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CORPORATIVA DE LA EMPRESA
NORTH AMERICAN INTERNATIONAL, C.A.
UBICADA EN EL MUNICIPIO
SAN DIEGO, ESTADO CARABOBO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN
_______________________________________________
Nombre, firma y cédula de identidad del Tutor Académico
_______________________________________________
Nombre, firma y cédula de identidad del Tutor Empresarial
Ante todo a nuestro Dios todo poderoso por entregarme fortalezas, conocimientos,
salud, sabiduría de igual manera la forma de cómo enfrentarme a los obstáculos y
darme la hermosa vida que llevo de mucha alegría y felicidad.
Quisiera dedicar este proyecto a toda mi gran familia yo diría la mejor familia que me
ha tocado gracias por su apoyo, en esta familia he aprendido a lo que es la humildad,
la generosidad, la unión familiar y el respeto, a todos mil gracias familia.
Y para finalizar darle nuevamente mil gracias a todos ya que sin ustedes no se haría
posible la realización de mí proyecto que dios los bendiga……
Miguel Velazquez
ÍNDICE GENERAL pp.
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO
I LA EMPRESA
1.1. Nombre y Ubicación………………………………………………….. 3
1.2. Reseña Histórica………………………………………......................... 3
1.3. Misión…………………………………………………………….......... 4
1.4. Visión………………………………………………………................... 4
1.5. Valores………………………………………………………………… 4
1.6. Estructura Organizativa………….………………………………........
5
1.7. Actividades Realizadas por el Pasante………………………………. 5
II EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del Problema…………………………………………. 6
2.2. Formulación del Problema…………………………………………… 8
2.3. Objetivos de la Investigación………………………………………… 8
2.3.1. Objetivo General……………………………………………...... 8
2.3.2. Objetivos Específicos…………………………………………...
8
2.4. Justificación de la Investigación……………………………………… 9
2.5. Alcance………………………………………………………………...
10
2.6. Limitaciones del Estudio……………………………………………… 10
III MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL
3.1. Antecedentes de la Investigación……………….................................. 11
3.2. Bases Teóricas……………….………………....................................... 14
3.2.1. Identidad Corporativa…..…………........................................... 14
3.2.2. Imagen……………..…………………......................................... 20
3.2.3. Imagen Corporativa.………………………................................ 21
3.2.4. Manual de Identidad e Imagen Corporativa………………….
22
ÍNDICE GENERAL (cont.) pp.
CONCLUSIONES 88
RECOMENDACIONES 89
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 90
ANEXOS 93
INTRODUCCIÓN
1.3. Misión
1.4. Visión
1.5. Valores
Figura N° 1
2.5. Alcance
3.2.2 Imagen
1. Presentación de la marca
a) Historia
b) Misión
c) Visión
d) Valores
e) Logotipo
f) Significado del logotipo
2. Normas de construcción de la identidad
a) Retícula de trazo
b) Geometrización de la identidad
c) Área de aislamient
3. Normas cromáticas
a) Logotipo a color
b) Usos cromáticos para reproducción RGB, CMYK y Tintas directas (Pantones)
4. Normas tipográficas
a) Tipografía institucional
5. Usos permitidos y usos no permitidos
6. Papelería institucional (tarjeta de presentación, hoja membretada, sobre, folder,
factura)
7. Señalización (interna y externa)
8. Comunicación externa e interna (Uniformes, flotilla vehicular, equipamientos,
indicadores)
9. Merchandising (Bolígrafos, gorras, bolsas, tazas, llaveros)
CAPÍTULO IV
FASES METODOLÓGICAS
Para llevar a cabo el presente informe de pasantías cuyo fin es elaborar el manual
de identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A.
para garantizar existencia de una mejor identificación de la empresa, fortalecer el
sentimiento de pertenencia, la cultura empresarial y las actividades ejecutadas por la
misma; se plantea al respecto tres (3) fases metodológicas enmarcadas en la teoría
anteriormente expuesta y que abarcaran varias actividades específicas, relacionadas a
cada objetivo específico, a saber:
CAPÍTULO V
RESULTADOS
Una vez aplicado el instrumento y finalizada la recolección de datos, se presentan
en este capítulo los resultados arrojados por los mismos para dar respuestas a las
interrogantes de la investigación. Se codifica, tabula, y utiliza toda la información a
los efectos de su interpretación que permite la elaboración y presentación de tablas y
gráficas estadísticas reflejando los resultados que llevaran a la elaboración del manual
de identidad e imagen corporativa de North American International, C.A.
Según Hurtado (2000), “El propósito del análisis es aplicar un conjunto de
estrategias y técnicas que le permiten al investigador obtener el conocimiento que
estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos.” (p. 181).
En este sentido, Para darle un uso correcto a la información recaudada se presenta
los análisis de resultados por cada una de las fases correspondiente a los objetivos de
la investigación.
Tabla Nro. 1
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 13 25%
NO 38 75%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 1
¿Se identifica usted con los valores que tiene North American International, C.A?
Tabla Nro. 2
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 42 82%
NO 9 18%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 2
Tabla Nro. 3
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 7 14%
NO 44 86%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 3
Tabla Nro. 4
Alternativa Frecuencia Porcentaje
North American International, C.A. 46 90%
Norte América Internacional, C.A. 0 0%
Nación Americana Internacional, C.A. 0 0%
North Americana International, C.A. 5 10%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 4
Tabla Nro. 5
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 33 65%
NO 18 35%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M (2012)
Gráfico Nro. 5
Se puede notar que la opción con menor inclinación arroja un 35%, es decir 18
encuestados aun no identifican exactamente los colores del logo de NAICA esto
puede indicar que estos trabajadores tienen poco interés en aprender los colores que
posee el logo de la empresa, también puede deberse a que en las actividades
ejecutadas trabajen con diferentes logos y exista alguna distorsión del mismo. Lo cual
reafirma la importancia de precisar el logo real de NAICA en un manual normativo
que exija el uso del mismo. Mientras que un 65% o 33 encuetados si identifican los
colores perteneciente al logo de la organización.
¿Cuál de los siguientes logos pertenece a North American International, C.A.?
Tabla Nro. 6
Alternativas Frecuencia Porcentaje
A 18 35%
B 28 55%
C 0 0%
D 5 10%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Grafico Nro. 6
Tabla Nro. 7
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 12 24%
NO 39 76%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 7
Esta grafica indica que un 24% de los encuestados reconoce el slogan de NAICA y
un 76 % no lo reconoce, generando con esto una gran atención ya que dicha empresa
no posee un slogan definido y establecido. Partiendo de estos resultados se incluirá
adicionalmente en la propuesta un slogan que identifique con más fuerza a la
organización, el mismo será discutido y aprobado por los representantes de la
empresa.
Tabla Nro. 8
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 3 6%
NO 48 94%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M (2012)
Gráfico Nro. 8
Tabla Nro. 9
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 5 10%
NO 46 90%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfico Nro. 9
Gráfica Nro. 10
Tabla Nro. 11
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 51 100%
NO 0 0%
TOTAL 51 100%
Fuente: Velázquez M. (2012)
Gráfica Nro. 11
En el grafico podemos detectar que se tiene una buena recepción por parte de los
51 trabajadores, y se encuentran dispuestos a utilizar el manual de identidad e imagen
corporativa de North American International, C.A en todas las actividades que
requieran el uso del mismo. De esta manera se puede facilitar el proceso a la hora de
la elaboración de papelería, folletos, avisos, uniformes, entre otros elementos que
contenga el manual propuesto.
5.2. Fase II: Evaluar la imagen e identidad corporativa de la empresa North
American International, C.A.
Luego de diagnosticada la situación actual de NAICA a través de el
comportamiento de sus empleados y la observación del entorno donde los mismo se
desenvuelve, es necesario evaluar la existencia de los elementos que conforma la
identidad e imagen de la empresa. Para ello el autor sostuvo un encuentro con el
Gerente de Ventas Marcial Alvarado y la Gerente de Administración María Alejandra
Castillo, obteniendo con detalle y amplitud la siguiente información:
Misión y Visión
Reseña Histórica
Valores
Logotipo
Tipografía
Colores
Variaciones autorizadas del logotipo
Variaciones no permitidas del logotipo
El sello
Hoja carta membrete
Tarjeta de presentación
Sobre membrete manila
Certificado de garantía para baterías
Tarjeta de revisión preventiva de baterías
Recibo de cobro control
Forma de servicios varios
Nota por recolección de baterías inservibles
Forma continua para nota de crédito, debito y factura al mayor y detal
Forma de sevicio técnico
Forma de pedido 1
Forma de pedido 2
Chemises
Gorra
Franelas
Camisas corporativas
Camisas distribuidores
Avisos exteriores
Avisos dealers horizontal
Hablador “de venta aquí”
Hablador extrema
Camión 350
Camioneta pick up silverado sin cava de fibra de vidrio
Camioneta pick up silverado com cava de fibra de vidrio
Camión NPR
Presentación de la propuesta
Objetivo General
• Definir los parámetros bajos los cuales estará regida el manual de imagen e
identidad corporativa
• Estandarizar la imagen e identidad de la organización
• Lograr el posicionamiento en las mentes de los consumidores de la empresa
NAICA
• Determinar las ventajas, factibilidad económica, técnica y operativa.
Factibilidad Económica
Los costo asociados a la realización de la propuesta quedara a cargo de la empresa
North American International, C.A. (NAICA) ya que la empresa dispone del capital
económico, esta debe considera la propuesta como una inversión mas no como un
gasto, ya que con la implementación de la propuesta podrá tener ventajas y beneficios
como mejoras en procedimientos administrativos, estandarización de imagen, crear
identificación por partes de los trabajadores y clientes.
Factibilidad Técnica
La organización NAICA cuenta con los recursos tecnológicos y software
necesarios para ser adaptados para establecer estrategias adecuadas para poder operar
y mantener la información adecuada dentro de la organización garantizando con esto
el acceso y la seguridad de los datos.
Factibilidad Operativa
La propuesta es factible por cuanto a su implementación no se requiere de
contratación adicional de personal ni modificaciones en la estructura organizativa de
la empresa.
Ventajas de la Propuesta
La propuesta permitirá a la empresa
• Reducir procesos administrativos al personal de la empresa
• Crear la identificación de los trabajadores con la empresa
LA EMPRESA.
Reseña Histórica
Misión
Visión
Consolidarnos en el sector automotriz e industrial no sólo como distribuidores de
baterías y autopartes sino también como fabricantes en la rama de acumuladores de
energía a través de una gestión centrada en el cliente, apoyados en el servicio,
comprometidos con sus objetivos. Estableciendo una presencia predominante en el
mercado a través de un amplio portafolio de productos de elevada calidad.
Valores
ELEMENTOS BÁSICOS.
Logotipo:
Significado: North American International, C.A. (NAICA)
Proporciones: 12 unidades de acho por 4 unidades de alto.
Tipografía:
Arial solo para textos en general.
Arial Regular.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Arial Negrita.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Arial Cursiva.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Arial Negrita Cursiva.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Eras Demi ITC
Puede usarse en títulos y/o subtítulos la Dirección web de NAICA aparece con
esta tipografía.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Frankli Gothic Heavy
Para títulos y/o subtítulos.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890
abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:
Colores.
Colores Pantone:
Colores CMYK.
Colores RGB.
A color
Negativo
Márgenes: Superior: 1 cm, Izquierdo: 2,5 cm, derecho 2,5 cm e inferior: 1cm.
Logo: ubicado en el extremo superior derecho. Mide 5,6 cm de ancho x 1,8 cm de
alto. Debajo del logotipo se ubica la dirección electrónica mas el Rif. En el extremo
superior aparece una sección o detallo del logo que enfatiza el diseño aportándole
dinamismo. En la parte inferior y centrado se ubica en primera posición las
principales marcas de baterías (EXTREMA y ACDELCO) distribuidas por la
empresa y en última instancia los datos de dirección y teléfono de la misma.
Tarjeta de presentación.
Anverso
Reverso
Marca de Agua al 12%
Recibo de cobro control.
Chemises.
Gorra.
Franela.
Camisa corporativa.
Camisa distribuidores
Aviso Exteriores
El aviso principal tiene una longitud de 16 metros por 3,05 de altura, el fondo es
un color azul con un tratamiento de textura en forma de malla. El logo se ubica en la
parte central del aviso con la dirección web en la parte inferior. A mano derecha se
visualiza una batería marca extrema como elemento identificador del productor y/o
servicio que ofrece mientras que a mano izquierda se ubica la marca Acdelco. En el
extremo inferior izquierdo se ubica el número telefónico justificado verticalmente con
la marca Acdelco. El Rif aparece ubicado en sentido vertical muy cerca del vértice
izquierdo del aviso.
Avisos Dealers Horizontal.
RECOMENDACIONES
Adoptar una política que garantice el uso las normas descritas dentro del
manual de identidad e imagen corporativa propuesto, en todas sus
actividades, ya que éstas mantienen el uso correcto de la misma, y
beneficiará el proceso de identificación y reconocimiento de North
American International, C.A.
Aplicar previamente al uso del manual, un taller de inducción para el
personal sobre el contenido y manejo, a fin de que exista fácil comprensión
de su aplicación.
Mantener continuamente una supervisión sobre el cumplimiento de las
normas establecidas en el manual para tomar correctivos a tiempo y sea de
gran éxito.
Establecer en el taller de inducción para el ingreso de nuevo personal
donde se realice un test de conocimiento de la identidad (Reseña Histórica,
Misión, Visión, y Valores) y la imagen corporativa de North American
International, C.A (Colores, Logo, Tipografía, entres otros). Con la
aplicación de este test podremos ingresar a una personal con una
identificación con la organización
Fomentar dentro de la organización la imagen e identidad por medio de
Avisos, Señalización, Pendones entre otros, y de esta manera ir creando la
cultura organizacional definida.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Identificar los tipos de descuentos otorgados según las unidades de negocios y los
grupos de inventarios.
TOTAL