INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

UNIDAD MÉDICA DE ALTAS ESPECIALIDADES EN ORTOPEDIA Y

TRAUMATOLOGÍA N° 21

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD NL 00 TO

“Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud en un Hospital

de tercer nivel”

Lic. Norma Alicia Lara Roldán

Asistente bibliotecario Jesús Sauceda Solís

Asesor: Dra. Gricelda Nelly Vargas Almanza.

Monterrey, N. L Mayo 2008

 RESUMEN

“Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud en un

Hospital de tercer nivel”

Lic. Norma Alicia Lara Roldan*, Asistente bibliotecario Jesús Sauceda Solís**
Dra. Gricelda Nelly Vargas Almanza ***

Introducción:
El Centro de Documentación en Salud (CDS) tiene un compromiso de calidad con sus
usuarios, es importante medir el grado de satisfacción de los usuarios. En este trabajo se
pretende conocer los resultados y conclusiones obtenidas a través de las encuestas
aplicadas. Los datos obtenidos son de gran utilidad en la toma de decisiones, son una
herramienta muy adecuada para la retroalimentación ya que nos permite reali zar un
diagnóstico situacional y nos permite proponer soluciones.

Objetivos:
Determinar el grado de Satisfacción del usuario de nuestro CDS al aplicar una encuesta
previamente validada por el IMSS, se aplicara en UMAE de T y O 21 del IMSS en N. L.

Material y Métodos:
Tipo de estudio, Descriptivo , Trasversal. Se aplicará una encuesta previamente validada
en el IMSS a la población de estudio que es el usuario de las diferentes áreas de salud
que acuden al CDS de la UMAE de T y O N° 21 del IMSS, Delegación N. L. Y que
contesten la encuesta realizada del 1 abril al 30 de mayo del 2008. En su totalidad (20
reactivos) para identificar el grado de satisfacción de los usuarios.

Resultados:
De 103 encuestas aplicadas en este tiempo se reportan un total de 2060 reactivos (100%)
aplicados a Residentes, Médicos no Familiares, Enfermeras, Estudiantes, etc. Se obtuvo
que el 91% de los reactivos (1868) fue satisfactorio, el 8% (166) fue regular, y el 1% (26)
refirieron no satisfactorio.

Conclusiones: Nuestro CDS presenta un servicio satisfactorio en el 91% de los usuarios

encuestados. Este trabajo nos permite monitorear el grado de satisfacción otorgada.

Palabras clave: Calidad total, biblioteca hospitalaria, satisfacción usuario.

1
ANTECEDENTES

Documentación e información en salud es una gestión que el Instituto Mexicano del

Seguro Social realiza para proporcionar y difundir información científica actualizada en
apoyo a la educación, investigación y toma de dediciones médicas en la atención a la
salud del derechohabiente 1. .

Para accesar a la información el Instituto Mexicano del Seguro Social cuenta con un
Sistema Bibliotecario del IMSS compuesto por 174 Centros de Documentación en Salud
(CDS), 168 Salas de Lectura, 54 Salas de Consulta Electrónica y un Centro Nacional de
Investigación Documental en Salud, los cuales se encuentran ubicados en los Centros
Médicos, Unidades Médicas de Alta Especialidad, Hospitales Generales de Zona y
Unidades de Medicina Familiar en todo el país. El CDS de esta unidad presta sus
servicios desde 1969.

Los principales objetivos que tienen los CDS y Salas de Lectura son proporcionar la
existencia y accesibilidad de información científica válida y confiable, apoyar a las
necesidades de información, proporcionar al personal métodos y técnicas para la
selección, evaluación crítica y aplicación de información científica útil en la toma de
decisiones durante la práctica clínica. Se busca ofrecer que el servicio sea oportuno y
de calidad2. .

El CDS apoya a la práctica clínica, la docencia e investigación. Mediante la planeación,

organización, otorgamiento, control y evaluación de los servicios que satisfagan las
necesidades de información documental del personal para la atención a la salud.

Su principal tarea es la de poner a disposición el material científico a los usuarios que

se encuentran en formación académica en soporte a la educación e investigación, así
como proporcionar la información para la actualización de los trabajadores de la salud.

El Instituto facilita los recursos y los servicios que cubren las necesidades de
información basadas en el conocimiento para la asistencia al derechohabiente, la
formación y la investigación. El papel del CDS es fundamental como gestor de
información siendo su prioridad garantizar la máxima calidad en relación a los servicios
de información satisfaciendo así la demanda de los usuarios.

Si entendemos la calidad como el conjunto de propiedades y características de un

producto o servicio que repercute en la capacidad de satisfacer las necesidades
expresadas e implícitas de los usuarios y, teniendo en cuenta que los profesionales de
la salud se mueven en un entorno con continuas innovaciones 3. Es necesaria la
incorporación de sistemas de gestión de la calidad para adaptar mejoras acorde a las
necesidades de los usuarios.

Existen diferentes estudios de opinión y satisfacción de usuarios en donde se evalúa el

uso y la percepción que se tiene de la biblioteca. En estos estudios se refleja el nivel de
conocimiento que tienen los servicios, la accesibilidad a los fondos, la adecuación de
las instalaciones, la profesionalidad del personal.

2
Como parte de su responsabilidad profesional, el bibliotecario debería de llevar a cabo
investigaciones aplicables y dirigidas a solucionar problemas prácticos que permitan
introducir modificaciones acordes a los avances tecnológicos4.

ESTUDIOS RELACIONADOS

El estudio Rochester (Marshall, 1992) es uno de los trabajos realizado en las

bibliotecas biomédicas en donde se mide el impacto de los servicios en la toma de
decisiones5. En España existe un grupo de investigación llamado SECABA que evalúa
la calidad a nivel objetivo y subjetivo. Este grupo esta formado por profesores de los
departamentos de ciencias de la computación e I. A. y Biblioteconomía y
Documentación6.

Solís Muñoz et al, realizó un estudio sobre la satisfacción de los usuarios en la

biblioteca del Hospital Universitario Puerta de Hierro, en donde se aplicaron 106
cuestionarios, el cual permite realizar una aproximación a las necesidades y demandas
y sugerencias de los usuarios, los cuales refieren que la mayoría ven cubiertas sus
necesidades siempre o casi siempre 7.

Otro estudio realizado por Escudero Gómez llamado Estudio sobre la satisfacción de
los usuarios de una biblioteca hospitalaria, en la cual se aplico un cuestionario de 28
reactivos, analizándose un total de 106 encuestas, al analizar las respuestas se
concluye que los usuarios han manifestado un grado de satisfacción medio-alto con las
prestaciones y servicios que ofrece la biblioteca8.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El CDS se encuentra ubicado en el 10° pisos del la Unidad Médica de Alta Especialidad
en Traumatología y Ortopedia N° 21, tiene una dimensión tota l de 160 m2, se compone
de sala de la lectura, la sala de la electrónica de la consulta, el área material
bibliohemerografico y área del personal.

Dispone de una colección de 1045 volúmenes de libros, 85 títulos de publicaciones

periódicas con 16,606 fascículos, 395 tesis, 134 trabajos de enfermería y en material
audiovisual 50 presentaciones en diapositivas y 21 películas. Además de las bases de
datos disponibles a través del portal de la Coordinación de Educación en Salud.

En cuanto a las instalaciones cuenta con una sala de lectura para 24 personas, una
sala de cómputo con 6 computadoras, un área para el acervo bibliohemerografico, un
área de consulta y un área para procesos técnicos.

3
El área de consulta esta abierta de 7:30 a.m. a 9:30 p.m., acuden en promedio 574
usuarios registrados al mes entre médicos familiares, médicos no familiares,
enfermeria, personal técnico en salud, funcionarios, médicos residentes, internos o
pasantes, investigadores, personas externas al IMSS. Debido a que es necesario saber
si los usuarios de nuestra biblioteca están satisfechos con las funciones que
realizamos en nuestro servicio, nos formulamos la siguiente pregunta.

¿Los usuarios de nuestra UMAE de O y T N° 21 están satisfechos con los

servicios que se proporcionan en el Centro de Documentación en Salud?

JUSTIFICACIÓN

En la UMAE de T y O N° 21 se atienden los pacientes con problemas traumatológicos,

de cirugía plástica y cirugía general con problemas generados por accidentes, para lo
cual nuestro personal requiere estar actualizándose en forma continua. Uno de los
medios es nuestro CDS, deseamos conocer si es satisfactorio el servicio que prestamos
en nuestra unidad, además de conocer propuestas para mejoría del CDS, no existen
estudios al respecto de esta situación en nuestra UMAE por lo cual deseamos realizar
el presente estudio.

El objetivo de este protocolo es el de conocer la opinión de los usuarios en relación a

las instalaciones, acervo bibliohemerografico y la gestión del personal a cargo del CDS.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL
? Determinar el grado de Satisfacción del usuario de nuestro CDS al aplicar una
encuesta previamente validada por el IMSS, se aplicara en UMAE de T y O N°
21 del IMSS en N. L.

Objetivos Específicos:
? Determinar si la información contenida en la unidad de información es
congruente con mi programa de estudio.
? Determinar si la información disponible satisface mi necesidad de actualización
en forma.
? Determinar si la información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos,
de investigación o de educación continua.
? Determinar como es la vigencia de la información contenida en los libros.

4
 ? Determinar si como es el acceso a las publicaciones periódicas disponibles en
texto completo .
? Determinar si el acceso a los equipos de cómputo es adecuado.
? Determinar la facilidad para guardar la información en disco o imprimirla es
adecuada.
? Determinar si el catálogo me permite localizar información en forma adecuada.
? Determinar si el servicio de préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala
y/o domicilio es satisfactorio.
? Determinar si la organización del acervo permite su localización en forma
adecuada.
? Determinar si el horario de servicio es adecuado.
? Determinar si la ubicación de la unidad de información es adecuada.
? Determinar si las condiciones físicas de la unidad de información facilitan el
estudio de forma regular.
? Determinar si la distribución del mobiliario y equipo en la unidad de información
es satisfactoria.
? Determinar si la iluminación y ventilación de la unidad de información es propicia
para el estudio de forma regular.
? Determinar si el número de lugares disponibles para los usuarios de la unidad de
información es regular.
? Determinar si la oportunidad con la que se otorgan los servicios solicitados es
regular.
? Determinar si la asesoria y orientación que otorga el personal bibliotecari o es
satisfactoria.
? Determinar si la atención que brinda el personal bibliotecario durante mi estancia
es regular.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud de un

Hospital de tercer nivel

Ha 1: La satisfacción del usuario de la biblioteca es Satisfactoria.

H0 1: La satisfacción del usuario de la biblioteca es No Satisfactoria.

5
MATERIAL Y MÉTODOS

Estudio descriptivo transversal con técnicas e instrumento de recogida y análisis de

datos tipo cuantitativo. Población de estudio personal de las diferentes áreas de salud
que acuden al CDS de la UMAE de T y O 21 del IMSS, Delegación N.L. y que contesten
la encuesta realizada del 1° abril al 30 de mayo del 2008.
Criterios de exclusión: Ninguno. Criterios de eliminación: Llenado de la encuesta
incompleto (>10%) o ilegible.

CRITERIOS DE SELECCIÒN

Criterios de inclusión: Médicos residentes (traumatología, cirugía plástica, cirugía

general, pediatría, etc.). Médicos externos (traumatología, cirugía plástica, cirugía
general, pediatría, etc.). Enfermeras (os) base eventuales y estudiantes de UMAE de T
y O N° 21. Lic. Nutrición base, eventuales, estudiantes.
Estudiantes y Técnicos de Rehabilitación de la UMAE de T y O 21. Otros Técnicos en
salud. Personal de ambos sexos.
Técnica muestral: No probabilística por conveniencia.
Cálculo del tamaño de la muestra: No amerita.
Estadística: Descriptiva porcentual

VARIABLES DEL ESTUDIO:

Dependiente:

Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud de un Hospital

de tercer nivel

Independiente:
Información disponible
Vigencia de la información
Acceso a publicaciones
Acceso al equipo de cómputo
La ubicación de la biblioteca
Horario de servicio

Se aplicó la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de los Centros de Documentación

en Salud 2580-009-006 del Procedimiento para elaborar el programa anual de trabajo
de las unidades de información del Sistema Bibliotecario del IMSS (2580-003-001)
2006.

Se aplicó aleatoriamente a 103 usuarios que acudieron al CDS en el turno vespertino,

para recolectar los datos al máximo número de usuarios se utilizaron dos vías se opto
por la entrega en mano de la encuesta a los usuarios del CDS y se colocaron las

6
encuestas junto a la hojas de registro de usuarios. Posteriormente el personal del CDS
turno vespertino recolecto las encuestas llenas.

Los usuarios que llenaron la encuesta fueron: 16 médicos no familiares (16%), 41

enfermeras (39%), 11 técnicos en salud (11%), 1 funcionario (1%), 21 médicos
residentes (20%), 2 externos al IMSS (2%), 11 otros usuarios (11%), la mayoría
estudiantes de enfermería.

Externos al
Otros
IMSS Med no fam
2% 11% 16%

Residente
20%

Funcionario
1% Enfermería
Tec en Salud 39%
11%

RESULTADOS

El resultado de las encuestas en todas las categorías por reactivos es el siguiente.

Tabla I Nivel de satisfacción de los usuarios, por reactivos

Usuarios (N=103) No satisfactorio Regular Satisfactorio

Médico no familiar 8 (3%) 22 (7%) 290 (90%)

Enfermería 3 (0%) 47 (6%) 770 (94%)
Técnicos en Salud 4 (2%) 18 (8%) 198 (90%)
Funcionarios 0 (0%) 0 (0%) 20 (100%)
Residentes 10 (2%) 53 (13%) 357 (85%)
Externos al IMSS 0 (0%) 4 (13%) 36 (90%)
Otros 1 (0%) 22 (10%) 197 (90%)
26 (1%) 166 (8%) 1868 (91%)

El número de usuarios que ac udieron al CDS y se registraron durante el período de 1°

de abril al 31 de mayo de 2008 es de 902 usuarios en los dos turnos de las diferentes
categorías es: 55 Médico no familiar, 140 Enfermeras, 149 Técnicos en salud, 4

7
Funcionarios, 246 Residentes, 286 Estudiantes de pregrado, 8 Investigadores y 10
Externos al IMSS.

La encuesta consta de 20 preguntas cerradas estructuradas en opciones múltiples,

ocupa una página, cuenta con instrucciones para su llenado el contenido se agrupa en
5 puntos:

1.- Información: Es congruente con mi programa de estudio, satisface mis necesidades

de actualización, la información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos de
investigación o de educación, es vigente, esta disponible, las publicaciones periódicas
responden a mis necesidades, el acceso a publicaciones periódicas disponibles en
línea.

2.- Equipos de cómputo: Son accesibles, permiten guardar e imprimir la información.

3.- Consulta: El catálogo en que forma me permite localizar información, servicio de

préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala y/o a domicilio, organización del
acervo, horario de servicio.

4.- Área física: La ubicación del CDS, condiciones físicas, distribución del mobiliario,
equipo, iluminación y ventilación es propicia, el número de lugares disponibles.

5.- Personal: La oportunidad para otorgar el servicio, asesoría y orientación, atención

brindada, la atención que brinda el personal.

La escala de satisfacción se divide en tres: No satisfactoria (1 -4),

Regular (5-7)
Satisfactoria (8-10).

Los resultados divididos por categoría son:

Tabla III Nivel de satisfacción de Médicos no Familiares (n=16)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área física Personal

% cómputo % % %
%
No Satisfactoria 1 6 4
Regular 10 9 8
Satisfactoria 89 100 85 88 100

89% de satisfacción reflejaron los Médicos no familiares respecto a Información, 10%

respondió como Regular y 1% como No satisfactorio.
En el área de Equipos de cómputo su grado de satisfacción es del 100%. Respecto a
Consulta expresaron una satisfacción del 85%, 9% Regular y 6% como no satisfactoria.

8
Correspondiente al Área física su satisfacción es del 88%, 8% regular y 4% No
satisfactoria. En lo que se refiere al personal el grado de satisfacción es del 100%.

Tabla IV Nivel de satisfacción de Enfermería (n=41)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área Personal

% cómputo % física %
% %
No Satisfactoria 1
Regular 8 6 9 4
Satisfactoria 92 94 90 96 100

El personal de Enfermería tiene en el punto de Información un grado de satisfacción de

92% satisfactorio y 8% regular. En lo que corresponde a Equipos de cómputo 94% es
satisfactoria y 6% es regular. En el área de Consulta respondiero n que es 90%
satisfactoria, 9% regular y 1% no satisfactoria. Respecto al Área física su satisfacción
es 96% satisfactoria y 4% regular. En lo que se refiere a Personal el grado de
satisfacción es del 100%.

Tabla V Nivel de satisfacción de Técnicos e n Salud (n=11)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área física Personal
% cómputo % % %
%
No
Satisfactoria 2 9 2
Regular 18 18 5
Satisfactoria 80 73 93 100 100

Los Técnicos en Salud contestaron en Información 80% satisfactoria, 18% regular y 2%

no satisfactoria. Correspondiente a Equipos de cómputo 73% es satisfactorio, 18%
regular y 9% no satisfactorio. En el apartado de Consulta encontraron 93% de
satisfacción, 5% regular y 2% no satisfactorio. Respondieron que tenían un grado de
satisfacción del 100% en lo referente a Área física y Personal.

Tabla VI Nivel de satisfacción de Funcionarios (n=1)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área física Personal
% cómputo % % %
%
No Satisfactoria
Regular
Satisfactoria 100 100 100 100 100

9
En la encuesta participó un funcionario y respondió que su grado de satisfacción es al
100% en todos los puntos.

Tabla VII Nivel de satisfacción de Residentes (n=21)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área física Personal
% cómputo % % %
%
No
Satisfactoria 3 2 2 3
Regular 17 17 10 14 3
Satisfactoria 80 81 88 83 97

Los Residentes contestaron que tienen 80% de satisfacción, 17% es regular y 3% es

no satisfactoria en lo que corresponde a Información. Su grado de satisfacción referente
a Equipos de cómputo es 81% satisfactorio, 17% regular y 2% no satisfactorio. En lo
que se refiere a Consulta 88% satisfactoria, 10% no satisfactoria y 2% regular. En
referencia al Área física manifestaron 83% de satisfacción, 14% regular y 3% no
satisfactorio. Correspondiente al Personal es 97% satisfacción y 3% regular.

Tabla VIII Nivel de satisfacción de Externos al IMSS (n=2)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área Personal
% cómputo % física %
% %
No Satisfactoria
Regular 17 13 10
Satisfactoria 83 100 87 90 100

Los Externos al IMSS respondieron que tienen 83% de satisfacción y 17% es regular en
Información, en Equipos de Cómputo es 100% satisfactorio. Correspondiente a
Consulta contestaron 87% satisfactorio y 13% regular. Referente al Área física 90% es
satisfactoria y 10% regular. En lo que se refiere a la atención de Personal su
satisfacción es del 100%.

Tabla IX Nivel de satisfacción de Otros (n=11)

Respuestas Información Equipos de Consulta Área física Personal
% cómputo % % %
%
No Satisfactoria 2
Regular 12 14 11 11
Satisfactoria 88 86 87 89 100

10
Otros son los usuarios que no están contemplados en las categorías. Correspondiente
a Información 88% es satisfactorio y 12% es regular. Referente a Equipos de cómputo
86% es satisfactorio y 14% regular. En Consulta 87% es satisfactorio, 11% regular y 2%
es no satisfactorio. En lo que se refiere a Área física 89% es satisfactorio y 11% regular.
En la atención del Personal su grado de satisfacción es del 100%.

CONCLUSIONES

La encuesta se aplicó aleatoriamente a 103 usuarios que acudieron al CDS en el turno

vespertino, para recolectar los datos al máximo número de usuarios.

Los resultados de este estudio en general son de satisfacción del usuario en el 91%,
se encuentra un nivel de satisfacción regular en el 8% de los usuarios, y el 1% reporta
un grado no satisfactorio de nuestro CDS.

Esto nos ayuda a determinar las estrategias a modificar en nuestro servicio en la

UMAE de T y O 21 para que de esta manera sea mejor la atención y el grado de
satisfacción de nuestros usuarios.

De manera general, se puede afirmar, como resultado de este estudio que los usuarios
se encuentran satisfechos.

Entre las deficiencias expresadas por los usuarios destaca la infraestructura del CDS, la
vigencia del material bibliohemerografico, la falta de préstamo a domicilio (la que se
cancelo por la perdida de material y la perdida disminuyo cuando se cancelo el
préstamo a domicilio).

Uno de los puntos también importantes es la ubicación del CDS, que se encuentra en el
10° piso de la Unidad, es muy difícil para los usuarios subir ya que con mucha
frecuencia los elevadores fallan, de los tres elevadores disponibles para el personal
constantemente funciona únicamente uno.

Referente al número de lugares disponibles y a las mesas que se encuentran en la sala

de lectura son insuficientes para la demanda de los usuarios. Cabe destacar que el
mobiliario de la sala de lectura es el mismo que con el que inicio el CDS, por lo que
algunas se encuentran en mal estado.

Sin embargo a pesar de la fallas la satisfacción global que expresan los usuarios es del
91%. En lo que coinciden todos los usuarios es en la atención brindada por el personal
bibliotecario, su satisfacción se basa en que consideran que el trato que reciben es
oportuno, la asesoría, orientación y la atención brindada es muy satisfactoria.

11
Recomendaciones:

1.- Se propone continuar con otro protocolo que evalué los dos turnos para comparar
los resultados y nos permita tener un panorama mas preciso para diagnosticar y hacer
las gestiones correspondientes con el objetivo de brindar un mejor servicio.

2.- En cuanto al instrumento de evaluación al revisar la bibliografía las encuestas

aplicadas en otras bibliotecas hospitalarias son más específicas.

3.- Actualizar el instrumento de medición con buenos índices de fiabilidad y validez.

4.- Evaluar el CDS en los dos turnos para comparar los resultados.

5.- Hacer las gestiones para el cambio de mobiliario de la sala de lectura.

6.- Repetir investigaciones semejantes que nos permitan estar en comunicación con los
usuarios para satisfacer sus expectativas y poder medir nuestras fortalezas y
debilidades.

12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1
Instituto Mexicano del Seguro Social. Manual de Procedimientos para la operación de los Centros de
Documentación en Salud y Salas de Lectura del Instituto Mexicano del Seguro Social. México: IMSS, 2003.
2
Op cit.
3
Escudero-Gómez C, Solís -Muñoz M, Alonso-Durán M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una
biblioteca hospitalaria. Rev. Gen Inc. Doc 2007; 17:63-76.
4
Martínez-Hervás I, Trueba-Gómez R, Martínez-Mondejar. Bibliotecas hospitalarias: satisfacción de usuarios
remotos? Forinf@ Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información [Revista en Internet] Abril-junio
2002; [Acceso el 25 de mayo de 2008]; 16:7-23 Disponible en: http://lemi.uc3m.es/forinf@/IMG/pdf/info -16.pdf.

5
Marshall J. The impact of the hospital library on clinical decision making: the Rochester study. Bull Med Libr
Assoc 1992 April;2:169-178.
6
Herrera-Viedma E, et al. Satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias andaluzas. E-prints in Library and
Información Science [Revista en Internet] 2008; [Acceso 25 de mayo de 2008]:1-9. Disponible en:
http://eprints.rclis.org/archive/00012609/01/SatisfaccionUsuarios_BtcasAndaluzas.pdf.

7
Solís -Muñoz M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de la biblioteca del hospital universitario Puerta de
Hierro. Rev Esp Doc Cient 2005; 28(3):349-358.
8
Escudero-Gómez C, Solís -Muñoz M, Alonso-Durán M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una
biblioteca hospitalaria. Rev Gen Inf Doc 2007; 17(2): 63-76.

13
 ANEXO I

ÉTICA

Declaración de Helsinki:

Recomendaciones para guiar a los médicos en la investigación biomédica de

seres humanos adoptada por la XVIII Asamblea Médica Mundial (Helsinki 1964),

revisada por la XXIX Asamblea Médica Mundial (Tokio 1975) y enmendada por la XXXV

Asamblea Médica Mundial (Venecia 1983) y la XLI Asamblea Médica Mundial (Hong

Kong 1988).

El propósito de la investigación biomédica que involucra seres humanos, debe ser para

mejorar el diagnóstico de los procedimientos terapéuticos y profilácticos en el

entendimiento de la etiología y la patogénesis de la enfermedad.

En el presente estudio se investigará cual es la satisfacción del usuario de la Biblioteca

de la UMAE de T y O 21 así como las propuestas para una mejor calidad de atención.

Al finalizar el presente estudio se guardara la cantidad y calidad de los resultados

obtenidos de la investigación. Se analizaran los resultados y al terminar dicho reporte

se dará a conocer la información obtenida en sesión general además de escrito en tesis

y de ser posible realizar un articulo para enviar a publicación a revista del IMSS.

14
 ANEXO II
INSTRUMENTO DE RECOLECCION:

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

SEGURIDAD Y SOLIDARIDAD SOCIAL
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS
UNIDAD DE EDUCACIÓN INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD
COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD
Encuesta de satisfacción de usuarios de las unidades de información

UMAE de T y O N° 21 Fecha: ___________

Centro de documentación ( ) Sala de Lectura ( ) Sala de consulta electrónica ( ) NL-00-TO
Instrucciones:
El personal responsable de la Educación en Salud y las unidades de información, tenemos interés en conocer su
opinión acerca del servicio que ofrecen, con objeto de tomar las medidas pertinentes para mejorar la calidad del
mismo . Le solicitamos que llene esta encuesta de la manera más sincera y objetiva posible, marcando para ello con
una “X” solo el número de la casilla que mejor exprese el aspecto a evaluar. Agradecemos de antemano su
colaboración.

Médico familiar ( ) M édico no Familiar ( ) Enfermera (o) ( ) Técnico en Salud ( ) Funcionario ( )

Residente ( ) Interno o Pasante ( ) Investigador ( ) Externos al IMSS ( ) Otros ( )

Pregunta Escala
No satisfactoria Regular Satisfactoria
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.- La información contenida en la unidad de información es congruente con mi programa de
estudio
2.- La información disponible satisface mi necesidad de actualización en forma
3.- La información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos de investigación o de
educación continua.
4.- La vigencia de la información contenida en los libros es
5.- Las publicaciones periódicas disponibles responden a mis necesidades
6.- El acceso a las publicaciones periódicas disponibles en texto completo en línea es
7.- El acceso a los equipos de cómputo es
8.- La facilidad para guardar la información en disco o imprimirla es
9.- El catálogo me permite localizar información en forma
10.-El servicio de préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala y/o domicilio es
11.- La organización del acervo permite su localización en forma
12.- El horario de servicio es
13.- La ubicación de la unidad de información es
14.- Las condiciones físicas de la unidad de información facilitan el estudio de forma
15.- La distribución de mobiliario y equipo en la unidad de información es
16.- La iluminación y ventilación de la unidad de información es propicia para el
estudio de forma
17.- El número de lugares disponibles para los usuarios en la unidad de información es
18.- La oportunidad con la que se otorgan los servicios solicitados es
19.- La asesoría y orientación que otorga el personal bibliotecario es
20.- La atención que brinda el personal bibliotecario durante mi estancia es

TOTAL
NOTA: Cualquier observación o sugerencia adicional, favor de anotarla al reverso.
ATENTAMENTE
Coordinación de Educación en Salud 2580-009-006

15
 ANEXO III
CARTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

Monterrey, N. L a _______de ________________2008

Por medio de la presente autorizo utilizar los resultados de la encuesta

aplicada en el Centro de Documentación en Salud de la UMAE de T y O N° 21, para
realizar el trabajo de investigación titulada:" Satisfacción de los usuarios de un Centro de
Documentación en Salud de un Hospital de tercer nivel”.

Registrado ante el comité local de investigación con el número ______________

El objetivo de este estudio es demostrar el grado de satisfacción del usuario de la

biblioteca.

Se le ha explicado al usuario de la biblioteca que la participación consistirá en

contestar una encuesta, la cual será anónima los datos que se analizaran.

Declaro que se me ha informado ampliamente sobre los objetivos derivados de mi

participación en el estudio, así como el no desear continuar formando parte de este
estudio de investigación en el momento que yo lo decida.

El investigador principal me ha dado seguridades de que no se identificarán los

nombres de los participantes en las presentaciones o publicaciones que deriven de ese
estudio.

También se ha comprometido a proporcionarme la información actualizada que se

obtenga durante el estudio si así lo requiero.

_________________________________ _______________________
Firma del usuario Nombre matricula y firma
del Investigador

_________________________ ____________________________
Testigo Testigo

16