CAPITULO VI.

EVALUACION INTERNA
Se evaluara a la empresa COMERCIAL EL MATADOR. Mediante una encuesta en
diversas áreas importantes lo cual nos ayudara a conocer sus fortalezas y debilidades
para poder afrontarlas haciendo uso de estrategias y tácticas adecuadas aplicándolos
en cito.
6.1.1.- ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

 ¿Se desarrolla un proceso de planeamiento formal?

No, no se desarrolla ya que desconocen del tema.

 ¿se tienen una misión, visión y objetivos estratégicos establecidos?

No, aún no cuenta con una misión, visión y objetivos.

 ¿Se desarrolla pronósticos de ventas, producción, financieros?

Sí, se desarrollan pronósticos de venta y producción, pero lo hacen de

manera mensual.

 ¿La especificación de las labores es clara y conocida por todos?

Si, cuenta con labores, pero a un no están documentados ni implementados.

 ¿Se cumplen los principios de Fayol: Unidad de mando, homogeneidad de las

funciones?, ¿alcance de control y delegación de autoridad?

Si, se cumplen e n u n a m í n i m a p r o p o r c i ó n p o r p a r t e d e las

que trabajan en la organización.

 ¿Es alta la motivación de los trabajadores?

No tiene motivación por ser una empresa familiar, es casi más como un
compromiso de trabaja para desarrollar su economía.

 ¿El ambiente de trabajo y el clima organizacional es bueno?

Sí, es bueno porque de esto depende la estabilidad emocional.

 ¿Las comunicaciones son efectivas?

Si, son efectivas por darse de manera directa.

 ¿La administración de sueldos y salarios son efectivos?

No, son tan efectivas por que dependen del nivel de ventas

 ¿Las relaciones laborales son productivas?

Si, son productivas por la alta demanda de los productos de primera necesidad

 ¿Los gerentes han aprobado su capacidad gerencial y de liderazgo?

 No, porque nos cuenta con conocimientos básicos de administración

6.1.2.- MARKETING Y VENTAS

 ¿Se conocen claramente a los clientes y consumidores?

Sí, porque antes de incursionar como empresa se tuvo que identificar quienes
serían nuestros futuros clientes y que características reunirían. Ante ello se
hizo todo un estudio de mercado.

 ¿Los mercados están segmentados adecuadamente?

Sí, porque los productos que se vende van dirigidos a un público en particular
en el caso de nosotros estamos más a las amas de casa, que deberán ser
atendidos por la empresa.

 ¿Los productos están óptimamente posicionados en estos segmentos?

Sí, porque la empresa expende productos de primera necesidad y ayuda

al incremento de las ventas.

 ¿El alcance de las operaciones es solo local?

Sí, porque es una empresa que por el momento que atraviesa solamente
se encuentra al alcance del mercado local.

 ¿Las ventas están geográficamente bien distribuidas?

No, porque la empresa suele ser pequeña como para poder distribuirse
geográficamente en toda la región.

 ¿La organización desarrolla investigación de mercados?

Sí, pero eso fue antes del inicio de sus operaciones. Actualmente la empresa no
cuenta con ello debido al factor económico y al desconocimiento por parte del
dueño.

 ¿La fuerza de ventas es eficiente y eficaz?

Sí, porque hace buen uso de los recursos disponible y cumplen con lo
establecido por la empresa.

 ¿La calidad de los productos, bienes y servicios es reconocida por el cliente y

consumidores?

Sí, porque los clientes y consumidores siempre están retornando debido a la

calidad que poseen nuestros productos de primera necesidad.

 ¿Los precios son adecuados y siguen la política de precios

organizacionales?

Sí, porque están siempre fijados desde nuestros proveedores y también están
de acorde a la política de precios organizacionales en el caso de que nadie
 pierda.

 ¿La organización hace uso de publicidad para la venta de sus productos?

No, apuesta por la publicidad ya que se debe al factor económico.

 ¿La organización desarrolla buena atención al cliente?

Sí, porque ayuda al cliente a poder satisfacer sus necesidades, absolver

cualquier duda y siempre transmitiendo información verdadera acerca del
producto.

 ¿La organización cuenta con línea de productos?

Sí, para que el cliente no se enfoque en la compra de un solo producto sino en

otros más que a la vez puedan servir de utilidad para la satisfacción de sus
necesidades contamos con una gama de productos de marcas reconocidas.

6.1.3.- OPERACIONES Y LOGÍSTICA – INFRAESTRUCTURA

 ¿Sus proveedores son confiables y proveen insumos de calidad?

Sí, porque son marcas reconocidas a nivel nacional e internacional.

 ¿Son los procesos productivos, controlados y corregidos con frecuencia?

Sí, antes de poner el producto a la venta se realiza un control previo y por

órdenes de entrada y salida.

 ¿La tecnología usada en los procesos es de punta?

No, por su alto costo y continuo cambio.

6.1.4.- FINANZAS Y CONTABILIDAD

 ¿Es buena la estructura de capital?

No, porque el capital es mínima y se requiere generar utilidades.

 ¿Se puede aumentar el capital a corto y/o largo plazo?

No, porque la empresa tiene obligación de pago con una entidad financiera y
pago de impuestos.

 ¿Elabora Presupuesto para sus Operaciones?

No, porque no lo consideran impórtate.

 ¿El encargado de las finanzas y la contabilidad cuenta con experiencia

necesaria?

Sí, porque nuestros finanzas son manejados por un estudio contable.

6.1.5.- RECURSOS HUMANOS Y CULTURA

 ¿Se tienen conocimiento del clima laboral y cultura

organizacional?

Sí, se tiene un poco de conocimiento de ambos

 ¿Se conocen los estilos de decisión de los dueños que toman decisiones?

No, no se conocen los estilos de decisión porque se manejan de manera

confidencial

 ¿Se cuenta con una política de concentraciones y despidos?

No, no se cuenta actualmente en la organización, se trabaja de manera

esporádica

 ¿Se cuenta con una política de capacitación y entrenamiento?

No, no se cuenta tampoco actualmente por que no contamos con el personal

adecuado para impartir las capacitaciones.

 ¿Se cuenta con una política de incentivos?

Sí, de acuerdo al nivel de ventas ganan comisiones.

6.1.6.- SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

 ¿Cuenta con sistema de información y comunicación?

No, porque no es indispensable y por la falta de conocimiento.

 ¿Con que sistema de información cuenta la empresa?

Con un celular, Tablet y una computadora.

6.2.- MATRIZ EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

Para poder elaborar la MEFI se tiene que hacer lo siguientes:

 Dentro del análisis Interno de la empresa, se debe identificar cada uno de las
Fortalezas Y Debilidades.
 Plasmarlo en la MATRIZ EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

RESULTADO
N° FORTALEZAS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN PONDERADO
1 cuenta con proveedores confiables 0.06 3 0.18
hace uso de los materiales
2 eficientemente 0.07 2 0.14
3 infraestructura 0.06 4 0.24
4 servicio personalizado 0.08 3 0.24
5 lealtad de os clientes 0.06 3 0.18
6 competitividad 0.08 4 0.32
7 variedad en la línea de productos 0.04 4 0.16
8 ofertas de fin de semana 0.05 2 0.1
TOTAL 0.5 1.56
N° DEBILIDADES
1 ubicación 0.08 1 0.08
2 rotación del personal 0.06 1 0.06
3 cambios climatológicos 0.05 2 0.1
4 falta de capacitación al personal 0.08 1 0.08
5 precios cambiantes 0.07 1 0.07
6 capital 0.09 2 0.18
7 dirección o administración 0.07 2 0.14
0.5 0.71
TOTAL 2.27

INTERPRETACION

El puntaje obtenido por el sector de artesanía en la MEFI es de 2.27 lo cual ubica

ligeramente por debajo del valor ponderado total promedio que es 2.50, podríamos
decir que la empresa comercial EL MATADOR se encuentra internamente débil.