Correios e outros

métodos de entrega
para lojas virtuais

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1. CORREIOS 4
1.1 SERVIÇOS 5
PAC - Encomenda Econômica 5
SEDEX 6
1.2 ORIENTAÇÕES 7
Cálculo do frete 7
Embalagens 8
Melhor horário para postagens 9
Encomendas internacionais 9
1.3 CONTRATOS 12
Correios sem contrato mensal 12
Correios com contrato mensal 13
Como abrir contrato com os Correios 14
2. FRETE VIA TRANSPORTADORAS ESPECIAIS 16
JadLog 17
Loggi 18
CONCLUSÃO 20

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INTRODUÇÃO
O frete é um fator crítico para o e-commerce, pois lida
com variáveis que estão, algumas vezes, fora do controle
total do lojista -, como atrasos na entrega, problemas
com extravios de produtos, avarias, entre outros. Além
dessas questões objetivas, o lojista precisa lidar com a
expectativa do cliente, que fica ansioso para receber
o produto dentro do prazo combinado.

Escolher um parceiro de logística é mais do que escolher

um mero fornecedor de serviços. É uma relação de
confiança, pois você colocará sob a responsabilidade
dele o produto - em uma embalagem que preparou
com toda atenção.

Para que você possa conhecer o seu futuro parceiro em

um negócio online de sucesso, vamos analisar alguns
métodos de frete para lojas online. Veremos diversos
fatores importantes, explicando os pontos fortes de
cada empresa e chamando atenção para questões um
pouco mais delicadas.

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1. CORREIOS

4
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma
organização federal que atua na logística de envios em
todo o Brasil. Dentro desse imenso país, são poucos os
lugares onde nunca se viu um carteiro amarelinho.

A companhia possui diversos produtos para envio de

postagens. Os mais adequados e utilizados dentro do
e-commerce são o PAC e o SEDEX. A partir daqui, vamos
entender as diferenças básicas entre eles e algumas
peculiaridades desses serviços.

1.1 SERVIÇOS

PAC - Encomenda Econômica

Disponível em todo o território nacional, é um serviço

especializado em envios de mercadorias. Para compor
o custo do envio, os Correios levarão em conta fatores
como dimensões da embalagem, peso e os endereços
de envio e entrega. O custo do envio cobre benefícios
como rastreamento da encomenda, duas tentativas
de entrega e uma indenização automática em caso de
extravio.

Esse tipo de encomenda funciona tanto para pessoas

físicas e lojistas sem cadastro, como para pessoas
jurídicas com cadastro nos Correios. Nesse último

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caso, o cliente pode contar também com benefícios
como coleta programada (coleta em dias e horários
programados em municípios com mais de 200.000
habitantes) e o disque-coleta, serviço no qual o
lojista poderá ligar para que a empresa busque uma
encomenda diretamente em sua empresa/casa.

Por atender todos os municípios brasileiros, o PAC

é uma alternativa de envio que deve ser considerada.
Porém, justamente por essa abrangência, o envio
também pode se tornar demorado.

SEDEX

O SEDEX possui todas as vantagens do PAC, com

a diferença de entregar a mercadoria de maneira
expressa (e com três tentativas de reenvio) a um custo
mais elevado.

Dentro do SEDEX, existem ainda outros serviços:

• SEDEX 10: garante entrega até as 10 horas da manhã

do próximo dia útil;

• SEDEX 12: garante entrega até as 12 horas do próximo

dia útil;

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• SEDEX Hoje: entrega garantida no mesmo dia da
postagem.

Essas submodalidades atendem somente regiões

restritas do país. Assim como o PAC, tanto clientes
físicos como clientes jurídicos poderão se beneficiar
desses serviços.

1.2 ORIENTAÇÕES

Cálculo do frete

O cálculo de frete automático é feito através do peso

cúbico, usando-se a seguinte fórmula: Comprimento
x Largura x Altura/6000. Essa funcionalidade está
disponível para PAC e SEDEX.

O cálculo é feito desta forma porque, para fazer o

transporte das mercadorias, é preciso levar em conta
não só o peso das embalagens, mas o espaço que
elas ocupam também. Esse tipo de cálculo é adotado
internacionalmente para a maioria das empresas de
transporte, mesmo se as cargas forem transportadas
em aviões, por exemplo.

Com a ferramenta Webservice você também terá

disponível na sua loja virtual o cálculo de prazos de

7
entrega, o que é importante para que seu cliente saiba
quando o produto adquirido irá chegar ao destino.
Agora, se sua loja está na plataforma Nuvem Shop,
não precisa se preocupar: esse cálculo já é padrão nos
nossos layouts.

Embalagens

Para enviar os produtos vendidos em sua loja, você

poderá utilizar diversos tipos de embalagem - desde
que acomodem bem a mercadoria. Os Correios
aceitam pacotes feitos de papel ou papelão, além de
embalagens de plástico, isopor, madeira ou metal,
considerando que devem estar embrulhadas com
papel liso e resistente.

Caso você possua um grande número de vendas,

procure lojas de embalagens que vendam caixas no
material que mais faz sentido para o seu negócio e
compre-as no atacado, economizando assim algum
dinheiro.

Já se a sua loja online vende objetos bem pequenos e

leves, como películas para unhas, por exemplo, uma
alternativa é enviar os pedidos em envelopes de carta.
Nesse caso será mais econômico para o seu negócio,
já que o papel é mais barato e também terá um peso
menor para o cálculo de frete.

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Melhor horário para postagens

Geralmente, as encomendas postadas até as 15 horas

são direcionadas para o centro de distribuição no mesmo
dia. Isso significa que, se você realizar uma postagem
após esse período, o produto ficará na agência onde
foi postado até as 15 horas do dia seguinte, para então
ser encaminhado.

Por isso, é aconselhável se atentar a esse detalhe caso

seu cliente tenha pressa em receber o produto via SEDEX
ou PAC. Você também poderá colocar informações
sobre os horários de postagem das encomendas na
página de “Políticas de Compra” da sua loja virtual, para
que assim seus clientes estejam cientes.

Encomendas internacionais

Antes de escolher utilizar os Correios para enviar

as encomendas a outros países, você deve levar em
consideração que a ferramenta Webservice não foi
desenvolvida para postagens internacionais. Isso
significa que, caso você opte por trabalhar com a
estatal, deverá cadastrar os preços e prazos para cada
destino separadamente na sua loja virtual.

Se você utiliza a Nuvem Shop, o que aconselhamos

é que fixe valor e prazo únicos para cada continente

9
ou região. Assim, será mais simples para cadastrar e
também atualizar as informações, caso necessário. Por
exemplo: se o custo de envio da mercadoria para os
EUA é de 40 reais e o custo para entregar a mesma
mercadoria no Canadá é de 48 reais, você pode
cadastrá-los como um frete único com o valor maior
para “América do Norte”.

Para que as encomendas sejam postadas da forma

correta, caso o valor da remessa internacional seja
superior a mil dólares ou considerado como item de
exportação comercial, é obrigatório o preenchimento
da DSE (Declaração Simplificada de Exportação).

Já se a sua mercadoria não se encaixa nas características

acima, você poderá utilizar uma das seguintes opções:

• SEDEX Mundi: o serviço expresso internacional dos

Correios garante o prazo de entrega estabelecido. É
a mais cara entre as opções e aceita mercadorias de
até 30 quilos;

• EMS (Mercadoria Expressa): mesmo sem a garantia

de prazo do SEDEX Mundi e com preço inferior,
com a EMS suas encomendas terão prioridade de
transporte. O peso máximo aceito pelos Correios
nessa modalidade é de 30 quilos dependendo do
país de destino;

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• Leve Internacional: serviço também prioritário,
porém, com prazos maiores que os anteriores. Esta
opção serve para encomendas que possuem até dois
quilos;

• Mercadoria Econômica: sem prioridade de entrega,

é a opção mais barata para envio de mercadorias
e possui o limite de postagem de 20 quilos. Nesta
modalidade, caso o destinatário não seja encontrado,
a mercadoria estará sujeita ao pagamento de taxas
para devolução ao remetente.

Todas as opções estão disponíveis para entrega em

domicílio, possuem seguro gratuito automático e podem
ser utilizadas tanto por pessoa física quanto jurídica.
Você pode conferir todos os detalhes acessando a
página de exportações do site dos Correios.

A maioria dos produtos com comercialização permitida

no Brasil também é liberada para exportação. Porém,
você deve estar atento à lista de restrições dos
Correios; nela está especificado quais produtos não
são enviados, como animais vivos ou mortos, dinheiro
em circulação atual, entre outras coisas.

É importante ressaltar que os Correios não dão

tratamento especial para alimentos, portanto, não
é o meio de envio mais indicado para esse tipo de

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mercadoria. Se este for o seu caso, a melhor opção é
procurar uma transportadora que se adeque a esse
tipo de produto.

1.3 CONTRATOS

Correios sem contrato mensal

Essa forma simples de envio é interessante quando o

seu volume de vendas ainda é pequeno. Após o cadastro
do seu CEP no sistema de cálculo da sua loja online,
você deverá despachar o produto pessoalmente em
qualquer loja dos Correios. O cliente da sua loja terá
como disponibilidade de escolha as modalidades PAC
e SEDEX, juntamente com a previsão de entrega e os
valores a serem pagos no ato da compra.

Você deverá cadastrar o peso e as dimensões do

produto (considerando a embalagem prevista em que
o item será embalado). Assim, evitará problemas de
discrepância entre o valor calculado pelo sistema e o
cobrado diretamente no guichê dos Correios.

Após despachar o produto, você terá acesso a um

tracking code, necessário para rastrear a localização da
encomenda. Informe esse código ao seu cliente para
que ele possa acompanhar todo o processo de envio.

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Correios com contrato mensal

A medida que a sua loja online for crescendo você

precisará contar com um sistema mais automatizado
e que atenda maiores volumes de remessas. Ter um
contrato com os Correios significa que você terá acesso
a um sistema exclusivo de gerenciamento das entregas
da sua mercadoria. Esse sistema se chama SIGEP Web
(Sistema de Gerenciamento de Postagens) e possui
algumas ferramentas úteis para quem tem que lidar
com o envio de muitas encomendas diariamente.

Com o SIGEP, você poderá fazer a preparação prévia

das encomendas antes de serem postadas, isto é,
criar listas de remetentes, destinatários, dimensões,
pesos de cada mercadoria e selecionar os serviços
de entrega desejados. Além disso, o sistema gerará
antes da postagem os números de rastreamento das
encomendas, que serão relacionadas em uma pré-lista
de postagens vinculadas ao sistema de envio principal
dos Correios.

Essa pré-lista de postagens (PLP) é automaticamente

enviada à unidade dos Correios, que receberá seus
pacotes para envio. Ou seja, você não precisará
aguardar na fila toda vez que precisar postar algum
item, basta deixá-lo no balcão da agência que os
funcionários dos Correios já terão todas as informações

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necessárias.

Caso não tenha disponibilidade de levar os produtos até

o posto mais próximo, você poderá solicitar o serviço
de coleta programada, onde periodicamente um
carro dos Correios irá até o seu estoque para recolher
as encomendas e enviá-las.

Fora isso, você ainda poderá configurar embalagens

padronizadas e inserir, por exemplo, a logomarca de
sua loja virtual nas etiquetas, além de poder trabalhar
em rede com a sua empresa, cadastrar usuários e ter
acesso a relatórios sobre as postagens.

Como abrir contrato com os Correios

Considerando seu fluxo médio de vendas, basta se

dirigir até a agência de onde costuma fazer as postagens
e solicitar a lista de documentos necessários. Depois de
entregues, sua loja virtual passará por alguns testes de
navegabilidade - e assim que for constatado que ela
está em bom funcionamento o contrato será firmado.

No geral, os Correios atendem muito bem as

expectativas dos pequenos e médios empreendedores,
já que possuem tarifas mais acessíveis do que a maior
parte das transportadoras. Entretanto, para certos
tipos de encomendas, como produtos de peso mais

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elevado e grandes dimensões, convém buscar outras
possibilidades de frete, pois os Correios não são
especializados no transporte de produtos especiais.

Os Correios são uma empresa pública de grande

dimensão. Por esse motivo, possibilidades de greve
e problemas no sistema poderão afetar a logística
de entrega de sua empresa. Caso as entregas de sua
loja online sejam afetadas por tais problemas de força
maior, seja sincero e mantenha sempre o seu cliente
informado. Nos momentos mais delicados é que
devemos estabelecer o alto padrão de atendimento.

A recomendação é que a sua loja online disponha de

mais de uma opção de empresa de logística, pensando
sempre no caso de impossibilidade de entrega por uma
delas.

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2. FRETE VIA
TRANSPORTADORAS
ESPECIAIS

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Atualmente, o transporte de encomendas vem
ganhando novas empresas de crescimento bastante
expressivo. Sabemos que o Brasil é um país de
dimensões continentais, e, por isso, algumas dessas
transportadoras podem atuar regionalmente ou ainda
em lugares específicos. Essas são ditas transportadoras
de nicho.

As que nos interessam mais, por atuar em todo o Brasil,

são as transportadoras do tipo franquia (os próprios
Correios fazem parte delas), como a JadLog. Elas
funcionam bem como uma opção ou alternativa aos
Correios - e têm uma operação um pouco semelhante.
Você pode, eventualmente, enviar um produto por ela
ou ainda ter um contrato que possibilite uma tabela de
valores com preços mais expressivos.

JadLog

A JadLog é uma empresa de logística paulista que atua

no mercado há mais de 10 anos. Tem um crescimento
expressivo e atende cada vez mais pequenos e médios
lojistas do e-commerce.

Em geral, as transportadoras costumam trabalhar

com categorias, como entrega via terrestre e entrega
expressa aérea. À medida que o volume de remessas
aumente, você conseguirá negociar tarifas mais

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atraentes.

Para ter um contrato, conheça a franquia mais próxima

de sua casa (veja a lista de unidades da JadLog no Brasil).
Algumas recomendações para assinar o contrato com
os Correios também podem ser usadas para a Jadlog.
Verifique a possibilidade de coleta programada, logística
reversa, número de tentativas de entrega na casa do
cliente e os diversos produtos de entrega disponíveis.

Feito o contrato, você terá acesso a uma tabela de

valores. Ela deverá ser integrada manualmente à sua
plataforma de e-commerce ou loja online. Lembrando
que por ser uma integração manual, você deve estar
bem atento às mudanças de valores às quais estará
sujeito.

Outra possibilidade é a integração automática. Nesse

caso, a sua plataforma ou desenvolvedor deverá integrar
a base de dados da JadLog à sua loja via API. Se você
tem a Nuvem Shop, por exemplo, essa integração já é
pronta e você só terá que ativar a JadLog diretamente
no seu administrador. Bem mais simples!

Loggi

Uma outra opção, porém mais restrita, é a entrega via

motoboy. Ela está disponível apenas para as cidades de

18
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba
e Porto Alegre. É uma possibilidade para entregas
rápidas, sem viagens. Na Nuvem Shop também é
possível realizar essa integração, basta acessar o
tutorial para descobrir o passo a passo.

19
CONCLUSÃO

20
Tudo certo? Essas são orientações básicas sobre as
principais modalidades de logística de transporte
para o e-commerce brasileiro. Entre variáveis como
custo, facilidade na entrega e rapidez, o lojista deve
começar a compor a sua carteira de parceiros para o
transporte de produtos. Entregas eficientes e confiáveis
são determinantes para o sucesso da sua loja virtual.

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SOBRE A NUVEM SHOP
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