Gestión de Turismo de Negocios y de Tiempo Libre

Trabajo Práctico Nro. 1 – 100%

Situación Problemática

El pasado 16 de julio de 2013, Hosteltur publicó un artículo referente al turismo de negocios, el

cual se refería al primer estudio sobre congresos en el País Vasco:

Entre junio de 2012 y marzo de 2013, la comunidad autónoma acogió la celebración de un total
de 29 congresos, que generaron un impacto económico de 44 millones de euros.

El Gobierno vasco ha elaborado el primer informe sobre el mercado de congresos y

convenciones, Ibiltur MICE 2012, centrado en el comportamiento de los turistas que acuden a
este tipo de encuentros.

El estudio, que tendrá carácter bianual, ha entrevistado a 775 participantes en estos eventos entre
junio de 2012 y marzo de 2013. En este tiempo se celebraron un total de 29 congresos: 9 en
Bilbao, 12 en San Sebastián y 8 en Vitoria. La mitad fueron de carácter nacional y la otra mitad
internacional. Bilbao fue la ciudad que registró un mayor impacto económico.

El impacto económico total generado por los turistas de negocios fue de 44 millones de euros,
según recoge dicho estudio, elaborado por el Observatorio Turístico de Euskadi, dependiente de
Basquetour. Bilbao fue la ciudad más beneficiada con 25,5 millones de euros, seguida de San
Sebastián, con 16,7 millones, y, en el último lugar, Vitoria, con 2,5 millones de euros.

El mayor gasto corresponde a la inscripción, 287,62 euros por persona; le sigue el

desplazamiento, con 162,04 euros, y el del alojamiento, 84,44 euros por día. No obstante, éste
último hay que multiplicarlo por tres, ya que la estancia media es de casi tres días. La mayoría
(81%) se limita a la duración del congreso, mientras que el resto amplía alguna noche más su
visita al País Vasco. La estancia media de los extranjeros es de 4,14 noches, la de los turistas
nacionales es de 2,79 noches.

Fuera de los gastos estrictamente relacionados con la participación en estos eventos, el mayor
desembolso se realiza en restauración, casi la mitad, el 47,6%. A las compras se asigna un 12%
y un 11% al transporte en destino, mientras que a la visitas de museos o exposiciones se dedica
entre el 3,3% y el 5,6%, en función de los días de estancia.

Perfil del turista:

La gran mayoría de los asistentes son españoles, y proceden sobre todo de Cataluña y Madrid;
sólo el 12% fueron extranjeros. La mayor parte tiene entre 30 y 50 años y más de la mitad
(58,1%) son mujeres. Más del 90% cuenta con estudios superiores y el 82% de los turistas se
aloja en hoteles de tres estrellas o más.

El programa científico es el principal motivo de la participación en el evento. Para un 25,5% es

importante la ciudad donde se celebra el evento, y para un 23,4%, la comunidad autónoma. La
sede del congreso es el parámetro con menor peso, el 18,5%, y sólo para un 9,9% es importante
el programa social o actividades de ocio complementarias.

1
Por otro lado, el 92% de la personas valora positivamente las ciudades en las que se han alojado.
San Sebastián alcanza una puntuación media del 8,31%, seguida de Bilbao, con el 8,09%, y
Vitoria, con el 7,63%.

Una gran mayoría de los asistentes, el 68%, asegura que tiene pensado realizar actividades de
ocio adicionales a su estancia al congreso. Los city breaks son las más demandadas junto a las
relacionadas con la gastronomía. A considerable distancia se sitúan las de ámbito cultural.
Además, más del 59% asegura que volverá al País Vasco por motivos de ocio y un 28,2% afirma
que es probable que vuelva.

Fuente: noticia extraída del sitio http://www.hosteltur.com/ (fecha 16/7/2013)

1. Los hoteles, restaurantes, museos, centros de congresos y convenciones, forman parte de:
Intermediarios
Oferta
Servicios complementarios
Comodidades
Demanda

La promoción de los congresos se debe realizar con varios meses de anticipación

2.
principalmente para:
Permitir cubrir los gastos del evento con las registraciones previas.
Hacer famoso el evento.
Que los asistentes programen su agenda.
Incentivar a los empleados a que vendan más.
Despertar el interés de los participantes.

El estudio arrojó el resultado de que la estancia media es de casi tres días y el gasto diario es
3. de 84,44 euros. ¿Cómo se denominan las personas que asisten a eventos y se alojan como
mínimo por una noche?
Turistas de negocios
Viajeros de negocios
Congresistas de negocios
Participantes de negocios
Expositores de negocios

2
4. Las empresas realizan las convenciones ya que con este tipo de evento desean comunicar
algo, generar interacción con sus empleados, estrechar vínculo y/o fijar objetivos.
Falso
Verdadero

En el País Vasco la mitad de los congresos fueron de carácter nacional y la otra mitad
5.
internacional. ¿Cómo se clasifican los congresos en cuanto a su alcance geográfico?
Mundiales, de discusión, locales, internacionales y regionales.
Mundiales, continentales, internacionales, nacionales y verticales.
Nacionales, temáticos, mundiales, locales y regionales.
Regionales, locales, mundiales, nacionales, continentales e internacionales.
De consumo, nacionales, internaciones, multitemáticos y regionales.

Acreditar significa enviar un mail al comité organizador y confirmar que se va a asistir a un

6.
evento de negocios.
Falso
Verdadero

¿En qué país se desarrollaron por primera vez los conceptos de conferencias y convenciones a
7.
comienzos del siglo XX?
España
Italia
Estados Unidos
Inglaterra
Alemania

Los congresos son los eventos más celebrados debido a la facilidad en la organización de los
8.
mismos.
Verdadero
Falso

3
 Según el texto analizado, el 92% de la personas valora positivamente las ciudades en las que
9. se han alojado. San Sebastián alcanza una puntuación media del 8,31%, seguida de Bilbao,
con el 8,09%, y Vitoria, con el 7,63%. Para mejorar esas puntuaciones y atraer a más turistas,
esas comunidades deberían aumentar su acciones referidas a:
Desarrollo de productos turísticos.
Citymarketing.
Profesionalizar a los que trabajan en el sector de turismo de negocios.
Profundizar los lazos entre los sectores (público-privado).
Construcción de recintos de última tecnología.

A nivel mundial, el turismo de negocios está experimentando ciertas tendencias, ¿cuál se

10.
relaciona con los certificados internacionales como el CPM (Certified Meeting Profesional)?
Sistematización en la organización de eventos.
Construcción de complejos feriales bajo normas internacionales.
Normas internacionales de organización de eventos.
Desarrollo de productos turísticos estandarizados.
Profesionalización del sector.

Señala el evento cuya característica es la de brindar la oportunidad de participar a todos los

presentes en una reunión, organizada para tratar o debatir un tema o problema determinado y
11.
la finalidad es permitir la libre expresión de ideas y opiniones a todos los integrantes del
grupo.
Taller
Seminario
Foro
Exposición
Panel

La financiación de los congresos se realiza mediante patrocinadores, venta de stands y por

12.
supuesto por las cuotas de registro.
Verdadero
Falso

4
13. La principal diferencia entre el turismo de negocios individual y el grupal radica en:
La distancia que se desplazan para asistir al evento.
El derrame económico que generan en los destinos.
La posibilidad de seleccionar el destino turístico donde se realiza el evento.
La cantidad de asistentes.
Los intereses que tienen por asistir a un evento.

El texto analizado menciona que “sólo para un 9,9% es importante el programa social o
14. actividades de ocio complementarias”. Indique con qué ventajas del turismo de negocios se
vincula:
Alto nivel educativo y cultural.
El dinero invertido en la promoción de la ciudad como destino de turismo de negocios
tiene un altísimo valor de retorno.
Normalmente asisten en grupos numerosos por lo que la derrama económica se
multiplica.
Los turistas combinan con mayor frecuencia los viajes de negocios y personales,
inclinándose por las actividades culturales y recreativas.
El turista de negocios se comporta como un turista de placer al momento de concluir sus
compromisos. Genera una oportunidad de consumo en empresas relacionadas con el
turismo: compras, recreación, culturales, gastronómicas, etc.

15. Teniendo en cuenta la definición de la SECTUR de México, un congreso es una:

Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un agasajo a los
empleados que se hayan desempeñado bien durante un tiempo. La iniciativa puede ser
gremial o institucional, la convocatoria es cerrada y la participación voluntaria.
Reunión profesional que tiene por objeto exponer un tema ante un grupo de interesados
en capacitarse. La iniciativa por lo general es empresarial o gremial, la convocatoria es
cerrada y la participación voluntaria.
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial
o institucional, la convocatoria es abierta y la participación voluntaria.
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial
o institucional, la convocatoria es cerrada y la participación voluntaria.
Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio
profesional y/o académico entorno a un tema de interés. La iniciativa es empresarial, la
convocatoria es abierta y la participación voluntaria.

5
16. Al grupo de personas con una tarea dentro de la organización general de un evento o dentro
de la ejecución de una serie de actividades concretas que forman parte de la organización
general se denomina:
Comité
Edecanes
Aforo
DMC
OPC

El estudio efectuado en la comunidad autónoma menciona que el mayor desembolso se

realiza en restauración, casi la mitad, el 47,6%. A las compras se asigna un 12% y un 11% al
17. transporte en destino, mientras que a la visitas de museos o exposiciones se dedica entre el
3,3% y el 5,6%, en función de los días de estancia. ¿Con cuál de los beneficios del turismo
se negocios se relaciona?
Los turistas de negocios viajan en temporada baja.
El impacto económico que dejan los turistas de negocios en las ciudades debido al
consumo de productos y servicios que además no sólo beneficia al sector turístico sino a
otros sectores.
Los turistas de negocios son muy educados.
Los turistas de negocios hacen consolidar la cooperación entre el sector público y
privado.
Por la presencia de turistas de negocios, se justifica la inversión en infraestructura.

Según el informe, el mayor gasto corresponde a la inscripción, 287,62 euros por persona; le
18. sigue el desplazamiento, con 162,04 euros, y el del alojamiento, 84,44 euros por día.
Comúnmente, estos gastos son:
Pagados con el dinero que se obtiene de la venta de stands.
Pagados por los asistentes.
Abonados por la empresa que destina un presupuesto para tal fin.
Absorbidos por los organizadores de los congresos.
Asumidos por la empresa que se autofinancia por las ventas adicionales.

6
19. Cómo se denominan a Bilbao, San Sebastián y Vitoria por ser localidades del País Vasco,
anfitrionas de congresos y convenciones:
Destinos
Sedes
Comités
Organizadores de congresos y convenciones
Agencias especializadas

20. Plenaria se refiere a la sesión a la que asisten todos los participantes de un evento.
Verdadero
Falso

Trabajo Práctico Nro. 2 – 100%

Situación Problemática

La ciudad australiana de Brisbane se ha presentado recientemente en Madrid como un nuevo

destino turístico y de negocios que puede atraer a las empresas españolas del sector. A través de
la campaña “Choose Brisbane“, la ciudad quiere dar a conocer su pujanza como centro de
actividad económica, tecnológica y financiera. Brisbane ha sido elegida, además, como sede de
la reunión del G-20 en 2014.

Brisbane, capital del estado de Queensland, ha atraído el interés de emprendedores y

empresarios internacionales. La zona reúne condiciones particularmente apropiadas para
empresas tecnológicas, biomédicas y de alimentación. Además, su localización en el extremo
nororiental de Australia la convierte en base de operaciones idónea para acceder a los 23
millones de habitantes del mercado doméstico como al conjunto de naciones del sudeste
asiático, al tratarse de la ciudad australiana más cerca de Asia.

Steven Silvester, director de Captación de Inversiones de Brisbane Marketing, declaró que

“Brisbane está creciendo por encima de la media de Australia, un 3-4% anualmente pese a la
crisis. No sólo crece en lo económico, sino también en la oferta cultural y turística, donde es
posible disfrutar de una experiencia urbana y unas vacaciones tropicales en el mismo espacio”.

La ciudad apuesta por la investigación, la tecnología y las infraestructuras. Estas cuestiones

hacen de Brisbane un destino muy atractivo. Para dar el paso definitivo como destino turístico,
la metrópoli australiana necesita aún de determinados recursos donde las compañías turísticas
podrían jugar un papel muy importante. Las inversiones de las cadenas hoteleras españolas serán
claves para atraer futuros turistas de negocios de ese mercado tan interesante para Brisbane.

Fuente: datos extraídos del sitio http://www.choosebrisbane.com/ (fecha agosto-2013)

7
1. Indica cuál de los siguientes NO pertenece a un impacto ambiental del turismo de negocios:
Como los turistas de negocios no suelen pagar sus
propias facturas, suelen derrochar, desde comida
hasta papel.
Los turistas de negocios demandan infraestructura
como caminos o aeropuertos, lo que destruye hábitats
naturales. Además usa valiosos recursos y crea
contaminación.
Hoteles y centros de convenciones pueden ser
creados desde edificios ya construidos.
Posibles costos causados por congestiones si hay
demasiados turistas de negocios.
La presencia de turistas de negocios puede persuadir
a las autoridades a mejorar la calidad del ambiente y
la limpieza de la ciudad.

2. Los OPC (organizador profesional de congresos) se categorizan dentro de los:

Empleos en empresas que atienden a turistas de negocios y de placer.
Empleos en empresas de sonido, audio y decoración.
Empleos en empresas de transporte.
Empleos en empresas exclusivas de turismo de negocios.
Empleos en empresas que no atienden turistas de negocios.

3. La gestión de los destinos se encuentra principalmente a cargo de:

Entes del gobierno.
Empresas marketing de destino.
Bureau
Asociaciones de profesionales de turismo de negocios.
Proveedores de turismo de negocios.

4. Los profesionales del turismo de negocios tradicionalmente se han capacitado mediante:

Carreras universitarias dictadas en instituciones de todo el país.
Años de experiencia en planificación, organización y operación de eventos de turismo de
negocios.
Cursos de entrenamiento y de desarrollo de habilidades.
Cursos específicos de las diferentes tipologías de eventos.
Asistencia a talleres.

8
 Los contribuyentes locales que no son empleados en el sector del turismo de negocios van a
5. recibir beneficios tangibles y directos, pues sus impuestos serán usados, por ejemplo, en la
construcción de un nuevo centro de convenciones.
Falso
Verdadero

La experiencia vivida por turistas de negocios (congresistas, expositores, conferencistas,

6.
otros) resulta:
Igual si asisten al mismo evento
Diferente dependiendo el destino
Parecida
Igual para todos
Única y diferente

7. ¿Qué elementos intangibles del destino Brisbane deben ser prioritariamente cuidados?
Eficiencia de los servicios, seguridad y ambiente.
Servicio técnico, hoteles, seguridad y transporte.
Seguridad, transporte, hoteles.
Hoteles, seguridad, ambiente y eficiencia de los servicios.
Hoteles, centros de convenciones y seguridad.

8. Un factor que influye en la naturaleza y escala de los impactos de turismo de negocios es:
La infraestructura del destino en términos de cantidad y calidad.
La contribución que el turismo de negocio realiza en la política local comparada con otras
actividades.
Los principales tipos de proveedores.
La calidad de los materiales que se usaron para construir las sedes.
Las nacionalidades de los turistas de negocios.

9
9. Los empleos en el turismo de negocios, según las funciones que cumplen dentro del sector, se
clasifican en individuales, compradores y proveedores.
Falso
Verdadero

10. Las empresas que brindan empleo dentro del sector de turismo de negocios se clasifican en:
Empresas unipersonales, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas
multinacionales y pequeñas empresas de turismo de negocios.
Empresas de servicios y empresas nacionales.
Empresas unipersonales, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas
multinacionales y grandes empresas nacionales.
Empresas unipersonales y empresas multinacionales.
Empresas multinacionales, empresas de servicios y empresas nacionales.

Las prácticas sustentables son implementadas por los proveedores de turismo de negocios
11.
para reducir los impactos ocasionados por su actividad.
Verdadero
Falso

“Puede potencialmente proveer interesantes y relativamente bien pagados empleos para

12.
gente joven principalmente mujeres y jóvenes graduados”, se refiere a un impacto:
Económico positivo
Social positivo
Social negativo
Económico negativo
Ambiental positivo

13. Según los tipos de destinos de turismo de negocios, Brisbane se encasilla en:
Atractivo y muy elegido.
Nuevo y atractivo.
Viejo, no atractivo y lejano.
Nuevo y muy elegido.
Lejano, viejo y atractivo.

10
 ¿Por qué hay ocasiones en que existe una confusión a la hora de definir si un lugar es sede o
14.
destino?
Porque hay sedes que son muy grandes y abarcan mucho espacio geográfico.
Porque coexisten muchas sedes dentro de un mismo destino.
Porque los destinos son percibidos desde límites más amplios que las sedes.
Porque hay sedes que ofrecen todos los servicios para un evento por lo que se
convierten en destinos en sí mismas.
Porque los destinos son sedes de eventos internacionales.

En la actualidad, resulta trascendental que los profesionales de turismo de negocios manejen

15.
varios idiomas y que sean hábiles con las nuevas tecnologías.
Falso
Verdadero

16. Los recursos humanos que trabajan en turismo de negocios:

Precisan entrenarse y capacitarse ya que no es igual la atención que a turistas de placer
(las necesidades y requerimientos son diferentes).
No precisan entrenarse ni capacitarse ya que es igual la atención que a turistas de placer.
Son profesionales que sólo ingresan al mercado laboral luego de graduarse en
universidades públicas y privadas.
No tienen la necesidad de capacitarse porque todas las habilidades las adquieren con la
experiencia.
Deben tener la misma preparación que los que atienden a turistas de placer.

17. Indica cuál de los siguientes es un componente del destino:

Educación
Industrias
Servicios comunitarios
Gremios y asociaciones
Servicios auxiliares

11
18. Las habilidades con las que deben contar los recursos humanos que trabajan en turismo de
negocios son: trabajo bajo presión, atención a los detalles, manejo de tecnología, primeros
auxilios, decoración e interpersonales.
Falso
Verdadero

La ciudad de Brisbane apuesta a convertirse en un destino de turismo de negocios. ¿Cuál de

19.
los siguientes impactos negativos deberá evitar?
Costos de oportunidad por gastos para atraer turistas que podrían ser utilizados para
salud y educación de los residentes.
Generación de puestos de trabajo.
Estimulación de las inversiones.
Efecto multiplicador en otros sectores de la economía.
Ingresos de divisas.

20. Transporte, alojamiento, servicios auxiliares y sedes son:

Características de los destinos.
Servicios brindados por el sector público.
Elementos que influyen en los impactos generados por los turistas de negocios.
Tipos de destinos.
Elementos del destino visto como un producto.

Trabajo Práctico Nro. 3 – 100%

Situación Problemática

Artículo de Pulso Turístico publicado el 2 de octubre de 2013. Entrevista exclusiva con el

Córdoba Convention & Visitors Bureau.

El Córdoba Convention and Visitors Bureau es una aglomeración de empresas proveedoras de la

industria de reuniones, cuyo objetivo es promocionar a Córdoba como sede de congresos,
exposiciones y eventos corporativos.

Presidida actualmente por Andrea Ravich, Pulso Turístico tuvo acceso a una entrevista exclusiva
con representantes de la entidad que nos acercan las novedades del sector y las actividades
planificadas a futuro para presentar a Córdoba como un destino turístico de reuniones hacia toda
América Latina.

La entidad que funciona sin fines de lucro y aglomera a los proveedores turísticos de la
provincia presenta como objetivo alcanzar el mercado latinoamericano para poder llevar

12
adelante en la provincia eventos corporativos, profesionales y empresariales posicionando a
Córdoba como un destino de reuniones de máximo nivel.

El Córdoba Convention & Visitors Bureau establece: “desarrollamos actividades de captación y

de investigación de acuerdo a los criterios de rotación”. “Si conocemos por ejemplo que existe
un evento que nunca arribó al destino o hace mucho tiempo que no se presenta en Córdoba,
apuntamos a que pueda llevarse adelante en la provincia” agregan.

“Asimismo participamos de Ferias de Turismo de Reuniones donde asistimos a rondas de

negocios y exponemos las fortalezas de Córdoba, teniendo en cuenta las expectativas del cliente
y acercándonos a las necesidades del evento” explican.

Respecto al modo de trabajo que se lleva a la práctica, los representantes de la entidad

confirmaron a Pulso Turístico que “se lleva adelante una labor conjunta con la Agencia Córdoba
Turismo -uno de sus socios- y asimismo generamos acciones mancomunadas entre el sector
público -municipal y provincial- y privado, siendo que de este modo los agentes encuentran
respuestas a sus inquietudes consultando una sola fuente”.

“Tenemos la ventaja de poder presentarnos como un destino unificado ante los agentes que
buscan un espacio para sus encuentros de reuniones”.

El método de trabajo, por lo tanto, es ágil ya que “luego de que los clientes completan los
formularios de solicitud de cotización, son los interesados quienes toman las elecciones. Este
mecanismos consiste en brindar respuestas más rápidas, generar un feedback y establecer una
coordinación eficaz entre la asociación y los organizadores”.

Situada estratégicamente en el centro de Argentina, la provincia de Córdoba, con su importante

potencial turístico, ofrece todo lo necesario para la organización de eventos, congresos, ferias e
incentivos. Su territorio cuenta con numerosos proveedores que ofrecen variados servicios, una
excepcional riqueza paisajística y una interesante gama de recursos histórico-culturales.

El clima favorable, además, que ofrece durante todo el año, sumado a su aeropuerto
internacional, rutas de acceso, telecomunicaciones, amplia infraestructura hotelera y su
gastronomía de primer nivel, casinos y shoppings, son algunos de los factores que posicionan a
Córdoba como sede altamente competitiva en este sector.

Según los datos arrojados por el Observatorio de Turismo de la Ciudad de Córdoba el período
más álgido para el turismo de reuniones se aglomera entre los meses de marzo y junio
presentando un periodo de quietud en julio y comenzando nuevamente desde agosto a octubre.
Por su parte, mayo y septiembre son los meses con mayor demanda para el sector. “Esto
representa la fortaleza de Córdoba como destino siendo que las plazas hoteleras se mantienen
ocupadas durante todo el año” sostienen los representantes de la entidad.

“Entre las funciones que también lleva adelante el Córdoba Convention and Visitors Bureau es
la de coordinar la demanda para poder distribuirla en lo extendido del año”, explican desde la
entidad. “Esto se realiza en base a tendencias o a reservas realizadas y gracias al aporte de los
socios” añaden.

Asimismo, sostienen: “una ventaja que presenta el turismo de reuniones es que te permite prever
con mucha anticipación la organización de un evento, por ejemplo ya tenemos una expectativa

13
de demanda en turismo de reuniones con proyección al 2020”. Siendo que un congreso nacional
no se puede planificar con menos de 2 a 3 años de anticipación es que “en el calendario actual
ya hay eventos confirmados para presentarse en Córdoba en el 2017 y 2018” concluyen desde la
entidad.

Por último, en lo que respecta a las acciones a nivel nacional y el trabajo que se lleva a cabo con
las demás provincias, confían que en los encuentros regulares de los Bureaux de Argentina se
discuten temas de acciones a nivel federal, y es allí también donde surgen oportunidades de
negocios entre el personal que trabaja desde los distintos destinos, "sin competencia álgida y
trabajando para posicionar a la Argentina como un destino de reuniones de máximo nivel”.

Los centros de exposiciones, infraestructura hotelera, entretenimiento y atractivos, servicios

1. de negocios y transporte a la ciudad son los principales servicios de la oferta de turismo de
negocios que evalúan los organizadores de eventos.
Falso
Verdadero

La percepción de calidad del producto en turismo de negocios es igual para consumidores y

2.
clientes.
Verdadero
Falso

Indica cuál de los siguientes NO se enmarca en los servicios complementarios de la oferta de

3.
turismo de negocios:
Diseño gráfico
Sedes
Fuegos artificiales
Baños móviles
Fotógrafos

Asignar recursos económicos para realizar mejoras en la infraestructura y en atractivos que

4.
potencialmente constituyan un imán para nuevos tipos de turistas, se denomina:
Marketing de inversión
Marketing de destinos
Marketing de imagen
Marketing de personas
Marketing de atractivos

14
5. ¿Cuál de las siguientes es una de las tendencias actuales de los canales de distribución?
Los operadores turísticos se integran horizontalmente y expanden sus redes por todo el
mundo.
Baja rivalidad en el sector de la comercialización turística.
Elevada integración vertical de hoteles, agencia de viajes, operadores, transporte y
servicios complementarios de la industria del turismo de negocios.
Los prestadores tratan directamente con el turista a través de nuevos sistemas de
información y comunicación.
Aumento en la cantidad de agencias de viajes.

6. ¿Cuáles son los principios que deben regir la gestión del marketing de destinos?
Atractivos, personas, imagen e infraestructura.
Calidad en la cadena de valor y políticas turísticas.
Estrategias de promoción conjunta del sector público y privado.
Satisfacción del turista y políticas operativas de marketing justas y equitativas.
Segmentación del mercado turístico.

¿Cuál de los siguientes intermediarios NO forma parte de la clasificación de Swarbrooke y

7.
Horner?
Bureaux
DMC
Organizador profesional de congresos y convenciones
Asociaciones
Empresas de hospitalidad corporativa

¿Cuál de las siguientes NO pertenece a una de las variables de segmentación del mercado de
8.
turismo de negocios?
Transporte utilizado para llegar al destino
Sexo
Programa de viajero frecuente al que pertenecen
Frecuencia de viaje
Nacionalidad

15
 ¿Cuáles son los motivos que subyacen al mayor cuidado de la calidad en las prestaciones de
9.
servicios a turistas de negocios?
Por ser personas que han viajado mucho, no comparan porque todo es familiar.
Requieren rapidez en la atención ya que normalmente van contra el tiempo.
Nunca vuelven con su familia a un destino de negocios ya que les recuerda a su trabajo.
Se conforman con los servicios básicos: transporte, alojamiento y gastronomía.
Como están de viaje, no son exigentes con la calidad.

Considerando los factores que influyen en la percepción de la imagen de un destino de

10.
turismo de negocios. ¿Cuál de los siguientes NO se enmarca en esa categoría?
Opinión de familiares y amigos
Actitud y prejuicios
Nivel de conocimiento
Políticas gubernamentales
Estrategias de marketing

¿A qué categoría de oferta le corresponde los servicios ofrecidos por un aeropuerto a turistas
11.
de negocios?
Organizaciones que operan en la zona de tránsito
Oferta según sector
Oferta obligatoria
Empresas que trabajan en la región generadora
Oferta opcional

Evaluar la infraestructura hotelera de una ciudad, consiste en analizar el número de

12.
habitaciones, la variedad en categorías de hoteles y la cercanía con el recinto sede.
Falso
Verdadero

16
13. ¿En qué se distingue la demanda del turismo de negocios con respecto a la demanda del
turismo de placer?
Es más inelástica.
Es mayor por la cantidad de turistas que moviliza.
Es menor porque hay más turistas de placer.
Es menos estacional.
Es más estacional.

La oferta según sector está compuesta por servicios que pueden ser usados para realzar la
14.
experiencia pero no son imprescindibles.
Verdadero
Falso

¿A qué concepto se refiere Miguel Ángel Acerenza cuando define “unidad productora y
15. vendedora de su propia oferta turística, en cuya labor participan instituciones públicas y
privadas que no mantienen entre sí ninguna relación de dependencia”?
Mercado turístico
Destino turístico
Empresa turística
Sede de eventos de turismo de negocios
Bureaux

16. Identifica la función que NO es realizada por los Visitors & Convention Bureaux:
Participación en ferias comerciales.
Inversión propia en infraestructura de comunicaciones.
Diseño y producción de material promocional de destinos.
Relevamiento de la oferta de turismo de negocios.
Participación en reuniones del sector público donde se define y forma la imagen del
destino que se va a ofrecer al mercado.

17
17. En la actualidad, internet ha producido un considerable impacto en turismo de negocios.
Indique en qué variable/s del marketing mix ha sido mayor:
Producto y precio
Precio y distribución
Precio
Promoción y precio
Distribución y promoción

¿Cómo se denominan los fam tours para compradores y periodistas, las ventas telefónicas y
18.
los folletos?
Métodos de comercialización
Marketing aplicado al turismo de negocios
Métodos de distribución
Métodos de promoción
Marketing de destinos

¿Qué tipo de comprador de turismo de negocios se caracteriza por contar con presupuestos
19. ajustados, por el pago diferido a sus proveedores y por la exigencia en cuestiones
protocolares?
Asociaciones
Corporaciones
Entidades sin fines de lucro
Empresas de eventos sociales
Sector público

20. La experiencia que viven los turistas de negocios puede dividirse en:
Anticipación, personalidad y experiencia del turista.
Factores controlados e influenciados por los proveedores.
El ambiente del destino y la sede.
Recuerdo y elementos del producto.
Recuerdo, consumo, anticipación.

18
Trabajo Práctico Nro. 4 – 100%

Situación Problemática

Luego de leer el texto del caso (DICHO CASO NO ES REAL, SOLO FUE CREADO A LOS
EFECTOS DEL PRESENTE TRABAJO PRÁCTICO), realiza las actividades.

1. La evaluación de los eventos es una tarea que:

Utiliza el cuestionario como única herramienta
Se realiza antes, durante y después del evento
Está a cargo del área de control financiero
Se realiza solo después del evento
Debe hacerse solamente para cerrar el proceso de
organización y así presentar los informes a los clientes.

¿Cómo clasifica Juan Manuel Buendía los objetivos generales de los eventos de turismo de
2.
negocios?
Colectivos, básicos e informativos.
De corto plazo y largo plazo.
Informativos, naturales y motivacionales.
Informativos, motivacionales y educativos.
Naturales, subjetivos o arbitrarios.

El proceso de planificación se basa en tres principios, ¿cuáles son los definidos por Juan
3.
Manuel Buendía?
Flexibilidad, exactitud e integración.
Orden, rectitud e integración.
Precisión, integración e unidad.
Unidad, precisión y flexibilidad.
Precisión, flexibilidad e integración.

19
4. Conocer la procedencia de los participantes, sus intereses y requerimientos especiales es una
tarea realizada por el organizador de eventos en el momento en que define:
La sede
Equipo de trabajo que lo asistirá en la reunión que tiene a cargo
La fecha
El destino
El mercado objetivo

5. De acuerdo a Swarbrooke & Horner, ¿qué tarea NO corresponde a las que se realizan el día
del evento?
Manejar los pedidos.
Asegurarse que todos saben lo que está pasando y dónde.
Dar la bienvenida a los participantes y registrarlos.
Diseñar el programa para acompañantes y hacer las reservas que correspondan.
Resolver dificultades de corto plazo.

Un organizador profesional de eventos, debe tener siempre una actitud positiva, o sea,
6. afrontar las situaciones que se presenten y tomar las acciones correctivas necesarias,
refugiándose en la irresponsabilidad, las fallas y las deficiencias de terceros.
Verdadero
Falso

¿Qué tipo de acomodo o montaje es aquel en el cual se deben agrupar, en secciones, hileras
7. de sillas con pasillos tanto laterales como centrales, de acuerdo con las dimensiones y
posibles columnas y obstáculos de visión que tenga la sala?
Herradura
Escuela
Mesas redondas
Tipo “T”
Teatro o auditorio

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8. ¿Cuál es el principal aspecto en el que se debe destacar un organizador de eventos?
Diplomacia
Marketing
Decoración
Presupuestación
Negociación

¿Qué marco de tiempo mínimo es el recomendado para la organización de un curso de

9.
entrenamiento largo?
2 años
1 año
3 meses
6 meses
9 meses

¿Qué actividad es recomendable realizar antes de la elección final de la sede del evento de
10.
turismo de negocios?
Presupuestación
Evaluación de costos fijos
Entrevista con proveedores de servicios complementarios
Visitas de inspección
Planes de evacuación de las instalaciones

¿Qué factor del lado de la demanda NO pertenece a los que se deben tener en cuenta en el
11.
momento de elegir la fecha de un evento?
Clima
Vacaciones públicas
Disponibilidad de ponentes e invitados especiales
Días de la semana que se perciben como correctos o incorrectos para realizar un evento.
Niveles de precios en diferentes épocas del año y en diferentes días de la semana.

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12. Las listas de comprobación, también conocidas como “check list” son documentos que
sirven para proteger ambas partes en la planificación de un evento.
Falso
Verdadero

La edad y el sexo del mercado objetivo de un evento, se encuentran dentro de los mejores
13.
criterios al momento de conocer quién participará.
Falso
Verdadero

¿Cómo se llama el elemento cuya función principal es la de identificar fácilmente a la

14. persona que lo porta, no sólo por su nombre, sino también por la calidad, tipo o categoría de
participante en el evento?
Gafete
Planilla de registro
Banda magnética identificadora
Programa del evento
Certificado

¿Con qué tarea se vincula el seguimiento de pedidos, la provisión de documentos relativos al

15.
evento y la preparación de la rooming list?
Contratos
Programación
Presupuestación
Marketing
Administración

Según Juan Manuel Buendía, ¿a qué tipo de control se refiere el que se aplica a través de
16. formas, cuestionarios o encuestas, y sirven para estudiar aspectos comparativos y para
usarlos en elfuturo?
Medios de control instrumental
Control financiero
Control de gestión
Medios de control aplicado
Medios de control instrumental
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 ¿Cuál de las siguientes áreas a las que se dedican los integrantes de los equipos de trabajo de
17.
un evento no es distinguida por Swarbrooke & Horner?
Control financiero
Control tributario
Marketing
Servicios especiales
Gestión de operaciones

Las exhibiciones dirigidas al público en general usualmente se llevan a cabo en ciudades

18.
pequeñas donde el alquiler de las sedes es más bajo.
Verdadero
Falso

19. ¿Cuál de estos NO pertenece a uno de los programas de los eventos de turismo de negocios?
Programa de alojamiento
Programa técnico científico
Programa de investigación científica
Programa de promoción
Programa social

Indica cuál de los siguientes NO pertenece a una de las etapas del proceso de planificación
20.
de un evento de turismo de negocios:
Comunicar regularmente y monitorear el proceso.
Determinación de objetivos.
Elaboración del proyecto.
Realizar el cálculo de probables consultas para asistir al evento.
Identificar las tareas claves.

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