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Revista Negocios UANCV

Rev. neg. UANCV - ISSN 2522-3763
Enero - Junio 2017
Volumen 1 N° 1: 91 - 96 NegocioS
REVISTA
REVISTA

UANCV
UANCV

LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS

NEGOCIOS DE ARTESANÍA TEXTIL
INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN THE BUSINESS
OF CRAFTS
Zulema Lilian Mamani Huacani
Mg. Docente de la Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales, Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez - Juliaca Puno Perú. Correspondencia: zulney2@hotmail.com

Recibido 08 de julio de 2017: Aceptado 28 de agosto de 2017; Publicado 30 de agosto de 2017

RESUMEN
El estudio describe el uso de las Tecnología de Información y Comunicaciones (TICs) y la forma cómo impactó en las
micro y pequeñas empresas (Mypes) en el rubro de artesanía textil de la ciudad de Juliaca - región Puno. Teniendo en
consideración que las herramientas informáticas inducen a la mejora de procesos de productividad y comercialización
de las empresas que lo emplean. Se levantó 12 encuestas en la quincena del mes de julio del 2017 que fueron respondidas
por microempresas textiles y de artesanías de confecciones ubicadas en la ciudad de Juliaca. Los resultados muestran
que el 50% de los microempresarios textiles utilizan TICs, y que solo el 17% tiene planes de contar con TICs y el 33% de
empresas no cuentan con ello y ni planean en el corto plazo a utilizar las herramientas informáticas como parte del
proceso optimización productivo y de comercialización. En suma es débil el uso de herramientas informáticas de los
Mypes de la ciudad de Juliaca para dar a conocer sus productos a nivel nacional e internacional, incluido el proceso
productivo.

Palabrasclave: Tecnologías de Información y Comunicación, Mypes, exportación.

ABSTRACT
The study describes the use of Information and Communication Technology (ICTs) and how it impacted micro and small
enterprises (Mypes) in the area of textile handicrafts in the city of Juliaca - Puno Region. Taking into consideration that
the computer tools induce the improvement of productivity and marketing processes of the companies that use it. Twelve
surveys were carried out during the fortnight of July 2017, which were answered by textile micro-enterprises and
clothing handicrafts located in the city of Juliaca. The results show that 50% of the micro-entrepreneurs use ICT, and that
only 17% have plans to have ICTs and 33% of companies do not have it and do not plan in the short term to use the
computer tools as part Of the productive optimization and marketing process. In short, the use of computer tools from the
Mypes of the city of Juliaca is weak in order to publicize its products at national and international level, including the
production process.

Keywords: Information and Communication Technologies, Mypes, Export.

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 Las tecnologías de información y comunicación en los negocios de Artesanía Textil

INTRODUCCIÓN cambiar la idea sobre la utilidad de estas TIC en las

Mypes peruanas. Según indica (Gutiérrez, 2014):
Una buena parte de las empresas formales e informales
en la ciudad de Juliaca de la región Puno no usan
“En la última década se ha podido observar en el
adecuadamente las herramientas informáticas, inclusive
Perú un crecimiento en cuanto al uso de internet y
algunos no las utilizan a excepción de teléfonos
otras tecnologías relacionadas con el computador,
celulares a pesar de constituir las mismas como los
tales como el uso de teléfonos inteligentes,
mejores motores de desarrollo económico que implique
tabletas”(p.75)
mejora de los niveles de vida de la población. Y sobre
todo, a interactuar mejor o insertarse de mejor manera en
Los empresarios de Mypes consideraban el empleo de
el contexto internacional relacionado a relaciones
estas Tecnologías de Información y Comunicación
comerciales, sea de importación y exportación.
(TIC) como un gasto y no como una inversión. Entonces
los empresarios denominaban solución TIC, al empleo
Dentro de ese contexto, las Tecnologías de Información
de computadoras.
y Comunicación (TIC) en las Mypes son importantes,
“Esta ya no se asociaba a la generación de los
porque las Mypes que utilizan las herramientas que
beneficios en los negocios, ya sea por su
brindan las TIC son muy pocas. Gargallo y Ramírez
contribución a mejorar la eficiencia y acceder a
(2007) mencionan que:
nuevos clientes. El bajo nivel de percepción de las
potencialidades que permita el uso de
“El aumento de la competencia en los mercados
herramientas TIC obligó primero a fortalecer
ha obligado en muchas ocasiones a la adopción de
primero las habilidades mínimas en el uso de
estas tecnologías, no como modo de conseguir
computadores”. (Pérez & Rodríguez, 2014,108).
rentas extraordinarias, sino simplemente como
“En la actualidad las Micro y Pequeñas empresas
una necesidad estratégica para sobrevivir y
(MYPES) en el Perú son de vital importancia para
continuar operando de forma eficiente en un
la economía de nuestro país. Según el Ministerio
mercado global y competitivo”(p.358).
de Trabajo y Promoción del Empleo, tienen una
gran significación por que aportan con un 40% al
En su mayoría las Mypes no utilizaban internet en las
PBI, y con un 80% de la oferta laboral, sin contar
actividades referente a los negocios y menos aún en
con el autoempleo que genera”. (Sánchez, 2006,
actividades de comercio electrónico. Desconocían el
129).
empleo de computadoras (hardware) y programas
Las Mypes son importantes en América Latina (y en
(software), y de cómo podrían aprovecharlos para lograr
todo país en desarrollo) dada su participación
eficiencia en los negocios. A esto se unía la falta de una
mayoritaria en las economías. Como en toda empresa,
adecuada infraestructura tecnológica (I T) que
las Tecnologías de la Información y las comunicaciones
permitiera el avance de los servicios TIC al sector.
constituyen un factor de producción fundamental,
Entonces, las cámaras de comercio tendrían como tarea
cualquiera que sea su tipo.
lograr sensibilizar sobre el uso de estas tecnologías y
“Kotelnikov ha definido cuatro estadios de adopción de las TIC en el universo de las pymes (Véase Tabla 1)” (Katz, 2009, 72).
COMUNICACI TECNOLOGÍ COMUNICACIONES TECNOLOGÍA DE
ONES A DE AVANZADAS INFORMACIÓN
BASICAS INFORMACIÓ AVANZADA
N
BÁSICA
Telecomunicaciones § Telefonía fija § Correo electrónico
§ Telefonía móvil § Acceso a internet
§ Fax § Videoconferencia
§ Compartición de archivos
§ E-commerce
§ VoIP
Tecnología de Computadora § Base de datos
Información personal con § ERP
software básico § Gestión de inventario
§ CRM
Estadios de adopción de las TIC por parte de las Pymes Fuente: (Katz, 2009,76)

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 Zulema Lilian Mamani Huacani
El acceso a las tecnologías de información y
comunicación (TIC), no implica solamente obtener una
computadora personal, hardware con el software
necesario y así mismo tener lo relacionado a soluciones
en telecomunicaciones. También se puede considerar el
empleo de tecnología en voz IP (voIP);
simultáneamente obtener líneas telefónicas para la
comunicación.
Las Pymes internacionales son altamente dependientes
de un acceso adecuado a las TIC consideradas estas
como factor de producción no discrecional, una pyme
internacionalizada no puede acceder a mercados
competitivos sin un apoyo adecuado en términos de
procesamiento de información y telecomunicaciones.
Para generar una posición competitiva sostenible, puede
asumirse que el nivel de equipamiento y servicio, debe
ser, en este caso, equivalente al que tiene una firma
similar en una economía desarrollada. (Katz, 2009,76).
Respecto al uso de tecnologías de Información y
comunicación apórtela (2007) señala que las tecnologías
de información:
“Constituyen, en consecuencia, uno de los
elementos críticos para cualquier entidad. Su
flexibilidad funcional y operativa, su soporte a los
r e q u e r i m i e n t o s o rg a n i z a c i o n a l e s y s u s
capacidades de evolución son, entre otros, factores
clave de éxito para el posicionamiento de
cualquier institución” (p.3)
Dentro de ese marco las micro y pequeñas empresas
según Huapaya (2012) en su trabajo de investigación
menciona que una micro y pequeña empresa – MYPE,
es:
“una entidad económica, conducida por una
persona (persona natural) o una sociedad de
personas (persona jurídica), que tiene por finalidad
obtener ingresos […] de pequeña escala, producto
de sus actividades” (Sunat, 2012)
En una empresa comercial, la precisión en los registros
de transacciones es indispensable. Sin embargo, es
complicado mantener la precisión si se realizan
manualmente. Mediante las diversas herramientas que
las tecnologías actuales nos brindan, se permite
sistematizar estos con el propósito de reducir los errores,
agilizar y facilitar las tareas que dichos registros
impliquen. Las nuevas tecnologías ofrecen, también,
nuevos medios de control, los cuales sirven de apoyo
para entidades reguladoras como Sunat (Ordaya, 2015,
2).
Así mismo, se menciona algunas investigaciones
respecto a las TIC y las Mypes:
El éxito de las políticas y programas para fomentar el uso
de TIC no debe medirse por el número de empresas
equipadas con computadoras o conectadas a internet, lo
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importante se observa cuando las empresas mejoran su
competitividad a través de las oportunidades que
ofrecen las TIC, cuando productividad se incrementa y
cuando el bienestar de los trabajadores se potencia a
través de la apropiación de TIC (Casalet y Gonzales,
2004).
El impacto de las Tecnologías de la Información sobre la
productividad de una empresa depende de la estructura
organizativa de dicha empresa. En este sentido, cuanto
más flexible es la organización de una empresa mayor
será el impacto de las Tecnologías de la Información
sobre la productividad. Este fenómeno explica el hecho
de que cuanto menor tamaño tenga una empresa, mayor
será la flexibilidad de su estructura organizativa y por
tanto mayor será el impacto de las Tecnologías de la
Información sobre la productividad (López, 2004).
La exportación es un indicador indirecto de la
competitividad de la empresa y dado que se cree que las
T I C son uno delos determinantes de dicha
competitividad, lo que se infiere es que las decisiones de
exportación deben estar influidas en alguna medida en
las T I C . E n el trabajo se ha considerado el
comportamiento exportador como la probabilidad de
exportar o no exportar (Alderete, 2007, 2).
El objetivo de la investigación es describir el uso de las
TIC y el impacto del empleo de las tecnologías de
información y comunicación en las micro y pequeñas
empresas (Mypes) en el rubro de artesanía textil de la
ciudad de Juliaca - región Puno. Entonces se identificará
la respuesta frente a la interrogante: ¿En qué situación se
tiene el empleo de las tecnologías de información y
comunicación en las Mypes de artesanía textil en la
ciudad de Juliaca - región Puno?, para lo cual es
necesario conocer las experiencias realizadas en esta
ciudad de la Región Puno.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación tomó diferentes fuentes de referencia
sobre como las micro y pequeñas empresas podían
competir en un entorno global gracias al empleo de las
tecnologías de información y comunicación del que
podemos destacar otras formas de intervención de estas
tecnologías. La presente investigación refiere el diseño
de investigación no experimental de tipo descriptivo
documental. Las micro y pequeñas empresas que fueron
encuestadas suman una muestra de 12 microempresas,
ubicadas en la ciudad de Juliaca, a partir de una
población indeterminada, y con un muestreo no
probabilístico, tomando en cuenta el sector relacionado
a artesanía textil y confecciones. Esta recopilación de
datos se realizó antes de la quincena del mes de julio del
2017, para lo cual se utilizó la encuesta mencionada.
Pág, 93
 Las tecnologías de información y comunicación en los negocios de Artesanía Textil

También en la presente investigación se indaga algunos 3. Sistema e-learning, capacitación y perfeccionamiento

casos del empleo de TIC en la región Puno, donde se han continúo de los supervisores de producción.
implementado TIC en las micro y pequeñas empresas, El proyecto no consideró capacitar a los artesanos por
para ello, cabe mencionar lo siguiente: esta vía, pero como desarrollo capacidades en este
El impacto de la llamada revolución de las TIC, ha segmento para el uso de las TIC, abre las posibilidades
producido cambios en la forma de organización de las para acceder al sistema e-learning y mejorar sus
micro y pequeñas empresas, donde estas empresas no competencias. (Pérez & Rodríguez, 2014, 124).
pueden seguir siendo tiendas en un solo lugar, sino RESULTADOS Y DISCUSIÓN
contar con una plataforma (lugar virtual) que permita la
El empleo de las tecnologías de información y
comunicación entre los clientes y las organizaciones, sea
comunicación en las Mypes de artesanía textil en la
más sencilla y flexible. Entonces esto nos lleva a
ciudad de Juliaca - Región Puno, se destaca que lo más
plantearnos si en la región Puno contamos con la
importante es determinar aspectos del acceso a las
experiencia de empresas que tengan las herramientas
Tecnologías de información y Comunicación y como los
TIC que apoyen la gestión de las organizaciones con las
microempresarios hacen uso de estas. Para ello a
características mencionadas.
continuación se mostrará los resultados más resaltantes
Como destaca (Fernández, 2007) quien señala:
obtenidos; respecto a las microempresas de artesanía
“una serie de soluciones que usadas
textil de la ciudad de Juliaca, las encuestas indican que
correctamente, pueden favorecer a las empresas
en un 50% que cuentan con computadoras en sus
usando TIC como: Weblog o blog, ERP,
empresas, donde un 33% no tiene y el 17% menciona
(Enterprise Resource Planning), KM
que planea tener equipos hardware en sus empresas.
(Knowledge management), Business
De las cuales en un 83% mencionan que tienen conexión
Intelligence (Inteligencia empresarial o de
a internet. Así mismo, respecto a los servicios de internet
negocio)” (p.71)
empleados en un 83% cuenta con servicios de correo
electrónico, el 58% cuenta con páginas web y un 33%
Caso en la región Puno
cuenta con sistemas de información para sus negocios.
La región Puno de Perú, concentra una gran actividad
Los administradores de estas microempresas de
artesanal textil debido a su gran riqueza alpaquera, la
artesanía textil indican que en un 58% llevaron
cual representa el 68.35% de la oferta de fibra de alpaca
capacitación sobre temas relacionados a TIC; y
del total del país, oferta que a su vez representa el 80% de
considerando la comunicación con sus clientes y
la oferta mundial. El proyecto Pro Art Puno y la solución
proveedores tan solo el 25% no contacta con sus
TIC desarrollada complementaron perfectamente los
proveedores a través de las redes – internet, y un 33%
avances del proyecto del Clúster, ya que permitieron la
realiza las ventas a través de las páginas web.
instalación de una plataforma de servicios de
información, contacto y seguimiento, y con ello una
mayor relación comercial acompañada por supervisores
de la producción y el staff técnico con el que cuenta el
proyecto actualmente. Por otro lado, la existencia de una
organización consolidada en la zona y con amplia
experiencia en el trabajo con las Pyme artesanales
ofreció mayor seguridad, garantizando el éxito del
proyecto propuesto (Dellavedova, 2010, 21)
La Plataforma diseñada y construida por el proyecto, Figura 1 Uso del servicios que brinda Internet – Artesanía Textil Juliaca
implementada por la empresa Colectiva Perú, consta de Fuente: Elaboración Propiación de las TIC por parte de las Pymes
Fuente: (Katz, 2009,76)
tres sistemas principales:
1. Sistema de Gestión de la cadena de suministro, basado Entonces el caso de artesanía textil y confecciones en
en el modelo SCOR (Suply Chain Operation Reference Puno, considerada como una de las actividades
Model) económicas de las Mypes que se dedica a la exportación
2. Sistema de Difusión y Promoción, consiste en un de artesanía textil en la región Puno y donde se ha
directorio con información de los artesanos y encontrado la experiencia de la implementación de un
capacidades productivas programa de mejoramiento al acceso a las Pymes y

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 Zulema Lilian Mamani Huacani

asociaciones del sector textil, y tomando en cuenta el

resultado de los indicadores muestran que mejoraron
entre 20%-40% sus ingresos habiendo aplicado del
sistema mencionado anteriormente y en un 40% de sus
ventas. Se puede concluir que las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) brindan un valor
agregado a las Mypes que hacen uso de estas
tecnologías, permitiendo la apertura de nuevos
mercados no físicos; pero si virtuales que permitan el Figura 2 Evolución de las exportaciones peruanas de textiles y confecciones
Fuente: SUNAT - (Mincetur, 2015)
acceso a una plataforma incrementando el número de
Según Luis Terrones, de la Gerencia de Desarrollo
clientes que soliciten este rubro de productos.
Empresarial de Cofide, sostuvo que las Mypes que
Según (Cuevas, 2014), quien concluye que “el ingresan a internet usan este servicio principalmente
posicionamiento de las MYPES en el sector de para diferentes servicios de internet, que se detallan en el
confecciones textil de la provincia de San Román siguiente tabla 3:
Tabla 3
Juliaca, región Puno es deficiente”. (p.2) Servicio de Internet Porcentaje (%)
Identificando esta deficiencia en el sector textil, se tiene
El acceso a mercados 33.5%
la razón fundamental de la búsqueda de alternativas que
Información y asistencia técnica 31.2%
permitan brindar soluciones al crecimiento de las Mypes
de esta región. Contacto con proveedores 18.3%
Entonces podemos destacar que: Otros 17%
“Las diversas industrias y sectores mundiales han Fuente: (La República, 2012)
encontrado en las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) un componente
fundamental para su desarrollo y expansión. Las
pymes en el Perú no son ajenas a ello, y ya se
pueden ver casos concretos en que las iniciativas
tecnológicas se han convertido en un valor
agregado para estas” (Ruiz y Trinidad, 2017,4)
Considerando el caso de la Región Puno, se destaca que
las ventas en el sector textil y confecciones tienen un
crecimiento del 3.7%, pero el último año tuvo una caída
Figura 3 Uso de Internet de Mypes
de 6.5%, datos que se ven afectados por la economía Fuente: (La República, 2012)
global. A continuación se presentara una tabla (ver tabla Según el diario La Republica (2012), que refiere
2) sobre el destino de las exportaciones textiles y investigaciones realizadas menciona:
confecciones. “Las TIC son herramientas que permiten a los
emprendedores optimizar la productividad de su
Tabla 2
empresa y dar a conocer sus productos a nivel
Destino Porcentaje (%)
nacional e internacional. Elegir y utilizar las
Estados Unidos 37% tecnologías de información adecuadas para
Venezuela 15% administrar la empresa, y optimizar los procesos y
Brasil 6.6% planificar la actividad significan la capacidad para
Ecuador 6% competir en nuevos escenarios".
Fuente: SUNAT (Mincetur, 2015) Como una muestra de que hay más que hacer con las
mypes, solo un 15% de ellas accede a las Tecnologías de
Según (Mincetur, 2015), que indica que “las ventas de la Información y Comunicaciones (TIC), por lo que el
dicho sector en el año 2014 hacia el mercado personal con acceso a computadoras y a internet está
estadounidense crecieron 1,3%, en los que respecta a los rezagado en este sector.
mercados venezolano y ecuatoriano; cayeron un 35,6% Según información proveniente de la Dirección General
y un 7,1% respectivamente”. de Artesanía del Viceministerio de Turismo del Perú
(OMT, 2016), señala que:

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 Las tecnologías de información y comunicación en los negocios de Artesanía Textil
“un 91% de los turistas compraron artesanías durante su
viaje, entre los que destacan: prendas de vestir como
chompas, gorros y chalinas (69%), artículos de piel de
alpaca (44%), cerámicas (40%), joyería (36%) y tapices
(26%). En ese mismo año, el 33% de los turistas
señalaron que conocer la artesanía fue uno de los
factores que también influyó en la elección del Perú”.
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