LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Por: Leonardo Alfredo Cabrera Falcó. Miembro de la Asociación Cubana de

Comunicadores Sociales) y Sonia Eugenia Sánchez Montejo (Especialista RRPP
Grupo Comercial Dorna).

Los públicos de una empresa, no sólo construyen su imagen sobre esta a partir del
complejo y variado flujo de mensajes que transmiten la publicidad, los signos
audiovisuales de identidad y las informaciones elaboradas, sino también a través de
mensajes no estructurados derivados de la práctica profesional y las actitudes y
comportamientos humanos de los propios empleados de la empresa.

La opinión y la actitud de una persona respecto a una empresa dependerán de lo que ve,
lee y oye sobre ella, pero también tendrá mucho que ver con el comportamiento personal
y profesional de quienes la representan en todos sus ámbitos. Ese comportamiento no
podrá ser el adecuado si los empleados no conocen, no comprenden o no asumen a que
formas y criterios deben responder.

Es por esto que la comunicación debe considerarse de forma integral o global. Para que
la comunicación se encauce de una forma coordinada y coherente hacia todos los
públicos, es necesario que sea planificada y diseñada desde un punto de vista estratégico
que evite que los mensajes y objetivos básicos de la organización que son los que al final
van a conformar nuestra imagen corporativa, y deben estar presentes en todas en nuestras
actuaciones de comunicación, pueden ser trasladados a los distintos públicos de forma
arbitraria, inconexa y, en definitiva, sin rumbo o con una dirección solo parcial.

En una organización, la comunicación externa, interna, comercial, de atención al cliente

o en cualquiera de las formas en que la empresa desee incidir, o en todas ellas a un
tiempo desarrollándola de forma integral-proporciona una herramienta básica de gestión
empresarial que puede ayudara a cumplir los objetivos establecidos facilitando su
presencia en un entorno, además cada vez más competitivo.

Por lo tanto la comunicación entendida de esta forma requiere, como cualquier otro
sistema interno de gestión, la formulación de unos objetivos y la fijación de unas
estrategias, así como el diseño de unos soportes y de la metodología que serán necesario
para ponerlos en práctica. Todo esto conforma un plan de comunicación, que tendrá
sentido empresarial, coherencia y permanecerá en el tiempo.

Además de ese plan y de las estrategias y acciones futuras que contiene es necesario
establecer también una filosofía empresarial de actuación que permita disponer de los
conceptos y mensajes básicos que deseamos trasmitir al conjunto de la organización y al
exterior de la misma.

Debemos recordar que no hay posibilidad de alcanzar una comunicación fluida y

adecuada con el mercado y la sociedad, sino existen vías de comunicación internas que
no estén bien definida por la propia empresa y que abarquen a toda la plantilla, con el
objetivo de motivar, integrar y desarrollar unos valores comunes entre todo el personal
o público interno de la organización.

El diseño de un Plan Estratégico de Comunicaciones es conveniente que vaya precedido

de un diagnóstico de la situación tanto de la comunicación interna en la empresa, en la
que se incluyan las acciones desarrolladas hasta la fecha y su grado de aceptación de los
empleados, como de su comunicación externa (imagen de la entidad entre clientes y
accionistas, presencia en medios de comunicación, y percepción que el mercado tiene de
ella).

La estrategia de comunicaciones, previamente, habrá establecido unos objetivos

generales y específicos a alcanzar a corto plazo, entre los que, independientemente de
los objetivos específicos de la empresa y de la priorización de sus audiencias, siempre
deberían encontrase lo siguiente:

 Desarrollar una imagen positiva y una identidad propia de la organización, con

sus características y valores corporativos.
 Obtener un perfil, ante el cliente de empresa fiable.
 Mantener unas relaciones positivas con todos los agentes sociales y en general,
con todo el entorno que rodea la organización.
 Integrar al personal en el proyecto de empresa como agente transmisor de la
Identidad Corporativa.
 Mejorar la motivación del personal a través de su mejor conocimiento de los
objetivos de la empresa, su futuro, expectativas.

Objetivos empresariales.

La comunicación empresarial tiene que responder a objetivos concretos para llegar a

determinadas metas empresariales, pero además puede evolucionar ciertas actitudes,
también para lograr esos objetivos debemos definir una estrategia en materia de
comunicaciones, que para cualquier empresa debe:

 Asignar la responsabilidad de la comunicación.

 Definir la política de comunicaciones y crear una cultura comunicativa en el seno
de la organización como instrumento de gestión empresarial.
 Identificar y priorizar los destinatarios.
 Diseñar los canales y soportes de la comunicación.
 Dotar con los medios que sean necesarios para llevarlos a la práctica.
 Plantear objetivos anuales y establecer mecanismos que le den seguimiento,
evaluación y control.

La política de comunicaciones debes ser sencilla, simple y clara, pero el diseño

estratégico debe tener presente la disparidad de receptores de un mensaje o una acción
comunicativa. Es por eso que debe buscarse que el mensaje llegue a todos con la mayor
claridad, es necesario elaborarlo teniendo en cuenta los intereses de los destinatarios y
previendo sus reacciones.

La comunicación corporativa es clave para que tu proyecto triunfe, crezca y se consolide en tu

sector. ¿Nunca has escuchado aquello de que si no te nombran, es como si no existieses?
A día de hoy, el boca a boca en redes sociales, un buen posicionamiento SEO que te permita
aparecer en la primera página de Google o una buena estrategia de merchandising son armas
para diferenciarte de la competencia, vender más y mejor y tener a tu público,
coloquialmente hablando, en el bote.

Descargar el Ebook "Marketing 3.0, cobranding y promoción de ventas"

En síntesis, la comunicación corporativa está constituida por los mensajes emitidos por una
empresa valiéndose de una serie de métodos y recursos dirigidos a un nicho potencial de
clientes, contagiando determinados valores corporativos, ideas y percepciones asociados a
la marca.

Recuerda que todo cuenta, desde la actitud de los empleados a los procesos industriales,
los colores utilizados, el logotipo y otros aspectos del diseño o los contenidos vertidos a
través del blog y de las redes sociales.
El origen de este apartado lo hallamos se encuentra en el sector de las Relaciones Públicas,
cuya actividad derivó en la mencionada comunicación corporativa, incorporando tareas como
la comunicación interna, la comunicación externa o el branding entre otras.

Objetivos de la comunicación
corporativa
La comunicación corporativa marca las bases en las que se mueve una compañía, con el
fin de tener una estrategia coherente y consistente dilatada a lo largo del tiempo. A la hora
de trazar cómo será en tu compañía este apartado debes tener en cuenta cinco puntos
esenciales:

1. Definir las claves de comunicación de la compañía.

2. Localizar y gestionar medios, recursos y soportes necesarios. Entre ellos, podemos mencionar
las apps móviles, plataformas sociales, blogging, acciones de marketing directo, la papelería
corporativa o el merchandising, entre otras muchas.
3. Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación de la
organización.
4. Definir y priorizar segmentos de target de la comunicación corporativa.
5. Monitorización y análisis: Es clave controlar y medir todo lo relacionado con la comunicación
interna y externa. En la era digital han proliferado una alta cantidad de herramientas de
monitorización y analítica web.

¿Qué deben hacer los responsables

de la comunicación corporativa?
El departamento de comunicación corporativa de cada empresa debe estar estrechamente
comunicado con el jefe o responsable de la compañía para poder debatir en torno a las
principales decisiones. Algunas de las funciones son las siguientes, las cuales requieren
conocimientos de marketing, comercio, finanzas o recursos humanos:

 Brindar asesoramiento a los directivos para cumplir las metas de comunicación de la compañía.
 Garantizar que todas las manifestaciones comunicativas de la empresa sean coherentes.
 Gestionar todos los procesos ligados a la imagen corporativa, la identidad visual de la empresa
y la arquitectura de marcas.
 Elaborar y poner por escrito todo lo referente a la política comunicativa externa e interna de
la organización.
 Dirigir y llevar a cabo todos los procesos comunicativos en el ámbito institucional y
empresarial mediante medios y soportes físicos y también de carácter digital.

 Los recursos tecnólogicos de una empresa son aquellos que le permiten

recopilar y administrar los activos intangibles de la empresa que son aquellos
como bases de datos e información. Los recursos tecnológicos además
permiten a cualquier negocio ser más efectivo.
Hay algunos recursos globales que la mayoría de las empresas pueden utilizar
para aumentar la productividad y disminuir los desperdicios. Las grandes
empresas cuentan con altos presupuestos y departamentos de IT de gran
envergadura que desarrollan muchas de estas soluciones a medida. También
se pueden encargar en forma externa o comprarlos “enlatados” para adaptarlos
a las necesidades. Los recursos tecnológicos más frecuentes son:

 Un sistema de
gestión de contenido (CMS): Para gestionar la página web de la empresa, la
Intranet y el portal para proveedores, mesa de soporte técnico, entre otros.
 Estos sistemas se diseñan a medida en lenguajes como PHP o Java, según las
necesidades de la empresa y una vez puestos en marcha requieren escasos
controles o mantenimiento.
 Un gestor de relaciones con los clientes (CRM): Los CRMs de hoy son
potencias de la eficiencia. Puede utilizarlos para enviar y realizar un
seguimiento de campañas de marketing por correo electrónico, imprimir
etiquetas de correo, realizar un seguimiento de casos de asistencia al cliente,
enviar recordatorios de garantía del producto, sincronizar con el departamento
de cumplimiento de pedidos y mucho más. Las principales plataformas CRM
incluyen Salesforce.com, SugarCRM y BatchBook.
 Un servidor de archivos central: Los servidores que almacenan la
información en la nube, como emails, archivos y los CMS y CRM antes
descritos. Estos servidores pueden ser propios o alquilados a terceros.
 Recursos tecnológios específicos: Aquellos destinados a medir la
performance de los empleados (como Success Factors, entre otros) aquellos
software destinados para medir ventas, realizar videoconferencias, e-learning,
proveedores, compras, administración de bienes muebles e inmuebles de la
compañía, control de stock y abastecimiento etc. Todos los sistemas o
recursos informáticos pueden ser desarrollados a medida, no importa el
requerimiento hoy la tecnología permite desarrollar a través de varios lenguajes
un sinnúmero de programas de diversa cnuestrasomplejidad.
 Red informática o red de comunicaciones (ver imagen): La red de datos es
uno de los recursos tecnológicos más importante de cualquier empresa.
Además de contener todos los programas y datos antes mencionados permite
la circulación de información de la red para que esté disponible para todos los
integrantes de la empresa. La correcta administración de la red informática es
vital para poder acceder rápidamente en miles de archivos y datos por minuto.
 Servicios de telefonía: La central telefónica que distribuye los llamados.
 Varios autores incluyen también como recursos tecnológios de una
empresa:
 Licencias de software.
Experiencia y habilidades acumuladas en el personal.
Patentes de productos y derechos de autor.
Propiedad intelectual.
 Objetivos generales
1. Conocimiento de las funciones de la dirección de comunicación en la empresa y en la
institución.
2. Conocer los principios básicos, método y técnicas para el desarrollo de la dirección de
comunicación.
3. Desarrollar capacidades para el diseño, dirección y evaluación de proyectos de
comunicación, especialmente para la empresa o institución.
4. Conocer las posibilidades que ofrece la dirección de una comunicación integrada.
5. Adquirir la capacidad de asumir una dirección de comunicación dentro de la empresa o
institución.
6. Conocer los principales desarrollos de la sociedad de la información o del conocimiento,
en especial aplicando las nuevas tecnologías.

Somos una agencia integral que brinda servicios de publicidad tanto

masiva como interna enfocados en la creatividad y la

efectividad, cumpliendo con los objetivos trazados y teniendo a nuestros

clientes satisfechos.
 Campañas Creativas ATL
Somos expertos en el manejo de herramientas de comunicación masiva.

 BTL y Eventos
La creatividad debe estar donde se encuentra la gente.

 Digital
Creatividad Digital, campañas creativas, redes sociales.

 Comunicación Interna
Enfocados 100% en el colaborador, La marca con su propia gente.

 Trade y Retail
Desarrollo de imagen en el punto de venta, siempre a tiempo.

 Websites
Diseño de websites responsive de alto impacto y efectividad.
SXDC

EQUIPO DIRECTIVO

Luis Nieri
Fundador y Director Gerente

Luis es un abogado con estudios de postgrado en Administración y Seguros que en el

2008 fundó Lever. Tiene más de diez años de experiencia en comunicaciones
corporativas y en ellos ha formado un sólido equipo de profesionales que da vida a
Lever.
Es el líder y mentor del equipo.

Chris Medina
Director Comercial

Chris lidera el desarrollo comercial de Lever en conjunto con la Gerencia. Su rol

principal es el crecimiento de la empresa y la fidelización de nuestros clientes. Con más
de 10 años de experiencia en las áreas de Comunicación Interna, Publicidad y Branding
Estratégico.

Chaxiraxi Leal
Directora de Operaciones

Chaxi es periodista y se incorporó a Lever desde España, donde adquirió una gran
experiencia en prensa, audiovisuales, relaciones públicas y comunicación interna. En
ella recae el manejo del equipo en todos los asuntos estratégicos y el día a día
haciendo el seguimiento de las cuentas de Lever.

Rodrigo Salazar Zimmermann

Director de Prensa

Tras más de diez años de experiencia en periodismo económico y automovilístico,

ahora Rodrigo dirige la estrategia de comunicación externa de los clientes de Lever.
 Juan Carlos Del Carpio
Director de Medios Digitales

Juan Carlos tiene más de cinco años de experiencia en gestión, estrategia y

posicionamiento digital. Por su previa experiencia en agencias, ejerce un fuerte
enfoque publicitario.

Alfonso Cárdenas
Director de Desarrollo Web

Licenciado en publicidad y medios con más de diez años de experiencia en desarrollo

web y diseño UI/UX. Alfonso lidera uno de los departamentos que hacen de Lever una
de las agencias y consultoras con mayor valor agregado.
 Pastor Zevallos
Director de Arte y Diseño

Diseñador gráfico publicitario con experiencia previa en Lever en desarrollo gráfico

web, Pastor regresó a nosotros para liderar el renovado equipo de diseño.

Lenin Gutiérrez
Ejecutivo de Cuentas

Diseñador gráfico y especialista en marketing con más de seis años de experiencia. En

Lever Lenin gestiona proyectos y desarrolla campañas con un alto sentido del diseño.