Un aporte a la competitividad empresarial

TELETRABAJO

Samuel Ernesto Linares Polanco

 Competitividad

• No hay consenso sobre un significado acabado del

concepto.
• Implica competir
• Significa tener competencia
• Mayor énfasis a partir de mediados de los 70´s ante la
apertura de mercados y la globalización de la economía.
 Competitividad

• Ha requerido de nuevas estrategias empresarias

– Cambio de mentalidad
– Flexibilidad
– Productividad El teletrabajo puede
Ser parte de la nueva
– Eficiencia estrategia.
– Calidad
– Mayor orientación al cliente
 ¿Qué es el teletrabajo?

XIV Simposio Regional de Capacitación y Recursos Humanos de la UIT

Buenos Aires - Argentina, 5 al 7 de octubre de 2006
Teletrabajar en cualquier horario y en
cualquier lugar...

Fuente: Di Martino 2001

 ¿Porqué Teletrabajar?
ML OG

Aliviar tránsito
Ecosistema global
Inclusión social
Puentes étnicos
Evitar la emigración

Sociedad Estrategia crecimiento-crisis uso horario – Procesos

Optimización del uso del continuos
Empresa espacio y ubicuidad talentos Mercado global de
Individual Desarrollo y retención RH trabajo

Momentos especiales Nuevas fuentes de

Generación Y trabajo-empleo

Mejorar la relación Ocio - Mercado Internacional

Trabajo de Servicios
 ¿Porqué Teletrabajar?
Los temas de pobreza,
juventud y desempleo se han
convertido en una
problemática básica para el
desarrollo de nuestros países.
La introducción y uso cada vez
más frecuente de las
tecnologías de la información y
la comunicación (TIC´S) han
traído consigo importantes
cambios en todos los sectores
y a todos los niveles.
Frente a esta realidad de problemas,
cambios y nuevas tendencias, y en la
búsqueda de oportunidades laborales,
el teletrabajo ha creado considerables
expectativas como una manera
efectiva de generar empleo y
consecuentemente, para contribuir a
aliviar los altos niveles de desempleo
en la región.
 ¿Porqué Teletrabajar?

Frente a esta situación, el teletrabajo

aparece como una oportunidad,
ofreciendo una amplia gama de
Las predominantes crisis coyunturas laborales a trabajadores
económicas de la región con diferentes perfiles personales y de
latinoamericana en los últimos calificación, incluyendo especialmente
años, han impactado a los jóvenes, personas de edad
considerablemente el acceso avanzada y discapacitados, ya que
al mercado de trabajo y al permite la realización de diferentes
empleo. tareas que no requieren la presencia
física en ambientes de trabajo
tradicionales y que pueden ser
llevadas a cabo con la mediación de
las tecnologías.
Una implementación exitosa debería...

• Tener en cuenta la cultura organizacional

• Alinearse a los objetivos estratégicos

• Estructurar un plan bien definido

 Un plan de 4 pasos

1. Análisis de costos y beneficios.

2. Fijar objetivos

3. Comprometer a los mandos superiores

4. Seleccionar los puestos y comunicar a los posibles

teletrabajadores.
1er. paso del plan: Análisis de costos y beneficios
http://www.commuterchallenge.org/costbenefit.html
 2do. paso del plan: fijar objetivos

XIV Simposio Regional de Capacitación y Recursos Humanos de la UIT

Buenos Aires - Argentina, 5 al 7 de octubre de 2006
 2do. paso del plan: fijar objetivos

• Objetivos usuales:
– Reducir rotación,
– Disminuir costos de estacionamiento,
– Aumentar la productividad,
– Mejorar la atención al cliente,
– No movilizar a zonas urbanas a los trabajadores,
– Ganar el reconocimiento de la comunidad...
 3er. Paso del plan:
comprometer a los mandos superiores

• Establecer la estrategia de presentación del

programa

• Presentar el plan de forma convincente.

 4to. paso: Seleccionar los puestos y
comunicar a posibles teletrabajadores

• Seleccionar los puestos teletrabajables.

• Asegurarse de que aquellos que pueden

participar del programa se enteren de la
posibilidad.
 Puntos de mayor preocupación:

• La comunicación: medios que se utilizarán y momentos de la misma.

• Los encuentros presenciales, agenda fija o flexible?
• La carga de trabajo: horarios y tareas
• La tecnología: propia o de la empresa?
• La seguridad de la información
• Las distracciones e interrupciones
• El desarrollo de carrera y el entrenamiento
• El período de transición
• Los aspectos legales
• Que no hagan nada Vs. Trabajo en exceso
XIV Simposio Regional de Capacitación y Recursos Humanos de la UIT
Buenos Aires - Argentina, 5 al 7 de octubre de 2006
 5 consejos para aprovechar las
ventajas del teletrabajo
1. Sin rutina no hay disciplina. Lo primero que hay que hacer para asegurarse el éxito
cuando se trabaja en un lugar diferente al típico edificio de oficinas es establecer un
listado de normas a seguir a rajatabla, especialmente si eres propenso a la dispersión o te
cuesta despegarte las sábanas por la mañana. Todo empieza por (auto)imponerse unos
horarios, desde el que rige cuándo te vas a despertar y cuándo deberías sentarte frente al
ordenador para comenzar una nueva jornada laboral hasta el “toque de sirena” que te
permitirá levantarte de la silla y abandonar tus tareas hasta el día siguiente.

2. Apúntate al DIY creando… tu propio despacho. Uno de los peligros de trabajar

desde casa es que las fronteras se vuelven difusas y cuesta concentrarse en los
momentos que debieras. ¿Dónde termina el concepto del hogar y dónde comienza la
esfera puramente laboral?. Lo idóneo es instalar un despacho o una zona de trabajo en un
cuarto aparte al que te motive trasladarte todas las mañanas. Y, si es posible, procura que
éste sea silencioso, luminoso y lo suficientemente espacioso como para tener todas tus
herramientas a mano y no te veas obligado a desplazarte de una punta a otra de la casa
cuando necesites algo.
 5 consejos para aprovechar las
ventajas del teletrabajo
3. Establece un canal de comunicación constante. Porque teletrabajar no significa, ni
mucho menos, que seas tú solo contra el mundo o te encuentres aislado del resto de la
cadena de trabajo, aprende a comunicarte con los demás. Si no hay alguien que lo haga por
ti mediante la solicitud de resultados diarios, establece unos objetivos a cumplir en un tiempo
determinado y toma la iniciativa de hablarlo con tu superior o mantener informado a tu cliente
para que no se produzcan sorpresas desagradables cuando vayas a realizar la entrega de la
tarea acordada. Del mismo modo, pide ayuda cuando la necesites y admite tus limitaciones.

4. No es lo mismo un descanso que una interrupción. Cuando tienes la oportunidad de

desempeñar tus obligaciones sin moverte de casa no hay compañeros de oficina que, al
cabo del día, se puedan convertir en una distracción frente a tu cometido final, pero sí que te
encontrarás con otro tipo de obstáculos como la familia y las visitas (o las llamadas al fijo y al
timbre) inesperadas, que consumirán tu tiempo y tu paciencia, o el mero hecho de tener la
nevera, la televisión y el sofá a pocos pasos de distancia, reclamando casi sin que te des
cuenta tu atención. Debes dejar claro, tanto a los que te rodean como a ti mismo, que ser
capaz de trabajar desde el lugar en el que vives no es sinónimo de realizar parones
indiscriminados o que te sobre el tiempo para hacerles favores.
 5 consejos para aprovechar las
ventajas del teletrabajo
5. ¿Esto es para mí? O, desde el punto de vista de la empresa, ¿este trabajador me
conviene? Ni todos los empleos se pueden desempeñar a distancia con soltura ni todos los
trabajadores son idóneos para rendir a su máximo nivel con esta dinámica, así que es
imprescindible evaluar concienzudamente la estrategia a seguir antes de lanzarse a la
aventura.
Por un lado hay que identificar cuáles son las tareas asumibles para esta “deslocalización” a
pequeña escala y dividirlas entre aquellas cuyo desarrollo va a depender del contacto
regular entre las partes y las que puedan salir adelante sin mayores problemas con visitas
esporádicas a una sede oficial. O incluso las que nunca necesitarán de un encuentro
presencial.
Por la otra, se requiere especial tacto a la hora de contratar los perfiles adecuados, ya no
sólo en cuanto a formación, sino al hecho de saber funcionar de manera autónoma desde el
hogar y convertir esta libertad en el mejor aliado para brillar.
Se trata de algo tan personal que, al final, el propio candidato sabrá mejor que nadie si es
capaz de teletrabajar o no, y ahí también cabe esperar la máxima honestidad para el buen
devenir de la compañía.
 Las experiencias exitosas son...

• Las que se empiezan en forma voluntaria

• Las que proveen los equipos, conectividad y soporte técnico a los
empleados,
• Los que entrenan tanto a los teletrabajadores como a los
superiores.
• Los que formalizan el programa dándole difusión interna y
destacando a aquellos que se suman al mismo.
• Los que hacen reuniones de evaluación.
• Los que establecen mediciones.
• Los que hacen seguimiento de los resultados.
 Lo último… 1

 Resumen

Exportación de teleservicios para la

inclusión socio-laboral de América
Latina y el Caribe
www.etis-lac.org.ar

Resumen Ejecutivo
El objetivo general de la investigación Etis-lac fue la de proveer información
sistematizada que abra caminos a los microexportadores que desean ofrecer sus
teleservicios a través del teletrabajo en los mercados internacionales generando
nuevas fuentes de trabajo decente. Por otro lado, ha buscado brindar información
a quienes deberán crear las futuras políticas públicas que serán necesarias para
facilitar la tarea de estos microexportadores.
 Lo último… 2

Sonia Boiarov
boiarov@tic.org.ar
www.boiarov.com.ar

Texto de la Declaración de Buenos Aires

sobre Teletrabajo. Conózcala y adhierase
Los participantes de más de 14 países reunidos en el TELEWORK 2010: 15TH
INTERNATIONAL ITA WORKSHOP (Buenos Aires, Argentina, 25-27 de agosto de
2010) que llevó por lema “Teletrabajo para el desarrollo sustentable” acordaron realizar
la "Declaración de Buenos Aires sobre Teletrabajo". Le solicitamos su adhesión en:
http://www.telework2010.tic.org.ar/
 Lo último… 3

Wendy Spinks
spinks@ms.kagu.tus.ac.jp
www.telework.ning.com

Wendy Spinks, presidente de ITA. Sus

reflexiones sobre Telework2010
"Si el interés en el teletrabajo fue marcado en los EEUU en los años ´80 y en Europa en
los ´90, 2010 parece ser definitivamente el año del impulso en Latinoamérica y el
Caribe. En este sentido, sugiero mirar hacia esta región para encontrar los líderes del
teletrabajo de la próxima generación."
 Muchas Gracias!!

Comisión TIC de USUARIA

www.tic.org.ar Centro de Teletrabajo y Teleformación
boiarov@tic.org.ar www.caminandoutopias.org.ar
boiarov@caminandoutopias.org.ar
Etis-lac
www.etis-lac.org.ar
boiarov@etis-lac.org.ar