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Mediación de Con ictos y Terapia Gestalt (Puntos

de Coincidencia)
 admin    agosto 31, 2010   No hay comentarios

Por: Ing. Sergio Guillén Grillo

Publicado el 07/02/02 a 10:34:08 GMT-06:00

La mediación es la resolución de un con icto entre dos o más partes asistidas por un tercero, quien
cumple el rol de facilitar la uidez y simetría del proceso.  A diferencia del arbitraje, la mediacion o
conciliación busca alcanzar soluciones efectivas y duraderas que emanen de la libre voluntad de todas las
partes, de tal manera que todas las partes consideren que dicha solución es la mejor opción a su alcance
en el aquí y ahora para  satisfacer sus intereses. Por lo tanto, las partes, y no el facilitador, son plenamente
responsables de la solución alcanzada en el proceso de mediación.

De igual manera que sucede con el terapeuta Gestáltico, la “autoridad de experto” del mediador no estriba
de la pretención de tomar decisiones por sus clientes (las partes), sino de facilitar un espacio para la
comunicación y negociación constructiva.  Al igual que en la terapia, existen elementos que deben estar
presentes tanto por parte de las partes como del conciliador, sin los cuales el con icto no es candidato de
mediación.  Estos incluyen, la con dencialidad por parte de todos los involucrados, la neutralidad y ética
del conciliador que proteja la integridad del proceso, y la participación y buena fe de las partes. Dado que
los procesos inconclusos de las personas siempre tiene una dimensión de polarización, puede decirse que
el terapeuta Gestalt siempre cumple de alguna forma el rol de mediador, al trabajar con dichas
polaridades.

Una labor esencial del mediador es ayudar a las partes a “darse cuenta” de cuáles son sus verdaderas
necesidades e intereses (la verdadera gura), los cuales generalmente se encuentran ocultos debajo de
las posiciones formales (parte del fondo) con las que cada una de las partes llega al proceso de mediación.
 Otra función vital del mediador es la de ayudar a las partes a contactar con sus sentimientos, y a tomar
responsabilidad de los mismos, expresándolos en primera persona.  El mediador reconoce que apropiarse
de sus propios sentimientos es una precondición fundamental para el desarrollo de la empatía, tanto del
conciliador hacia las partes, como entre las partes mismas.  Por lo tanto, el mediador está consciente de
que debe ejempli car esta conducta, y que debe estar consciente de sus propias sensaciones,
proyecciones y experiencias para no con uir con alguna de las partes.  .

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Ayudando a las partes a reencuadrar el problema, y a separar el problema de las personas, el mediador
asiste a las partes a percatarse de lo obvio, es decir, del campo dentro del cual se encuentran contenidos
tanto el presente con icto como las posibles soluciones.  Algunos elementos que delimitan este campo
son:

la “mejor alternativa a un acuerdo negociado” y la “peor alternativa a un acuerdo negociado” (conocidas

como MAAN y PAAN) de cada una de las partes), las cuales delimitan el campo dentro del cual debe estar
contenida la solución óptima para todas las partes;
las limitaciones reales de tiempo, liquidez, salud, y elementos externos que contextualizan el con icto,
estos generan otros límites concretos dentro de los que se debe enmarcar la solución del con icto;
los criterios objetivos externos a  las partes que pueden ser utilizados para establecer soluciones justas y
razonables de común acuerdo.
Una vez delimitado el campo, gran parte del exito de la mediación dependerá del lograr fomentar el que
las partes puedan generar nuevas soluciones “ganar-ganar” (negociación integrativa) que satisfagan los
intereses de ambos.  Esto es similar al proceso que facilita el terapeuta al ayudar al paciente a encontrar
nuevas salidas del atolladero.  Una elemento escencial de esta generación de nuevas soluciones incluye el
confrontar (frustrar hábilmente) la resistencia de alguna o ambas de las partes a las nuevas soluciones, en
parte por su renuencia a aceptar soluciones que surjan de la otra parte o del mediador, y en parte por su
apego a las ganancias secundarias implicadas en la continuación del con icto.

Éstos son tan sólo algunos de los elementos comunes que caracterizan al proceso de mediación y a la
terapia Gestalt.  Es importante aclarar que si bien la vivencia de resolver un con icto mediante un proceso
no adversarial, como es la mediación, puede ser muy revelador e incluso terapéutico para las partes, no
constituye en sí un proceso de terapia.   Tampoco le corresponde al mediador cumplir el papel de
terapeuta ni es esto lo que las partes esperan de él.  (Aunque como hemos planteado, lo inverso sí parece
ser cierto: todo terapeuta debe fungir frecuentemente como mediador entre las partes polarizadas de la
personalidad).

En todo caso, tanto la terapia como la mediación son arte y ciencia a la vez, y no existen recetas absolutas
para el proceso.   De hecho, existen tantos estilos de mediación como hay mediadores.   Sin embargo, al
igual que la terapia Gestalt, la práctica de la mediación está sustentada en principios sólidos, bases
conceptuales y experiencia, los cuales cada mediador va moldeando con el tiempo para crear su estilo
propio.   En todo caso, un mediador nunca termina de formarse ni de trabajar en sí mismo como ser
humano, pues si no toma posesión de sus propias experiencias, no podrá facilitar a otros el que resuelvan
las suyas.

Para ilustrar con mayor claridad la diversidad de elementos y enfoques del proceso de mediación, incluyo
a continuación un cuadro sinóptico de 5 diferentes modelos de resolución alternativa de con ictos.
  Aunque algunos han sido desarrollados como modelos de negociación directa (entre las partes) y otros
como esquemas de mediación (sirviéndose de un tercero), todos cuentan con elementos básicos que
pueden aplicarse en cualquiera de estas dos circunstancias.  Aunque todos los modelos asumen la buena
fe de ambas partes, no requieren que ambos partan de un mismo nivel de sensibilización y de contacto
consigo mismos, sino que plantean una manera en que ya sea el mediador, o una de las partes que esté
sensibilizada, inicie el proceso de reencuadrar el con icto y crear empatía.

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*Sergio Guillén Grillo es miembro del Equipo de Conciliadores del Centro de Resolución de Con ictos del
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica, y recibió la acreditación de este Centro como
Conciliador ante el Ministerio de Justicia y Gracia de Costa Rica en mayo de 2000.   Es estudiante de
segundo año de la Maestría en Psicoterapia Gestalt del Centro Gestalt de México, y miembro fundador de
Control Positivo de la Violencia, A.C. en México.  Actualmente es consultor internacional en los campos de
energía y medio ambiente e imparte talleres sobre Control Positivo de la Violencia y Resolución Alternativa
de Con ictos.

MODELOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripción del Proceso Negociación Basada en
Principios

Roger Fisher y William Ury.

Programa de Negociación de la Universidad de Harvard.  USA. Fuente: Fisher, R y Ury, W.  Sí, de acuerdo:
cómo negociar sin ceder.  Ed. Norma, Bogotá, 1985.

Desarrollar un estilo de negociación

con base en los méritos, para producir
resultados prudentes en forma e ciente
y amistosa.  Este estilo es “suave” para
con las personas y “duro” para con los
problemas.

Fue desarrollado principalmente para el

contexto de los negocios y de las disputas legales. Ha sido utilizado en temas tan diversos como el
desarmamento nuclear y las transacciones comerciales.1. Separe a las personas del problema.

2. Concéntrese en los intereses, no en las posiciones.

3. Invente opciones de mutuo bene cio.

4. Insista en que los criterios sean objetivos. Tornar el Con icto en Cooperación.

William Ury. Programa de Negociación

de la Universidad de Harvard. USA.
Fuente: Ury, W. Getting past no:
negotiationg your way from con ict
to cooperation Bantam, Nueva York, 1993.Romper las barreras para la negociación.

Es una ampliación al enfoque de nego-

ciación basado en principios aplicable
a situaciones en las que hay barreras

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que previenen la “negociación según

méritos”.  Expone estrategias especí cas para superar cada una de las barreras.

Ha sido utilizado desde negociaciones comerciales hasta en situaciones de toma de rehenes.

1. Prepárese previamente.

2. No reaccione: TOME DISTANCIA.

3. No discuta: PÁSESE AL OTRO LADO.

4. No rechace: REENCUADRE.

5. No presione: CONSTRUYA PUENTES.

6. No escale: USE EL PODER PARA EDUCAR.

Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripción del Proceso Mediación de Con ictos

Mara Fuentes.  Centro Félix Varela

La Habana, Cuba.
Fuente: Fuentes, M. Mediación en la
Solución deCon ictos. Centro Félix
Varela, La Habana, 2000.Es un enfoque general para la mediación como “negociación asistida” que emplea
conceptos de psicología social y del derecho.

Es utilizado para la mediación de con ictos de diversa índole por el Centro Félix Varela de La Habana.

1. Contactos iniciales entre mediador y partes.

2. Recopilación de información y de nición de

puntos principales a resolver.

3. Establecimiento de las reglas del juego.

4. Diseño detallado del proceso e inicio de sesiones.

5. Ident cicación de puntos de acuerdo e incompatibilidades básicas.

6. Visibilizar los intereses ocultos y creación de empatía.

7. Rede nición de las incompatibilidades (reformulación)

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8. Elaboración de un primer bloque de propuestas y acuerdos (generación de opciones).

9. Acuerdos y compromisos.

10. Veri cación de los acuerdos.Apoyarse en la Acusación

Joseph Zinker.  Gestal Insitute of Cleveland.USA.

Fuente: Zinker, J. El Proceso Creativo
en la Terapia Gestáltica.Paidós,
Mexico, 2000.Es el modelo terapéutico desarrollado por el Dr. Joseph Zinker, para trabajar con el con icto
interpersonal.

Es un enfoque netamente Gestáltico para

ser aplicado tanto en la terapia, como en la exploración directa entre las personas en con icto (como un
diálogo abierto).

A. Ventilación (retroalimentar tomando posesión “como experto” en la conducta con ictiva).

B. Exploracion

1. Elaborar lista de cualidades con ictivas del otro.

2. Enfrentar al otro en primera persona sobre un item

3. Acusado declara su respuesta corporal

4. Aceptación de la acusación y ejempli cación

5. Acusador expresa lo que ha escuchado en paso 4.

6. Acusado expone las maneras en que expresa la

polaridad de esta conducta.

7. El Acusador declara lo que ha escuchado en paso 6.

8. El Acusador toma propiedad de la proyección.

9. El Acusado informa sobre lo que ha oído en paso 8.

10. Cada persona revela sus sentimientos sobre el proceso.

Facilitación según el Processwork

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Arny y Amy Mindell.  Centro

Processwork de Portland, Oregon, USA.
Fuentes: Mindell, A.   Sitting in the Fire: Large group transformation using con ict and diversity.   Lao Tse
Press.  Portland. 1995. y Mindell, A.  The Leader as a Martial Artist:

Techniques and strategies for resolving con ict and creating

community. Lao Tse Press, Portland, 1992.

Surge de la física cuántica, el taoísmo y los elementos transpersonales de la psicología analítica Jungiana.
 Utiliza tanto el trabajo intrapersonal, como la facilitación de los con ictos en grupos pequeños y extensos.

Se desarrolla como una “teoría de campo”

del con icto y reconoce que los con ictos mani estan además de las dimensiones intra e interpersonales,
una dimensión transpersonal del campo actual del planeta y la humanidad.

Ha sido utilizado tanto en contextos

terapéuticos (incluso con enfermos en coma) como con grandes grupos diversos en zonas de
enfrentamiento armado.

1. Evitación vs. comprensión.

2. Percibir el con icto.

3. Determinar la “malignidad” del con icto.

4. Hacer la elección consciente de involucrarse en el con icto.

5. Dirigirse a la contraparte en el con icto.

6. Procesar el darse cuenta.

7. Tomar mi propio partido.

8. Des-escalar hacia la neutralidad. o/ Ser neutral por naturaleza.

9. Tomar la posición de la otra persona.

10. Permitir que el ciclo continúe.

11. Abandonar el campo (retirada).

12. Trabajar con la colectividad.

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13. Trabajar intrapersonalmente.

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Diego Hinojosa Muñoz · Colegio San Gabriel de Quito Ecuador

excelente.. muchas gracias por el artículo
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 Universidad Gestalt     buena fe, con ictos, darse cuenta, facilitador, Gestalt, Roger Fisher,

Universidad Gestalt, William Ury

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