CURSO: HERRAMIENTAS EN COMPETENCIAS BÁSICAS

PARA ASPIRANTES A FUNCIONARIOS SENA

Actividad de aprendizaje 3.3.2

Taller de competencias comportamentales

Una vez estudiado el material de apoyo actividad de aprendizaje 4, los documentos de

consulta y los sitios en internet sugeridos para el fortalecimiento de sus conocimientos en
este eje temático, conteste las siguientes preguntas:

1. Bajo el supuesto y de acuerdo con los resultados del Sistema de Gestión de Calidad sobre la
verificación de los procesos adelantados por el área donde usted se desempeña; se solicita
tomar acciones preventivas, para lograr el mejoramiento continuo de éstos procesos. Su jefe le
solicita hacer el plan de mejoramiento sobre las acciones que son de su competencia; Sin
embargo, usted desconoce el informe de los resultados del Sistema de Gestión de Calidad y se
cruza con una actividad programada por el área de trabajo.

En este caso usted para desarrollar la tarea:

a) Busca alternativas de solución para ampliar la información requerida

b) establece la fecha de entrega del informe

c) prioriza la urgencia de las acciones

d) plantea las acciones de mejora solicitadas

Justifique su respuesta, evidenciando a que conducta asociada corresponde e indique con

que competencia se relaciona.

2. A partir de la presentación que encontrará en el enlace adjunto, el material de apoyo

complementario, y concentrándose específicamente en las competencias organizacionales
(Trabajo en equipo, Orientación al logro, Disposición al cambio, Orientación al servicio y
Comunicación efectiva), desarrolle las siguientes actividades:

https://es.slideshare.net/fabian87/competencias-organizacionales

Describa cómo se relacionan estas con las competencias emocionales. Puede hacerlo a través
de la descripción de situaciones laborales particulares, o de modo genérico.
Basado en los ejercicios anteriores, para cada situación, mencione en función de que
competencia se relaciona este comportamiento, defina la competencia e indique cuál sería su
conducta asociada. Con esta información, elabore un cuadro donde se observe las respuestas
y adjúntelo al cuerpo de este taller. Envíelo a su tutor según indicaciones.

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3. Sopa de letras “Competencias Comportamentales”:

En el documento adjunto, (Sopa de letras), encuentre los términos propuestos, descubra la

Conducta Asociada escondida e indique con que competencia se relaciona. Defina la
competencia.

Entregue el ejercicio a su tutor, según sus indicaciones.

DESARROLLO

1. Bajo el supuesto y de acuerdo con los resultados del Sistema de Gestión de Calidad sobre la
verificación de los procesos adelantados por el área donde usted se desempeña; se solicita
tomar acciones preventivas, para lograr el mejoramiento continuo de éstos procesos. Su jefe le
solicita hacer el plan de mejoramiento sobre las acciones que son de su competencia; Sin
embargo, usted desconoce el informe de los resultados del Sistema de Gestión de Calidad y se
cruza con una actividad programada por el área de trabajo.

En este caso usted para desarrollar la tarea:

a) Busca alternativas de solución para ampliar la información requerida

b) establece la fecha de entrega del informe

c) prioriza la urgencia de las acciones

d) plantea las acciones de mejora solicitadas

Justifique su respuesta, evidenciando a que conducta asociada corresponde e indique con

que competencia se relaciona.

La alternativa que más se me asemeja a la situación presentada es la (a); según la ISO9001 en

su último capítulo plan de mejoramiento, es prescindible conocer que no conformidad se
presenta y producto de que; detectada la situación se planea el plan de mejora que se espera,
satisfaga la situación presentada, iniciándose un nuevo ciclo en función de la herramienta
PHVA. Estimo que la situación obedece a competencia comunes a los servidores públicos del
Sena en la competencia orientación a resultados, esta se orienta a la realización de funciones
y cumplimiento de los compromisos del Sena con eficacia y calidad, el tema tratado lo
relaciono con el sistema de calidad.

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2. A partir de la presentación que encontrará en el enlace adjunto, el material de apoyo

complementario, y concentrándose específicamente en las competencias organizacionales
(Trabajo en equipo, Orientación al logro, Disposición al cambio, Orientación al servicio y
Comunicación efectiva), desarrolle las siguientes actividades:

https://es.slideshare.net/fabian87/competencias-organizacionales

Describa cómo se relacionan estas con las competencias emocionales. Puede hacerlo a través
de la descripción de situaciones laborales particulares, o de modo genérico.
Basado en los ejercicios anteriores, para cada situación, mencione en función de que
competencia se relaciona este comportamiento, defina la competencia e indique cuál sería su
conducta asociada. Con esta información, elabore un cuadro donde se observe las respuestas
y adjúntelo al cuerpo de este taller. Envíelo a su tutor según indicaciones.

Competencia Competencia Situación Conducta asociada

emocional organizacional

Autoconciencia Orientación al logro Orientación a Consciencia

resultados, emocional,
transparencia. autorrealización,
autoconfianza.

Autorregulación Disposición al Compromiso con el Autocontrol,

cambio Sena. fiabilidad,
innovación,
adaptabilidad.

Automotivación Trabajo en equipo Orientación a los Comprender a los

resultados, usuarios demás, desarrollo de
y ciudadanos. los demás,
orientación al
servicio,
apalancamiento de
diversidad

Empatía Comunicación Orientación a Comprender a los

efectiva resultados, usuarios demás, desarrollo de
y ciudadanos, los demás,
transparencia y orientación al
servicio,

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compromiso con el apalancamiento de

Sena. diversidad

Habilidades sociales Trabajo en equipo, Orientación a Influencia,

orientación al resultados, usuarios comunicación,
servicio, y ciudadanos, manejo de
comunicación transparencia y conflictos, liderazgo.
efectiva. compromiso con el
Sena.

3. Sopa de letras “Competencias Comportamentales”:

En el documento adjunto, (Sopa de letras), encuentre los términos propuestos, descubra la

Conducta Asociada escondida e indique con que competencia se relaciona. Defina la
competencia.

Entregue el ejercicio a su tutor, según sus indicaciones.

LAS PALARAS SON:

Cumple, desarrollo, oportunidad, objetivos, estándares, metas, concertados, Sena, funciones,

establecidas, compromiso, funsión.

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