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I. EVALUACIÓN INICIAL
Señor
Roberto Silvestre
De nuestra consideración:
Muchas gracias por hacernos llegar sus comentarios sobre su experiencia con
nuestra crema dental Colgate con bifluor y calcio.
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TALLER DE INVESTIGACION
TEORÍAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRACIONES EN EL SECTOR PÚBLICO
Atentamente,
Maggie Grove
Servicio al consumidor
(Tomado de La Re- evolución empresarial del Siglo XXI, Luigi Valdes. Editorial
Norma, Página 287)
" Hay una imagen popular según la cual la palabra control esta asociada a un aspecto
negativo, principalmente cuando las organizaciones y en la sociedad es interpretada
en el sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo, manipulación e
inhibición. Generalmente hablando, controlar es influir en lo que sucede con el fin de
obtener el resultado deseado. Existen varios conceptos de control. Algunos
interpretan el control como algo que se reduce a verificar". ¿Qué opina usted?
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1. Elabore una definición de control lo más amplia posible según los elementos
conceptuales y características dadas en la unidad.
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TEORÍAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRACIONES EN EL SECTOR PÚBLICO
A fin de lograr estos resultados, la empresa diseñó la planta SUN de manera que
los gerentes pudieran ver toda la operación. " En la mayor parte de las fábricas,
quienes se hallan al frente no tienen idea de lo que sucede en la parte posterior",
afirma Joe Brennen, gerente de materiales de SUN. " Por tanto, si hay un
problema de calidad en alguna parte de la línea, los productos se acumulan antes
de alguien se percate y lo identifique. Aquí eso no sucede."
Sin embargo, el diseño de la línea de ensamblaje sólo permitía una prueba a los
flashes. La solución del equipo consistió en dar a los empleados un breve
descanso de trabajo y emplear ese tiempo para reconfigurar la línea de
ensamblaje e manera que incluyera estaciones de trabajo adicionales. Al cabo de
15 minutos, la planta no sólo estaba de vuelta en movimiento y operando al 100%,
sino que los empleados pudieron hacer las pruebas de calidad adicionales que se
necesitaban.
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¿Qué otros elementos del control se puede inferir que se debieron haber utilizado?
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