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O serviço de transporte aéreo, como qualquer outro serviço prestado, tem sua qualidade
avaliada segunda a satisfação ou não de seus clientes.
Conforto, qualidade de atendimento, pontualidade, custo das passagens formam
componentes que formam a opinião do cliente com relação aos serviços prestados pela
empresa. Outra característica levada em conta é com relação ao fornecimento deste
segundo as especificações proposta. Levar o passageiro até o destino com segurança é um
fator de qualidade fundamental. Empresas que não se atentam ao fator segurança, podem
ser fechadas por conta da rigorosa regulamentação do setor.
Assim todo acidente aéreo pode ser considerado como falha no fornecimento do serviço de
transporte aéreo ao usuário. Vamos tratar aqui dos casos em que os agentes ou fatores
causadores podem ser determinados.
Causa nº Acidentes
Erro do Piloto 307
Erro Humano
(Exceto Piloto) 40
Condições Climáticas 71
Falha mecânica 122
Sabotagem 56
Outros 5
Gráfico de Pareto
100%
600
500
75%
Percentage
400
Porc. Acumalada
Frequency
50%
300
Cumulative
200
25%
100
0%
0
Condições Climáticas
Falha mecânica
Erro do Piloto
Sabotagem
Outros
O gráfico de Pareto revela que grande parte das causas dos acidentes aéreos da aviação civil
é causada por falha humana, mais especificadamente erro do piloto.
http://www.planecrashinfo.com/cause.htm