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Presentado a:
Ing. Robert Castillo
ELIGE TU ACTITUD
JUGAR
Nada será más agradable que el desarrollo de actividades que sean placenteras
y llenen el día de una persona. Si nos permitimos jugar con nuestro trabajo, no
solo tendremos momentos felices, sino que también podremos producir más. No
importa que tan tedioso pueda llegar a ser un trabajo, siempre podremos hacerlo
agradable y disfrutarlo. Se puede ser serio en el trabajo pero a la vez divertirse
en él. Hay que sentirse orgulloso de lo que se hace, realizarlo con amor y con
sentido de servicio.
ESTAR PRESENTES
Los diferentes miembros de los equipos deben estar despiertos para observar
todo lo que se sucede a su alrededor, analizando los procesos, mirando a sus
clientes, observando los detalles que les permitan descubrir la satisfacción,
indiferencia o, peor aún, el malestar de los clientes. Cada uno deberá estar listo
a actuar en el momento que se detecte una anomalía que afecta al cliente. Los
miembros de un equipo deberán estar presentes en todas las actividades que el
equipo desarrolle, relacionándose con sus clientes, escuchando sus comentarios
y solucionando sus inquietudes.
2. Cuál de las anteriores pautas, cree que es la más importante y por qué?
Juega - El trabajo debe ser un lugar en el que nos lo pasemos bien, así, iremos
con ganas de trabajar y disfrutaremos con nuestro trabajo. Debemos de hacer
de nuestro trabajo una especie de recreo para adultos.
Alégrale el día - Cuando uno tiene una actitud positiva y está jugando debe hacer
partícipes a los demás, ya que también querrán participar. Así, si haces a la
gente que partícipe de lo que estás haciendo le vas alegrar el día.
Estar presente - Tienes que estar ahí, no puede ser que estés ausente o no
formes parte de todo, así, si cada uno de nosotros está ahí todo funcionará mejor.
Mary Jane Ramírez: Es una personas con muchas ganas de trabajar, ella sabe
cuál es su punto de control y en cual situación utilizarlo, este personaje es uno
de los que le gusta estar orientado a la realización, porque no quiere estar
siempre en el mismo lugar ella enfrenta al trabajo no el trabajo a ella, también es
un personaje muy maquiavélico porque ella supo cómo dirigir a la planta tres.
Stephanie: Es un personaje en el que tiene un virus de actitud, por que hace que
también cambien su modo de pensar en otras personas, ya que empieza por ella
y después por su trabajo.
Los 4 principios básicos para que los 12 empleados de Pike Place Fish lleven a
cabo su trabajo son:
* Divertirse
* Es una cuestión de actitud.- Aunque estén cansados y tengan que levantarse
temprano estos empleados siempre tienen una buena actitud en el trabajo.
* Alegrarle el día a los clientes
* Concentrarse
Con Mary, ya que soy una persona que siempre estoy en búsqueda de que mi
trabajo sea una actividad que me agrade, doy gracias a Dios porque me dio la
oportunidad en el área que me gusta. Por eso es que siempre trato que mi grupo
este positivo y que vea el trabajo no como una obligación si no como una
actividad de relajación.
Calificación 8
Este libro es muy bueno primero por su alto grado de motivación mas en el
campo laboral además me hace conocer y comprender más sobre la vida del
trabajo laboral y situaciones que se da en diferentes empleos lugares de trabajo
y empleados en la época actual. A veces nos conformamos con el trabajo mínimo
y la mediocridad es cotidiano no vemos el más allá e ir al máximo de las
expectativas (hacer más de lo q puedo o podemos). La parte esencial de este
libro es hacer el trabajo en algo divertido, felicidad y especial, fuera de la
monotonía y rutina, tener una buena actitud ante todo, ser organizados,
responsables, llevar una vida laboral digna llevarse bien con los demás
empleados, sonreír siempre pese a las dificultades y tener una buena
alimentación creo que es la base de un buen día laboral exitoso. Disfrutar el cada
día de nuestros trabajos y dar lo mejor para alcanzar nuestras metas y objetivos.
"Ser felices en la vida".
12. Describa cuál fue, el plan de Mary Jane para mejorar la tercera planta?
Ese departamento poseía una muy mala reputación con el personal que lo
habitaba, existían personas donde no les importaba la comunicación unos con
otros, donde no les importaba hacer sus quehaceres y dejaban la
responsabilidad de un lado, gente perezosa que no le gustaba hacer las cosas y
no se preocupaban por cumplir sus deberes como en el caso de Bob y Martha.
O personas que descansaban en horas laborales y así pasaban todo el día
durmiendo como si estuvieran en casa. Empleados llegaban tarde y existían
numerosas excusas. Los comparaban con zombis y todo era en cámara lenta,
no existía energía positiva. Parecía que no existieran seres humanos en la
planta. La mayoría llevan muchos años aquí y están aburridos, existe una
atmosfera depresiva que contamina a los demás. No utilizan un programa q se
instaló hace 2 años, prefieren el viejo. Debe de haber una manera que el trabajo
de los empleados es importante para la empresa ya que de eso vivimos todos.
Eran muy confiados de que su trabajo era eterno y por ende solo esperarían a la
jubilación. Para no hacer el trabajo desaparecían los expedientes. O existe un
gran cambio en el área o se tomaran medidas ya que vienen tiempos duros y la
empresa necesita de todos. Se necesita más energía, pasión. Existen muchas
burlas por parte de otros departamentos.