Trabajo Colaborativo Final Administración de Farmacias

Cindy Noraima Castro Sanguino

CC: 1.064.718.245
Rosa Margarita Rangel
C.C:1.065.650.022
Claudia Yuvely Porras Espitia
CC 1.056.502.240
Leidys Johana Manzano Salazar
CC: 1.064.718.682
Magda Isabel Quintero
C.C. 1.057.584.907

TUTORA:
LILIANA RINCON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TEGNOLOGIAS E INGENIERÍA – (ECBTI)
ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS
AÑO 2014

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 1
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 4

2. OBJETIVOS ................................................................................................................................................ 5

3. DEFINIR EL ORGANIGRAMA QUE TENDRÁ LA ORGANIZACIÓN CON SUS DIFERENTES

NIVELES DE AUTORIDAD, REDACTAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN, LOS CUALES
DEBEN SER VERIFICABLES, PRECISOS Y REALIZABLES. PARA QUE SEAN PRECISOS DEBEN
SER CUANTITATIVOS Y PARA SER VERIFICABLES DEBEN SER CUALITATIVOS. ............................ 6

4. REDACTAR Y DEFINIR CLARAMENTE LOS DEBERES, DERECHOS, ACTIVIDADES COMO

TAMBIÉN FIJAR EL ÁREA DE AUTORIDAD DE CADA PERSONA, LO QUE CADA UNO DEBE
HACER PARA ALCANZAR LAS METAS. ....................................................................................................... 6

5. EL GRUPO DEBERÁ IDENTIFICAR LOS RECURSOS EMPRESARIALES CON LOS QUE

CUENTE EL ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO SELECCIONADO, Y DESCRIBIR COMO SE
ENCUENTRAN CONSTITUIDOS AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN. ............................................ 10
6. DESCRIBIR DE QUÉ MANERA O PORQUE MEDIO(S) SE PUEDE ACCEDER PARA OBTENER
LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA CADA ACTIVIDAD. CADA PERSONA DEBE SABER DÓNDE
CONSEGUIR LA IN FORMACIÓN Y LE DEBE SER FACILITADA. .......................................................... 10

7. DEFINA QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRAL DE SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS Y

DISPOSITIVOS MÉDICOS; CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTE SISTEMA? ............................................ 11
8. SEGÚN LA TEORÍA DEL MÓDULO, A CUÁL COMPONENTE PERTENECE EL PROCESO DE
SELECCIÓN? SEGÚN EL DECRETO 2200, A CUÁLES PROCESOS PERTENECE LA SELECCIÓN DE
MEDICAMENTOS? .......................................................................................................................................... 11

9. CUÁL ES EL OBJETIVO DEL PROCESO DE SELECCIÓN? CUÁLES SON LOS TRES

ELEMENTOS O PAUTAS QUE SE DEBEN TENER CLAROS PARA LLEVAR A CABO UN PROCESO
DE SELECCIÓN? .............................................................................................................................................. 11

10. SI UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD NECESITA ACTUALIZAR

EL LISTADO BÁSICO DE INSUMOS Y PARA ELLO DECIDE APLICAR EL MÉTODO DEL PERFIL
EPIDEMIOLÓGICO, IDENTIFIQUE LOS PASOS QUE DEBE SEGUIR, LA INFORMACIÓN QUE DEBE
RECOPILAR. ESQUEMATICE ADEÁS SU RESPUESTA CON UN FLUJOGRAMA................................ 11
11. ¿CUÁL ES EL PAPEL QUE DESEMPEÑA EL COMITÉ DE FARMACIA Y TERAPÉUTICA EN
LA ACTUALIZACIÓN Y DIFUSIÓN DEL LISTADO BÁSICO DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS? ........................................................................................................................................................ 12
12. QUÉ ESTRATEGIAS DEBE PROMOVER LA INSTITUCIÓN DE SALUD PARA LA
DIVULGACIÓN Y APROPIACIÓN DEL LISTADO BÁSICO DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS? ........................................................................................................................................................ 13

13. ¿SEGÚN LA TEORÍA DEL MÓDULO, LA PROMOCIÓN DEL USO ADECUADO DE LOS
MEDICAMENTOS PERTENECE A CUÁL COMPONENTE DEL SISTEMA DE SUMINISTRO? ¿POR
QUÉ CONSIDERA USTED QUE ESTE ELEMENTO PERTENECE A ESTE COMPONENTE? ............... 13
14. ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL COMITÉ DE FARMACIA Y TERAPÉUTICA Y DEL SERVICIO
FARMACÉUTICO EN LA PROMOCIÓN DEL USO ADECUADO DE LOS MEDICAMENTOS? ............. 13

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 2
15. DE ACUERDO CON LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN EL SERVICIO FARMACÉUTICO
IDENTIFIQUE O DIAGNOSTIQUE ALGUNAS DEBILIDADES QUE PUEDAN PRESENTAR ESTOS P
ROCESOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. ........................................................................................... 14

16. IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROCESOS CON

QUE CUENTA EL TIPO DE ......................................................................................................................... 15

ESTABLECIMIENTO QUE HA SELECCIONADO Y CLASIFÍQUELOS DE LA SIGUIENTE MANERA:.................................... 15

 PROCESOS CLAVE‐OPERATIVOS:................................................................................................................... 16
 PROCESOS DE APOYO: ................................................................................................................................... 16
17. DESCRIBA DE MANERA PRECISA COMO REALIZA LA ORGANIZACIÓN. ........................... 17

LA AUDITORÍA DE LOS PROCESOS........................................................................................................................... 17

18.
DE ACUERDO CON LA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS GRAFIQUE EL MAPA DE P
ROCESO DE LA ORGANIZACIÓN. ............................................................................................................. 19

19. CONCLUSIÓN ...................................................................................................................................... 20

20. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 21

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 3
 1. INTRODUCCIÓN

Este trabajo se hace con el propósito de conocer la organización interna de cada establecimiento
farmacéutico, como funcionan y cuáles son los elementos necesarios para poder establecer un
establecimiento de este tipo, con el propósito de conocer la organización interna de cada
establecimiento farmacéutico, como funcionan y cuáles son los elementos necesarios para poder
establecer un establecimiento de este tipo, Tener conocimientos sobre los recursos empresariales
a la hora de construir una empresa, optimizando el manejo de los recursos con los que se cuente
en el momento, apoyándonos en la administración de farmacias para poder enfocarnos en las
oportunidades y tratar en lo posible de convertir nuestras debilidades en fortalezas.
Identificación de las políticas institucionales para una adecuada selección de medicamentos y
dispositivos médicos, Reconocer los procesos para la elaboración del listado básico de
medicamentos y dispositivos médicos de una IPS de baja complejidad, Conocer el sistema
integral de suministro de medicamentos y dispositivos médico.

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 4
 2. OBJETIVOS

 Lograr que el planeamiento de la auditoría a los procesos deba identificar los procesos
que resultan críticos para el logro de los objetivos estratégicos empresariales. Concluir
que todos los procesos en un servicio farmacéutico son de carácter importantísimo ya que
son la base fundamental de él como empresa.
 Reflejar la importancia del manejo adecuado de cada proceso ya que es indispensable
llevar el control en las operaciones que realice el establecimiento, dando a conocer todo
el ambiente administrativo que se maneja.

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 5
 TRABAJO COLABORATIVO No1

SERVICIO FARMACÉUTICO DEPENDIENTE

“DANSALUD”

3. Definir el organigrama que tendrá la organización con sus diferentes niveles de

autoridad, redactar los objetivos de la organización, los cuales deben ser verificables,
precisos y realizables. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser
verificables deben ser cualitativos.

Junta Directiva

Asesor Jurídico Contador

Departamento Asistencial Departamento Administrativo

Medicina
Farmacia Secretaria
Laboratorio Odontología Tesorería Serv.
Generale
s

OBJETIVOS

 Prestar servicios de salud con calidad a los usuarios de DANSALUD.

 Brindar atención a los usuarios de DANSALUD.
 Prestar servicios con eficiencia, con el fin de mitigar, prevenir y curar la salud de nuestros
beneficiarios.

4. Redactar y definir claramente los deberes, derechos, actividades como también fijar el
área de autoridad de cada persona, lo que cada uno debe hacer para alcanzar las
metas.

GERENTE
Derechos:

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 6
 Delegar funciones en las diferentes áreas administrativas y asistenciales.
 Realizar los ajustes necesarios para el bienestar de la empresa y los trabajadores.
 Dirigir la empresa de acuerdo a sus conocimientos y necesidades de la misma.
 A un salario
 A prestaciones sociales, vacaciones, primas y bonificaciones.
 A recibir informes periódicos de cada área funcional de la empresa.

Deberes:
 Hacer cumplir los objetivos de la empresa.
 Brindar las herramientas necesarias a sus empleados para el buen funcionamiento de cada área.
 Cumplir con los compromisos adquiridos por la empresa.
 Velar por el bien común de sus empleados.
 Influir sobre las personas para realizar el trabajo y lograr las metas empresariales.
 Identificar el personal idóneo para cada área de la empresa.

Actividades:
 Detectar la presencia de todas aquellas situaciones que sean factor de riesgo epidemiológico y
adoptar las medidas conducentes a aminorar sus efectos.
 Identificar el diagnóstico de la situación de salud del área de influencia de la entidad, interpretar
sus resultados y definir los planes, programas, proyectos y estrategias de atención.
 Desarrollar planes, programas y proyectos de salud conforme a la realidad socioeconómica y
cultural en coordinación con el secretario de Salud Municipal o quien tenga sus funciones.
 Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de los proyectos
especiales y de los programas de prevención de la enfermedad y promoción de salud y adecuar el
trabajo institucional a dichas orientaciones.
 Planear y evaluar las actividades de la entidad y velar por la aplicación de las normas y
reglamentos que regulan el Sistema General de Seguridad en Salud.
 Proveer la adaptación, adopción de las normas técnicas y modelos orientados a mejorar la
calidad y eficiencia en la presentación de los servicios de salud y velar por la validez científica y
técnica de los procedimientos utilizados en el diagnóstico y tratamiento.
 Velar por la utilización de los recursos humanos, técnicos y financieros de la Entidad y por el
cumplimiento de las metas y programas aprobados por la Junta Directiva.
 Presentar para aprobación de la Junta directiva el plan cuatrienal, los programas anuales de
desarrollo de la Entidad y el presupuesto prospectivo, de acuerdo, con la ley orgánica de
Presupuesto y las normas reglamentarias.
 Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales establecidas en el marco del Sistema
General de Seguridad social en Salud, garantizando tanto la eficiencia social como económica de
la entidad, así como la competitividad de la misma.
 Organizar el sistema contable y de costo de los servicios y propender por la eficiente utilización
del recurso financiero.
 Buscar garantizar el establecimiento del sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud,
mantener las condiciones de habilitación de los servicios que la ESE ofrece y buscar la de

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 7
 acreditación de los mismos, de auditoría en salud y control interno que propicie la garantía de la
calidad en la prestación del servicio.

PARTE ASISTENCIAL
Derechos:
 A un trato digno.
 A prestaciones sociales, vacaciones, primas y bonificaciones
 A un ambiente de trabajo que favorezca el desarrollo de la labor.
 Que se le brinde la inducción pertinente, para el cargo.
 Que se le brinde las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones.

Deberes:
 Brindar un servicio eficiente y eficaz a los usuarios.
 Presentar informes del desarrollo de sus funciones al gerente y a entes de control.
 Informar sobre las diferentes condiciones del ambiente de trabajo que se presenten con el fin de
tomar medidas necesarias.
 Respetar las diferentes condiciones sociales, raza, sexo, religión, edad, de sus compañeros de
trabajo como sus usuarios.
Actividades:
 Coordinar el área médica en la Empresa tanto en el ámbito intra como extramural, procurando
siempre la excelente calidad y oportunidad en el servicio.
 Practicar exámenes, formular, diagnosticar y prescribir el tratamiento que debe seguir, aplicando
los derechos del enfermo.
 Prescribir y realizar procedimientos especiales para ayuda de diagnóstico y/o en el manejo de
pacientes según el caso.
 Realizar control médico periódico a pacientes laboralmente expuestos a situaciones de
contaminación ambiental que impliquen riegos para la salud.
 Llevar controles estadísticos con fines científicos y administrativos y reportar las actividades de
notificación obligatoria.
 Realizar interconsulta y remitir pacientes al nivel de atención cuando se requiera y de acuerdo al
sistema de referencia y contra referencia.
 Participar en la elaboración de programas de promoción de la salud a la comunidad.
 Realizar la vigilancia epidemiológica en todas aquellas situaciones que sean factor de riegos para
la población.
 Colaborar en la elaboración e implantación del plan de emergencia para ser aplicado en la ESE.
 Participar en el diagnóstico y pronóstico del estado de salud de la población del área de
influencia.
 Participar en la evaluación de las actividades e impacto de la prestación de los servicios de salud.
 Promover en su área de trabajo la participación de la comunidad en actividades de la salud e
impulsar la conformación de los comités de salud y formación de líderes comunitario en salud.
 Participar en investigaciones de tipo aplicado tendientes a establecer las causas y soluciones a los
problemas de salud de la comunidad.

Trabajo Colaborativo Final

Administración De Farmacias Página 8
 Regente de farmacia.
Derechos:
 A un trato digno.
 A prestaciones sociales, vacaciones, primas y bonificaciones.
 A un ambiente de trabajo que favorezca el desarrollo de la labor.
 Que se le brinde la inducción pertinente, para el cargo.
 Que se le brinde las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones.
Deberes:
 Promover y propiciar estilos de vida saludable.
 Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos
médicos así como los problemas relacionados con su uso.
 Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso
adecuado.
 Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes que la requieran, realizando las intervenciones
necesarias para el cumplimiento de la farmacoterapia prescrita por el facultativo.
Actividades:
 Supervisar la recepción almacenamiento y dispensación de los medicamentos.
 Planificar, coordinar y supervisar todas las actividades en la farmacia de DANSALUD.
 Coordinar con los servicios el manejo de las reservas según la demanda.
 Supervisar y tener registro de los medicamentos de control especial.
 Realizar el respectivo informe a la Gerencia y demás entes de control además de los
informes necesarios para la toma de decisiones relacionadas con el área.
 Realizar labores de facturación a las distintas aseguradoras y particulares y los cobros de las
cuotas moderadoras y copagos.
 Controlar la calidad y fechas de vencimiento del medicamento y dispositivos médicos.
 Participar en la educación al personal sobre la interacción de los medicamentos.
 Llevar control permanente de los niveles de stock máximos y mínimos.
 Acogerse a la norma en lo referente a las condiciones de almacenamiento de los
medicamentos.
 Velar por el mantenimiento y cuidado de los equipos a cargo.
 Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por autoridad competente, de
acuerdo con el nivel, naturaleza y área del desempeño del cargo.
 Dar cumplimiento a la resolución 1043/2006 Sistema único de habilitación en lo que tiene
que ver con el servicio de farmacia, o las normas que lo modifiquen.
 Elaborar los informes que sean requeridos por los diferentes entes de control en las fechas
estipuladas referentes a información que es generada desde éste puesto de trabajo.
 Implementar la cultura del autocontrol en cada una de sus funciones y responsabilidades.
 Desarrollar todos los pasos del proceso y procedimientos de su competencia.

Auxiliar de farmacia.
Responsabilidades generales:

Trabajo Colaborativo Final

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 Auxiliar de ventas del establecimiento y de la recepción farmacéutica en la empresa velar por el
cumplimiento de las políticas de las empresas, ser apoyo en el mantenimiento de cada
medicamento del establecimiento.

5. El grupo deberá identificar los recursos empresariales con los que cuente el
establecimiento farmacéutico seleccionado, y describir como se encuentran
constituidos al interior de la organización.

Los recursos empresariales a identificar son:

Talento humano.
 Personal que gestionan el resto de los recursos
 Personal de farmacia
 Personal sanitario

Recursos económicos:
Son los medios económicos usados para efectuar la inversión necesaria ya sea con el capital
propio o el ajeno, prestado por entidades banco de crédito.
Financieros capital propio, financiación de proveedores, crédito a corto o largo plazo.

Recursos físicos:
Instalaciones de la droguería o farmacia como lo son los estantes, vitrinas, refrigeradores y
adicionalmente que se cumplan con las condiciones adecuadas para el almacenamiento de
medicamentos como lo es la temperatura y ambiente.

Recursos tecnológicos.
Responsabilidades
La dirección técnica del establecimiento y la de la dispensación y recepción farmacéutica en la
empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa ser representante técnico del
establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera
Responsabilidad especifica
 Administración de los recursos físicos, uso, mantenimiento y la renovación de los mismos.
 Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los productos para la
venta en general.

6. Describir de qué manera o porque medio(s) se puede acceder para obtener la

información necesaria para cada actividad. Cada persona debe saber dónde conseguir
la información y le debe ser facilitada.

 Los recursos que se concretan materialmente y los podemos percibir de llaman tangibles.
 El tipo de recursos son fundamentales porque con ellos se gestionan todos ellas son los
recursos financieros.

Trabajo Colaborativo Final

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  Los recursos financieros se necesitan para hacer frente a una nueva inversión, cubrir los
desfases financieros y temporales.
 Para financiar la instalación de un nuevo sistema informático, el recurso financiero más
interesante es un aplazamiento del pago al proveedor informático sin coste adicional.

TRABAJO COLABORATIVO No2

7. Defina qué es el sistema integral de suministro de medicamentos y dispositivos
médicos; cuál es el objetivo de este sistema?
Se puede definir como el sistema que se encarga del aprovisionamiento, movimiento y
uso de los medicamentos y dispositivos médicos en las diferentes áreas hospitalarias.
Objetivos:

 Realizar una buena gestión administrativa de los medicamentos y materiales médico -

quirúrgicos para la satisfacción de los usuarios.
 Prestar efectivamente todos los procesos.
 Conocer los procesos operativos de distribución hospitalaria, proceso de recepción,
almacenamiento y uso racional de medicamentos.

8. Según la teoría del módulo, a cuál componente pertenece el proceso de selección?

Según el decreto 2200, a cuáles procesos pertenece la selección de medicamentos?
MODULO: Componente de la Gestión Técnico-científica
DECRETO 2200: Procesos del servicio farmacéutico generales

9. Cuál es el objetivo del proceso de selección? Cuáles son los tres elementos o pautas que
se deben tener claros para llevar a cabo un proceso de selección?
a. Objetivo del proceso de selección:
Obtener los listados básicos para así poder atender las principales patologías de una
población.
b. Elementos del proceso de selección:

 Definición de políticas institucionales.

 Determinación del consumo histórico.
 Decisión de selección.

10. Si una institución prestadora de servicios de salud necesita actualizar el listado básico
de insumos y para ello decide aplicar el método del perfil epidemiológico, identifique
los pasos que debe seguir, la información que debe recopilar. Esquematice además su
respuesta con un flujograma.

Trabajo Colaborativo Final

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11
 Definir la población objeto incluyendo su composición demográfica.
 Analizar y definir el manejo de las variables (género, edad, etnia, ubicación, etc.)
 Identificar condiciones de vida de la comunidad, determinando los factores de riesgo y
estableciendo las relaciones entre ellos.
 Determinar las tasas de morbilidad y mortalidad en diferentes grupos atareos.
 Establecer la frecuencia de cada enfermedad durante un período de tiempo determinado.
 Confrontar los esquemas o guías de tratamiento con la morbi-mortalidad encontrada
 Elaborar el listado de medicamentos esenciales por parte del Comité de Farmacia y
Terapéutica.
 Poner en funcionamiento el listado y actualizarlo periódicamente.

Definir la población Analizar y definir el Identificar condiciones

objeto manejo de las variables de vida de la
comunidad

Determinar las tasas

Establecer la frecuencia de morbilidad y
de cada enfermedad Evaluar su impacto
durante un período de mortalidad en administrativo y social
tiempo determinado diferentes grupos
atareos

 Evaluar su impacto administrativo y social.

11. ¿Cuál es el papel que desempeña el Comité de Farmacia y Terapéutica en la

actualización y difusión del listado básico de medicamentos y dispositivos médicos?
Estos comités tienen como propósitos fundamentales implementar políticas para la selección de
los medicamentos, su uso adecuado y seguimiento terapéutico, así como también diseñar
programas educativos en los cuales se promueva su utilización correcta tanto para la comunidad
usuaria como para los profesionales de la salud involucrados en todo el proceso de suministro de
medicamentos.
Están conformados por diferentes representantes de los profesionales de salud que laboran dentro
de la institución como médicos, enfermeras, odontólogos, farmacéuticos; Químico Farmacéutico
y Regente de Farmacia epidemiólogos, nutricionistas y demás especialidades, dependiendo del
grado de complejidad de la institución. Se define como “un equipo consultor del equipo de salud
que recoge los conocimientos epidemiológicos y farmacológicos relativos al medicamento, a
partir de los resultados de las experiencias clínicas para unificar los puntos de vista de diferentes
especialistas de medicamentos.

Trabajo Colaborativo Final

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12
 12. Qué estrategias debe promover la institución de salud para la divulgación y
apropiación del listado básico de medicamentos y dispositivos médicos?

 Cada decisión del Comité de Farmacia y Terapéutica en pleno debe consignarse en un

acta firmada por los miembros del comité.
 Toda la documentación debe estar archivada, mantenida y codificada para consulta y
actualización.
 Incluye entre otros, los siguientes documentos: Guías o protocolos de manejo,
información sobre consumos o rotación de medicamentos y dispositivos médicos,
soportes de revisión bibliográfica, fichas técnicas de medicamentos y dispositivos
médicos y actas del Comité de Farmacia y Terapéutica.
 El servicio farmacéutico elabora el listado básico con base en los medicamentos y
dispositivos médicos aprobados por el comité de farmacia y terapéutica.

13. ¿Según la teoría del módulo, la promoción del uso adecuado de los medicamentos
pertenece a cuál componente del sistema de suministro? ¿Por qué considera usted que
este elemento pertenece a este componente?

Pertenece al componente de Gestión Técnico Científica considero que este elemento pertenece a
este componente porque este nos orienta a la solución de problemas que resulten durante la
promoción de suministros de medicamentos involucrados en la Gestión Técnico-Científica del
Sistema de Suministro.

14. ¿Cuál es el papel del Comité de Farmacia y Terapéutica y del servicio farmacéutico en
la promoción del uso adecuado de los medicamentos?

Su papel es diseñar programas educativos en los cuales se promueva su utilización correcta tanto
para la comunidad usuaria como para los profesionales de la salud involucrados en todo el
proceso de suministro de medicamentos. Definición y la actualización del listado de
medicamentos, Poner en práctica el listado y actualizarlo periódicamente, su uso adecuado y
seguimiento terapéutico.

FASE 2: consolidar una ruta para la elaboración de un listado básico en una IPS que solo atiende
pacientes con problemas respiratorios. Deben presentar la ruta en forma de flujo grama.

Trabajo Colaborativo Final

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13
 Poner en funcionamiento el
Ruta de listado básico Problemas listado y actualizarlo
respiratorios. periódicamente

diagnostico de Frecuencia de necesidades de diferentes

uso de medicamentos actotres

control y supervision del definir pasientes por

tratamiento en los pacientes enfermedad respitratoria

TRABAJO COLABORATIVO No3

15. De acuerdo con los procesos establecidos en el servicio farmacéutico
identifique o diagnostique algunas debilidades que puedan presentar estos procesos
dentro de la organización.

Droguerías:
Recepción y almacenamiento: en estos procesos se encuentran muchos errores humanos como
por ejemplo el mal almacenamiento. En el mercado encontramos muchos medicamentos que son
parecidos en su nombre, en el color del empaque pero sirven totalmente para cosas diferentes los
almacenan juntos y es donde encontramos una mala dispensación, en mi opinión en el mundo
farmacéutico uno debe estar muy atento leer varias veces el medicamento para no ir a cometer
errores, en la farmacia uno encuentra muchos medicamentos mal ubicados, medicamentos
mezclados, un medicamento que es un antigripal lo encontramos en los antidiarreicos,
medicamentos vencidos, con el lote borrado, muy pocas personas leen las etiquetas para observar
si el medicamento es de temperatura ambiente o si necesitan refrigeración.
En la recepción he observado que las personas revisan un jarabe de 10 y este tiene bueno el lote,
la fecha de vencimiento, el empaque, la sustancia se observa buena, tiene registro invima todo lo
tiene en excelentes condiciones los auxiliares piensas que lo 9 jarabes restantes están igual de
buenos, y no es así es revisar cosa por cosa, mirar muy bien las fechas el primero que se venza
colocarlo más cerca para la dispensación.
Dispensación: en mi opinión este es el proceso con más errores que encontramos en el servicio
ejemplo a la hora de entregar los medicamentos pocas veces se le explica al paciente como se
debe tomar el medicamento si en ayunas o por la noche, con ciertos alimentos, no explicamos
quien lo debe tomar quien no, tener mucho cuidado con las tabletas vaginales que muchas
personas piensas con son para tomar por la mala información del auxiliar, no explicamos que los
medicamentos se deben tomar con agua y no con tinto, Coca-Cola, los ungüentos como se
aplican, como se inhala las personas que muy pocas personas tiene el conocimiento de cómo se
debe inhalar bien a una persona, en mi opinión este proceso falla mucho, porque no conozco el
primer servicio farmacéutico que den una buena información sobre los medicamentos al

Trabajo Colaborativo Final

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Administración De Farmacias
14
contrario siempre que le pregunto a un auxiliar de farmacia como me debo tomar los
medicamentos no saben que responder esto es muy grave ya que todos tenemos el conocimiento
esto ayuda mucho a una buena terapia farmacológica.
Preparaciones magistrales: el error más grande es que los usuarios todavía no entienden que
una preparación magistral es un medicamento individualizado, que si al vecino le mandaron una
preparación para cierta patología es no quiere decir que a mí también me va a servir.
Ya encontramos otros tipos de errores como mal etiquetado, sobredosis a la hora de realizar la
preparación, todo estos errores por un simple descuido de nosotros puede provocar hasta la
muerte a un ser humano.
Medición de glicemia por método de punción: en este proceso he observado que el medidor
hay algunos en el mercado que dan un resultado malo hasta estas marcas las han tenido que sacar
dela industria, las personas se les olvida que la primera gota de sangre se desecha.
Aplicación de inyectables: en este proceso deben tener mucho cuidado que el área de
inyectología sea totalmente limpia, utilizar una jeringa nueva por paciente, leer muy bien los que
le vamos aplicar, pedir la formula médica siempre, que los usuarios observen bien que la
Droguería tenga permisos.

16. Identifique y describa los diferentes procesos con que cuenta el tipo de
Establecimiento que ha seleccionado y clasifíquelos de la siguiente manera:
 Cuales Procesos son Estratégicos.
 Cuales Procesos son clave‐operativos.
 Cuales Procesos son de apoyo.

Dentro de los procesos estratégicos están:

Procesos Generales: Selección, adquisición, recepción y almacenamiento, distribución y
dispensación de medicamentos y dispositivos médicos. Ofreciendo información y educación al
paciente sobre el uso adecuado de los medicamentos.

Procesos Especiales: Atención farmacéutica, farmacovigilancia, preparaciones magistrales,

estériles, parenterales, re empaque, re envase.

Recepción: Recibir los medicamentos cuando entran del laboratorio, se revisa que llegue la
cantidad pedida, se revisa que llegue con muy buena fecha de vencimiento.

Almacenamiento: Este es el proceso que se realiza después de la recepción, se hace para

mantener una organización de los medicamentos ya que el almacenamiento nos permite saber
dónde están ubicados los medicamentos teniendo en cuenta los factores ambientales como: la
temperatura, la radiación, la luz, el aire y la humedad.

Dispositivos Médicos: Es cualquier instrumento médico, maquinaria especializada, software,

equipos biomédicos o cualquier equipo destinado a la prevención o curación de enfermedades.

Trabajo Colaborativo Final

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15
Preparación Magistral: Es un medicamento destinado a un paciente en específico, preparado
por el farmacéutico, o bajo su dirección, para cumplimentar expresamente una prescripción
médica detallada de las sustancias medicinales que incluye, según las normas técnicas y
científicas del Regente o Químico farmacéutico, dispensado en su farmacia o servicio
farmacéutico y con la debida información al usuario.

 Procesos clave‐operativos:

Es el que brinda la prestación directa a su público objetivo final y, por lo tanto, contribuye con la
obtención de resultados en salud. Por tanto, el objetivo de los servicios farmacéuticos es lograr
los mejores resultados posibles en salud y mejorar la calidad de vida de los individuos, la familia
y la comunidad.
La entrega de servicios farmacéuticos, por medio de intervenciones del profesional
Del servicio o en conjunto con el equipo de salud, debe ser realizada según la necesidad del
paciente y la complejidad de la actividad necesaria para que pueda utilizar racionalmente los
medicamentos.

Dispensación: Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos a un paciente,

brindándole una buena información sobre, el uso adecuado de los medicamentos como:
condiciones de almacenamiento, como medir la dosis y cuidados a tener con la administración.

Seguimiento farmacoterapeutico: Es un proceso de asistencia al paciente, en el cual el

farmacéutico se responsabiliza por las necesidades del usuario relacionadas al medicamento. El
farmacéutico debe detectar, prevenir o resolver problemas relacionados con medicamentos
(PRM), de forma sistemática, continua y documentada, siendo su objetivo alcanzar resultados
concretos en la farmacoterapia y buscar la mejora de la calidad de vida del usuario.
Promoción de Medicamentos: Promover y propiciar estilos de vida saludables y el uso
adecuado de medicamentos y dispositivos médicos

 Procesos de apoyo:

La Adquisición: El suministro de medicamentos e insumos para la salud, es uno de los aspectos

importantes en la gestión de la institución prestadora de servicios de salud; su falta
De disponibilidad afecta a la población que los requiere para la prevención de enfermedades, el
tratamiento y la recuperación. Por lo tanto la adquisición, parte de la estimación de necesidades y
su propósito es el de disponer de los productos con calidad, en el momento oportuno, en la
cantidad requerida y a precios asequibles.

Dentro de la adquisición está la planeación, como proceso fundamental, en la cual está la

formulación de las políticas y la definición de los objetivos y las funciones, además de las
cantidades de productos a comprar y como se realizará la compra.
En la ejecución, se realiza la adjudicación de insumos, utilización de las variables:
Niveles mínimos, punto de reposición, niveles máximos y cantidad a comprar y los registros de
los servicios prestados por nuestros proveedores.
En la evaluación establecemos si se llevó a cabo el cumplimiento de cada uno de los procesos y
evaluamos los resultados, si tuvimos acceso suficiente a los insumos, los precios otorgados por

Trabajo Colaborativo Final

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Administración De Farmacias
16
los proveedores frente a los precios del mercado, al igual que la calidad y cumplimiento de los
mismos.

El Almacenamiento: La recepción es la primera actividad por medio del cual la institución

realiza una comparación entre lo pactado con el proveedor, la orden de compra, contrato y/o
factura con los insumos recibidos (recepción administrativa); y lo establecido por la
Legislación vigente, requisitos internos y requisitos técnicos con la documentación
Y el producto (recepción técnica). La recepción incluye además la verificación de las
condiciones de transporte.

El almacenamiento es el proceso mediante el cual se conservan las características de calidad de

los medicamentos e insumos para la salud durante su permanencia en la bodega, almacén, centro
de distribución o farmacia, con la optimización de los recursos al implementar métodos
eficientes en la gestión de inventarios, con el cumplimiento de condiciones ambientales, de
custodia, el control de vencimientos, averías y fugas.

La distribución: La distribución se puede definir como el movimiento o traslado de

medicamentos e insumos para la salud, cumpliendo requisitos técnicos, se presentan dos tipos de
distribución: la distribución externa, por fuera del establecimiento de salud, entre diferentes
establecimientos o instituciones y la distribución interna o intrahospitalaria.

17. Describa de manera precisa como realiza la organización.

La auditoría de los procesos.

El planeamiento estratégico de Auditoría y el enfoque a los procesos:

La auditoría, consciente de su compromiso con la organización, de ofrecer servicios eficientes,

eficaces, económicos y oportunos, debe orientarse al planeamiento estratégico de auditoría con la
visión del control permanente de la ejecución de las estrategias empresariales.

Pasando de una auditoría funcional a desarrollar una auditoría orientada a los procesos (flujos de
actividad, información, decisión y recurso).

Utilización de indicadores de gestión:

Los indicadores de gestión tienen importancia dentro de las técnicas de Auditoría. La
combinación de objetivos bien planeados, una organización firme y dirección capaz, así como la
motivación, tendrán pocas probabilidades de éxito si no existe un sistema adecuado de control
que permita determinar desviaciones respecto al plan estratégico y visualizar si el desarrollo de
las operaciones está contribuyendo al logro de la misión, los objetivos y las estrategias
empresariales.

Establecimiento de medidas de control:

Se dice "si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no
puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo". Esta expresión, describe con realismo
la importancia de contar con medidas que permitan evaluar la gestión gerencial.

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Un punto de referencia en el proceso de evaluación de la eficiencia y efectividad con que se
están conduciendo los procesos de la empresa constituyen las medidas y objetivos establecidos
para los procesos. Éstos deben haber sido definidos por la gerencia y nos permiten entender los
resultados que se han propuesto lograr.

a. Identificación de los procesos críticos:

El planeamiento de la auditoría debe obtener suficiente información sobre todo los procesos
de la empresa identificando los principales y que resultan críticos para el logro de sus
objetivos estratégicos empresariales.

Por lo general dentro de la organización coexisten dos tipos de proceso. Uno de ellos está
organizado a lo largo de las líneas funcionales, recibe su material de un solo departamento y
genera su producción dentro de éste. Estos procesos simples normalmente son subprocesos
de proceso, mucho más complejos denominados procesos internacionales que fluyen
horizontalmente a través de varias funciones o departamentos.
b. Selección de procesos:
Es importante establecer criterios para la selección de los procesos a ser auditados. Puede
desperdiciarse gran cantidad de esfuerzo si se seleccionan los procesos equivocados. Razones
para seleccionar un proceso: Alto impacto en los ingresos de la empresa, Procesos de alto
costo, Procesos con tiempo de ciclo prolongados, Problemas y/o quejas de los clientes
externos e internos, Existencia de nuevas tecnologías, Antecedentes de dolo o fraude.

c. Diagramas de flujo:

Es una herramienta clave para la comprensión del funcionamiento interno y las

relaciones entre los procesos de la empresa.
Es un método para describir gráficamente un proceso existente o uno nuevo propuesto
mediante la utilización de símbolos, líneas y palabras simples, demostrando sus
actividades y su secuencia en el Proceso.

Principios de Organización:
La estructura de cualquier organización bien realizada debe cumplir una serie de principios
organizativos que sirvan de guía y son de aplicación universal.
Los más importantes:
Unidad de objetivo:
Todos los componentes de la organización deben contribuir en la medida que les corresponda para
la consecución del objetivo de la empresa.
Alcance del control:
Es necesario determinar y clarificar el número de personas más conveniente que un jefe puede
dirigir con efectividad.
Principio de delegación: se debe delegar (permitir, dar) la autoridad hasta los niveles más bajos
que sea posible.

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Unidad de mando: las instrucciones que den dos o más jefes no deben entrar en conflicto, sino que
deben manifestarse como si de un solo jefe se tratase.
Principio jerárquico: debe hacer 1línea clara de autoridad en todas las zonas de la empresa,
formando una cadena jerárquica. En esta cadena, alguien debe figurar como autoridad suprema.
Principio de responsabilidad: la responsabilidad del inferior frente a su superior, por la autoridad
que éste le ha delegado, es absoluta, y deberá guardar relación con el volumen del poder alcanzado.

18. De acuerdo con la gestión basada en procesos grafique el mapa de proceso de

la organización.

Estratégicos  Buena información a los pacientes.

 Calidad en los medicamentos y en los servicios.
 Buenos precios, eficiencia a la hora de laboral.

 Realizar una buena adquisición.

Operativos  Realizar la compra.
 Almacenamiento.
 Distribución.
 Dispensación.

Apoyo  Proveedores
 Personal de farmacia
 Charlas sobre todos los procesos de la farmacia.

CLAVE OPERATIVOS

 ATENCIÓN FARMACÉUTICA A
PACIENTES EXTERNOS
 ATENCIÓN FARMACÉUTICA A
PACIENTES AMBULATORIOS.

ESTRATÉGICOS
APOYO
 GESTIÓN DE LA
CALIDAD.  GESTIÓN FINANCIERA
 PLANIFICACIÓN  GESTIÓN DOCUMENTAL.
ESTRATEGICA.

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 19. Conclusión

Las debilidades nos dicen que son las cosas que no podemos hacer y que a veces las queremos
realizar sin recursos o elementos. Sin embargo se pueden convertir las debilidades en
oportunidades, si se buscan las herramientas y se llevan a cabo con una correcta aplicación de los
diferentes análisis que se ofrecen en la Organización. La Gestión de Procesos coexiste con la
administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una
gestión internacionales generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su
satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece
prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan
alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están
configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades. El planeamiento de la
auditoría a los procesos debe identificar los procesos que resultan críticos para el logro de los
objetivos estratégicos empresariales. Se concluye que todos los procesos en un servicio
farmacéutico son de carácter importantísimo ya que son la base fundamental de él como
empresa. Se refleja la importancia del manejo adecuado de cada proceso ya que es indispensable
llevar el control en las operaciones que realice el establecimiento, dando a conocer todo el
ambiente administrativo que se maneja.
La constitución de colombiana ha estructurado el sistema de salud y él tema de los
medicamentos, especialmente en prestar una mejor calidad al momento de entregar el
medicamento y después de habérselo entregado al paciente, y la mejor forma de lograr este
objetivo es implementar un sistema de gestión de calidad como lo propone el decreto 2200 que
regula los servicios Farmacéuticos y limitar la responsabilidad de cada uno de los actores del
sistema.

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 20. BIBLIOGRAFÍA

 Rincón Forero Liliana, Quintana Lucas Fernando (2012). Módulo Administración de

Farmacias, Bucaramanga. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

 González Cárdenas Claudia Elena. Módulo de Atención Farmacéutica. Medellín 2007.

Facultad de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería. Programa de Regencia de Farmacia.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD.

 Mg. Flores Konja Adrián Alejandro, Auditoria A Los Procesos EN LAS Empresas,
Quipukamayoc. 2003, primer semestre, Quipukamayoc © UNMSM. Facultad de Ciencias
Contables, ISSN versión electrónica 1609-8196

 Sandriz Zapata, Procedimientos Generales Del Servicios farmacéuticos según manual de

condiciones esenciales, febrero 04, 2012
Procesos-y-procedimientos-del servicio-farmaceuta

 Decreto 2200 de 2005 Nivel Nacional, El Ministro de la Protección Social, presidente

URIBE VÉLEZ ÁLVARO

 DECRETO NUMERO 2200 DE 2005 (Junio 28) Diario Oficial No. 45.954 de junio 29 de
2005

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