Professional Documents
Culture Documents
PRINCIPALES PRODUCTOS: Abarca varios rubros como: belleza, salud, alimentación, etc. Entre sus
productos se encuentran: Redushaper, Ab Coaster, Garlic Cutter, Ab bike, power race xl, entre otros.
MISIÓN: Brindar soluciones prácticas e innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes en su
vida diaria, esto lo damos a través de servicios y productos relevantes en salud, hogar, cocina,
belleza y fitness.
VISIÓN: Ser una empresa reconocida por su liderazgo en proporcionar experiencias de compras y
atención extraordinarias a través de todos los canales de contacto que hayamos puesto a
disposición de nuestros clientes.
OBJETIVOS:
1. CONTACTO INCIAL: atender a todo cliente que entra al punto de venta, y cumplir con los
siguientes pasos:
- Saludo
- Hacer una breve presentación con el nombre
- Hacer la pregunta ¿algún producto que esté buscando?
Ejemplo:
Ejemplo:
¿Algún producto en especial que esté buscando? Este mes nos ha llegado estos productos…(
nombrar algunos para romper el hielo con el cliente)
3. INDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE: Realiza una pregunta concisa al cliente y
entran en un diálogo de preguntas para que el asesor reconozca el producto ideal de esta
persona.
Ejemplo:
-Busco un producto que he visto que ayuda a bajar de peso… que te pones y te ayuda a sudar…..
-Si claro, tenemos el producto Redushaper, que viene en diversas presentaciones, pantalonetas,
cinturillas, camisetas…. Es para usted o para alguna otra persona…? …. Así se sigue con el diálogo.
-Ejemplo:
4. CIERRE: Se pasa a realizar la facturación del producto indicándole la garantía del producto
y qué hacer en caso sucede algún inconveniente con lo adquirido al pasar el tiempo con
mucha cordialidad.
Ejemplo:
Se pregunta si el cliente va a pagar en efectivo, con tarjeta, se especifica el tiempo de garantía del
producto y se explica en qué casos se hace cambio y/o devolución del mismo.
5. DESPEDIDA: Se le agradece al cliente por haber realizado la compra. Y de no haber realizado
la compra agradeciéndole por su visita, e invitándole a conocer los nuevos productos en
stock y los nuevos lanzamientos próximos.
Ejemplo:
Gracias por su compra, guarde su boleta. Lo esperamos próximamente por aquí para que vea los
nuevos productos de nuestra tienda. Hasta pronto.
Ejemplo:
No olvide que cualquier inconveniente puede comunicarse directamente con el área de servicio al
cliente o servicio técnico al número 00000000 o acercarse a cualquier punto de venta más cercano
a su domicilio.