TRABAJO COLABORATIVO 1

ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Presentado por:
ANGIE PAOLA MELO CODIGO:
HEYLER QUINTO CODIGO: 80.633.55
YESSICA ANDREA MESA RINCON CÓDIGO: 1.030.580.671

Grupo: 11200530

Presentado a:
Tutor
GUILLERMO CAMERO ESCOBAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios
Mercadeo Social
Bogotá D.C
Marzo De 2017
 INTRODUCCION

En la actualidad la ética y responsabilidad social son conceptos que la sociedad ha ido

introduciendo en las organizaciones como una forma de hacer negocios teniendo en cuenta
varios aspectos.

Desde el punto de vista de las organizaciones la ética tiene que ver con normas y principios
que se implementan con el fin de alcanzar una armonía tanto en la parte interna como
externa de la empresa, que les permita una mejor adaptación en todos los entornos y poder
llevar a cabo sus objetivos.

Como parte de estos principios éticos surge la responsabilidad social que se enfoca en la
actitud consiente y responsable que tienen las organizaciones por el bien común.

Finalmente, estos dos conceptos resumen el actuar de las personas dentro de las
organizaciones y son acordes al entorno social en el que las personas han crecido.
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Reconocer la importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas.

Objetivos Específicos

 Argumentar los temas de ética empresarial, responsabilidad social empresarial y

balance social.
 Redactar una reflexión colectiva sobre la importancia de la ética y responsabilidad
social.
 Elaborar un código de ética para la empresa “Fruver”.
 MAPAS CONCEPTUALES

HEYLER QUINTO:

YESSICA ANDREA MESA RINCON:

ANGIE PAOLA MELO:
REFLEXION COLECTIVA SOBRE LA ETICA Y RSE

En la actualidad el tema de ética y responsabilidad social en las empresas es fundamental.

Observamos continuamente que el comportamiento de las empresas está evolucionando
rápidamente hacia una competitividad que tiene como objetivo no solo beneficios
económicos sino acciones que estén enfocadas al entorno social y medioambiental.

Si hablamos de ética podemos decir que son varios los factores que influyen en las
diferentes situaciones que pueden presentarse dentro de una organización y que
comprometen a todo el personal, y es ahí cuando la empresa debe contar con valores
agregados, que conlleven a la transparencia en todas sus actividades.

Hoy en día algunas empresas generan unos códigos éticos con la simple finalidad de
combatir la corrupción, los malos comportamientos y el engaño de sus colaboradores.

Las empresas no deben pensar solamente en facturar y facturar, su mentalidad no debe

concentrarse en generar más riquezas, deben inculcar y cultivar más los valores morales de
sus colaboradores esta es la calve del éxito de una empresa.

Las empresas son creadas con la convicción de generar riquezas, pero la decisión de hacer
negocios de manera responsable va generar mayor productividad, lealtad de sus cliente o
consumidores, les va abrir mercados para operar y credibilidad en el contexto comercial.

Por lo tanto, la responsabilidad empresarial implica que las empresas ahora no sean solo
fuente de trabajo, sino que también aporten al desarrollo de las diferentes comunidades en
sus diferentes ámbitos. La responsabilidad social es una herramienta que permite
implementar programas orientados a que las empresas puedan atraer clientes y mejorar las
capacidades de su recurso humano.

Debemos partir que la responsabilidad social empresarial debe ir más allá de las
regulaciones y cumplimiento de leyes internas del país donde opera y deben ser catalogados
como requisitos mínimos exigibles, así como el cumplimiento de los acuerdos y tratados
internacionales sobre el control de la corrupción, respecto a los derechos humanos laborales
y protección del ambiente donde se haga participe a todas partes interesadas dentro de un
marco de principios y valores.

La sociedad en estos tiempos carece y necesita de más lideres éticos, que estén en
capacidad de tomar decisiones con responsabilidad social y que busquen el beneficio de
todos.

Finalmente, la aplicación de la ética y responsabilidad social permiten que las empresas

estén preparadas para un mundo globalizado y competitivo, además que puedan crear y
establecer normas que estén prestas a las necesidades de la organización y que promuevan
buenas relaciones y bienestar a todos los trabajadores del ámbito empresarial.
DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Son 6 dimensiones y sugieren que la RSM debe invadir todos los niveles de la organización.

1. Calidad de los productos y servicios

Los productos y servicios son el conjunto de atributos tangibles e intangibles ofrecidos por
una empresa. Estos atributos incluyen la calidad, empaque, diseño, tamaño, color, sabor, olor,
garantía, prestigio del proveedor.

En cuanto a los servicios son todos aquellos actos que van encaminados a servir a alguien, el
profesionalismo de una empresa y del personal que la conforma, los servicios son acciones
realizadas por personas hacia otras con la única finalidad de que sean bien recibidas y las
personas se sientan satisfechas, otras acciones que el cliente valora son la fiabilidad, la
reactividad, la accesibilidad, la comprensión, la capacidad de comunicación, la credibilidad,
la seguridad que brinda al cliente y la tangibilidad de los servicios ofrecidos.

Algunos contenidos:

 Calidad justa que se espera de los bienes y servicios a cambio del precio pagado
 Buen funcionamiento y durabilidad de los productos
 Promoción del ahorro de materiales y energía a lo largo del ciclo de vida del producto

2. Calidad del servicio al cliente:

servicio al cliente es el servicio que brinda una empresa, organización o negocio a sus clientes
en el momento que ellos hacen una consulta, hacen un reclamo, piden asesoría.

El servicio al cliente es el que acompaña a un producto o servicio básico pero que no se vende
de manera separada.

La calidad del servicio se refleja en la actitud de colaboración del personal de servicio, su

amabilidad, su pronta respuesta ante quejas y reclamos, disponibilidad, accesibilidad y
eficiencia.
Algunos contenidos:

 Preparación del personal de ventas para que contribuya a la satisfacción del cliente
 Calidad del servicio post-venta: asesoría, reparación y mantenimiento
 Trato amable y personalizado al consumidor antes y después de la compra

3. Publicidad y prácticas de promoción:

son todas aquellas prácticas que tienen que ver con la publicidad, la venta personalizada, las
actividades de promoción y todas las acciones que realiza la empresa para persuadir al cliente
o consumidor. Anuncios, vallas publicitarias, comerciales de televisión.

Algunos contenidos

 Estrategias y prácticas de promoción transparentes y honestas

 Publicidad que respeta la dignidad del ser humano
 Publicidad que provee información valiosa para el consumidor

4. Información al consumidor:

Son aquellas actividades que proponen informar al consumidor o cliente de las características
propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecidos.

Comprende toda información dada por medio de un representante, por medio de medios de
comunicación, boletines, folletos, cartas personales, entre otros.

Contenidos:

 Información relevante completa, actualizada, objetiva, transparente, veraz, honesta,

comprensible, accesible y oportuna para el consumidor
 Información que facilita la comparación entre ofertas alternativas disponibles
 Instrucción al consumidor sobre el uso, mantenimiento y descarte del producto
 5. Respeto por la privacidad del consumidor:

Son los métodos de venta intrusivos que violan los espacios privados del consumidor, correos
no deseados, ventas por teléfono.

Contenidos

 Respeto y protección de la confidencialidad de la información proporcionada por el

consumidor
 Respeto de la intimidad del consumidor y su familia

6. Ética y responsabilidad social:

Básicamente es lo que se espera de una empresa u organización luego de hacer sus

actividades comerciales, acciones legales y leales ante la competencia y el consumidor.

Las actividades comerciales den resultados positivos al medio ambiente a la sociedad.

Contenidos

 Respeto y protección de los derechos del consumidor

 Márgenes de ganancia razonables, sin abusar de los clientes
 Prácticas de competencia justa y leal
 Promoción del consumo sostenible que no dañe al medio ambiente
 Estrategias y prácticas de marketing que beneficien a la sociedad a largo plazo
Ejemplo de RSE

FRUVER

Es una empresa dedicada a la comercialización de frutas y verduras, es un sitio organizado,

con una excelente imagen donde se le brinda al consumidor productos frescos y de muy buena
calidad. Los colaboradores cuentan con buena presentación personal, se especializan en
manipulación de alimentos y calificados en la atención al cliente.

Algunos alimentos frutas y verduras como zanahorias, papa, cebollas, naranjas, tomate,
lechuga, que no logran ser comercializados y que aún siguen siendo consumibles se
recuperan para alimentar a familias de bajos recursos, además esta empresa cuenta con
marraneras donde los animales son alimentados con alimentos no aptos para el ser humano.

CODIGO DE ETICA FRUVER

Productos de calidad

Fruver es una empresa comprometida a entregar productos frescos de muy buena calidad
acordes a los requisitos de los clientes. Nuestra idea es ser líderes en el mercado de frutas y
verduras, llagar a ser reconocidos no solo local sino nacionalmente. Cumplimos los más altos
estándares de calidad.

Comportamiento con los compañeros de trabajo

 Mantener una relación respetuosa con los compañeros de trabajo

 Evitar las discriminaciones de tipo racial, étnico, orientación sexual, discapacidades,
religioso y partido político
 Rechazar y reportar cualquier maltrato sobre otras personas
 Denunciar acoso sexual que se presente
 Propiciar un ambiente de trabajo alegre, sano y amigable
Relación con los clientes y proveedores

 Mantener una relación honesta y trasparente

 Evitar recibir dinero por parte de los clientes, salvo la cajera
 Mantener una relación basada en el respeto y cordialidad con los clientes
 Evitar conflictos de interés

Relación con la comunidad

Fruver está comprometida con la comunidad y con el desarrollo integral de la sociedad, en

función de ellos:

 Apoya las actividades y organizaciones sin ánimo de lucro

 Apoya las iniciativas con sentido social, temas de alimentación, salud, adultos
mayores y discapacitados.
 Nuestros mensajes y publicidad estarán orientados hacia el respeto y las buenas
prácticas sociales

Responsabilidad ambiental

 Proponer ideas a los superiores sobre prácticas que permitan disminuir el impacto
ambiental que causan los residuos de alimentos
 Economizar energía, apagando la iluminación innecesaria
 Evitar el desperdicio de agua y reducir su consumo
 Eliminar la que de basura
 Reciclar los alimentos en su recipiente biorgánico
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Rendueles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social:
conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos,29-37. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312518003

Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la

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Recuperado
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Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social

Empresarial. Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado
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