva como o seu superior imediato controla o seu trabalho. (Em todas as
fases, por
resultados, etc.)

- Quais são as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior

imediato?
Os fiscais de caixa e líder de frente de caixa, são chamados quando surgem alguma
dificuldade ao longo do dia, para avaliar nosso resultado, temos o quebra, que
recebemos no final do mês, para justificarmos quando o valor é alto, e alguns
testes para identificarmos as frutas que chegam.

6. Responsabilidade por numerários (dinheiro e/ou títulos)

No desempenho de sua função você manipula ou é responsável por dinheiro e/ou
títulos negociáveis ou aprova a liberação desses bens? Especifique e indique o valor
máximo (em R$) sob sua responsabilidade.
Sim, todo dinheiro que recebido após a totalização das compras, não tem um valor
estimado, quando tinha um grande valor, o fiscal se possível, fazia a sangria.
Porém o seguro cobre R$ 800,00. E tenho acesso aos documentos que pegamos
para conferencia de dados do cartão e cheque do cliente.

7. Responsabilidade por máquinas e equipamentos

Relacione as máquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas funções.
O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o
pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras. 8.
Responsabilidade por contatos

- Cite: cargos das pessoas, assuntos tratados e finalidade dos contatos mantidos
internamente, para o desempenho de sua função.
Fiscais de caixa e Líder de caixa: Para resolverem alguma divergência.
Empacotadores: Para embalar as mercadorias, e buscar produtos que estão em
áreas seguras, trocar dinheiro.

- Cite: cargos das pessoas e/ou entidades, assuntos tratados e finalidade dos
contatos
mantidos com outras organizações.
Não tenho contato com outra organização.

9. Responsabilidades por assuntos confidenciais.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, documentos dos clientes.
Quais as conseqüências que a divulgação inadvertida poderia causar à nossa
companhia?
Mudança de códigos, não cadastro dos mesmo, assim teria um problema ao
registrar, e aumentaria a fila, e os clientes se exaltariam.

10. Efeitos de erros

Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função?
Colocar o código da fruta errado, passar o produto depressa e a scanner não captar
o código por completo e passar como outro produto.

- Há possibilidade de que os erros descritos possam ser constatados? Em caso

afirmativo, indique-os.
Sim, pois alguns produtos são mais caros, e normalmente os clientes se queixam.

- Quais as conseqüências dos erros?

Prejuizo pro mercado, assim algumas mercadorias são registradas como se
tivessem mais e outras menos.

11. Supervisão exercida

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros colaboradores? Não

- Em caso afirmativo, informe:

CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
________________________ _______________ ____________________.

- Você supervisiona indiretamente (através de seus subordinados diretos) o

trabalho
de outros colaboradores? Não. Em caso afirmativo, informe:
CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________.

__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA DO FUNCIONÁRIO
__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
MODELO DE QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE CARGOS PROFISSIONAIS,
TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS.
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO DE ANÁLISE DE
CARGOS ADMINISTRATIVOS

1. Este formulário visa colher informações a respeito das funções administrativas

em
nossa organização e dele resultará o catálogo de descrição e especificação dos
cargos.
2. Antes de iniciar o preenchimento deste questionário, leia-o com atenção e
compreenda o sentido de cada pergunta. Em caso de dúvida procure
esclarecimentos
com o seu superior imediato ou com o nosso pessoal de recursos Humanos.
3. O questionário não se refere à sua pessoa, mas ao cargo que você está
ocupando.
4. Este questionário pode ser preenchido a lápis ou a tinta, preferivelmente em
letra de
forma.
5. Não use siglas ou abreviaturas.
6. Responda a todas as perguntas. Se algumas delas não se aplicar ao seu cargo,
escreva “não aplicável”.
7. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize folhas
suplementares. Os itens respondidos nesses anexos devem ter os números
correspondentes aos do questionário.
8. Após o preenchimento, assine o questionário e entregue-o ao seu supervisor
imediato.
9. Após revisão e assinatura do questionário, este deve ser devolvido a Recursos
Humanos até 10 /02 / 2013 .

QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Nome do colaborador (Aluno): Maria Luz da Silva

Cargo: Operador de caixa
Tempo nessa função: 1 ano
Matricula / RA: 18965500
Nome do seu supervisor: Maria do Socorro Aquino
Cargo: Lider de Frende de caixa.
PARTE A – Descrição do Cargo
No espaço abaixo descreva as suas tarefas diárias (aquelas que se repetem com
regularidade).
Descreva separadamente cada tarefa e, em cada uma delas, procure colocar

 O que é feito” (a atividade em si: arquivar, planejar, elaborar, etc.)

Ficar no check-out passando compras, prestar um atendimento
atenciosamente, registrar os produtos, cobrar o valor da compras e fechar o
caixaComo é feito?

 Como é feito” (os recursos, equipamentos, tabelas, etc. utilizados ou, ainda,
julgamentos ou decisões).
O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o
scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os
cartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.
Para que é feito?

 Para que é feito” (objetos ou razões para a execução dessas tarefas).

As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um
trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com
atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os
produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados,
massas e produtos de limpeza.

 Descreva as atividades na seqüência em que são realizadas ou, na

impossibilidade, em ordem de importância.
A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os
clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para
o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de
prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os
valores exatos.

 No espaço abaixo, descreva as suas tarefas periódicas e sua freqüência

(mensal, trimestral, semestral ou anual), da mesma forma que no item
anterior.
As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os
valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa
na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por
fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra
de caixa.

PARTE B – Especificação do Cargo

1. Instrução
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar
o seu cargo? Não mencione o seu nível de instrução, mas aquele necessário para o
exercício satisfatório do cargo.
(x)1º grau completo ( ) 2º grau incompleto ( )3º grau completo
Superior incompleto Superior completo
Além do nível de instrução assinalado, há necessidade de algum tipo de
especialização?
Especifique._________________________________________________________

2. Experiência
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de
instrução apontado no item anterior, a desempenhar, de modo satisfatório, as
tarefas
do cargo? (Não especifique a sua experiência.) Se para ocupar o seu cargo for
necessário experiência prévia em outros cargos, assinale também, essa
experiência.
EXPERIÊNCIA NO EXERCÍCIO DO SEU CARGO EXPERIÊNCIA EM CARGOS
ANTERIORES
(x)Até 3 meses
( ) de 3 a 6 meses
( ) de 6 meses a 1 ano
( ) de 1 ano a 2 anos
( ) de 2 anos a 4 anos
( ) de 4 anos a 6 anos
( ) de 6 anos a 8 anos
( ) mais de 8 anos mais de 8 anos
Cargos anteriores:

3. Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas

previstas?
Carisma, boa em calculo, atenção, boa dicção.

4. Complexidade das tarefas

Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê?
Operar o caixa, em horário de grande movimentos, pois as pessoas ficam exaltadas
na fila, querendo que sejam atendidos com qualidade e rapidez.

5. Iniciativa
Descreva como o seu superior imediato controla o seu trabalho. (Em todas as
fases, por
resultados, etc.)
Os fiscais de caixa e líder de frente de caixa, são chamados quando surgem alguma
dificuldade ao longo do dia, para avaliar nosso resultado temos o quebra, que
recebemos no final do mês, para justificarmos quando o valor é alto, e alguns
testes para identificarmos as frutas que chegam.

- Quais são as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior

imediato?
Todas as decisões devem pedir orientação aos fiscais.

6. Responsabilidade por numerários (dinheiro e/ou títulos)

No desempenho de sua função você manipula ou é responsável por dinheiro e/ou
títulos negociáveis ou aprova a liberação desses bens? Especifique e indique o valor
máximo (em R$) sob sua responsabilidade.
Sim, todo dinheiro que recebido após a totalização das compras, não tem um valor
estimado, quando tinha um grande valor, o fiscal se possível, fazia a sangria.
Porém o seguro cobre R$ 800,00. E tenho acesso aos documentos que pegamos
para conferencia de dados do cartão e cheque do cliente.

7. Responsabilidade por máquinas e equipamentos

Relacione as máquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas funções.
O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o
pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras. 8.
Responsabilidade por contatos

- Cite: cargos das pessoas, assuntos tratados e finalidade dos contatos mantidos
internamente, para o desempenho de sua função.
Fiscais de caixa e Líder de caixa: Para resolverem alguma divergência.
Empacotadores: Para embalar as mercadorias, e buscar produtos que estão em
áreas seguras, trocar dinheiro.

- Cite: cargos das pessoas e/ou entidades, assuntos tratados e finalidade dos
contatos
mantidos com outras organizações.
Não tenho contato com outra organização.

9. Responsabilidades por assuntos confidenciais.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, documentos dos clientes.
Quais as conseqüências que a divulgação inadvertida poderia causar à nossa
companhia?
Mudança de códigos, não cadastro dos mesmo, assim teria um problema ao
registrar, e aumentaria a fila, e os clientes se exaltariam.

10. Efeitos de erros

Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função?
Colocar o código da fruta errado, passar o produto depressa e a scanner não captar
o código por completo e passar como outro produto.

- Há possibilidade de que os erros descritos possam ser constatados? Em caso

afirmativo, indique-os.
Sim, pois alguns produtos são mais caros, e normalmente os clientes se queixam.

- Quais as conseqüências dos erros?

Prejuizo pro mercado, assim algumas mercadorias são registradas como se
tivessem mais e outras menos.

11. Supervisão exercida

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros colaboradores? Não

- Em caso afirmativo, informe:

CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
________________________ _______________ ____________________.

- Você supervisiona indiretamente (através de seus subordinados diretos) o

trabalho
de outros colaboradores? Não. Em caso afirmativo, informe:
CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________.

__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA DO FUNCIONÁRIO
__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
MODELO DE QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE CARGOS PROFISSIONAIS,
TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS.
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO DE ANÁLISE DE
CARGOS ADMINISTRATIVOS

1. Este formulário visa colher informações a respeito das funções administrativas

em
nossa organização e dele resultará o catálogo de descrição e especificação dos
cargos.
2. Antes de iniciar o preenchimento deste questionário, leia-o com atenção e
compreenda o sentido de cada pergunta. Em caso de dúvida procure
esclarecimentos
com o seu superior imediato ou com o nosso pessoal de recursos Humanos.
3. O questionário não se refere à sua pessoa, mas ao cargo que você está
ocupando.
4. Este questionário pode ser preenchido a lápis ou a tinta, preferivelmente em
letra de
forma.
5. Não use siglas ou abreviaturas.
6. Responda a todas as perguntas. Se algumas delas não se aplicar ao seu cargo,
escreva “não aplicável”.
7. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize folhas
suplementares. Os itens respondidos nesses anexos devem ter os números
correspondentes aos do questionário.
8. Após o preenchimento, assine o questionário e entregue-o ao seu supervisor
imediato.
9. Após revisão e assinatura do questionário, este deve ser devolvido a Recursos
Humanos até 10 /02 / 2013 .

QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Nome do colaborador (Aluno):João Vitor Alves de Souza

Cargo: Empacotador
Tempo nessa função: 2 anos e 6 meses.
Matricula / RA: 14553300
Nome do seu supervisor: Maria do Socorro Aquino
Cargo: Lider de Frende de caixa.
PARTE A – Descrição do Cargo
No espaço abaixo descreva as suas tarefas diárias (aquelas que se repetem com
regularidade).
Descreva separadamente cada tarefa e, em cada uma delas, procure colocar

 O que é feito” (a atividade em si: arquivar, planejar, elaborar, etc.)

Ficar no check-out empacotando as compras, acompanhar o cliente até o
carro, e fazer entregas.
 Como é feito” (os recursos, equipamentos, tabelas, etc. utilizados ou, ainda,
julgamentos ou decisões).
O trabalho é executado com o auxílio da operadora de caixa, que passa as
compras e separa frios, enlatados, produtos de limpeza, embalo colocando
em sacolas ou caixas.
 Para que é feito” (objetos ou razões para a execução dessas tarefas).
As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um
trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com
atenção e uma boa agilidade na hora empacotar as compras.
 Descreva as atividades na seqüência em que são realizadas ou, na
impossibilidade, em ordem de importância.
Manter uma boa postura, ser atencioso a atender o cliente, ser cuidadoso ao
embalar, para que não aja quebras, e agiu para levar as compras e voltar
para auxiliar outro caixa.
 No espaço abaixo, descreva as suas tarefas periódicas e sua freqüência
(mensal, trimestral, semestral ou anual), da mesma forma que no item
anterior.
As tarefas diárias são ficar no caixa empacotando as compras e levando até
o carro ou até a casa; e fazer o feedback para saber os produtos que estão
faltando, as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral nos carrinhos,
cestos. Mensais são verificar se todos os registros de ‘Clientes Mais’ foram
feitos.

PARTE B – Especificação do Cargo

1. Instrução
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar
o seu cargo? Não mencione o seu nível de instrução, mas aquele necessário para o
exercício satisfatório do cargo.
(x)1º grau completo ( ) 2º grau incompleto ( )3º grau completo
Superior incompleto Superior completo
Além do nível de instrução assinalado, há necessidade de algum tipo de
especialização?
Especifique._________________________________________________________

2. Experiência
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de
instrução apontado no item anterior, a desempenhar, de modo satisfatório, as
tarefas
do cargo? (Não especifique a sua experiência.) Se para ocupar o seu cargo for
necessário experiência prévia em outros cargos, assinale também, essa
experiência.
EXPERIÊNCIA NO EXERCÍCIO DO SEU CARGO EXPERIÊNCIA EM CARGOS
ANTERIORES
(x)Até 3 meses
( ) de 3 a 6 meses
( ) de 6 meses a 1 ano
( ) de 1 ano a 2 anos
( ) de 2 anos a 4 anos
( ) de 4 anos a 6 anos
( ) de 6 anos a 8 anos
( ) mais de 8 anos mais de 8 anos
Cargos anteriores:

3. Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas

previstas?
Agilidade, paciência, atenção.

4. Complexidade das tarefas

Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê?
Embalar as mercadorias no dia de pagamento, pois a demanda de entregas são
altas.

5. Iniciativa
Descreva como o seu superior imediato controla o seu trabalho. (Em todas as
fases, por resultados, etc.)
Observa, avalia, e através de questionário feito com os clientes, meça nossos
resultados;
- Quais são as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior
imediato?
Todas as decisões devem ser pedido aos fiscais.

6. Responsabilidade por numerários (dinheiro e/ou títulos)

No desempenho de sua função você manipula ou é responsável por dinheiro e/ou
títulos negociáveis ou aprova a liberação desses bens? Especifique e indique o valor
máximo (em R$) sob sua responsabilidade.
Sim, pois tiramos xerox de documentos, notas fiscais, e dinheiro que pegamos da
tesouraria até o fiscal. Não tem um valor estimado.

7. Responsabilidade por máquinas e equipamentos

Relacione as máquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas funções.
Carrinhos, cestos.

- Cite: cargos das pessoas, assuntos tratados e finalidade dos contatos mantidos
internamente, para o desempenho de sua função.
Fiscais de caixa e Líder de caixa: Para resolverem alguma divergência.
Operadora de caixa: Para saber se precisa de algo e embalar.

- Cite: cargos das pessoas e/ou entidades, assuntos tratados e finalidade dos
contatos mantidos com outras organizações.
Não tenho contato com outra organização.

9. Responsabilidades por assuntos confidenciais.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, documentos dos clientes.
Quais as conseqüências que a divulgação inadvertida poderia causar à nossa
companhia?
Anotar o endereço errado. Problemas com os clientes, perca de confiança, e
prejuízos nos lucros.
10. Efeitos de erros
Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função?
Entregas com atrasos, devido ao movimento no mercado.

- Há possibilidade de que os erros descritos possam ser constatados? Em caso

afirmativo, indique-os.
Sim, pois tudo é anotado, e o cliente recebe uma via para constar as informações.
- Quais as conseqüências dos erros?
Perca da confiança do cliente.
11. Supervisão exercida
Você supervisiona diretamente o trabalho de outros colaboradores? Não

- Em caso afirmativo, informe:

CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
________________________ _______________ ____________________.

- Você supervisiona indiretamente (através de seus subordinados diretos) o

trabalho
de outros colaboradores? Não. Em caso afirmativo, informe:
CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________.

__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA DO FUNCIONÁRIO
__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
CARGOS ADMINISTRATIVOS

1. Este formulário visa colher informações a respeito das funções administrativas

em
nossa organização e dele resultará o catálogo de descrição e especificação dos
cargos.
2. Antes de iniciar o preenchimento deste questionário, leia-o com atenção e
compreenda o sentido de cada pergunta. Em caso de dúvida procure
esclarecimentos
com o seu superior imediato ou com o nosso pessoal de recursos Humanos.
3. O questionário não se refere à sua pessoa, mas ao cargo que você está
ocupando.
4. Este questionário pode ser preenchido a lápis ou a tinta, preferivelmente em
letra de
forma.
5. Não use siglas ou abreviaturas.
6. Responda a todas as perguntas. Se algumas delas não se aplicar ao seu cargo,
escreva “não aplicável”.
7. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize folhas
suplementares. Os itens respondidos nesses anexos devem ter os números
correspondentes aos do questionário.
8. Após o preenchimento, assine o questionário e entregue-o ao seu supervisor
imediato.
9. Após revisão e assinatura do questionário, este deve ser devolvido a Recursos
Humanos até 10 /02 / 2013 .

QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Nome do colaborador (Aluno): Magno Pereira Demarqui

Cargo: Repositor
Tempo nessa função: 1 ano e 4 meses.
Matricula / RA: 22358800
Nome do seu supervisor: Cicero Alves da Silva
Cargo: Líder de Mercearia
PARTE A – Descrição do Cargo
No espaço abaixo descreva as suas tarefas diárias (aquelas que se repetem com
regularidade).
Descreva separadamente cada tarefa e, em cada uma delas, procure colocar
  O que é feito” (a atividade em si: arquivar, planejar, elaborar, etc.)
Ficar nos corredores, repondo os produtos que faltam, organizar as
prateleiras.
 Como é feito” (os recursos, equipamentos, tabelas, etc. utilizados ou, ainda,
julgamentos ou decisões).
O trabalho é executado com o auxílio de carrinhos, que carregam os
produtos e pinpads que escanea o código de barras para tirar preços dos
produtos.
 Para que é feito” (objetos ou razões para a execução dessas tarefas).
As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um
trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com
atenção e uma boa agilidade na hora de repor.
 Descreva as atividades na seqüência em que são realizadas ou, na
impossibilidade, em ordem de importância.
Manter uma boa postura, ter atenção ao repor as mercadorias, e suprir as
dúvidas e as necessidades dos clientes.
 No espaço abaixo, descreva as suas tarefas periódicas e sua freqüência
(mensal, trimestral, semestral ou anual), da mesma forma que no item
anterior.
As tarefas diárias são ficar nos corredores para repor as mercadorias,
verificar as promoções, as tarefas semanais são tirar novas etiquetas, e
organizar o estoque. As tarefas mensais são montar relatórios, com a
quantidade de produtos que foram perdidos e os lucros.

PARTE B – Especificação do Cargo

1. Instrução
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar
o seu cargo? Não mencione o seu nível de instrução, mas aquele necessário para o
exercício satisfatório do cargo.
(x)1º grau completo ( ) 2º grau incompleto ( )3º grau completo
Superior incompleto Superior completo
Além do nível de instrução assinalado, há necessidade de algum tipo de
especialização?
Especifique._________________________________________________________

2. Experiência
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de
instrução apontado no item anterior, a desempenhar, de modo satisfatório, as
tarefas
do cargo? (Não especifique a sua experiência.) Se para ocupar o seu cargo for
necessário experiência prévia em outros cargos, assinale também, essa
experiência.
EXPERIÊNCIA NO EXERCÍCIO DO SEU CARGO EXPERIÊNCIA EM CARGOS
ANTERIORES
(x)Até 3 meses
( ) de 3 a 6 meses
( ) de 6 meses a 1 ano
( ) de 1 ano a 2 anos
( ) de 2 anos a 4 anos
( ) de 4 anos a 6 anos
( ) de 6 anos a 8 anos
( ) mais de 8 anos mais de 8 anos
Cargos anteriores:

3. Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas

previstas?
Agilidade, paciência, atenção, responsabilidade, empatia.

4. Complexidade das tarefas

Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê?
Colocar promoções, pois nem sempre tem produtos suficientes para as demandas.
5. Iniciativa
Descreva como o seu superior imediato controla o seu trabalho. (Em todas as
fases, por resultados, etc.)
Através de supervisionar no horário de trabalho. Verificação através de tabelas.
- Quais são as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior
imediato?
Todas as decisões devem ser pedido aos líder.

6. Responsabilidade por numerários (dinheiro e/ou títulos)

No desempenho de sua função você manipula ou é responsável por dinheiro e/ou
títulos negociáveis ou aprova a liberação desses bens? Especifique e indique o valor
máximo (em R$) sob sua responsabilidade.
Não.

7. Responsabilidade por máquinas e equipamentos

Relacione as máquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas funções.
Carrinhos, pinpads, computadores, impressoras...

- Cite: cargos das pessoas, assuntos tratados e finalidade dos contatos mantidos
internamente, para o desempenho de sua função.
Líder do setor: Alguma divergência.
Empacotadores: Para entregar os produtos, e passar a lista de produtos que
chegaram como respostas do feedback.
Administradores: Para auxiliar nas promoções e impressões.

- Cite: cargos das pessoas e/ou entidades, assuntos tratados e finalidade dos
contatos mantidos com outras organizações.
Promotores: Promoções, produtos de degustações, onde repor determinados
produtos.
Entregadores: Conferir as entregas dos produtos.

9. Responsabilidades por assuntos confidenciais.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, documentos das empresas que importam e exportam produtos para o
mercado.
Quais as conseqüências que a divulgação inadvertida poderia causar à nossa
companhia?
Falar de uma promoção com antecipação, as pessoas se preparem para grandes
demandas e o mercado não está preparado.
10. Efeitos de erros
Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função?
Erros de comunicação com as outras organizações, por exemplo Pepsi, quando fez
a promoção de compre 2 e leve 3. A empresa não recebeu produtos suficientes, e
acabou não suprindo as necessidades. Depois de 3 dias a empresa Pepsi, levou as
entregas atrasadas.

- Há possibilidade de que os erros descritos possam ser constatados? Em caso

afirmativo, indique-os.
Sim, principalmente quando os problemas são transmitidos na tv e folhetos.
- Quais as conseqüências dos erros?
Perca de clientes.
11. Supervisão exercida
Você supervisiona diretamente o trabalho de outros colaboradores? Não

- Em caso afirmativo, informe:

CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
________________________ _______________ ____________________.

- Você supervisiona indiretamente (através de seus subordinados diretos) o

trabalho
de outros colaboradores? Não. Em caso afirmativo, informe:
CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________.

__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA DO FUNCIONÁRIO
__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
CARGOS ADMINISTRATIVOS

1. Este formulário visa colher informações a respeito das funções administrativas

em
nossa organização e dele resultará o catálogo de descrição e especificação dos
cargos.
2. Antes de iniciar o preenchimento deste questionário, leia-o com atenção e
compreenda o sentido de cada pergunta. Em caso de dúvida procure
esclarecimentos
com o seu superior imediato ou com o nosso pessoal de recursos Humanos.
3. O questionário não se refere à sua pessoa, mas ao cargo que você está
ocupando.
4. Este questionário pode ser preenchido a lápis ou a tinta, preferivelmente em
letra de
forma.
5. Não use siglas ou abreviaturas.
6. Responda a todas as perguntas. Se algumas delas não se aplicar ao seu cargo,
escreva “não aplicável”.
7. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize folhas
suplementares. Os itens respondidos nesses anexos devem ter os números
correspondentes aos do questionário.
8. Após o preenchimento, assine o questionário e entregue-o ao seu supervisor
imediato.
9. Após revisão e assinatura do questionário, este deve ser devolvido a Recursos
Humanos até 10 /02 / 2013 .

QUESTIONÁRIO PARA ANÁLISE DE FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Nome do colaborador (Aluno): Antonio Silva

Cargo: Administrador
Tempo nessa função: 10 anos
Matricula / RA: 8764300
Nome do seu supervisor: Duilio Portinalli
Cargo: Gerente

PARTE A – Descrição do Cargo

No espaço abaixo descreva as suas tarefas diárias (aquelas que se repetem com
regularidade).
Descreva separadamente cada tarefa e, em cada uma delas, procure colocar
  O que é feito” (a atividade em si: arquivar, planejar, elaborar, etc.)
Ficar no PDC, receber as notas fiscais, registrar os produtos no sistema,
controlar a entrada das pessoas.
 Como é feito” (os recursos, equipamentos, tabelas, etc. utilizados ou, ainda,
julgamentos ou decisões).
O trabalho é executado com o auxílio do computador, através dele é
registrados toda as notas, feito todo os pedidos, controle de perdas.
 Para que é feito” (objetos ou razões para a execução dessas tarefas).
As tarefas têm como objetivo de controlar os ganhos e percas do
supermercado, com excelência.
 Descreva as atividades na seqüência em que são realizadas ou, na
impossibilidade, em ordem de importância.
Ser sistematicamente atencioso, com as contas, e registros das notas e
produtos.
 No espaço abaixo, descreva as suas tarefas periódicas e sua freqüência
(mensal, trimestral, semestral ou anual), da mesma forma que no item
anterior.
As tarefas diárias são verificar os produtos que chegaram, e pedir os que os
lideres dos setores me propôs a fazer, as tarefas semanais são enviar
relatórios para os representantes. Mensais são verificar o balanço do
mercado.

PARTE B – Especificação do Cargo

1. Instrução
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar
o seu cargo? Não mencione o seu nível de instrução, mas aquele necessário para o
exercício satisfatório do cargo.
()1º grau completo ( ) 2º grau incompleto (x)3º grau completo
Superior incompleto Superior completo
Além do nível de instrução assinalado, há necessidade de algum tipo de
especialização?
Especifique. Curso em administração e treinamentos.

2. Experiência
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de
instrução apontado no item anterior, a desempenhar, de modo satisfatório, as
tarefas
do cargo? (Não especifique a sua experiência.) Se para ocupar o seu cargo for
necessário experiência prévia em outros cargos, assinale também, essa
experiência.
EXPERIÊNCIA NO EXERCÍCIO DO SEU CARGO EXPERIÊNCIA EM CARGOS
ANTERIORES
()Até 3 meses
( ) de 3 a 6 meses
(x) de 6 meses a 1 ano
( ) de 1 ano a 2 anos
( ) de 2 anos a 4 anos
( ) de 4 anos a 6 anos
( ) de 6 anos a 8 anos
( ) mais de 8 anos mais de 8 anos
Cargos anteriores:

3. Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas

previstas?
Curso em informática, conhecimentos básicos em escritório, paciência e atenção
4. Complexidade das tarefas
Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê?
Enviar os relatórios de lucros e prejuízos, pois precisa fazer o balanço na loja.

5. Iniciativa
Descreva como o seu superior imediato controla o seu trabalho. (Em todas as
fases, por resultados, etc.)
Pelos envios dos relatórios. E resultados dos meus trabalhos.
- Quais são as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior
imediato?
Todas as decisões faço sem recorrer ao meu superior, apenas problemas tenho que
recorrer a ele.

6. Responsabilidade por numerários (dinheiro e/ou títulos)

No desempenho de sua função você manipula ou é responsável por dinheiro e/ou
títulos negociáveis ou aprova a liberação desses bens? Especifique e indique o valor
máximo (em R$) sob sua responsabilidade.
Sim. Através das notas, não tem valor estipulado.

7. Responsabilidade por máquinas e equipamentos

Relacione as máquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas funções.
Computadores, balança, pinpads, impressoras...

- Cite: cargos das pessoas, assuntos tratados e finalidade dos contatos mantidos
internamente, para o desempenho de sua função.
Todos os funcionários.
Operacionais: Auxiliar nas impressões, xerox de documentos.
Lideres: Lista de pedidos e notas.
Gerente: Sanar dúvidas.

- Cite: cargos das pessoas e/ou entidades, assuntos tratados e finalidade dos
contatos mantidos com outras organizações.
Promotores e distribuidores – Produtos que chegarão e vão utilizar.

9. Responsabilidades por assuntos confidenciais.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, documentos dos clientes, das outras empresas e da organização.
Quais as conseqüências que a divulgação inadvertida poderia causar à nossa
companhia?
Números do balanço errada, atinge no quebra da empresa.

10. Efeitos de erros

Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função?
Erros de cálculos, erros de pedidos.

- Há possibilidade de que os erros descritos possam ser constatados? Em caso

afirmativo, indique-os.
Sim, pois tudo é arquivado, e pode gerar quebra.
- Quais as conseqüências dos erros?
Número do prejuízo alto.

11. Supervisão exercida

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros colaboradores? Não

- Em caso afirmativo, informe:

CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
________________________ _______________ ____________________.

- Você supervisiona indiretamente (através de seus subordinados diretos) o

trabalho
de outros colaboradores? Não. Em caso afirmativo, informe:
CARGOS SUPERVISIONADOS Nº EMPREGADOS SOMA DOS SALÁRIOS
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________
_________________________ _______________ ____________________.

__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA DO FUNCIONÁRIO
__________________________ ______________________________________
DATA ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
 Descrição de cargo

Titulo do Cargo – Operadora de caixa

Unidade – Frente de caixa

Descrição sumária

Abrir o caixa, atender o cliente, perguntar se coloca cnpj ou ‘cliente mais’, registrar as
mercadorias, oferecer o cartão especial que beneficia o cliente, cobrar, fazer ‘sangrias’,
pedir para que os empacotadores auxiliem os clientes até a casa, carros, fechar o caixa.

Descrição detalhada

Abrir o caixa para iniciar os registros das mercadorias que tem saída, atender o cliente, para
que possamos registrar as compras, saber se coloca cnpj pois através disto o freguêses
recebem os juros que pagam, cliente mais, é colocado para os clientes registrados, para os
beneficiar, se faz o registro para ter o controle de lucros e perdas, oferecer o cartão para
que os clientes possam receber o benefícios deste cartão, cobrar conforme o valor da
compra, para o supermercado lucrar, as sangrias são realizadas para que não fique muito
dinheiro no caixa, evitar futuros problemas, a clientela receber ajuda dos empacotadores
para se sentirem mais confortáveis, e que tenham pessoas a auxiliando no que necessário,
mensal, fechar o caixa para que possamos coletar os dados de mercadorias com saídas.

Especificação:

1. Instrução
Ensino médio – incompleto – 1° grau.
2. Conhecimento
Bom conhecimento em matemática
3. Experiência
Não precisa de experiência anterior.
4. Responsabilidade por máquinas e equipamentos
Pinpads, esteiras, monitor, impressora de nota fiscal.
5. Responsabilidade por erros
Quebras do caixa- dinheiro que fica faltando o caixa.
6. Esforço Físico
Movimento repetitivo com o braço.
7. Esforço Visual
Contato com o teclado e ficar olhando muito tempo para o monitor.
8. Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho é movimentado.

Data da Elaboração: 10/10/2012 Revisão: ________