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Marcel Just
Director, Centro de la Imagen
Cerebral Cognitivo
Carnegie Mellon University
soborné al concejal
de urbanismo
soborné al concejal
de urbanismo
Todo cambia,
nada permanece,
lo único constante
es el cambio
Heráclito
535 a. C.
Mercado de Trajano
Generación X
nacidas a principios de los
años 1965 hasta años 1980.
somos lo que
dicen que somos
y a qué
me voy a
dedicar?
Inmigración en España
porqué no
lo consigo?
guardián de la supervivencia
GASTO DE FICHERO DE
EXCUSAS
ENERGÍA PARA NO
ACTUAR
the woman
hay que vencer
a los instintos
autodisciplina
ajuste
entorno
cambiante
ajuste al entorno cambiante
Daniel Kahneman
Psicólogo
Premio Nobel
de economía
2002
paradigma
clásico actuamos
sentimos
preparador
de coartadas
intelectuales consciente
subconsciente
más del 85% de
nuestras
decisiones son
subconscientes
Retailing
conjunto de recursos
y procesos destinados
a satisfacer las necesidades
de los consumidores finales
Kevin Spacey
Kevin Spacey
detallista
mayorista
detallista
consumidor consumidor
claves
de
gestión
a dónde debo ir? OBJETIVO
RECOGER ACTUAR
CUIDAR
intangible permite
conocimientos
valores
PENSAR desarrollar
experiencias lo tangible
tangible (acciones)
”pensar es el
trabajo más
difícil que existe;
quizás sea la razón Henry Ford
por la cual tan pocas
personas lo practican”
M
A
R
G
E
N
ROTACIÓN
en qué somos diferentes
NO facilitan la vida
NO reducen miedos
facilitan la vida
reducen miedos
algo estás
haciendo
mal!
conocer
algo de
cómo
funciona
el cerebro
humano
la teoría
Dr. Paul Mc Lean - 1952 de los tres
cerebros
córtex
decisión de
compra racional
límbico
decisión de
con
coneste
este tratamiento:
tratamiento
compra
me siento bella y
emocional
atractiva
reptiliano
decisión de
compra
instintiva
justificador
de la decisión
conocimiento
experiencias y
emociones
instintos
desencadenantes
de la decisión
qué compra el cerebro?
productos servicios
utilidades
funcionales
emocionales
miedo
anula la lógica
y la racionalidad
el miedo
justifica
nuestros
actos
a la oscuridad
a envejecer
a la enfermedad
a la muerte
a ciertos animales
a los cementerios
al ridículo
a ser rechazado
ahorrar
energía
placer
confort
la mente se cierra
ante el discurso de
venta tradicional
¿Te interesa un
seguro de vida?
te has planteado
cómo sería tu vida
si a tu marido le
da un infarto?
activar el miedo
pocas razones
y muchas
emociones
si me quisieras
te harías un
seguro de vida!
bah!
SÍ
divertido
aburrido
• Práctico
• Simple
• Comprensible
• Calidad
• Resistente
• Diseño/novedad
• Diversión/alegría
• Emotivo
• Experiencia sensorial
• Confianza
• Reconocimiento
• Seguridad
• Ahorro energía
• Dominio/supremacía
• Libertad/aventura
• Supervivencia
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la cara humana de la marca
experiencia
memorable
generadores de experiencia
se basa en la
percepción de valor
Dr. López Dr. Pérez
Pediatra Pediatra
necesito
eso!
prepara la
“coartada”
intelectual
Barry Schwartz (psicólogo)
estudia la relación entre la economía y la psicología
la paradoja de elegir
disponemos de mucho para elegir
y... siempre hay que elegir
Más
Más deldel
75%
75%de de
los productos
los productos
que
queseseofertan
ofertan
son extensiones
son extensiones
de gama
de gama
cuanto más…
más
confusión!
la elección
tiene un
efecto
negativo
produce más parálisis
que liberación
acabamos menos satisfechos, pues consideramos
que otra opción hubiera sido mejor
este remordimiento le resta satisfacción
de disfrutar lo que has adquirido
la complejidad
del ser
humano
elementos básicos de cualquier empresa,
independientemente de su tamaño
sherpas
para crear equipos
de alto rendimiento
No nos gusta
como suenan
la cámara
digital no tiene
futuro
qué pasa en el
cerebro cuando
decidimos?
PENSAR DECISIÓN ACTUAR
PARADIGMAS
PARADIGMAS
creencias y modelos
mentales que
determinan la
manera de actuar
Un paradigma es como una
lente especial que nos hace
ver las cosas, según un
sistema de valores
sustentados por
nuestras creencias
un mismo fenómeno puede ser percibido
de manera distinta por cada persona
IDEAS
Resultados Referencias
ciclo
de los
paradigmas
Hábitos Creencias
Acciones
“Si tu única
herramienta
es un martillo,
verás cada
problema como
un clavo” (Maslow)