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Ingeniería Industrial
SIX SIGMA
Índice ZL
Valor del índice Z que utiliza la desviación estándar de largo plazo.
𝑑 120
𝐷𝑃𝑈 = = = 0.06
𝑈 2000
Esto significa que, en promedio, cada silla tiene 0.06 ensambles defectuosos (en
100 sillas se esperarían seis ensambles defectuosos).
𝑑 120 120
𝐷𝑃𝑂 = = = = 0.0025 , O: número de oportunidades de error en la
𝑈𝑥𝑂 2000𝑥24 48000
unidad(silla), lo cual significa que de 48 000 ensambles (oportunidad de error) se fabricaron 120
con algún defecto
𝑑 120
𝐷𝑃𝑀𝑂 = 𝑥1000000= 𝑥1000000=2500
𝑈𝑥𝑂 2000𝑥24
de un millón de ensambles realizados (24 por silla) se espera tener 2 500 con algún tipo de
defecto, lo cual habla de que no se tiene un proceso Seis Sigma, ya que la meta será tener 3.4
DPMO como máximo.
Ejemplo. supongamos un proceso con cinco etapas y los rendimientos para cada una de
ellas que se muestran a continuación. Determine el rendimiento combinado o rendimiento
encadenado
Solución
YC =Y1 x Y2 x Y3 x Y4 = 0.90 x 0.95 x 0.84 x 0.93 x 0.91=0.608=60.8%; por lo tanto, la
probabilidad de que una unidad pase libre de defectos a lo largo de los cinco pasos es de
60.8%.
Ejemplo. Un proceso de manufactura de mesas para teléfono tiene cuatro subprocesos:
fabricación de patas, bastidor, cubierta y pintura. Se toman los datos de 1510 mesas
fabricadas y se observa la siguiente información. Calcule el Sigma del proceso.
Subproceso Defectos Oportunidades/ Unidad
Patas 212 17
Bastidor 545 5
Cubierta 71 9
Pintura 54 1
Totales: 882 32
Solución
𝑑 882
𝐷𝑃𝑀𝑂 = 𝑥1000000= 𝑥1000000=18253
𝑈𝑥𝑂 1510𝑥32
b. DPU
2
𝐷𝑃𝑈 = = 0.001
2000
c. Nivel sigma:
De la tabla se obtiene que para un
DPMO=200 el Nivel sigma es 5σ
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
• La tasa de devolución
• La tasa de devoluciones se define como el número de devoluciones –o de pedidos de devolución en un cierto período de
tiempo como, por ejemplo un mes dividido entre el número de envíos. Los envíos se pueden determinar en correspondencia
con el mismo periodo que para las devoluciones o puede ser una medida normalizada de los envíos como, por ejemplo, una
media Anual
• El número de problemas notificados
• El número de problemas notificados se definen como el número de problemas con origen en el cliente y notificado en un
período determinado de tiempo, por ejemplo un mes y donde los problemas están relacionados con la calidad del producto. Un
producto puede ser un elemento ísico, un software, un sistema instalado en dependencias de un cliente, o un servicio
proporcionado al cliente.
• A veces las notificaciones se subdividen en tres categorías de acuerdo a su gravedad: Críticas, mayores y menores, en tales
casos , el número de problemas notificados se separa en tres medidas diferentes, una para cada nivel de gravedad.