TEMA: Beneficios de la fibra óptica en la concesionaria de la FORD

ANTECEDENTES
Ford motor Company es una empresa automotriz y de movilidad con base en Dearborn,
Michigan. Con alrededor de 202.000 empleados y 67 plantas en todo el mundo, el negocio central
de la empresa incluye el diseño, producción, comercialización, financiación y el servicio de toda
la línea de autos, camiones, SUVs y vehículos eléctricos, así como también, de la línea Lincoln.
Al mismo tiempo, Ford está persiguiendo de manera acentuada nuevas oportunidades a través de
su plan Ford Smart Mobility para constituirse en líder respecto a conectividad, movilidad,
vehículos autónomos, experiencia de cliente y big data. La empresa provee servicios financieros
a través de Ford Motor Credit Company. (Ford Motor Company, 2017)

Quito Motors S.A.C.I. es una compañía dedicada a la Comercialización de Vehículos y su

mantenimiento, tanto preventivo como correctivo. Poseemos una gran experiencia a nivel
mundial, respaldados por la marca Ford de quienes somos sus representantes directos para las
regiones de la Sierra y Oriente Ecuatoriano. Quito Motors S.A.C.I. fue fundada el 6 de julio de
1959. Durante estos 53 años de trabajo y esfuerzo continuo hemos sabido ganarnos la confianza
de quienes han considerado, por una o varias veces, adquirir un auto marca Ford. Nuestros
técnicos automotrices han sido capacitados en el exterior y cada año hemos renovado nuestras
herramientas tecnológicas de diagnóstico y chequeo de vehículos. El último equipo que hemos
incorporado a nuestro taller es el WDS (World Diagnostic Service) equipo electrónico que se
conecta con la computadora del auto y realiza el chequeo en forma automática. Quito Motors
cuenta con una estructura organizacional ágil, dinámica, eficiente y veraz que se mantiene
alerta a los cambios de mercado, nación y/o políticos, adaptando el mejor esquema funcional
para brindar el mejor de los servicios. (Quijano, 2016)

Quito Motors cuenta con Agencias a nivel Nacional en las ciudades de Quito, Valle de los
Chillos, Cuenca, Ibarra, Ambato, Riobamba, Santo Domingo de los Tsáchilas, Latacunga. Esto
es Quito Motors, la fusión de todos los exigentes requerimientos de Ford International con la
innovación y experiencia que caracteriza a su gente. A pesar del rápido crecimiento de los
canales digitales la mayoría de los concesionarios no contaban con una estrategia sólida de
posicionamiento en buscadores, y como consecuencia perdían oportunidades. Este proyecto
permitirá a los concesionarios utilizar los recursos y experiencia de los equipos centrales de
Ford en España y Londres para optimizar cada una de las campañas de los concesionarios en
diferentes partes del mundo.
IMPORTANCIA DEL PROYECTO
El presente proyecto mostrara la importancia de utilizar fibra óptica en el concesionario Ford,
según como pasa el tiempo el cliente va cambiando y a la hora de, por ejemplo, elegir donde
llevar el vehículo, tienen más medios para poder decidir mejor ya que tienen la posibilidad de
conocernos mas gracias a que están permanentemente conectado y esto los hace mas exigentes
en la elección. Tienen comparadores de talleres, tienen páginas Web donde vernos, redes
sociales por donde comunicarse y aplicaciones móviles para encontrarnos y muchas mas cosas.
Es de carácter innovador ya que lo primero que espera un cliente de una concesionaria es,
conocernos lo mejor posible sin necesidad de desplazarse a donde estamos, también esperan
que podamos interactuar con ellos (para eso tienen las redes sociales), que podamos hacerles y
valorarles un presupuesto lo mas fiable posible, saber que servicios de atención les podemos
ofrecer o incluso conocer lo profesionales que podamos llegar a ser para lo cual una buena
conexión a internet es indispensable.

Los beneficiarios directos son los clientes por lo que tenemos que proporcionarles unas
herramientas que les faciliten e incluso les permitan autogestionar estas peticiones, así que no
es suficiente las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, hace falta más, páginas Web
interactivas con vocación de servicio al cliente, conexión en redes sociales que permiten el
envío de mensajes, atención inmediata, directa, con seguimiento y mostrando interés por el
servicio que nos a requerido.

Es ahí donde radica la importancia de las redes por fibra óptica que se utilizan cada vez más
gracias a las ventajas que ofrece en cuanto a velocidad de transmisión de datos. Pero, si vamos
a hacer una inversión para crear una red de computadoras, lo justo es que antes conozcamos
qué beneficios podemos obtener para decidir si nos conviene o no.

Mirando del punto de vista competitivo en una necesidad la velocidad de transmisión de

datos por fibra óptica es mucho más rápida. Si en un sistema normal podemos alcanzar una
velocidad máxima de apenas 100Mb/s, en uno de fibra óptica se ha llegado tradicionalmente a
10Gb por segundo cada vez surgen nuevas fórmulas para multiplicar su velocidad hasta varios
terabytes. Al margen de la velocidad real, eso implica una conexión a Internet más rápida, una
descarga de archivos grandes en pocos minutos, la posibilidad de hacer un backup online sin
consumir demasiado ancho de banda, etc.
PROBLEMÁTICA DEL PROYECTO

Otros medios de Desinterés del cliente

conexión por páginas Web

Efecto

Como influye la fibra óptica en la

comunicación de la concesionaria FORD

Causa
Costo elevado de Conexiones lentas a
instalación servidores web

Gráfico 1.- Árbol de Problemas