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Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos: Jurado Lara


Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
30-01-18
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jenifer Amanda

Caso práctico
Preguntas del profesor

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo
utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la
empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.

Debilidades Amenazas
 Tamaño empresarial reducido  Nuevos competidores en la zona
 Deficiencia en la formación de los  Falta de una política de calidad
trabajadores
 Precios poco competitivos
 Descuido del servicio de
distribución
 Retrasos en las entregas
 Ninguna compensación o
justificación por los retrasos de las
entregas
 Instalaciones viejas
Fortalezas Oportunidades
R S
 Productos de buena calidad  Buenos proveedores
E A
 Buena Q atención al cliente  Situación económica creciente
T en el
U sector de la I
construcción
 Buena ubicación geográfica
I S
S actualmente F
I A
T C
O
2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando losC procesos
S I
estratégicos, operativos y de apoyo. O
D N
E
L D
E
C Planificación estratégica L
L Mercadeo
I Políticas financieras C
E Políticas empresariales L
N Mejoramiento continuo I
T Gestión de la calidad E
E N
TEMA 7 – Caso práctico T
E
Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Jurado Lara
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
30-01-18
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jenifer Amanda

Gestión de las compras


Recepción y control del producto
Gestión de pedidos
Transporte
Entrega y reclamaciones

Formación del personal


Mantenimiento de las instalaciones
Control de calidad
RRHH
Abastecimiento

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los
requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
La política de la calidad definida por La Ablana está enfocada a la consecución del objetivo
principal, que es satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y consiste en la
realización por parte de todo el personal de la empresa, como parte integrante del sistema
de la calidad, de las siguientes acciones fundamentales:

 Realizar la venta de materiales de construcción: ladrillos, cerámica, áridos,


cemento, etc, y prestar servicio de asesoramiento por parte de profesionales en
relación con los materiales, un servicio de distribución de los materiales a
domicilio o al lugar donde se encuentre la obra y un servicio postventa para
atender todas las quejas, reclamaciones o sugerencias por parte de los clientes, que
satisfaga las necesidades de los mismos.
 Cumplir con la legislación y normativa aplicables.

TEMA 7 – Caso práctico


Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Jurado Lara
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
30-01-18
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jenifer Amanda

 Disponer de unos medios humanos y materiales racionales, económicos, seguros y


adecuados para el servicio.
 Realizar mantenimiento a las instalaciones de manera que garanticen la seguridad
de nuestro personal y de la comunidad, así como el respeto al medio ambiente.
 Mantener siempre el compromiso de la mejora continua.
 Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
 Mantener y ampliar la formación de todo nuestro personal.
 Reducir paulatinamente el número de no conformidades internas y de
reclamaciones de clientes.
 Esta política de la calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los
niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo de la
Dirección de LA ABLANA, quien la establece, desarrolla y aplica por medio del
SISTEMA DE LA CALIDAD implantado.

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres
objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla
«s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables,
realistas y limitados en el tiempo.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos
 Ser líderes en la venta y distribución de materiales de construcción en la región en el
plazo de 1 año.
 Garantizar la calidad y durabilidad de los productos vendidos.
 Formar constantemente al personal de la empresa para brindar el mejor
asesoramiento al cliente.

Acciones de control y seguimiento de los objetivos.


 Estudio de mercado
 Análisis de la competencia
 Optimización de recursos en la distribución de los productos
 Realizar un estricto control de calidad de los materiales que compra la empresa antes
de su ingreso, así como de los productos terminados que salen a la venta.

TEMA 7 – Caso práctico


Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Jurado Lara
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
30-01-18
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jenifer Amanda

 Encargar a un trabajador designado la logística del transporte de los materiales, para


que las entregas sean inmediatas.
 Impartir la formación necesaria al personal de ventas, para que puedan brindar un
asesoramiento correcto al cliente.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

ISO 9001, Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

Nota: Me extendido más allá de las 3 hojas límites para una mejor visualización de los
gráficos.

TEMA 7 – Caso práctico

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