Modelo Visión Futuro:

1) Estado Actual:
1.1) Identificación de la empresa:

LAN Airlines fue una aerolínea chilena que a partir del 5 de mayo de 2016 se
convirtió en LATAM Airlines tras fusionarse con la aerolínea brasileña TAM Líneas
Aéreas. Operaba un grupo de líneas aéreas
en Chile, Perú, Argentina, Colombia y Ecuador, ofreciendo destinos en América,
el Caribe, Oceanía y Europa. Tenía una de sus principales sedes
en Santiago, Región Metropolitana (actualmente bajo el nombre de LATAM). Su
base de operaciones estaba en el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo
Merino Benítez (SCL).

A partir del año 2000, es miembro activo de la alianza Oneworld (en la actualidad
como LATAM Airlines), además tiene varios acuerdos con otras aerolíneas, lo que
le permite cubrir una gran cantidad de destinos en el mundo. Sus principales
puntos de conexion eran Santiago de Chile, Lima, Buenos Aires-Ezeiza, Buenos
Aires-Aeroparque, Quito, Guayaquil, Miami, Madrid y Bogotá.

La aerolínea fue fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno

como Línea Aérea Nacional, años después se transforma en LAN Chile. Tras la
apertura a diferentes mercados (que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN
Ecuador, LAN Argentina y LAN Colombia), más tarde LAN Chile cambió de
nombre y pasó a llamarse LAN Airlines en 2005, luego de la fusión de Tam(Brasil)
y Lan Airlines, en 2015 empieza a llamarse LATAM Airlines.

LAN dividió el negocio de pasajeros en tres segmentos principales: operaciones

de largo alcance, rutas dentro de Sudamérica, también denominadas operaciones
regionales, y vuelos nacionales en Chile, Perú, Argentina, Paraguay, Ecuador y
Colombia. En Chile y Perú, fue la empresa con mayor participación en el mercado
nacional, controlando el 73% de todos los vuelos en Chile, teniendo una fuerte
presencia en en Peru con un 66% y en Argentina, con un 25%. En cuanto al
mercado internacional, LAN Airlines tenía una participación del 49 % en Chile,
62,86 % en Perú, 21 % en Ecuador y 11 % en Argentina.

Actualmente LAN hace referencia a la identidad consolidada que incluye LAN

Airlines, LAN Express, LAN Perú, LAN Colombia, LAN Ecuador y LAN Argentina,
así como también LAN Cargo y sus filiales. Viajando a diversos destinos dentro de
Chile, Peru, Argentina, Ecuador, Colombia además de algunos a otros destinos de
America Latina y el Caribe, Europa, y Pacifico Sur, asi como también otros 750
destinos internacionales con acuerdos de código compartido. Finalmente,

1.2) Visión: “Ser una de las 10 mejores aerolíneas del mundo”

1.3) Misión: “Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr

la preferencia de clientes y comunidades, construyendo una empresa sustentable
donde nos encante trabajar”

1.4) Valores LAN:

 Calidez
 Eficiencia
 Superación
 Seguridad

1.5) Ventajas Competitivas:

 Liderazgo en Sudamérica.
 Una atractiva estructura de costos con alta utilización de nuestros
activos y personal productivo.
 Una marca fuerte complementada con alianzas estratégicas
globales.
 Estrategia de optimización de flota.
  Una sólida situación financiera con un historial de crecimiento y
rentabilidad
1.6) Estrategia de Negocios

 Seguir expandiendo nuestras redes de transporte de pasajeros y

carga.
 Mantener una excelente satisfacción por parte de los clientes.
 Mejorar la rentabilidad de nuestras operaciones de corta distancia
por medio de nuestro nuevo modelo de negocios.
 La seguridad como el valor intrincable de la compañía.
1.7) Análisis FODA:

Fortalezas:

Excelente posicionamiento de la marca y alianzas estratégicas(Oneworld)

Líder a nivel nacional y gran participación de mercado en Latinoamérica

Flota moderna ,buena utilización de la tecnología , gran cantidad de aviones, rutas

y destinos.

Lógica de negocio altamente diseñada a la medida.

Diversificaciones en transporte de carga , agencias de viajes y programas de

fidelidad.

Debilidades:

Proveedores estratégicos con alto poder de negociación.

Altos costos operacionales y pocos márgenes.

Estandarización de procesos LAN y TAM en construcción.

Oportunidades:

Alza en escalada de las acciones de LAN posterior al impacto mediático que

provocó la intención de asociación con TAM Airlines y la posterior resolución de
TDLC a favor de esta unión.
La asociación con TAM se traduciría en mas destinos comerciales a los que LAN
no tenía acceso , como la ruta doméstica de Brasil.

Crecimiento constante de la demanda

Dificultad de otros competidores para consolidarse en mercados locales.

Evolución de las necesidades de la región (aumento del turismo).

Amenazas

Nuevos actores en la industria con modelos Low-cost.

Inestabilidad en el precio del combustible.

Fuertes regulaciones a la industria y a en cada mercado.

Estrechos márgenes de rentabilidad.

2) Modelo de Visión de Futuro

2.1) Visión de Futuro: “Ser la mejor aerolínea del mundo, reconocida por la
excelencia de nuestro servicio, siendo esto, el núcleo de nuestro trabajo”

2.2) Misión: “Brindar transporte aéreo nacional e internacional, caracterizado por

la puntualidad, calidad y excelencia de servicio, logrando la preferencia de
nuestros clientes en todo el mundo.”
3) Competencias Centrales:

3.1) Plan estratégico de Producción:

Como primer punto del plan estratégico de Producción, se busca ampliar las
capacidades para brindar el servicio, aumentando la flota de aviones
disponibles de 83 a 100. Adquiriendo las unidades más vanguardistas en
cuanto a comodidad, tecnología y cuidado del medio ambiente. Agregando
valor no solo en la cantidad de servicios, sino atreves de ser una empresa
responsable y consecuente con el cuidado del medio ambiente.

Siendo entonces los demás puntos clave de nuestro plan estratégico de

producción:

 Aumentar la cantidad de destinos internacionales: pudiendo brindar un

mayor abanico de ciudades, paquetes turísticos y posibilidades de destino a
nuestros clientes.
 Aumentar la frecuencia de los servicios Internacionales: dando
apertura a la flexibilidad y comodidad de nuestros clientes, acorde a sus
necesidades y horarios disponibles, para que puedan optimizar su tiempo.
 Mejorar la calidad de los vuelos de clase turística y preferencial: es
óptimo lograr mejorar los aspectos de servicio a bordo para todas los
clientes de nuestra empresa, para ello buscamos expandir los menús
abordo, el tamaño de las butacas, y los servicios de entretenimiento durante
el vuelo, mejorando así la calidad.
 Disminuir la huella de carbono en un 5%, mediante mix de medios
eficientes: sabemos que en el perfil competitivo actual es necesario ser
responsable con el entorno. Uno de los criterios de LAN es la reducción de
su huella de carbono, mediante motores más eficientes en sus unidades.

3.2) Plan estratégico de marketing:

 Fidelizacion de Clientes: Porque siempre es positivo y bienvenido por los

clientes el premiarlos por su preferencia y lealtad. Además creando un perfil
 de LAN podrán acumular kilómetros con sus viajes y cambiarlos por
destinos o pasajes nuevos.
 Mejorar la Experiencia del Cliente: Enfocándose no solo en la experiencia
del cliente durante el vuelo, si no en las etapas post y pre embarque, lo que
permitirá aumentar nuestro valor agregado, implementando salones VIP,
mas servicios a bordo, atención al cliente en todas las etapas de su viaje,
entre otros.

 Ser una marca querida y cercana: conseguir que el cliente se sienta parte
de la familia LAN es esencial para nosotros, por lo que la retroalimentación
desde los clientes es crucial, para ellos implementamos beneficios para los
clientes frecuentes que colaboren con información de su percepción del
servicio.

3.3) Plan estratégico financiero:

 Eliminar la capacidad ociosa mediante el implemento de más
promociones y vuelos lowcost: buscamos disminuir la capacidad ociosa,
haciendo más efectivo los vuelos.
 Uso de tecnologías para reducción de costos: todos los procesos que
requieren manejo de información podrían ser optimizados y reducidos
mediante la adaptabilidad de nuevas tecnologías móviles, que permitan
acceder a todos los servicios desde medios digitales.

3.4) Plan de gestión Recursos Humanos:

 Programa de Bienestar para los empleados: parte importante de LAN

son sus empleados, por lo que brindarles seguros médicos internacionales,
sistema de pensiones, lo que los motiva a dar siempre lo mejor de sí.
 Planeación Profesional para los empleados: la integración
jefe/empleado, permite la alineación de los empleados con los valores que
integra la cultura de la LAN, sus puntos fuertes y aéreas a mejorar, a la vez
que oriente los planes de formación y desarrollos necesarios y personalizados
a cada empleado para mejorar su desempeño actual y que sea un mayor
aporte a la familia LAN. Mediante ello, se quiere lograr encontrar las carencias
de cada empleado, ya sea personal aéreo o terrestre, y ajustarlas mediante la
capacitacion.