ESTUDIO DE MERCADO

El presente estudio se lleva a cabo para determinar la demanda, analizar el

comportamiento, actitud y la percepción de los potenciales clientes del servicio
de fiestas infantiles, asimismo, el analizar el comportamiento de la competencia
en la ciudad de La Paz. Este estudio ayudara a desarrollar un servicio eficiente
e innovador, enfocado en brindar confort, satisfacción y diversión en niños de
cinco a diez años de edad.

La valiosa información proporcionada por los clientes nos permitirá analizar,

procesar y determinar resultados con respecto a la aceptación del servicio,
conocer las necesidades de este campo y sacar conclusiones que nos lleven a
crear o mejorar un servicio.

1. ANTECEDENTES

El cumpleaños es el aniversario del nacimiento de una persona o incluso de una

institución u organización, en cuanto a las personas en muchas culturas es
común celebrar los cumpleaños con una fiesta con familiares y amigos, en
donde se dan regalos a la persona homenajeada. Las fiestas de cumpleaños
son muy populares, sobre todo entre los niños, son una oportunidad más para
socialización con los amigos y con la familia.

En la ciudad de La Paz se ha verificado a través de los medios de circulación

nacional como: Pagina siete y la razón, proyectos de emprendimiento como el
Bus del amor presentado por estudiantes de la carrera de Administración de
Empresas UMSA en la feria de innovación el 17 de Julio de 2016. Bus del amor,
se trata de un tour romántico que invita a las parejas a revivir la pasión, el
vehículo recorre las subidas y bajadas de la hoyada paceña en un circuito
establecido, este vehículo cuenta con cuatro divisiones una de bienvenida a la
pareja, la otra para disfrutar la comida, la tercera para disfrutar el paisaje y el
cuarto un espacio cómodo e íntimo con luces y música.
Asimismo, Vargas Miguel (2012, la razón), nos describe la Hummer Pink que
presta sus servicios en Santa Cruz, es una empresa que tiene paquetes para
adultos, niños, quinceañeras, cumpleañeras y otros acontecimientos
importantes. Transporte que brinda servicio de bar y una discoteca móvil para
la capacidad de 22 personas.

Se pudo evidenciar en la ciudad de La Paz, existen varios salones de eventos

infantiles como: Salón mi pedacito de cielo La Paz, “El Resballin”, Lollipop,
Castillo encantado, Jardin, salón de eventos Ashic que son alquilados por los
padres y otros que brindan un servicio de entretenimiento completo. También,
están las empresas como: Brosso, Dumbo, Madagascar y la Jungla que brindan
al cliente comprar paquetes de cumpleaños con animadoras, payasos,
sorpresas, torta y comida. No obstante, estos salones no brindan innovación en
su servicio, promoción y personal.

Miraflores es una de las zonas que cuenta con mayor cantidad de locales de
eventos infantiles que se encuentran frente a frente. Existen al menos cinco
salones en la calle Honduras y otro en la avenida Bush. Según Cordero José
Luis propietario del “El abuelin” (2015, La prensa) señala que el salón “Mi
pedacito de cielo” ofrece burbujas, niñeras y juegos, como futbolines,
andadores para bebe, juguete y vajillas. Además, “Bambú” propone, el servicio
de cocina, refrigerador, bandejas y otros enseres, juguetes, sanitarios para
niños y adornos hechos con globos. Indica que hay establecimientos que
ofrecen payasos, personas disfrazado de muñecos para recibir a los invitados,
gaseosas salteñas, galletas, pasteles y la torta, fotografía y hasta filmaciones.
Otro es el “Saloncito”, un ambiente donde los más pequeños pueden disfrutar
de una reunión familiar agradable. El “Abuelín” es un salón con dos ambientes
que cuenta con una diversidad de juguetes, como autos a pedales el salón está
disponible a 1200 bolivianos con una duración de cinco horas.
Asimismo, en este estudio se rescató las experiencias de los países del
extranjero como España, Portugal e Italia. Entre estos podemos destacar el
servicio de:

El PartyBus en Puerto Rico es un servicio que está disponible para cumpleaños

de adultos, cumpleaños de niños, quinceañeros, bodas, baby shower,
despedidas de solteros y para fiestas corporativas. Con servicio de excelencia,
diversión y seguridad y para la capacidad de 60 personas. También. PartyBus
organiza eventos de todo tipo de fiestas infantiles en Madrid, cumpleaños para
niños, animaciones, fiestas en colegios y también a domicilio con escenarios
muy originales como campos de paintball, circuitos de karts, parque o incluso
en el propio Partybus. Cuenta con pinta cara, castillos hinchables, animadores,
payasos, magos, cuenta cuentos y otro profesionales.

El Bus parrandero de Lima es un servicio que celebra los cumpleaños con los
amigos paseando por las mejores zonas de fiesta, incluye tragos, piqueos,
regalo sorpresa, juegos y retos dentro del bus. La parada del evento se la
realiza en una discoteca cercana.

El TeatroBus, creado por Fuentes Javier (Britanico-Aleman) es un servicio para

el público en general: cumpleaños de diferentes niños y adultos, Bautizos y
comuniones exclusivos, Bodas, despedida de soltero, reuniones de amigos,
salidas de fin de semana, celebraciones familiares. Este bus brinda un show
interactivo único para divertirse mientras se disfruta de la comida. Las sedes
oficiales del teatro bus son España, Portugal e Italia con diez ciudades como
ser Madrid, Valencia, Málaga, Orense, Palma de Mallorca, Sevilla, Barcelona,
Pontevedra, Guimarães y Turín.

Oh Happy Day, Ferney Jordán organizadora de eventos con base en San

Francisco. Propone celebrar una fiesta de cumpleaños de una forma muy
original. ¡¡En autobús!! . Este plan permite a los clientes moverse por los
lugares favoritos, hacer una excursión especial, tener a todos los amigos juntos.
Así también el cliente pude planificar su destino donde define la ruta.
Magic Park, brinda un servicio de organización de fiestas infantiles, que incluye
la organización total o parcial de los eventos, de acuerdo a los requerimientos
del cliente, y también las instalaciones totalmente adecuadas con áreas verdes,
canchas y un pequeño parque de diversiones. También ofrece una organización
original y personalizada incluyendo decoración, tarjetería, animación, atención
personalizada de los niños, espectáculos artísticos. (Pacheco P., Armijos L. y
Borda A., 2010, p. 9).

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La mentalidad de la gente Boliviana ha cambiado radicalmente en los últimos

años se podría decir que hasta hace poco en Bolivia era considerado un país
tradicionalista pero las cosas han cambiado bastante, pues la dinámica del
mundo ha influido también en nuestro país.

En la actualidad existen nuevas tendencias acerca de la organización de fiestas

infantiles, ofertas cada vez más completas, sofisticadas a exigencia del cliente.
Empresas que brindan al cliente comprar paquetes de cumpleaños en los
restaurantes como Brosso, Dumbo, Madagascar, la Jungla y entre otros los
cuales cuentan con animadoras, payasos, sorpresas, torta y comida. Otra
opción que los padres utilizan es arrendar salones de fiestas, contratando
juegos inflables y animadores. Algunos optan por organizar en sus casas
invitando a amigos y familiares generando desgaste, cansancio y estrés ya que
ya que deben coordinar las compras de piñata, golosinas y torta, la decoración
del salón, contratación de servicios de artísticos, renta de mobiliario, renta de
inflables, renta de juegos, contratar el servicio de alimentos, musicalización,
fotografía y video. También optan por realizarlo en parques de entretenimiento,
salas de teatro o locales de spa para niñas, entre otros.

Esta opción ha crecido en los últimos años ya que libera a los padres de la
organización del evento, pero su gran defecto es lo estandarizado del servicio
que lo transforma en una celebración no personalizada y masiva. La mayoría de
los salones de fiestas infantiles o de entretenimiento en la cuidad de la Paz, no
ofrecen un servicio integral, es decir, solo ofrecen un servicio parcial al cliente
prestando solo el local, instalaciones poco apropiadas, sin servicio
personalizado de especialistas, un servicio temporal del personal artístico, no
ofrecen cotillones de calidad u opciones variadas para escoger. Muchas veces
no cumplen con lo prometido o realizan el evento con mucha deficiencia. Estos
y otros son los principales problemas que muchas veces no satisface la
expectativa del cliente.

En tal sentido, nuestra propuesta de un bus cumpleañero infantil es ingresar al

mercado con un servicio innovador y eficiente, que impacte en la población por
sus múltiples opciones ofertadas para el esparcimiento y diversión de los niños
entre la edad de cinco a diez años. Sin la necesidad de destinar el tiempo de los
padres para realizar compras y la organización del evento. Asimismo, brindando
seguridad ya que las áreas de esparcimiento serán técnicamente construidas,
con variedad de juegos individuales como grupales, con espectáculos artísticos
y la atención especializada de profesionales.

3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

3.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar en un trimestre el mercado potencial del servicio de fiestas infantiles

enfocado a niños entre 5 a 10 años, en la Zona Sur de la ciudad de La Paz.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.

 Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del
consumidor potencial del servicio de fiestas infantiles.
 Analizar el comportamiento de la competencia y conocer la percepción
del cliente respecto a las falencias de las empresas que organizan
fiestas infantiles, para ofrecer un servicio mejorado, único y
personalizado.
  Desarrollar un servicio eficiente e innovador, enfocado a niños entre 5 a
10 años.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología en el presente estudio de mercado tendrá un enfoque

cualitativo, ya que plantea una investigación abierta, flexible, donde la muestra
involucra algunos sujetos, casos individúales, representativos. También, busca
analizar el problema mediante la interpretación y compresión de resultados.

En esta metodología se aplica el método inductivo de la cual se parte de lo

particular para analizar y emitir conclusiones.

4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Por los objetivos de la investigación, se efectuará un estudio descriptivo,

siguiendo los lineamientos de Hernández, Sampieri (2006), quien considera que
este tipo de estudios pretende describir situaciones o eventos, buscando las
propiedades importantes de los fenómenos sometidos a análisis. En ese
sentido, la investigación descriptiva nos permitirá analizar el comportamiento,
las preferencias, necesidades del consumidor potencial, analizar el
comportamiento de la competencia e interpretar los datos estadísticos.

Asimismo, se recurrirá a un estudio explicativo destinado a responder el primer

objetivo propuesto en la investigación que hace referencia a determinar la
demanda del servicio, es decir, se centra en explicar por qué ocurre en
fenómeno y en qué condiciones se da este, o porque dos o más variables están
relacionadas. (Hernández, S., 2006).

El trabajo de investigación se realizará sobre la base del siguiente diseño:

o Definición del problema.

o Revisión bibliográfica y documental.
 o Redacción del objetivo general y objetivos específicos.
o Caracterización y selección de las fuentes de información
o Selección de técnicas de investigación
o Construcción y selección de los instrumentos de investigación.
4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN
4.2.1. INFORMACION SECUNDARIA

Las fuentes secundarias son aquellas referidas a estudios publicados, en

revista, tesis, libros relacionados al servicio propuesto en la investigación.

Para tener la información secundaria se recurrirá a medios de comunicación,

redes sociales y varias fuentes de internet, donde encontramos información de
fiestas cumpleañeras sobre ruedas para niños, las cuales se realizan en
diferentes lugares como ser salones infantiles, restaurantes, parques de
diversiones, entre otros.

4.2.2. INFORMACIÓN PRIMARIA

Las fuentes primarias son aquellas que provienen directamente del cliente y la
competencia.

Para obtener la información primaria recurriremos a herramientas de

investigación como ser la observación hacia nuestra competencia para ver
nuestras oportunidades de ingresar al mercado, y encuestas a la población
objetivo para conocer el grado de aceptación del servicio y determinar el perfil
de los clientes potenciales.

4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

En la investigación se utilizarán diferentes técnicas para la recopilación de datos

tales como: la observación y la encuesta.

Entre los instrumentos a utilizar en la investigación para llevar a cabo la

observación y la encuesta son: Guía de observación, la boleta de interrogantes
o cuestionario, libreta de apuntes, cámara fotográfica.
A continuación se describe el tipo de investigación, la fuente de información, las
técnicas e instrumentos de investigación a partir de los cuatro objetivos
planteados en el presente trabajo.

Objetivo 1
Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.
Tipo de Investigación: Explicativa y descriptiva
Fuente: Información Primaria.
Técnica: Encuesta.
Instrumento: Boleta de interrogante.

Objetivo 2
Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del
consumidor potencial del servicio.
Tipo de Investigación: Descriptiva
Fuente: Información Primaria.
Técnica: Encuesta.
Instrumento: Boleta de interrogante.

Objetivo 3
Analizar el comportamiento de la competencia y conocer la percepción
del cliente respecto a las falencias de las empresas que organizan
fiestas infantiles, para ofrecer un servicio mejorado, único y
personalizado.
Tipo de Investigación: Descriptiva.
Fuente: Información Primaria.
 Técnica: Observación.
Instrumento: guía de observación, libreta de apuntes, cámara fotográfica.

Objetivo 4
Desarrollar un servicio eficiente e innovador, enfocado a niños entre 5 a
10 años.
Tipo de Investigación: Descriptiva y explicativa.
Fuente: Información Primaria y Secundaria.
Instrumento: Encuesta y observación.

4.3.1. LA OBSERVACIÓN

Mediante esta técnica se recopilará datos de la competencia a través de la

observación directa, es decir, sin participar en sus actividades cotidianas. Está
a su vez es definida como:

La observación desempeña un importante papel en la investigación al

proporcionar a la ciencia los hechos, uno de sus elementos fundamentales.
Mediante la observación, rigurosa y cuidados, el investigador va descubriendo
pautas que le capacitan para ir dando formas a sus teorías. (García, 1994, p.
259).

Los investigadores actuaran como observadores externos verificando los

servicios de la competencia, precios, plaza, promoción, proceso y el personal
que intervienen en la organización de las fiestas infantiles. También se
aplicaran técnicas objetivas de medición o registro para luego procesar los
datos obtenidos.

4.3.1.1. DISEÑO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN

La observación utilizara como instrumento la guía de observación basada en
indicadores de la lista de cotejo que permitirá hacer la evaluación de manera
directa acerca del comportamiento de la competencia en base a las “siete P”.

GUIA DE OBSERVACIÓN
SERVICIO
SALÓN DE FIESTA INFANTIL/EMPRESA:
FECHA DE REGISTRO: HORA:
ASPECTOS OBSERVABLES
ESCALAS DE VALORACIÓN: 2 SI, 1 No.
Nº INDICADORES SI NO OBSERV.
SERVICIOS QUE INCLUYE LA EMPRESA “X”:
SALON: AMPLIO, MEDIANO Y PEQUEÑO.
DECORACION TEMATICA DEL SALON: PERSONAJES DE
DISNEY Y CARICATURAS.
MOBILIARIO: SILLAS, MESAS Y TABLEROS.
CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y MANTELERIA.
JUEGOS INFLABLES: TOBOGANES, CASTILLOS, MASCOTAS
INFANTILES Y RINCON MAGICO DE JUEGOS.
JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA DE PELOTAS
TOBOGANES, PISTOLAS DE AGUA.
JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE BILLAR,
CANASTAS DE BASQUET.
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: HELADOS, PIZZA,
TORTA, BOCADITOS DULCES, SANDWICHES Y COMIDA
SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS, OBRAS DE TEATRO,
MAGOS, DANZAS, MIMOS, MANICURE O SPA DE NIÑAS Y
PINTA CARAS.
SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, PARVULARIOS,
ENFERMERAS.
PARQUE DE DIVERSIONES: CANCHA DE CESPED NATURAL
O ARTIFICIAL, COLUMPIO, SUBE Y BAJA, FUTBOLIN Y
CAMA ELASTICA.
MUSICALIZACIÓN
FOTOGRAFIA Y VIDEO
 PREPARACIÓN DE PIÑATAS Y GOLOSINAS
CARPA O TOLDOS PLEGABLES DE FIESTA
TARJETERIA

GUIA DE OBSERVACIÓN
PLAZA
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENA,3 BUENA ,2REGULAR ,1 MALO

ASPECTOS OBSERVABLES

Nº INDICADORES 4 3 2 1

1. UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA/SALON “X”

2. SALON/EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA DE FACIL ACCESO AL
TRANSPORTE.
3. SALON/EMPRESA CON FACIL ACCESO A LAS AVENIDAS PRINCIPALES
PARA TRASLADARSE DONDE LOS PROVEEDORES Y LOS CLIENTES.

4. EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA COMERCIAL.

GUÍA DE OBSERVACIÓN
PROMOCIÓN
ESCALAS DE VALORACIÓN: 2 SI, 1 No.

ASPECTOS OBSERVABLES

Nº INDICADORES SI NO OBSERV.

1. VIRALIZACIÓN EN REDES SOCIALES DEL SALON/ EMPRESA.

2. PAGINA WEB

3. ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN: TELEVISION,

RADIO, REVISTA Y PERIODICO.
4. PROMOCIÓN DE VENTAS: TARJETAS DE PRESENTACIÓN,
DEMOSTRACIÓN DEL SERVICIO, PARTICIPACIÓN EN FERIAS.
4. PUBLICIDAD TRADICIONAL: BOLANTES AFICHES, CARTELES,
PASACALLES.

5. ESTRATEGIA PROMOCIONAL:
 PAQUETES PROMOCIONALES
REGALOS Y OBSEQUIOS GRATUITOS
DESCUENTO EN PRECIO ( LUNES A JUEVES)

GUÍA DE OBSERVACIÓN
PRECIO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 ELEVADO, 3 MODERADO, 2 MEDIO, 1 BAJO.

ASPECTOS OBSERVABLES
Nº INDICADORES 4 3 2 1
1. PRECIOS OFRECIDOS POR EL SALÓN/EMPRESA:
ALQUILER DEL SALÓN

DECORACIÓN DEL SALÓN

MOVILIARIO
CRISTALERIA
JUEGOS INFLABLES
JUEGOS ACUATICOS
JUEGOS DE MESA
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
SERVICIO DE ANIMACIÓN
SERVICIO DE PROFESIONALES
PARQUE DE DIVERSIONES

MUSICALIZACIÓN
FOTOGRAFIA Y VIDEO
COTILLONES
TARJETERIA
TRANSPORTE
2. OFERTAS ESPECIALES:
DESCUENTO ESPECIAL (LUNES A JUEVES )
DESCUENTO POR PAQUETES
DESCUENTO POR FIN DE MES
DESCUENTO POR GRUPOS ( 2 o 3 CUMPLEAÑEROS)
3. PLAZOS DE PAGO A CREDITO

GUIA DE OBSERVACIÓN
PRESENTACIÓN
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENO,3 BUENO,2 REGULAR,1 MALO

ASPECTOS OBSERVABLES
Nº INDICADORES 4 3 2 1
1. EL TAMAÑO Y DISEÑO DEL SALÓN PUEDE ADAPTARSE A LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
2. CUENTA CON UNA AMPLIA GAMA DE JUEGOS INFANTILES, NOVEDOSOS
Y SEGUROS.
3. ORIGINALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES, INSUMOS
Y EQUIPOS.
4. DECORACION PERSONALIZADA Y ORIGINAL
5. INSTALACIONES SANITARIAS BÁSICOS PARA EL USO DE NIÑOS Y PADRES.
6. CUENTA CON INSTALACIONES SEGURAS: MALLAS DE SEGURIDAD Y
VALLAS PARA DELIMITAR ESPACIOS.
7. ILUMINACION, VENTILACION Y LIMPIEZA DEL SALON.

GUIA DE OBSERVACIÓN
PERSONAL
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY DE ACUERDO ,3 DE ACUERDO,2 NEUTRO,1 EN DESACUERDO
ASPECTOS OBSERVABLES
Nº INDICADORES 4 3 2 1
1. PERSONAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE.
2. PROFESIONALES CALIFICADOS EN LA ATENCIÓN A NIÑOS.
3. PERSONAL DE SERVICIO ARTISTICO VARIADO Y SHOW COMPLETO
4. PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL AREA DE MUSICALIZACIÓN Y
ANIMACIÓN
5. PERSONAL IDONEO EN GRABACIONES, VIDEO Y FOTOGRAFIA.
6. PERSONAL COMPETENTE EN LA ELABORACION DE BOCADITOS, MASITAS
Y COMIDA
7. EFICIENCIA Y BUEN TRATO DEL PERSONAL

GUIA DE OBSERVACIÓN
PROCESO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY BUENA,3 BUENA,2 REGUALAR ,1MALO

ASPECTOS OBSERVABLES
Nº INDICADORES 4 3 2 1
1. PLANIFICACIÓN DE LA FIESTA.
2. COORDINACIÓN DE ITINERARIO O PROGRAMA.
3. GESTIÓN DE MOBILIARIO, CRISTALERIA Y JUEGOS INFLABLES.
4. DESIGNACIÓN DEL PERSONAL CAPACITADO PARA CADA EVENTO
ARTISTICO O ACTIVIDADES (ARREGLO DEL SALÓN, PREPARACIÓN DE
COMIDAS Y BEBIDAS, MUSICALIZACIÓN).
5. TRANSPORTE Y MOBILIZACIÓN DE EQUIPOS.
6. ARMADO DE LOS INFLABLES Y MANTENIMIENTO CONSTANTE.
7. MONITOTERIO Y VIGILANCIA A LOS NIÑOS CUANDO ESTAN EN LOS
JUEGOS.
8. PROVISIÓN DE MATERIALES E INSUMOS SALUDABLES Y DE CALIDAD
(CANASTILLOS, PIÑATA, GLOBOS, GOLOCINAS).

4.3.2. LA ENCUESTA

La encuesta está dirigida a los padres de familia de niños que tienen la edad de
cinco a diez años de edad, que viven en la zona Sur de la cuidad de La Paz.
Este instrumento estará estructurado con preguntas cerradas de forma
dicotómica, tricotómica y categorizada bajo la escala de Likert, destinadas a
evaluar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor
potencial. A partir de la información procesada y las conclusiones finales se
podrá proponer un nuevo servicio eficiente e innovador de entretenimiento y
diversión.

4.3.2.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA

Indicaciones: Se le solicita llenar esta encuesta cuyo propósito es el recabar

información sobre los salones o empresas de eventos infantiles. Se le pide
contestar cada una de las preguntas marcando con una “x” o subrayando la
respuesta seleccionada.

Fecha: …………………Unidad Educativa:………………………………..Edad:……

Ocupación: Trabaja Ama de casa

1. ¿Cuántos hijos menores a 10 años tiene?

a) 1 b) 2 c) 3 d) 4

SERVICIO
2. ¿Usted suele festejar el cumpleaños de sus hijos?

a. Frecuentemente
b. Ocasionalmente
c. Raramente
d. Nunca

3. ¿Usted alguna vez ha contratado algún servicio de eventos y fiestas

infantiles?

a. Si b. No

4. ¿Qué servicios le han prestado u ofertado los salones/empresas de fiestas

infantiles?

a. Alquiler del salón

b. Decoración temática del salón
c. Mobiliario: sillas, mesas y tableros.
d. Cristalería: platos, cubiertos y mantelería.
e. Juegos recreativos
f. Juegos inflables
g. Juegos acuáticos
h. Juegos de mesa
i. Servicio de alimentos y bebidas
j. Servicio de animación o show:
Payasos
Obras de teatro
Magos
Mimos
Títeres
Maquillaje artístico

Otro ……….……………………
k. Servicio de profesionales:
Niñeras
Parvularios
Enfermeras.
l. Parque de diversiones

m. Musicalización
n. Fotografía y video 5. ¿Qué puntos
o. Preparación de piñatas y golosinas usted valoro más
p. Tarjetería en una empresa
Transporte que brinda
q.
servicios de
fiestas infantiles?

a. Puntualidad y cumplimiento
b. Seriedad en el trato
c. Calidad del servicio
d. Innovación, tendencia y creatividad del
 servicio
e. Costo accesible
f. Otro …………………………

6. ¿Cuál es el número máximo de invitados (niños) en su evento?

a. 0-15
b. 15-30
c. 31-50
d. 51 o más

PLAZA
7. ¿Dónde usted acostumbra festejar el cumpleaños de hijo?

a. Salón de fiestas
b. Casa
c. Colegio
d. Parque de diversiones/ temáticos
e. Restaurantes de comida rápida
f. Otro …………………………

8. ¿Qué tomo en cuenta a la hora de elegir el lugar de eventos?

a. La cercanía del salón con su casa

b. Ubicación estratégica del salón/empresa
c. Zona de fácil acceso al transporte y
traslado de los invitados
d. Diseño e infraestructura del salón
e. Prestigio del salón
f. Otro …………………………

9. ¿Conoce alguno de estos salones?

a. El Bambú
b. El abuelin
c. El Saloncito
d. El pedacito de cielo
e. El Resbalín
f. Plaza Sésamo
g. Rinconcito de fantasía
h. Albricias
i. Diverland Park
j. Zona Feliz
k. Otro …………………………

PRECIO
10. ¿Usted cuánto pago por un servicio de cumpleaños?

a. Bs 1000-2000
b. Bs 2001-3000
c. Bs 3001-4000
d. Bs 4001-5000
e. Más de 5000

11. ¿Usted cuánto pago por el alquiler del salón de fiestas infantiles?

a. Menos de Bs800
b. Bs 801 – Bs1000
c. Bs1001 – Bs2000
d. Más de Bs 2000

12. ¿Qué modalidad de pago le ofreció la empresa o el servicio de eventos

infantiles?

a. Pago a crédito
b. Pago al contado
c. Pago con tarjeta

PROMOCIÓN
13. ¿Usted en que medio se informó sobre el salón o la empresa de eventos?
a. Por asistir a otro cumpleaños en ese salón.
b. Recomendación de una amiga.
c. Recomendación de una madre del colegio.
d. Búsqueda por internet.
e. Búsqueda por revistas.
f. Publicidad por Facebook.
g. Publicidad en la calle.
h. Por ubicación del salón
i. Anuncios en los medios de comunicación
j. Otro …………………………….

14. ¿Qué beneficios adicionales (extras) le brindo el servicio contratado?

a. Paquetes promocionales
b. Regalos y obsequios sorpresa gratuitos
c. Descuento en el monto del servicio
d. Descuentos especiales de lunes a jueves
d. Otro …………………………

PRESENTACIÓN
15. ¿Qué le impresionó más del servicio de fiestas infantiles?

a. Diseño e infraestructura del salón

b. Originalidad en la presentación de las instalaciones,
insumos y equipos
c. Seguridad externa e interna del salón
d. Amplia gama de juegos inflables, novedosos y seguros
e. Decoración personalizada y original
f. Las instalaciones sanitarias para el uso de niños y adultos
g. Iluminación , ventilación y limpieza del salón
d. Otro …………………………
PERSONAL
16. ¿Usted quedo satisfecho con el servicio del personal proporcionado por el
salón o la empresa de eventos?

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Indiferente
d. Insatisfecho
e. Muy insatisfecho

17. ¿La empresa de eventos infantiles o el salón que contrato cuenta con
profesionales especializados?

a. Profesionales calificados en la atención a niños.

b. Personal de servicio artístico variado para cada actividad.
c. Personal especializado en el área de musicalización y
animación
d. Personal apto en grabaciones y fotografía.

e. Personal capacitado el armado y vigilancia de los juegos

inflables y juegos creativos.

PROCESO
18. ¿Usted qué indicadores toma en cuenta para evaluar el accionar y la
ejecución del servicio prestado por el salón o empresa de eventos infantiles?

a. Planificación de la fiesta
b. Coordinación del itinerario o programa
c. Gestión de mobiliario, cristalería, juegos creativos e inflables
d. Designación del personal capacitado para cada tarea o
actividad ( eficiencia del personal)
e. Monitoreo y vigilancia a los niños por profesionales
especialistas del área.
f. Provisión de insumos, comida y bebida de calidad y
saludable.
g. Otro ………………………………

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

4.4. UNIVERSO

El universo estará compuesto por padres de familia que tienen hijos entre la
edad de 5 a 10 años de ciudad de La Paz.

4.4.1. POBLACIÓN O SUJETOS DE INVESTIGACIÓN

Los sujetos de la investigación estarán compuestos por padres de familia que

tienen hijos entre la edad de 5 a 10 años de la zona Sur de la ciudad de La Paz.

Para obtener una población exacta de los sujetos de la investigación se

procedió a la revisión del Instituto Nacional de Estadística (2016). Este medio
nos arrojó el dato de 39 unidades educativas de nivel inicial y 1.185 unidades
de nivel primario. Siendo un total de 1.224 unidades educativas en el
departamento de La Paz. No obstante, este dato no corresponde a la población
de investigación (zona Sur), para ello se procedió a dividir el dato en dos partes:
612 unidades educativas para la cuidad de La Paz y 612 unidades educativas
para la Cuidad de el Alto. Luego este dato fue divido por el número de distritos
de la cuidad de La Paz (21 distritos urbanos), por tanto, la población
correspondiente a un distrito es de 29 unidades educativas.

Teniendo una población de 29 unidades educativas del nivel inicial y primario se

multiplico por 180 estudiantes por unidad educativa (kínder a 5º de primaria),
que nos dio una total de población de “5220” personas.

4.4.2. MUESTRA

Tomando una población de 5220 personas se procederá a calcular la muestra y

con el fin de establecer el número de encuestas, se trabajara con un nivel de
confianza del 95% y un grado de error del 10%.
Se utilizara la siguiente fórmula para calcular el tamaño de la muestra.

z 2 Npq
n= 2
z pq + (N − 1)e2

Dónde:

n : Tamaño de la muestra
z : Nivel de confianza de la investigación
N : Población estadística
p : valor de la estimación proporcionada
q : Complemento de p (q = 1- p)
e : Error muestral
p : Probabilidad de ocurrencia del evento.

Los valores correspondientes para el presente trabajo de investigación son los

siguientes:

Nivel de confianza deseado: 90%

z = 1,645
p = 0, 5
q = 0, 5
N = 5220
e = 0, 10

Reemplazando:

(1,645)2 ∗ 5220 ∗ 0,5 ∗ 0,5

n=
(1,645)2 ∗ 0,5 ∗ 0,5 + (5220 − 1) ∗ (0,1)2 

3531,362625
n=
52,866506

𝑛 = 67
La muestra está compuesta por 67 sujetos (madres de familia). Estas encuestas
serán aplicadas en 4 unidades educativas más destacadas de la zona Sur, es
decir, que en cada unidad educativas se encuestara a 17 madres de familia.

BIBLIOGRAFIA

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http:// www.clarin.com/diario/2007/03/31/la ciudad/h-06001.htm
2. Fiestas Infantiles
https://www.prensalibre.com
https://la junglaplazadecomidas.com
3. Hernández, Sampieri. (2006). Metodología de la Investigación. Mc Gram Hill.
Cuarta edición. México.
4. Pacheco P., Armijo L. y Borja A. (2010).Proyecto de creación de una empresa
de organización de fiestas infantiles. Cuidad de Machala.
5. Obando G.A. (2008). Proyecto salón de eventos dos Quebradas. Universidad
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