XEl Pensamiento Sistémico- X Los Delitos contra Adolescentes

Conocimiento, Acción y e Internet 10

Comportamiento ........ 1
XGestión del Conocimiento: Enero 2010
En Software Factories
-Herramientas Informáticas 4 Volumen 2

8
X Estructura Empresarial y Número 8
Arquitectura de los Sistemas
de Infomación ......... 7

Perspectivas
Informáticas
LA DIMENSION INFORMATICA DE LAS EMPRESAS

El problema de la información es que sobreabunda; el problema del

conocimiento es que escasea; el problema de la experiencia es que no
siempre se transforma en sabiduría

El Pensamiento Sistémico
Conocimiento, Acción y Comportamiento.
http://ecologadelainformacin.blogspot.com

recordamos los cuestionamientos restantes

Introducción.
La Realidad percibida por el hombre se
restringe al concepto de espacio, estructuras
precedentes y movimiento; en estas
condiciones el hombre solo puede percibir el
movimiento, ya que lo inmutable es
imperceptible para el hombre.
El concepto de espacio y fuerza es natural en
el hombre dado el medio ambiente en el cual
se encuentra inmerso; las experiencias de
largo, ancho, profundidad, y peso son
naturales y generan las ideas de lugar,
ubicación y desplazamiento.
Se entiende al desplazamiento como el
‘cambio de lugar’ y no al movimiento en sí, es
decir un objeto ‘dejado’ en una posición que
ha cambiado de posición.
Las estructuras, en principio estáticas son
percibidas como objetos de la realidad. La
percepción de objetos es muy difícil si estos no
ejecutan ninguna acción en el tiempo, pues lo
inmutable pasa desapercibido (el aire por
ejemplo). Las estructuras estáticas son
identificables cuando se ponen en movimiento por
medio de Acciones.
Las Acciones también pueden ‘mostrarnos’
estructuras dinámicas, es decir procesos.
El tercer componente de la realidad está dado por
la combinatoria posible de las relaciones entre
objetos y entre procesos. Las relaciones
primordiales son la de ubicación, precedencia y
posesión; es decir donde, cuando y quien. Si
encontramos que el porqué está relacionado con
las causas, el para qué con los propósitos, el que
con la función y el cómo con el proceso de la
acción.
El proceso de pensamiento lo consideramos con
mayor amplitud en el próximo apartado. Solo
mencionaremos aquí que el proceso de
pensamiento está relacionado con la necesidad de
realizar acciones sobre el medio ambiente o
realidad. De no ser necesario realizar acciones
sobre el medio ambiente queda abierto el ciclo de
realimentación y por lo tanto no se puede discernir
entre el mundo interno y el mundo externo.
El mundo interno es aquel propio de la persona y
de su esquema de pensamiento, el cual puede
derivar en fantasías o inclusive en serios
problemas de desadaptación psicológica.

1

El hombre solo puede percibir el movimiento, lo inmutable es imperceptible para el hombre
Realidad percibida por el hombre
Espacio Lugar
Estructuras Precedentes
Tiempo Movimiento
Percepción
Asociación
Pensamiento
Sensación
Conocimiento
Impulso Necesidad
Interna
Externa
Comportamiento
El mundo externo es aquel en donde el hombre
debe desarrollar sus acciones, y por tanto tendrá
una respuesta sobre el grado en que sus
acciones son conducentes o inconducentes
dentro del medio ambiente. En función de las
respuestas que obtenga del medio ambiente
podrá determinar si su modelado del mundo es
adecuado, o si por el contrario está operando
erróneamente y por ello queda fuera de la
adaptación requerida por el entorno.
Todo humano trabaja a partir de una fuerza
impulsora o voluntad que lo moviliza para tomar
acciones en su medio ambiente.
Realizando solo una descripción simplificada
diremos que el hombre solo busca satisfacer sus
necesidades. Cuando hablamos de necesidades
lo hacemos en un sentido amplio, tal como fue
descripto por A Maslow con su pirámide de
necesidades y de los estudios posteriores que le
continuaron.
Generada una necesidad específica en el
humano este sentirá el impulso necesario para
buscar su satisfacción. Podemos distinguir
básicamente dos tipos de necesidades diferentes,
las internas y las externas. Las necesidades
internas son la que solo satisfacen a la persona
de que se trata, por ejemplo el hambre solo
puede ser satisfecho sobre el actor que tiene
hambre, quien comerá o dejará de comer en
función del grado de satisfacción de su apetito.
Las necesidades internas solo buscan un
equilibrio, es decir restituir el estado de la
persona al nivel de ‘bienestar’ natural que lo hace
Espacio, Estructuras, Procesos
Ubicación Desplazamiento
Objetos, Acciones, Relaciones
Proceso Cambio Adaptación
Deducción
Evaluación
Inferenci
aInducción
Validación
Reflexión
Acción Satisfacción
Equilibrio
Adaptación
sentir cómodo.
Más complejas son las necesidades externas,
que son aquellas necesidades que dependen
para su satisfacción de la interacción con otras
personas y con el medio ambiente. En este caso
la necesidad se satisface solo por adaptación al
medio. El proceso es más complejo en el cual
dada una necesidad, por ejemplo la de
pertenecer a un grupo, solo podrá ser satisfecha
si se adopta en parte o en todo, determinadas
pautas de comportamiento que son
consideradas ‘reales’ por el grupo. En estos
casos el actor tiene básicamente tres
alternativas; o su realidad interna coincide con la
realidad formulada por el grupo, con lo cual está
adaptado a dicho grupo; o su realidad interna
difiere en cuyo caso o puede ajustar su realidad
interna a la demandada por el grupo (es decir
adaptarse al grupo), o el costo de la adaptación
es demasiado alto y opta por preservar su
identidad y no adaptarse al grupo, con lo cual no
se producirá inclusión en el grupo. Solo como
referencia se comentará que en estas
elecciones queda implicada la ética de la
persona, la cual le permitirá o no generar un
mecanismo de adaptación para incluirse o no en
el grupo; y que el grupo no tiene porque ser
‘normal’; al considerar un grupo también
podemos incluir un grupo de corruptos o de
piratas, y una persona optará por sumarse o no
dicho grupo en función de sus barreras éticas.
Nuestra descripción finaliza con lo observado
por una tercer persona con respecto al actor,
quien solo puede observar su Comportamiento
por medio de las Acciones que tal persona
realiza en su medio ambiente y quien puede
2
llegar a ‘interpretar’ o incluso a ‘deducir’ ciertos
patrones de Conocimiento sobre el actor, pero
solo en muy pocos caso podrá acceder a los
principios que energizan la voluntad o el impulso
del porqué dicho actor realiza determinadas
acciones.
El Pensamiento
El acto de Pensar deja implícito la necesidad de
adaptarse al medio. En el pensamiento el
hombre se encuentra con una dualidad implícita
en toda acción, la componente interna y la
externa; las necesidades propias y las
necesidades impuestas por el medio. Involucra
tanto lo consciente que queda implícito en su
acción y lo no consciente. Para poder integrar
esta dualidad el hombre debe considerar su
vínculo con el medio. El vínculo puede estar
dado por la obra, por la relación personal, por la
solidaridad social, por la integración con el
universo o por todo acto real que implique
integrar las intenciones internas con los
resultados externos.
Inteligencia es la capacidad humana de
adaptarse al medio. Distintos tipos de
inteligencia permiten adaptarse a diferentes
medios. Por ello es que cada individuo tiene la
necesidad de encontrar el medio donde su
inteligencia es la más funcional al medio.
Si nos adentramos dentro del campo del
pensamiento humano, y sin intentar ofrecer una
respuesta completa podemos expresar los
siguientes principios.
El pensamiento se inicia a partir de la
percepción y la sensación humana. La
percepción, vinculada con lo recogido desde el
mundo externo, en tanto que la sensación está
vinculada con lo recogido desde el mundo
interno del humano, y particularmente de sus
sentimientos. El proceso de pensamiento
característico está vinculado a las capacidades
de asociación y de memoria (conocimiento) de
las cuales la persona disponga. Hacemos
hincapié en estos dos procesos en lugar de la
capacidad analítica, ya que el análisis es solo
una técnica de ‘separación’ de partes complejas
en partes más simple; en cambio lo que
distingue al humano es su capacidad deductiva
a partir de los procesos de asociación que
pueda realizar partiendo de su memoria
histórica.
El Pensamiento, El Conocimiento y la Acción
que se obtiene a partir de ese cambio y los
resultados que recogemos a partir de dicha
Acciones Cambio respuesta. Los resultados pueden conducentes
Mundo Externo
(refuerzan), inconducentes (indican errores), o
indiferentes con respecto a nuestras acciones.
Necesidades Impuestas por el Medio
Respuesta

Percepción Deducción
Asociación Evaluación
Pensamiento Inferenci
Sensación a
Inducción
Validación
Conocimiento Reflexión

Mundo Interno

Valores Intenciones Resultados

Conducentes
Necesidades Internas Corrección Inconducentes
Indiferentes
Aprendizaje

aceptar una realidad diferente a la que sus valores

Llamamos Conocimiento a esta memoria
histórica, ya que el pensamiento debe
asentarse en la experiencia previa, y la
experiencia previa queda ‘almacenada’ en
nuestra memoria, que es de donde se parte al
considerar el conocimiento que posee una
persona. Existe una etapa adicional dentro de
los procesos asociativos que está
representada por la evaluación o ‘juicio’ que
formula el humano; quien, junto con sus
procesos de deducción otorga diferentes
pesos a diferentes soluciones alternativas y
selecciona aquella alternativa que juzga como
más adecuada para la solución de sus
problema.
Solo cuando se produce una acción en la
práctica hay pensamiento, de lo contrario al no
tomar compromiso y responsabilidad solo se
permanece en el campo de lo hipotético, ya
sea con ensoñaciones o simplemente con
sueños. El proceso de pensamiento incluye
una acción en la práctica la cual ofrecerá
resultados conducentes o inconducentes con
la evaluación formulada por el humano. Esta
etapa la denominados etapa de Validación en
la cual los resultados obtenidos le informarán
al humano si su elección fue correcta o
equivocada, pudiendo de esta forma mejorar
(adaptar) su proceso de pensamiento. Quien
no realiza este ajuste con la información de
realimentación que proviene desde su
ambiente, corre el riesgo de ‘vivir’ en una
fantasía.
Todo humano vive en mayor o menor grado en
una fantasía, la cual en gran medida se
mantiene en función del ‘precio’ que esté
dispuesto a ‘pagar’; es decir del cambio
psicológico que pueda admitir para poder
internos le permiten aceptar. Dejando en este
punto el problema psicológico subyacente
consideraremos finalmente los procesos
primordiales de la Asociación encontrados en la
inferencia, la deducción, la inducción y la reflexión.
El proceso más simple es el de la deducción pues
solo implica completar las secuencias lógicas que
se ‘deducen’, son consecuentes con las premisas
anteriores.
El siguiente proceso en complejidad es el de
Inferencia, pues implica encontrar ‘piezas
faltantes’ o bien ‘pasos faltantes’ en las
secuencias deductivas. La inferencia permite
completar o ‘rellenar’ aquello que es incompleto; el
problema principal con la inferencia es que el
‘relleno’ se debería realizar con los ‘elementos’ de
la realidad externa y no con los ‘deseos’ de la
realidad interna, esto no es para nada simple y
requiere de los procesos de reflexión.
El proceso de reflexión es el más complejo de los
enumerados y requiere que el hombre puede
formular la diferencia entre su mundo interno y el
mundo externo. Los procesos de reflexión han
sido desarrollados en Oriente y subestimados en
Occidente; es por ello que como Occidentales nos
resulta tan complejo el realizar este proceso y
porque en Occidente se antepone la ‘realidad
individual’ a la ‘realidad del grupo o del conjunto’.
El proceso de reflexión permite formular la
separación entre el mundo interior y el mundo
exterior para poder seleccionar una alternativa
conducente con la realidad externa; es un proceso
que debe ser realizado en un estado de paz
interior, ya que de lo contrario la respuesta solo
tomará en cuenta las presiones del momento en el
cual se debió optar por una alternativa de solución.
En el gráfico se detallan además las relaciones
entre los Valores, las Intenciones, las Acciones, el
Cambio que dichas acciones realizan, la respuesta
3
Luego se pueden producir tres etapas
diferentes a partir de dichos resultados.
A) Negarlos o Ignorarlos, con lo cual la
persona se queda fijada en sus intenciones y
queda divorciada y alejada de lo que ocurre
realmente en la realidad.
B) Tomarlos en consideración y ajustar en
forma conveniente nuestras intenciones para
adecuarnos en forma más ajustada a la
realidad (adaptación).
C) Buscar las causas reales del porqué de
dichas respuestas e intentar verificar o
desestimar nuestro sistema de valores. Este
segundo ciclo es más complejo que el primero y
es el ciclo que se conoce como ciclo de
aprendizaje pues es aquel en donde la persona
realiza una modificación real de su propia
imagen del mundo y de su mundo. Aprender
implica poseer la habilidad de cambiarse a sí
mismo.
Conclusión
El pensamiento la acción y el comportamiento
están fuertemente vinculados, pudiendo
derivarse uno del otro. Podemos saber cómo
piensa un animal .a partir de su
comportamiento, así como predecir sus
acciones futuras en función del modelo de
pensamiento que hayamos detectado. En el
mundo empresarial esta relación nos resulta de
utilidad para predecir el comportamiento del
mercado, tanto por las preferencias de nuestros
clientes, de los consumidores como por el
comportamiento y posibles acciones de
nuestros competidores.
Conocer el mecanismo de pensamiento propio
y ajeno, es el primer elemento para desarrollar
un correcto posicionamiento estratégico.
Auto: Osvaldo A Pérez
En los próximos números:
Estructura de Conocimiento de Proyectos
Funciones, Procesos y Proyectos
Mejora, Emergencia e Innovación
Gestión del Conocimiento en Software Factories
Herramientas Informáticas
Concepto de Software Factory
Antes de enfocarnos en la definición de SF,
creemos necesario contextualizar dicho
concepto, para lo cual vamos a definir
previamente el concepto de Empresa de IT,
dado que las SF son, en primera instancia, un
tipo particular entre ellas.
Si indagamos en Wikipedia encontramos la
siguiente definición:
“Un servicio IT o informático
es una metodología de
tercerización laboral muy
común en países en vías de
desarrollo. Funciona cuando
una empresa provee de forma
fija o por tiempo determinado
recursos humanos
especializados en Informática
a otra empresa, por lo general
más grande y con más
recursos económicos”.
Por lo tanto, podemos definir una Empresa de
IT como aquella empresa cuyo principal
objetivo es proveer servicios de IT a otras
empresas, razón por la cual está generalmente
relacionada con servicios de “outsousing”.
Dibujo por Dan Counsell
Ahora bien, esto lleva a preguntarnos que son
concretamente los Servicios de IT, para lo
cual vamos a recurrir nuevamente a Wikipedia
a fin de definir el concepto de Tecnologías de
la Información y la Comunicación:
“Las tecnologías de la
información y la
comunicación (TIC) son un
conjunto de servicios, redes,
software, aparatos que tienen
como fin la mejora de la
calidad de vida de las
personas dentro de un
entorno, y que se integran a un
sistema de información
interconectado y
complementario…”. Factories del siguiente modo:
Más adelante, en la misma definición se agrega: “Un subgrupo de empresas dentro de las
Empresas de IT, que conforma una
“… La Ciencia Informática se
estructura organizacional, cuyos servicios
encarga del estudio, desarrollo,
de IT que provee son específicamente
implementación,
servicios de Software Informático”.
almacenamiento y distribución de
la información mediante la Ahora bien, es justamente esta especificidad de
utilización de hardware y las SF, es decir, la de “proveer servicios de
software como recursos de los Software informático”, la que determina que la
sistemas informáticos ya que de necesidad de una Gestión del Conocimiento
lo anterior no se encargan las eficiente sea inherente a las SF, más allá de la
tecnologías como tal”. necesidad existente en todas las demás
Empresas de IT.
Esto ocurre precisamente porque la idea de SF
es la de la construcción de un ambiente que
encauce el conjunto de un desarrollo,
abarcando las distintas etapas y los distintos
ambientes o plataformas en que éste se
construirá, utilizando herramientas que permitan
automatizar la generación de código,
recolectando, documentando, secuenciando, los
distintos "artefactos" que intervengan en el
proceso. La idea es que un proceso de
construcción de software sea repetible y
automatizable. Esto sólo es concebible a través
Dibujo por JTContinental
de una Gestión del Conocimiento que lo haga
Por lo tanto, podemos concluir que una de las
posible.
funciones de la Ciencia Informática, y de
quienes formamos parte de ella, es encargarnos
de los modos de gestionar toda la información
disponible a través de la utilización óptima de los
recursos tecnológicos con los que contamos.
Ahora sí vamos a la definición de SF, recurriendo
nuevamente a Wikipedia:
“In software engineering and
enterprise software architecture,
a software factory is an
organizational structure that
specializes in producing
computer software applications
or software components
according to specific, externally-
defined end-user requirements
through an assembly process. A Dibujo por JTContinental
software factory applies
A partir de lo expuesto podemos sostener que si
manufacturing techniques and
no se lleva a cabo, de un modo sistemático y
principles to Software
permanente, un planeamiento, una
Development to mimic the
organización, una evaluación y un control del
benefits of traditional
recurso del conocimiento existente en una SF,
manufacturing. Software
es decir, si no existe una verdadera GC, este
factories are generally involved
tipo de organización en particular pierde su
with outsourced software
razón de ser.
creation”.
A partir de esta definición y de lo expuesto
anteriormente, podemos definir a las Software
4
Herramientas Informáticas para la
Gestión del Conocimiento.
Al tratarse de conocimiento actualizable, es
preciso el uso de herramientas informáticas
que lo hagan posible. No basta con la
documentación organizacional acerca de los
conocimientos de los empleados, sino que es
preciso hacer de esta información un recurso
dinámico y accesible a todo aquel que así lo
requiera.
Para ello es necesario contar con
un software para la GC adecuado, integrado
por el programa de cómputo y su
documentación asociada.
Un software contiene: líneas de código que
corresponden a algún lenguaje de
programación, instrucciones de máquina, una
descripción de las estructuras de datos,
algoritmos de programación, procedimientos y
funciones, así como componentes de software.
Un software para la GC es aquel que
automatiza una o varias de las actividades que
deben realizarse para gestionar el
conocimiento en una empresa u organización.
A continuación haremos una clasificación de
las herramientas informáticas principales que
se utilizan en GC, agrupadas según su función:
1) Programas de Gestión de la
Documentación
o Informatizan y hacen accesible la
información.
o Permiten crear bases de datos de
conocimiento en diferentes áreas, en la medida
que sus capacidades de búsqueda por campos
y a texto completo permiten un tratamiento
versátil de la información.
o Permiten enlazar, mediante un proceso de
asociación, la información contenida en un
registro, con los documentos asociados a esta
información, y que estén situados en otros
programas informáticos (Word, Excel...) de la
Red o la intranet.
Independientemente de la Base de Datos que
será implementada, ésta necesita de un
Sistema de Gestión de Base de Datos
(SGBD o DBMS). Los sistemas de Gestión de
Base de datos, son programas de software
para la administración de las Bases de Datos;
y en particular, para: almacenar, manipular y
recuperar datos en una computadora. El SGBD
también se encargará de la comunicación
entre el usuario y la base de datos,
proporcionándole al usuario, los medios
necesarios para poder obtener información,
introducir nuevos datos y actualizar los ya
existentes.
2) Motores de Búsqueda de la
Información
• Permiten la búsqueda de información,
mediante la exploración en direcciones
internet (proveedores, empresas de la
competencia, búsquedas temáticas), en la
propia web, y también en los programas
informáticos de la corporación.
• Se utilizan para armar índices con la
información recogida y hacerla accesible
según parámetros previamente definidos.
• Crear bases de datos con la información
obtenida.
Existen diversos tipos de buscadores; los
buscadores genéricos, que limitan la
búsqueda a la información contenida en los
documentos web y no se especializan en un
tema específico; los buscadores temáticos,
que buscan dentro de una misma materia; los
buscadores especializados como los de listas
o forums, o los de grupos de noticias; y los
metabuscadores, que son servicios que
buscan, a su vez, en distintos buscadores
para aumentar la potencia de búsqueda.
Pero también existen herramientas para la
búsqueda de información en las bases de
datos y data warehouses internos, de forma
contextualizada, relacionadas con los
mecanismos de indización o asignación de
metadatos a la información que se almacena,
para poderla recuperar posteriormente, por lo
que algunos las ubican dentro de una clase de
software de gestión documental.
5
3) Sistemas Interactivos
o Permiten definir documentos tales como
encuestas y formularios, para hacerlos
accesibles, mediante navegador web, en
intranets o internet.
o A los usuarios, rellenar estos
documentos, y sus respuestas son directa e
inmediatamente remitidas al servidor. En el
servidor las respuestas se integran en bases de
datos definidas.
o Realizar un tratamiento estadístico de
las respuestas (con las bases de datos),
organizar el envío de mailings o listas de e-
mail.
Ejemplos de sistemas interactivos son las
wikis.
El origen de las wikis se remonta a 1995,
cuando Ward Cunningham, experto en
programación extrema (dos programadores
trabajan en paralelo, con la máxima
adaptabilidad a los cambios posible), ideó un
tipo de página web que funcionara como base
de datos y, a la vez, fuera fácil de crear, editar y
enlazar internamente.
Pese a tratarse de una tecnología antigua en la
breve historia de Internet, las wikis han
adquirido popularidad y demostrado su
potencialidad a partir de la web 2.0 y el
aumento de referencias en Google a Wikipedia,
la enciclopedia que cualquiera puede editar, y
hoy supera a la Enciclopedia Británica a la hora
de realizar consultas por internet.
Para dar una definición de Wiki,
paradójicamente, recurriremos a Wikipedia:
“una wiki es un sitio web colaborativo que
puede ser editado por varios usuarios. Los
usuarios de una wiki pueden así crear,
modificar, borrar el contenido de una página
web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas
facilidades hacen de la wiki una herramienta
efectiva para la escritura colaborativa”.
El uso de esta herramienta ha aportado una
mayor flexibilidad a la hora de gestionar la
información, ha permitido descentralizar la
captación de la información, ha hecho que cada
proyecto se responsabilice e implique en el
resultado final del producto y ha conseguido
que seamos más ágiles en el desarrollo del
mismo.
Hay grandes diferencias entre las wikis y los
portales, pero fundamentalmente lo que los
distingue es que los portales son herramientas
no colaborativas y requieren de conocimientos
técnicos “avanzados” para su gestión y
mantenimiento. Un portal es una especie de un
repositorio de información estático. Por su parte
las wikis se basan en herramientas
colaborativas, con una interface de usuario más
sencilla de utilizar. Son un “repositorio vivo”,
donde la información almacenada
constantemente puede ser actualizada. El uso y
carga de datos en una wiki es relativamente
sencillo, si bien necesita que una persona
supervise y/o organice la carga inicial de datos,
la consistencia de los enlaces y otros aspectos
de administración y gestión, no es una labor
que requiera unos grandes conocimientos
técnicos.
4) Sistemas de Gestión de Comunicación
Permiten identificar, analizar y modificar la
estructura funcional de la organización, sus
flujos de información, realizar la comunicación
interna y el control de los procesos; relacionan
a todas las personas y funciones de la
organización entre sí y con el entorno. El
soporte tecnológico de estas funciones son
aplicaciones informáticas de representación de
estructuras y flujos (CASE y elaboración de
mapas conceptuales) y de comunicación y
colaboración (correo electrónico, chat
corporativo, intranets y portales corporativos).
Las CASE son herramientas para ingeniería de
software que facilitan la identificación,
representación y análisis de las estructuras y
flujos de información, mediante la
automatización de la elaboración y modificación
dinámica de los diagramas de flujos de datos.
Estas herramientas incrementan la
productividad del analista, mejoran la
comunicación entre analistas y usuarios, y
facilitan la valoración del impacto de los
cambios. Con ellas se diseña la arquitectura de
la información, se representan las entidades de
datos y las asociaciones entre ellos.
Las herramientas para la elaboración de mapas
del conocimiento son aplicaciones informáticas
que permiten elaborar mapas funcionales y de
competencias de manera gráfica. Estas
herramientas presentan ventajas como: mayor
amplitud y capacidad de almacenamiento (sólo
limitada por los recursos de hardware), mayor
facilidad de representación y uso del color, las
formas y los efectos visuales para la
diferenciación, permiten trabajar a distancia y en
forma colaborativa, mayor rapidez, facilidad de
traducción idiomática, posibilitan almacenar
organizadamente las variaciones históricas que
experimentan los mapas y permiten importar y
exportar texto e imágenes desde otros paquetes
informáticos, con el consecuente ahorro de
tiempo y esfuerzo.
Las herramientas de comunicación
colaboración (groupware) están compuestas por
tres subsistemas: uno, que permite el diseño
gráfico de diagramas que representan los flujos
de trabajo herramientas como las que se acaban
de analizar; otro, que realiza el flujo de trabajo o
parte de él (workflow), apoyado en los diagramas,
menús y en los Data Warehouse , y que garantiza
la coherencia de funciones, así como la
administración y supervisión; y un tercero, o
subsistema de comunicación, que incluye una
interfaz que puede adaptarse al perfil de cada
usuario, grupo y organización, y que comprende
desde el simple uso del correo electrónico hasta
una herramienta integral para la comunicación y
el trabajo en grupo, como son los Portales
Corporativos.
Los Portales Corporativos son herramientas
integrales basadas en las tecnologías de intranet,
que a su vez, se refieren a un navegador basado
en los recursos de la web, donde los resultados
del procesamiento colectivo pueden publicarse, y
la información puede utilizarse por aquellos que
la necesiten.
Permiten organizar la información y presentarla
en forma sencilla, por lo cual se convierte en una
plataforma para multiplicidad de funciones:
búsqueda y recuperación, filtrado
personalización, almacenamiento y actualización,
comunicación en tiempo real o diferido
(mensajería, conferencias virtuales, etc.),
realización y control de tareas, comercio y
aprendizaje electrónicos, y servicios de referencia
como directorios, noticias, resúmenes,
navegación y publicación.
6
Los problemas para la actualización de la
información en los portales hacen que se
busquen soluciones dinámicas en las que la
información se disponga en forma directa por
los usuarios, por medio de módulos y se
almacene en bases de datos; de estas mismas
bases de datos se extrae la información que
aparece en el portal para todos.
Por otro lado, se debe considerar qué los
usuarios estén capacitados, para introducir,
modificar o eliminar datos y qué debe hacer el
administrador del portal. Por ello, estas
herramientas suelen tener tres módulos: uno
para consultar información, otro para actualizar
y un tercero, para administrar y garantizar la
seguridad de la información.
5) Herramientas de Aprendizaje y
Comercio Electrónico
Las herramientas de e-Learning consisten en
un conjunto de métodos, tecnologías y
servicios orientados a facilitar el aprendizaje
que se realiza por medio de las tecnologías
web. Se identifican cuatro tipos: las
herramientas para la creación y la gestión de
contenidos educativos, las plataformas de
distribución, los generadores de contenidos y
cursos y los portales generales de información.
y Ofrecen al usuario la posibilidad de definir su
propia trayectoria de aprendizaje, seguir su
desarrollo personal, relacionarse directamente
con compañeros de aprendizaje y profesores,
actualizar los contenidos, materiales didácticos,
etc. Integran otros tipos de herramientas
dirigidas a la gestión del aprendizaje y el
conocimiento e forma integral.
El comercio electrónico (e-Commerce) es la
utilización de las Tecnologías de la
Comunicación e Información para realizar las
transacciones de negocios entre una empresa y
sus interlocutores -clientes, proveedores, etc.
Conclusión
Cada vez más, las facilidades de
personalización de los servicios hacen que la
comunicación con el entorno determine el
aprendizaje de la organización y que en la GC
se integren proveedores, clientes, etc. El cliente
accede no a un producto terminado que se le
vende sino a una serie de opciones de
procesos productivos de la compañía, entre los
cuales, selecciona, según sus preferencias, las
cualidades del servicio que se realizará "para
él", es decir, interviene activamente en los
procesos productivos. A la vez, la comunicación
y permanente interactiva y el conocimiento mutuo
de expectativas, necesidades y preferencias, se
convierte en la estrategia fundamental del
negocio.
Autor: Pablo de Natale
 Estructura Empresarial y Arquitectura de los
Sistemas de Información. http://arquitecturamodeloservicio.blogspot.com/
esquematizarla en una primera aproximación
como compuesta por tres niveles: El Núcleo
Arquitectura Empresarial Corporativo, encargado de las Estrategias, Diseño
de Henry Mintzberg Corporativo Organizacional, Marketing, Financiamiento y
Comando. El Núcleo Administrativo o Funcional,
Dirección encargado de asegurar y distribuir el correcto flujo
Estratégica de Recursos en toda la Empresa. El Núcleo
Planificación Política Innovación Productivo u Operativo, encargado de las tareas
cotidianas y repetitivas, es decir las transacciones
elementales de la Empresa.
Directivo Recursos
Ingeniería
Tecnológico Humanos Experto Tal vez el modelo de organización clásica más
Tecnología Procedimiento Proveedores simple y completo sea el desarrollado por Henry
Mintzberg que reconoce los tres niveles
Recursos jerárquicos funcionales clásicos y dos ‘alas’
Normalización Marketing
Información funcionales o staff empresariales, dados por los
Recursos expertos tecnológicos y los especialistas
Logística Finanzas
Materiales funcionales.
Operativo
Control Comunicación
Proceso

Compras Operativa
Producción Ventas

Distribución

Estructura de la Empresa.
Las empresas son organizaciones humanas cuyo figuras centrales. El Capital representado por los
objetivo es desarrollar una función Accionistas; y los Electores, representado por
económicamente útil y obtener un beneficio que los Clientes a los cuales se les debe ofrecer
les permita permanecer y desarrollarse en el algún Servicio o Producto relevante. En el
mercado. Las empresas han evolucionado desde idioma inglés existe un término que engloba a
los orígenes, como maestros artesanales, hasta estas tres figuras de Colaboradores, Accionistas
el presente, con organizaciones trasnacionales y Clientes; son los Stakeholders, es decir los Los niveles funcionales clásicos incluyen el nivel
que aúnan los esfuerzos de decenas y de cientos involucrados en el desarrollo de la Empresa. Estratégico, corporativo o de alta dirección; el nivel
de miles de personas. Funcional, gerencial o de dirección media; y el
Cada una de estas figuras posibilita un nivel Operativo, productivo o de ejecución.
Tales estructuras deben ser en principio, determinado desarrollo de la Empresa. Los Para nuestro modelado de sistemas hemos
jerárquicas, y viabilizar la gobernanza de la Accionistas posibilitan el desarrollo y expansión adaptado el modelo de Mintzberg algo modificado,
organización. En los últimos tiempos las de la Empresa, fomentando tanto la expansión ya que resulta adecuado para mapear las
comunicaciones electrónicas y la compartición Geográfica, como Tecnológica. Por otra parte el plataformas informáticas.
del conocimiento en tiempo real han permitido el ofrecer Productos o Servicios a los Clientes
desarrollo de funciones y organizaciones requiere del establecimiento de Estrategias para Los Procesos en la Empresa.
altamente colaborativas. poder contrarrestar el efecto de los
Es bien sabido que toda estructura empresarial se
Competidores de esa empresa y generar debe traducir a un conjunto de procesos
Una empresa presenta tres relaciones alianzas adecuadas para obtener los mejores operativos y funcionales que permitan plasmar en
fundamentales desde si y hacia el entorno. proveedores. la acción los objetivos de la empresa y las
Dentro de la empresa el Recurso más valioso necesidades de los clientes.
son sus colaboradores, que posibilitan el Trabajo La Estructura Interna de la Empresa, en cambio La problemática de los procesos se desarrolló a lo
dentro de la Empresa. En tanto que las puede ser mucho más compleja. Podemos largo de los años siendo el modelo de cadena de
relaciones externas quedan establecidas por dos Valor de Michael Porter el que presenta una
estructura lógica adecuada a las necesidades de
las empresas,
Infraestructura Empresa
Soporte La Visión Integral de la Cadena de Valor.
Recursos Humanos La Cadena de Valor es un Concepto desarrollado
(Generación
de valor) por Michael Porter en 1985, en el cual se
Desarrollo Tecnología M
estructura la empresa desde un punto de vista
a procedural desde la entrada hacia la salida del
Compras r Valor que la Empresa le aporta al Producto o
Entradas g Salidas
Servicio desarrollado para un Cliente.
Logística Operación Logística e
Servicio
Entrada Salida n La Cadena de Valor diferencia entre:
Comercia
lización
Línea a) Los Procesos de Línea, los cuales normalmente
y Ventas
se realizan en forma secuencial, uno detrás del
otro. Por ejemplo para producir algo, primero se
deben recibir las materias primas, luego producirlo,
luego distribuirlo y finalmente venderlo.
Producción Mercado
Los Procesos y la Cadena de Valor de Michael Porter b) Los Procesos de Soporte y Generación de

7
 otra empresa podría definir a tales aspectos
Las Funciones Empresariales como claves y poseer una función Económico
en el Modelo de la Empresa Estrategia Financiera fuerte, contratando algunos aspectos
Corporativa contables de menor importancia.

Debe quedar claro que toda empresa debe incluir

Knowledge a todas las funciones necesarias para su
Management desempeño en el Mercado y en la Sociedad en
Corporativo donde se desarrolla, ya sea como parte
integrante de su propia estructura, o bien
Tecnológico Directivo Experto contratada a terceros; lo que resulta riesgoso, es
que una empresa por falta de conocimiento no
Funciones incluya alguna función que pudiera ser vital en
alguna coyuntura del mercado.
Sistemas Ingeniería Contabilidad Gestión Marketing Finanzas Realizando una comparativa con el cuerpo
humano, es evidente que el cuerpo no puede
funcionar sin corazón, pero en cambio podría
‘olvidarse’ de una glándula menor, sin embargo
Operativo en el momento de una infección, tal glándula
Servicios será la que produzca la enzima que el cuerpo
necesitará para superar tal infección.
Logística Stock Procesa Stock Logística
Compras Salida Ventas Servicio Toda empresa debe tener prevista todas sus
Entrada Entrada miento Salida
funciones, aun por pequeñas que sean. En el
Procesos (Cadena de Valor) momento oportuno rendirán sus frutos.

Valor, los cuales normalmente se desarrollan En la figura 2 se ilustra un conjunto de funciones

a lo largo de todo el proceso productivo. Entre
otros encontramos todos aquellos procesos
que aseguran la infraestructura de la
Empresa; Los Recursos Humanos, El
desarrollo de Tecnología, etc.
Finalmente a todos los procesos se le debe
incorporar un margen de ganancia, antes de
ofrecer el Producto al Cliente final.
Sin entrar en la discusión de la utilidad real de
este modelo diremos que junto con el
estructural son los dos puntos referenciales
que se deben tener en mente para poder
realizar una correcta interrelación de las
funciones en el momento de realizar el
Diseño de los Sistemas de Información.
Las Funciones y los Procesos.
Toda empresa debe distinguir entre las
funciones que requiere para definir su
estructura y los procesos que se deberán
llevar a cabo para que tales funciones se
desarrollen, La forma de definir funciones y
insertadas dentro de la estructura empresarial de
procesos es diferente para cada empresa y
cinco componentes de Henry Mintzberg, que
particular de cada una de ella. Sin embargo
potencian a un conjunto de procesos
existen prácticas comunes que aconsejan
diagramados según la cadena de valor postulada
utilizar funciones y procesos predefinidos y
por Michael Porter.
conjuntos normados que facilitan la
De esta forma hemos confeccionado un pequeño
comunicación entre las empresas.
modelo de la estructura empresarial, necesario
para poder ubicar el conjunto de sistemas de
Ejemplos de funciones requeridas por todas las
información que encontraremos den la empresa.
empresas, pero no siempre formando parte de
su estructura, incluyen a: Aspectos Legales;
Expertos en Finanzas; Desarrollo de Proyectos;
Desarrollo de Sistemas; Desarrollo de
Productos; Investigación de Mercados; Diseño
de Campañas Publicitarias, etc.
Típicamente una empresa define cuales serán
las funciones que se incluirán como parte de la
empresa y cuales serán contratadas a terceros
por no formar parte del núcleo de la empresa.
Por ejemplo una empresa podría constar de
una función simple de contabilidad y delegar
todos los aspectos financieros y económicos a
una tercer empresa especializada; en cambio

Estrategia
Corporativa Infraestructura Estratégica
Áreas Infraestructuras de Sistemas.
Knowledge El desarrollo de la tecnología ha establecido un
Espacio de Management Objetivo
Productos conjunto de infraestructuras que, ‘damos por
Conectividad sentadas’, y conforman las bases para el
Relacional Infraestructura de Negocio
Técnicas desarrollo de los negocios.
Infraestructura de Decisión
Ejemplos de infraestructuras tecnológicas son la
Infraestructura de Conocimiento
energía eléctrica y la red telefónica, como los
Regiones
Funciones más antiguos y con inserción global y universal.

Sistemas Ingeniería Contabilidad Gestión Marketing Finanzas Proyectos Los negocios se modifican en la medida en que
una nueva tecnología se transforma en una
Infraestructura de Servicio Filiales infraestructura establecida. Así como en la
Infraestructura Control
actualidad la vida nos resulta inconcebible sin
Infraestructura de Información Objetivos electricidad, otras tecnologías se han impuesto
Espacio de Infraestructura Comunicaciones en las empresas, como la telefonía móvil, las
Conectividad Infraestructura de Seguimiento Objetivo redes locales, la Internet y las redes
Relacional Equipos inalámbricas, entre otras.
Infraestructura de Distribución
Infraestructura de Procesamiento
Infraestructura de Tareas Mercados De la misma forma se han establecido en las
empresas un conjunto de infraestructuras de
Logística Stock Procesa Stock Logística
Compras Entrada Ventas Servicio sistemas que viabilizan los negocios y le generan
Entrada miento Salida Salida
un gran perjuicio a las empresas que no son
conscientes de ellas. En la figura 3 se ilustra un
Procesos Infraestructura Operativa conjunto de las posibles infraestructuras más
usuales, desplegadas dentro de la estructura
Las Infraestructuras de Sistemas dentro
del Modelo de Organización Empresarial
8
Plataformas Informáticas y su relación con las Infraestructuras
Infraestructura de Negocios amplio, y en la figura 4 se muestran algunas de
EIS Executive Information System ellas como:
Estrategia (Relacionamiento) BIS Business Intelligent System ESS Executive Support System
Infraestructura de Usabilidad Plataforma de Procesamiento, en donde se
Presentación (Interface) agrupan aplicativos para la Atención de
Proveedores, SCM; Atención de Clientes, CRM,
Infraestructura de Inferencia KMS Knowledge Management System ES Expert System / NN Neural Network
Gestión de Transacciones, TPS; y
Almacenamiento (Base de Conocimiento) Clusters DWS Data Warehouse System Procesamiento de Datos, EDPS.
Infraestructura de Decisión ECM Enterprise Continuity Management DSS Desition Support System
Plataforma de Comunicación. En donde se
Almacenamiento (Base de Datos) SQS Structured Query System agrupan aplicativos para la comunicación entre
procesos, Middleware; y la comunicación entre
Infraestructura de Funciones Funciones procesos empresariales y personas, Mensajería.
Procesamiento (Funciones) FPS Functional Processing System
Plataforma de Seguimiento y Control, en donde
Infraestructura de Información EDMS Electronic Document Management System
se agrupan aplicativos para la fijación de
Administración (Ordenamiento) MIS Management Information System Políticas y Reglas e Negocio, el establecimiento
Infraestructura de Seguimiento de Flujos de Trabajo, Workflow, y los Tableros de
Control (Clasificación) Reglas de Negocio BSB Balance Score Board Comando, BSB.
Infraestructura de Servicios Procesos ERP Enterprise Resource Planning
Plataforma de Administración, en donde se
Comunicaciones (Interconexión) Middleware Mensajería; Llamados y Servicios agrupan los aplicativos para la Gestión de los
Infraestructura de Tareas TPS Transaction Process System EDPS Electronic Data Processing System Sistemas de Información, MIS
Procesamiento (Operación) SCM Supply Chain Management CRM Customer Relantionship Management
Plataforma Funcional; en donde se desarrollan
funciones especializadas de la empresa.
empresarial funcional y procedural ya comentada de ‘tomar conciencia’ de la empresa, de Típicamente tales funciones son integradas por
anteriormente. Administrar y elaborar el Conocimiento que medio de algún aplicativo de Planificación de
posee. Recursos Empresariales, ERP; en el cual se
Las Funciones de Soporte que se desarrollan en disponen de módulos especializados para cada
una Empresa quedan encapsuladas, de tal forma Infraestructura de Negocio: Es la encargada de tipo de función
que otros usuarios u otras plataformas hacen uso ‘tomar conciencia’ del medio ambiente, de las
de las ellas en forma transparente, como si se tendencias y las preferencias de los Clientes. Plataforma de Almacenamiento; en donde se
tratara de Servicios generales, que están al Infraestructura Estratégica: Es la encargada de agrupan tanto las funciones de almacenamiento
Servicio de la Empresa. desarrollar estrategias, planes e innovaciones de datos como de conocimiento, con aplicativos
para el desarrollo y crecimiento de la Empresa. como las Bases de Datos y los Sistemas de
Soporte para la Decisión, DSS, así como los
A continuación veremos como estas Data Warehouse y las Wikis.
Infraestructuras se transforman en las diversas
Plataformas Informáticas. Conclusión.
Los Sistemas de Información han evolucionado
fuertemente y se han expandido a todas las
facetas de la empresa, integrando
Mainframe IBM Línea Z funcionalidades e integrándose entre sí. En su
avance han consolidado diferentes
problemáticas, como los datos de la empresa,
por medio de las bases de datos, los recursos de
la empresa, por medio de los ERP y el
conocimiento de la empresa, por medio de los
Almacenes de Datos y las wikis. En la actualidad
resulta imprescindible que toda empresa esté
Infraestructuras. consciente de la estructura de infraestructuras de
Detallaremos brevemente algunas de estas sistemas y las plataformas informáticas que se
Infraestructuras: ha ido consolidando en el ambiente empresarial y
que hoy son esenciales para poder realizar
Infraestructura de Energía: Es la encarga de negocios en forma competitiva.
proveer tanto la Energía como las Materias
Primas en la Empresa. Autor: Osvaldo A Pérez
Infraestructura Operativa: Es la encargada de
proveer tanto los Recursos Humanos, como la de
garantizar la concreción operativa de las tareas. Infraestructuras y Plataformas
Infraestructura de Distribución: Es la encargada Informáticas.
de distribuir tanto los materiales como las tareas. Las infraestructuras son conjuntos de sistemas
Tanto las materias primas como las elaboradas. que le permiten a la empresa desarrollar en
forma automática un conjunto de funciones y
Infraestructura de Servicio: Es la encargada de tareas; sin embargo, son los Aplicativos
ofrecer el soporte de Control y Reclamos de los informáticos los que desarrollan tales tareas.
Clientes, para lidiar con las excepciones y otras
tareas de Administración. Los aplicativos informáticos se agrupan o
consolidan en función de Plataformas
Infraestructura de Comunicaciones: Es la Operativas. Ejemplo de plataformas operativas
encargada de distribuir el flujo de Informaciones son la PC estilo IBM y la PC tipo Mac, a nivel de
en la Empresa. hardware; los Sistemas Operativos tipo Windows,
tipo Linux o tipo Unix, a nivel de sistemas
Infraestructura de Control: Es la encargada de operativos y los entornos Java o .Net a nivel de
realizar el control y la Administración de los entornos de programación. Plataformas Móviles
recursos y procesos internos.
Obviamente el conjunto de plataformas
Infraestructura de Conocimiento: Es la encargada informáticas empresariales es mucho más
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Los Delitos contra Adolescentes e Internet
Crecimiento de los delitos de Pornografía infantil y Pedofilia

Desde que Internet ha aparecido en la vida de
todos, nos maravillamos por la facilidad de
acceso a fuentes de conocimiento e información,
que antes resultaba difícil de lograr.
Pero como todo beneficio tecnológico, tiene sus
partes positivas, pero también sus partes
negativas. Y esto último es a lo que quiero
referirme, fundamentalmente por
aprovechamiento de la inocencia y falta de
contención que a veces tienen nuestros
adolescentes y niños en el hogar, cuando están
solos interactuando con su PC en sesiones de
CHAT.
tecnología, estimándose en un 48% para fines de
2008.
Las tretas de estos delincuentes, es comenzar a
chatear usando la jerga que usan los menores y
adolescentes, palabras con K en vez de Q,
palabras abreviadas o cortadas, tratando de
establecer una confianza con el menor, para
luego intentar que use su cámara Web para
adoptar poses, o sacarse la ropa, aprovechando
“un juego” de seducción y erotismo” que le están
proponiendo del otro lado.
Hasta manejan códigos de números, ejemplo
“999” como texto en la sesión de Chat, para que
del otro lado sepa que apareció en presencia un
adulto junto al menor que está chateando, así
cambian el tenor de la conversación.
La pornografía infantil y la pedofilia están
creciendo en todo el mundo, gracias a estas
nuevas tecnologías de “contacto virtual” que
facilitan el acceso y ubicación de menores y
adolescentes.
donde las fuerzas policiales tienen la posibilidad
hoy de ubicar y poder detener a estos
delincuentes.
En otros países, como Gran Bretaña, donde los
índices de explotación de menores es uno de los
más altos a nivel mundial, cuentan con
organizaciones tales como CEOP (Childs
Exploitation and Online Protection Center) o la
Virtual Global Taskforce (VGT) para lo que es
fuera de Gran Bretaña (lamentablemente
Argentina todavía no es miembro activo) para
poder recibir las denuncias de parte de los
menores en el momento del CHAT, y lograr
ubicar al delincuente mientras chatea o trata de
encontrarse con su víctima. Además de pasarles
los datos de la denuncia, identifican las
direcciones IP de ambos chateadores, para
poder ubicar el origen, y además toman control
de la sesión de Chat con sus contenidos como
evidencia. El resto lo resuelve un móvil policial
enviado a casa del delincuente. Esto todavía no
lo tenemos en nuestro país.

Por todo esto, debemos educar a nuestros

menores y adolescentes a detectar este tipo de
accionar, y que si del otro lado les piden que
como “jugando” se quiten la ropa o bailen frente
a una cámara Web, inmediatamente llamen a sus
padres o tutores, para que actúen en
consecuencia.

Si no protegemos a nuestros niños, nadie lo va a

hacer. Y es responsabilidad de todos.
Se ha comprobado que el hecho de que los
menores y adolescentes que se encuentren
operando a solas frente a su PC, en sesiones de Roberto Langdon
CHAT, los libera de inhibiciones, y hasta “juegan”
Presidente
a que son mayores a su edad, y consideran que
contactar a un extraño puede ser una aventura 2MINDS Servicios Informáticos
interesante. rlangdon@2mindsarg.com.ar

Muchas veces hasta caen en engaños y se creen

que están chateando con un par de ellos, en
sexo y edad, y del otro lado están los
Ni hablar de quienes colocan sus fotos en los
delincuentes pedófilos que tratan de lograr un
Blogs, pareciendo mini-modelos publicitarios, y
contacto personal con el menor, a fin de
que eso dirige la elección del pedófilo. Solamente
introducirlo en la pornografía infantil mediante
tienen que entrar a los Blogs y páginas
ardides y violaciones posteriores, y eso
personales, y allí tienen todo.
aprovecharlo para obtener imágenes para
venderlas a los consumidores de pornografía
Los riesgos son tanto para mujeres como para
infantil.
varones, porque en el caso de los varones tratan
de motivarlos por temas de deportes u otros
De acuerdo con información vertida por personal
temas de interés adolescente varonil, para lograr
de la Policía Federal, el delito de pornografía
que el menor concurra a una reunión o visita a un
infantil y pedofilia es el que está creciendo más
lugar. Esta acción de acercamiento y contacto
en porcentaje respecto del resto de los delitos de
personal se llama Grooming en la jerga, y es

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el desarrollo, crecimiento y evolución de las
empresas, sin él, las empresas corren el Novedades del Sector de
riesgo de involucionar y perecer. Tecnología de la Información
Conocer el pensamiento estratégico implica Al servicio de:
conocer los mecanismos del Pensamiento, de
las Estructura y de los Contextos en los que
se deben desarrollar las actividades. En
nuestra edición de Junio nos hemos
concentrado en los procesos de Pensamiento
y de Estructuras Empresariales Informáticas
que permitan aumentar la conciencia que se
tiene sobre tales aspectos y se pueda http://www.radionexo.com.ar/
comenzar a ‘pensar en ellos’.
Toda empresa sana debe saber donde esta
parada, hacia dónde se dirige, y hacia donde
desea dirigirse. Solo quienes conocen tales
elementos poseen la capacidad de capitanear
el barco para llevarlo a desino, e incluso para
llevarlo hacia lugares donde ‘nunca nadie ha
estado’, tal como lo empresa el lema de la
famosa serie de televisión Star Trek. http://www.ccat.com.ar/
Desde Perspectiva Informáticas esperamos
Colaboradores de esta Edición:
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