Modelo de examen - Gestion de Calidad

Gestión de la Calidad
Los procesos de gestión de calidad del proyecto incluyen todas las actividades de
la organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos, y las
responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendió.

Implementa el sistema de gestion de calidad a través de la política., los

procedimientos y los procesos de planificación de calidad, aseguramiento de
calidad, y control de calidad.

Pregunta 1

Luego de un estudio de los procesos de trabajo en un proyecto, un equipo

de auditoría de calidad reporta al director del proyecto que se han usado
estándares irrelevantes de calidad en el proyecto, los cuales pueden
conducir al reproceso. ¿Cuál fué el objetivo del director del proyecto al
iniciar este estudio?

a) Aseguramiento de la Calidad
b) Revisar la Adherencia a Procesos
c) Planeación de Calidad
d) Control de Calidad

Respuesta:

a) Aseguramiento de la Calidad

Explicación

Determinar la validez de estándares de calidad seguidos por el proyecto es una

actividad de aseguramiento de la calidad. El cumplmiiento de de los resultados de
trabajo a especificaciones requeridas es una actividad de "control de calidad".

Determinar estándares de calidad es una actividad de "planificación de la

calidad". Finalmemte, revisar la adherencia a procesos es una actividad de
auditoría de calidad para asegurar que los procedimientos operativos estándar o
los documentos de instrucciones de trabajo (Standard Operating Procedures,
SOP, or Job Instruction Documents, JID) se siguen para producir productos
entregables del proceso.
Pregunta 2
Por la regla de siete, se dice que un proceso está fuera de control si la evaluación
de siete muestras se encuentra en un lado de la media del proceso. ¿Cuál es la
probabilidad que una corrida de siete muestras ocurra en cualquiera de los lados
de la media debido a variación aleatoria?

a. 1.56%
b. 2.00%
c. 2.73%
d. 3.50%

Respuesta:

a. 1.56%
Explicación

La primera muestra puede caer en cualquier lado de la media. La probabilidad de

que la siguiente muestra caiga en el mismo lado de la media es ½. La
probabilidad de que la siguiente muestra caiga tambien en el mismo lado, es otra
vez de ½ y así sucesivamente. La probabilidad de que la séptima muestra tambien
caiga del mismo lado también es de ½.

Para obtener la probabilidad de que las seis subsiguientes muestras estén en el

mismo lado que la primera es:

½ x ½ x ½ x ½ x ½ x ½ = 1/64 = 0.0156 = 1.56%

Pregunta 3

Usted es el gerente de proyecto en una empresa de construcción que está

construyendo una nueva ciudad y el edificio para las oficinas del condado en
su ciudad. Recientemente revisó el sitio de construcción para determinar si
el trabajo efectuado a la fecha estaba acorde a los requerimientos y
estándares de calidad. ¿Cuál herramienta y técnica del proceso Realizar
Control de Calidad está usando?

a. Revisión de reparación de defectos

b. Inspección
c. Muestreo
d. Auditoría de Calidad
Respuesta:

b. Inspección
Explicación

Por definición, la inspección involucra mirar físicamente, medir o probar resultados

para determinar si están dentro de los rangos de aceptabilidad de los estándares
de calidad para el proyecto.

Pregunta 4

Cuando un producto o servicio cumple completamente los requerimientos

de un cliente:

a. Se logra la calidad
b. El costo de calidad es alto
c. El costo de calidad es bajo
d. El cliente paga el precio más bajo

Respuesta:

a. Se logra la calidad
Explicación

Como regla general, uno no puede decir que calidad (tal como está definida en la
pregunta) tiene o bien alto o bajo costo (opciones b y c) o que provea el mínimo
precio (opción d). Si le ofrece al cliente lo que el cliente quiere, lo cual puede ser
el costo mas elevado o el mas bajo. Por lo tanto, la mejor opción es la A.

Pregunta 5
El director de proyectos tiene la mayor influencia sobre calidad durante qué
proceso:

a. Control de Cambios de Calidad

b. Planificación de Calidad
c. Aseguramiento de Calidad
d. Control de Calidad
Respuesta:

c. Aseguramiento de Calidad
Explicación

Aseguramiento de la Calidad o Quality Assurance es el proceso en el cual los

directores de proyecto tienen mayor influencia sobre calidad.

Pregunta 6

Con respecto al costo de la calidad, ¿cual de las siguientes personas es

responsable por desarrollar el enfoque de "cero defectos"?

a. Ishikawa
b. Crosby
c. Juran
d. Deming

Respuesta:

b. Crosby
Explicación

Philip Crosby, pionero en el enfoque "cero defectos" enfatizó el concepto de

"hágalo bien la primera vez". Así mismo, hico énfasis en temas como: "calidad es
conformidad a los requerimientos", "el sistema de calidad es prevención", "el
estándar de rendimiento es cero defectos" y "la medida de calidad es el precio de
la no conformidad".

Por otro lado, Juran es conocido por los principios de "fitness of use" (qué tan listo
o apropiado está para usarse). La definición de Juran de Calidad enfatizaba que
los productos y servicios necesitan servir las necesidades del cliente y las
expectativas de los interesados deberían ser cumplidas o excedidas.

Deming creía que la mayoría de los problemas de calidad eran atribuibles a una
pobre gestión, más que a un mal trabajo de la gente. En general, él pensaba que
los defectos controlables por la gerencia suman el 85% de los problemas de
calidad. El ponía mucha responsabilidad e importancia en la gerencia, tanto a nivel
de la organización como a nivel individual, creyendo que la gerencia es
responsable por la mayoría de los problemas de calidad.

Ishikawa es conocido por ser el creador del diagrama Ishikawa, un diagrama en

forma de espina de pescado que puede ser usado para ilustrar un flujo de causa-
efecto para identificar un problema de calidad.

Pregunta 7

Estos diagramas ordenan por rango algunos factores para acción correctiva, por
frecuencia de ocurrencia. También son un tipo de histograma.

a. Diagrama de Pareto
b. Diagramas de Control
c. Diagramas de Flujo
d. Diagrama de Dispersión

Respuesta:

a. Diagramas de Pareto
Explicación

Los diagramas de Pareto ordenan por rango factores importantes para acción
correctiva, por frecuencia de ocurrencia.

Pregunta 8

¿Quien es el máximo responsable de la gestión de calidad en el proyecto?

a. Miembro del equipo

b. Ingeniero de proyecto
c. Director de Proyecto
d. Gerente de Calidad

Respuesta

c. Director de Proyecto
Explicación

A pesar de que cada persona involucrada en el proyecto debería chequear y

revisar su propio trabajo como parte del mismo, el director del proyecto es el
máximo responsable de la calidad del proyecto como un todo. Todos los miembros
son los responsables de la parte de calidad que le corresponde, debe ser
supervisada por el ingeniero de proyecto directamente y auditado por el gerente
de calidad, el director de proyecto es el responsable global que se ejecuten y se
cumplan los parámetros de control, sin el equipo la cadena se rompería por el lado
mas débil.

Pregunta 9

¿A qué se refiere la siguiente oración? "El conceptode nivel de calidad óptima se

alcanza en el punto cuando la facturación incremental a partir de mejoras en el
producto equivale al costo incremental para asegurarlo"

a. Análisis de conformidad
b. Análisis de control de calidad
c. Análisis marginal
d. Análisis de calidad estándar

Respuesta

c. Análisis marginal
Explicación

Este es el único de los cuatro terminos que es real. Las otras tres opciones
pueden sonar bien, pero son inventados.

Pregunta 10

Calidad es:

a. Cumplir y exceder las expectativas del cliente

b. Agregar extras para poner contento al cliente
c. El grado en que el proyecto cumple los requerimientos
d. Conformidad a los objetivos de la gerencia

Respuesta

c. El grado en que el proyecto cumple los requerimientos

Explicación

Las opciones A y B no pueden ser las mejores, porque puede haber un impacto en
los costos (o tiempo, riesgo, etc.) de exceder expectativas o agregar extras. Ya
que un proyecto debe cumplir los requerimientos, opción C es la mejor alternativa.
Pregunta 11

Un equipo está usando un diagrama de espina de pescado para ayudar a

determinar los estándares de calidad que se usarán en el proyecto. ¿En qué
parte del proceso de gestión de calidad están?

a. Realizar control de calidad

b. Realizar aseguramiento de calidad
c. Planificación de calidad
d. Análisis variable

Respuesta

c. Planificación de calidad
Explicación

La frase clave aquí es "será usada". El equipo está mirando el futuro de lo que la
calidad será en el proyecto y por lo tanto debe estar en Planificación de la Calidad
(opción C)

Pregunta 12

Inspecciones también son llamadas de la siguiente manera, ¿excepto cual?

a. Revisiones
b. Evaluación
c. Revisiones generales
d. Auditorías

Respuesta

b. Evaluacíón
Explicación

Las inspecciones tambien reciben el nombre de revisiones, revisiones de pares,

inspecciones finales y auditoría

Pregunta 13

Costos de fallar tambien se conocen como:

a. Costos Internos
b. Costos de calidad pobre
c. Costo de mantener los defectos fuera de las manos del cliente
d. Costos de prevención

Respuesta

b. Costos de calidad Pobre

Explicación

Costos de falla están asociados con costos de calidad y también se conocen cmo
costos de calidad pobre.

Pregunta 14

Todos los siguientes son parte de auditorias de calidad, EXCEPTO:

a. Determinar si las actividades de proyecto cumplen con políticas

organizacionales
b. Determinar políticas no efectivas e ineficientes
c. Validar reparación de defectos
d. Confirmar la implantación de solicitudes de cambio aprobadas

Respuesta

c. Validar reparación de defectos

Explicación

Lea esta pregunta como “¿qué no forma parte de auditorias de calidad?”.

Reparación validada de defectos se hace en control de calidad y por ende no es
parte de auditorias de calidad, las cuales son hechas durante aseguramiento de
calidad.

Pregunta 15

Desde la perspectiva del proyecto, los atributos de calidad:

a. Determinan cuán efectivamente la organización ejecutante soporta el proyecto

b. Proveen la base para juzgar el éxito o fracaso del proyecto

c. Son características específicas por las cuales un producto está diseñado y
probado

d. Son un criterio objetivo que debe ser cumplido

Respuesta

c. Son características específicas por las cuales un producto está diseñado y

probado
Explicación
Atributos de calidad son las mediciones que determinan si un producto es
aceptable. Están basadas en las características del producto para el cual fueron
diseñadas.

Pregunta 16

Todas las afirmaciones siguientes son verdaderas respecto de diagramas de

Ishikawa en el proceso de identificación de Riesgos, excepto cuál:

a. Diagramas de Ishikawa también son llamados diagramas causa-efecto

b. Diagramas de Ishikawa también se llaman Diagramas de Espina de Pescado

c. Diagramas de Ishikawa son una herramienta y técnica de este proceso

d. Diagramas de Ishikawa muestran los pasos necesarios para identificar el riesgo

Respuesta

d. Diagramas de Ishikawa muestran los pasos necesarios para identificar el riesgo

Explicación

Diagramas de causa-efecto también se denominan Ishikawa o diagramas de

espina de pescado y muestran la relación entre los efectos de los problemas y sus
causas. Estos diagramas fueron desarrollados por Kaoru Ishikawa.

Pregunta 17

Un gerente nota que un director de proyectos está manteniendo una reunión con
miembros del equipo y algunos interesados, para discutir calidad en el proyecto. El
cronograma de proyecto ha sido comprimido y el CPI es 1,1. Han trabajado mucho
en el proyecto y el equipo ha sido reconocido de acuerdo con el sistema de
reconocimientos que le director de proyectos determinó y hay una gran sensación
de equipo. El gerente recomienda que el director de proyectos no tiene el tiempo
suficiente para mantener reuniones sobre calidad cuando tiene el cronograma tan
ajustado. ¿Cuál de las siguientes MEJOR describe el motivo por el cual el
gerente está equivocado?

a. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los

costos y un decremento en los costos de riesgos.

b. Mejoras en la calidad llevan a una productividad mayor, a una efectividad de

costos decreciente y a un costo de riesgos creciente.

c. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los

costos y un incremento en los costos de riesgos.

d. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, a una efectividad de

costos decreciente y un decremento en los costos de riesgos.

Respuesta

a. Mejoras en la calidad lleva a una productividad mayor, mayor efectividad en los

costos y un decremento en los costos de riesgos.

Explicación

Note que en esta pregunta que hay mucha información no relevante para
contestar esta pregunta. Espere estos factores de distracción en casi todas las
preguntas del examen. Calidad debería producir un decremento en riesgos de
costos como resultado de menor retrabado, entonces opciones B y C pueden
eliminarse. Calidad también debería proveer una efectividad de costos
incrementada debido al menor retrabajo. Esto elimina opción D, dejando la opción
como la mejor.

Pregunta 18

Todos los siguientes NO son ejemplos de aseguramiento de calidad, EXCEPTO

a. Inspección
b. Análisis de proceso
c. Diagrama de Pareto
d. Diagrama de espina de pescado

Respuesta

b. Análisis de Proceso
Explicación

Opción A es realizada como parte de Control de Calidad. Opciones C y D se

realizan como parte de Planificación o Control de Calidad (dependiendo de la
forma en que son usadas). Esto nos deja solamente con la opción B, la cual debe
ser la mejor opción, ya que análisis de proceso ES parte de Aseguramiento de
Calidad.
Pregunta 19

¿En cuál de los siguientes grupos de procesos se adopta la técnica “la

opinión del cliente”?
a. Iniciación
b. Planificación
c. Ejecución
d. Seguimiento y Control
Respuesta

b. Planificación / Planificación de Proyecto / Project Planning

Explicación

La pregunta puede parecer confusa. Muchos pensarán que aplica a todos los
procesos porque los inputs del cliente son esenciales. Recuerde, la “Voz / Opinión
del cliente” es una técnica de planificación usada para proveer productos, servicios
y resultados que reflejan en forma verídica los requerimientos del cliente,
traduciendo dichos requerimientos en requerimientos técnicos apropiados para
cada fase del desarrollo del producto. Por lo tanto se la considera una técnica de
Planificación.

Pregunta 20

Usted es el director de proyecto para una empresa llamada Xylophone

Phonics. Produce software para niños que enseñan conocimientos básicos
de matemática y lectura. Usted está realizando el proceso de Planificación de
Calidad y está identificando actividades no productivas. Parte de
esto involucra capturar información tal como límites de procesos,
configuraciones de procesos y métricas de procesos. ¿Qué de lo siguiente
está descrito por lo enunciado?

a. El plan de mejora del proceso

b. El plan de gestión de calidad
c. Las métricas de calidad
d. El costo de calidad
Respuesta
a El plan de mejora del proceso
Explicación

Esto describe el plan de mejora de procesos, que es subsidiario del PGP y una
salida del proceso de Planificación de Calidad.

Pregunta 21

Diagrama de Pareto ayuda al director de proyectos a:

a. Focalizarse en los temas más críticos para mejorar calidad

b. Focalizarse en pensamiento de simulación
c. Explorar una salida futura deseada
d. Determinar si un proceso está fuera de control

Respuesta

a Focalizarse en los temas más críticos para mejorar calidad

Explicación

Opciones B y C se relacionan con los diagramas de espina de pescado. Opción D

se relaciona con diagramas de control. Solamente opción A se relaciona con los
diagramas de Pareto.

Pregunta 22

¿Qué porcentaje de la distribución total equivale a 3 sigmas de la media?

a. 68,26%

b. 99,99%
c. 95,46%

d. 99,73%

Respuesta

d 99.73%.

Explicación

Memorice los porcentajes para 1, 2, 3 y 6 sigmas.

Pregunta 23
Un director de proyectos y un equipo de una empresa que diseña
equipamiento ferroviario están asignados para diseñar una máquina
para almacenar piedra en carros ferroviarios. El diseño permite un 2% de
derrame, acumulando aproximadamente 2 toneladas de roca derramada por
día. ¿En cuál de los siguientes documenta el director de proyecto el control
de calidad, el aseguramiento de calidad y las mejoras de calidad para este
proyecto?

a. Plan de gestión de calidad

b. Política de calidad

c. Diagramas de control

d. Plan de Gestión de Proyecto

Respuesta
a Plan de Gestión de Calidad

Explicación

Opciones B y C son componentes del plan de gestión de calidad. El plan de

gestión de calidad es parte del PGP. La mejor opción es la A, el plan de gestión de
calidad.

Pregunta 24
Un diagrama de control muestra siete puntos en una fila de un lado de la
media. ¿Qué debería hacerse?

a. Realizar un diseño de experimentos

b. Ajustar el diagrama para reflejar la nueva media

c. Encontrar una causa asignable

d. Nada. Esta es la regla de siete y puede ser ignorado.

Respuesta
c Encontrar una causa assignable

Explicación
La regal de siete aplica aquí. Si usted tiene siete puntos en hilera en el mismo lado
de la media, implica que, estadísticamente, la media se ha movido, lo cual llama a
la acción para corregir el problema.

Pregunta 25
Un director de proyectos acaba de tomar lasriendas de un proyecto que antes
tenía otro director de proyectos, durante el grupo de procesos de ejecución. El
director de proyecto anterior creó un presupuesto de proyecto, determinó los
requerimientos de comunicaciones y completó los paquetes de trabajo. ¿Qué
debería hacer el nuevo director de proyecto como PROXIMO PASO?

a. Coordinar el rendimiento de los paquetes de trabajo

b. Identificar los estándares de calidad

c. Comenzar con la identificación de riesgos

d. Ejecutar el PGP

Respuesta
b Identificar los estándares de calidad

Explicación

Coordinar el rendimiento de los paquetes de trabajo (opción A) se hace luego de la

planificación del proyecto. Ya que el director de proyecto anterior no terminó la
planificación, opción D no sería lo siguiente. Identificación de riesgos (opción C)
suena bien, sin embargo la identificación de estándares de calidad (opción B)
ocurre antes de la identificación de riesgos. La mejor opción es la B.

Pregunta 26
Mientras planifica su proyecto, ¿cuál de los siguientes tendría la más
elevada prioridad: calidad, costo o cronograma?

a. Costo es lo más importante, luego calidad y luego cronograma

b. Calidad es más importante que costo y que cronograma

c. Cronograma es lo más importante, luego calidad y luego costo

d. Debería ser decidido para cada proyecto

Respuesta
d Debería ser decidido por cada proyecto

Explicación
Esta puede ser una pregunta tramposa, considerando que la mayoría de los
directores de proyecto desestiman la necesidad de focalizarse en calidad. Calidad,
costo y tiempo deben considerarse como que tienen la misma importancia, a
menos que objetivos de proyecto específicos hagan de uno de estos como el
factor más importante. Calidad, costo, tiempo, alcance, riesgo y otros factores
pueden priorizarse en forma diferente en cada proyecto.

Pregunta 27
Un diagrama de control ayuda al director de proyectos a:

a. Focalizarse en los temas más críticos para mejorar calidad

b. Focalizarse en pensamiento simulado

c. Explorar una salida futura deseada

d. Determinar si un proceso está fuera de control

Respuesta
d Determinar si un proceso está fuera de control

Explicación
Opción A se relaciona con gráficos de Pareto. Opciones B y C se relacionan con
diagramas de espina de pescado. Solamente opción D se relaciona con gráficos
de control.
Pregunta 28
Testeando la población entera podría:

a. Tomar mucho tiempo

b. Proveer más información que la deseada

c. Ser mutuamente excluyente

d. Mostrar muchos defectos

Respuesta
a Tomar mucho tiempo

Explicación
El tiempo que toma testear toda una población es una de las rezones por las
cuales se toman muestras.

Pregunta 29
Todos los siguientes son ejemplos de costos de no conformidad EXCEPTO:

a. Retrabajo

b. Entrenamiento en Calidad

c. Chatarra / desecho / recorte

d. Costos de Garantía

Respuesta
b Entrenamiento en Calidad

Explicación
Todas las otras opciones son costos de no conformidad a la calidad.

Pregunta 36
A usted le piden que elija herramientas y técnicas para implementar un
programa de aseguramiento de calidad para suplementar actividades
de control de calidad existentes. ¿Cuál de los siguientes elegiría usted?

a. Auditorias de calidad

b. Muestreo estadístico

c. Diagrama de Pareto
d. Análisis de Tendencias

Respuesta
a Auditorias de calidad

Explicación
Auditorias de calidad (opción A) son revisiones estructuradas de actividades de
gestión de calidad realizadas para identificar lecciones aprendidas que pueden ser
aplicadas a este y otros proyectos. Opciones B, C y D son herramientas y técnicas
que aplican a control de calidad más que a aseguramiento de calidad.

Pregunta 39
Desviación estándar es una medida de:

a. Cuán lejos está la estimación de la estimación más elevada

b. Cuán lejos está la medición de la media

c. Cuán correcta es la muestra

d. Cuánto tiempo falta del proyecto

Respuesta
b Cuán lejos está la medición de la media

Explicación
La desviación estándar es la medida de un rango alrededor de la media. Por lo
tanto, opción B debe ser la mejor respuesta.

Pregunta 41
Usted está gerenciando un proyecto en un entorno “just-in-time”. Esto
requerirá más atención, porque la cantidad de inventario en un entorno de
estos es generalmente

a. 45 porciento

b. 10 porciento

c. 12 porciento

d. 0 porciento

Respuesta
d 0 porciento

Explicación
Con “just-in-time”, los bienes se entregan cuando usted los necesita y no antes.
Por lo tanto, usted tiene un inventario muy reducido o no tiene directamente
inventario.

Pregunta 42
Un diagrama de Ishikawa ayuda a:

a. Poner información en su orden de prioridad

b. Explorar salidas pasadas

c. Mostrar responsabilidades del equipo

d. Mostrar responsabilidades funcionales

Respuesta
b Explorar salidas pasadas

Explicación
Note usted que las opciones para esta pregunta incluyen las definiciones de
muchas de las herramientas de control. Tales preguntas pueden fácilmente
confundirlo si usted no recuerda para qué usa cada herramienta. Opciones C y D
se refieren a los gráficos de responsabilidad por ende, no pueden ser correctas.

Pregunta 44
Usted hace un pronóstico de costos indicando que tendrá un exceso de
costos sobre el final del proyecto. ¿Qué debería hacer?

a. Estimar riesgos en estimaciones y re-estimar

b. Reunirse con el patrocinador para ver qué trabajo podría hacerse antes

c. Recortar calidad

d. Recortar el alcance

Respuesta
a Estimar riesgos en estimaciones y re-estimaciones

Explicación
Busque la opción que tenga el menor impacto negativo en esta situación. Usted
no necesitaría reunirse con el patrocinador para hacer la opción B. Opciones C y D
siempre tendrán efectos negativos. La opción con el menor impacto negativo es la
A.Verificación del alcance está relacionado con la aceptación del cliente. Sin esta
aceptación, usted no podría ir hacia la siguiente fase de proyecto.