Curso de Sistemas de Informação

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Gerência de Projetos -
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Prof.ª Caroline Queiroz Santos

Essa obra cumpre os requisitos de
qualidade?

2
E essa outra?

3
Vindo para a nossa área...

4
Qualidade depende da perspectiva...
Atributo 1

Atributo 2

Atributo 3

Atributo 4

Atributo 5

Atributo 6
Atributos de qualidade
5
Qualidade depende da perspectiva...
Baixa qualidade (para o usuário)

Gostaria
Atributo 1 Priorizou

Atributo 2

Atributo 3

Atributo 4

Atributo 5

Atributo 6
Atributos de qualidade
6
Qualidade depende da perspectiva...
Alta qualidade (para o usuário)

Gostaria
Atributo 1 Priorizou

Atributo 2

Atributo 3

Atributo 4

Atributo 5

Atributo 6
Atributos de qualidade
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Qualidade
Qualidade é o grau em que o projeto cumpre os requisitos pré-determinados no
Escopo.
Está relacionada com:
◦ Satisfação do cliente
◦ Adequação ao uso
◦ Conformidade com os requisitos

Importância do gerenciamento da qualidade

◦ Diminuição e controle das não conformidades no projeto

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Qualidade
Qualidade é um dos principais objetivos da Engenharia de Software.
Muitos métodos, técnicas e ferramentas são desenvolvidas para apoiar a
produção com qualidade.

“Tem-se dado grande importância ao processo como forma de se garantir um

software de melhor qualidade.”

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Impactos da má qualidade
◦ Aumento dos custos
◦ Moral baixa
◦ Baixa satisfação do cliente
◦ Aumento dos riscos
◦ Retrabalho
◦ Atraso no cronograma

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Gerenciamento da Qualidade
Inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto
satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.
O gerenciamento da qualidade do projeto usa as políticas e procedimentos para a
implementação, no contexto do projeto, do sistema de gerenciamento da qualidade da
organização e, de maneira apropriada, dá suporte às atividades de melhoria do
processo contínuo como empreendido no interesse da organização executora.
O gerenciamento da qualidade do projeto trabalha para garantir que os requisitos do
projeto, incluindo os requisitos do produto, sejam cumpridos e validados.

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Gerenciamento da Qualidade
Os processos de gerenciamento da qualidade incluem:

◦ 8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade—O processo de identificação dos requisitos e/ou

padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto
demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade.
◦ 8.2 Realizar a garantia da qualidade—O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e
dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de
qualidade e das definições operacionais apropriadas.
◦ 8.3 Realizar o controle da qualidade—O processo de monitoramento e registro dos
resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e
recomendar as mudanças necessárias.

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Planejar o gerenciamento da
qualidade
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas
entregas, e de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os relevantes
requisitos e/ou padrões de qualidade. O principal benefício desse processo é o fornecimento de
orientação e instruções sobre como a qualidade será gerenciada e validada ao longo de todo o
projeto.

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Realizar a garantia da qualidade
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das
medições de controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de
qualidade e definições operacionais apropriados. O principal benefício deste
processo é a facilitação do aprimoramento dos processos de qualidade.

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Custo da qualidade (CDQ)
É o custo total para produzir um produto ou entregar um serviço de acordo com
os padrões de qualidade exigidos.
Os custos de conformidade incluem todo o trabalho necessário para atender aos
requisitos do produto/serviço. Os custos da falta de conformidade estão
relacionados a trabalhos para corrigir falhas, não conformidades com os padrões
exigidos.
Assim, os custos de conformidade é o dinheiro gasto durante o projeto para
evitar as falhas, já os custos da falta de conformidade é o dinheiro gasto durante
o projeto devido a falhas.

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Diagrama de causa e efeito
(Ishikawa ou espinha de peixe)
Permite estruturar hierarquicamente as possíveis causas relacionadas a um
determinado problema ou efeito.

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Diagrama de Pareto (80/20)
Pareto percebeu que de modo geral 80%
dos efeitos são causados por 20% das
causas. É um gráfico em barras que
ordena as frequências das ocorrências,
da maior para a menor, permitindo a
priorização de problemas. Servirá para
uma fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes,
possibilitando a concentração de
esforços sobre os mesmos.

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Controlar a qualidade
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias.
Os principais benefícios deste processo incluem: (1) identificar as causas da
baixa qualidade do processo ou do produto e recomendar e/ou tomar medidas
para eliminá-las; e (2) validar a conformidade das entregas e do trabalho do
projeto com os requisitos necessários à aceitação final especificados pelas
principais partes interessadas.

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Controlar a qualidade
As entradas, ferramentas e técnicas, e saídas desse processo estão ilustradas na
Figura:

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Evolução do Controle e Garantia da
Qualidade

Anos 50 e 60 A partir dos anos 70

O próprio desenvolvedor Normas e equipes
avalia a qualidade dos seus próprias (SQA) para a
produtos avaliação da qualidade

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Para pensar...
◦ Pizzaria – O cliente liga e pede o tamanho, a massa, o recheio, a borda, não cabe à pizzaria ficar
questionando se por acaso o pedido é inadequado, se vai sobrar, se alguém é alérgico, …
◦ Médicos – O paciente não chega pedindo uma injeção de terramicina, é o médico que deve
levantar dados o suficiente para diagnosticar e receitar a melhor medicação (ou não) para o
momento.

Quem você é? O que você faz? Você ainda faz software como no século XX, quando o
cliente dizia o diagnóstico e especificava o que queria (pizzaria), ou você faz
levantamentos, discute, levanta alternativas, para só então trabalhar naquela que
parece ser a melhor solução, mesmo assim receita e pede que o paciente volte dali a
duas semanas após tomar a medicação para certificar-se de que esta certo?

Exemplo extraído de https://jorgeaudy.com/2017/05/20/6a-e-7a-aula-de-gp-na-facin/

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Para pensar...

“Fazer é só uma vez, manter é para sempre”

“Você pode fazer certo ou fazer de novo”

“Não ter tempo para pensar em qualidade agora significa ter tempo
para refazer o produto no futuro”

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Referências
Project Management Institute. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos (PMBOK) 5ª ed. Newtown Square: PMI,
2013.
Notas de Aula – PUC Minas. Profªs: Ana Catarina Lima Silva & Rosilane
Ribeiro da Mota.
Notas de Aula. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos. TI Exames,
2010.
Apostila de Gestão de Custos – IETEC. Profª. Rosânia Fernandes. 2008.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual Prático do Plano de Projeto. 3ª Edição.
Rio de Janeiro: Brasport, 2007.

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