Introducción

Mejora continua
Evento Kaizen
Gestionar un evento Kaizen
Ciclo de mejora DMAIC
Introducción

Kaizen es la palabra japonesa para la mejora continua

mediante pequeños cambios incrementales.

 Cuando Kaizen se aplica involucra a todos, gerentes y

trabajadores por igual, todos los días y en todas partes,
proporcionando la estructura para la mejora de procesos.
 Lean también reconoce que hay momentos que son más
radicales y un cambio de paso es necesario (cambios
mayores).

Kaikaku es un cambio radical.

Mejora continua

Las intensiones básicas para mejorar el desempeño de TI son:

 Ofrecer mejor valor.

 Entregar valor más rápido.
 Prestar servicios más baratos.
 Crear más significado en nuestro trabajo.
 Dejar una huella ambiental saludable.
Evento Kaizen

Un evento Kaizen es un evento de mejora que se realiza en una

organización para corregir, diseñar o mejorar un tema o área específica.

En una organización muchas cosas se podrían mejorar, sólo unas pocas

cosas son importantes para mejorar en algún momento dado.
 Un evento es un motor poderoso para el cambio, realizado con equipos de personas
multifuncionales, reunidos por un periodo y enfocados en analizar sus procesos y
realizar mejoras.
 Los eventos Kaizen duran pocos días y son de bajo costo.
 Tienen mayor impacto cuando están vinculados a la dirección estratégica general de
la organización.
 Hay tres requisitos básicos para un evento Kaizen:
 Existe una brecha entre el desempeño actual y
el deseado.
 La causa del problema no está claramente
entendida.
 La solución no está predeterminada ni es la
solución óptima aparente.
Seleccionar un enfoque para un evento Kaizen
Elegir cual es el mejor candidato Kaizen es una decisión estratégica sobre lo que es más
importante para los clientes y la empresa, y un control de viabilidad.

La selección Kaizen generalmente se identifica

mirando tres categorías:
1. Resultados para el beneficio del cliente o negocio
2. Viabilidad
3. Impacto organizacional

Una buena selección de Kaizen puede ser clave

para su éxito temprano.
Roles en un evento Kaizen
Eventos Kaizen demandan determinados roles:

Equipo Kaizen
 Sponsor de gestión. Responsable de la selección
de la iniciativa y facilita las condiciones para su éxito.

 Lider Kaizen. Aclara la razón de ser del Kaizen,

apoya y selecciona a los miembros del equipo,
mantiene el enfoque Kaizen.

 Miembro del equipo de Kaizen. Proporcinan su

conocimiento y el esfuerzo para la mejora del
proceso.
Gestionar un evento Kaizen
Consta de tres etapas:

 Preparación para el evento Kaizen. Es la etapa más

importante porque se relaciona con los resultados a
obtener.
 Evento Kaizen en sí. Debe seguirse una metodología
disciplinada para ir del problema a la solución
implementada. Se recomienda el ciclo de mejora
DMAIC.
 Cierre del evento y actividades de seguimiento. Las
mejoras que se hicieron deben mantenerse e iniciarse
las mejoras necesarias.
Ciclo de mejora DMAIC
Es un ciclo de mejora de cinco fases.

1. Definir.
 Consiste en describir el problema. Diferenciar entre el
síntoma y el punto clave del problema.
 Declara el problema señalando, cuando se identifico, cuál
es el problema, cuál es su magnitud y su impacto.
 No incluye las posibles causas o soluciones.
 Los resultados de esta fase consisten en cuatro entregas:
 Una carta de Kaizen cuyos elementos relevantes son
capturados en la A3.
 Documentación de los clientes afectados por el Kaizen.
 El mapa de procesos que captura los límites y alcance del
proceso a ser mejorado (SIPOC).
 Reglas de compromiso del equipo.
2. Medir
 El equipo Kaizen proporciona evidencia objetiva sobre la
existencia de un problema o una oportunidad
 La pregunta clave es ¿Cuál es nuestro rendimiento?
 Los tiempos del proceso deben ser capturados. Estos son:
tiempo de procesamiento, tiempo de inventario, tiempo de
entrega, tiempo de ciclo.
 Es posible que en esta fase se identifiquen mejoras de
ganancia rápida.
 Los resultados de esta fase son:
 Un Mapa de Flujo de Valor que muestra las medidas de línea
base en tiempo, calidad y costo.
 Una carta de Kaizen actualizada o A3.
3. Analizar
 El propósito de esta fase es identificar y verificar las causas que
afectan las principales variables vinculadas a los objetivos Kaizen.
 En esta fase el equipo Kaizen busca establecer fluidez.
 En cada situación el equipo responde a 4 preguntas:
 ¿Cuáles son las causas?
 ¿Cuáles son los efectos?
 ¿Cuál es la relación entre causas y efectos?
 ¿Cuán importante es cada causa del problema?
 Un análisis de las causas es apoyado a menudo por la técnica “5
veces por qué”.
 Las causas también se pueden visualizar en un diagrama de
Ishikawa o espina de pescado.
 Los entregables principales de esta fase son:
 Lista de oportunidades de mejora
 Identificación de causas del problema y su prioridad
 Carta de Kaizen o A3, presentarse otra vez al sponsor
4. Mejorar
 En esta fase se proponen soluciones y se selecciona uno
que cumple con los requisitos del cliente.
 Los pasos a seguir son los siguientes.
 Primero, desarrollar ideas para mejorar el proceso.
 Priorizar las soluciones por su impacto y viabilidad.
 Seleccionar la mejor solución.
 En la solución incluir análisis costo/beneficio.
 Determinar rango de valores para los beneficios esperados.
 Ejecutar una aplicación piloto que pruebe la validez y reduzca
el riesgo de falla.
 Los entregables principales de esta fase suelen ser:
 Evaluación, selección y optimización de la mejor solución.
 Ejecución de un plan de implementación piloto y final.
 Un proceso mejorado que es estable, predecible y cumple con
los requisitos del cliente.
 Carta Kaizen o A3 actualizado.
5. Control
 Consiste en completar el trabajo Kaizen y entregar el
proceso mejorado a su dueño.
 El énfasis está en una implementación exitosa y mantener
los avances logrados.
 Las implementaciones exitosas se deben expandir a toda
la organización.
 Se incluye el concepto de Poka Yoke para asegurar que se
utilice adecuadamente las nuevas formas de trabajo.
 Los entregables principales de esta fase incluyen:
 El antes y después de datos de métricas de proceso.
 Entrenamiento operacional sobre procedimientos operativos
estándar.
 Carta Kaizen completa.
 Lecciones aprendidas para otras oportunidades.
Dificultades Kaizen
Experimentados gestores Kaizen
han identificado los factores clave
para el funcionamiento de un
Kaizen exitoso y los errores
comunes a evitar
En la tabla adjunta se muestran
los errores comunes y los pasos
asociados a rectificar la situación.