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PLANEACIÓN
ESTRATEGICA Y LA
GESTIÓN POR PROCESOS
MÓDULO
II
"La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del futuro
con las decisiones actuales" Peter Drucker
MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Para muchas empresas se presenta el desafío de conocer ¿cómo van a afrontar la
competencia derivada de la globalización de la economía?. Una técnica fundamental para
poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica y la gestión de
procesos.
Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y
resultados)
Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de
nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana.
Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos
examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un futuro que
construir.
Toda empresa gira en torno a su misión y visión, lo que es en el presente y lo que quiere
llegar a ser en un futuro. Para esto es necesario definir unos objetivos claros, precisos y
que nos lleven a cumplir con los propósitos de la empresa. La definición de los objetivos
debe corresponder a unas estrategias que serán las herramientas y medios por medio de
los cuales se realizaran. Los objetivos no se pueden definir sin tener bien presente la
realidad económica, organizacional y cultural de la empresa. Se deben tener en cuenta
elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la
empresa. Se debe tener en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como la externa.
Sus competidores, proveedores y entorno tanto económico como político. Para sortear
cualquier situación previsible o no, requiere de unas estrategias y unos objetivos que
DIPLOMADO EN GESTIÓN POR PORCESOS
GUÍA DIDÁCTICA 2- PLANEACIÒN ESTRTEGICA Y LA GESTIÓN POR
PROCESOS
deben ir de la mano. Debemos saber para donde vamos, que debemos hacer para llegar y
como lo haremos.
Cada sector, cada departamento cumple unas funciones, y para lograr su cumplimiento se
requiere fijar metas y objetivos. Estos objetivos deben estar sincronizados de tal forma que
se maximice su rendimiento y efectividad a la hora de alcanzar los propósitos para los que
fueron desarrollados.
Debe existir una perfecta alineación entre cada uno de los objetivos, entre estos las
estrategias y planes de la empresa. Un objetivo debe conducir a otro, esto requiere de
planeación, y la vez deben existir unas estrategias para poder desarrollar el plan adecuado
que contemple cada una de las estrategias y objetivos.
Cuando hablamos de un objetivo, este se establece con la intención de lograr algo, pero
primero hay que determinar que es lo que queremos conseguir y para esto necesariamente
hay que hacer una investigación profunda que nos permita estar seguros de lo que se
quiere. Y como estamos hablando de una empresa que se desenvuelve en une medio, se
requiere entonces conocer primero ese medio para determinar si es posible lograr lo que
queremos en ese medio y en las condiciones que nos impone; si nos equivocamos en este
proceso nos habremos equivocado en la definición de los objetivos y con unos objetivos
equivocados se andará por un camino equivocado que no nos llevara a cumplir con la
misión de la empresa.
Una vez establecidos los objetivos se procede a establecer las estrategias necesarias para
el logro de estos, y aquí volvemos al punto anterior. Para desarrollar una estrategia
debemos saber en que medio nos vamos a mover, que condiciones debes enfrentar, a que
riesgos no podemos exponer eventualmente y lo mas importante, que oportunidades
podemos tener y aprovechar al máximo.
resultado estará mal, y es eso lo que se debe evitar y para eso, existe la planeación, que
de la mano con las estrategias allanan el camina para el optimo desarrollo de las
actividades.
Miremos el caso de una de las empresas más tradicionales de nuestro país que es
CARVAJAL. S.A, la empresa brinda la posibilidad de que un empleado después de varios
años de trabajo, pase a ser accionista de la sociedad, con lo que se logra precisamente
que los objetivos de la empresa sean los mismos de sus empleados o en este caso socios.
Esto es una estrategia para fortalecer la empresa que sin duda ah surtido efecto y ha
logrado mantener la empresa fuerte y con una muy buena imagen y reputación.
A grandes rasgos se pueden identificar áreas de la empresa a las que se le debe prestar
especial atención, tales como el mercadeo, la comercialización, la adquisición de materias
primas, el servicio al cliente, la financiación y la producción.
Para cada una de estas se deben definir unos objetivos y estrategias claras que conduzcan
a cumplir con sus funciones.
No hace falta profundizar sobre el porque de darle importancia a estos elementos, solo se
busca dar una idea general sobre la necesidad de que incluir dentro de los planes de la
empresa cada detalle y asegurarnos que nada en la organización va a ser una rueda suelta
que en cualquier momento se pude afectarnos una parte del proceso o mucho mas que
eso.
La razón por lo que en este texto se le da gran importancia a la visión de la empresa es por
se la estrella que la guía durante todo el proceso. Hacia ella deben dirigirse todos los
esfuerzos, cada objetivo debe ir encaminado a ella, y para cada situación que se presente
o se pueda presentar, se debe diseñar una estrategia para enfrentarla.
Ya habíamos mencionado que las estrategias no solo son para sortear situaciones
negativas, como se suele creer. Un caso muy representativo es lo que ha sucedido con la
globalización económica, en donde muchas se prepararon para enfrentar los efectos de de
la internacionalización de le economía y dedicaron valiosos recursos financieros y tiempo
con los que a la final apenas pudieron sobrevivir ante la competencia de multinacionales
que tenían todos los medios a su favor.
Existen diferentes modelos para el desarrollo del proceso de alineación estratégica, con
diferentes objetivos de cumplimiento, que aplican a diferentes aspectos de la estrategia en
materia de gestión de personas, y que nos aportan diferentes aspectos críticos y
beneficios.
Estos modelos pueden ser utilizados de manera paralela o complementaria dentro de la
misma compañía según los objetivos que se quieran conseguir.
Un ejemplo de modelo de alineación integra aspectos tan estratégicos como los
relacionados con los cuadros de mando, la gestión del conocimiento, la Gestión del Talento
y de Competencias, la Calidad y Procesos, junto a la Gestión del Capital Intelectual:
Consideraciones generales
Elemento 1: Objetivo
Expresa el para qué se quiere gerenciar el Indicador seleccionado; lo que permitirá
seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola dirección.
Elemento 2: Definición
Expresión matemática de la que nos valdremos para para la obtención del Indicador.
Nivel Histórico: Este se determina a partir del análisis que se haga de una serie de
tiempo de un indicador, con esa información se puede proyectar y calcular un valor
esperado para el período que se está gerenciando.
Elemento 6: Periodicidad
Guarda relación con cada cuánto tiempo se hace una lectura, la forma como se presentan
los datos, lecturas puntuales, promedios diarios / semanales / mensuales.
Recomendacones generales:
Una vez definidos los diferentes tipos indicadores, se recomienda no más de cinco
indicadores por cada proceso.
Es de suma importancia considerar los siguientes aspectos:
Concretar los “Objetivos de los Indicadores” de modo que estos sean coherentes
con los “Objetivos Estratégicos”.
Establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque
y que el despliegue se está llevando a cabo.
En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos con actividades
de benchmarking y/o actividades de aprendizaje..
Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las
tendencias de los mismos y los resultados de los esfuerzos de mejora.
Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de
fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.
Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad
de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros. Atributos de un
“Buen Indicador”
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser
fidedignos (fuentes de información satisfactorias).
Signos vitales
Eficacia Entrega
Calidad
Cantidad
INDICADORES
Calidad
Efectividad Servicio al cliente
Resultado
Tiempos de
Eficiencia procesos
Costo operativos
Desperdicios
Según su vigecia
un proyecto
Se asocian a variables o
Vigentes
factores que están
presentes siempre en la
organización.
Se enmarcan en las
Tacticos funciones de
organización y
coordinación.
Esta Norma Internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las
normas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el
Comité Técnico ISO/TC 176.
ISO 9001:2015
Principales cambios
1. ISO 9001:2015 ha sido definida a partir de la Estructura de Alto Nivel
2. La gestión del riesgo se convierte en un pilar de la norma
3. Norma abierta al sector servicios
4. Flexibilización del manual de calidad
5. El conocimiento como recurso de participación
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la
incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente aplicada en las organizaciones
hasta ahora no estaba alineada con el SGC.
La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque
existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que
tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.
Es muy importante no dejar todo el trabajo para el final del citado periodo, pues puedes
poner en riesgo el certificado de calidad de tu organización.
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
http://www.linxrh.com/wordpress/modelo-de-alineacion-estrategica/
https://es.slideshare.net/juanlugomarin/jl-curso-gestin-por-procesos-e-indicadores-
de-gestion
https://www.google.com.co/search?q=GENERALIDADES+DE+LA+NORMAS+ISO%
3A+9000+%3A2015+Y+NORMA+ISO+9001%3A201
http://hse.com.ve/iso-90002015-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-fundamentos-y-
vocabulario/