DIRECCIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS, GÉNERO E INCLUSIÓN

PROPUESTA DE TRABAJO CON USUARIOS/AS CONFLICTIVOS/AS

ANTECEDENTES

Para enfrentar la problemática de los usuarios conflictivos en los servicios de salud, la

Dirección Nacional de Derechos Humanos Género e Inclusión desarrolló una propuesta
técnica que, en articulación con otras Direcciones, plantea la siguiente hoja de ruta.

HOJA DE RUTA

ACCIONES RESPONSABLES FECHAS OBSERVACIONES

Revisión normativa Dirección Nacional Septiembre Existe normativa en

Asesoría Jurídica- 2014 Código Penal
Dirección de
Normatización

Difusión del modelo de Dirección de Derechos Octubre- Se encuentra desarrollada

gestión de requerimientos e Humanos, Género e Diciembre fase transitoria
inconformidades ciudadanas. Inclusión –DNDHGI- 2014

Conformación de mesa de Dirección de Derechos Noviembre Se conformó la mesa, la

trabajo institucional y Humanos, Género e siguiente reunión se
elaboración de plan de Inclusión, Dirección de Diciembre elaborará el plan.
trabajo 2014-2015 2014
Comunicación Social,

Dirección Nacional de
Talento Humano,
Dirección de Cambio de
Cultura Organizacional

Diseño de instrumentos de Dirección Nacional de Diciembre

sensibilización para mejorar Comunicación Social, 2014 a
el trato entre los diferentes Enero 2015
Dirección Nacional de
actores de la salud, que
incluye el desarrollo de Derechos Humanos,
Género e Inclusión
materiales edu-
comunicacionales

Capacitación al personal de Dirección Nacional de Marzo

salud en el tema a través de Talento Humano, 2014 a
la generación de Dirección Nacional de Mayo 2015
lineamientos para manejar Cambio de Cultura
de situaciones de crisis, Organizacional
desarrollo de herramientas
para manejo de conflictos,

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Teléfonos: 593 (2) 381440 ext.: 9791
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trato con usuarios conflictivos

Medición de satisfacción de Dirección Nacional de Junio 2015 Se debe diseñar los

usuarios. Primer corto en Cambio de Cultura instrumentos de medición
junio de 215 Organizacional

NOMBRE CARGO SUMILLA

Analista de Institucionalización de
Elaborado por: Juan Carlos Iglesias Contreras Enfoques de Género, Igualdad y
Derechos Humanos en Salud.

Coordinadora de
Institucionalización de Enfoques
Revisado por: Sylvia Proaño
de Género, Igualdad y Derechos
Humanos en Salud.

Director Nacional de Derechos

Aprobado por: Patricio Aguirre
Humanos, Género e Inclusión.

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