SLIM Servicios Legales Integrales Municipales

SLIM

UNIVERSITARIAS:

 Aruquipa Torrez Monica

 Catari Quispe Selena Celia
 Delgado Mandonado Angelica
 Laruta Flores Rosmery
 Rodriguez Alacoma Eunice Fanny

PARALELO:

 “H” e “I”

DOCENTE:

 Julieta Mendoza

FECHA DE ENTREGA:

 24 de Noviembre del 2017

La Paz-Bolivia

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INDICE

Pag.

INTRODUCCON
CAPITULO I
1. ASPECTOS METODOLOGICOS
1.1. JUSIFICACION
1.2. PROBLEMA
1.3. OBJETIVO
1.3.1. GENERAL
1.3.2. ESPECIFICO
1.4. METODOLOGIA
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1. DERECHOS HUMANOS
2.2. DERECHOS DE LAS MUJERES
2.3. ENFOQUES DE LA VIOLENCIA
2.3.1. TIPOS DE VIOLENCIA
2.3.2. CIRCUITOS Y CICLOS DE VIOLENCIA
2.4. CARACTERISTICAS DE LA AGREDIDA Y EL AGRESOR
CAPITULO III
3. MARCO NORMATIVO
3.1. LEY 348
3.2. REDES DE PREVENCION Y LUCHA CONTRA LA
VIOLENCIA
3.2.1. QUE ES EL SLIM
3.2.2. SERVICIO DEL SLIM
3.2.3. RUTA DE ATENCION DEL SLIM
3.2.3.1. PROCEDIMIENTO DEL SLIM

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CAPITULO IV
4. CALIDEZ DE ATENCIÓN DE CASOS DE VIOLENCIA EN EL SLIM
4.1. LINEAMIENTOS DE INTERVENCION
4.1.1. TRATO DIGNO
4.1.2. CONFIDENCIALIDAD
4.1.3. PROFESIONALISMO
4.1.4. COORDINACION
4.1.5. RESPETO
4.1.6. RESPONSABILIDAD
4.1.7. CELERIDAD
4.1.8. TRANSPARENCIA
4.1.9. OBJETIVIDAD
4.2. PROCEDIMIENTODE ATENCION
4.2.1. DENUNCIA
4.2.2. RECEPCION
4.2.3. INVESTIGACION
4.2.4. INTERVENCION
CAPITULO V
5. RESOLUCION
5.1. CONCLUSIONES
5.1.1. ENFATIZAR LA RUTA EN FUNCION A LOS OBJETIVOS
5.2. BIBLIOGRAFIA
5.3. ANEXOS
5.3.1. REGISTRO DE OBSERVACION
5.3.2. CODIFICACION
5.3.3. TENDENCIAS

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INTRODUCCIÓN

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CAPITULO I
ASPECTOS METODOLÓGICOS
1.1. JUSTIFICACIÓN
La presente investigación tiene la finalidad de examinar un
problema social, como es la violencia, para fortalecer la vocación
en la profesión de Trabajo Social de las estudiantes y profundizar
los conocimientos sobre la problemática.

El motivo de esta investigación es dar a conocer el espacio

profesional dentro de la calidez y atención al usuario, resaltando
el cumplimiento de las políticas sociales hacia la problemática
que presenta el usuario.

La intervención con el usuario es importante para poder dar un

resultado favorable, haciendo seguimiento del caso realizando un
estudio exploratorio y descriptivo.

La importancia del trabajo está referida a observar el

cumplimiento de la política social dentro de los Servicios Legales
Integrales Municipales sociales para erradicar o disminuir la
violencia.
1.2. PROBLEMA
En Bolivia hay datos oficiales señalan que 7 de cada 10 mujeres
sufren algún tipo de violencia en sus hogares. Un 75% de
mujeres en situación de violencia reincidente no denuncia. Del
total de mujeres que declaran haber sufrido violencia en sus
hogares, el 53% no toma ninguna acción y sólo poco más de un
17% realiza la denuncia. FUENTE???????

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Según la Organización Panamericana de la Salud (2013), Bolivia

tiene el más alto nivel de violencia física reportado por mujeres de
15 a 49 años en toda Latinoamérica. Las tres formas más graves
de violencia a las que se ven sometidas son el castigo físico
(83%), las relaciones sexuales forzadas o no acordadas (72%) y
la desvalorización en el trabajo (44%). En el 88% de los casos,
las mujeres víctimas de violencia admiten estar dispuestas a
denunciar la violencia pero no lo hacen por miedo,
principalmente; pero también por temor a ser separadas de sus
hijos (53%) o por vergüenza (40%)24. En relación a la violencia
sexual, según datos de la CEPAL (2006) nuestro país ocupa
el segundo puesto en la región, después de Haití, con más casos.
El informe “Violencia Sexual contra las Mujeres”, de la Defensoría
del Pueblo indica que cada año se registran 14.000 denuncias de
violencia sexual contra mujeres, niñas y adolescentes, de éstas el
60 por ciento son casos sucedidos en los propios hogares de las
víctimas. También revela que de los casos que llegan a estrados
judiciales, sólo el 0,04 por ciento concluye con una sentencia
para el violador.
Según el Centro de Información y Desarrollo de la Mujer
(CIDEM), en el quinquenio 2006 – 2011, un total de 247.369
mujeres han denunciado estar en situación de violencia, pero sólo
en 51 casos se ha dictado sentencias ejecutoriadas, lo que
muestra la impunidad existente en los casos de violencia contra
las mujeres, así como un sistema que no garantiza el acceso de
las mujeres a la justicia y en el que los servicios de atención y las
y los administradores de justicia juzgan a la mujer que denuncia y
aplican sesgos de género en sus decisiones.

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En la gestión 2013, la Fuerza Especial de Lucha Contra la

Violencia reportó 41.256 casos de violencia contra las mujeres
atendidos y en la gestión 2014 registró 32.775 casos.
En la gestión 2013, año en el que se promulgó la Ley Nº 348, el
Ministerio Público informó que había recibido 10.759 denuncias
de violencia contra las mujeres, de las cuales sólo en el 0.28%,
es decir en 30 casos, se contaba con sentencia (en Pando nueve
sentencias; en Santa Cruz, dos; en La Paz, cinco; en Potosí, 13;
en Chuquisaca, uno). Del total de casos, en 344 (3,19%) se
dispuso salidas alternativas, 1.291 (11,99%) imputaciones, 185
(1,72%) causas contarían con acusación formal.28 Esto significa
que más del 86% de las denuncias fue rechazada, abandonada o
aún se encuentra en investigación.

Como también al existir servicios sociales de atención de esta problemática, fue

necesario observar la siguiente interrogante:

¿Cuál es calidez de atención y el procedimiento que una víctima de violencia debe

seguir para la atención en los Servicios Legales e Integrales Municipales (SLIM)?

1.3. OBJETIVO
1.3.1. GENERAL
 Analizar la importancia de la calidez de atención a
las personas que demandan los servicios del SLIM
para observar el cumplimiento de las normas
establecidas
1.3.2. ESPECIFICO
 Identificar el tipo de violencia por el que demandan
las personas.

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 Observar las caracterices de las personas que

demandan los servicios del SLIM
 Analizar los problemas sociales atendidos por el
SLIM
 Analizar las políticas, normativas y derechos de la
violencia hacia a la mujer
 Describir las actitudes del equipo técnico y
administrativo que atiende a las personas que
demandan los servicios.
1.4. METODOLOGÍA
Para el estudio se utilizó los métodos concreto y abstracto con el
siguiente procedimiento:

2º. Se describió e 3º. Se fue a una

interpreto la segunda observación
observación de la de la realidad a través
del análisis de la
primera realidad
primera observación.
concreta.

4º. Con los resultados

1º.Se desarrolló de la segunda
una primera observación se volvió a
aproximación a la describir e interpretar
realidad concreta. de manera más
profunda.

5º´.Los resultados de la 6º. Con la información del

segunda observación y procedimiento de la
análisis permitió la recolección de datos, se
realización de la tercera codifico y se trabajó las
observación apoyada tendencias de la
con un marco información para la
conceptual. organización del informe
final.

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Con el estudio, se llegó a describir la atención que brindan los servicios

sociales del SLIM a casos de violencia, no se pudo profundizar la
información por la falta de acceso a otros servicios del SLIM.

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CAPITULO II
MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1. DERECHOS HUMANOS
Para el estudio se trabajó con las siguientes categorías:

Según el documento del PADEM (2015), derechos humanos es

conceptualizada como: Hablar de Derechos Humanos es referirse al
patrimonio común e inalienable de la humanidad, ya que lograr que
todas las personas sean reconocidas como sujetos de derechos ha
sido una conquista de muchos siglos. Los derechos humanos
pueden entenderse como un conjunto de principios y normas que
establecen límites y obligaciones a los Estados que deben ser
respetados y cumplidos a fin de que todos y todas gocen de las
condiciones esenciales para llevar una vida digna en la que se
respete la libertad y las necesidades básicas sean satisfechas. Los
derechos humanos se caracterizan por ser:
 Innatos y congénitos, pues todos los seres humanos nacen
con ellos.
 Integrales e interdependientes, pues la vulneración de uno
afecta la vigencia de los demás.
 Universales, se extienden a todo el género humano en todo
tiempo y lugar. necesarios, porque su existencia deriva de la
propia naturaleza del ser humano.
 Absolutos, porque su respeto se puede reclamar
indeterminadamente a cualquier persona o autoridad.
 Inviolables, porque ninguna persona o autoridad puede actuar
legítimamente en contra de ellos.
 Imprescriptibles, porque forman un conjunto inseparable de
derechos.

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 Inalienables, porque pertenecen en forma indisoluble a la

esencia misma del ser humano
Existen diferentes formas de vulnerar los derechos, una de ellas es
el ejercicio de la violencia, a través de ella se atenta contra los
derechos más elementales: el derecho a la vida, a la integridad
física, psicológica y sexual, a la libertad y la seguridad personal,
entre otros.
Su complejidad radica en que, en la mayoría de los casos, se
produce en ámbitos de la vida privada e íntima de las personas,
concebidos socialmente para el cuidado, la protección y el afecto.
Sin embargo como se vulnera aspectos inherentes a la vida y el
bienestar de los individuos es un problema público en el cual el
Estado debe intervenir (p.7).
2.2. DERECHOS DE LAS MUJERES
Según el documento del PADEM (2015), derechos de las mujeres es
conceptualizada como: Es innegable que a nivel mundial la condición
jurídica de la mujer ha logrado cambios fundamentales, como
resultado de cambios sociales y políticos de la humanidad y, en gran
medida, debido a la influencia de organizaciones sociales y de
mujeres, y movimientos feministas.
Si bien muchos de los derechos de las mujeres están reconocidos
en los marcos jurídicos internacionales y nacionales de derechos
humanos, por si solo es insuficiente. Para garantizar el pleno
ejercicio de los derechos de las mujeres es indispensable adoptar
instrumentos especiales, tanto en las esferas públicas como
privadas, que reconozcan sus necesidades particulares y que
ayuden eficazmente a la eliminación de las inequidades históricas y
las injusticias estructurales que experimentan por el único hecho de
ser mujeres.

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En el ámbito internacional, el progreso de los derechos de las

mujeres se fue configurando paulatinamente hasta constituir un
cuerpo de normas que se traducen en los siguientes instrumentos:
 La Convención sobre la eliminación de todas las formas
de discriminación contra la mujer, CedaW, ratificada por
Bolivia mediante Ley N˚ 1100 de 1989; y su protocolo
facultativo, también ratificado mediante Ley N˚ 2103 del año
2000, señala que la discriminación contra la mujer es la
distinción, exclusión o restricción basada en el sexo que tenga
por objeto o por resultado menoscabar o anular el
reconocimiento, goce o ejercicio de sus derechos humanos en
las esferas política, económica, social, cultural y civil.
 La declaración sobre la eliminación de la violencia contra
la mujer de 1993, define la violencia contra las mujeres como
una forma de discriminación que tenga o pueda tener como
resultado un daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico,
así como las amenazas de tales actos, la coacción o la
privación arbitraria de la libertad, tanto si se producen en la
vida pública como en la vida privada.
 La Convención interamericana para prevenir, sancionar y
erradicar la violencia contra las mujeres, conocida como
la Convención Belem dopará, ratificada por Bolivia mediante
Ley N˚ 1599 de 1994, define a la violencia contra la mujer
como cualquier acción o conducta basada en discriminación
de género que cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual
o psicológico a la mujer tanto en el ámbito público como en el
privado y establece la tipología de la violencia como física,
sexual y/o psicológica. Señala la responsabilidad de los
Estados de garantizar a las mujeres acceso a la justicia,
derecho a la integridad física, psicológica y sexual, a la

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libertad y a su seguridad personal, así como igualdad de

protección ante la ley.
 El estatuto de roma ratificado por Bolivia en 2002 mediante
Ley N˚ 2398 reconoce y califica a la violación y otras
agresiones sexuales, como delitos de lesa humanidad. Este
marco jurídico internacional orientó la construcción de las
normas de la no violencia en Bolivia:
 La Constitución Política del Estado garantiza en el Art.
15 inciso I que “toda persona tiene derecho a la vida y
a la integridad física, psicológica y sexual (…); inciso II
que “Todas las personas, en particular las mujeres,
tienen derecho a no sufrir violencia física, sexual o
psicológica, tanto en la familia como en la sociedad” e,
inciso III que “el Estado adoptará las medidas
necesarias para prevenir, eliminar y sancionar la
violencia de género y generacional, así como toda
acción u omisión que tenga por objeto degradar la
condición humana, causar muerte, dolor y sufrimiento
físico, sexual o psicológico, tanto en el ámbito público
como privado”.
 La Ley Contra el Acoso y Violencia Política hacia las Mujeres,
Ley N˚ 243, se constituye en una herramienta fundamental
para prevenir, atender y sancionar los actos de acoso y
violencia política, así como garantizar a las mujeres el
ejercicio pleno de sus derechos políticos.
 La Ley Integral para Garantizar a las Mujeres una Vida Libre
de Violencia, Ley N˚ 348, tiene la finalidad de establecer
mecanismos, medidas y políticas integrales de prevención,
atención, protección y reparación a las mujeres en situación
de violencia, así como la persecución y sanción a los

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agresores, con el fin de garantizar a las mujeres una vida

digna y el ejercicio pleno de sus derechos para Vivir Bien.
Políticas públicas e institucionalidad El Ministerio de Justicia tiene
a su cargo el Sistema Integral Plurinacional de Prevención, Atención,
Sanción y Erradicación de la violencia en razón de género
(SIPPASE) responsable del sistema de atención integral a las
mujeres en situación de violencia y del registro de la información de
los servicios públicos y privados sobre la violencia hacia las mujeres.
El Ministerio de Justicia y las entidades Territoriales Autónomas de
acuerdo a sus respectivas competencias deben adoptar e
implementar políticas sectoriales para erradicar toda forma de
violencia hacia las mujeres. En este marco, los gobiernos autónomos
municipales y los departamentales tienen competencias exclusivas y
concurrentes para el cumplimiento de la Ley N˚ 358 y su
reglamentación.
Participación y control social Las organizaciones sociales y de
mujeres de la sociedad civil participarán en el diseño, evaluación y
gestión de las políticas públicas de prevención, atención y protección
a las mujeres y la calidad de los servicios especializados, públicos y
privados (Artículo 15, Ley N˚ 348). Las redes municipales de lucha
contra la violencia, según la experiencia recogida por Solidar
Suiza/PADEM, constituyen un espacio y mecanismo validado para
cerrar el ciclo de violencia hacia las mujeres donde se articulan
acciones de prevención, incidencia en políticas públicas para la
mejora de los servicios con una participación activa y corresponsable
de la ciudadanía, las instituciones públicas y privadas del ámbito
local. (pp. 8-10)
2.3. ENFOQUES DE VIOLENCIA
Según el documento del PADEM (2015), enfoques de violencia es
conceptualizada como: Por enfoque se entiende el marco genérico

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de análisis conceptual, que permite proponer las estrategias y

acciones para realizar una conceptualización del fenómeno que, a su
vez, y posteriormente permitirá su abordaje. Es así que para el
diseño de una propuesta de prevención se propone los siguientes
enfoques.
Enfoque de género Este enfoque se constituye en un instrumento
de análisis para identificar las relaciones inequitativas y de poder que
se establecen entre hombres y mujeres. Es una herramienta de
trabajo, categoría de análisis con base en las variables sexo y
género, que permite identificar los diferentes papeles y tareas que
llevan a cabo los hombres y las mujeres en una sociedad, así como
las asimetrías e inequidades en las relaciones de poder.
Ayuda a reconocer las causas que las producen y a formular
mecanismos para superar estas brechas, ya que ubica la
problemática no en las mujeres o en los hombres, sino en las
relaciones socialmente construidas sobre el poder y la exclusión.
Es una opción política, puesto que nos enfrenta al reconocimiento de
que la realidad es vivida de manera diferente por hombres y mujeres,
con amplias desventajas para las mujeres, e induce al compromiso
para la transformación de las inequidades.
Propone la desestructuración de los estereotipos hegemónicos de
género que sustentan las violencias, y se orienta a la transformación
de las abusivas relaciones de poder entre hombres y mujeres.
Enfoque de derechos humanos Hablar de derechos humanos, es
referirse al patrimonio común e inalienable de toda la humanidad,
inherentes a las personas que les permite vivir como ciudadanos/as
sujetos/as de derechos.
Hombres y mujeres formalmente tienen los mismos derechos
humanos, por el hecho de ser personas. Sin embargo, no se puede
negar que por aspectos culturales, sociales, políticos y económicos,

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se ha desvalorizado y anulando el reconocimiento de los derechos

de las mujeres, convirtiéndolas en una población vulnerable para el
ejercicio de su ciudadanía y de sus derechos.
Trabajo con hombres desde el enfoque de las masculinidades El
surgimiento de los Men´sStudies propuso estudiar a los hombres
argumentando que atravesaban por una crisis identitaria como
consecuencia de las transformaciones socioeconómicas y culturales,
cuestionando su autoridad, su desempeño como únicos proveedores
y su supuesta pertenencia al ámbito de lo público. Lo que provocó el
cuestionamiento de la masculinidad hegemónica, que hasta ese
momento era pilar en la construcción del ser hombre.
En el logro de la igualdad de oportunidades entre hombres y
mujeres, la incorporación de éstos cobra relevancia, porque en la
sociedad ejercen un poder preponderante en casi todas las esferas
de la vida, que van desde las decisiones personales respecto del
tamaño de la familia hasta las decisiones sobre políticas y programas
públicos en todos los niveles.
Es preciso que los hombres comprendan que, el reconocimiento y
acceso de la mujer a sus derechos, benefician a toda la sociedad y
de esta manera se promueva la equidad de género. (pp. 5-6)
2.3.1. TIPOS DE VIOLENCIA
Según el documento del PADEM (2015), tipos fe violencia es
conceptualizada como: La Ley N˚ 348, Artículo 7, reconoce los
siguientes tipos de violencia:
 Violencia Física.
 Violencia Feminicida.
 Violencia mediática.
 Violencia Psicológica.
 Violencia Simbólica o Encubierta.
 Violencia Contra la Dignidad, la Honra y el Nombre.

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 Violencia Contra los Derechos Reproductivos.

 Violencia en Servicios de Salud.
 Violencia Patrimonial y Económica.
 Violencia en el Sistema Educativo Plurinacional.
 Violencia en el Ejercicio Político y de Liderazgo de la
Mujer.
 Violencia Institucional.
 Violencia Laboral.
 Violencia Sexual.
 Violencia en la Familia.
 Violencia Contra los Derechos y la Libertad Sexual.
Cualquier otra forma de violencia que dañe la dignidad,
integridad, libertad o que viole los derechos de las mujeres.
¿Y la violencia en la familia?
Es toda agresión física, psicológica o sexual cometida hacia la
mujer por el cónyuge o ex-cónyuge, conviviente o ex-
conviviente, o su familia, ascendientes, descendientes,
hermanas, hermanos, parientes civiles o afines en línea
directa y colateral, tutores o encargados de la custodia o
cuidado. La violencia en la familia, se puede ejercer a través
de:
 violencia física. Toda acción que ocasione lesiones
y/o daño corporal, interno, externo o ambos, temporal o
permanente, que se manifiesta de forma inmediata o en
el largo plazo, empleando o no fuerza física, armas o
cualquier otro medio.
 Violencia feminicida. Es la acción de extrema
violencia que viola el derecho fundamental a la vida y
causa la muerte de la mujer por el solo hecho de ser
mujer.

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 Violencia psicológica. Es el conjunto de acciones

sistemáticas de desvalorización, intimidación y control
del comportamiento, y decisiones de las mujeres, que
tienen como consecuencia la disminución de su
autoestima, depresión, inestabilidad psicológica,
desorientación e incluso el suicidio.
 Violencia sexual. Es toda conducta que ponga en
riesgo la autodeterminación sexual, tanto en el acto
sexual como en toda forma de contacto o acceso
carnal, genital o no genital, que amenace, vulnere o
restrinja el derecho al ejercicio a una vida sexual libre
segura, efectiva y plena, con autonomía y libertad
sexual de la mujer.
Se contempla también el delito de violencia patrimonial y
económica que es toda acción u omisión que al afectar
los bienes propios o gananciales de la mujer, ocasiona
daño o menoscabo de su patrimonio, valores o recursos
(Art. 7, 10, Ley N˚ 348). (pp. 12-13)
2.3.2. CIRCUITOS Y CICLOS DE VIOLENCIA
Según el documento del PADEM (2015), circuitos y ciclos de
violencia es conceptualizada como: Las situaciones de
violencia se suceden en una dinámica que se retroalimenta
entre quienes viven la situación y el entorno que los rodea. En
el circuito de violencia coexisten por lo menos tres polos:
 Persona violenta,
 Persona violentada,
 Los terceros: familiares, amigos/as, vecinos/as,
maestros/as, médicos/as, policías, abogados/as,
jueces, entre otros.

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El entorno socio familiar está integrado por todas aquellas

personas o instituciones que con su acción u omisión,
legitiman, sostienen o interrumpen “si sigue con él es porque
le gusta”, “los terceros son de palo” “los trapitos sucios se
lavan en casa”, contribuyen a que el circuito de la violencia no
se interrumpa.
La violencia en la familia no es casual ni aislada, obedece a
etapas que se repiten y que son de intensidad creciente:
tensión agresión arrepentimiento/reconciliación.
 Tensión. la primera fase es de acumulación de
tensiones. Ocurren pequeños episodios de conflictos,
con un incremento constante de ansiedad y hostilidad.
en medio de recriminaciones por temas menores,
menosprecio público, entre otros, se va generando un
clima de miedo. la persona agredida trata de no enojar
al agresor, adopta una actitud pasiva, intenta eludir la
agresividad. el agresor interpreta estas conductas
como una aceptación de su autoridad e incrementa
paulatinamente su condición de abusivo y controlador.
 Agresión. La segunda fase es la explosión violenta con
incidentes incontrolables. Las agresiones tienen una
escalada creciente en frecuencia e intensidad.
 Arrepentimiento Reconciliación. El/la agresor/a se
muestra amable, se justifica, en ocasiones llega a pedir
perdón, promete no ejercer más violencia. la persona
agredida quiere y necesita creer que ha cambiado.
ambos buscan por distintas razones continuar la
relación.
Las personas generalmente buscan ayuda cuando las
agresiones se dan de forma cada vez más frecuente, intensa

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e impredecible. Conocer el carácter cíclico ayuda no sólo a

comprender por qué es frecuente que las personas vuelvan
con el agresor, sino que brinda herramientas para trabajar con
la persona agredida.
Sin embargo, no es suficiente encarar el problema desde la
relación de pareja, sino también desde intervenciones que
tengan en cuenta y traten las condiciones existentes en
diferentes niveles: individual, relacional, comunitario y de la
sociedad en su conjunto. En cada nivel existen normas y
factores biológicos, sociales, culturales y económicos que
pueden aumentar el riesgo de violencia Efectos y
consecuencias de la violencia
¿Por qué aguanta?“¿Por qué no se separa?” Son preguntas
frecuentes cuando se habla de violencia familiar. Es difícil
entender el síndrome de la mujer maltratada y los efectos de
la conducta violenta.
Una de las mayores barreras para enfrentar la violencia es
culpar a la víctima y validar o justificar socialmente la
conducta del agresor. Además de serios daños físicos, una
situación de violencia causa trastornos emocionales que serán
más profundos y duraderos cuanto más tiempo se prolongue.
¿Qué sienten y qué piensan las mujeres víctimas de
violencia?
Presentan una gran confusión y sentimientos ambivalentes
que tienen como punto de partida estar siendo maltratadas
por una persona afectivamente importante para ellas.
Con el tiempo se van generando complejos mecanismos que
se transforman en potentes redes que dificultan la salida:
 Naturalización: Piensan que es normal y que tienen
derecho a tratarlas así.

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 Auto culpabilizarían: Se sienten culpables, porque

nunca hacen las cosas bien, siempre se equivocan,
dan motivos para provocar enojo. Sienten que no son
buenas madres ni buenas esposas.
 Baja autoestima: Creen que no valen nada, que son
inútiles, que no saben hacer nada, que se lo merecen.
 Indefensión: No pueden reaccionar, quedan
paralizadas frente a la violencia, no imaginan
respuestas adecuadas.
 Minimización: Lo que pasa no es tan grave, al fin y al
cabo él es bueno, sólo se enoja a veces.
 Fatalismo: No visualizan posibilidades de salida, no
tienen fuerzas, se sienten atrapadas y sin alternativas.
 Miedo: Sienten mucho temor a que las vuelvan a
lastimar, a que las maten. Temen perder a los hijos o
que los hijos se críen sin el padre.
 Dependencia económica y emocional: En muchos
casos dependen económicamente y sienten que no van
a tener fuerzas ni capacidad de lograr el sustento para
ellas y sus hijos. Se sienten desamparadas y sin apoyo
de su familia, de sus amigos ni de las instituciones. (pp.
14-19)
2.4. CARACTERISTCAS DE LA AGREDIDA Y EL AGRESOR
Según el documento del PADEM (2015), características de la
agredida y el agresor es conceptualizada como:
 Atención y Protección a Mujeres en Situación de Violencia
 Servicios de atención integral Las universidades y
centros de formación superior públicos
crearánprogramas y servicios gratuitos destinados a la
prevención de la violencia hacia las mujeres, la

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atención y rehabilitación de mujeres en situación de

violencia, asesoría profesional especializada e integral.
(Artículo 24, Ley N˚ 348).
 Servicios de atención integral Las universidades y
centros de formación superior públicos crearán
programas y servicios gratuitos destinados a la
prevención de la violencia hacia las mujeres, la
atención y rehabilitación de mujeres en situación de
violencia, asesoría profesional especializada e integral.
(Artículo 24, Ley N˚ 348).
 Comunidades indígenas, originario Campesinas
Tienen la responsabilidad de impulsar la denuncia en
casos de situación de violencia. (Artículo 52, Ley N˚
348).
 Rehabilitación de agresoresLos agresores podrán por
orden de la autoridad jurisdiccional competente,
someterse a rehabilitación, dispuesta por orden
expresa para promover cambios en su conducta
agresiva. Su terapia no sustituye la sanción impuesta y
no será implementada cerca a la mujer agredida. Estos
servicios podrán prestarse tanto en el área urbana
como rural y a través de acuerdos intergubernativos.
(Artículo 31, Ley N˚ 348).
 Protección a mujeres y en situación de violencia,
persecución y sanción de los agresores
 Fuerza especial de lucha Contra la violenciaLa
Fuerza Especial de Lucha contra la violencia está
encargada de laprevención, auxilio e investigación,
identificación y aprehensión de los presuntos
responsables de hechos de violencia hacia las mujeres

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y la familia, bajo la Dirección funcional del Ministerio

Público y en coordinación con instituciones públicas y
privadas. (Artículo53, Ley N˚ 348).
 Ministerio públicoLos/las Fiscales de Materia que
ejerzan la acción penal pública en casos de violencia
hacia las mujeres deberán adoptar medidas como la
adopción de las medidas de protección necesarias para
garantizar a la mujer en situación de violencia la
máxima protección y seguridad, así como a sus hijos e
hijas. Así también recolectar las pruebas, dirigir la
investigación, entre otros. (Artículo 61, Ley N˚ 348).
 Juzgados Las atribuciones de las salas en materia de
familia, niñez y adolescencia son: conocer en grado de
apelación, las resoluciones dictadas por las juezas y los
jueces en materias de familia, niñez y adolescencia;
resolver en consulta o en revisión, las resoluciones
cuando la Ley así lo determine, resolver excusas
presentadas por sus vocales y secretarias/os de sala y
otras establecidas por Ley. (Artículo 57, Ley N˚ 348).
Las atribuciones de las Salas en Materia Penal son:
Substanciar y resolver conforma a la Ley los recursos
de apelación de autos y sentencias de juzgados en
materia penal y contra la violencia hacia las mujeres,
resolver las excusas presentadas por sus vocales y
secretarias/os de sala, resolver las recusaciones
formuladas contra la sus vocales y; otras establecidas
por Ley. (Artículo 58, Ley N˚ 348). (pp. 25-27)

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CAPITULO III
MARCO NORMATIVO
3.1. LEY 348
Según el documento del PADEM (2014), ley 348 es conceptualizada
como: LEY INTEGRAL PARA GARANTIZAR UNA VIDA LIBRE DE
VIOLENCIA DISPOSICIONES GENERALES
(Art. 2) objetivo y finalidad La Ley para garantizar a las mujeres
una vida libre de violencia, tiene por objeto establecer mecanismos,
medidas y políticas integrales de prevención, atención, protección y
reparación a las mujeres en situación de violencia, así como la
persecución y sanción a los agresores.
(Art. 5) ¿Quiénes deben hacer cumplir esta Ley? Las autoridades y
servidores públicos de todos los Órganos, Instituciones Públicas,
Entidades Territoriales Autónomas y la sociedad civil, tienen la
obligación de hacerla cumplir, bajo responsabilidad penal, civil y
administrativa. La Ley 348 no reconoce fuero ni privilegio de ninguna
clase, su aplicación es preferente respecto a cualquier otra norma
para los delitos de violencia contra la mujer. Página 5 Ley para
garantizar a las mujeres una vida libre de violencia Nº 348 3.
¿A quién protege la ley?
(Art. 5) Protege a todas las mujeres sin importar su edad, condición,
situación, origen o estado civil..
¿Qué se entiende por violencia contra la mujer?
(Art. 6) La ley 348 define la violencia contra la mujer como cualquier
acción u omisión, abierta o encubierta, que cause la muerte,
sufrimiento o daño físico, sexual o psicológico a una mujer u otra
persona, le genere perjuicio en su patrimonio, en su economía, en su
fuente laboral o en otro ámbito cualquiera, por el sólo hecho de ser
mujer.
¿Qué tipos de violencia sanciona la Ley N° 348?

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(Art. 7)
Violencia Física. Es toda acción que causa lesiones, daño corporal,
interno, externo o ambos, de manera temporal o permanente y se
manifiesta con golpes, quemaduras, empujones, agresión con
armas, entre otros.
Violencia feminicida. Es la acción de extrema violencia que viola el
derecho fundamental a la vida y causa la muerte de la mujer por el
hecho de serlo. Violencia sicológica. Son acciones que desvalorizan,
intimidan y buscan controlar el comportamiento y decisiones de las
mujeres y se expresa con gritos, insultos, amenazas, humillación,
difamación, desvalorización, chantajes, desprecio y otros.
Violencia sexual. Es toda conducta que ponga en riesgo la
autodeterminación sexual de la mujer, que amenace, vulnere o
restrinja el derecho al ejercicio a una vida sexual libre segura,
efectiva y plena, con autonomía y libertad. Violencia mediática. Es
aquella producida por los medios masivos de comunicación a través
de publicaciones, difusión de mensajes e imágenes estereotipadas
que promueven la sumisión y/o explotación de mujeres, que la
injurian, difaman, discriminan, deshonran, humillan o que atentan
contra su dignidad, su nombre y su imagen. Violencia contra los
derechos reproductivos. Es la acción u omisión que impide, limita o
vulnera el derecho de las mujeres a la información, orientación,
atención integral y tratamiento durante el embarazo o pérdida, parto,
puerperio y lactancia; a decidir libre y responsablemente el número y
espaciamiento de hijas e hijos; a ejercer su maternidad segura, y a
elegir métodos anticonceptivos seguros. Violencia contra los
derechos y la libertad sexual. Es toda acción u omisión, que impida
o restrinja el ejercicio de los derechos de las mujeres a disfrutar de
una vida sexual libre, segura, afectiva y plena o que vulnere su
libertad de elección sexual. Violencia simbólica y/o encubierta. Son

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los mensajes, valores, símbolos, íconos, signos e imposiciones

sociales, económicas, políticas, culturales y de creencias religiosas
que transmiten, reproducen y consolidan relaciones de dominación,
exclusión, desigualdad y discriminación, naturalizando la
subordinación de las mujeres.
Violencia contra la dignidad, la honra y el nombre. Es toda
expresión verbal o escrita de ofensa, insulto, difamación, calumnia,
amenaza u otras, tendenciosa o pública, que desacredita,
descalifica, desvaloriza, degrada o afecta el nombre, la dignidad, la
honra y la reputación de la mujer. Violencia en servicios de salud. Es
toda acción discriminadora, humillante y deshumanizada y que
omite, niega o restringe el acceso a la atención eficaz e inmediata y
a la información oportuna por parte del personal de salud, poniendo
en riesgo la vida y la salud de las mujeres. Violencia patrimonial y
económica. Es toda acción u omisión que al afectar los bienes
propios y/o gananciales de la mujer, ocasiona daño o menoscabo de
su patrimonio, valores o recursos; controla o limita sus ingresos
económicos y la disposición de los mismos, o la priva de los medios
indispensables para vivir.
Violencia laboral. Es toda acción que se produce en cualquier
ámbito de trabajo por cualquier persona que discrimina, humilla,
amenaza o intimida a las mujeres; que obstaculiza o supedita su
acceso al empleo, permanencia o ascenso y que vulnera el ejercicio
de sus derechos. Violencia en el sistema educativo. Es todo acto de
agresión física, psicológica o sexual cometido contra las mujeres en
el sistema educativo regular, alternativo, especial y superior.
Violencia política. Son acciones, conductas o agresiones físicas,
psicológicas, sexuales cometidas por una persona o grupo de
personas en contra de las mujeres candidatas, electas, designadas o
en ejercicio de la función político – pública, o en contra de su familia,

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para acortar, suspender, impedir o restringir el ejercicio de su cargo o

para inducirla u obligarla a que realice, en contra de su voluntad, una
acción o incurra en una omisión, en el cumplimiento de sus funciones
o en el ejercicio de sus derechos. Violencia institucional. Es toda
acción u omisión de servidoras o servidores públicos o de personal
de instituciones privadas, que implique una acción discriminatoria,
prejuiciosa, humillante y deshumanizada que retarde, obstaculice,
menoscabe o niegue a las mujeres el acceso y atención al servicio
requerido. Violencia en la familia. Es toda agresión física, psicológica
o sexual cometida hacia la mujer por el esposo o ex-esposo,
conviviente o ex-conviviente, o su familia, hermanas, hermanos,
parientes civiles o afines en línea directa y colateral, tutores o
encargados de la custodia o cuidado.
¿Cuáles son las obligaciones de las instituciones del Estado para
que se cumpla la Ley 348?
(Art. 9) Las instituciones de los 4 órganos del Estado, así como las
Gobernaciones, Alcaldías y Pueblos Indígenas, en el marco de sus
competencias y responsabilidades, deben: 1. Adoptar, implementar y
supervisar protocolos de atención especializada para el
restablecimiento de los derechos de mujeres en situación de
violencia. 2. Crear, fortalecer y sostener servicios de atención y
protección para mujeres en situación de violencia. 3. Crear y
sostener servicios de reeducación integral especializada para los
agresores, así como otras medidas destinadas a modificar su
comportamiento. 4. Adoptar medidas concretas de acción y
responsabilidades claras y específicas que requiere la preservación
de la vida, la seguridad y la integridad de las mujeres. 5. Articular los
instrumentos, políticas, servicios y acciones interinstitucionales
vinculadas, para la prevención, atención, sanción y erradicación de la
violencia contra las mujeres.

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¿Qué medidas se deben aplicar desde las instituciones del Estado

para prevenir la violencia contra las mujeres?
(Art. 17) Los órganos Ejecutivo, Legislativo, Judicial y Electoral, así
como las gobernaciones y alcaldías crearán y adoptarán las medidas
necesarias para modificar los comportamientos individuales y
sociales violentos y aquellos que toleran, naturalizan y reproducen la
violencia.
Qué es la prevención estructural?
(Art. 17) Son aquellas medidas integrales destinadas a modificar las
actitudes, prácticas, reacciones, acciones y omisiones que tienen
como efecto la violencia contra las mujeres, así como su sustitución
por actitudes en el comportamiento individual, de pareja, familiar,
comunitario, social y estatal, a través de la sensibilización y
educación en el seno de la familia, en la escuela, en el trabajo, los
centros de atención de la salud, las comunidades indígenas
originario campesinas y afro bolivianas, organizaciones políticas y
sindicales, organizaciones sociales y cualquier otro ámbito de
interacción social.
¿Qué es la prevención individual?
(Art. 17) Son las medidas destinadas a fortalecer y empoderar a
cada mujer y promover sus habilidades de identificar toda posible
manifestación de violencia o agresión hacia ella y enfrentarla con el
propósito de evitar que se produzca o continúe.
¿Qué es la prevención colectiva?
(Art. 17) Son medidas destinadas a prevenir la violencia y proteger a
las mujeres a través de sus organizaciones, instituciones o cualquier
colectividad a la que pertenezcan por afinidad (sindicatos, juntas
vecinales, gremios, comunidades, naciones, pueblos indígena
originario campesinos, interculturales y afro bolivianas).

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¿Cuáles son las principales medidas que tiene que implementar el

Ministerio de Educación en relación a la violencia hacia las mujeres?
(Art. 19)
• Crear en las unidades educativas un centro de atención
psicológica, con especialidad obligatoria en violencia para la atención
sicológica de las y los estudiantes que viven en familias en situación
de violencia.
• Garantizar el traspaso inmediato a las unidades educativas que
correspondan, de las hijas e hijos de mujeres en situación de
violencia, si se produce un cambio de domicilio.
• Formular y ejecutar una política de prevención del acoso sexual en
el sistema educativo.
• Elaborar reglamentos para el tratamiento de denuncias de todas
las formas de violencia escolar y acoso sexual, mecanismos de
protección y atención especializada a niñas, niños y adolescentes
víctimas. Prohibir como textos de estudio, materiales educativos con
contenidos sexistas, mensajes violentos y discriminatorios hacia las
mujeres, y promover la elaboración y difusión de material educativo
con enfoque de equidad de género e igualdad de derechos entre
mujeres y hombres.
¿Qué garantías debe otorgarle el Estado a la mujer víctima de
violencia?
(Art. 45)
• El acceso a la justicia de manera gratuita, real, oportuna y
efectiva.
• Decisiones judiciales ecuánimes e independientes, sin sesgos de
género o criterios subjetivos que entorpezcan la valoración de
pruebas y la sanción al agresor.

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• El acceso a servicios de protección inmediata, oportuna y

especializada, desde el momento en que el hecho de violencia se
ponga en conocimiento de las autoridades.
• Orientación y asistencia jurídica inmediata, gratuita y
especializada.
• Una atención con calidad y calidez, apoyo y acogida para lograr
su recuperación integral.
• El acceso a información clara completa, veraz y oportuna sobre las
actuaciones judiciales, policiales y otras que se realicen con relación
a su caso, así como sobre los mecanismos y procedimientos de la
Ley
• La protección de su dignidad e integridad, evitando la re
victimización y maltrato que pudiera recibir de cualquier persona
responsable de su atención, tratamiento o de la investigación del
hecho
• La averiguación de la verdad, la reparación del daño y prevención
de la reiteración de los actos de violencia.
• Acceso inmediato a la atención que requiera para su recuperación
física y psicológica, en los servicios de salud públicos, de convenio o
privados, especialmente tratamiento de infecciones de transmisión
sexual, VIH/SIDA y anticoncepción de emergencia.
• El acceso a servicios de atención y protección inmediata, oportuna
y especializada por parte de autoridades judiciales, policiales,
Ministerio Público, administrativas, indígena campesinas y de salud
ARTÍCULO 50. (SERVICIOS LEGALES INTEGRALES
MUNICIPALES). I. Los Gobiernos Autónomos Municipales tienen la
obligación de organizar estos servicios o fortalecerlos si ya existen,
con carácter permanente y gratuito, para la protección y defensa
psicológica, social y legal de las mujeres en situación de violencia,
para garantizar la vigencia y ejercicio pleno de sus derechos. Para su

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funcionamiento, asignarán el presupuesto, infraestructura y personal

necesario y suficiente para brindar una atención adecuada, eficaz y
especializada a toda la población, en especial aquella que vive en el
área rural de su respectiva jurisdicción. (pp. 11-81)
3.2. REDES DE PREVENCIÓN Y LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA
Según el documento del PADEM (2015), redes de prevención y
lucha contra la violencia es conceptualizada como: Existen diversos
tipos de redes de prevención y lucha contrala violencia a nivel
nacional, departamental y local. El propósito de una red es unir
esfuerzos para contribuir a la prevención, atención, protección,
reparación de la persona en situación de violencia; así como con la
sanción del agresor.
Para evitar duplicidades y conformar un sistema de protección
municipal, todas las instituciones que existen en el ámbito local se
articulan y conforman una red que garantice el bienestar delas
mujeres en situación de violencia, a través de la ruta de prevención,
atención, protección, reparación de la persona en situación de
violencia y la sanción del agresor.
La mejor manera de prevenir y erradicar la violencia es enfrentarla
de forma integral y multidisciplinaria, con todos los recursos
disponibles y en una amplia articulación social e institucional.
Las redes de prevención y lucha contra la violencia son bastante
nuevas en Bolivia.
Han sido conformadas en los barrios y comunidades con la
participación de organizaciones vecinales, de mujeres, de jóvenes,
de instituciones privadas y ONGs y, poco a poco, se han sumado
instituciones públicas. Quienes participan en las redes se constituyen
en promotores voluntarios que orientan respecto a los servicios que
se prestan en los municipios, en algunos casos atienden y además
promueven acciones de prevención contra la violencia.

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3.2.1. QUE ES EL SLIM

Los Servicios Legales Integrales Municipales (SLIM)
constituyen instancias de apoyo para la lucha contra la
violencia hacia las mujeres.
Es un servicio municipal de carácter permanente que brinda
apoyo psicológico, social y legal a víctimas de violencia.
El SLIM depende de los gobiernos autónomos municipales,
por lo que éstos deben procurar las condiciones favorables
para su buen funcionamiento como parte de su
responsabilidad y compromiso en la defensa de los derechos
de las personas.
En la presente guía se brinda orientación sobre los distintos
aspectos para conformar un SLIM, desde las acciones
políticas necesarias para sensibilizar e informar a las
autoridades municipales respecto a su responsabilidad para
impulsar la constitución de estos servicios en su
municipio hasta las acciones estratégicas y operativas para
garantizar los mecanismos, medidas y políticas integrales de
prevención, atención, protección y reparación a las mujeres en
situación de violencia.
La participación de las mujeres y de la población en general
es determinante en este proceso, desde la identificación del
problema hasta la priorización de las acciones para superar la
problemática de violencia hacia la mujer y, finalmente, desde
la ejecución de los programas de prevención y atención hasta
la rendición de cuentas porparte del gobierno municipal.
¿COMO FUNCIONA EL SLIM?
 Atención resibe y registra las denuncias de violencia
física, psicológica y sexual que se presentan en el

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municipio y las remite de forma inmediata al Ministerio

Publico o a la FELCV
Brinda orientación, apoyo, protección y defensa a las
personas que sufren cualquier tipo de violencia-
Proporciona atención social, legal y psicológica a las
mujeres en situación de violencia.
Apoya emocionalmente a las víctimas de violencia
intrafamiliar, con medidas de contención de crisis y
valora cada caso.
Sistematiza los datos estadísticos para presentarlos a
su inmediato superior y a la autoridad nacional
competente para el desarrollo de acciones municipales
y nacionales.
 PREVENCION difunde la normativa vigente contra la
violencia en la familia o domestica entre autoridades
municipales, autoridades comunales y población en
general.
Difunde y capacita a la población, especialmente a las
mujeres, en el conocimientos de sus derechos, las
causas y consecuencias de la violencia hacia las
mujeres.
3.2.2. SERVICIOS DEL SLIM
La Ley Integral dispone que, para garantizar a las mujeres una
vida libre de violencia, el SLIM deberá prestar servicios de
apoyo psicológico, social y legal, terapia especializada con
enfoque de género, visitas domiciliarias y cuanta acción sea
necesaria para la defensa y protección de las mujeres en
situación de violencia. Estas responsabilidades se pueden
agrupar en:

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 JUDIRICO Intervenir inmediatamente ante la denuncia

de un hecho de violencia contra una mujer.
Orientar sobre procedimientos para denunciar ante la
instancia administrativa, policial o judicial.
Brindar patrocinio legal gratuito para la prosecución de
los procesos hasta la sentencia.
 PREVENCION Promover la difusión, defensa y
ejercicio de los derechos de las mujeres.
Desarrollar acciones de prevención, en coordinación
con instituciones públicas, privadas y organizaciones
de mujeres.
REPORTE Y REGISTRO Reportar las denuncias
recibidas, ante SIPPASE
 ACCIONES DE PROTECCION Derivar al Ministerio
Público, de forma inmediata, los casos que constituyan
delito, con los informes correspondientes.
Promover la suscripción de acuerdos de asistencia
familiar y su homologación por autoridad competente.
 ATENCION Prestar servicios de apoyo psicológico,
social y legal. Brindar terapia psicológica especializada
individual y grupal con enfoque de género.
Realizar visitas domiciliarias de apoyo y seguimiento e
informes sociales.
Elaborar informes médicos, psicológicos, sociales y
legales de oficio o a requerimiento de la interesada, del
Ministerio Público o la autoridad judicial.
3.2.3. RUTA DE ATENCIÓNDEL SLIM
La ruta de atención del SLIM se inicia con la visita de la
víctima o de un tercero (familiar, vecino u otra persona que
conoce el caso) para solicitar información y orientación de un

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caso de violencia. El SLIM registra la información del caso y

explica a la víctima las alternativas para la solución de la
situación de violencia.
A partir de esta información, la víctima debe decidir si
presenta o no una denuncia, con esta acción el SLIM procede
a la valoración, tratamiento y posterior cierre de la atención
del caso. (pág. 3-18)
3.2.3.1. PROCEDIMIENTO DEL SLIM
Según el documento del PADEM (2015),
procedimiento del SLIM es conceptualizada como:
 Si has sufrudo agresiones fisicas (golpes
heridas lesiones) o sexuales (violacion,
tocamiento de contenido sexual) por parte de
tu pareja, ex pareja, familiar cercano, quien
este a cargo de tu cuidado u otra persona,
puedes denunciar estos delitos.
 Si estas en riesgo necesitas ser auxiliado
llama a la policia.
Linea gratuita: 800140348
 Si has sufridon un daño fisico que requiera
atencion inmediata acude a un servicio de
salud para ser atendida y derivarte al
ministerio puplico (Fiscalia) para presentar la
denuncia.
 Puedes ir al Servicio Legal Integral Municipal
(SLIM) y recibiras apoyo legal, psicologica y
social.
El Ministerio Publico con los informes
correspondientes a un/a abogado/a estaras a
cargo durante todo el progreso. (pag. 1)

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CAPITULO IV

CALIDEZ DE ATENCIÓN DE CASOS DE VIOLENCIA EN EL SLIM

4.1. LINEAMIENTOS DE INTERVENCIÓN
4.1.1. TRATO DIGNO
De las observaciones, la tendencia del trato que reciben las
personas que llegan hacer una demanda en los servicios del
SLIM se caracteriza por ser buena, aunque algunos técnicos
su actitud no siempre es buena, como se verifica, con la
siguiente Observación:
“(…), el trato del abogado fue agresivo, grosero y no muy
ético con su profesión, que comenzó a elevar la voz sin dar
solución al caso”(Observación No...). Commented [JM1]: COLOCAR EL NÚMERO DE LA
OBSERVACIÓN

Pese a existir las normas de atención enmarcadas en los

derechos humanos, algunos técnicos del SLIM no siempre
cumplen con ellas, toman una actitud negativa frente a los
problemas que presentan las personas que demandan los
servicios.

Sin embargo, existen otros técnicos que si cumplen con la

norma y su atención lo hace dentro el marco del respeto,
cumpliendo el trato digno que está establecido en el Art. 17º,
de los derechos humanos.

4.1.2. VIOLENCIA

Los casos que demandan la atención al SLIM, se caracteriza

por que las personas que asisten presentan signos de la

36
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violencia física, esta situación se pudo identificar con las

observaciones realizadas.

“Una mujer mayor de edad ingreso a los servicios con sus

ojos hinchados similares a la de un golpe”.

De acuerdo a la información que presentan las mujeres al

servicio del SLIM, que los agresores son sus cónyuges o su
pareja y la denuncia es por violencia física y psicológica.

Dentro de los procedimientos legales en Bolivia en el Art. 390º

podemos encontrar lo que es la violencia doméstica, una de
las más comunes en nuestro contexto. Commented [JM2]: COMPLETAR PARA QUE SIRVE ESE
ARTICULA?????
4.1.3. ACTITUD DEL PÙBLICO
Se pudo observar que las personas que ingresaban a las
instalaciones del SLIM presentaban diversas características,
algunas tristes, atemorizadas y otras, desesperadas y
ansiosos de dar a conocer su caso.

Lo que se observa que la acogida que da el personal técnico

del SLIM a las personas que sufren violencia es más técnica
que de apoyo emocional.
Dentro de los procedimientos legales de Bolivia, están
respaldadas con el artículo 76º, a las personas que son
ofendidas y maltratadas que son consideradas víctima. Commented [JM3]: RELACIONAR CON LOS DATOS???????

4.1.4. ATENCIÓN PROFESIONAL

La atención de los/as profesionales si bien se enmarcan

dentro de su perfil ocupacional, esta también, se relacionada

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 SLIM Servicios Legales Integrales Municipales

con la actitud de su personalidad. En ese sentido, se observó

que la actitud de la psicología frente a los problemas de
violencia, da una acogida amable, pendiente de cada persona
que ingresa al SLIM, indicándoles de forma gentil que espere
su turno para su debida atención. Ocurre lo contrario con el
profesional abogado, su actitud es agresiva y muchas veces
negligente porque no escucha, él cree que tiene la razón y las
personas que sufren violencia abandonan su problema.

4.1.5. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es uno de los valores que nos permite vivir
de forma pacífica y organizada en sociedad. Vincula a cada
persona con sus responsabilidades y con los derechos de los
demás.
Los profesionales se encargan de brindar una atención con
mucha responsabilidad a cada área que se desenvuelven
teniendo en cuenta su puntualidad laboral día a día también
responsabilidad en el tema de casos privados y público.

Se puede observar del personal SLIM que cada caso, tratan

con mucha responsabilidad Commented [JM4]: NO SIEMPRE ES RESPONSABLE SI HAY UNA
ABOGADO QUE TRATA MAL.. REVISEN?????????
4.1.6. CONFIDENCIALIDAD
La confidencialidad es una propiedad de la información
mediante la cual se garantizará el acceso a la misma solo por
parte de las personas que estén autorizadas.

Se pudo observar que la institución SLIM brindan una

atención de calidad dando a conocer los paso que debe de
seguir una denuncia al momento de ser presentada el caso

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nuevo, es así que la denunciante se siente atendida y

protegida.
Esta tendencia es cuando se produce información confidencial
(una carta, un documento, un informe, etc.), los responsables
deciden quién o quiénes tienen derecho a acceder a la misma.
Los recaudos a tomar para garantizar dicha confidencialidad.
4.1.7. INFRAESTRUCTURA
La institución SLIM esta ubica en zona céntrica conocida con
un ambiente pequeña con oficinas acomodadas para el
personal. También pudimos observar un espacio recreativo
especialmente para niños/as (obs.)
4.2. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
4.2.1. DENUNCIA
La denuncia puede realizarse ante las autoridades
correspondiente (lo que implica la puesta en marcha de un
mecanismo judicial) o de forma pública ( solo con valor
testimonial).
La denuncia, por lo tanto también puede ser la declaración y
el documento en que se informa a la autoridad de la comisión
de una falta de o un delito, podría decirse que la denuncia
pone al tanto a la autoridad sobre un ilícito y la obliga a
movilizarse, primero para constatar que el delito exista y luego
para determinar responsabilidades y castigos.

La policía suele ser el primer órgano en recibir una denuncia.

Es importante saber que existen muchos tipos de denuncias,
no obstante entre los más significativos se encuentran los
siguientes:

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PENAL: Es la que viene a dejar constancia de que ha sido

testigo o víctima de un delito determinado se puede acometer
bien de manera escrita o bien oralmente ante la policía.
POR ROBO: Por venta por estafa por violencia por abusos o
por amenazas son otros de los tipos de denuncias que existen
al igual que las de por delito ecológico.
NO OBSTANTE: Las autoridades policiales consideran que
las denuncias se pueden dividir en dos grandes grupos:
LAS ADMINISTRATIVAS, que son aquellas en las que
básicamente lo que se viene a hacer es dar constancia de un
hecho o de una acción que se ha producido dentro del seno
administrativo y que va en contra la ley.
LAS PENALES, en base a la legislación existente son las que
vienen a comunicar lo que sería la realización de un delito o
de una falta penal.
Se conoce como falsa denuncia a la imputación incorrecta de
un delito ante una autoridad cuando los hechos denunciados
no coinciden con la realidad se incurre en la falsa denuncia y
se comete un delito
4.2.2. RECEPCIÓN
Se caracteriza por la necesidad de poseer algún objeto, es
decir, se considera como recepción cualquier acción que
implique atrapar o recoger un objeto pardo o en movimiento
De la denuncia puede ser por: Plataforma de atención y
recepción de denuncias , denuncias via telefónica , denuncias
anónimas, acción directa
4.2.3. INVESTIGACIÓN
4.2.4. RESOLUCIÓN

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EN ESTA PARTE DESCRIBIR LO QUE OBERVARON, QUE PROCEDIMEINTO

SIGUE LA PERSONA QUE VA A DENUNCIAR???? FALTA, VEAN SUS
OBSERVACIONES???

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CAPITULO V
5.1.CONCLUSIONES
Como conclusión del presente trabajo de investigación sobre la
calidez de atención de servicios del SLIM SEVICIOS LEGALES E
INTEGRALES MUNICIPALES, es importante describir las actitudes
del equipo técnico y administrativo que atienden a las personas que
demandan los servicios.
Haciendo un hincapié sobre un tema tan controversia como lo es
violencia hacia las mujeres, el tipo de violencia por lo que demandan
las personas y detectarlas actitudes que asumen las personas que
sufren de violencia.
Podemos concluir, que lo único constante es identificar los
problemas sociales atendidos por el SLIM, y como también las
políticas normativas y derechos de la violencia hacia las mujeres.

Por lo que podemos afirmar que SLIM, garantiza a las mujeres una
vida libre de violencia haciendo conocer la ley 348. Y prestar
servicios de apoyo psicológico, social y legal.
En el SLIM se identificaron distintos tipos de violencia las cuales son
físicas y psicológicas.
Las demandas más concurrentes en el SLIM son casos de
tutela de los hijos, pensiones y casos de agresiones del
concubino, esposo por situaciones diversas.
En la observación se pudo ver que en la mayoría de las
persona acuden por ayuda presentan signos de
amedrentamiento y temor DEL SLIM

4.3. BIBLIOGRAFÍA
 Ficha1_li348-3.pdf“ley integral para garantizar a las mujeres
una vida libre de violencia - Ley n° 348”

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 Ficha2_ingmunicipal.pdf“Cartilla informativa municipal para

garantizar a las mujeres el derecho a vivir sin violencia”
 Ficha3_creaslim.pdf“Cartilla informativa municipal para la
creación y fortalecimiento del Slim”
 Ficha7_estrategiasp.pdf “desarrollo e implementación de
estrategias de prevención de la violencia hacia las mujeres en
el ámbito municipal.”
 Ficha11_rotafollo.pdf
 Ficha8_rutac.pdf “Ruta de atención en casos de violencia
contra las mujeres Ley 348”
 Feminicidio-en-Bolivia.pdf “acceso a la justicia y desafios del
estado boliviano”

4.4. ANEXOS.
4.4.1. REGISTRO DE OBSERVACIÓN
4.4.2. CODIFICACIÓN
4.4.3. TENDENCIAS.

43