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DIPLOMADO EN

GESTIÓN POR PROCESOS

PLANEACIÓN
ESTRATEGICA Y LA
GESTIÓN POR PROCESOS

MÓDULO
II

"La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del futuro
con las decisiones actuales" Peter Drucker
MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Proveer las herramientas teóricas y metodológicas para la concepción e


implantación de Sistemas de Gestión desde la planeación estratégica y la gestión
procesos.

Dar los lineamientos teóricos y metodológicos para el establecimiento de


Indicadores de Gestión que se constituya en un mecanismo para la medición,
análisis y mejora de los procesos organizacionales con el consiguiente incremento
de la competitividad empresarial.

CONTENIDO

Formulación del plan estratégico


Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
Indicadores de gestión por procesos
Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015

INTRODUCCIÓN
Para muchas empresas se presenta el desafío de conocer ¿cómo van a afrontar la
competencia derivada de la globalización de la economía?. Una técnica fundamental para
poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica y la gestión de
procesos.

La planeación estratégica está entrelazada de modo inseparable con la gestión de


procesos desde la administración ; por tanto, todo directivo debe comprender su naturaleza
y realización. Cualquier compañía que no cuenta con algún tipo de formalidad en su
sistema de planeación estratégica, se expone a un desastre inevitable. Algunas
organizaciones tienen conceptos muy distorsionados de ésta y rechazan la idea de
intentar aplicarla; otros están tan confundidos acerca de este tema que lo consideran sin
ningún beneficio, y algunos más ignoran las potencialidades del proceso tanto para ellos
como para sus empresas. Existen quienes tienen cierto conocimiento, aunque no lo
suficiente para convencerse que debería utilizarla.

Este módulo pretende proporcionar un entendimiento razonable claro, concreto,


pragmático y completo de la planeación estratégica en sí, de cómo organizar su realización
y de cómo implantarla.

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GUÍA DIDÁCTICA 2- PLANEACIÒN ESTRTEGICA Y LA GESTIÓN POR
PROCESOS
FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATEGICO

¿Qué es el plan estratégico?

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que


pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se
plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van
a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.

Objetivo del plan estratégico:

Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y
resultados)

¿Por qué lo hacemos?:

 Para afirmar la organización: Fomentar la


vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y
los distintos grupos de trabajo. Buscar el
compromiso de todos.

 Para descubrir lo mejor de la organización: El


objetivo es hacer participar a las personas en la
valoración de las cosas que hacemos mejor,
ayudándonos a identificar los problemas y
oportunidades.

 Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de
nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana.
Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos
examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un futuro que
construir.

¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde?:

 ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración de


la Misión.

 ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.

 ¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos


estratégicos.

 ¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación.

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Redactar el plan estratégico

Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el acuerdo del


mayor número de personas (implicados), la redacción del plan estratégico debe encargarse
a una persona o a un grupo muy reducido, que recoja la información generada, la
sistematice y la presente de forma ordenada.

ALINEACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CON LOS


PROCESOS

Toda empresa gira en torno a su misión y visión, lo que es en el presente y lo que quiere
llegar a ser en un futuro. Para esto es necesario definir unos objetivos claros, precisos y
que nos lleven a cumplir con los propósitos de la empresa. La definición de los objetivos
debe corresponder a unas estrategias que serán las herramientas y medios por medio de
los cuales se realizaran. Los objetivos no se pueden definir sin tener bien presente la
realidad económica, organizacional y cultural de la empresa. Se deben tener en cuenta
elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la
empresa. Se debe tener en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como la externa.
Sus competidores, proveedores y entorno tanto económico como político. Para sortear
cualquier situación previsible o no, requiere de unas estrategias y unos objetivos que
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deben ir de la mano. Debemos saber para donde vamos, que debemos hacer para llegar y
como lo haremos.

La empresa es el conjunto de actividades y procesos, y dada uno de estos cumplen un


objetivo dentro de la empresa, y la sumatoria de todos los objetivos lleva la empresa a
cumplir con su objeto social.

Cada sector, cada departamento cumple unas funciones, y para lograr su cumplimiento se
requiere fijar metas y objetivos. Estos objetivos deben estar sincronizados de tal forma que
se maximice su rendimiento y efectividad a la hora de alcanzar los propósitos para los que
fueron desarrollados.

Partimos de una visión macro de la empresa. Se toma como partido la visión de la


empresa, con base en esta se fijan las estrategias
necesarias para lograr el cumplimiento de la visión.
Con base a lo anterior se diseñan y se establecen los
objetivos macros de la empresa y de acuerdo a esos
se definen los objetivos individuales de cada unidad
de la organización. Cada objetivo debe cumplir una
misión y un espacio en el engranaje de la empresa, no
se deben fijar objetivos aisladamente, cada no de
ellos, debe corresponder a las políticas y estrategias
de la empresa. Cualquier objetivo suelto,
desenfocado, puede causar traumatismos en el
normal desarrollo de las actividades o puede llevar al
uso inadecuado de recursos y de tiempo.

Debe existir una perfecta alineación entre cada uno de los objetivos, entre estos las
estrategias y planes de la empresa. Un objetivo debe conducir a otro, esto requiere de
planeación, y la vez deben existir unas estrategias para poder desarrollar el plan adecuado
que contemple cada una de las estrategias y objetivos.

Las empresas en ocasiones y principalmente las pequeñas empresas de nuestro medio,


fijan sus directrices sin ningún tipo de estudio previo, lo hacen prácticamente por intuición,
no existe una investigación del medio, ni de la situación de la empresa, tampoco existe una
planeación y al no tener un camino claro, tampoco hay estrategias que seguir. Cada quien
dentro la organización hace lo que le parece correcto, pues no hay nada que lo pueda
guiar, y si no hay parámetros ni lineamientos a los cuales ceñirnos, no podemos en un
momento dado saber si las cosas se están haciendo correctamente o no, lo que significa
que no existe la posibilidad de evaluar objetivamente lo que ese esta haciendo y

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lógicamente no se pueden establecer correctivos a las posibles falencias que se estén
presentando, pues estas mismas no se pueden detectar con claridad.

Cuando hablamos de un objetivo, este se establece con la intención de lograr algo, pero
primero hay que determinar que es lo que queremos conseguir y para esto necesariamente
hay que hacer una investigación profunda que nos permita estar seguros de lo que se

quiere. Y como estamos hablando de una empresa que se desenvuelve en une medio, se
requiere entonces conocer primero ese medio para determinar si es posible lograr lo que
queremos en ese medio y en las condiciones que nos impone; si nos equivocamos en este
proceso nos habremos equivocado en la definición de los objetivos y con unos objetivos
equivocados se andará por un camino equivocado que no nos llevara a cumplir con la
misión de la empresa.

Una vez establecidos los objetivos se procede a establecer las estrategias necesarias para
el logro de estos, y aquí volvemos al punto anterior. Para desarrollar una estrategia
debemos saber en que medio nos vamos a mover, que condiciones debes enfrentar, a que
riesgos no podemos exponer eventualmente y lo mas importante, que oportunidades
podemos tener y aprovechar al máximo.

Sin el conocimiento profundo de los puntos anteriores difícilmente podremos comprender lo


que la empresa debe sortear y buscar, por lo tanto no es posible definir estrategias claras y
útiles. De nada nos sirve emprender una
acción que lograrla no nos beneficia en nada,
al contrario nos significa un consumo de
recursos que no generan sino costos
adicionales. Esto se comprende muy bien si
observamos el comportamiento de los equipos
de fútbol, un equipo con excelentes jugadores
puede llegar a perder o a ganar solo por la
forma en que el técnico disponga los jugadores
en el campo, una decisión producto de una
estrategia equivocada puede significar que un
gran jugador quede anulado. Bien sabemos
que jugadores como Juan Pablo Ángel son
productivos de acuerdo a las estrategias de los equipos para los que juegue, es por eso
que en el fútbol ingles tenga un alto rendimiento pero no cuando juega en la selección
Colombia en donde el técnico aborda otro tipo de estrategias.

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Cuando se tiene los objetivos claros y correctos, y se han identificado las estrategias
necesarias y adecuadas, nos ponemos en la tarea de planear, de realizar el plan de trabajo
a seguir.

La planeación es el elemento esencial en el desarrollo de esta capitulo. Estamos hablando


de la conveniencia de alinear estratégicamente los objetivos, y es a la hora de planear
donde no se puede perder de vista este concepto.

Al planear se estructuran todos los objetivos, metas, estrategias y demás actividades a


realizar, por tanto se debe procurar el logro de una absoluta coordinación que evite perder
el horizonte de la empresa y que evite el uso inadecuado de procesos y recursos.

Toda organización es un conjunto de procesos y etapas en que la una depende de la otra,


por ende cualquier inconsistencia puede afectar el producto final. Esto es como las
matemáticas, si se equivoca en solo un paso, aunque todo el proceso este correcto el

resultado estará mal, y es eso lo que se debe evitar y para eso, existe la planeación, que
de la mano con las estrategias allanan el camina para el optimo desarrollo de las
actividades.

Siguiendo con la importancia de la alineación de los objetivos, existe un factor adicional


sobre el cual se ha hecho mucho énfasis en este texto y es el factor humano. Cuando
hablamos de la importancia de que exista una coordinación entre cada uno de los
objetivos, cada una de las metas, procesos y actividades, no significa que es suficiente con
esto. Una cosa nunca alcanza la perfección, siempre será posible mejorarla de una u otra
forma. Y si nosotros no somos capaces de mejorarla, tenga la seguridad que la
competencia si lo hará. De ahí la importancia de tener en cuenta también los
objetivos de los empleados, porque si se logra una alineación de estos con los de la
empresa se consigue una gran cohesión dentro de esta.

Miremos el caso de una de las empresas más tradicionales de nuestro país que es
CARVAJAL. S.A, la empresa brinda la posibilidad de que un empleado después de varios
años de trabajo, pase a ser accionista de la sociedad, con lo que se logra precisamente
que los objetivos de la empresa sean los mismos de sus empleados o en este caso socios.
Esto es una estrategia para fortalecer la empresa que sin duda ah surtido efecto y ha
logrado mantener la empresa fuerte y con una muy buena imagen y reputación.

Las estrategias no solo se deben tener en cuenta para el desempeño externo de la


empresa. Generalmente tendemos a creer que hablar de estrategias es mirar como
penetramos en el mercado, como sostenernos en el o como expandirnos en el.
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Las estrategias se deben proyectar desde adentro, una empresa entra fuerte al mercado
cuando es fuerte, no hay otra forma.

A grandes rasgos se pueden identificar áreas de la empresa a las que se le debe prestar
especial atención, tales como el mercadeo, la comercialización, la adquisición de materias
primas, el servicio al cliente, la financiación y la producción.
Para cada una de estas se deben definir unos objetivos y estrategias claras que conduzcan
a cumplir con sus funciones.

No hace falta profundizar sobre el porque de darle importancia a estos elementos, solo se
busca dar una idea general sobre la necesidad de que incluir dentro de los planes de la
empresa cada detalle y asegurarnos que nada en la organización va a ser una rueda suelta
que en cualquier momento se pude afectarnos una parte del proceso o mucho mas que
eso.

Las empresas a media que van creciendo, tienden a departamentalizarse y en este


proceso existe vulnerabilidad en cuanto a la medida que se atomiza la empresa existe el
riesgo de que algo se salga de control o se quede por fuera de los lineamientos generales
de la organización. Para evitar esto se requiere previamente la existencia de una estructura

organizativa con experiencia y con un amplio conocimiento de la empresa. Así se minimiza


el riesgo de cometer errores o de improvisar. Una empresa con una administración madura
puede de hecho ya tendrá fijadas una políticas claras, unas estrategias y unos objetivos
bien definidos. Esa es la falencia de las pequeñas empresas, que no tienen una
administración con el suficiente recorrido que
le brinde la habilidad de manejar todas las
variables que se deben tener en cuanta a la
hora de reestructurar una organización con
mira a enfrentar un cambio importante en
cuanto a capacidad y alcance en su
participación en e mercado.

Existen una gran cantidad de empresas


familiares en las que no hay una estructura
organizativa definida, donde los mismos
dueños son los administradores y los que
realizan los procesos internos de la empresa. Y en la medida en que estas empresas
comienzan a crecer tienen problemas para adaptarse a las nuevas exigencias de su propio
y desarrollo
y algunas han fracasado al no poder enfrentar las exigencias de las nuevas condiciones y
circunstancia.

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Este problema se ve reflejado por la no existencia coherente de unos objetivos, metas,
propósitos, que no han sido desarrollados porque carecen de lo básico que debe tener
cualquier empresa por pequeña que sea que es la visión.

La razón por lo que en este texto se le da gran importancia a la visión de la empresa es por
se la estrella que la guía durante todo el proceso. Hacia ella deben dirigirse todos los
esfuerzos, cada objetivo debe ir encaminado a ella, y para cada situación que se presente
o se pueda presentar, se debe diseñar una estrategia para enfrentarla.
Ya habíamos mencionado que las estrategias no solo son para sortear situaciones
negativas, como se suele creer. Un caso muy representativo es lo que ha sucedido con la
globalización económica, en donde muchas se prepararon para enfrentar los efectos de de
la internacionalización de le economía y dedicaron valiosos recursos financieros y tiempo
con los que a la final apenas pudieron sobrevivir ante la competencia de multinacionales
que tenían todos los medios a su favor.

Si las empresas en lugar de esto, se hubieran preparado para aprovechar las


oportunidades que la globalización conlleva, seguramente se hubieran posicionado en un
mercado nuevo en el que no tendrían ni tantos ni tan fuertes competidores. En conclusión
tan importante es prever los aspectos negativos como prever as oportunidades que nos
trae el cambio. Y para esto se deben tener unos objetivos más que claros y perfectamente
alineados para que a la hora de enfrentar las situaciones adversas o a la hora de
aprovechar oportunidades, la empresa salga airosa y triunfante. No podemos en ningún
momento perder la vista lo que se quiere y debemos saber con precisión como se debe
lograr y en que momento es preciso actuar con el fin de que el accionar de la empresa sea
más efectivo y eficaz.

Modelo de Alineación Estratégica

Existen diferentes modelos para el desarrollo del proceso de alineación estratégica, con
diferentes objetivos de cumplimiento, que aplican a diferentes aspectos de la estrategia en
materia de gestión de personas, y que nos aportan diferentes aspectos críticos y
beneficios.
Estos modelos pueden ser utilizados de manera paralela o complementaria dentro de la
misma compañía según los objetivos que se quieran conseguir.
Un ejemplo de modelo de alineación integra aspectos tan estratégicos como los
relacionados con los cuadros de mando, la gestión del conocimiento, la Gestión del Talento
y de Competencias, la Calidad y Procesos, junto a la Gestión del Capital Intelectual:

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INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESOS

Consideraciones generales

Para que sirve un indicador?

 Instrumento para tomar desiciones oportunas


 Permite saber si esamos en la trayectoria o con a dinámica pertinente
 Forma parte de los instrumentos de seguimiento y evaluación
 Aporta elementos para la planeación del periodo siguiente

Características Técnicas de un Indicador de Gestión

 Síntesis de la realidad  Confiabilidad


 Normatividad  Oportunidad
 Relevancia  Comparabilidad nacional e
 Factibilidad internacional Claridad
 Comparabilidad
 Validez

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Elementos a Considerar en un Sistema de Indicadores de Gestión

Elemento 1: Objetivo
Expresa el para qué se quiere gerenciar el Indicador seleccionado; lo que permitirá
seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola dirección.

Elemento 2: Definición
Expresión matemática de la que nos valdremos para para la obtención del Indicador.

Elemento 3: Nivel de Referencia


El Nivel de Referencia establece la comparación contra la cual contrastar el valor de un
indicador.

 Nivel Histórico: Este se determina a partir del análisis que se haga de una serie de
tiempo de un indicador, con esa información se puede proyectar y calcular un valor
esperado para el período que se está gerenciando.

 Nivel Estándar: Este se calcula empleando las técnicas de estudio de métodos y


medición del trabajo. Señala el potencial de un sistema determinado.
 Nivel Teórico: También llamado de Diseño puesto que es un dato dado por el
fabricante del equipo.

 Requerimientos de los Usuarios: Se fundamenta en las necesidades reales de


los clientes, por lo que, para su cálculo hay que hacer un detallado estudio de las
mismas con respecto al producto.

 Nivel de Competencia: Nivel referido al producto final (calidad, entrega,


presentación) y al proceso (rendimiento, costos, productividad) de las empresas que
compiten en el sector considerado.

 Nivel de Consideración Política: Nivel relacionado por políticas gubernamentales


pueden estar asociado con aspectos de seguridad, higiene, ambiente, salud, entre
otros.

 Técnicas de Consenso: nivel generado por el conocimiento que un equipo de


trabajo tenga sobre los procesos gestionales.

 Responsabilidad: Se refiere a la necesidad de especificar y clasificar a a quién le


corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la organización, frente a la
información suministrada

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Elemento 5: Puntos de Lectura e Instrumentos
Se refiere a las etapas del Proceso en las cuales se harán las mediciones, la forma se
obtienen y conforman los datos, los sitios en que se hacen las observaciones, el
responsable de hacer las lecturas, procedimiento para obtención de muestra.

Elemento 6: Periodicidad
Guarda relación con cada cuánto tiempo se hace una lectura, la forma como se presentan
los datos, lecturas puntuales, promedios diarios / semanales / mensuales.

Elemento 7: Sistemas de Información


Es el que debe garantizar que los datos obtenidos de las lecturas se inserte de manera
adecuada en el proceso de Toma de Decisiones.

Recomendacones generales:

Una vez definidos los diferentes tipos indicadores, se recomienda no más de cinco
indicadores por cada proceso.
Es de suma importancia considerar los siguientes aspectos:

 Concretar los “Objetivos de los Indicadores” de modo que estos sean coherentes
con los “Objetivos Estratégicos”.
 Establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque
y que el despliegue se está llevando a cabo.
 En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos con actividades
de benchmarking y/o actividades de aprendizaje..
 Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las
tendencias de los mismos y los resultados de los esfuerzos de mejora.

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Un buen indicador debe abarcar, como sea posible, el mayor número de las siguientes
características:

 Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de
fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.

 Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.

 Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad
de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros. Atributos de un
“Buen Indicador”

 Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es


limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar
características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.

 Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser
fidedignos (fuentes de información satisfactorias).

 Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o de


distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo posible
el indicador debe ser globalizador.

Signos vitales

Los indicadores de gestión se convierten en los “Signos


Vitales “ de la organización y su continuo monitoreo
permite establecer las condiciones e identificar los
diversoslas condiciones e identificar los diversos
síntomas que se derivan del desarrollo normal de las
actividades

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Clasificacion de los indicadores

Según factores claves del Éxito

Eficacia  Entrega
 Calidad
 Cantidad
INDICADORES

 Calidad
Efectividad  Servicio al cliente
 Resultado

 Tiempos de
Eficiencia procesos
 Costo operativos
 Desperdicios

Según su vigecia

Tienen un lapso finito, se


Temporales asocian regularmente al
cumplimiento de un
objetivo o ejecución de
INDICADORES

un proyecto

Se asocian a variables o
Vigentes
factores que están
presentes siempre en la
organización.

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Según Generaciòn y/o uso

Estrategicos Vinculados a la dirección,


generalmente tienen
incidencia corporativa y a
largo plazo.
INDICADORES

Se enmarcan en las
Tacticos funciones de
organización y
coordinación.

Son pertinentes a las


Operacionales tareas de ejecución y
control.

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GENERALIDADES DE LA NORMAS ISO: 9000 :2015 Y NORMA ISO
9001:2015

ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Esta Norma Internacional describe los conceptos y los


principios fundamentales de la gestión de la calidad que
son universalmente aplicables a:

1. Las organizaciones que buscan el éxito sostenido


por medio de la implementación de un sistema de
gestión de la calidad.
2. Los clientes que buscan la confianza en la
capacidad de una organización para proporcionar

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regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos.
3. Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus
requisitos para los productos y servicios se cumplirán.
4. Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación
mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la
calidad.
5. Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de la Norma ISO 9001.
6. Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad
7. Quienes desarrollan normas relacionadas.

Esta Norma Internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las
normas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el
Comité Técnico ISO/TC 176.

ISO 9001:2015

Cambios en ISO 9001:2015

Gracias al cumplimiento de los nuevos requisitos de ISO 9001:2015, su empresa


responderá mejor a las necesidades de sus clientes. Además, establecerá relaciones más
estables y sostenidas con todos los actores que influyen en el negocio.

Objetivos de la revisión de ISO 9001:2015

Todas las normas ISO se revisan cada cinco


años para determinar si se requiere una alguna
mejora para mantenerla actualizada y relevante
para el mercado. ISO 9001:2015 está diseñada
para responder a las últimas tendencias del
mercado y ser compatible con otros Sistemas de
Gestión como ISO 14001:2015. La norma
ISO 9001:2015 ha sido reestructurada
íntegramente: desde la denominación de los
capítulos y subcapítulos, hasta el orden de las
cláusulas. Estos cambios reflejan el cambio
estratégico que se está aplicando a todas
las revisiones de las Normas ISO.

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Los objetivos de la revisión son:

 Mejorar la capacidad de las organizaciones para satisfacer a sus clientes.


 El Sistema de Gestión de la Calidad está en el núcleo mismo de la organización
empresarial.
 La alta dirección se responsabilizará de la eficacia de los Sistemas de Gestión.
 Evolución del "compromiso" a demostrar "Liderazgo".
 Gracias a la Estructura de Alto Nivel, ISO 9001:2015 se integra fácilmente con
otros Sistemas de Gestión, como ISO 14001:2015 o ISO 45001.

 Identifica y gestiona de forma proactiva los riesgos.


 Tiene en cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
ISO 9001:2015 aplica un lenguaje simplificado.
 Gracias a las base de datos de conocimiento se garantiza el intercambio eficaz de
la información.

Principales cambios
1. ISO 9001:2015 ha sido definida a partir de la Estructura de Alto Nivel
2. La gestión del riesgo se convierte en un pilar de la norma
3. Norma abierta al sector servicios
4. Flexibilización del manual de calidad
5. El conocimiento como recurso de participación

La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. Ahora es necesario


comenzar con los trabajos de transición, que no es una tarea fácil.

La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la
incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente aplicada en las organizaciones
hasta ahora no estaba alineada con el SGC.

La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque
existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que
tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

Es muy importante no dejar todo el trabajo para el final del citado periodo, pues puedes
poner en riesgo el certificado de calidad de tu organización.

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PROCESOS
CIBERGRAFIA

 http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico

 http://www.linxrh.com/wordpress/modelo-de-alineacion-estrategica/

 https://es.slideshare.net/juanlugomarin/jl-curso-gestin-por-procesos-e-indicadores-
de-gestion

 https://www.google.com.co/search?q=GENERALIDADES+DE+LA+NORMAS+ISO%
3A+9000+%3A2015+Y+NORMA+ISO+9001%3A201

 http://hse.com.ve/iso-90002015-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-fundamentos-y-
vocabulario/

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