FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

RESPONSABILIDAD SOCIAL III

PROMOCIÒN DE LOS DERECHOS, PROTECCIÒN

Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR

GRUPO: II

Docente Tutor:
Dante Enrique Romero Aguilar

CICLO - III

HUARAZ – PERÚ

2016

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PRESENTACION
El consumidor es uno de los principales agentes de mercado y uno de los pilares
fundamentales del progreso económico de una sociedad.
Los consumidores deben tomar conciencia de lo importante que es defender sus derechos y
estar bien enterados de sus deberes. Hay que recordar que los derechos del consumidor
terminan donde comienzan los derechos de los demás. Si no saben dónde está ese límite, no
podrán ejercer bien los derechos que le asisten. En nuestro país el 2010 nació el Código de
Protección del Derecho del Consumidor bajo la Ley 29571, con la finalidad de que los
consumidores accedan a productos idóneos y gocen de los derechos y mecanismos efectivos
para su protección.
Este trabajo ofrece una evaluación panorámica acerca de la situación referente al
conocimiento y/o información que tiene la población del Centro Poblado de Monterrey y
específicamente los niños del Club de Amigos Rayos de Esperanza de ONG World Misión.
Creemos que los problemas y sus soluciones deben ser enseñados. Los niños tienen
derecho a ser informados y para ello es necesario incorporar como parte de la currícula en
las escuelas primarias y secundarias del Derecho al Consumidor. Sin educación no hay
consumo. Hay que pasar del consumo alienado dominado por el proveedor a un consumo
dichoso del hombre o niño que se levanta con la tranquilidad de que va a consumir los
productos a los que están habituados. Y para lograr un consumidor dichoso, hay que lograr
un plan de estudios efectivo. Obviamente también es necesario el trabajo con la familia,
pero fundamentalmente con los niños, porque el que consume y tiene que aprender a
hacerlo dichosamente es él. Porque el niño es el más vulnerable, es el que menos defensa
tiene.
Metodológicamente, se ha ordenado la información y sistematizado los casos con base en
las vivencias de los autores y en función de los principales temas de discusión. El objetivo
último del trabajo es que los niños del Club de Amigos Rayos de Esperanza de ONG World
Misión entiendan sus derechos y deberes como consumidores.

PROMOCIÒN DE LOS DERECHOS, PROTECCIÒN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

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MARCO TEORICO
1. DEFINICION
1.1. EL CONSUMIDOR:
En general, se considera consumidor o usuario a las personas naturales o jurídicas que
adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios
materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social actuando
así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
1.2. DERECHOS DE CONSUMIDOR:
El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho
Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.
En los términos establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los
consumidores tienen los siguientes derechos:
1. Ser informado.
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá
darle un adecuado uso o consumo.
2. Ser escuchado.
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice
debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.
3. Elegir libremente
A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la
variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a sus
necesidades y posibilidades.
4. Recibir un trato equitativo y justo.
Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.
5. Derecho a una protección eficaz…
Respecto de los productos y servicios que en condiciones normales o previsibles,
representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.
6. Al pago anticipado.
Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la
respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.
7. Derecho a asociarse…
Con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las
relaciones de consumo.

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8. Derecho a la reparación, reposición del producto, y a la indemnización por daños y
perjuicios…
A una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el Código, a la

devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.

1.3 OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

Son obligaciones de los consumidores:

1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios.

2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios

que puedan resultar peligrosos en ese sentido.

3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás,

por el consumo de bienes o servicios lícitos.

4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a

consumirse.

2. PROTECCIÒN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Articulo 65.- (Constitución Política del Perú 1993) Protección al consumidor.

El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza
el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su
disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de
la población.

3. LOS ENTES REGULADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS

3. 1 ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen por objetivo hacer

respetar los derechos de los consumidores.

3. 2 DEFENSORÍA DEL PUEBLO

Velar por los derechos de las personas. Supervisar los organismos estatales y vigilar

el funcionamiento de las empresas de servicio público. También se ocupa de los

derechos de los nativos, reos encarcelados y aquellas poblaciones afectadas por la

violencia política.

3. 3 INDECOPI
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 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual. Tiene como función supervisar la competencia y asegurar el

desarrollo de una política de libre mercado. Entre una de sus obligaciones está el de

contribuir a mantener las reglas estables y hacer que los consumidores y los

empresarios sean conscientes de su relación de consumo.

3. 4 OSIPTEL

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones. Regula y

supervisa el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones para promover la

competencia, la calidad de los servicios y el respeto de tus derechos como usuario

de estos servicios.

3. 5 OSINERGMIN

El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería.

El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) regula

y supervisa a las empresas del sector eléctrico, hidrocarburos y minero, en beneficio

del desarrollo energético del país y la protección de tus derechos como usuario de

servicios de energía eléctrica y gas natural.

3. 6 OSITRAN

Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso

Público. Regula y supervisa a las entidades prestadoras de servicios de

infraestructura de transporte de uso público, en beneficio de los usuarios, Estado y

empresas concesionarias.

3. 7 SUNASS

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Norma, regula,

supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS).

Asimismo, resuelve los conflictos entre los usuarios y las EPS, en segunda instancia

administrativa, actuando con autonomía, imparcialidad y eficiencia.

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  BIBLIOGRAFIA

 Área Defensa del Consumidor: Dirección General de Comercio - Ministerio de

Economía y Finanzas.
https//www.mefgub.uy/10263/9/areas/derechos-y- obligaciones-de-los-
consumidores.html.
 Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios
www.aspec.org.pe
 Constitución Política del Perú, año 1993
 Espinoza, Juan (2004), La Ley de Protección al Consumidor- Revistas PUCP
 Revista Jurídica del Perú, No. 89.
 www.indecopi.gob.pe

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
PROYECTO DE EXTENSIÓN CULTURAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

TITULO DEL PROYECTO: PROMOCIÒN DE LOS DERECHOS, PROTECCIÒN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

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 RESUMEN EJECUTIVO: Se está planificando hacer una charla con los niños del club de amigos, con el permiso de la autoridad local
del centro poblado de Monterey, sr. Américo Gómez Julca.
Esta misión propone una apreciación general acerca de la postura de la defensa al usuario en el Perú hasta mediados de la década del
2016. Posteriormente especificar las primordiales legislaciones vinculadas con la defensa al usuario, el escrito examina varios de los
límites encontrados en su empleo en la costumbre.
Institucionalmente se manifiesta que en Perú no hay un orden ni intervención clara acerca de la rectoría de la defensa al usuario, pero en
la capital de la Republica existe una buena especificación en la resolución de los casos y pugnas personales de los usuarios, aunque
muchas desigualdades en lo profundo de la nación.

OBJETIVOS:
1. Identificación del estado situacional: Desconocen los Derechos del Consumidor.
2. Planificación: Hacer conocer los Derechos del Consumidor a los niños del Club de Amigos Rayos de Esperanza-World
Misión.
3. Ejecución. En proceso
4. Mejoramiento y evolución del proyecto. En proceso.

ALCANCE:
- Docentes tutores
- Estudiantes
- Dirigido a: Club de Amigos Rayos de Esperanza de ONG World Vision
- Número de Beneficiarios: 30 niños

RESPONSABLES DEL PROYECTO: Manuel Elías Paccini Castillo

Victor Elder Panduro Gonzales

COORDINADOR DE GRUPO: Manuel Elías Paccini Castillo

INTEGRANTES DEL GRUPO: Molina Salvador Iván Alejandro

Morales Llallihuamàn Walter Vianey
Mori Sánchez Percy Antonio
Narvaez Trigoso Yessica Milagros
Obregón Pérez Kirchen Lesly
Olivares Córdova Jovanna Hasel
Olivera Ayala William Enrique
Ortiz Espinoza Ricardo
Ortiz Tello Lizet Nancy
Príncipe Verde Maribel Elizabeth
Ramírez Villanueva Anthony Vidmar
Rímac Cacha Henry Cesar
Rojas Zavala Natalia
Rosales Aguirre Elmer Ranulfo
Trujillo Landa Omar Vahilet
Vargas Fonseca Krinced Jenner

DOCENTE TUTOR: Dante Enrique Romero Aguilar

DURACIÓN DEL PROYECTO : Un semestre académico

ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLES META INDICADORES MESES
1 2 3 4
Abril Mayo

Sensibilizar y
Desconocimiento concientizar a la
de los derechos GRUPO II población sobre los
O1 del consumidor derechos que tiene
como consumidor y
que los mismos están
amparados y
protegido por ley.

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 ELABORA EL PROYECTO

02

EJECUTA EL PROYECTO
03

ELABORA EL INFORME FINAL

04

RECURSOS:

- Materiales
Papel bond
Lapiceros
Lápices
Papelotes
- Humanos
Docente tutor
Estudiantes

PRESUPUESTO BÁSICO:
Material Cantidad Costo unitario Costo total
Papel bond ½ millar S/ 10.00 S/. 10.00
Lapiceros 30 unidades 0.50 15.00
Lápices 30 unidades 0.50 15.00
Papelotes 6 unidades 0.50 3.00
TOTAL 43.00

PRESUPUESTO ESPECIAL: Según la necesidad de la institución y población vulnerable, acorde con las posibilidades presupuestarias de
la ULADECH Católica.

FINANCIAMIENTO:
El financiamiento del proyecto es autofinanciado por el estudiante y por la Universidad.

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