DEPENDENCIA EN EL

PO
ENTREVISTADO AREA ORGANIGRAMA

UI
EQ
Jefe Division
Pedro Villamizar Jimenez Experiencia de B2C 18
Cliente

Jefe de Innovacion
Laura Montes 4
Enelex

Carlos Mario gerente de isolutions

 GENERALIDADES SOBRE CONSULTAS DE MEDIOS DE INFORMACION ACTUALES-HABIT
¿En que
¿Que tipo de
¿Qué medios de De los anteriores momento
información, es la
PO

comunicación medios ¿Cuáles del dia

UI

que usualmente
EQ

utiliza para son los que mas prefiere

consultas para
mantenerse consume y por leer esta
mantenerte
informado? que razon? informacion
informado?
?

Tendencias Tecnológicas.

*Twitter
Temas del grupo Enel a nivel *La intranet de la
global compañía
*Linked in.
*Las paginas
Corporativas.
*Los portales de las Twitter, da la flexibilidad
Temas macroeconómicos empresas en el mundo. de seguir muchas cosas,
muy focalizadas y leer En mis tiempos
muy rápido lo que libres.
necesitas ver, muy
concreto.
Nuevos competidores en el
mercado

Competencia

Tendencias tecnologicas a
nivel mundial y en colombia.

*
ORMACION ACTUALES-HABITOS

Por lo ¿Qué
¿Cuánto tiempo
general¿Son información de
realmente tiene ¿Codensa le
lecturas CLIENTE y
usted para leer y provee esta
diarias o de MERCADO está
enterarse de información?
fin de recibiendo en la
estos temas?
semana? actualidad?

Todos los días, los

fines de semana Si, por la intranet de
Tres minutos, algo así.
tambien pero un la Compañía.
poco menos.

digital, mars empresa canadiense desarrollo de baterias y paneles solares red de

NO, DE CLIENTE NO, CADA TRES MES

HACER UNA DIVULGACION DE TODO EL JOURNEY

enterados de las tendencias tecnologicas a nivel mundial y en colombia

desarrollo en temas de energia, vigilancia tecnologica

 ¿Cuáles de
¿A qué otras fuentes,
estos
¿Qué nivel de medios externos recurre
reportes/
utilidad le ve a Ud o los miembros de su
informes,
esta área, para obtener la
mantendría y
información? información que
cuáles
necesitan?
omitiría?

esarrollo de baterias y paneles solares red de aliados, llega cada trimestre

DE CLIENTE NO, CADA TRES MESES DE TENDENCIAS TECNOLOGICAS.

O EL JOURNEY
lo q necesitas
 EJERCICIO DE CO-CR

¿De acuerdo a la prioridad Pensando en lo ideal o lo

de cada necesidad, ¿Cuáles que usted sueña ¿Qué OBJETIVOS
son los medios ideales para medios se le ocurren MISIONAL O
que su área obtenga la podrian ser ideales para CORPORATIVO
información requerida? usted?

Crear un Yammer (Red Social) de

estudios, donde se publique las LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL
infografías tipo pinterest de todos los CLIENTE EN SU EXPERIENCIA CON
estudios que se han realizado y estén CODENSA Y SORPRENDER AL
al servicio de todos los directivos de la CLIENTE EN CADA INTERACCIÓN.
compañía.

APOYAR A LAS LINEAS DE

NEGOCIO EN SU CRECIMIENTO
INORGANICO, (CUANDO LOS
NEGOCIOS YA EXISTEN), ROL DEL
AREA PROTOTIPO DE
EXPERIMENTACION.
EJERCICIO DE CO-CREACION

OS
LO OBJETIVOS ESTRATEGICOS RETOS
TIVO

Necesidad Transversal, calidad y cantidad de informació

Trabajar en obtener información de clientes, de todas la
información de calidad, cruzarla con variables del nego
Transformación digital interna y hacia los clientes. data science obtenga insights que no ven de manera na
Cruces de información relevante.
Cultura, hábitos, estilos de vida.
Cultura y Alfabetización digital: Costumer Engagement
Entender lo que hoy le duele al cliente
Mejorar el NPS (Net Promotor Score) Mover ese indicador rápidamente
Dónde enfocar esfuerzos para obtener el 10
CCIÓN DEL
IENCIA CON La escuela ya están operando 35 cursos virtuales.
ENDER AL Formación 1.500 Colaboradores de Call (fonoservicio) y Puntos de
TERACCIÓN. atención (modulos presenciales) Formador de formadores
Lograr transformar la Cultura

Se homologa con transformación

Programa Digitalización; Escuela Virtual con el apoyo de la EAN
Conocimiento y lealtad de cliente / Segmentación, lanzamiento del Información del cliente
Plan de fidelización Conecta Estudios para entender mejor al cliente
Nicho desantendido/ No cuenta con portafolio
Desarrollo Segmento de las Pymes. (300.000 clientes) SOHO Small Ya cuenta con algunos canales, pero no se le hace una c
office / Home office Se debe Micro-segmentar
Debe ser 100% digital

LOGRAR ESCALAR TRES PROYECTOS AL AÑO. A QUIEN ESTA DIRIGIDO IDENTIFICAR MERCADO ENTEN

NERACION DE IDEAS, ALINEAR A LA ESTRATEGIA DE LAS LINEAS DE NEGOCIO, DEFINIR FRENTES DE TRABAJO CON CADA LINEA DE NEGOCIO

DIMENSIONAR OPORTUNIDAD CALLCULAR CUANTAS PERSONAS ME VAN A COMPRAR LO QUE ESTO

INVESTIGACION NORMATIVIDAD
 RETOS NECESIDADES DE INFORMA

nsversal, calidad y cantidad de información del cliente. Estudios de comportamiento y hábitos de cliente
tener información de clientes, de todas las fuentes posibles, volverla Entendimiento nuevos clientes (parejas jóvenes de 25 a 30 años) Qué
e calidad, cruzarla con variables del negocio, para que el equipo de servicios
btenga insights que no ven de manera natural Necesidades y expectativas, qué les gustaría comprar
rmación relevante.
Levantamiento de celulares y correos de clientes para comunicación
os, estilos de vida.
etización digital: Costumer Engagement y Change Management Información que permita Incentivar el App (Descargue y no la desinst
ue hoy le duele al cliente Van a implementar: get feedback salesforce, encuestas en tiempo rea
icador rápidamente Evaluar el 100% de los clientes, por experiencia en tiempo real
r esfuerzos para obtener el 10 Formación virtual y tecnología de punta
Información sobre tendencias y tecnología a aplicar
están operando 35 cursos virtuales.
Información sobre gustos y preferencias del target en cuanto a forma
ormadores metodologías
rmar la Cultura Medios que prefieren para que les llegue Codensa con inf clave

Se homologa con transformación digital Se homologa con transformación digita

el cliente Herramientas aceleradas para obtener respuestas

entender mejor al cliente Laboratorio para obtener respuestas on line (gente de todo tipo opin
ndido/ No cuenta con portafolio Identificarlos y entenderlos
algunos canales, pero no se le hace una comunicación especial. Profundizar en sus necesidades
-segmentar
Obtener información a nivel gremial (ANDI, CCB, Mintic)
% digital

DIRIGIDO IDENTIFICAR MERCADO ENTENDER EL MERCADO COMO SE COMPORTA ENTENDER HABITOS, ATERRIAR LAS IDEAS DEFINIR LA PR

REPORTE MENSUAL DE ENERGIA SOLAR

MECANISMOS DE HERRAMIENTAS Y FINANCIACION
QUE ESTA HACIENDO LA GENTE, SUS NECESID
COMO LE DA COSAS A LA GENTE QUE LE SIRVA EN S
ENTENDAMOS A NUESTRO CONSUMIDOR QUE ES LO QUE NUE
COSTUMER JOURNEYS - SE IDENTIFICAN NECESIDADES- COMO PRO
NEGATIVOS DONDE ESTA EL CLIENTE. HUBIERA UN DIA DONDE SE AT
COMO SE SACAN IDEAS, PARA AYUDAR AL CLIENTE, HACER REUNION
TODOS APORTEN, REUNION INICIAL DE
ONAS ME VAN A COMPRAR LO QUE ESTOY INVENTANDO
 NECESIDADES DE INFORMACION

mportamiento y hábitos de cliente

o nuevos clientes (parejas jóvenes de 25 a 30 años) Qué quieren en productos y

expectativas, qué les gustaría comprar

o de celulares y correos de clientes para comunicación (Fidedigna)

ue permita Incentivar el App (Descargue y no la desinstale)

entar: get feedback salesforce, encuestas en tiempo real
% de los clientes, por experiencia en tiempo real
ual y tecnología de punta
obre tendencias y tecnología a aplicar
obre gustos y preferencias del target en cuanto a formación: temas, horarios,

efieren para que les llegue Codensa con inf clave

Se homologa con transformación digital

aceleradas para obtener respuestas

ra obtener respuestas on line (gente de todo tipo opinando)
entenderlos
sus necesidades
mación a nivel gremial (ANDI, CCB, Mintic)

NTENDER HABITOS, ATERRIAR LAS IDEAS DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR, VALIDAR LA COMPETENCIA Y LA VIABILIDAD Y SI EXISTEN ALIA

REPORTE MENSUAL DE ENERGIA SOLAR.

MECANISMOS DE HERRAMIENTAS Y FINANCIACION DE PAGOS.
QUE ESTA HACIENDO LA GENTE, SUS NECESIDADES.
COMO LE DA COSAS A LA GENTE QUE LE SIRVA EN SU CONTEXTO.
AMOS A NUESTRO CONSUMIDOR QUE ES LO QUE NUESTRO CLIENTE NECESITA.
OURNEYS - SE IDENTIFICAN NECESIDADES- COMO PROVEO SOLUCIONES DE PUNTOS
ONDE ESTA EL CLIENTE. HUBIERA UN DIA DONDE SE ATERRICE MUCHO, PARA MIRAR
AN IDEAS, PARA AYUDAR AL CLIENTE, HACER REUNIONES, ESTEN IMPUESTOS CJ QUE
TODOS APORTEN, REUNION INICIAL DE
 EXPECTATIVAS SOBRE EL NUEVO

¿Dónde cree usted que el

Despues de revisar los
equipo de Marketing
lineamientos del
Intelligence debe concentrar
Departamento de Marketing
los esfuerzos de investigacion
Intelligence ¿Cuáles son sus
para que sea un apoyo en sus
expectativas sobre esta area?
retos como area?

La experiencia del cliente y segmentación

son roles de mi area, me preocupa que lo
coloquen como funcion de ellos.

Mis expectativas: Una modernización

completa en las formas de los procesos de
medición.

Se transforme digitalmente 100%.

Que sea la unidad que nos den los análisis

de mercado.

Diseñar herramientas de tiempo real para Lograr crear herramientas muy rápidas,
escuchar al cliente. para ir a una velocidad muy rápida en el
mercado y la digitalización.

R, VALIDAR LA COMPETENCIA Y LA VIABILIDAD Y SI EXISTEN ALIADOS

IDENTIFICAR TENDENCIAS U NECESIDADES

ENVIAR UN INFORME MENSUAL. DE NUESTROS CLIENTES.
TENDENCIA,EXPERIENCIA. REPORTE MENSUAL DE TOPICOS,
SEGMENTACION, IDENTIFICAR A QUE MONITOREO Y REGULACION. IDENTIFICAR
MERCADO QUIERO LLEGAR NECECIDADES EN EL CLIENTE.
EXPECTATIVAS SOBRE EL NUEVO DEPARTAMENTO DE MARKET
¿Cómo esperaria usted
que fuera la forma de
interactuar del area de
Marketing Intelligence
con su area?
Usar Metodologia Agile, para lograr
ir al ritmo del mercado.
Desarrollar tecnicas agiles
buscando el MVP.
Comunicación permanente entre
los equipos.
Definir formas muy practicas de
trabajar.
ACOMPAÑAMIENTO REUNION
PERIODICA PARA IDENTIFICAR QUE
NECESIDADES DE INFORMACION
TIENEN EN ESTE MOMENTO ,
BUSQUEDAS DE INVESTIGACIONES,
INTERACCION PERSONAL, QUE A
UNO LE ASIGNEN UN CONTACTO,
PROFUNDIACION EN LA TEMATICA
RELACION MAS CERCANA.
¿Percibe necesario
¿Alguna otra idea para mantener reuniones
el area de Marketing para presentar la
Intelligence, de como informacion o solo
esperaria recibir la con el envio de la
informacion? informacion
estrategica?
Infografias, que sea mas rapida,
con temas puntuales, muy
grafica, muy visual.
Medios digitales.
Reuniones diarias de 15 min,
para hacer tres preguntas
concretas.
Comites internos entre las
areas.
Si, fundamental.
Seguir con la herramienta Trello,
seguimiento de los proyectos
del area.
LOS TEMAS QUE SE VAN A
TRATAR. EL BREAF ES UN
APOYO DE UNA REUNION PARA
ACALRAR EL TEMA, Q ESTE LA
PERSONA QUE SE VA A
ENCARGAR DE ESA
INVESTIGACION., PARA QUE EL
RESULTADO ESTE MUY
ALINEADO, RECIBIR LA
INVESTIGACION REUNION Y
INFORME EN POWER POINT,
 ¿Qué
sugerencias
¿Cómo espera que sea
tiene para el
¿Qué otros espacios el acompañamiento Área de
son importantes por parte del area de Marketing
desarrollar? Marketing Intelligence?
Intelligence?

Realizar un analisis conjunto

de los Customer Journey, para
generar valor a los estudios
realizados.

El area de Analytics, realizar

procesamiento de informacion
a partir de lo que el cliente Mas que
esta diciendo. sugerencia se
rescata y que
Mediria el retorno de la sigan trabajando
inversion a un estudio. en eso, en
hacerce su propio
Nps, ellos vuelven
los proyectos
como de ellos.

OTRA MANERA DE COMUNICACIÓN QUE NO SEA EL CORREO,

IDENTIFICAR OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN, POR
MEDIO DE UNA EMISORA O UNAS NOTICIAS, RADIO DE ENEL,
QUE ALGUIEN ME LO CUENTE EN LA MAÑANA.