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¿Porque necesitamos trabajar con Para mejorar la

calidad se requiere
calidad?
enfocarse en los
La apertura procesos tanto como

Metodología y Herramientas para


comercial, el en los resultados.

el Mejoramiento de la calidad
acceso a más Un proceso es un
información, el proceso de
avance condiciones o
tecnológico y los elementos que
cambios en la funcionan juntos
economía han para lograr un
generado un resultado o un
público más exigente que demanda servicio determinado.
mejores servicios a un nivel más económico. Un trabajo es un
Las organizaciones y su personal requieren proceso que combina
hacer más con menos; en otras palabras, ser gente, políticas y
más productivas, llevar a cabo las procedimientos,
oportunidades con menos recursos y materiales y
obtener mejores resultados. proveedores,
plantación y medio
Una comunidad que está en proceso
ambiente.
continuo demanda de servicios de calidad,
por lo tanto, la sociedad actual requiere de La metodología de
un gobierno que provee servicios de calidad permite
calidad. analizar, describir y
El mejorar la calidad en el trabajo y hacer presidir el comportamiento de los procesos,
las cosas con mayor aprovechamiento de la cual está basada en métodos estadísticos.
los recursos nos beneficia a todos, ya que
Esto es de gran utilidad porque con
cualquier organismo de calidad, ya sean de
información ordenada pueden tomarse
servicios, educativas, industriales,
acciones y decisiones en forma concreta.
gubernamentales y comerciales, mejoran un
mejor nivel de vida. Es necesario desarrollar el pensamiento
estadístico para estudiar, controlar y
Para impulsar el mejoramiento de una
mejorar los procesos. Por ejemplo:
organización en una forma integral, se
pensemos en un banco y sus servicios, si
requiere emprender un movimiento de
estudiamos lo que ahí ocurre, recolectamos
CALIDADA TOTAL que involucre a todo el
datos y lo ordenamos estadísticamente,
personal un ambiente de participación y
podremos notar con facilidad:
compromiso que estimule la participación y
el espíritu de servicio de satisfacer al cliente.
Hora “pico
“Todos somos parte de una organización,
 Días criticaos
todos tenemos nuestro granito de arena
para aportar” Errores frecuentes

 Tiempo de respuesta por cliente.

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