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Caso práctico
Preguntas del profesor
1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo
utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la
empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.
Debilidades Amenazas
Tamaño empresarial reducido Nuevos competidores en la zona
Deficiencia en la formación de los Falta de una política de calidad
trabajadores
Precios poco competitivos
Descuido del servicio de
distribución
Retrasos en las entregas
Ninguna compensación o
justificación por los retrasos de las
entregas
Instalaciones viejas
Fortalezas Oportunidades
R S
Productos de buena calidad Buenos proveedores
E A
Buena Q atención al cliente Situación económica creciente
T en el
U sector de la I
construcción
Buena ubicación geográfica
I S
S actualmente F
I A
T C
O
2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando losC procesos
S I
estratégicos, operativos y de apoyo. O
D N
E
L D
E
C Planificación estratégica L
L Mercadeo
I Políticas financieras C
E Políticas empresariales L
N Mejoramiento continuo I
T Gestión de la calidad E
E N
TEMA 7 – Caso práctico T
E
Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Jurado Lara
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
30-01-18
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jenifer Amanda
3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los
requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
La política de la calidad definida por La Ablana está enfocada a la consecución del objetivo
principal, que es satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y consiste en la
realización por parte de todo el personal de la empresa, como parte integrante del sistema
de la calidad, de las siguientes acciones fundamentales:
4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres
objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla
«s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables,
realistas y limitados en el tiempo.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos
Ser líderes en la venta y distribución de materiales de construcción en la región en el
plazo de 1 año.
Garantizar la calidad y durabilidad de los productos vendidos.
Formar constantemente al personal de la empresa para brindar el mejor
asesoramiento al cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Nota: Me extendido más allá de las 3 hojas límites para una mejor visualización de los
gráficos.