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'Éxito catastrófico'
Dado que es una tienda que sólo vende online, los clientes no se
pueden probar la ropa antes de comprarla. Y confiado en la publicidad
del boca a boca, Winthrop calculó que American Giant tardaría dos
años en despegar.
Teóricamente excelente
Puede satisfacer a 50, 100 o incluso 500 clientes, pero conforme crece
la demanda, se hace imposible aumentar el suministro. Después de
todo, la panadera sólo puede elaborar un número de pasteles al día.
"Cualquier empresa pequeña puede crecer hasta un cierto límite con
los recursos que tiene", dice Stark. "Pero cada negocio alcanza el
punto en el que agota la vida útil de su activo de ese momento y
necesita construir un modelo más escalable".
"El compromiso con la calidad llega primero. Y si eso significa que los
clientes tienen que esperar dos semanas adicionales y no les gusta,
les vamos a pedir que sean pacientes porque creemos que la calidad
y el resultado merecen la pena".