UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

U3. Actividad 3. Herramientas para elevar la

productividad
Lic. Mercadotecnia Internacional. Tecnologías de la
información y comunicación. Unidad 3

Alumna: Elia Sánchez Piña

Correo institucional:
ES1421003942@unadmexico.mx
Docente: Ing. Alejandra Aguilar
 Instrucciones:
1. Investiga el caso de una empresa donde se observe el uso de las TIC aplicadas a la
comunicación e innovación empresarial, las cuales permitan elevar la productividad
de la empresa.
Sin duda alguna UBER es una de las empresas recientes más innovadoras con respecto
a los avances tecnológicos. Es una aplicación que permite conectar a un usuario con un
taxi por medio de un Smartphone.
La innovación de esta aplicación ha causado mucha controversia con taxistas comunes,
ya que para contactar sus servicios tienes que esperar o llamar por teléfono. El servicio
UBER es más rápido, ya que mediante la app selecciones el lugar de origen y de destino,
te proporcionan los datos del conductor y el costo aproximado del viaje que puedes pagar
mediante tarjeta de crédito o débito. Además mediante la misma app puedes mandar tu
ubicación a tus amigos conectados a las redes sociales para enviar tu hora de llegada al
lugar.

Participación de implicados tanto la empresa UBER, el usuario y el empleado generan un

vínculo de comunicación mediante la misma app.
UBER a través de su página web ofrece información al usuario y al empleado del tipo de
servicio que ofrece, como solicitarlo, como utilizar la app y todo lo relacionado a la
aplicación.
https://youtu.be/i0Y_oK4Cg7U (Socios, 2015)

Plan de comunicación: Para UBER mantener comunicación constante e inmediata es la

principal herramienta para la empresa.
Con los Empleados se mantiene la comunicación primeramente de la página web, a
través de ella presenta la información con respecto a la operación del servicio, como
utilizar la app, las tarifas del servicio, capacitación a los conductores, facturación, pagos,
etc. A los usuarios ofrece la misma información en su página web, esto es de suma
importancia para el cliente ya que mientras conozca más de cómo funciona el servicio
crea fiabilidad en el mismo. Es la misma app la que proporciona a la empresa los
resultados del servicio que está brindando, ya que se registran los ingresos por servicio,
de cada empleado o socio, además de información valiosa para la empresa como lo es
saber si la calidad en el servicio es la que requiere el cliente, esta se genera a través de
una calificación que el usuario proporciona al empleado una vez que termino el viaje.

Cultura empresarial: no está clara la misión y visión de la empresa, lo que les ha traído
problemas con inversionistas que exigen cambios en la cultura de la empresa debido a
falta de diversidad y tolerancia por el acoso (Kerr, 2017), con ello podemos analizar que
toda innovación debe estar soportada pon una cultura organizacional basada en principios
y valores éticos. Esto genera fuga de talentos, ineficiencias e incluso comienza a permear
al cliente, el escándalo que se ha desatado en los últimos días podrías traer
consecuencias lamentables.
Uber, valuada en 17 mil millones de dólares, inició operaciones en México en agosto de
2013 y el Distrito Federal (DF) representa la mayor oportunidad para la compañía a nivel
global debido a su tamaño y densidad poblacional (Martínez, 2014)

Imagen tomada de (Martínez, 2014)

Bibliografía
Kerr, D. (24 de febrero de 2017). CNET. Obtenido de Inversionistas de Uber exigen cambios en la
cultura de la empresa: https://www.cnet.com/es/noticias/uber-inversionistas-cultura-
empresarial-acoso-kapor-kalanick/

Martínez, A. (06 de noviembre de 2014). El Financiero. Obtenido de Startups billonarias que

triunfan en el país: http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/startups-billonarias-como-
uber-airbnb-y-spotify-triunfan-en-mexico.html

Socios, G. d. (29 de octubre de 2015). Demo Alloy. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=i0Y_oK4Cg7U