INDICE DE CONTENIDOS

CAPITULO I
1. CASO DE ESTUDIO 1
2. CASO DE ESTUDIO 2
3. CASO DE ESTUDIO 3

CAPITULO II
1. CASO DE ESTUDIO 1
2. CASO DE ESTUDIO 2
3. CASO DE ESTUDIO 3

CAPITULO III
1. CASO DE ESTUDIO 1
2. CASO DE ESTUDIO 2
3. CASO DE ESTUDIO 3

CAPITULO V
1. CASO DE ESTUDIO 1
2. CASO DE ESTUDIO 2
3. CASO DE ESTUDIO 3

CAPITULO VIII
1. CASO DE ESTUDIO 1
2. CASO DE ESTUDIO 2
3. CASO DE ESTUDIO 3
 CAPITULO I (Caso1)

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios soportan?

Rta: Las aplicaciones que describe el ejemplo ,son llamadas las nuevas aplicaciones de
software para las redes sociales y la administración de la fuerza de ventas(CRM)que
convierten a dichos estos dispositivos en unas herramientas de negocios aún más versátiles.
Estas aplicaciones se describen y soportan las siguientes funciones de negocio.
Comunicación: Correo electrónico, la agenda y los contactos de Microsoft Exchange
ActiveSync.
Actualización: Permite recibir alertas y respuesta inmediata. Actualizar la ubicación exacta
del usuario.
Registros: Tener posibilidad de bases de datos, información y registros tanto de clientes como
proveedores.
Asesorías: Permite generar charlas en línea, conferencias que permitan brindar resultados,
soluciones y procedimientos a los usuarios de un determinado servicio.
Seguridad: Permite autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su
Actividad con todas las aplicaciones.

1.1 ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

Rta: Por medio de este sin número de aplicaciones que permiten contar con
información clara y oportuna, la eficiencia operacional mejora debido a la reducción
de costos operativos y la respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios o
clientes. La toma de decisiones se puede generar de una manera más rápida y optima
teniendo presente que esta se encuentra actualizada en línea y sustentada por varios
criterios y varios puntos de vista de todos aquellos miembros de la organización que
cuentan con el acceso a dichas aplicaciones.

2. Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio mediante
el uso de dispositivos digitales móviles.

Rta: Por medio de dichas aplicaciones en relación a este caso de estudio los problemas que
se resolvieron fueron:
Problemas de comunicación dentro de la organización: Generando una comunicación directa
y oportuna entre los miembros de la organización.
Tiempos altos de entrega: Generan Reducción de tiempos de entrega y transporte.
Información incompleta: Permiten el acceso a información precisa al instante.
Desactualización de bases de datos: Permiten actualizar datos de clientes y proveedores en
línea y al instante.
Descontrol y falta de administración de la organización: Permiten generar un control en
relación al funcionamiento y operacionalidad de procesos y maquinas por medio de cámaras
de vigilancia y la activación de procesos de manera remota.

3. ¿Qué tipos de negocios es más probable que se beneficien al equipar a sus empleados con
dispositivos digitales móviles tales como iPhone, iPad BlackBerry?

Rta: Inicialmente, se podría indicar que los negocios que mayor beneficio tendrían son
aquellos que generan transporte de mercancías e intercambio de materias primas, de igual
manera cabe aclarar que este tipo de aplicaciones o sistemas son funcionales para cualquier
tipo de actividad.

4. El CEO de D.W. Morgan declaró: “El iPhone no representa una innovación, sino una
revolución industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros clientes y
proveedores”. Haga un análisis sobre las implicaciones de esta declaración.
Rta: Estas declaraciones implican que actualmente los sistemas de información en una
organización son la base para crear una manera de gestionar y actualizar la información e
interacción de las compañías, es una nueva y esencial forma de que las empresas se conectan
a través de la red ,y de igual manera indica que las organizaciones se encuentran obligadas a
acceder a esta manera de trabajo, un buen aprovechamiento de los recursos informáticos
pueden generar el crecimiento y fortalecimiento de una organización, igualmente un
mal manejo o la no inclusión de los sistemas de organización pueden generar la desaparición
de una organización.

5. Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, laBlackBerry y el Motorola Droid;
después responda a las siguientes preguntas:
 5.1 Mencione y describa las capacidades de cada uno de estos dispositivos y dé
ejemplos de cómo podrían utilizarse en las empresas.

Rta: Las capacidades de dichos dispositivos van cambiando según el tipo de

referencia y día a día va incrementando, se hace necesario dejar claro que de igual
manera dichos dispositivos se pueden conectar con discos duros virtuales, lo cual hace
aún más grande la capacidad de almacenamiento de los mismos.
Estos dispositivos permiten entre otras cosas a la organización:
Mayor protección de datos.
Mail y apps de terceros, las apps Calendario, Contactos, Recordatorios, Notas y
Mensajes, así como las credenciales del usuario, se encuentran protegidas por un
código hasta que el dispositivo sea desbloqueado luego de su reinicio.
Controles S/MIME por mensaje.
Los usuarios de S/MIME pueden firmar y encriptar mensajes para tener un mayor
control sobre la seguridad de los emails
Acceso más fácil a documentos corporativos.
Con las apps de terceros para documentos, es fácil hacer que los documentos estén
disponibles para otras apps, sin necesidad de hacer copias. Se puede acceder a los
servidores de archivos de la empresa, puede abrir el documento que necesitas
directamente desde la app en la que deseas editarlo, en algunos usuarios
permite transferir archivos incluso sin conexión a Internet.
Administrar libros y archivos PDF.
Los documentos en PDF, ePub e iBooks pueden enviarse automáticamente a los
dispositivos usando las herramientas de administración de dispositivos móviles
(MDM), para que los usuarios siempre tengan lo que necesitan. Cuando los materiales
dejan de ser necesarios, pueden quitarse de forma remota.

6. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios descargables para cada dispositivo e

indique sus beneficios en los negocios.
Rta: Evernote: Permite generar y controlar la creación de un proyecto o idea de negocio es
el lugar donde este proyecto trabajo toma forma desde el momento en que surge una idea,
Hasta su realización. Esta aplicación escribe, recopila, busca y presenta la información,
realiza todo desde un solo espacio de trabajo. (Evernote, 2013)
 Quick Office: es un software con 2 funciones principales, por un lado es un gestor de
ficheros, pudiendo acceder a los mismos desde wifi, por cable mediante el iTunes File
Sharing, o desde servicios de almacenamiento online. (Oficce, 2011)
WebEx: le permite reunirse, colaborar, presentar y compartir contenido, todo ello en la Web.
Facilita reunirse cara a cara con videoconferencias de alta definición. Permite
compartir todo su escritorio o bien aplicaciones o documentos específicos con todos los
asistentes de la reunión. Los participantes también pueden ceder el “control remoto” a otros
asistentes en casos de demostración o de soporte técnico. (webex, 2010)

CAPITULO I (Caso 2)

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento ysalidas del sistema de rastreo de paquetes de
UPS?
Rta: Entrada: etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene
información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete.
Procesamiento: verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo
en tránsito.
Salida: imprimir etiquetas, programar una recolección y rastrear los paquetes.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?

Rta: UPS utiliza un dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual

puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Estas
tecnologías buscan ofertar “el mejor servicio y las menores tarifas” brindando al cliente
información oportuna y en línea en relación al estado de su envió.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha
empresa?

Rta: Excelencia operacional Eficiencia, reducción de costos, optimización de recursos,

Intimidad con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada, Ventaja competitiva.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Rta: Si dichos sistemas de información no estuvieran disponibles la organización no tendría

la posibilidad de ofertar al cliente dichas alternativas diferenciales en relación a la
competencia. Por lo cual correría el riesgo de no cumplir con el objetivo de sobrevivencia
de la organización.
5. Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:

5.1 ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Rta: El sitio web provee:

 Envió
 Rastreo
 Ubicaciones
 Soporte
 Servicios internacionales
 Servicios de carga
 Servicio de tecnología de envió.
 Servicio de devoluciones.
 Servicio de preparación de paquetes.
 Recepción de envió.
 Zonas y tarifas.

5.2 Vaya a la parte de soluciones de negocios (BusinessSolutions) del sitio Web de UPS.
Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos,
devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios
que ofrece la empresa para una de estas categorías.

Rta: Entrega de envíos: Opciones de envío de carga y paquetes creadas para satisfacer
las necesidades a nivel mundial o local.
 Servicios internacionales: Soluciones de envío internacionales para empresas que
buscan expandirse.
Servicios de carga: Completa gama de servicios para envíos pesados de más de 150 lbs.
(70kg)
Devoluciones: Sistemas que le permiten mantener un registro de las devoluciones,
controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes
UPS Returns: Procesa y rastrea envíos de retorno rápido y eficientemente
UPS Returns Plus: Devuelve envíos con servicio de recolección.
Logística inversa: Servicios para recuperar y eliminar piezas de servicio.
Herramientas y tecnología de envío: Sistemas de envío para satisfacer las necesidades
de empresas de cualquier tamaño.
WorldShip: Aplicación de programa con funciones completas para clientes con
necesidades de alto volumen de envío.
UPS Internet Shipping: Cree etiquetas de envío, programe una recolección, envíe
notificaciones por correo electrónico y pague en línea, todo desde una misma interfaz.
UPS CampusShip: Control centralizado de envíos hechos por empleados para empresas
con varios empleados o ubicaciones.
UPS Import Control: Tome el control de sus envíos de entrada internacionales.

6. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de
negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo
7.
Rta: El sitio web inicialmente establece el producto y la organización como un producto
nuevo producto, con servicios modelos y de fácil acceso. Generando intimidad con clientes
y proveedores por medio de alternativas de integración entre el cliente y el funcionamiento
de la organización y soluciones, permitiendo una toma de decisiones mejorada por parte del
cliente en relación al servicio que necesita.

CAPITULO I (Caso 3)

¿Qué diferencia hay entre las redes eléctricas inteligentes y infraestructura eléctrica en
Estados Unidos?

La infraestructura de electricidad existente en Estados Unidos es anticuada e ineficiente.

Las energías eléctricas proveen energías a los consumidores, pero la red eléctrica no ofrece
información sobre la forma en que los consumidores utilizan esa energía, el cual dificulta el
proceso de desarrollar metodologías mas eficientes para la distribución. Ademas, la red
eléctrica actual ofrece pocas formas de manejar la potencia que proporcionan las fuentes
alternativas de energía, que son componentes imprescindibles de la mayoría de los esfuerzos
por hacernos ´´verdes´´. Una red eléctrica inteligente lleva la electricidad de los proveedores
a los consumidores mediante el uso de tecnologías digital para ahorrar energías, reducir
costos y aumentar la confiabilidad y transparencia.

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben considerar al

desarrollar una red eléctrica inteligente?

Para administrar la información que fluye en estas redes eléctricas inteligentes se requiere
tecnología: redes y conmutadoras (switches) para la administración de la energía; sensores y
dispositivos de monitoreo para rastrear el uso de energía y la tendencia de distribución;
sistemas para proporcionar datos sobre el uso de proveedores de energía y los consumidores

¿Qué desafió para el desarrollo de redes eléctricas inteligentes cree usted que es mas probable
que dificulte su desarrollo?

Hay varios desafíos a los que se enfrentan los esfuerzos por implementar redes eléctricas
inteligentes. La tarea de cambiar la infraestructura de nuestras redes eléctricas es abrumadora.
Hay que instalar medidores de dos vías que permiten que la información fluya hacia y desde
los hogares en un hogar o edificio que utilice energía eléctrica: en otras palabras, casi en
todas las partes. Otro de los desafíos es el de crear una interfaz intuitiva para el uso final.

Que otras áreas de nuestra infraestructura podrían beneficiarse de las tecnologías

´´inteligentes´´. Describa un ejemplo que no se menciona en el caso.

Se necesita una red eléctrica que sea eficiente, transparente, segura y flexible pues pueden
darse cambios en el futuro. Dado todo ello, se dice que:
Los consumidores podrían contar con propios sistemas renovables para auto consumo, y
devolver a la red la energía sobrante, evitando así su pérdida.
El uso de los carros eléctricos se generalizaría pues la red estaría preparada para recargarlos
cuando sea necesario.
Aplicaciones que apaguen aparatos que no se están usando y están conectados..

¿Le gustaría que su hogar y su comunidad formaran parte de una red eléctrica inteligente?
Porque si o porque no? Explique.

Si, me gustaría que mi hogar y mi comunidad formaran parte de una red eléctrica inteligente,
para poder tener un mejor manejo de nuestra electricidad para poder ahorrar y saber los
detalles de los gastos, el consumo de cada electrodoméstico y así estamos más consciente de
los electrodomésticos que podamos cambiar por uno más económico.
 CAPITULO II (Caso 1)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas,
procesos y salidas de estos sistemas.

Grupos Gerenciales:
-Sistema de procesamientos transaccionales.

-Sistema estratégico.

Perspectiva funcional:

-Sistema de Recursos Humanos

Sistema integral que utiliza la empresa:

Sistema de administración de relaciones con el cliente.

Procesos de cada uno:

-Sistema de procesamiento de transacción toma de pedido (pizza traker).

-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.

-Ahorro significativo de mano de mano de obra.

– Permite la visualización de su pedido en línea la tienda completa cada paso de su pedido.

Sistema estratégico
Se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en
cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Por ejemplo integrar impulse evolution – pizza tracker como parte de
DOMININO’S PIZZA.
Sistema de recursos humanos.
Atención al cliente
Seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el
surgimiento de la empresa.
Sistema de administración de relaciones con el cliente
 Conocer más a sus clientes
escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas
nos sirve para traer conservar y mantener clientes

Las entradas
 Servicios en tienda.
 Transaccionales.
Procesos

 Sistema estratégico.
 Sistema de administración de las relaciones con el cliente.
 Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago,
seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida

 Transaccionales
 Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este último para express).

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios?

Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución de

errores en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de datos
de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de ventas,
preferencias de los clientes, entre otros.

Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles,
identificar más rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma más
eficiente y en menos tiempo.

3. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza
de Domino´s?

Se brindó un excelente servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s
Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y podía ver una
versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que
realizaba el cliente; también pueden ver en línea el progreso de la orden por medio de una
barra horizontal.

Asimismo con el uso de encuestas en línea con el fin de enviar en forma continua la
información de las tiendas locales y la retroalimentación del cliente. Con esto se logró una
respuesta exitosa de los clientes, orgullo de sus colaboradores, mejor retroalimentación y
satisfacción.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´ s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.

En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede observar en la

lectura. Domino´s tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa John´s, Little
Caesar y pizzerías locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a sus
productos y puedan sobresalir de las demás. Mientras Domino’s apostó por brindar un
servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso usó los sistemas de información
de manera efectiva. El sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente, redujo el tiempo de
capacitación y los errores en el proceso. Gracias a esto, se redujo costos. También se
implementó de Domino´s Tracker, que permite a los clientes, por línea, hacer pedidos y
rastreo de su orden, la relación con el cliente es amical y el atractivo de la aplicación marcaba
la preferencia de los clientes en su uso; el rastreo de la orden da al cliente una sensación de
control y no el habitual “misterio de órdenes”, esto favorece tanto a los clientes como a los
colaboradores que también pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias
del cliente, otra ventaja es la disminución en costos de sistemas telefónicos para la atención
de órdenes, así reducción en costos de locales grandes y el tiempo de espera del cliente y
servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y subieron las ventas hasta representar
el 20% .

CAPILO II (Caso 2)

1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web provocarán la
extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?

Si estoy de acuerdo porque atreves de la videoconferencia las empresas pueden ahorrar los
costos que se hacen en los viajes, pero también este sistema permite que una persona tenga
varia reuniones desde su oficina en un día con distinta compañía que están ubicado en
diferente parte del mundo.

2. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y tele presencia?

La diferencia es que en una videoconferencia permite a los individuos en dos o más

ubicaciones comunicarse de manera simultánea por medio de transacciones de audio y
video de dos vía. Mientras que la tele presencia hace a los usuarios sentirse como en
realidad estuvieran presentes en una ubicación distinta al lugar en que se encuentran.

3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría usted
como gestión inteligente? Explique su respuesta.

Reduce los costos, permite mayores reuniones; también es más fácil reunirse con los socios,
proveedores, subsidiarios y colega desde la oficina o en cualquier parte del mundo con
frecuencia. La videoconferencia se puede considerar una gestión empresarial inteligentes.

4. Si estuviera a cargo de un pequeño negocio, ¿optaría por implementar las

videoconferencias? ¿Qué factores consideraría en su decisión?
Si la implementaría, pero primero analizaría algunos factores para ver si la empresa
necesita en venda este sistema esto factores seria: como realizar los empleados la reuniones,
si la empresa cuenta o tiene negocio con empresa en otro estados o países, cual es la
tecnología que u san los empleados etc.

CAPITULO II (Caso3)

1. ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación de la

colaboración e innovación con esa estrategia de negocios?

La estrategia del negocio de la empresa Procter & Gamble consiste en utilizar la tecnología
en todo momento para promover sus productos y las diferentes marcas, resaltando en todo
momento la innovación en cada uno de sus productos. Lo cual Invierte el 3.4 por ciento de
sus ingresos en innovación, lo cual es más el doble del promedio en la industria del 1.6 por
ciento.

La relación de los colaboradores de la Empresa Protecter & Gamble, ha permitido ampliar el

panorama en cuanto a la innovación, al momento de expresas sus ideas no tenían cierto tipo
de comunicación, lo cual les ocasionaban problemas porque terminaban discutiendo de una
manera fuerte, lo cual a larga se podía discutir de manera global gracias a la implementación
de las telepresencia, la cual es una excelente forma de fomentar la colaboración entre
colaboradores, no sólo a nivel de países sino también de continentes.

2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia
de negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que
utiliza, además de los beneficios de cada uno.

La empresa Procter & Gamble utiliza algunas herramientas importantes, con el fin de
optimizar e incrementar la colaboración de cada uno de sus colaboradores para alcanzar el
éxito en el mercado y así una mejor distribución de la información entre sus colaboradores,
comercializadores y gerentes, lo cual beneficia para innovar y crear nuevos productos,
generar una lluvia de ideas, desarrollar nuevas innovaciones con más rapidez y así reducir
costos.
Algunos de los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza Procter & Gamble son
las siguientes:

 Shared Point: este sistema los utilizan para compartir información importante y
presentación.
 Microsoft Live communication server: es utilizado para proporcionar comunicación
unificada entre los colaboradores.
 Live meeting: es utilizado para realizar conferencias por la web
 Telepresencia: este tipo de sistemas facilita a todos los colaboradores a realizar
reuniones a nivel mundial y así brindar una lluvia de ideas.
 Connectbeam: permite a los colaboradores compartir contenido de sitios favoritos de
la web y etiquetarlos. (Redes Sociales).
 Y por último InnovationNet: Distribuye documentos en forma digital accesibles
desde un portal web.

3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?

Por desconocer las ventajas y beneficios de las nuevas herramientas que se implementaron.
Así mismo, mucha resistencia al cambio, lo cual, era una de las preocupaciones de P&G al
momento de implementar esas herramientas y mucha costumbre de usar el correo electrónico,
aunque en apariencia es una herramienta para comunicarse, el correo electrónico no es una
forma lo bastante colaborativa para compartir información.

4. Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un
experimento de investigación.

En el proceso anterior, los colaboradores escribían sus ideas o experimentos en una hoja de
Office y luego la imprimía y las pegaba en una libreta. Así mismo, antes todo era a través de
correo electrónico, ya que no todo el mundo tenía acceso a la información porque ciertos
colaboradores a los que se les enviaba la información no la transmitían a distintos correos
que realmente era de suma importancia y tenían interés de estar al tanto de la situación. Con
el nuevo proceso, digitalizan la información en un servidor Sharepoint, en donde les permiten
compartir información a todos los colaboradores a nivel mundial.
Actualmente se hace con nuevos sistemas como por ejemplo telepresencia, la cual vino a dar
gran importancia y valor a la empresa, facilitándoles estas nuevas tecnologías en donde
pueden transmitir toda la información y que esté al alcance de todos y así pueden fluir mucho
más, evitando la impresión de documentos, ya que todo en compartido vía internet y así todos
sus colaboradores cuentan con el acceso a dicha información.

5. ¿Por qué es la telepresencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía
como P&G?

Procter & Gamble es una empresa de gran prestigio multinacional, telepresencia es una
herramienta tan útil porque como es una de las compañías presentes en varios países, con
esta herramienta les es fácil realizar reuniones a corto plazo sin que los colaboradores viajen
a cierto lugar y generen más gastos y muchas horas de viajes por las diferentes distancias.
Además con esta herramienta, se evitan tergiversar las ideas, así como la agilización de las
decisiones eficientes que se tomen en minutos.

6. ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la
innovación?

Hoy en día, existen nuevos software de colaboración que ayudan a facilitar aún más a la
empresa, ya que las nuevas generaciones día con día están usando nuevas tecnologías para
facilitar la comunicación con las compañías que se encuentran fuera. Es así como el sistema
de Telepresencia ayuda a comunicarse con rapidez y eficacia.

CAPITULO III (Caso1)

1- ¿Que estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjeta de crédito? ¿Como

apoyan los sistemas de información esa estrategia?

Ofrecen una ventaja de comprar o satisfacer necesidades personales sin tener efectivo a
mano, también ofrecen descuentos, seguridad ante robo en la calle, entre otras cosas.
Los sistemas de información apoyan a las empresas a tener una ventaja de poder recibir sus
prestaciones y ganancias y poder manejar todas sus actividades a través de estos sistemas.

2- ¿Como se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y
construir perfiles sobre el comportamiento?

Evitando ser estafados por personas que tienen una capacidad de pago buena o que se
encuentran en ciclas por no haber cumplidos sus responsabilidades con otras compañías.
Pueden ver el perfil de las personas para saber o ver su historial de vida y de pago, lo mismo
determina el aumento o disminución de los créditos prestados debido a que se aprecia si esta
persona califica o no para obtener la tarjeta de crédito.

3- ¿Son éticas estas practicas de las compañías de tarjetas de crédito ¿son una invasión de la
privacidad? ¿Por que si o por que no?

No es ético lo realizan estas compañías al investigar a los usuarios o futuros usuarios, deben
buscar otros métodos ya que este viola la privacidad de las personas.

CAPITULO III (Caso 2)

1. Evalúe el impacto del iPad mediante el uso del modelo de fuerzas competitivas de Porter.
Rivalidad entre competidores
Apple entro a competir con Kindle ofreciendo una alternativa de venta a las editoriales,
con el argumento de ofrecer sus libros a un mejor precio, algo que es tentador para las
editoriales ya que no obtenían ganancias con el servicio de Kindle, actualmente las
personas buscan adquirir las ipad dada su calidad y exclusividad lo cual para las
editoriales pudo ser un punto a favor realizar dicha alianza con Apple.
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Kindle se vio obligado a pensar en otra estrategia para vender sus libros, sin embargo su
tecnología ha logrado que prevalezca en el tiempo a pesar de la llegada de Apple.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
La entrada de Apple al mercado obligo a las editoriales a crear contenido electrónico ya
que existía una tendencia de reemplazar el papel, y los medios de comunicación
tradicionales. Quien siga la tendencia de los usuarios obtendrá la mayor participación en
el mercado.
Poder de negociación de los proveedores
La idea de negociar con proveedores, trata de ofrecer alternativas que ayuden a beneficiar
tanto al comprador como el vendedor del artículo, lo que Apple logro fue captar la
atención de las editoriales ofreciendo otra alternativa a un mercado establecido.
Poder de negociación de los consumidores
El consumidor es básicamente el encargado de que exista el comercio, por lo cual sin el
convencimiento adecuado a ellos, Apple o cualquier otra marca podría subsistir, es por
ello que se habla en un principio de crear la necesidad de adquirir un producto de esta
tecnología para que siga existiendo un intercambio de bienes que conlleven a la mejora
de los productos.
2. ¿Qué hace del iPad una tecnología perjudicial? ¿Quiénes tienen mayor probabilidad de
ser ganadores y perdedores si el iPad se convierte en un éxito? ¿Por qué?
El principal problema que puede llegar a presentar este dispositivo es la distracción que
representa, las personas pierden mucho tiempo en redes sociales y chat dejando de lado
sus obligaciones. También al ser dispositivos de tamaño reducido en comparación a los
computadores de escritorio o portátiles tienden a utilizar fuentes muy pequeñas con lo
que el usuario podría estar forzando su visión y ser perjudicial para su salud a largo plazo.
Si el iPad se convierte en un éxito los ganadores eran las personas que saquen
aplicaciones y desarrollen nuevas tecnologías para estos dispositivos, mientras que los
perdedores serán aquellos que no se adapten al cambio y las tendencias.

3. Describa los probables efectos del iPad en los modelos de negocios de Apple, de los
creadores de contenido y de los distribuidores.
En cuanto a los modelos de negocios de Apple, se mantienen al margen de las
exclusividad y la tecnología de punta pues son ellos quienes ofrecen al consumidor lo
último en estos dispositivos y no tienen la preocupación de que el precio al que los ofrecen
sea una barrera para el consumo ya que las personas buscan obtener siempre lo mejor y
lo más caro para mantener un nivel social.
Los creadores de contenido como es sabido, si se habla de sitios web, han actualizado sus
páginas de tal forma que ofrezcan una interfaz más agradable al usuario sin cambiar el
contenido del mismo. De igual manera se generaron nuevos servicios para que las
personas puedan ver televisión, radio, podcast y demás contenido multimedia.
Los distribuidores se centraron en ofrecer más comercio electrónico que hace algunos
años, hoy en día las personas llevan vidas más ocupadas y no disponen del tiempo para
visitar tiendas para adquirir sus productos, por lo cual han tenido que centrarse en
ofrecerlos de manera online.
Así mismo la música, video, literatura y todo el contenido que se pueda encontrar en las
iPad han cambiado el paradigma de adquisición de las mismas, haciendo que las empresas
tengan que digitalizar su contenido.

MIS EN ACCION:

Visite el sitio Web de Apple para ver el iPad y el sitio Web de Amazon para el Kindle.
Revise las características y especificaciones de cada dispositivo. Después responda a
las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tan poderoso es el iPad? ¿Qué tan útil es para leer libros, periódicos o
revistas, para navegar en Web y para ver video? ¿Puede identificar alguna
desventaja del dispositivo?
El iPad puede llegar a ser una herramienta muy eficaz. Si hablamos de
productividad, el iPad ayuda de una muy buena manera, siendo este un electo
rápido de usar y capaz de realizar tareas como ofimática, fotografía, lectura y
demás. Cada día existen aún más aplicaciones para sacar mayor provecho al
iPad, los desarrolladores cumplen una gran labor en elaborar software. Una
gran ventaja después de comprar un iPad es el poder usarla sin necesidad de
comprar más aplicaciones, esto debido a que existe una gran cantidad de
aplicaciones gratis. El iPad puede reemplazar un pc en ciertos aspectos, pero
se queda corto para herramientas de un uso más profesional.
El iPad es una de las mejores opciones a la hora de leer, su gran pantalla retina
permite que la lectura sea agradable. A esto se le suma la gran tienda de libros
que poseen, con una amplia variedad de libros de todos los géneros. La
navegación en internet resulta muy fluida y es compatible con casi todas las
plataformas web. Con lo anteriormente mencionado, el iPad no cuenta con
desventaja alguna.

2. Compare las capacidades del Kindle con las del iPad. ¿Cuál dispositivo es
mejor para leer libros? Explique su respuesta
Lo primero que hay que mencionar es que el Kindle es una herramienta
diseñada especialmente para la lectura. El iPad además de su uso para leer,
sirve para usar todo tipo de aplicaciones.
El Kindle es mejor para leer libros, ya que este cuenta con tinta digital, lo que
hace que la vista se canse menos. En el iPad se puede obtener una experiencia
placentera de lectura, pero se puede cansar más rápido la vista.

3. ¿Utilizaría un iPad o Kindle para los libros en sus cursos universitarios o leer
por placer, en vez de las publicaciones tradicionales impresas? ¿Por qué sí o
por qué no?
Actualmente uso el Kindle para la lectura universitaria, es un dispositivo con
una capacidad impresionante. La lectura se hace muy cómoda y rápida,
además de poder escribir alguna reseña u opinión en el mismo dispositivo.
 Las publicaciones impresas ya quedaron en el pasado. La tendencia ahora es
que todo sea ecológico. Los libros digitales permiten esto, a esto se le suma la
economía, la diferencia entre un libro digital y uno físico es muy grande.

CAPITULO III (Caso 3)

1- ¿Qué problemas han creado estas fuerzas?

Las fuerzas competitivas que han desafiado la industria de la televisión son el uso
extendido del acceso a internet de optima velocidad, los computadores con pantallas de
alta resolución, los Smartphone, IPad, Laptotp, los primordiales servicios de
compartición de archivos en la red en su mayoría gratuitas y a menudo ilegales, han hecho
que la descarga de programas de tv y películas logren ser más eficaces y ser reproducidas
con excelente calidad.

Describa el impacto de la tecnología perjudicial sobre las compañías descritas en este

caso.

Estas compañías están siendo de manera particular perjudicadas por el hecho de que el
internet, como tecnología, va desmantelando lentamente sobre aquellas. Lo indagador es
que conocen el escenario y hacia dónde va pero, no pueden hacer mucho al respecto ya
que el internet cada día tiene mucho para avanzar mientras la televisión por cable y
satélite comienza a detenerse.

2- ¿Cómo han respondido las compañías de programación y distribución de cable internet?

Intentar adaptarse al ambiente aunque saben que existen empresas más especializadas en
el tema de una programación digital, hacen su brío por no quedarse atrás y convidar sus
servicios al creciente mercado de sintonizadores por internet. Lo perfecto es investigar
una alianza estratégica que no los deje afuera del juego.

Ejercicio 3: PREGUNTAS DE REPASO.

1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con
la globalización?
Rta: Los medios de comunicación y los sistemas de información actuales como lo son el
correo electrónico, chats, comunicaciones en línea y artefactos electrónicos, teléfonos
celulares son herramientas esenciales para generar contacto directo entre las partes de un
negocio, clientes, proveedores, generando una única red de comunicación.
2. Describa cómo han cambiado los sistemas de información la forma en que operan los
negocios, sus productos y sus servicios.
Rta: Los sistemas de información por medio del Internet y el sin número de aplicaciones
existentes han generado que las empresas comercialicen, vendan, y publiciten sus productos,
de igual manera permiten generar un contacto más rápido y directo con clientes en línea.
Por lo cual las organizaciones están obligadas a ser muy competitivas y eficientes en base
a la tecnología, la cual deben aplicar a todos sus digital sus procesos tanto internos como
externos. Debido a esto las organizaciones se deben construir en base a una
economía globalizada por lo cual por medio de los sistemas de información también debe
buscar reducir los costos de producción, comercialización y entrega
3. Identifique tres principales tendencias de los nuevos sistemas de información.
Rta: Las tendencias de los nuevos sistemas de información incluyen:
 La plataforma digital móvil emergente.
 El software en línea como un servicio
 La computación en la nube.

4. Describa las características de una empresa digital.

Rta: Debe contar con Sistemas de Información actualizado, deben generar una ventaja
competitiva, deben integrar al cliente con la organización, deben tener la posibilidad de toma
de decisiones correctas y en tiempo adecuado.
5. Describa los desafíos y oportunidades de la globalización en un mundo “plano”.
Rta: Desafíos: Generar equidad en las oportunidades laborales y de negocio, combatir con la
inseguridad de la información.
Oportunidades: Explorar y acceder a mercados nuevos, creación y actualización permanente
de los sistemas de información.
6 ¿Por qué los sistemas de información son tan esenciales para operar y administrar un
negocio en la actualidad? Mencione y describa seis razones por las que los sistemas de
información son tan importantes para los negocios en la actualidad.
 Excelencia operacional.
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
 Intimidad con el cliente/proveedor.
 Toma de decisiones mejorada.
 Ventaja competitiva.
 Supervivencia diaria.
7. ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus
componentes de administración, organización y tecnología? Defina un sistema de
información y describa las actividades que realiza.
Rta: Un sistema de información es aquel que recolecta, almacena y disemina la información
proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones internas, para apoyar las funciones
organizacionales y la toma de decisiones, la comunicación, la coordinación, el control, el
análisis y la visualización|. Los sistemas de información transforman los datos en bruto y los
convierten en información útil a través de tres actividades básicas: entrada, procesamiento y
salida.

8. Mencione y describa las dimensiones de organización, administración y tecnología de los

sistemas de información.
Rta: La dimensión de organización de los sistemas de información: involucra aspectos tales
como liderazgo, estrategia y comportamiento gerencial.
La dimensión de administración y tecnología: consiste en hardware y software de
computadora, tecnología de almacenamiento de datos y tecnología de
redes/telecomunicaciones (incluyendo Internet).
La dimensión organizacional de los sistemas de información: involucra aspectos tales como
la jerarquía de la organización, las especialidades funcionales, los procesos de negocios, la
cultura y los grupos de interés político.
9. Indique la diferencia entre datos e información, y entre alfabetismo en los sistemas de
información y alfabetismo computacional.
Rta: Datos: Los datos describen hechos empíricos, sucesos y entidades. Es un valor o
referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la
información que el programador manipula en la construcción de una solución o en el
desarrollo de un algoritmo.
Información: está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que sirven
para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La información permite
resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del
conocimiento.
Alfabetismo en los sistemas de información: abarca un entendimiento de los niveles
gerenciales y organizacionales de los sistemas, así como de sus dimensiones técnicas.
Alfabetismo computacional: se enfoca principalmente en el conocimiento de la tecnología de
la información.
10. Explique cómo se relacionan Internet y World Wide Web con los demás componentes de
tecnología de los sistemas de información.
Rta: El W.W.W. es la herramienta que permite el enlace y la interacción entre todos los
sistemas de información, por medio de este se pueden generar vínculos de información de la
organización y de las actividades de las mismas, con interrelación directa con clientes,
usuarios y proveedores de la organización.

11.¿Qué son los activos complementarios? ¿Por qué son esenciales para asegurar que los
sistemas de información proporcionen un valor genuino para una organización? Defina los
activos complementarios y describa su relación con la tecnología de la información.
Rta: Son aquellos en que las organizaciones apoyan sus inversiones de tecnología
con inversiones complementarias apropiadas en organizaciones y administración. Estos
activos complementarios incluyen nuevos modelos y procesos de negocios, una cultura
organizacional y comportamiento gerencial de apoyo, estándares de tecnología, regulaciones
y leyes apropiadas.
12. ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información?
¿Cómo contribuye cada una a una comprensión de los sistemas de información? ¿Qué es una
perspectiva socio técnica de sistemas? Mencione y describa cada disciplina que contribuya
con una metodología técnica para los sistemas de información.
Rta: Las disciplinas que contribuyen a la metodología técnica y se enfocan tanto en modelos
formales como en las capacidades de los sistemas son: informática, ciencia de la
administración e investigación de operaciones.
13. Mencione y describa cada disciplina que contribuya con una metodología del
comportamiento para los sistemas de información.
Rta: Las disciplinas que contribuyen a la metodología del comportamiento y se enfocan en
el diseño, la implementación, administración e impacto comercial de los sistemas son:
psicología, sociología y economía.
14. Describa la perspectiva socio técnica sobre los sistemas de información.
Rta: La perspectiva socio técnica de los sistemas considera las características tanto técnicas
como sociales de los sistemas y las soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.

CAPITULO V (Caso1)

1. ¿Qué problemas resuelve la tecnología multitáctil?

En la forma de recibir dinero de los cajeros automáticos, mejor manejo de los celulares,
las nuevas computadoras se facilita el trabajo, facilidad para registrarse en los vuelos en
los quioscos de los aeropuertos, manipular objetos en la pantalla sin necesidad de oprimir
botones, girar ruedas.
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una interfaz multitáctil? ¿Qué tan útil es?
Explique.
Desventajas: Una de las desventajas de esta tecnología estaría cargada en los usuarios, ya
que muchos por costumbre a la utilización de teclados, mouse y demás pueden encontrar
a estos sistemas un poco tediosos.
Ventajas: - permite utilizar uno o más dedos para relaiar textos especiales que manipulan
lista u objetos en una pantalla sin necesidad de mover un ratón, oprimir botones, girar
ruedas o pulsar teclas; lo que ayuda a que sea más la acción a realizar. - según los
científicos esta tecnología es más táctil de recordar los gestos multitactiles que los
comandos, ya que se basa en movimientos humanos arraigados que nos e necesitan
aprender. - Es más fácil y rápido navegar por periódicos en línea, hojear por los álbumes
fotográficos, entre aplicaciones.
3. Describa tres aplicaciones empresariales que se beneficiarían de una interfaz
multitáctil.
- En instituciones bancarias se utilizan los kioscos para consulta de balance,
transferencias y utilizaciones de otras aplicaciones referente a la empresa y a los
préstamos que tienen sus usuarios.
- En restaurantes que han modernizado la utilización de su espacio, y han implementado
para esto el uso de su mené en pantallas táctiles, por tanto la tecnología multitactil
proporcionaría una mejor utilización y aprobación por los usuarios.
-Para empresas con utilización de sistemas de cámara para fines de vigilancia sería muy
útil el poder contar con el interfaz multitactil.
 4. ¿Con qué aspectos de administración, organización y tecnología habría que lidiar si
usted o su empresa estuvieran considerando sistemas y computadoras con interfaces
multitáctil?
El aspecto con el que se tendría que lidiar, sería con lo que había hablado anteriormente
que es una de las desventajas: El usuario. Estamos acostumbrado a la utilización de las
herramientas actuales tales: teclado, mouse, etc. Y la implantación de esta tecnología
limitaría mucho al usuario. En este aspecto les traería más problemas a las instituciones
tanto a sus usuarios internos como a los externos a la utilización de la misma; así como
la empresa se expone a la necesidad de gastar en la contratación de expertos para el
entrenamiento a sus empleados con esta tecnología.

MIS EN ACCIÓN
1. Describa lo que haría de manera distinta en su PC si tuviera capacidades multitáctiles.
Unas pantalla multictatil me permite mayor rapidez en la actividad que realizaría en la pc,
además me ahorra tiempo para poder dedicarle a otras labores , me permite una interacción
satisfactoria, intuitiva, rápida y exacta habría múltiples diferencias ya que las pantallas con
botones limita el acceso a muchas opciones y multitactil no.
2. ¿Cuánta diferencia haría la tecnología multitáctil en cuanto a la forma en que usted utiliza
su computadora?
En lo personal no habría mucha diferencia, la única diferencia que vería sería a la forma de
escribir ya que estoy acostumbrado a escribirlo más rápido en dispositivos táctiles (teléfono)
otra es a la hora de querer ingresar a una aplicación me ahorra mucho el tiempo y mientras
en una pc se me hace muy tedioso estar minimizando aplicaciones ya que con el mutitouch
con un gesto podría abrir la aplicación.

CAPITULO V (Caso 2)

1. ¿Qué problemas de negocios y sociales provoca el Consumo de energía en los centros de

datos?
Las salas de computadoras se están calentando tanto que es muy difícil administrar las tareas
que requieren muchos datos como el video, demanda de descarga, música, intercambios de
fotos, y el sitio web.

2. ¿Qué soluciones hay disponibles para estos problemas?

¿Cuáles son amigables para el entorno?

1. Google y Microsoft estan construyendo centros de datos que aprovechan la energía

Hidroeléctrica.

2. Hewlett- packard trabaja en una serie de tecnologías para producir el impacto

ecológico de los centros de datos en un 75% y nuevos servicios de Software.

3. Medir el uso de energías y las emisiones de carbono redujo sus costos de energía
entre un 20 y 25% por medio de la consolidación de los servicios y centros de datos.

4. El centro de datos de Microsoft en San Antonio Implementa sensores que miden casi
todo el consumo De energía, recicla el agua que se utiliza en el enfriamiento Y usa
software de gestión de energía desarrollado En forma interna.

3. ¿Cuáles son los beneficios de negocios y los costos de Estas soluciones?

Ninguna de estas compañías puede afirmar que sus esfuerzos salvarán al mundo, pero lo que
sí demuestran es que reconocen un problema cada vez mayor, junto con el comienzo de la
era de la computación verde.
Y como la tecnología y los procesos de estas empresas son más eficientes que los de otras
compañías, usar sus servicios de software en línea en vez del software interno también puede
contar como una inversión verde.
Por lo general las PCs permanecen encendidas más del doble del tiempo del que en realidad
se utilizan.

De acuerdo con un informe de la Alianza para Ahorrar Energía (Alliance to Save Energy),
una compañía con 10 000 escritorios con computadoras personales invertirá más de $165
000 al año en facturas de electricidad si estas máquinas se dejan encendidas toda la noche.
El grupo estima que esta práctica está desperdiciando alrededor de $1.7 mil millones cada
año, tan sólo en Estados Unidos

4. . ¿Es conveniente para todas las empresas migrar a la Computación verde? ¿Por qué sí o
por qué no?

La virtualización es una herramienta muy efectiva para una computación verde rentable, ya
que reduce el número de servidores y recursos de almacenamiento en la infraestructura de
TI de la empresa. El condado de Fulton en Georgia, que provee servicios para 988 000
ciudadanos, escudriña el uso de la energía al comprar nueva tecnología de la información.
Utiliza el software de vitalización VMWare y una nueva plataforma de servidor blade Fujitsu
para consolidar los servidores heredados de poco uso, de modo que una máquina desempeñe
el trabajo que anteriormente realizaban ocho, con lo cual se ahorraron $44 000 al año en
costos de energía. Estos esfuerzos también crearon una infraestructura de TI más actualizada.
Los expertos señalan que es importante para las compañías medir su uso de energía y llevar
un inventario y el registro de sus activos de tecnología de la información, tanto antes como
después de empezar con sus iniciativas de ecología. Normalmente, la métrica que utilizan
tanto Microsoft como otras empresas involucra la efectividad en el uso de la energía, la
eficiencia de la infraestructura de los centros de datos y la eficacia de los datos promedio.
No siempre es necesario comprar nuevas tecnologías para lograr metas “verdes”.
Las organizaciones pueden obtener eficiencias considerables al administrar mejor los
recursos de cómputo con los que ya cuentan.

CAPITULO V (Caso 3)

1. ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

Para abarcar más clientes y dar mejor calidad a los mismos en el servicio.

2. ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que
continúa con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos?

Incremento de los mercados, la competencia.

3. ¿Qué tipos de empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce y por qué?

Amazon, forcé.com

4. ¿Qué factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su

empresa?

a) tecnología más avanzada

b) más rapidez

c) mejor servicio

5. ¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocios mediante el uso de
Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta.

Si se puede, ya que da una plataforma de servicio, de ventas.

CAPITULO VIII (Caso 1)
1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables del
problema de software de McAfee?

Se dio una deficiencia empresarial por no tomar las medidas apropiadas para la
actualización, además los productos de McAfee protegen maquinas de de compañías en
las que donde el no tener un correcto acceso a sus computadoras no funcionarían de
manera correcta.
Con respecto a la tecnología los problemas se dieron porque la actualización en cuanto a
los factores tecnológicos, Las actualizaciones se dirigieron por error a un archivo crítico
de Windows de nombre svchost.exe, que hospeda otros servicios utilizados por diversos
programas en las PC.
Por lo general hay más de una instancia del proceso en ejecución en cualquier momento
dado, por lo que al eliminarlo se dejaría inutilizado cualquier sistema, lo que provoco
que las computadoras de los usuarios no pudiesen reiniciarse y no pudiesen actuar,
saliéndose por completo de control.

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como
para sus clientes? MIS EN ACCIÓN Busque la disculpa en línea de Barry McPherson
(“disculpa de Barry McPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la
disculpa de McPherson ayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo
falso”?

Se dio un problema por el daño considerable a su reconocimiento a nivel mundial como

compañía antivirus, echando por tierra todo el trabajo anterior para tener un historial de
buen servicio al cliente y de un sólido aseguramiento de la calidad, esto produjo la pérdida
de una gran cantidad de clientes entre los que utilizaban el servicio como los nuevos que
por mala información decidieron optar por otros proveedores.
En lo que respecta a los clientes, el impacto que provoco en sus negocios estuvo dado por
la problemática que les genero el que sus computadoras no estuviesen operativas, esto
considerando que muchos negocios dependen totalmente de ellas y además de esto el
conflicto que genero el tener que repararlas una por una.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía

al problema es aceptable? ¿Por qué sí o por qué no?

No, Mc Afee no tomó las previsiones del caso además fue poco profesional, ni siquiera
ellos mismos tenían respuesta para tal error, aun así trataron de minimizar el problema
pero sin duda había decenas de miles de computadoras corporativas involucradas.

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

McAfee debería realizar pruebas en los sistemas operativos para descartar que errores
como estos se repitan. Estar preparados para cualquier situación inesperada.
 CAPITULO VIII (Caso 2)

1. .-¿Qué problemas de seguridad y control se describen en este caso?

 La naturaleza dispersa de la computación en la nube dificulta el rastreo de la actividad
no autorizada
 Los proveedores no cumplan con las leyes establecidas
 El alto grado de distribución, porque ofrecen el servicio a varios clientes corporativos
 Falta de transparencia
2. ¿Qué factores de personas, organización y tecnología contribuyen a estos problemas?
Entre los que son proveedores de computación distribuyen el trabajo a los centros de
datos alrededor del mundo, en donde el trabajo se realiza con la mayor eficiencia posible,
por esto no se sabe con precisión donde están alojados los datos
3. ¿Qué tan segura es la computación en la nube? explique
La seguridad de la información en las nubes depende del proveedor de servicio, porque
se debe verificar si el proveedor cumple con las leyes establecidas cotiza en bolsa de
valores y tiene auditoria, además de esto se de solicitar garantías
4. Si estuviera a cargo del departamento de sistemas de información de su compañía ¿Qué
aspectos desearía aclarar con sus posibles distribuidores?
Preguntaría:
 A que centros ( país ) se va a distribuir la información de la empresa
 Si se utiliza SSL para cifrar los datos que están en las nubes
 Si el proveedor cotiza en bolsa de valores
 Si me permite elegir donde deseo realizar las actividades
 Se realiza auditorías a su compañía que inspeccione su base de datos

5. ¿Confiaría sus sistemas corporativos a un proveedor de computación en la nube porque

si y porque no?

Si confiaría la información, pero este proveedor debe ser seguro, la seguridad de este
proveedor depende de si cumple con las leyes establecidas, si permite que sus sistemas
sean evaluados por un personal como auditoria externos , además que cotice en bolsa de
valores debido que de esa manera su información es pública. Caso contrario no lo
confiaría porque esta información puede ser entregada a otra persona.

CAPITULO VIII (Caso 3)

1. ¿Es la ciberguerra un problema grave? ¿Por qué sí o por qué no?
 Sí, porque en la actualidad todo el mundo está interconectado y si una parte del mundo
sufre un ataque, por ende todo el mundo es afectado.

2. Evalúe los factores de administración, organización y tecnología que han creado este
problema.

En gran medida se da este problema debido a que el dinero ahora es virtual y las
grandes potencias económicas basan su organización en la globalización, y para los
ciberdelicuentes es mucho más fácil atacarlos porque solo necesitan pocos recursos
para llevar a cabo sus delitos.

3. ¿Qué soluciones se han propuesto? ¿Cree usted que serán efectivas? ¿Por qué sí o por
qué no?

La creación de un convenio global para tener una sola jurisdicción y no solo

limitarse a las leyes de los países, ya que muchas de estas no permiten que se
castiguen a los hackers.

No creo que sean efectivas, porque en internet es muy difícil dar con la ubicación de
los delicuentes y además los hacker tienen tanta tecnología sofisticada que pueden
cambiar su ubicación en unos pocos instantes.

4. ¿Hay otras soluciones para este problema que deban buscarse? ¿Cuáles son?

Si, como que las grandes potencias divulguen mucha de la información confidencial
que tienen, porque para muchos hackers esto es gran tentación ya que con esta
información pueden llegar a controlar a muchos países.