ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

DANIELA MARIA GONZALEZ MANÁ

Alumna

DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS

Instructor

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
AÑO 2018
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para
llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino,
en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de
servicio requerida.
Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de
formación denominado La Distribución Física Internacional, así como los materiales
complementarios que se relacionan a continuación:
 Indicadores logísticos.
 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
 Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que
se le plantean posteriormente:

ESTUDIO DE CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor
experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU.,
la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios
que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
 1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo: Este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por
consiguiente, no cuenta con la mediación de intermediarios. En este canal es el
productor el encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing,
como lo son: el transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de
riesgos. Ejemplos de canal directo de distribución serían las ventas por teléfono,
las ventas electrónicas, las compras por catálogo, entre otros. Y si los libros se
venden de manera digital y electrónica se utiliza:

Los canales electrónicos: Son los encargados de distribuir los servicios de

televisión, teléfono, multimedia interactiva y computadoras

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.

Cobertura del mercado: Para iniciar el proceso de selección del canal, se debe
conocer muy bien cuál es el tamaño y el valor del mercado potencial que quiere
abastecer con los productos.

Costos: se tiene la creencia de que si el canal es corto (fabricante, consumidor

final) los costos serán más bajos

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de

operación

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal

estadístico de satisfacción al cliente.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Facilidad de comprar productos a nivel mundial

 Diseño de página web fácil de manejar
 Productos a nivel mundial a buenos precios
 Logística Propia

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores,

globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de
calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Calidad y responsabilidad en la entrega de productos

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener
sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y
bajar costos de nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera
de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente compra un celular en Estados Unidos,
requiere un casillero en ese país y después acarrear con gastos extras y contratar
una empresa externa para que recoja el producto en el casillero y lo envíe para
Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de
nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina,
esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y
utilizara más Amazon.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.
Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los
mercados, ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo
puedes encontrar en Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si
no que va directo al consumidor.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?
 Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión
cliente, productos, distribución.)
 Ayuda a captar nuevos clientes
 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
 Los productos pueden salir como Amazon premium y como gastos de envío
gratis.
 Ayuda a competir por la buybox
 Tener más conversiones y por tanto, más ventas
 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
 Herramientas, análisis, datos, big data…
 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

Afectan de gran manera de acuerdo a cada País

Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga

restricciones para que Amazon pueda operar. Económico: Las barreras de
impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas, Los altos costos
de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países.
 BIBLIOGRAFIA

 La distribution fascia international

 Indicadores logísticos.
 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
 Política de distribución

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una
conversación que ha escuchado o en un texto que ha leído.

 Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.