Curso: Gestão Estratégica de Negócios e Pessoas

Disciplina: Administração das Tecnologias da Informação

Docente: Samara Barreto
Discentes: Carine Silva Souza e Silvia Karine Moura de Almeida.

AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO

JEQUIÉ-BA
2017
AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO

Trabalho apresentado à disciplina

Administração das Tecnologias da
Informação ministrada pela docente
Samara Barreto com fins avaliativos.
INTRODUÇÃO

Em um mundo de constantes transformações socioculturais, políticas,

econômicas e tecnológicas, os formatos de comunicação e interação se readaptaram e os
perfis dos alunos capazes de interagir neste contexto são diferentes. Sendo assim, a
primeira questão a se pensar em relação a esse assunto é que o sistema de informação
não está restrito a um hardware ou software, afinal esses sistemas são muito mais
abrangentes. Deste modo, o objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar
como ocorre o impacto da adoção das tecnologias de informação nos processos de
decisão gerenciais e administrativos das empresas.
Por isso, como já foi afirmado, seu elemento principal é a informação, já que é
isso que vai embasar as tomadas de decisão. Essa informação advém da interação que
ocorre entre procedimentos, pessoas e tecnologias, que trabalham em conjunto com os
sistemas de informação para alcançar as metas definidas pela empresa.
O presente trabalho apresenta as principais características dos sistemas de
informação de modo sintético, sistemas como: Sistema de Informação Operacional,
Sistema de Informação Gerencial, Sistema de Suporte a Decisão, Sistema de Suporte
Executivo, Sistema de Informação Estratégica, Sistema de Automação de Escritório,
Sistema de Informação Especialista, ERP – Enterprise Resource Planning e o CRM –
Customer Relationship Manager.
OBJETIVO

Esta pesquisa tem como objetivo analisar as principais características dos

sistemas de informação de modo que as diferentes partes que compõem esse sistema
sejam compreendidas para uma melhor absorção do conteúdo.
DESENVOLVIMENTO

O estudo da informação está no domínio da Teoria da Informação que foi

formalizada no início do século XX, cuja finalidade era estudar os problemas de
transmissão de mensagens, pois preocupava-se naquele momento com a quantidade de
informação suportável por um dado canal, em busca de prever e corrigir as distorções
que pudessem ocorrer durante a transmissão.
No entanto, hoje em dia as empresas precisam estar centradas em suas
informações, exigindo de seus gestores estratégias eficientes, que podem ser facilitadas
pelo uso de recursos inteligentes que são oferecidos pela tecnologia de informação e
sistemas de informação gerencial, SIG principalmente, que serve para auxiliar o gestor a
gerenciar bens os dados empresariais e transformar tudo isso em informação. Afinal,
segundo Oliveira (2008) os sistemas de informações gerenciais são como processos
utilizados para transformar dados em informação.
Sendo assim, constantemente os Sistemas de Informação vem assumindo um
papel estratégico nas organizações, determinando que as empresas utilizem tecnologias
para realizar transações e para estruturar a comunicação com seus públicos. Cabe aos
administradores utilizar-se dos sistemas de informação para conseguir rapidez nas
negociações, mantendo sua empresa competitiva. Corroborando com essa afirmação,
Laudon e Laudon (2004, p. 06) afirmam que: Das ferramentas de que os
administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais
importantes para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações,
especialmente quando combinadas com mudanças no comportamento da administração
e nas práticas de negócio
A busca por solução dos problemas enfrentados atualmente pelo cenário de
grande competitividade entre as empresas nos mais diversos segmentos conduz os
gestores a unir as partes que compõem a organização para formar um sistema que dará
condições para administrar o todo. Os sistemas de informações têm por finalidade gerar
informações para a tomada de decisões, os dados são coletados, processados e
transformados em informação.
 Partindo desse pressuposto, abaixo apresentaremos as principais características
dos sistemas de informação.

1. Sistema de Informação Operacional

O Sistema de Informação Operacional – SIO é formado por operações rotineiras

e sendo assim, normalmente trabalha com um grande volume de operações de entrada e
saída. Deste modo, se subdivide em: Gerencial ou Tático.
Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e
trabalha com informações agrupadas, já o sistemas de Informação: Estratégico é
formado por operações estratégicas; apóia a alta diretoria filtrando as informações
fundamentais e altamente estratégicas.

2. Sistema de Informação Gerencial

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que

fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um
SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão
administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e
procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.
Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de
dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de
apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão de
pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a
empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a informação certa,
para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo.
Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são
apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de dados
e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses sistemas
são:
 Relatórios programados: são uma forma tradicional de fornecimento de
informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os
relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros
mensais.
  Relatório de exceção: são casos excepcionais de relatórios onde o
gerente pode obter informações específicas. Como exemplo, um gerente
de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas
sobre clientes que excedem os limites de crédito.
 Informes e respostas por solicitação: este tipo de relatório mostra as
informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas
estações de trabalho respostas imediatas ou que encontrem e obtenham
respostas imediatas.
 Relatórios em pilhas: As informações são empilhadas na estação de
trabalho em rede do gerente.
Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são
necessários para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação
gerenciais são fundamentais para suportar essas funções, especialmente a de
planejamento e controle.
Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias
empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações.
A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da qualidade e relevância das
informações disponíveis. Por isto é muito importante investir em um SIG para oferecer
informações rápidas, precisas e principalmente úteis, que irão garantir uma estruturação
de gestão diferenciada, o que resultará em vantagem competitiva sobre as demais
empresas.

3. Sistema de Suporte a Decisão

Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de Informação ou

Sistemas baseados em Conhecimento que refere-se simplesmente a um modelo genérico
de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível
o posicionamento a uma determinada questão. A Decisão é uma escolha entre as
alternativas existentes através de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à
decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evolução ou
comparação e escolha. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral
como “um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de decisão”. Turban
(1995) define mais especificamente como “um interativo, flexível e adaptável sistema
de informação, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema
gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão.
Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição precisa incluindo
todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de
apoio à decisão”). No entanto, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio à
decisão é muito desgastado devido à sua utilização para definir muitos tipos de sistemas
que dão apoio à tomada de decisão.

4. Sistema de Suporte Executivo - SSE

São Sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico

da organização e utilizam tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e
relatórios. Também se concentram em fornecer informações de apoio gerencial.
O Processo Estratégico é a ligação chave entre a gerência estratégica e o
ambiente externo da organização. A exigência de recurso é o fator que liga a gerência
estratégica aos recursos das organizações, including finanças, facilidades e
equipamento, terra, acesso à informação, goodwill, e pessoal.

5. Sistema de Informação Estratégica - SIE

Esse sistema é utilizado normalmente para gerir a informação e assistir no

processo de decisão estratégica. Os SIE representam a evolução natural dos sistemas de
informação de gestão face às necessidades das empresas em tirar partido da informação
recolhida e processada por forma a ganhar vantagem competitiva e redefinir os
objetivos da empresa para reajustá-la às alterações ambientais. Os conceitos chave na
gestão estratégica de empresas são: Estabelecer objetivos estratégicos específicos que
possam melhorar a posição da companhia, em oposição a objetivos genéricos, como o
aumento de lucro ou redução de custos.

6. Sistema de Automação de Escritório

A Automação de escritório é um conceito que envolve o uso de equipamentos

de informática e softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e retransmitir
digitalmente informações necessárias para a realização de tarefas e cumprimento de
objetivos em um escritório (local de trabalho). Armazenamento de dados brutos,
transferências eletrônicas e gerenciamento eletrônico de informações de negócios
consistem nas atividades básicas de um sistema de automação de escritório. A
automação de escritório ajuda a aperfeiçoar e automatizar procedimentos
administrativos existentes.
A espinha dorsal da automação de escritório é a LAN, a qual permite que
os usuários transmitam dados, correspondência e até voz através da rede. O conceito de
automação de escritório surgiu em meados dos anos 1970 nos EUA, como fruto do
desenvolvimento de computadores de processamento distribuído (onde vários usuários
podiam acessar simultaneamente um único equipamento). Baseava-se num tripé
(comunicação, periféricos e inteligência artificial), sobre o qual fizeram-se grandes
avanços, mas que ainda não atingiu o estágio ideal imaginado naquela época.

7. Sistema de Informação Especialista

Os Sistemas especialistas são programas que têm como objetivo simular o

raciocínio de um profissional “expert” em alguma área de conhecimento bem específica.
Por exemplo, um sistema especialista em “câncer de mama” (área específica da
medicina) perguntaria certos dados ao usuário e forneceria um diagnóstico acrescido de
um aconselhamento profissional sobre o que seria o melhor a fazer nesse caso
informado.
Um Sistema Especialista se divide em duas palavras, que são Sistema -
"Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir
alguma relação" e Especialista - "Pessoa que se consagra com particular interesse e
cuidado a certo estudo. Conhecedor, perito", sendo uma classe de programa de
computador desenvolvido por pesquisadores de Inteligência artificial durante os anos
1970 e aplicado comercialmente durante os anos 1980. Em síntese, são programas
constituídos por uma série de regras (às vezes também heurísticas) que
analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma
classe específica de problema (ou domínio de problema).
Um sistema especialista (SE) é desenvolvido a partir da necessidade de se
processar informações não numéricas, é capaz de apresentar conclusões sobre um
determinado tema, desde que devidamente orientado e "alimentado".
Esse sistema também é uma forma de sistema baseado no conhecimento especialmente
projetado para emular a especialização humana de algum domínio específico. Um SE
irá possuir uma base de conhecimento formada de fatos e regras sobre o domínio, tal
como um especialista humano faria, e devem ser capazes de oferecer sugestões e
conselhos aos usuários.

8. Enterprise Resource Planning - ERP

O ERP é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning, que
nada mais é em português que; Planejamento dos Recursos da Empresa. Sendo assim, o
software ERP é um sistema de informática responsável por cuidar de todas as operações
diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o balanço contábil, de Compras a
fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração de Pessoal, de inventário de
estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle do maquinário da
fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.
O software ERP em sua maioria é dividido em 3 camadas;
 Aplicação: camada temos o software ERP com as suas funcionalidades,
processos, cadastros (formulários divido em campos) e demais dados
necessários para a operação da empresa;
 Banco de Dados: dados gerados na camada Aplicação devem ser armazenados
de forma lógica no Banco de Dados (Possivelmente algum software ERP tenha
que acessar o Banco de Dados por um mecanismo de conexão, não sendo uma
conexão nativa);
 Framework: todo software ERP deve ter uma camada onde é possível
configurar/parametrizar o sistema e também customizar/personalizar o ERP,
para isso é necessário uma camada de construção de novo código-fonte e sua
compilação, para que assim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do
ERP padrão, estejam disponíveis na aplicação.

9. Customer Relationship Manager - CRM

Customer Relationship Management o CRM é um termo em inglês que pode ser

traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente que
foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de
contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e
fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar
as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando
e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e
interações com a empresa.
Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7
vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso,
utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente,
são estratégias corporativas a definir e implementar.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Atualmente para as empresas executarem suas atividades é de vital importância

compreender as melhores práticas e aplicações das áreas de sistema de informação,
sobretudo, devido ao mercado competitivo, as organizações necessitam estar atentas e
utilizarem de tecnologias e softwares de última geração para alcançar seus objetivos,
por isso, decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons
resultados.
Quando a empresa sabe utilizar os recursos oferecidos pela tecnologia de
informação, o sistema de informação gerencial só tem a agregar benefícios à gestão na
tomada de decisões, portanto, quando as empresas adotam um sistema de informação
gerencial ela colabora para com seus colaboradores também, pois ajuda no processo de
atividades tornando mais eficiente dentro da empresa em relação às atividades diárias da
organização.
Portanto é imprescindível compreender todos esses aspectos relativos ao sistema
de informação, visto que para nos foi de grande somatória para nossa especialização e
formação como profissionais qualificados, pois de forma geral, o estudo possibilitou um
entendimento bastante profundo quanto à utilização de sistemas de informação em uma
principalmente nas empresas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BERALDI, Lairce Castanhera; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Impacto da tecnologia

de informação na gestão de pequenas empresas. Ciência da Informação, Brasília, v.
29, n. 1, p. 46-50, jan./abr. 2000.

BEUREN, I. M.; MARTINS, L. W. Sistema de informações executivas: suas

características e reflexões sobre sua aplicação no processo de gestão. Revista
Contabilidade & Finanças FIPECAFI - FEA - USP, São Paulo, FIPECAFI, v.15, n. 26,
p. 6 - 24, maio/agosto 2001.

Kotler, Philip; Fox, Karen. Marketing Estratégico para Instituições Educacionais.

Atlas, v. 1, 1998.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 5. ed. São

Paulo: Prentice hall, 2004.

RALPH, M. S.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação: uma

abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS

https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal

http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/21616171.pdf

http://sistema.semead.com.br/18semead/resultado/trabalhosPDF/1450.pdf

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19651997000100006