REPORTAR Y ABRIR CASOS CON

LOS DIFERENTES FABRICANTES.

1 Contenido
1. Abrir Caso con el TAC de Cisco ................................................................................................... 3
2. Aperturar un RMA con Cisco ...................................................................................................... 5
3. Flujo y procedimiento para contactarse con la NOC de NDS. ................................................... 7
4. Flujo y procedimiento de contactar Cisco Meraki. .................................................................... 8
5. Flujo y procedimiento de contactar VMware. ........................................................................... 9
1. Abrir Caso con el TAC de Cisco
Para poder abrir un caso con cisco se debe seguir los siguientes pasos:
Flujo Básico:

1. Llamar al número del TAC: 0800-50288.

2. Marcar la opción 1 para escucharlo en español.
3. Marcar la opción 3, para soporte Técnico.
4. Marcar la opción 3, para abrir un nuevo caso con Cisco.
5. El personal de cisco pedirá información del número de Serie del equipo.
6. Pedirá información de contacto: “Correo y teléfono”, en caso que la llamada tenga
algún inconveniente.
7. Pedirá que detalles cuales son los inconvenientes que presenta el equipo
8. Pedirá que nivel de prioridad desea establecer
9. Lo transferirá con el ingeniero asignado

Flujo Alternativo:

1. Si en el punto 1. Opta por no realizar la llamada al centro Tac de Cisco.

1.1 Ingresa al sitio web de cisco.
1.2 Seleccionar la opción Support
1.3 Selecciona la opción: “Open a new Case”
1.4 Ingresara código de Serie del Producto
2. Aperturar un RMA con Cisco

Para Poder generar un RMA con cisco se seguir lo siguiente:

Para poder abrir un caso con cisco se debe seguir los siguientes pasos:
Flujo Básico:
2.1. Llamar al número del TAC: 0800-50288.
2.2. Marcar la opción 3, para soporte Técnico.
2.3. Marcar la opción 3, para abrir un nuevo caso con Cisco
2.4. El personal de cisco pedirá información del número de Serie del equipo que
desea reemplazar
2.5. Pedirá información de contacto: “Correo y teléfono”, en caso que la llamada
tenga algún inconveniente.
2.6. Pedirá información a detalle de la razón del reemplazo

Flujo Alternativo:

Si en el punto 2.1. Opta por no realizar la llamada al centro Tac de Cisco.

2.2.1. Ingresa al sitio web de cisco.
2.2.2 Seleccionar la opción Support
2.2.3 Selecciona la opción: “Open a new Case”
2.2.4. Selecciona la opción Request RMA.
2.2.4. Ingresara código de Serie del Producto
2.2.5. Se asignara un Ingeniero con el cual se coordinará el reemplazo del
equipo.
3. Contactarse con la NOC de NDS.
Para contactar al NOC de NDS del Perú debe seguir los siguientes pasos:

Flujo Básico:

3.1. Llamar vía telefónico al NOC NDS Tel. 080070007 o Cel. 933031362.

3.2 Pide información del cliente y registra.

Flujo Alternativo:

Si en el punto 3.1. Opta no realizar la llamada al NOC.

3.2 Enviar un correo electrónico a: servicios.noc@ndsperu.com

3.3 Pide información del cliente y registra.

4. Flujo y procedimiento de contactar Cisco Meraki.

Para contactar al NOC de NDS del Perú debe seguir los siguientes pasos:

Flujo Básico:

4.1 Llama al TAC de Cisco Meraki: (415) 432-1203

4.2 Tener el número de cliente y código de acceso.
4.3 Dar a detalle el problema.
Flujo Alternativo:

Si no realiza el punto 4.1 realiza los siguientes pasos.

4.1.1 Inicie sesión en Dashboard.
4.2.2 Vaya a Ayuda> Casos.
4.3.3 Haga clic en Nuevo caso.
4.4.4 Utilice los campos proporcionados para explicar la pregunta o problema. Por favor
incluya cualquier detalle relevante.

4.5.5 Haga clic en Enviar.

5. Flujo y procedimiento de contactar VMware.