Universidad Técnica de

Manabí.

Facultad de Ciencias Administrativas y

Económicas.

Escuela de Administración de Empresas.

Investigación a la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Comercio Limitada de Portoviejo

Cátedra: Administración I.

Catedrático: Ing. Luis Briones Saltos. Mg. Sc.

Nivel: primero.

Paralelo: “M”
 Equipo#3.

Integrantes:

Apellidos y Nombres.

Gorozabel Veliz José Luis (coordinador)

Zambrano Barreiro Cristina
Farías Mendoza Erika
Franco Loor Jennifer
Rodríguez Aray Xavier
Zambrano Sobando Sofía
 CERTIFICADO DEL CATEDRÁTICO

Ing. Luis Briones Saltos, Mg Sc, Catedrático de la Facultad de Ciencias Administrativas y

Económicas de la Universidad Técnica de Manabí, Certifico que la investigación de la Cátedra
de ADMINISTRACIÓN I de la Escuela Administración de Empresas realizada en La
Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada es original de los autores.

Apellidos y Nombres.

Gorozabel Veliz José Luis (coordinador)

Zambrano Barreiro Cristina
Farías Mendoza Erika
Franco Loor Jennifer
Rodríguez Aray Xavier
Zambrano Sobando Sofía

Coordinador del Equipo:

Cuya responsabilidad y supervisión a estado encomendada a mi persona, razón por la cual me

permito certificar en calidad de Coordinador General.

Atentamente:

_______________________________________

Ing. Luis Briones Saltos, Mg. Sc.

CATEDRÁTICO
 Gorozabel Veliz José Luis

AGRADECIMIENTO

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de
trabajo. Por esto agradezco a nuestro Docente Ing. Luis Briones Saltos, mis compañeros
quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el
desarrollo de este nuevo Proyecto el cual ha finalizado llenando todas nuestras expectativas a
Dios por sus bendiciones. A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y
motivado mi formación académica.

Gorozabel Veliz José Luis

DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para terminar este
proyecto de investigación, A mis Padres por estar ahí cuando más los necesité. A nuestro
Docente, gracias por su tiempo, por su apoyo, su sabiduría que nos ha trasmitido
 Zambrano Barreiro Cristina
AGRADECIMIENTO

Muestro mi más sincero agradecimiento a la Escuela de Administración de Empresas, a la

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, a mi profesor el Ing. Luis Briones Saltos
Mg. Sc, quien nos guio para la realización del proyecto como persona útil a la sociedad con
mística y ética profesional.

De manera especial a mis padres quienes fueron el pilar fundamental con su apoyo y
comprensión para ahora estar presentando el mismo.

Zambrano Barreiro Cristina

DEDICATORIA

Este trabajo, lleno de esfuerzo y voluntad, Se lo dedico a mis padres, quienes con Su infinito
cariño y abnegación me están legando la herencia más preciada La educación. Con mucho amor,
cariño y aprecio.
 Rodríguez Aray Xavier
AGRADECIMIENTO

A nuestro Dios porque todo lo hicimos en su nombre y en gracia del todopoderoso, fuente de
sabiduría que día a día le da fortalezas para no desmayar nuestros Propósitos de superación en el
camino del éxito.
A nuestros docentes que con sus enseñanzas nos ha transmitido todos sus conocimientos y
experiencias para realizar la elaboración del proyecto.
A nuestros padres que son nuestra fuente de inspiración, con sus sacrificios y consejos hemos
culminado este importante proyecto para nuestra autoeducación y obtener muchos conocimientos
en el campo de investigación, ya que al terminarlo este trabajo hemos obtenido muchos
conocimientos sobre el tema.

Rodríguez Aray Xavier

DEDICATORIA

Con alta dedicación y respeto queremos dedicar todos nuestros esfuerzos en este proyecto. A
Dios, que con su infinito poder ilumino e inspiro nuestra inteligencia y bendiciones para
culminar este proyecto. A nuestros Padres, que incentivaron y nos enseñaron a valorar el tiempo,
esfuerzos y sacrificios que un ser humano realiza por amor. Dé manera especial estamos muy
orgullosos de ellos, ya que son la fuente de inspiración para poder alcanzar nuestras metas y
seguir adelante. Y nos dedicamos este proyecto integrador a nosotros por el enorme esfuerzo y
dedicación a la hora de la elaboración del mismo.
 Farías Mendoza Erika
AGRADECIMIENTO.

Agradezco a Dios por las bendiciones y guiarnos hacia un buen camino, a la COOPERATIVA
DE AHORRO Y CREDITO COMERCIO por permitirnos que este proyecto se realizara en dicha
institución, contando con toda la información necesaria y buena atención de sus trabajadores.
Estoy muy agradecida con las personas que integran este grupo ya que nos hemos esforzado para
obtener buenos resultados, también al Ing. Luis Briones Saltos Mg. Sc por el apoyo constante.

Farías Mendoza Erika

DEDICATORIA.

Yo, Farías Mendoza Erika dedico este proyecto a Dios, a mis padres y a mis compañeros que han
estado conmigo hasta culminar el mismo. Me siento muy bendecida por compartir esto con todos
ustedes, dedicado con mucho amor y gran dedicación reflejando un trabajo bien realizado.
 Franco Loor Jennifer
AGRADECIMIENTO.

Yo agradezco primeramente a Dios que es el Creador de todas las cosas, él que me ha dado
fortaleza para seguir adelante.

Agradezco también la confianza y el apoyo brindado por parte de mis padres, que sin duda
alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y celebrando
mis triunfos.

Y por último mi gratitud hacia el catedrático Luis Briones Saltos por darnos la oportunidad de
seguir enriqueciendo nuestros conocimientos por medio del presente trabajo investigativo.

Franco Loor Jennifer

DEDICATORIA.

Quiero dedicar el presente trabajo de investigación, primeramente a Dios y a todas las personas
que me apoyaron y respaldaron siempre, especialmente a mis padres, a quien les debo toda mi
vida, ellos que han sabido formarme con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual me ha
ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino.
 Zambrano Sobando Sofía
AGRADECIMIENTO.

Yo en primer lugar agradezco a dios ya que él es el Padre Celestial y además nos da las
bendiciones y fuerzas para seguir luchando el camino, también agradezco a mi madre quien es el
pilar fundamental en mi vida, a mis hermanos que son los que me acompañan y me ayudan
siempre en mi vida.
Estoy agradecida con el profesor el Ing. Luis Briones Saltos quien nos ha incentivado y nos ha
dado la oportunidad para realizar trabajos con dedicación y esmero, siendo este, un aspecto
positivo que nos ayuda a formarnos como personas de bien y de lucha.

Zambrano Sobando Sofía

DEDICATORIA.

Este trabajo de investigación hecho con mucho esfuerzo y fortaleza se lo quiero dedicar a las
personas que son parte fundamental en mi vida, a Dios ya que es el Creador, a mi familia y
amigos siendo ellos los que han estado desde el comienzo con migo en las buenas, en las malas,
pero siempre dándome animo de seguir luchando y lograr mis sueños.
 TEMA:
El tema del proyecto de investigación se
titula:
“Análisis de la estructura
administrativa y funcional de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
Comercio Limitada y su incidencia en
el desarrollo social en la ciudad de
Portoviejo año 2016”
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Analizar la estructura Administrativa y funcional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

Comercio Limitada y su incidencia en el desarrollo social de la ciudad de Portoviejo año 2016.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Investigar la estructura organizacional de la Cooperativa.

 Definir los niveles jerárquicos para determinar el perfil académico.

 Evaluar el diferente departamento de acuerdo a su función.

 Comprobar la aceptación de ésta entidad para definir su crecimiento Socio económico.

Elaborar una propuesta que permita mejorar la estructura organizativa de servicio a los
clientes y capacitación del talento humano para el desarrollo socio económico de la ciudad
de Portoviejo.
 DISEÑO METODOLÓGICO.

La selección, descriptiva de los datos que se obtendrán en el proceso de investigación, se debe a

una secuencia que permitirá aplicar en el proceso metodológico técnico para el desarrollo de
esta temática.

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN UTILIZADA.

- La metodología de investigación será documental, la cual permite: Elaborar un marco

teórico conceptual para formar un cuerpo de Ideas sobre el tema investigado, incluye el
uso de instrumentos Definidos según la fuente documental a que hacen referencia.

- Estas fuentes de información son los documentos que registran o Corroboran el

conocimiento inmediato de la investigación, dentro de los cuales están: libros, revistas,
informes técnicos, tesis, Internet, folletos, encuestas, entre, otros.
 RESUMEN

El siguiente trabajo de investigación se ha elaborado con el propósito “Analizar la estructura

administrativa y funcional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada y su

incidencia en el desarrollo social en la ciudad de Portoviejo año 2016”, con el objetivo de:

Elaborar un marco teórico conceptual para formar un cuerpo de Ideas sobre el tema investigado

Los aspectos introductorios, constan de dos partes, la primera los aspectos principales de la

organización y el segundo la estructuración del marco teórico, tomando en cuenta los

documentos que registran o Corroboran el conocimiento inmediato de la investigación, dentro de

los cuales están: libros, revistas, informes técnicos, tesis, Internet, folletos, encuestas, entre,

otros.

El diagnóstico situacional ha confirmado el adecuado manejo de los procesos administrativos

de la cooperativa, la existencia del organigrama organizacional de la empresa y la calidad de las

capacitaciones a su personal, esto a su vez deja claro que las actividades que ejecuta Cooperativa

de Ahorro y Crédito Comercio Limitada. Por tal razón surgió la necesidad de estructurar un

sistema de gestión administrativa para un efectivo logro de los objetivos.

La propuesta de proponer nuevas estrategias de marketing mediante las cuales crecerá la

cooperativa no solo por los clientes sino que con más ingresos, y además podría subir de rango y

mejorar la estructura donde se brinda atención al cliente.

 Las charlas, consejos o investigación por medio de la tecnología o innovación de ideas son en

cierta manera, un conjunto de herramientas que llevadas a cabo correctamente tendrán como

objetivo principal que es ser reconocidos no solo en Manabí sino que también en las distintas

provincias del país, para así permitirle a la organización mejorar sus resultados, y a la misma

crecer eficientemente.

El trabajo constituye una alternativa para mejorar el desarrollo de las actividades de la

cooperativa, brindando las soluciones necesarias para su eficiente gestión administrativa, y así

alcanzar los objetivos y metas planteados por la organización.

 INTRODUCCIÓN.

La Cooperativa de ahorro y Crédito “Comercio Limitada” de Portoviejo es una cooperativa

dedicada a otorgar servicios de ahorro, pagos y créditos, dentro de los cuales se ofertan servicios

como: Créditos de distinta índole, Pago del bono de desarrollo humano, Pagos de planillas de

CNT, Pagos al SRI, Pago de tarjeta Bco. Pacifico (Mastercard, Visa), Pagos de Matriculación

Vehicular a la agencia nacional de tránsito, Pagos de Citaciones CTV, CNTTTSV, Cobros en

GLOBALENVIOS, Transferencias de dominio y Recargas Movistar.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Comercio Limitada” inicio sus actividades en la calle

Pedro Gual y Chile, cantón Portoviejo, provincia de Manabí Y debido a su gran demanda se han

creado una sucursal en Picoaza- Manabí y un punto de atención en “Supermercados El Velvoni

del cantón Portoviejo.

En la matriz hay una gran cantidad de personas que prestan servicio a la Cooperativa ya que

ofrece una cantidad de créditos además de otros servicios con muchos beneficios que hacen que

exista demanda en sus servicios, la Cooperativa cuenta con una cantidad de colaboradores que

están capacitados y son escogidos de la mejor manera posible para que realicen sus funciones de

acuerdo a su especialidad siendo este un aspecto positivo para brindar un servicio de calidad a

los socios y clientes.

La visión de la entidad es ser una cooperativa de ahorro y crédito líder con cobertura nacional

y presencia en los principales cantones de Manabí, conformada por un equipo de personas

innovadoras y solidarias, trabajando con profesionalismo, calidez y visión social. Pero en la

presente investigación se ha notado que no se está cumpliendo con la visión antes mencionada

siendo esto algo negativo para la entidad porque con una mejora e innovación de este problema

se podría mejorar no solamente los ingresos sino que habría más a fluencia de los socios o

clientes que quieran ser parte de la familia de la Cooperativa Comercio Limitada.

Se les recomienda por medio de charlas de consejos o de investigación del mercado mejorar

el marketing de la organización para así ser reconocidos por las provincias del país.

La ciudad de Portoviejo, siendo la capital de la provincia de Manabí, cuenta con este tipo de

servicios que ayudan a mejorar la calidad de vida de sus habitantes, es por eso que se realizó la

presente investigación, en pos de aprovechar una oportunidad de mercado y responder

positivamente ante esta necesidad de las familias portovejenses y así reconozcan a la entidad

como una fuente de ayuda para los emprendedores o las personas que deseen realizar alguna

actividad.

Estructuralmente esta investigación está conformada de la siguiente manera:

 Estudio de Mercado
 Estudio Técnico
 Estudio Administrativo y Legal
 Estudio Financiero
 Evaluación Financiera, Económica y Social
 Mediante el estudio de mercado, se logró determinar la demanda existente para el servicio de

los créditos, se determinó el tipo de mercado que existe en el medio y se estudió la competencia,

también se determino si los individuos estaban conformes con la modalidad de ofrecimiento de

los servicios.

Para la investigación se realizo la debida encuesta a cinco socios de la misma afirmando que

la organización brinda seguridad y confianza a sus clientes, ya que no solo brinda ayuda sino

también agilidad en sus trámites.

Mediante el Estudio Técnico, se definió cuál es el proceso por el que tiene que pasar para

realizar cualquier tipo de publicidad y las personas encargadas del mismo.

Mediante el estudio administrativo se estipularon las funciones de cada área, se determino

también por medio de que métodos se realizaran las actividades de la mejor manera posible.

En la parte financiera, se determinaron las inversiones necesarias para la puesta en marcha de

la publicidad o de las charlas para la innovación o mejora de la publicidad de la organización.

Según la evaluación financiera, económica y social el proyecto es viable, por su capacidad de

generar flujos futuros. Los flujos de caja obtenidos son positivos, y los indicadores demuestran

que el negocio será rentable.

 JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto de “Análisis de la estructura administrativa y funcional de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada y su incidencia en el desarrollo social

en la ciudad de Portoviejo año 2016” nació con el objetivo de la obtención de una calificación

de la materia de Administración siendo la Cooperativa de gran ayuda para la realización del

proyecto, que con un estudio minucioso permite reconocer que no se le está dando mucha

importancia a la visión de la entidad que es la de ser reconocida por las provincias de Manabí, la

innovación o mejora de esta área puede llegar a ser de gran ayuda para la misma ya que se

podría incrementar la cantidad de socios y tener más ingresos que son una forma de ayudar a la

comunidad por medio de los créditos que otorga la misma.

La idea se desarrolla pensando en las comunidades o individuos, que por distintas razones no

pueden acceder a un crédito por los distintos trámites a realizar y la cantidad de los mismos, ya

que no conocen de la existencia de la Cooperativa y los múltiples beneficios que otorga.

Para los portovejenses, el servicio es oportuno y ventajoso, ya que ayudará a satisfacer sus

necesidades, además de contribuir al desarrollo de pequeñas y grandes empresas, de modo que

puedan dedicarse a otras actividades importantes.

 ANTECEDENTES

La investigación a realizar es un análisis de la estructura Administrativa y funcional de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada y su incidencia en el desarrollo social de la

ciudad de Portoviejo año 2014. Este estudio es concebido como la selección, descriptiva de los

datos que se obtendrán en el proceso de investigación, se debe a una secuencia que permitirá

aplicar en el proceso metodológico técnico para el desarrollo de esta temática. La recolección de

datos se realizó a través de encuestas, entrevistas la aplicación de un manual con el orden de los

datos a investigar en la cooperativa, dentro de los cuales están: libros, revistas, informes técnicos,

tesis, Internet, folletos, encuestas, entre, otros.

La metodología de investigación será documental, la cual permite: Elaborar un marco teórico

conceptual para formar un cuerpo de Ideas sobre el tema investigado, incluye el uso de

instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia.

La Metodología y Procedimientos utilizados en los cuales se apoyó la investigación fueron

definidos previamente y adaptados de acuerdo a las necesidades y al desarrollo de la

investigación, lo que nos sirvió para la consecución de los resultados obtenidos.

 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada por muchos años se ha dedicado al

ofrecimiento de varios servicios como son los créditos, formas fáciles de pago, de ahorro entre

otros que son una forma de ayuda a la comunidad.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada se encuentra laborando desde hace

más de 30 años en Portoviejo, siendo muy reconocida por los múltiples beneficios que ofrece

con sus créditos, su gerente general es el Ing. Fabian Santana quien se encuentra al frente de la

organización en la actualidad, la Cooperativa ha experimentado distintos cambios del servicio y

actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento por lo tanto es indispensable tomar

acciones para mejorar el servicio al cliente y por supuesto cumplir con su visión que es la de ser

reconocidos en todo el país como cooperativa de apoyo a los emprendedores o a los que

necesiten satisfacer alguna necesidad.

Con la debida documentación y cumplir con todos los requisitos requeridos por la

cooperativa, que además brinda seguridad y buen servicio a los clientes y socios se podrá

acceder a cualquier a cualquiera de los servicios que ofrece la entidad. Es por eso que la presente

investigación ha tenido como propósito realizar un estudio minucioso sobre su forma de

organización y funcionamiento para logran sus objetivos, el tipo de investigación que se utilizo

es la investigación documental, la cual permite:

 Elaborar un marco teórico conceptual para formar un cuerpo de Ideas sobre el tema

investigado, incluye el uso de instrumentos como encuestas a los socios y clientes además de

entrevistas con los miembros de la entidad, ya que se mantuvo contacto directo con la

Cooperativa, permitió identificar el problema objeto de estudio.

La investigación descriptiva que se realizó ayudó a describir el problema en un tiempo y

espacio determinado, con el fin de mejorar la publicidad de la cooperativa para su

reconocimiento y generar confianza en las personas, mediante alternativas de charlas, consejos y

consultas.

El problema identificado dentro de la Cooperativa son las deficientes estrategias de calidad

ocasionado por el incumplimiento y falta de voluntad de aplicar mayor énfasis de la visión de

la cooperativa que es ser reconocido a nivel nacional por las principales provincias del país

además también se añade otro problema y de gran importancia para el cumplimiento de la

visión como cooperativa que es el débil compromiso de sus dirigentes, ya que ellos son los

encargados de hacer todo lo posible para que la cooperativa sea una de las mejores y que brinde

un buen servicio, pero este problema no permite que los individuos conozcan a la cooperativa y

confíen sus ingresos en la misma y logren crear una cuenta para ser socio activo.

Los datos obtenidos en la investigación de campo aplicada a clientes y socios externos de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada indica que es importante enfocarnos en el

talento humano ya que ellos son quienes están en contacto directo con el cliente, este es un factor

que la mayoría considera que debería mejorarse en cuanto a capacitaciones.

 Al identificar todos estos puntos, y el hecho de que el mercado hoy es muy diverso y

competitivo, consideramos que es una necesidad importantísima el estructurar y proponer nuevas

estrategias de marketing mediante las cuales crecerá la cooperativa no solo por los clientes sino

que con más ingresos, y además podría subir de rango y mejorar la estructura donde se brinda

atención al cliente.
 ANALISIS DEL PROBLEMA

ESTUDIO DE MERCADO.

La Cooperativa tiene que identificar los segmentos de mercado a los que puede servir de

forma más eficaz. Las encuestas arrojaron que la organización va por buen camino ya que

confían en sus servicios y la seguridad que brinda

En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para

su uso personal, no para ser comercializados.

El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios

por dinero.

En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que

están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de

ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

TIPOS DE MARKETING

 Marketing relacional: Su principal característica es hacer que el cliente se sienta único, creando

una estrecha relación con los clientes más rentables para conocer así sus necesidades y mantener

una evolución del producto.

 Marketing viral: Forma de difundir información sobre un producto

o marca mediante medios en Internet, tales como las redes sociales. Tiene como objetivo hacer

más económicas y efectivas las campañas que otras realizadas por medios tradicionales.
 Marketing directo: Se dirige directamente a los clientes utilizando distintos medios

de comunicación, el más utilizado es el mailing por el cual los vendedores envían mensajes a los

consumidores de determinadas áreas. Su efectividad es mayor que por otros medios masivos.

 Marketing virtual: Se desarrolla haciendo la combinación de todas las herramientas que hay

gratis o pagando en Internet para dar a conocer un producto o servicio, da como resultado una

gran publicidad abarcando todos los medios que existen en la red.

 Marketing boca a boca: Técnica de pasar información por medios verbales mediante una

comunicación hablada, también se considera a los diálogos en Internet. Esta técnica es valorada

por los vendedores ya que de esta forma se tiene más credibilidad que de formas formales de

promoción.

SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO.

“La forma más concreta de segmentación del mercado consiste en considerar que cada

comprador es un segmento del mercado. Esta segmentación tan afinada es posible para un

creciente número de bienes y servicios gracias a las técnicas de personificación masiva.

DIRECCIÓN Y ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS.

Las estrategias de fijación de precios d ellos bienes y servicios constituyen cada vez más un

reto para muchas empresas debido a la desregulación, la existencia de compradores informados,

la intensa competencia global, el lento crecimiento en muchos mercados, y la oportunidad de que

las empresas fortalezcan su posición en el mercado. El precio afecta al rendimiento financiero y

es una influencia importante sobre el posicionamiento de valor que tienen los compradores de las
marcas. El precio puede convertirse en una medida aproximada de la calidad del servicio cuando

los clientes tienen dificultades para evaluar productos complejos.

DIVERSOS PAPELES DE LA FIJACIÓN DE PRECIOS

Los precios desempeñan varias funciones en el programa de marketing: una señal para el

comprador, un instrumento de competencia, un medio para mejorar el rendimiento financiero, y

un sustitutivo para otros elementos del programa de marketing (por ejemplo, la fijación de

precios en promociones).

CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA

Conocimiento de la competencia. Una organización orientada al mercado reconoce la

importancia de comprender a su competencia así como a sus consumidores: Las preguntas claves

son que competidores y que tecnologías y si los clientes objetivo los consideran como

alternativas satisfactorias. Un valor superior exige que el vendedor identifique y comprenda los

valores y debilidades a corto plazo, así como las capacidades y estrategias a largo plazo de sus

principales competidores.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

La valoración de la dirección de cómo puede la publicidad contribuir a los objetivos de

comunicación ha sido una influencia importante al decidir el papel de la publicidad. La

estimación del efecto de la publicidad sobre los clientes ayuda a la dirección a decidir cuál es el
papel de la publicidad y cuál es el alcance del programa de marketing, y a elegir objetivos

concretos para la publicidad.

La identificación y descripción de la audiencia objetivo son los primeros pasos para

desarrollar una estrategia de publicidad. A continuación es importante definir objetivos

concretos y el presupuesto de publicidad. Puede que se hagan ajustes (al alza o a la baja) de este

supuesto inicial cuando se toman decisiones sobre elecciones de medios y actividades concretas

de la publicidad.

Después se selecciona la estrategia creativa, se pueden hacer pruebas previas de los anuncios.

La elección de los medios de publicidad y del calendario de programación implementa la

estrategia creativa. El paso final consiste en poner en marcha la estrategia de publicidad y

evaluar su eficacia.

El análisis de los recursos y capacidades de la propia empresa debe considerar una gran

diversidad de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación y generales de

la organización.

El análisis de los recursos y capacidades de la propia empresa determinará cuáles son sus

puntos fuertes, que le permiten mantener una ventaja competitiva, y cuáles son sus puntos

débiles, que suponen una amenaza o riesgo para conseguir sus objetivos a corto y largo plazo.
EL MARKETING-MIX

El plan de marketing, como parte del plan estratégico de la empresa, propondrá estrategias

específicas combinando de forma adecuada los distintos instrumentos del marketing: servicio,

precio y promoción, comúnmente llamado MIX. Como se ha indicado anteriormente, una de las

finalidades de la formulación de la estrategia de marketing es desarrollar y explotar eficazmente

las ventajas competitivas que posea la empresa.

La diferenciación puede basarse en las características técnicas o prestaciones del producto o

servicio prestado (rendimiento, economía, duración, mantenimiento, etc.), en los aspectos

formales (marca, diseño, etc.) o en los aspectos añadidos (financiación, garantía.).

La diferenciación puede obtenerse también con la innovación, lanzando nuevos productos o

servicios al mercado, especialmente si no están comercializados por los competidores. No

obstante, es difícil mantener una ventaja competitiva sólo con nuevos productos, especialmente

si pueden ser fácilmente imitados por los competidores.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.
El sector de los servicios es el de mayor peso y el más dinámico de las economías

desarrolladas, de ahí que las empresas dedicadas a esta actividad de comercialización tengan la

necesidad cada vez más creciente de aplicar el marketing a su gestión. La aplicación del

marketing a los servicios es bastante reciente. Formalmente Phillip Kotler y Sindli Levy fueron

los primeros a finales de los años 60 que propusieron la ampliación del concepto de marketing a

fin de incluir también los servicios así como las organizaciones sin fines de lucro.

Los servicios son actividades o beneficios que una parte puede ofrecer a otra y esencialmente

tienen cuatro características fundamentales que se deben tener muy en cuenta en los programas

de marketing y que son:

1. Intangibilidad.
2. Carácter inseparable.
3. Variabilidad.
4. Carácter persevero.

Los servicios son intangibles ya que a diferencia de los bienes f’isicos no se pueden

experimentar por los sentidos antes su compra. Para reducir la incertidumbre, el comprador

busca signos que evidencien la calidad del servicio, fijándose en el lugar, personas, equipos,

material de comunicación, símbolos y precios de ventas. Por tanto la tarea del suministrador del

servicio es "Gestionar la evidencia", o sea, "Tangibilizar lo intangible".

 El carácter inseparable de los servicios está dado porque los servicios se producen y

consumen al mismo tiempo. Si el servicio lo presta una persona, esta es parte del servicio. Dado

que el cliente está también presente en la prestación de servicio, la interacción suministrador-

cliente es una de las características especiales del marketing de servicio. Los servicios son

altamente variables ya que dependen de quien lo suministre, cuando y donde. Los compradores

de servicios son consientes de esta alta variabilidad y con frecuencia se informan antes de

seleccionar el suministrador de un servicio.

Para asegurar el control de la calidad las empresas de este sector pueden en primer lugar

invertir en una buena selección y formación del personal; estandarizar el suministro del servicio

a través de una buena organización y medir la satisfacción del cliente para detectar o corregir los

servicios más desarrollados. Las empresas de servicios deben tener en cuenta, por tanto, esta

característica diferencial de los servicios, la importancia económica y el dinamismo del sector, el

incremento de la competencia, la demanda más exigente y segmentada y el desarrollo

tecnológico alcanzado en los últimos años que determinan en cada caso el diseño de sus

estrategias.

El marketing interno resume las acciones de marketing que hace la empresa para formar y

motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los

servicios para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente "todas la

personas de la organización deben practicar la filosofía marketing".

 El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados en su trato con el cliente. Este

aspecto es de vital importancia por todo lo analizado anteriormente en este trabajo, pues el

cliente juzga el servicio no solo por la calidad técnica (hospedaje, elaboración de los alimentos,

etc.) sino también por la calidad funcional (buen trato, respeto, agilidad, etc.)

Todo lo analizado apunta que para ser más eficiente la gestión de marketing en las empresas de

servicios, los especialistas de esta rama necesariamente deben enfrentarse a tres tareas

fundamentales para lograr el éxito:

 Incrementar la diferenciación competitiva.

 Mejorar la calidad de sus servicios.
 Superar la productividad.
VIDA JURIDICA
La Cooperativa de Ahorro y Crédito COMERCIO Ltda. Es una entidad de intermediación

financiera con el público en general, autorizada por la Superintendencia de Bancos y Seguros

mediante resolución # 85-027-DC DEL 24 DE Octubre de 1985, iniciando su actividad el 01 de

Julio de 1985.

El gerente es el Ing. Fabían Cobeña Santana quien con su conocimiento y ayuda de sus

colaboradores hacen que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada siga creciendo

como institución de servicio a la comunidad, algunos de los que forman parte de la organización

son:

 Sr. Raúl Marín - Presidente

 Sr. Faraday Ramírez - Vicepresidente
 Ing. Ricardo Chávez - Primer Vocal
 Ing. María Bermúdez - Segunda Vocal
 CPA. José Chancay - Tercer Vocal
 Ing. Fabían Santana – Gerente

La Cooperativa cuenta con dos sucursales una de ella en Picoaza y un punto de atención en

Andrés de Vera (Velvoni).

La Cooperativa es regida por la ley de vida popular solidaria y para nuestro funcionamiento

contamos con el registro y control del SEPES (súper intendencia de Economía Popular y

Solidaria). La SEPS es una entidad técnica de supervisión y control de las organizaciones de la

economía popular y solidaria, con personalidad jurídica de derecho público y autonomía

administrativa y financiera, que busca el desarrollo, estabilidad, solidez y correcto

funcionamiento del sector económico popular y solidario.

La Superintendencia de Económica Popular y Solidaria es manejada por el Superintendente

Hugo Jácome Estrella quien empezó a trabajar en la institución desde el año 2014 teniendo

distintos cargos, reconocimientos que lo hacen merecedor al cargo.

Las atribuciones que la Ley le otorga a la Superintendencia, respecto de las organizaciones de la

Economía Popular y Solidaria (EPS) y del Sistema Financiero Popular y Solidario (SFPS), son:

 Ejercer el control de sus actividades económicas;

 Velar por su estabilidad, solidez y correcto funcionamiento;
 Otorgar personalidad jurídica a estas organizaciones;
 Fijar tarifarios de servicios;
 Autorizar las actividades financieras que dichas organizaciones desarrollen;
 Levantar estadísticas;
 Imponer sanciones; y,
 Expedir normas de carácter general.

La SEPS (Superintendencia de Económica Popular y Solidaria) es una organización de gran

importancia ya que permite.

 Reconocer a la organizaciones de la economía popular y solidaria como motor del

desarrollo del país;

 Promover los principios de la cooperación, democracia, reciprocidad y solidaridad en las

actividades económicas que realizan las organizaciones de la EPS;

 Velar por la estabilidad, solidez y correcto funcionamiento de las organizaciones de la

EPS;
 Establecer mecanismos de rendición de cuentas de los directivos hacia los socios y
miembros de las organizaciones de la economía popular y solidaria;
  Impulsar la participación activa de los socios y miembros en el control y toma de
decisiones dentro de sus organizaciones, a diferencia de las actividades económicas
privadas;
 Identificar nuevos desafíos para el diseño de políticas públicas que beneficien,
fortalezcan y consoliden al sector económico popular y solidario.
 Fortalecer la gestión de las organizaciones en beneficio de sus integrantes y la
comunidad.

CRÉDITOS

Un crédito se define como una prerrogativa de comprar ahora y pagar en una fecha futura, en

la actualidad es un sistema moderno de comercialización mediante el cual una persona o entidad

asume un compromiso de pago futuro (deudor) por la aceptación de un bien o servicio ante otra

persona o entidad (acreedor); en cual los pagos de las mercancías se aplazan a través del uso

general de documentos negociables. Ej. Letras de cambio, cartas de crédito, factura conformada,

etc.
DIFERENCIA ENTRE UN CREDITO Y UN PRESTAMO.

El crédito flexibiliza los términos de una transacción (plazos, montos, tipo de interés, etc.

facilitando el acuerdo comercial, tanto al cubrir una satisfacción de venta tanto por parte del

comerciante, como la necesidad de comprar por parte del consumidor, de acuerdo a la

disponibilidad de pago que presenta.

Es muy común que estos dos términos se confundan sobre todo en aquellos ámbitos en los

que no hay una cultura financiera, sin embargo, es necesario explicar que pese a que para

muchos decir “tengo que pedir un préstamo” o “voy a pedir un crédito” es exactamente lo

mismo, existen muchas diferencias entre estos servicios.

En un préstamo, el banco pone a disposición de un cliente una cantidad fija de dinero, la cual

deberá ser devuelta en un lapso de tiempo determinado, junto a unos intereses también pautados

previamente. Se trata de una operación que se realiza a medio o largo plazo y que se va

amortizando en cuotas regulares que pueden ser de tipo mensual, trimestral, semestral o anual.

Así el cliente puede planificar la forma y cuotas en las que irá devolviendo el dinero que se le

prestó.

En la mayoría de los casos los préstamos se conceden a clientes particulares para que les den

un uso privado y, a la hora de firmar el contrato, se piden ciertas exigencias, como un aval o

una garantía real. Una vez firmado éste, el préstamos se ingresará en la cuenta que el cliente ya

posee y desde el primer día que se hace efectivo, comienzan a calcularse los intereses de acuerdo

a la cantidad que el banco le ha prestado.

 En el caso de los créditos, el banco ofrece al cliente una cuenta de crédito, en el cuál el cliente

podrá acceder a la cantidad que necesite (habiendo una cantidad máxima determinada en el

contrato). En general la forma en la que el cliente paga dicho crédito es de forma regular cuando

el banco le hace llegar la liquidación por el dinero utilizado, a lo que se le suman los gastos e

intereses impuestos por la entidad.

En ambos casos se presta dinero y la persona se compromete a devolver lo en un determinado

plazo de tiempo y, también en ambos casos, el banco obtiene sus ganancias de los intereses que

impone al contrato.

Además el plazo del crédito consiste en determinar el tiempo que se concede al proveedor

para realizar el pago. Los períodos de aplazamiento más habituales son los de 30, 60 y 90 días.

La concesión de un período para realizar el pago por parte del proveedor supone un coste para

éste y, a su vez una fuente financiera para la empresa deudora. Por tanto, el coste del proveedor

de conceder un plazo coincide con el coste para la empresa de no utilizar dicho plazo, haciendo

efectiva la deuda antes de su vencimiento.

ESTRATEGIAS PARA CUBRIR LA CARTERA VENCIDA

Son aquellos créditos a favor de las entidades financieras que por estar vencidas e impagos

deben traspasarse de cartera vigente a cartera vencida dentro del plazo no superior a 90 días

desde su fecha de vencimiento. En el caso de créditos en cuotas impagas dentro de los noventa

días de siguientes a las respectivas fechas de vencimiento, salvo el caso en que se ejercite la

facultad de hacer exigible la totalidad del crédito, por el no pago de un determinado número de

cuotas, caso en el que se deberá llevarse a cartera vencida el monto total de la operación.

En consideración a la ley de impuestos exige que todos los gastos deducibles para determinar

la renta imponible de primera categoría se acrediten o justifiquen en forma fehaciente, las únicas

provisiones por crédito registrados en cartera vencida de las instituciones financieras que se

aceptaran como gasto, serán aquellas individuales que se hayan efectuado en conformidad con

las instrucciones de la superintendencia de bancos e instituciones financieras

Se receptaran como gasto para efectos tributarios aquellas partidas que corresponden a

provisiones o castigos individuales de forma de que las instituciones deben anotar de forma clara

y precisa estos asientos, a fin de que pueda registrarse su correcto registro.

Son provisiones de acuerdo a la normativa como por ejemplo un crédito atrasado por quince

días tiene una calificación interna de B y su provisión está entre el 6% al 19% y este valor es

mandado a los gasto si es que la persona lo llegue a pagar.

JEFE DE MICROCRÉDITO:

El jefe de microcrédito es la Ing. Gabriela Sánchez la encargada de realizar todos los créditos

de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada.

LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS.

La Superintendencia de Bancos califica a la Cooperativa BB+ (el más quiere decir que con

opción a subir de rango)

DEPARTAMENTO DE COACTIVA.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada no tiene departamento de

COACTIVA tiene departamento de cobranza que se encarga de hacer la cobranza atrasadas o por

vencerse por medio de visitas, llamadas, oficios, a las personas que están atrasadas de los pagos.

Página para ingresar los datos para trabajar.

No hay ninguna página hay que hacer todos los requisitos personalmente.

Impacto de la Cooperativa con la comunidad.

Es muy favorable ya que la Cooperativa ayuda al desarrollo de la comunidad y ayuda a elevar el

nivel de vida de los socios por medio del crédito.

No tiene coactiva ya que este departamento o esta modalidad no da mucho derecho a la

defensa ya que es usado por el seguro, el banco de la vivienda, el banco de fomento y si alguno

de los clientes llega a atrasarse con sus pagos la sanción puede ser muy alta al igual de sus

intereses y las personas pierden sus bienes muchas veces.

MONTO MÁS ALTO DE CRÉDITO.

El monto depende del tipo de crédito, pero el monto más alto en general es de 200.000

EL NIVEL DE LIQUIDEZ QUE DA LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS.

El nivel de liquidez que da la Superintendencia de bancos a la Cooperativa es del 20% al 25%

que es el índice que tiene el activo para enfrentar a su pasivo.

 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
A la Cooperativa, es decir a todos sus colaboradores se los evalúa cada 3 meses en donde

miden conocimientos, resultados, 60% de evaluación tiene que ver con los indicadores de cada

puesto y el 40% restante se califica conocimientos, destrezas, predisposición al trabajo de

acuerdo a los requerimientos de cada función.

La evaluación de desempeño permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el

desempeño, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si existe la

necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseño del puesto y ayuda a observar si

existen problemas personales que afecten a la persona en el desempeño del cargo.

La evaluación de desempeño tiene la oportunidad de evaluar su potencial humana a corto,

mediano y largo plazo y definir la contribución de cada individuo.

Los miembros permanentes y estables participarán en todas las evaluaciones y su papel será el

mantenimiento del equilibrio de los juicios, de la atención de los patrones y de la consistencia del

sistema. Dentro de los miembros permanentes deberá estar un representante de la alta dirección

de la empresa, de ser posible el propio presidente, quien a su vez asumirá la presidencia de la

comisión; el responsable del área de Recursos Humanos y algunos otros especialistas de esta área

y de ser posible algún ejecutivo del área de Organización y Métodos.

 Además puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en determinadas

áreas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones de promoción o transferencias. Puede

dinamizar su política de recursos humanos, ofreciendo oportunidades a los individuos

estimulando la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Tanto el diseño del sistema de evaluación como sus procedimientos suelen ser

responsabilidad del departamento de personal. Si el objetivo consiste en la evaluación del

desempeño durante el pasado y en la concesión de reconocimientos, es probable que se prefieran

los enfoques de carácter comparativo.

Se pueden utilizar otros métodos para la evaluación del desempeño pasado, en caso de que la

función esencial del sistema consista en el suministro de retroalimentación.

EJEMPLO DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
 ASAMBLEA GENERAL
DE REPRESENTANTES
AUDITORIA
EXTERNA

CONSEJO DE CONSEJO DE
ADMINISTRACION VIGILANCIA

COMITES
ASESORES
GERENCIA GENERAL

SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA

OPERACIONES Y OPERACIONES Y ADMINISTRATIVA
UNIDAD DE
TECNOLOGIA TECNOLOGIA FINANCIERA
AUDITORIA INTERNA

UNIDAD FINANCIERA
UNIDAD DE CREDITO UNIDAD DE UNIDAD DE
OPERACIONES UNIDAD DE CUMPLIMIENTO
TECNOLOGIAS DE UNIDAD
UNIDAD DE COBRANZA INFORMACION ADMINISTRATIVA
UNIDAD LEGAL
UNIDAD DE
SERVICIO AL UNIDAD DE
UNIDAD DE UNIDAD DE RIESGO
CLIENTE SEGURIDAD Y SALUD
CAPTACIONES
OCUPACIONAL
 MISIÓN

 Brindamos los mejores servicios de ahorro y crédito del mercado, con tratos
justos y condiciones convenientes, confiando y desarrollando el potencial
económico de nuestros socios.

VISIÓN

 Seremos una cooperativa de ahorro y crédito líder con cobertura nacional y

presencia en los principales cantones de Manabí, conformada por un equipo
de personas innovadoras y solidarias, trabajando con profesionalismo,
calidez y visión social.
MATRIZ FODA DE LA COOPERATIVA COMERCIO LIMITADA DE
PORTOVIEJO.
La matriz FODA es muy importante ya que mediante esta se realiza la toma de decisiones

bajo distintas alternativas en donde es necesario conocer, comprender y analizar cada uno de las

variables para llegar a una solución que favorezca a la institución y los miembros que la

conforman.

El análisis FODA es una de las herramientas analíticas más útiles para analizar la interacción

entre ciertas características peculiares de la organización y su entorno. En español sus siglas

corresponden a: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas; dicho análisis cuenta con

un sinnúmero de aplicaciones a ser utilizadas en todos los niveles organizacionales tales como:

ventas, producción, comercialización, distribución, etc., según el tipo de empresa o cooperativa

que se esté analizando. Se visualizan los aspectos tanto positivos como negativos, las “ventajas y

desventajas” internas y externas que tiene la misma.

Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado que les pueda dar más

información y seguridad para la toma de decisiones de forma autentica y racional y reducir el

riesgo de cometer errores, para conocer su situación real se utiliza el análisis de la matriz FODA.
 Nos permite buscar y analizar de forma proactiva y sistemática todas las variables que

intervienen en el negocio con el fin de tener más y mejor información que nos ayude a tener un

buen funcionamiento de la organización.

La matriz FODA realizada correctamente se puede establecer las estrategias ofensivas,

defensivas, de supervisión y de reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos

empresariales planteados.

La matriz FODA responde a las siguientes interrogantes:

 ¿Tiene la compañía puntos fuertes internos o capacidades fundamentales sobre las cuales

se puede crear una estrategia?

 ¿Cuáles son los puntos o alternativas debeles de la entidad?

 ¿Qué puntos débiles se pueden corregir?

 ¿Qué oportunidades puede conseguir la organización con la toma de decisiones?

 ¿Con que recursos cuenta la sociedad?

 ¿Está funcionando bien la estrategia actual?

 ¿Cuáles son los problemas que enfrenta la compañía?

 Entre otros.

REQUISITOS PARA INGRESAR A LA COOPERATIVA COMO COLABORADOR

 Copia de cedula

 Certificado de votación del último sufragio.

  Dos certificados actualizados de honorabilidad y honradez, otorgada por personas

solventes, y en os que conste: dirección domiciliaria y teléfono del que otorga el

certificado.

 Hoja de vida con los documentos legalmente certificados que acreditan sus datos.

 Certificado de trabajo del último empleador si lo hubiere tenido, en el que conste: tiempo

de servicios, clases de actividad y causa de terminación del contrato del trabajo.

 Partida de nacimiento de los hijos (de existir)

 Certificado médico que exija la cooperativa.

REQUISITOS PARA CREAR UNA CUENTA EN LA COOPERATIVA:

 copia de cedula
  certificado de votación

 planilla servicio

 2 # de teléfonos como referencia

 $40 de apertura

REQUISITOS PARA CREAR UNA CUENTA JUNIOR EN LA

COOPERATIVA:
 copia de cedula del representante

 certificado de votación

 planilla servicio

 2 # de teléfonos como referencia

 $10 de apertura
ESTABILIDAD LABORAL

Se entiende por estabilidad laboral el derecho que tiene el trabajador de permanecer en

su empleo y de no ser despedido sino cuando sobrevengan circunstancias previamente señaladas

en la ley, como la causa justa. Es el derecho del trabajador a conservar su puesto de empleo

durante toda su vida laboral, no pudiendo ser declarado cesante antes, a no ser por alguna causa

taxativamente determinada. Se sostiene que en el principio de la estabilidad se trata de admitir

como verdad inconcusa que el empleador no debe tener ejercicio tan libre para despedir y que el

trabajador es titular del derecho a un mínimo de condiciones de vida estable.

Este derecho tiene por finalidades lo siguiente: otorgar el carácter de permanencia a la

relación de trabajo, proteger al trabajador contra los despidos arbitrarios, proporcionarle al

trabajador mejores garantías para defender otros derechos, protegerlo contra la inseguridad de

sus ingresos, etc.

Es muy frecuente hablar de la existencia de dos clases de estabilidad, la absoluta y la relativa.

A mi modo de ver las cosas sólo sería válido hablar de la estabilidad laboral absoluta ya que la

segunda va contra la finalidad principal de este derecho, cual es garantizar la permanencia en el

empleo. "La estabilidad laboral relativa" permite la figura del despido arbitrario. Considero que

el derecho a la estabilidad laboral es uno solo y que las diversas clasificaciones tienen una

finalidad didáctica o son meras construcciones teóricas. Aun así se hablará más a fondo sobre

este aspecto en adelante.

Observen que todas las definiciones no vacilan en reconocer que la estabilidad laboral es un

derecho para el trabajador y nunca un deber. Esto quiere decir, que si es un derecho para el
trabajador, al mismo tiempo, es un deber para el empleador, responsabilidad que tienen

las empresas de asegurarse que los despidos habrán de hacerse únicamente en circunstancias

justificadas. Aquí, la responsabilidad de garantizar la responsabilidad recae en

el empresario exclusivamente. La estabilidad laboral debería ser entendida como la

responsabilidad compartida que posee tanto el patrono como el empleado o el candidato de

asegurar su participación efectiva en el ambiente laboral mientras ambas partes garanticen la

adición de valor a los procesos, productos o servicios que ofrezcan o generen.

IMPORTANCIA
Porque tanto la corriente defensora como detractoras de este derecho utilizan diversas

concepciones, ya sea económica, social o jurídica, para que le sirvan de fundamento. La

naturaleza de la estabilidad laboral puede ser socioeconómica o netamente jurídica.

CONTROLES.

La cooperativa cuenta con un auditor interno y auditor externo.

El auditor interno puede estar integrado por la Unidad de Riesgo, Oficial de cumplimiento y

consejo de vigilancia

El auditor externo quien puede ser la Calificadora de Riesgo o Controles de la SEPS

(Superintendencia de Economía Popular y Solidaria)

El ambiente o entorno de control es el conjunto de circunstancias y conductas que enmarcan el

accionar de una entidad desde la perspectiva del control interno. Es fundamentalmente la

consecuencia de la actitud asumida por la alta dirección y por el resto de las servidoras y

servidores, con relación a la importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades

y resultados.
El ambiente de control define el establecimiento de un entorno organizacional favorable al

ejercicio de prácticas, valores, conductas y reglas apropiadas, para sensibilizar a los miembros de

la entidad y generar una cultura de control interno. Un ambiente propicio para el control,

estimula e influencia las tareas del personal con respecto al control de sus actividades. En este

contexto, el personal es la esencia de cualquier entidad, al igual que sus atributos individuales

como la integridad y valores éticos y el ambiente donde operan, constituyen el motor que la

conduce y la base que soporta el sistema.

Los auditores internos son objetivos cuando no colocan en posición de subordinación a su

juicio o a otros asuntos de auditoría con relación a otros. La protección primaria de su

objetividad es la tarea apropiada del personal de auditoría interna. Esas tareas deben realizarse

evitando los conflictos de interés y los sesgos potenciales y actuales. Las asignaciones de

personal deben rotarse periódicamente y los auditores internos no deben asumir

responsabilidades de operación. De la misma manera, no deben asignarse a actividades de

auditoría con las cuales ellos hayan estado involucrados recientemente en conexión con

asignaciones de operación previas.

El control interno de las entidades, organismo del sector público y personas jurídicas de derecho

privado que dispongan de recursos públicos para alcanzar la misión institucional, deberá

contribuir al cumplimiento de los siguientes objetivos:

 Promover la eficiencia, eficacia y economía de las operaciones bajo principios éticos y de

transparencia.
 Garantizar la confiabilidad, integridad y oportunidad de la información.

 Cumplir con las disposiciones legales y la normativa de la entidad para otorgar bienes y

servicios públicos de calidad.

 Proteger y conservar el patrimonio público contra pérdida, despilfarro, uso indebido,

irregularidad o acto ilegal.

AMONESTACIONES.
Las amonestaciones de la cooperativa a los colaboradores están registradas en el manual de la

entidad, según la falta cometida pueden ser:

Verbal: Es un llamado de atención por parte del gerente o de la persona encargada del área de

trabajo.

Escrita: Es un memo.

Visto Bueno: Es la sanción más alta es decir, el proceso de despido.

La aplicación de cualquiera de las amonestaciones siempre que se verifiquen transgresiones de

cualquiera de las disposiciones del reglamento interno de trabajo, otorgando para el efecto el

legítimo derecho a la defensa, obedecerán al más alto criterio de justicia, tolerancia y equidad,

salvaguardando el respeto jerárquico y la disciplina interna de la cooperativa.

Las amonestaciones de la cooperativa a los socios o clientes según la falta cometida pueden
ser:

 La denuncia de un acto u omisión por parte de los integrantes de la Cooperativa, hacia la

Cooperativa que signifique la violación al código interno de la entidad se procederá al

trámite de despido de los socios después de la debida investigación del problema o

violación.

 La Cooperativa sancionara observando el siguiente procedimiento:

 Identificación de la infracción.

 Notificación de la infracción en el termino de hasta tres días desde su identificación, con

lo cual se da inicio al procedimiento administrativo sancionador.

 Una vez notificado el problema, el infractor en el término de tres días, podrá presentar todas

las pruebas de descargo, podrá extenderse a tres días más solo si es solicitado.

Dado el procedimiento administrativo de ser el caso se atenderá al aspecto legal pertinente.

¿CUANTAS MUJERES Y HOMBRES LABORAN EN LA
COOPERATIVA?
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Limitada está conformada por 76

colaboradores que hacen posible el buen funcionamiento de la organización que brinda ayuda y

servicio a la comunidad.

38= MUEJRES

38= HOMBRES

Cada uno de los que realizan sus funciones en la Cooperativa están distribuidos por medio de

un minucioso estudio, el cual asigna a cada uno de los empleados a su puesto de trabajo según

sus conocimientos y su titulo para que así puedan realizar sus funciones de una manera eficaz y

eficiente.
 CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO.
La capacitación del personal se realiza según la necesidad o política de la Cooperativa, se

realizan mediante una capacitación interna y capacitación externa que generalmente se realiza

cada año.

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería

saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente. Estas diferencias suelen ser

descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o descripciones de perfil de puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no

existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar las funciones

que requiera la empresa. El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también

sobre la forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los cambios

previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las aptitudes y el potencial de cada

persona. La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la organización,

tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas y aptitudes adquiridos por cada

persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino también para su vida.

 Un factor importante es que la empresa no debe considerar a la capacitación como un hecho

que se da una sola vez para cumplir con un requisito legal. La mejor forma de capacitación es

aquella que se da en un proceso continuo, siempre en búsqueda de un mejoramiento de los

conocimientos y habilidades de los trabajadores para estar al día con los cambios repentinos que

se suceden en el mundo altamente competitivo de los negocios. La capacitación continua

también significa que los trabajadores se encontrarán preparados para avanzar hacia

oportunidades mejores y más difíciles, ya sea dentro o fuera de la propia empresa. Esto, a su vez,

permitirá mejorar el ambiente de trabajo y reducir la rotación de personal. El efecto más

importante de la capacitación continua, es que resultan beneficiados tanto la compañía como los

empleados.

Vivimos en una sociedad que se mueve rápidamente, donde los cambios se presentan a una

velocidad creciente y sin precedentes, podemos afirmar que hoy en día la única constante es el

cambio. Es por ello que el proceso de la Administración de Recursos Humanos nunca se detiene.

Más bien es un procedimiento progresivo que trata de mantener siempre en la organización a la

gente adecuada, en las posiciones adecuadas, en el momento adecuado.

En definitiva, la Administración de Recursos Humanos implica el manejo del recurso más

preciado de una organización. Se encarga principalmente de las siguientes tareas: reclutamiento,

selección, contratación, capacitación y desarrollo de los miembros de las organizaciones.

Se observa que las empresas para alcanzar el éxito deberán ofrecer a sus clientes las mejores

soluciones y la mejor atención a través del personal, y en este punto es en donde los Recursos
Humanos ocupan su importante papel dentro de toda organización, pasando a ser una de las

bases estratégicas claves para competir con éxito.

Podemos considerar a la organización como conocimiento acumulado sobre cómo resolver

problemas. Las organizaciones necesitan saber para hacer cosas, y también necesitan saber cómo

adquirir nuevos conocimientos.

El éxito de una organización depende cada vez más del conocimiento, habilidades y destrezas

de sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difícil de imitar y

sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que se apoyan en las

personas.