Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Comunicación efectiva en salud

Grupo GSS-HSSA-1801-B2-002

Unidad 2 Barreras de la comunicación en salud

Actividad 2 Alternativa de solución a barreras de la comunicación

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 7 de mayo de 2018

Flor es una Auxiliar de Enfermería que trabaja en un centro médico privado y su
labor consiste en sacar las muestras de sangre a los pacientes que allí llegan con
la orden médica. Sus conocimientos en la materia le permiten leer e interpretar
con alguna claridad los resultados de los exámenes, pero es el médico el único
facultado para entregar los resultados a sus pacientes. En alguna ocasión llegó un
paciente con la orden de una muestra de sangre para determinar si presentaba
SIDA y una vez que salieron los resultados la curiosidad del paciente lo llevó a
preguntarle a la enfermera por los resultados. Flor, conocedora del resultado
prefirió callar y esperar a que el médico le diera la noticia de que era portador del
virus. Sin embargo, el médico prefirió ocultar la verdad porque se trataba del hijo
de un gran amigo, al que le habían diagnosticado cáncer y para no darle esta
noticia que con seguridad aumentaría su dolor y sufrimiento decidió ocultar la
verdad. A Flor esta mentira le pareció una falta muy grave y decidió hablar con el
médico, quien le explicó la situación tan delicada en que se encontraba el padre
de aquel paciente portador del virus; no obstante Flor le preguntó al médico si en
algún momento se había puesto a pensar si este paciente, creyéndose sano,
pudiera infectar a otras personas, lo que sería mucho más grave que el padre con
cáncer por el dolor de la noticia se muriera. La conversación con el médico llegó a
la conclusión de que él, en su debido momento le contaría al hijo de su amigo que
era portador del SIDA para que se sometiera a un tratamiento de inmediato; sin
embargo, habían pasado seis meses y el médico todavía no le contaba la verdad
al hijo de su amigo y por supuesto Flor no dejaba de pensar que se estaba
perdiendo tiempo valioso para iniciar un tratamiento con el paciente y que podría
estar infectando a otras personas con su virus.

1.- ¿Qué barreras de comunicación detectaste en los involucrados en este

caso?
De acuerdo con la lectura realizada, identifico las siguientes barreras;
Barreras internas, el paciente, quién es el receptor, de una manera involuntaria no
recibe la información que solicita, por lo cual, la comunicación se pierde.
Interpersonales, de parte del médico hacia el paciente, debido a que tiene una
gran amistad con el padre del primero. Esto denota la falta de profesionalismo del
médico al no separar adecuadamente sus relaciones personales con las laborales.
Culturales, la enfermera Flor, que, influenciada por sus creencias, decide no
informar al paciente, hablar solo con el médico y finalmente quedar como
espectadora de la situación, con ideas de lo que puede estar pasando, sin realizar
una acción concreta.
2.- ¿Qué harías tú en el lugar del doctor para comunicar una noticia de este
tipo a un paciente?
Sería empático, para dar esta noticia lo haría en un ambiente confortable, libre de
ruidos e interrupciones, con un lenguaje coloquial, parafraseando las dudas que
expresará con la finalidad de darle la certeza que es comprendido y escuchado.
Finalmente le daría las primeras recomendaciones para que tenga la idea de como
mejorar su calidad de vida al ser portador de dicha enfermedad.
3.-Redacta tu conversación de mínimo 500 palabras con el paciente, desde tu
postura como doctor, donde se reflejen tus habilidades para establecer una
comunicación efectiva en el área de salud.
Buen día.
El día de hoy le he citado porque hace días usted vino a realizarse unos
exámenes de rutina, específicamente para saber si usted es poseedor del Virus
del SIDA.
Le hablaré en un panorama general sobre qué es el SIDA. Significa síndrome de
inmunodeficiencia adquirida, esta es la etapa final de la infección del Virus de la
inmunodeficiencia humana, el desarrollo de esta enfermedad puede trascurrir
desde 5 hasta 20 años, dependiendo de diversos factores, durante este tiempo
puede parecer que el infectado es una persona sana con enfermedades normales,
entre las principales vías de contagio se encuentra el contacto sexual, por
transfusión y de madres a hijos durante el embarazo. Desafortunadamente es una
enfermedad para la cual no existe una cura, sin embargo, existen tratamientos que
ayudan al paciente a llevar una mejor calidad de vida con la que incluso puede
superar la expectativa de vida, además de grupos de apoyo con otros enfermos,
con la finalidad de crear una pertenencia social, porque como vera, para muchas
personas sanas es mal visto un paciente con SIDA, sin embargo, recordemos que
todos somos humanos y por esa simple razón merecemos ser tratados con
igualdad.
Bien, los resultados de sus exámenes los he recibido esta mañana, le informo que
se le realizo la prueba de Elisa, es el método que utilizamos para detectar la
enfermedad, posteriormente se le volvió a citar para tomar una nueva muestra, a
la cual le realizamos una prueba llamada Western Blot, que nos sirve para
confirmar si se es poseedor de la enfermedad, en su caso, ambas pruebas nos
confirmaron como positivo, esto quiere decir que usted tiene SIDA.
Es normal que usted en este momento experimente diversos sentimientos, como
culpa, vergüenza, tristeza, enojo, rencor, negación, e incluso busque culpables.
Comprendo la situación emocional que vive.
Cómo su médico, estoy a su disposición para responder todas las dudas que
tenga, sé que siente la incertidumbre de no saber qué pasará, es normal, pero le
aseguro que esta es una enfermedad con la que se puede vivir de una manera
plena, siempre y cuando sea bajo un correcto tratamiento.
Para saber que procedimiento seguiremos, necesito hacerle algunas preguntas
más a fondo, principalmente para conocer cual fue la vía por la que contrajo la
enfermedad y en dado caso, saber si usted pudo contagiar a alguien más, con la
finalidad de que, si fue así, ofrecer el tratamiento a otros enfermos.
Sin embargo, usted es mi prioridad porque es mi paciente, siendo así requiero
hacer algunos exámenes a profundidad para conocer como se encuentra su salud
en general, con base en ello desarrollaremos el trabajo multidisciplinario que
requiere.
Le explico que es multidisciplinario, porque el tratamiento que llevaremos a cabo
incluye la participación de otros profesionales de la salud y de otras áreas, como
psicólogos, nutriólogos, trabajadores sociales, incluso abogados, por mencionar
algunos, con la finalidad de que su atención sea integral.
Si tiene dudas, puedo proporcionar la información que requiera o sea de su
interés.

4.- ¿Qué habilidades pusiste en práctica para lograr una comunicación

efectiva con el paciente?
Primeramente, establecí los hechos, haciendo un recordatorio al paciente del por
qué manteníamos la conversación seguido de un panorama general sobre lo que
es y significa tener SIDA. Posteriormente establecí una mediación con la finalidad
de encontrar una solución a su condición médica. Realice una negociación para
averiguar si pudo haber contagiado a otras personas, le ofrecí mi cooperación en
general y finalmente le recalque la importancia de aprender a escucharlo. Todo
ello encaminado a expresarme correctamente.

5.- ¿Qué habilidades facilitan una comunicación efectiva?

Escuchar, manejar el lenguaje corporal, expresarnos correctamente, establecer
hechos, identificar necesidades, cuidar la comunicación verbal, evaluar la
situación, negociar, cooperar, mediar. Son las principales habilidades que el
profesional de la salud debería dominar, ya que el entorno en el que se
desenvuelve, esta lleno de situaciones que son difíciles de manejar por el estado
emocional y de salud del paciente o de sus familiares.
6.- ¿Cuáles son tus conclusiones personales sobre el tema analizado a partir
de este caso?
Creo que es un escenario muy recurrente cuándo existe una relación interpersonal
médico-paciente. Donde se prioriza de una manera mal encaminada la
preocupación del qué pensará o qué dirá el paciente en lugar de priorizar el
tratamiento médico que puede mejorar o incluso salvar la vida. Donde las
consecuencias pueden ser traducidas como negligencia de parte del médico, que
es poco profesional al omitir diversos principios establecidos en el ejercicio de su
profesión.

Bibliografía
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UNADM. (s.f.). Barreras de la comunicación en salud. Recuperado el 07 de mayo de 2018