FACTORES

INDICADORES EFICACIA EFICIENCIA BLANDO DURO

CRITICOS

Incremento de
x X
ventas
Prestigio
Empresarial Imagen de la
empresa en el x x
medio.

Rentabilidad x X

Estabilidad Productividad x X
Empresarial

Cumplimiento de
x X
objetivos.

Imagen de Dirección
al interior de la
empresa. x x

Clima laboral

Nivel de
conformidad del
personal con las
planificaciones x x
entregadas.
Sistemas de control:

Indicador 1: Incremento en ventas

OBJETIVO Determinar el % de ventas.

OBJETO % 𝑑𝑒𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉN

Ventas % 𝑑𝑒𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 semestral

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑑 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙
periodo =
DETECTOR 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟 Estado de
actual ∗ 100%
Resultados
Ventas Comercialización
periodo
anterior

COMPARADOR X > 100% → Aceptable

X = 100% → Limitado

X < 100% → No Aceptable

ACTIVADOR Limitado: Revisar planes elaborados de Comercialización

No Aceptable: Realizar un control en Comercialización

Indicador 2: Imagen de la empresa en el medio.

OBJETIVO Incrementar el % de conocimiento de la empresa en el medio.

OBJETO %𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙

% 𝑑𝑒𝐶𝑜𝑛𝑜𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = ∗ 100%
%𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

CUÁND
QUÉ CÓMO DÓNDE QUIÉN
O

% de
conocimient
o periodo Exterior de la
actual empresa al
DETECTOR Informe de Semestra público objetivo Comercializació
Comercializació l n
% de n (Encuestas)
conocimient
o periodo Registro de
anterior comercializació
n y ventas

COMPARADO X > 100% → Aceptable

R
X = 100% → Limitado

X < 100% → No Aceptable

ACTIVADOR Limitado: Revisar planes de Comercialización y ventas

No Aceptable: Revisar la planificación de Dirección. Realizar planes exhaustivos

de comercialización y ventas.

Indicador 3: Rentabilidad.
Objetivo: Medir la rentabilidad de la empresa.

Objeto Rentabilidad= ( Rentabilidad real/rentabilidad esperada)* 100%

Que Como Donde Cuando Quien
Rentabilidad Informes Balance General estado Semestral Encargado
real de finanzas de resultados de Finanzas
Detector
Rentabilidad Informe de Datos de gestiones Semestral Encargado
esperada Dirección anteriores de
Dirección

Rentabilidad >100% Aceptable

Comparador 100% > =Rentabilidad >= 80% Limitado
Rentabilidad < 80% No Aceptable

Activador Limitado: Analizar las causas que afecten a la rentabilidad

No Aceptable: Replantear las estrategias

Indicador 4: Productividad.
OBJETIVO Verificar el desempeño de los procesos de la empresa

OBJETO Pi  1  Pj  0.5  Pk  0.25

P Total
  100%
N
QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉN
Pi = Nº de
procesos
DETECTOR
aceptables
Pj = Nº de
Informe de
procesos
los procesos Al interior de
limitados Semestral Dirección
la Empresa
Pk = Nº de
procesos no
aceptables
Mapa de
N
procesos
COMPARADOR X ≥ 80% → Aceptable
70≤X ≤ 80% → Limitado
X >70% → No Aceptable
ACTIVADOR Limitado: Revisión de los Procesos Operativos
No Aceptable: Revisión de los Procesos Estratégicos

Indicador 5: Cumplimiento de objetivos

Objetivo: Revisar el cumplimiento de los objetivos planificados de cada proceso dentro de la
empresa.

# obj alcanzados
Objeto % de cumplimiento de objetivos=
# obj planificad os

Que Como Donde Cuando Quien

#objetivos
alcanzados # obj alcanzados Información
Detector de cada Anual Dirección
#objetivos
# obj planificad os
proceso
planificados

% C.O.>70% Aceptable

70<%C.O.<50% Limitado
Comparador
%C.O.<50% No aceptable

Limitado: Encontrar las causas por las cuales no se llegan a cumplir los objetivos.

Activador No aceptable: Trabajo conjunto con los diferentes procesos

Indicador 6: Imagen de Dirección al interior de la empresa.

OBJETIVO Detectar la imagen que da Dirección al interior de la empresa
OBJETO (Nro. de personas que consideran aceptable/Nro. total de trabajadores) 100 %
QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉN

Nro. de
personas que
DETECTOR Encuesta
consideran
aceptable Informe de
Semestral RRHH
RRHH
Informe del
Nro. total de
personal de
trabajadores
RRHH
COMPARADOR X ≥ 80% → Aceptable
70 <X ≤ 80% → Limitado
X ≤ 70% → No Aceptable
ACTIVADOR Limitado: Mejorar los planes de RRHH
No Aceptable: Implementar planes para hacer efectivo el proceso de Dirección

Indicador 7: Nivel de conformidad del personal con las planificaciones entregadas.

Objetivo Medir el nivel de conformidad del personal con las planificaciones entregadas.

Objeto CE = % de conformidad
Que Como Donde Cuando Quien

Opiniones escritas
Detector % de Salida de cada Responsable de
(sugerencias), directas, Trimestral
conformidad proceso cada proceso
encuestas, informes

100% > CE > 90% Aceptable

Comparador 90% ≥ CE > 70% Limitante
CE ≤ 70% No Aceptable

Limitante: Revisar las causas que afectan a personal para poder llevar a cabo las
panificaciones, de una manera más consensuada o convincente.

Activador No Aceptable: Investigación de problemas que ocasionan la disconformidad. Reunión de

planificación y control para analizar las causas que ocasionaron disconformidad en el
personal, requiriendo la presencia de representantes de los procesos y revisar los planes,
replanteándolos si es necesario.

DIAGNÓSTICO DE PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO DE DIRECCION

 ITEM FACTOR CRÍTICO INDICADOR EVALUACIÓN DEL
INDICADOR

1  Incremento en ventas.  Aceptable.

Prestigio
 Imagen de la empresa  Aceptable.
empresarial.
en el medio.

2  Rentabilidad.  Aceptable

Estabilidad  Productividad.  No aceptable.

empresarial.
 Cumplimiento de  Limitado.
objetivos.

3  Imagen de dirección al  Aceptable.

interior de la empresa.
Clima laboral  Nivel de conformidad  Aceptable.
del personal con las
planificaciones
entregadas.

ITEM FACTOR ACEPTABLE LIMITADO NO LIMITANTES

CRÍTICO ACEPTABLE

1 Prestigio X
empresarial.
2 Estabilidad X Dirección.
empresarial.

3 Clima laboral X

TOTAL 2 0 1

PRODUCTIVIDAD = (1*(2) + 0.5 (0) + 0.25*(1)) /3 = 0,75= 75 %

DEFICIENCIAS = 1 – 0,75 = 0,25 = 25%

COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA

F=1/L=1/ =1

P Dirección (DIRECCION) 1 * 1= 1 =100%

GRADOS DE INFLUENCIA = Gi (j) = Pi(j) * 100/N donde N=7

G DIRECCION (DIRECCION) = 1 * 100/7 = 14, 28%

CONCLUSION:

El proceso de dirección tiene una productividad ACEPTABLE del 75 % y su deficiencia es del 25

%, de la cual 100 % es causada por el mismo proceso.
El grado de influencia que genera el mismo proceso es del 14.28%.