Estudio y Resolución de Caso

Propuesta de implementación
Plataforma electrónica y comercio
Electrónicos para pequeños y medianos
Hoteles del sector de Quinta Paredes
en Bogotá - Colombia

Por CARLOS EDUARDO RIVEROS CALDERON

Estudio y Resolución de Caso (ERC)

Master en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información /
Telecomunicaciones / Ingeniería de Software / Especialización e-
commerce / Especialización e-business

Tutor: Jon Arambarri

Lugar – País, Abril 29, 2011
Bogotá – Colombia, Septiembre 22, 2015
Yo, CARLOS EDUARDO RIVEROS CALDERON declaro que el contenido de este documento es reflejo
del trabajo personal de quien suscribe y manifiesto que los datos son originales y tengo autorización
para difundirlos y que ante cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente original total o
parcial, como asimismo en caso de recibirse acusaciones legales derivados de su contenido y/o de
los datos presentados, soy responsable directo administrativo, económico y legal, sin afectar al
Director o Directora que dirigido este trabajo, a la Universidad, a otras entidades que hayan
colaborado en este trabajo o entidades que hayan financiado este programa o me hayan concedido
ayudas para realizar mis estudios.
 INDICE
Estudio y Resolución de Caso .................................................................................. 1
Por CARLOS EDUARDO RIVEROS CALDERON .............................................. 1
Estudio y Resolución de Caso (ERC) ...................................................................... 1
Tutor: Jon Arambarri .............................................................................................. 1
Glosario .................................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1............................................................................................................ 7
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 7
CAPITULO 2............................................................................................................ 8
2. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO .............................................. 8
2.1. Marco del proyecto ............................................................................................ 8
2.1.1 Situación de los pequeños hoteles en Bogotá ................................................ 8
TABLA 1.1: ¿QUE ESPERAN LOS PEQUEÑOS HOTELES? ........................................ 9
2.2. Objetivos del proyecto ..................................................................................... 10
2.2.1 Objetivo General ........................................................................................... 10
2.2.2 Objetivos Específicos..................................................................................... 10
2.2.2 Objetivos De La Investigación ...................................................................... 10
2.3. Contenido y alcance del proyecto ................................................................... 10
2.4. Resultados esperados ...................................................................................... 11
2.5. Descripción del caso....................................................................................... 11
CAPITULO 3.......................................................................................................... 12
3. ASPECTOS ESTRATÉGICOS .................................................................... 12
3.1. Justificación de la necesidad del proyecto ................................................. 12
3.2. Descripción del estado de la tecnología en el país y a nivel global ........... 14
3.3. Carácter innovador del proyecto ................................................................ 15
3.4. Mercados a los que va dirigido el proyecto ................................................ 16
3.5. Análisis del sector y cadena de valor .......................................................... 17
3.5.1. Estudio de la posición de la empresa ...................................................... 17
3.5.2. Matriz DOFA ........................................................................................... 18
3.5.3. Cadena de valor ....................................................................................... 18
CAPITULO 4.......................................................................................................... 19
4. CALENDARIO DEL PROYECTO ................................................................... 19
4.1. Descripción detallada y alcance de actividades ............................................. 19
Tabla 1.2. Calendario del proyecto ........................................................................ 20
4.2. Relación detallada de los recursos ................................................................. 21
Tabla 1.3. Recursos utilizados ............................................................................... 21
4.3. Cumplimento de objetivos por actividad........................................................ 22
Tabla 1.4. Cumplimiento de Objetivos .................................................................. 22
4.1.5. Resultados Esperados .................................................................................. 22
Tabla 1.5. Resultados esperados ............................................................................ 22
4.1.6. Acciones de difusión previstas ..................................................................... 23
4.2. Metodología ..................................................................................................... 23
CAPITULO 5.......................................................................................................... 25
5.1. Proyección del ERC ........................................................................................ 25
5.1.1. Comercialización del producto .................................................................... 25
5.1.2. Plan de explotación ..................................................................................... 25
5.1.3. Cuenta de resultados del proyecto ............................................................... 26
5.1.4. Posibilidades futuras de comercialización .................................................. 28
5.1.4. Plan de industrialización e inversiones futuras .......................................... 28
5.2. Impacto en el desarrollo ................................................................................. 29
5.2.1. Impacto social .............................................................................................. 29
5.2.2. Impacto en la competitividad del país ......................................................... 29
5.2.3. Impacto en la competitividad de la organización ....................................... 29
CAPITULO 6.......................................................................................................... 30
6.1. Conclusiones .................................................................................................. 30
CAPITULO 7.......................................................................................................... 31
7.1. Bibliografía..................................................................................................... 31
Anexo 1 ................................................................................................................... 32
Estado del Arte del turismo en Colombia .............................................................. 32
 Glosario

Bogotá: Ciudad capital de Colombia con aproximadamente 9 millones de habitantes.

Calidad turística: Es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las

necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y
servicios turísticos, a un precio justo, de conformidad las condiciones contractuales mutuamente
aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la
higiene, la accesibilidad, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su
entorno humano y natural, además de proveer experiencias memorables que contribuyan con la
fidelización del mercado turístico. Entre los instrumentos que apoyan la calidad turística se
encuentran las Unidades Sectoriales de Normalización (Ley 300/96) y el conjunto de normas
sectoriales de calidad turística cuya aplicación conlleva a la excelencia en los prestadores turísticos,
destinos y atractivos; satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes.

CCB: Cámara de Comercio de Bogotá

DNP: Departamento nacional de Planeación - Colombia

FONTUR: Fondo de promoción turística de Colombia

Gobernanza: Hace referencia a la forma ordenada y sistemática en que se toman decisiones por
parte de los actores del sector turístico (prestadores de servicios turísticos, personas naturales y
jurídicas como partes interesadas, personas que ocupan posiciones formales de poder como
representantes de instituciones y entidades). Estas decisiones tienen un enorme impacto sobre las
normas que se espera que observen y las estructuras institucionales y sociales, y determinan dónde
y cómo se debe desarrollar el turismo. Para el Instituto de Gobernabilidad (2009), también se orienta
a fortalecer el trabajo público y privado, junto con la sinergia desde lo local hacia lo nacional y
viceversa. Producto turístico: “Es el resultado de la integración de atractivos del patrimonio natural y
cultural, actividades susceptibles a desarrollar, servicios turísticos e infraestructura, con objeto de
satisfacer la demanda de esparcimiento y disponibilidad del tiempo libre de los turistas. Sostenible:
Comprende la satisfacción de las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras, para satisfacer sus necesidades propias, permitiendo la regeneración y
conservación de los recursos

Innovación: Algunas definiciones

1. “encontrar nuevas formas de resolver viejos problemas” – Scott D. Anthony

2. Innovación es el proceso de crear una solución, bien o servicios, que entregue un valor
significativamente nuevo al cliente – Dell Computers

3. Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto

(bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores. Manuel de Oslo
Min Cit: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Oferta cultural intangible, se entiende como “las manifestaciones que la tradición mantiene
vivas, que no tienen sustentación material. Entre estos bienes el más significativo es el folklore, el
cual se define como la ciencia del saber popular”. En Bogotá, esta oferta no se puede especificar o
asignar a una determinada localidad, dado que esta oferta hace parte del arraigo cultural de la
ciudad.

Oferta cultural tangible, “aquellas manifestaciones sustentadas por elementos materiales como
las construcciones arquitectónicas civiles, religiosas, militares y funerarias, techos, ventanas,
fachadas, la arquitectura de una ciudad, de un sector, de un conjunto parcial y las zonas
arqueológicas”. En Bogotá, se encuentra gran variedad de este tipo de oferta, básicamente en las
localidades de La Candelaria, Chapinero, Santafé y Usaquén.

Oferta cultural técnico científica, entendida como “elementos tecnológicos que permiten
conocer el modo como una sociedad ha hecho frente a la naturaleza para satisfacer sus
necesidades”12, se concentra en las localidades de Chapinero y Barrios Unidos.

Oferta de festividades y eventos culturales y recreativos de Bogotá

Esta oferta, que la conforman los atractivos que se generan en la realización de eventos con
contenido actual o tradicional, en los cuales la población es actora o espectadora, sigue la misma
metodología de calificación que los demás atractivos. “Su calidad está basada en aspectos como el
contenido del 28 evento, la programación, el cumplimiento, la logística del mismo, los beneficios
socioculturales para la comunidad, el efecto en el desarrollo turístico regional y en el aumento en los
ingresos regionales, beneficios en el mejoramiento de la calidad de vida de la población y en la
correcta utilización del presupuesto destinado a la organización del evento.

Oferta turística natural o accidentes geográficos de interés para el turismo en Bogotá, está
comprendida en su mayoría por los humedales y los cerros orientales. Su valoración sigue los
mismos parámetros de los recursos culturales

Sector Puente Aranda: Nombre dado a Una de las 21 localidades que componen el territorio de
Bogotá, y que se caracteriza por estar cerca del sector de CORFERIAS, aeropuerto Internacional el
Dorado, Centro de Negocios y demás polos de desarrollo que lo ubican como un sector especial en
Bogotá.

Sustentable: Término que significa que un criterio se puede respaldar o defender con razones. Es
“un proceso integral que exige a los distintos actores de la sociedad compromisos y
responsabilidades en la aplicación de un modelo económico, político, ambiental y social, así como en
los patrones de consumo que determinan la calidad de vida”. Estrada, R. (2005)
 CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN

1. INTRODUCCIÓN

Como bien lo sabemos, la tecnología es cambiante, las formas de comunicación son cambiantes, las
facilidades que presentan estas nuevas tecnologías nos permiten comunicar nuestras ideas de una
forma más fácil, más amplia y con mejores oportunidades para que nuestros empleados y
huéspedes se apropien mejor de estas tecnologías.

El trabajo de nosotros como líderes en el área de tecnología nos lleva a estar a la vanguardia y a
buscar las nuevas formas y las nuevas herramientas para hacer más fácil el trabajo de las personas,
así como también, hacerlo de una manera más acertada.

El presente estudio de resolución de casos, detalla un proyecto enfocado a mostrar una alternativa
de solución para el desarrollo tecnológico de los hoteles, en especial los pequeños y medianos que
tienen poca acogida en Internet y son poco visibles en la web.

El proyecto se basa en la integración total de varias soluciones tecnológicas desarrolladas para

hoteles, con el fin de que los hoteles tengan todas las necesidades resueltas de su negocio en un
solo lugar, con un solo proveedor, sin tener que recurrir a varias plataformas tecnológicas al mismo
tiempo para solucionar sus necesidades.

Además, se busca que los hoteles tengan mayor dinamismo y efectividad en la realización de tareas
cotidianas, disminuyendo el tiempo de atención y permitiendo el buen funcionamiento de su
negocio, y mejorando la atención a sus clientes.
 CAPITULO 2
OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO

2. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO

2.1. MARCO DEL PROYECTO

La propuesta contenida en este proyecto, surge como una iniciativa del investigador, para la
implementación de un sistema de información y comercio electrónico que le permita a los pequeños
y medianos hoteles de la zona de CORFERIAS en Bogotá, contar con las herramientas que le
permitan prestar a los turistas unos servicios más amplios que los que actualmente están prestando
sin el uso adecuado de las tecnologías de la información las comunicaciones y el comercio
electrónico, así como una administración adecuada al interior de los hoteles.

2.1.1 SITUACIÓN DE LOS PEQUEÑOS HOTELES EN BOGOTÁ

Los pequeños hoteles no cuentan con una presencia fuerte en internet y pueden pasar fácilmente
desapercibidos. En sus páginas web no cuentan con herramientas que le permitan a un turista
conocer la disponibilidad, hacer la reserva y pagar en línea, no cuentan con software de
administración hotelera ni un ERP que les permita tener unas cuentas claras frente a los
requerimientos de la administración de impuestos nacionales.
Algunos de los pequeños hoteleros no cuentan siquiera con página de internet, otros no tienen
sistemas de reservas, otros no cuentan con pago electrónico y finalmente no cuentan con un ERP
para gestionar su negocio.

Estos hoteles, por su tamaño, no tienen el suficiente dinero para invertir en plataformas que les
permitan una visibilidad en internet de manera economía y por su infraestructura, esperan brindar
alojamiento a habitantes de nuestro propio país, que tampoco cuentan con grandes recursos para
hospedarse en hoteles de altas categorías.

Algunas asociaciones hoteleras han realizado pequeños intentos que buscan la manera de que el
Estado les ayude con la promoción y divulgación de sus servicios, pero esto al año, de haberse
realizado la iniciativa, pierde el soporte económico y termina fracasando [1].
 TABLA 1.1: ¿QUE ESPERAN LOS PEQUEÑOS HOTELES? 1

Los resultados esperados son: Resolver la problemática que tienen los pequeños hoteles frente a la
competencia ya que no son visibles, ni competitivos frente a las grandes cadenas hoteleras o de
aquellos que cuentan con los recursos para invertir en publicidad o contratar grandes plataformas de
reservas hoteleras.

Se pretende que un grupo de aproximadamente 30 hoteles del sector de CORFERIAS puedan contar
un portal de reservas general y que particularmente cuenten con un portal propio donde tanto
ellos como los turistas, encuentren todos los servicios que ofrecen.

La solución particular esperada es que cuenten con unos sistemas de información suficientemente
robustos que les permita ser más competitivos y mejor administrados.

Este documento pretende describir los alcances que debería tener un sistema de información de
acuerdo a las necesidades expuestas por el sector de pequeños hoteles de la ciudad de Bogotá.

1
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá, (16 de Abril de 2015, p. 45)
2.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO
2.2.1 OBJETIVO GENERAL
Proveer una solución de software que le permita a los hoteles pequeños ser más competitivos y
obtener mejores ingresos a través de tecnologías que a la fecha no tienen acceso.

2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Proponer el desarrollo de un portal inicialmente para un grupo de aproximadamente 30
hoteles pequeños del sector de CORFERIAS en Bogotá, de tal manera que los posibles
clientes, encuentren en un solo lugar la oferta disponible.

2. Lograr posicionar estos hoteles por la cercanía a CORFERIAS, por los servicios, por la
seguridad y por las diferentes tarifas que se ofrecen según las necesidades de los clientes

3. Formular el desarrollo e integración de una herramienta completa en la cual el gremio de

los hoteleros tengan:

 El desarrollo de su página de internet

 El proceso de reserva en línea
 El proceso de check-in, check-out
 El pago electrónico por parte de los clientes
 Un Módulo en dispositivos móviles para camareras (proceso de consumos)
 Un Módulo de ERP, a través del cual puedan administrar el back office del hotel.

2.2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar si la solución planteada realmente les ayuda a mejorar su competitividad para extender
este producto o servicio a las diferentes zonas de Bogotá donde se está desarrollado el sector
hotelero. Posteriormente comercializarlo en el resto del país.

2.3. CONTENIDO Y ALCANCE DEL PROYECTO

1. Que cada hotel que se inscriba, tenga acceso a un portal de reservas de toda la oferta de
Bogotá sector CORFERIAS. Algo similar a Despegar, Booking, Expidia o Trivago.

2. Además del desarrollo de este portal ofrecer a los hoteles todos los sistemas de información
o módulos que no tienen, pero que son necesarios para mejorar sus ofertas y procesos
administrativos.

 Creación atractiva y funcional de su página WEB

 Motor de reserva DESDE SU PAGINA
 Procesos de check in y check out
 Pago electrónico de reservas, facturas de consumo y lavandería
 Módulo de ama de llaves para dispositivos móviles
 ERP
No se cubrirán aspectos como capacitación en el uso de la tecnología en general, soluciones de
comunicaciones, hardware y otros aspectos que no tengan que ver con el alcance ofrecido
anteriormente.

2.4. RESULTADOS ESPERADOS

1. El sector hotelero cercano a CORFERIAS tenga acceso a software especializado para la

administración de su negocio.
2. Los hoteles se deben beneficiar de las tecnologías actuales de comunicación, reserva,
administración y publicidad.
3. Incremento de la ocupación en los hoteles que ingresen a ser parte del portal hotelero de
CORFERIAS y por ende los ingresos de estos hoteles
4. Una alianza con el recinto CORFERIAS para promover los hoteles que se encuentran cerca.
5. Nuevos hoteles de diferentes sectores de la ciudad se interesen en hacer parte del proyecto
luego de mostrar los resultados para hacer más amplia la oferta de servicios.
6. Generar indicadores de ocupación, por nacionalidades, departamentos, ciudades
7. A partir de encuestas en el portal se puedan determinar nuevos servicios que los huéspedes
desean adquirir durante su permanencia en los hoteles.
8. Alianzas con las universidades donde tengan programas de Hotelería y Turismo y se puedan
capacitar sus alumnos de esta carrera, en el uso del software.

2.5. DESCRIPCIÓN DEL CASO

El producto de portal para hoteles a desarrollar constituye un servicio estratégico para los
hoteles pues brinda a sus clientes la posibilidad de obtener mejores tarifas y para ellos, la
oportunidad de cobrar servicios más económicos que cuando utilizan las plataformas de reserva
más importantes del mercado. Me refiero a Despegar,com®, Booking®, Expidia®, o
Trivago®, pero los costos de comisiones lo hacen imposible.

Algunos de los pequeños hoteleros no cuentan siquiera con página de internet, otros no tienen
sistemas de reservas, otros no cuentan con pago electrónico y finalmente no cuentan con un
ERP para gestionar su negocio.

La propuesta inicial, es enfocar la utilización del software en una cantidad pequeña de hoteles
del sector de CORFERIAS Bogotá, donde en un área de menos de un kilómetro cuadrado
existen más de 30 hoteles dada la importancia del sector y que no cuentan con las suficientes
herramientas o uso intensivo de la tecnología dentro de su negocio para potenciarla mejor.

El reto tecnológico es lograr que estos pequeños hoteles cuenten en un solo lugar, con todos
los sistemas de información que les permita ser más competitivos, que puedan tener su oferta
en línea, que sus clientes puedan pagar por internet, que internamente mejoren sus procesos
administrativos gracias a los aplicativos que van a usar.
 CAPITULO 3
ASPECTOS ESTRATEGICO

3. ASPECTOS ESTRATÉGICOS

3.1. JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL PROYECTO

En Colombia el 70% de los hoteles venden sus servicios a través de Internet y únicamente el 11%
reconocen no utilizar la Red para comprar ni vender [2].

Además, el sector hotelero se encuentra entre los que hacen un uso más intensivo de las tecnologías
de la información y la comunicación TIC. Casi la totalidad de las empresas están informatizadas y el
75% tienen entre uno y diez servidores para su trabajo diario [3].

Para lograr incrementar sus ventas, actualmente los hoteles en Bogotá, en Colombia y en varios
países de Sudamérica publican su información de habitaciones disponibles a través de portales como
Expedia, Booking, Despegar, Trivago entre otros.

Actualmente no sólo en el sector turismo sino en otros muchos, un pequeño empresario debe
contar con una variedad de proveedores, lo cual no es ajeno al sector de los hoteles.

Para contar con los productos esperados, se debe contratar con una empresa que les provea la
página de internet. (Normalmente son personas independientes que hacen páginas y portales en
internet), deben contratar con un programador o una empresa que le provea el proceso de reserva,
de check in, de checkout, deben contratar con una empresa que les provea el proceso de pago
electrónico, deben contar con una empresa que provea un ERP [4].

Además, cuentan con ERP’s en tecnologías bastantes desactualizadas (desarrolladas en foxpro,

Access, Excel, cobol) soluciones que no les permite a los propietarios realizar un seguimiento a su
negocio desde cualquier lugar del mundo, además no son software especializados para hoteles.

No tienen información en línea que les permita tomar decisiones inmediata y oportunamente para
mejorar la ocupación de sus hoteles (con una herramienta en internet pueden lanzar promociones
inmediatas cuando ven su nivel de ocupación bajo).

Como se detalla, debe contar con múltiples proveedores y contar con la anuencia y las buenas
relaciones entre cada proveedor para poder implementar y poner en marcha los múltiples sistemas
que le permitan contar con las herramientas para el correcto funcionamiento de su negocio.

Este es uno de los mayores problemas y retos, pues cuando se contratan múltiples proveedores que
ofrecen múltiples soluciones imposibles de integrar, el hotel termina haciendo varias tareas
repetitivas en cada plataforma, volviendo ineficiente su administración.
Por esta razón es que considero que si ofrezco un producto en la nube, que resuelva todas las
necesidades de los pequeños hoteleros, expresadas por los estos, en los talleres del clúster de
turismo y clúster de software a los que pertenezco, habré logrado ayudar a estos pequeños
empresarios a través de la innovación.

Como queda claro, la diferencia es que va a ser una plataforma que resuelva todas sus necesidades
de administración, lo cual no existe, pues lo que existe, son módulos o productos particulares, uno
para cada necesidad.

Considero que dadas las condiciones sociales del país, las condiciones actuales del sector turístico
en Colombia, dada la oportunidad financiera en cuanto a impuestos y lo más importante, dadas las
necesidades expuestas por el mismo sector hotelero a través del clúster de turismo y clúster de Tics
de la cámara de Comercio de Bogotá, considero que es de relevancia y de vital importancia poder
colocar a disposición de los pequeños hoteles una herramienta tan valiosa y con todas las
características que ellos mismos han manifestado como su necesidad.

La elección de este proyecto surge de la problemática que han manifestado los mismos hoteleros de
Bogotá en las charlas en las que he estado presente del clúster de turismo de nuestra capital.

Mi experiencia es en el campo del software, en el sector hotelero no ha sido más que en la

implementación de páginas de internet y motores de reserva, pero no la solución completa, por lo
tanto conozco la problemática que se debe resolver.

La relevancia de realizar esta investigación o desarrollo es la de buscar solucionar la problemática

que tienen actualmente los pequeños y medianos hoteles de Bogotá y darles una solución completa,
en línea y a bajos costos comparado con los costos que pagan actualmente a los portales de reserva.

Actualmente, el estar afiliado a un portal de reservas (solo el portal de reservas, nada mas), le
puede costar a un hotel, un porcentaje entre el 10% y 25% del valor de los servicios prestados.

El propósito es ofrecer no solamente el portal de reservas, sino toda una solución por la cual no
paguen un alto porcentaje por el servicio de reservas, sino que paguen una pequeña tarifa mensual
por el uso de todos los módulos a integrar.
 3.2. DESCRIPCIÓN DEL ESTADO DE LA TECNOLOGÍA EN EL PAÍS Y A
NIVEL GLOBAL

En este capítulo, se presentan algunas soluciones tecnológicas y los principales productos que
existen actualmente y que cuentan con algunas de los atributos deseados por los hoteles, para su
correcto funcionamiento y administración. Algunos de ellos, son en la web y otros son cliente-
servidor.

ZEUS: https://www.zeustecnologia.com [5]

• Portafolio de productos y / o Portafolio de Servicios:
• ZEUS Agencias: Eficiencia en el manejo de la información de cualquier negocio es en gran
medida la razón del éxito empresarial de hoy.
• ZEUS Contabilidad: Para afrontar la globalización del siglo XXI, la empresa moderna
necesita información oportuna y al menor costo posible para la toma de decisiones en forma
proactiva.
• ZEUS Hoteles: Internet ha revolucionado la forma de hacer y entender los negocios. Cada
vez somos más los que preferimos comprar por Internet, en especial lo que tiene que ver con viajes
de placer o de negocios, por ello, resulta oportuno ofrecer en línea la disponibilidad de los hoteles, la
generación de reservas y los pagos de las mismas. De esta manera se logran mejores niveles de
ocupación en los hoteles, un manejo óptimo de las tarifas y unos índices de satisfacción de los
huéspedes mucho mejores.

SSOFT: http://www.ssoftcolombia.com/ [6]

• Portafolio de productos y / o Portafolio de Servicios:
• SSearch: Esta herramienta permite a la agencia la confirmación en línea de reservas aéreas,
hoteleras y de autos desde su portal interactuando con diferentes sistemas de reservas.

• Search-Cars: Esta herramienta permite realizar reservaciones para alquiler de vehículos en

cualquier parte del mundo. Con solo tres pasos sus clientes podrán seleccionar el destino, tipo de
auto y tarifa preferida.

• Search – Hotels: Esta herramienta permite realizar reservaciones de Hoteles en cualquier

parte del mundo. Con más de 80.000 hoteles internacionales y 250 nacionales ofrezca a sus clientes
las mejores tarifas disponibles en el mercado.
Con solo cuatro pasos sus clientes podrán seleccionar el destino, tipo de hotel y tarifa preferida.
Además sus clientes podrán verificar la información del hotel, fotografías, acomodaciones, ubicación,
sitios de intereses cercanos y mucho más.

• SContent: Gran parte de los ingresos de su negocio pueden estar generados por la venta de
porciones terrestres. SContent es un completo administrador de contenido, que le permite publicar
en línea productos de porción terrestre, y administrar esta publicación por fechas de vigencia,
temporadas y tipo de productos.
• Spayonline: Dé a sus clientes la alternativa de pagar totalmente en línea y generar un
ingreso inmediato para su empresa.
Mediante la utilización del módulo de pagos Spayonline usted podrá cerrar el ciclo de compra con
sus clientes garantizando de manera segura la transacción de pago en línea con tarjetas de crédito y
débito.

• SXML: Este producto permite que el contenido que usted pública a través de SContent
pueda ser distribuido para su comercialización a los mayores consolidados, y sistemas de distribución
a nivel mundial.

• SWEB: Si su empresa aún no cuenta con algún desarrollo comercial en línea, lo invitamos a
que descubra las ventajas de tener un sistema totalmente integrado para su beneficio.

HOTELOGIX: http://www.hotelogix.com/es/ [7]

Portafolio de productos y / o Portafolio de Servicios:

 Sistema de gestión de propiedades: La recepción de Hotelogix se presenta como una cuadrícula
que muestra el estado “al minuto” de su hotel. Se trata de una Tabla de reservas que funciona
como un poderoso panel de control. Usted puede realizar las reservas directamente o
actualizarlas con un simple clic, lo cual le permite gestionar todas las operaciones de su hotel
rápida y fácilmente.
 Sistema de distribución: Nuestro sencillo tablero le permite gestionar las reservas de todas las
fuentes y le permite ver rápidamente las reservas en tiempo real de todas las fuentes, ya sea de
Expedia, Amadeus, Sabre, Orbitz, Travelocity o cualquiera de las 800 páginas de reserva con las
cuales lo conectamos y los más de 600.000 agentes de viajes en el GDS.
 Motor de Reservas Web: Nuestro Motor de Reservas puede ser simplemente añadido a su sitio
web y le permite comenzar a recibir reservas confirmadas para sus habitaciones. La solución es
simple y pulida, y generará una gran impresión en sus clientes. Incluso usted puede ofrecer la
consola de reservas personalizada a sus agentes de viajes y clientes corporativos para
automatizar sus reservas y aumentar sus ventas directas.

3.3. CARÁCTER INNOVADOR DEL PROYECTO

Como se ha indicado anteriormente, a pesar de que el sector hotelero es uno de los sectores que
más usa el internet en Colombia, cuentan con múltiples proveedores, múltiples productos y motores
de reservas que hace que su trabajo diario no sea el más adecuado ya que ningún software está
integrado al otro.

Hemos visto en capítulos anteriores de este documento que el mismo sector ha manifestado sus
necesidades y su interés en contar con el apoyo de una herramienta de Software que les resuelva
todas sus necesidades y no tener que contar con múltiples proveedores.

Si se logra esta implementación tal como se ha manifestado, en el futuro se podrá replicar en toda la
ciudad y en todo el país, dados los nuevos retos que nos esperan.
Resolver esta necesidad en el momento actual es preparar a los hoteles de Bogotá, a los nuevos
retos que se avizoran sí Colombia saca adelante el proceso de paz que se está llevando a cabo,
puesto que se aumentará el flujo de visitantes no solo en Bogotá sino en todo el país.

En resumen la innovación se da en cuatro aspectos:

 Integración de todos los servicios en un solo lugar, motor de reservas, administrador del
hotel, check-in y check out (o recepción), ama de llaves y contabilidad.
 Channel Manager, es una herramienta informática que optimiza la visibilidad y distribución
online, a nivel mundial, de los productos hoteleros (habitaciones). Además dispone de
sistemas estadísticos capaces de ofrecer datos sobre los movimientos del hotel en Internet,
mejorando el rendimiento y aumentando los ingresos y beneficios operacionales. Desde una
única interfaz de software, el empresario hotelero puede gestionar todos sus canales de
distribución (página web, motor de reservas, OTA, IDS, GDS, Corporate, etc.), optimizar sus
reservas y poner a disposición de cada canal su inventario al completo sin el riesgo de
exceso de cupos (overbooking); actualizar precios y disponibilidad automáticamente las 24
horas y los 365 días del año (en cualquier momento el hotel podrá modificar su stock y
reflejarlo en todos los canales simultáneamente).
 Uso de un ERP en línea y enfocado al sector hotelero
 Módulo de camarera para ser utilizado a través de dispositivos móviles, que sirve para
realizar un chequeo de los implementos que se dejan en la habitación, antes y después de
la estadía de un huésped, además, permite cargar los productos consumidos en el minibar
de la habitación, agilizando sustancialmente el check-out.

Los resultados de esta solución van a permitir que el proyecto se amplié a otros sectores de la
ciudad dado que a los usuarios iniciales les va a permitir un mejor servicio y una mejor
administración, induciendo a otros a utilizar el software.

3.4. MERCADOS A LOS QUE VA DIRIGIDO EL PROYECTO

El mercado objetivo inicial son los pequeños y medianos hoteles (menos de 30 habitaciones) que se
encuentran en un radio o perímetro de dos Kilómetros alrededor de CORFERIAS.

Alcanzado un porcentaje alto de estos hoteles y con el apoyo del clúster de turismo y de software de
la Cámara de comercio de Bogotá, expandir el servicio a todos en Bogotá, posteriormente a otras
ciudades del país, y finalmente a otros países de América.

Esto sin dejar de lado que finalmente los huéspedes de estos hoteles son visitantes y expositores
en cada una de las diferentes ferias y eventos que se realizan en CORFERIAS.

Del análisis del mercado realizado por el clúster de Turismo de la Cámara de Comercio de Bogotá y
de las reuniones en las que he participado con los hoteleros del sector, he podido recoger encuestas
de quienes estarían dispuestos a adquirir una solución como esta.
 3.5. ANÁLISIS DEL SECTOR Y CADENA DE VALOR

3.5.1. ESTUDIO DE LA POSICIÓN DE LA EMPRESA

Hay tres razones fundamentales que llevan a desarrollar este proyecto:

1- El mercado ha cambiado: Nuevas necesidades y oportunidades

Por un lado, los hábitos de los consumidores han cambiado y siguen evolucionando. La tecnología
proporciona nuevas posibilidades de comunicación, información e interacción al consumidor y hacen
que la mayoría de negocios y compras se hagan a través de la nube.
Por otro lado, los hoteles no cuentan con un sistema integral que les permita manejar toda la
actividad de su hotel en un solo lugar, además de que sea 100% en la nube.
Otra necesidad clara de los hoteles es que pagan comisiones muy altas (10% al 25%) a motores de
reserva online, muchos de los hoteles utilizando estos motores como único canal de ventas, ya que
no cuentan con una página web o con un motor de reservas propio.
Todo ello, conlleva una consecuencia muy clara: los hoteles se ven afectados por los altos costos
que genera una reserva, además de que pierden eficiencia en su negocio por el tiempo que pierden
generando procesos entre un sistema y otro no integrado.

2- Nuevas empresas, nuevas oportunidades

El notable crecimiento económico en el sector hotelero de estos últimos años ha hecho que en
nuestro país, por un lado, se hayan multiplicado por cinco las nuevas iniciativas de construcción de
nuevos hoteles y, por otro, que muchas de las pequeños hoteles existentes hayan tenido un impulso
considerable.
Esta situación genera, por un lado, una gran demanda por volumen (hay muchas más
hoteles pequeños y medianos) y por otro una mayor competencia, por lo cual la necesidad de un
marketing profesional y de calidad se incrementa.
Esta situación nos proporciona una oportunidad que nos proponemos aprovechar.

3- Experiencia profesional

Todos los promotores de este software procedemos del sector, acumulamos años de experiencia
trabajando en desarrollo de software que generen soluciones inmediatas a las necesidades actuales
de nuestros clientes. Todos nosotros hemos sentido que tanto las nuevas necesidades de nuestros
clientes como las oportunidades ofrecidas por los cambios del mercado merecían una
respuesta que no se daba en las soluciones presentadas actualmente.
Este deseo, unido a un significativo volumen de contactos y una gran experiencia
acumulada, nos ha dado la certeza de que podemos iniciar este proyecto con una gran confianza en
el éxito.
 3.5.2. MATRIZ DOFA

FACTORES CLAVES DE ÉXITO FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

FORTALEZAS
Directivos con un perfil competitivo
Personal con atención al público altamente calificado
Experiencia acreditada con grandes clientes
Calidad del producto
Conocimiento y experticia en el desarrollo de software
DEBILIDADES
Falta de evaluación de los indicadores de gestión
Gestión de recursos para mejorar los servicios
Marketing
No hay información financiera clara para tomar
decisiones
No cumplir con los cronogramas establecidos
OPORTUNIDADES
Tamaño del mercado (Posibilidad de nuevas alianzas)
Telecomunicaciones y automatización de procesos
Clientes potenciales en Bogotá
Poca competencia en productos similares
El país va a entrar en una etapa de postconflicto
AMENAZAS
No firma del proceso de paz en Colombia
Falta de mano de obra nacional
Competencia Multinacional en el mercado
Mucha empresa de TICS, pequeñas y naciendo y/o
competencia desleal hacia el cliente
TLC (Desde el punto de vista del cierre de las
empresas)

3.5.3. CADENA DE VALOR

 CAPITULO 4
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

4. CALENDARIO DEL PROYECTO

4.1. DESCRIPCIÓN DETALLADA Y ALCANCE DE
ACTIVIDADES
 4.1.2. Descripción detallada y alcance de actividades
TABLA 1.2. CALENDARIO DEL PROYECTO
Cod Calendario
Actividad
Act. Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
A01 Inicio Proyecto X
A02 Análisis y diseño X X
A03 Análisis herramientas telemáticas X X
A04 Desarrollo alcance X X X X
A05 Integración X X
A06 Pruebas X
A07 Implementación X
A08 Capacitación X
A09 Difusión X

El propósito de mi proyecto no es inventar la rueda, el propósito es integrar desarrollos propios

con productos ya desarrollados de tal forma que de una manera rápida y sencilla, pueda cubrir
todas las necesidades de los posibles clientes.

Es decir aprovechar varias herramientas que existen en el mercado para ofrecer un producto
completo utilizando los conocimientos que tengo para integrar soluciones.

Específicamente me refiero a los siguientes:

1. Utilizar JOOMLA u otro framework para construir el portal de internet. (no implica
desarrollo sino diseño gráfico, parametrización e integración con las demás herramientas).
– (PHP y Base de datos MySQL).

2. Desarrollo del motor de reserva o integración de módulos ya desarrollados o construcción

de uno propio para solucionar esta necesidad. Este desarrollo propio integrado con
JOOMLA. (PHP y Base de datos MySQL).

3. Desarrollo del módulo de chek-in y check-out y posterior integración con el portal y el

sistema de reserva. (PHP y Base de datos MySQL).

4. Integración con el sistema de pago Ecollect, de la empresa Avisor technologies SAS, de la

cual soy socio fundador. (www.avisortech.com). .NET y Base de datos SQLServer.

5. Integración con el software ERP, desarrollado al interior de la compañía donde trabajo, de

tal manera que haya una comunicación permanente entre todos los módulos a utilizar.

6. Desarrollo o integración con el módulo de Camarera para el manejo del Inventario.

7. Ingreso a todos estos módulos a través de un solo portal que no implique que el usuario y
administrador esté saltando de pantalla en pantalla o de sistema en sistema diferente.
 4.2. RELACIÓN DETALLADA DE LOS RECURSOS

TABLA 1.3. RECURSOS UTILIZADOS

Cod Recurso Descripción Canti Cod. Uso

Recurs y origen dad Actividad
o. (fuente) donde se
utiliza
RH01 Director del proyecto Colaborador 1 Todas Director
camaleón
RH02 Analista de sistemas Colaborador 1 A02, A03 Definición tecnológica
camaleón
RH03 Analista funcional Colaborador 1 A02, A04 Definición funcional y
camaleón alcances
RH04 Desarrollador 1 Colaborador 1 A04 Desarrollo e integración
camaleón
RH05 Desarrollador 2 Colaborador 1 A04 Desarrollo e integración
camaleón
RH06 Diseñador Grafico Colaborador 1 A04 Diseño Grafico
camaleón
RH07 Pruebas Colaborador 1 A04,A06 Pruebas y acompañamiento
camaleón puesta en producción
RH08 Implementador Colaborador 1 A07 Puesta en producción
camaleón
RH09 Capacitador Colaborador 1 A08 Capacitación
camaleón
RH10 Difusión y publicidad Colaborador 1 A09 Publicidad y mercadeo
camaleón
 4.3. CUMPLIMENTO DE OBJETIVOS POR ACTIVIDAD

TABLA 1.4. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

Cod Objetivo relacionado Justificación o aclaración
Act.
A01 OE01 A partir de la aceptación del producto, se define el
alcance puntual
A02 OE 02 Se levanta información adicional que permita
determinar el alcance, las tecnologías, el manejo del
cronograma
A03 OE 03 A partir de conocer los requerimientos y expectativas
del usuario, se poseerá una visión de lo que deberá
solucionarse
A04 OE 04 Se debe definir metodología de trabajo para no tener
diferencias con el grupo
A05 OE 05 Para saber cuál es la más adecuada, más fácil de
integrar y menos costosa en tiempo y desarrollo
A06 OE 06 Como son varios módulos a ensamblar debemos tener
claro la manera de integrarlos
A07 OE 07 Realización de pruebas funcionales, de seguridad,
marcha blanca.
A08 OE 08 A partir de las pruebas y la aceptación del producto,
se implementa.
A09 OE 09 Preparar a los posibles clientes el uso de la tecnología

4.1.5. RESULTADOS ESPERADOS

TABLA 1.5. RESULTADOS ESPERADOS
Cod Actividad
Cantida
Resulta Resultado donde se Justificación o aclaración
d
do produce
Plataforma temática de El publicar en un solo portal de
reserva en línea para reserva toda la oferta de hoteles,
RF01 1 A04
todos los hoteles que se permitirá que hay variedad de
inscriban opciones para los posibles clientes
El integrar cada módulo o función
Que se desarrolle, permitirá contar
con una solución robusta y de
Portal de internet para
RF02 1 A04 acuerdo a las necesidades
cada hotel
planteadas. La puesta en marcha
significa la aceptación de la
plataforma.
 4.1.6. ACCIONES DE DIFUSIÓN PREVISTAS

Tabla 1.6. Actividades de difusión de los resultados

Cod
Fecha de
Result Motivo de difusión Sitio de difusión Recurso Involucrados
Difusión
ado.
Producto nuevo e Google, portales Personal de publicidad y
RF01 Enero 2016
innovador especializados mercadeo
Google, portales
Portal de internet para Personal de publicidad y
RF02 especializados, Enero 2016
cada hotel mercadeo
Facebook, twitter
Google, portales
Personal de publicidad y
RF03 Publicidad especializados, Enero 2016
mercadeo
Facebook, twitter

4.2. METODOLOGÍA

En el siguiente esquema se definen la metodología a utilizar para el desarrollo del software, basada
en la metodología RUP – y UML como lenguaje de modelado.

REVISION Y MEJORAMIENTO
Requerimientos del Cliente

EJECUCION DEL PROYECTO

Satisfacción del Cliente

Planificación y Análisis, Instalación,

Integración
Desarrollo de Diseño y Soporte y
y Pruebas
Propuesta Desarrollo Mantenimiento

ADMINISTRACION DE RECURSOS

Como se observa en el esquema el punto de partida es:

Requerimiento del cliente: en compañía del Director de Proyectos designado por el cliente se ejecuta
la etapa de Inicio de actividades, donde se definen aspectos como la forma en que el
CONTRATANTE y el CONTRATISTA se comunicaran, también en esta parte se da inicio al proyecto
mediante un acta en la cual quedan consignadas todas las demás condiciones que se deban generar
y hacer cumplir en el transcurso del proyecto para su aprobación por parte del CONTRATANTE y
seguidamente comenzar las fases de:
a. Planificación y Desarrollo de Propuesta: Durante esta etapa que es la inicial se define
el plan de trabajo y el cronograma de ejecución y se entregan documentos aprobados como son:
- Plan de gestión o documento de planeación.
- Cronograma de actividades en herramienta Microsoft Project.
b. Análisis, Diseño y Desarrollo: Durante esta etapa además se hace el levantamiento de
toda la información que comprenden el aplicativo requerido por el cliente basado en el objeto de la
propuesta, y se entregan documentos para aprobación como:
- Diseño - Entrega Prototipo
- Documento de Requerimientos Funcionales o Casos de Uso – Especificación
- Documento de Requerimientos no funcionales y Técnicos.
- Plan de Capacitación.
- Software desarrollado e instalado.
- Bases de Datos, modelo entidad relación y diccionario de datos.
c. Integración y Pruebas: Durante esta etapa se desarrollan todas las pruebas Funcionales
y No Funcionales a la aplicación a entregar y se desarrollan los manuales que soportaran la
funcionalidad de la aplicación como son
- Construcción de Manual de Administración
- Construcción de Manual de Instalación y Técnico.
- Diligenciamiento de la Bitácora de Incidencias para control de pruebas
- Control de Versiones o ajustes realizados a la aplicación.
d. Instalación Soporte y Mantenimiento: Durante esta etapa se desarrollan todas las
actividades correspondientes a:
- Instalación del aplicativo para la salida a producción.
- Entrega de Cesión de derechos del software desarrollado –
- Entrega de fuentes y base de datos
- Ejecución del Plan de Capacitación
- Se inicia el soporte acordado.
e. Satisfacción del Cliente: Durante esta etapa se desarrollan todas las actividades
correspondientes a:
- Acta de aceptación del producto
- Encuesta Satisfacción del cliente
- Acta de Entrega y cierre del proyecto
 CAPITULO 5
PROYECCION DEL ERC

5.1. PROYECCIÓN DEL ERC

5.1.1. COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO

El presente trabajo pretende contar con un producto adecuado para los pequeños y medianos
hoteles del sector de CORFERIAS en Bogotá.

Se pretende ofrecer el producto por módulos, de tal manera que cada hotel adquiera solamente los
módulos que considere importantes para su funcionamiento.

Dentro de las tareas que considero se deben realizar para la comercialización está la de realizar
publicidad por Internet, creación de una página del portal hotelero, creación de una página en
Facebook, publicidad en revistas especializadas de consumo de los hoteles, participación en ferias y
eventos referentes al sector hotelero, trabajar de la mano con la Cámara de Comercio de Bogotá
para llegar más fácilmente al grupo objetivo.

5.1.2. PLAN DE EXPLOTACIÓN

Se pretende hacer una explotación inicial en el sector de CORFERIAS de la Ciudad de Bogotá.

Posterior a que se haya afianzado varios clientes en este sector, iniciaremos las ventas en otros
sectores de la ciudad ya que hay nichos de mercado específicos según el sector de la ciudad.

Con el tiempo, empezaremos a realizar visitas y realizar alianzas con las Cámaras de comercio y el
sector hotelero de las diferentes ciudades turísticas del país.

Las estructuras administrativas de los municipios y departamentos cuentan con secretarias de

Turismo a las cuales les presentaremos el producto como parte del impulso que ellas les pueden dar
a los hoteles en sus ciudades.
 5.1.3. CUENTA DE RESULTADOS DEL PROYECTO

El proyecto está definido para que tenga una inversión inicial de $49.856.800, y está definido para ser desarrollado en 7 meses, de acuerdo al siguiente cuadro:
Sueldo Dedicación Nov Diciembre Enero Total
Director proyecto $ 4,000,000 30% $ 1,200,000 $ 1,200,000 $ 1,200,000 $ 3,600,000
Experto en Base de datos $ 4,000,000 50% $ 2,000,000 $ 2,000,000 $ 4,000,000
Arquitecto de software $ 4,000,000 35% $ 1,400,000 $ 1,400,000 $ 1,400,000 $ 4,200,000
Analista funcional y pruebas $ 3,500,000 50% $ 1,750,000 $ 1,750,000 $ 1,750,000 $ 5,250,000
Desarrollador 1 – Portal $ 2,500,000 80% $ 2,000,000 $ 2,000,000
Desarrollador 2 - Motor de reserva $ 2,500,000 100% $ 2,500,000 $ 2,500,000 $ 5,000,000
Desarrrollador 3- checkin ckeckout $ 2,500,000 100% $ 2,500,000 $ 2,500,000 $ 5,000,000
Desarrrollador 4- ama llaves $ 2,500,000 100% $ 2,500,000 $ 2,500,000 $ 5,000,000
Desarrrollador 5- integración Pago Elect. $ 3,000,000 100% $ 3,000,000 $ 3,000,000
Desarrollador 6 – Integracion ERP $ 3,000,000 100% $ 3,000,000 $ 3,000,000
Diseñador grafico $ 2,200,000 80% $ 1,760,000 $ 1,760,000
TOTALES PERSONAL $ 8,110,000 $ 21,850,000 $ 11,850,000 $ 41,810,000
Arriendos $ 1,600,000 30% $ 480,000 $ 480,000 $ 480,000 $ 1,440,000
Equipos e infraestructura $ 1,900,000 100% $ 1,900,000 $ 1,900,000 $ 1,900,000 $ 5,700,000
$
Costos indirectos 50% $ 227,000 $ 227,000 $ 227,000 $ 681,000
454,000
$
Otros gastos 30% $ 75,000 $ 75,000 $ 75,000 $ 225,000
250,000
Total gastos administración proyecto $ 2,682,000 $ 2,682,000 $ 2,682,000 $ 8,046,000
Total proyecto $ 49,856,000
 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
AÑO 0 1 2 3 4
Ventas $182.880.000 $457.200.000 $754.380.000 $1.083.564.000
Costos de ventas $120.000.000 $300.000.000 $495.000.000 $711.000.000
Utilidad bruta $62.880.000 $157.200.000 $259.380.000 $372.564.000
Costos y Gastos $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000
Depreciación
Utilidad operativa $59.880.000 $154.200.000 $256.380.000 $369.564.000
Otros ingresos
Otros egresos
Utilidad antes de impuestos $59.880.000 $154.200.000 $256.380.000 $369.564.000
Impuestos $9.580.800 $24.672.000 $41.020.800 $59.130.240
Utilidad neta $50.299.200 $129.528.000 $215.359.200 $310.433.760
Depreciación
Inversión inicial -$49.856.800
Amortización de capital
Costo de trabajo
Valor de salvamento
Flujo de caja libre -$49.856.800 $50.299.200 $129.528.000 $215.359.200 $310.433.760

AÑO 2016 2017 2018 2019

Ventas x año 40 60 65 72
Ventas acumuladas 40 100 165 237

Para realizar el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), es necesario calcular el beneficio neto
actualizado (BNA), que es el valor actual del total del flujo de caja proyectado, el cual ha sido
actualizado a través de una tasa de rentabilidad mínima esperada. De acuerdo a lo anterior, se
establece que la VAN es igual a:

VAN = BNA – Inversión = $50.299.200 - $49.856.800 = $442.400

Como la VAN es mayor que cero, indica que el proyecto es rentable pues se estará cumpliendo con
la tasa esperada y además se obtendrá una ganancia adicional.

Por otro lado, la Tasa Interna de Retorno (TIR) para el primer año es igual a 0.89%, y para el
cuarto año es igual a 178,59%, esto quiere decir que el proyecto a medida que pasa el tiempo se
vuelve muy rentable.
 5.1.4. POSIBILIDADES FUTURAS DE COMERCIALIZACIÓN

a. Oportunidad por el crecimiento del número de hoteles:

- Por mayor demanda.
- Por aumento de competencia entre ellos

b. Oportunidad por la facilidad tecnológica:

La tecnología y los cambios de hábitos del consumidor posibilitan que los hoteles accedan fácilmente
a adquirir productos de tecnología, principalmente los que están en la nube.

c. Oportunidad de acceder a los grandes gremios y asociaciones:

Por un lado, la concentración de muchos clientes en un solo lugar, por otro, la credibilidad que tiene
la empresa frente a estas asociaciones, por último, el contacto directo que se tiene con las mismas.

5.1.4. PLAN DE INDUSTRIALIZACIÓN E INVERSIONES

FUTURAS

Durante los tres primeros años y muy especialmente en el primero, realizaremos un

importante esfuerzo publicitario al efecto de obtener el objetivo de clientes definido e iniciar un
poderoso posicionamiento de marca en el mercado.
Es importante resaltar que para alcanzar nuestros objetivos, deberemos lograr tres variables en
proporciones que aún desconocemos:

1ª Obtener el interés de los pequeños y medianos hoteles

2ª Llegar a las empresas que no están satisfechas con su software hotelero (ya sean clientes de
competidores o que lo ejecutan por su cuenta).
Este será nuestros segundo objetivo cuya maduración se verá (sobretodo) a partir del segundo año.

3ª Llegar a empresas que ganarían cambiando pero que no conocen suficientemente

las oportunidades y-o los medios.
Esta es la opción a más largo plazo y que sólo será un objetivo secundario a corto plazo.
Estrategia de acceso al cliente

Esquemáticamente, el acceso a los nuevos clientes se producirá:

1. Los medios publicitarios deberán generar los contactos.

2. El equipo de ventas concretará dichos contactos en ventas.

3. El equipo de ventas con el Dpto. de Atención al Cliente convertirá dichas ventas en clientes fieles.
 5.2. IMPACTO EN EL DESARROLLO

Esta investigación plantea obtener un producto acorde con las necesidades del sector de pequeños
y medianos hoteles, con la finalidad de convertirse en una poderosa herramienta que les permita
resolver sus necesidades administrativas, bajar los costos de ventas y aumentar los ingresos.

5.2.1. IMPACTO SOCIAL

Gracias a la implementación de una herramienta que cubra todas las necesidades de administración
y ventas del sector hotelero, se da la posibilidad de realizar alianzas con algunas universidades para
que dentro de sus materias de estudio, sus estudiantes aprendan el uso del software y así poder
también brindar al sector hotelero, personal preparado idóneamente en el uso de la plataforma.
Con esto, se les están abriendo oportunidades a los jóvenes estudiantes de Hotelería y Turismo del
país.

5.2.2. IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD DEL PAÍS

El país requiere turismo más eficiente, requiere que el sector hotelero cuente con las herramientas
necesarias y suficientes para prestar un buen servicio a sus visitantes, uno de los grandes problemas
que se resuelven con la implementación de las tecnologías ofrecidas, es que se gana eficiencia en
varios estadios del proceso de reserva y atención de los huéspedes.
El que el software permita realizar todo el proceso de reserva, check-in y check-out aprovechando la
tecnología y disminuyendo los tiempos de atención a los clientes, así como disminuyendo el tiempo
de administración para sus procesos de facturación, inventarios y pago de impuestos, permite un
ahorro significativo de dinero.

5.2.3. IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD DE LA

ORGANIZACIÓN

Este proyecto busca cambiar el objeto de la organización, es decir, la empresa que va a ejecutar el
proyecto ha basado sus utilidades en desarrollo de software a la medida, sin tener productos propios
para comercialización, de este proyecto se espera que se cambie el enfoque y la empresa se
convierta en especialista en software de hoteles y brindar un servicio de alta calidad y
competitividad.

Por otro lado, para calcular la rentabilidad del proyecto, se utilizará el índice de retorno sobre la
inversión (ROI), el cuál es un indicador financiero que nos permite medir la rentabilidad de un
proyecto, es decir, la relación que existe entre las utilidades proyectadas y la inversión. De acuerdo a
lo anterior, se establece que la ROI es igual a:
ROI = (Utilidad bruta/Costos de ventas) * 100
ROI = (62.880.000/120.000.000) * 100
ROI = 52.4%. El proyecto es rentable en un 52.4%
 CAPITULO 6
CONCLUSIONES

6.1. CONCLUSIONES

El uso intensivo de la tecnología, el comercio electrónico y el pago electrónico harán que los
pequeños y medianos hoteles cuenten con herramientas que les permitan competir con las grandes
cadenas.

El contar con estas herramientas orientadas a internet, los hará visibles ante el mundo y los
mostrará como hoteles a la vanguardia de la tecnología y el uso eficiente de los recursos en la
búsqueda de una mejor atención a sus clientes.

Les permitirá acercarse más a sus clientes y prestar un mejor servicio

El uso de esta tecnología les permitirá a los hoteles entregar informes inmediatos y ciertos que les
solicite las entidades encargadas de orientar y administrar y regular el renglón de servicios hoteleros
en la económica colombiana.

Con la creación de este software, se resolverán todas las necesidades expuestas por los pequeños y
medianos hoteleros en las diferentes reuniones del clúster de turismo de Bogotá.
 CAPITULO 7
BIBLIOGRAFIA

7.1. BIBLIOGRAFÍA

[1] Cámara de Comercio de Bogotá. (16 de Abril de 2015). Construcción de un porafolio de

soluciones TIC para el clúster de Turismo de negocios y eventos. Bogotá.

[2] Ministerio de Comercio, Indistria y Turismo. (2015). Informe de Turismo. Bogotá: Min CIT.

[3] Bancoldex. (2013). Estudio de Mercado EE & RR. Hoteles Versión 3. Bogotá: Bancoldex.

[4] Departamento Nacional de Planeación DNP. (2014). Documento de Política Sectorial. Plan

sectorial de turismo 2014-2018 "Turismo para la construcción de la paz". Bogotá: DNP - Min Cit.

[5] ZEUS: https://www.zeustecnologia.com

[6] SSOFT: http://www.ssoftcolombia.com/

[7] HOTELOGIX: http://www.hotelogix.com/es/

Banco de la República. (2015). Banrep. Obtenido de Banrep: http://www.banrep.gov.co/

Congreso de la República. (26 de Julio de 1996). Alcaldía de Bogotá. Obtenido de Alcaldía de

Bogotá: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8634

DANE. (2015). Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Obtenido de Departamento

Administrativo Nacional de Estadística: http://www.dane.gov.co/

Departamento Nacional de Planeación. (2005). CONPES 3397. Bogotá: República de Colombia.

IDEAM. (2011). IDEAM. Obtenido de IDEAM: http://www.ideam.gov.co/

Instituto Distrital Cultura y Turismo. (2015). Plan de competitividad turística de Bogotá. Bogotá:

Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

Marca Colombia. (2013). Colombia CO. Obtenido de Colombia CO:

http://www.colombia.co/inversion/sectores-para-invertir/turismo-colombiano-seductor-para-la-

inversion.html

RNT. (2015). Registro Unico Empresarial y Social. Obtenido de Registro Unico Empresarial y Social:

http://rnt.rue.com.co/
 Anexo 1
Estado del Arte del turismo en Colombia

A continuación encontramos que la ciudad que recibe más turistas en las ciudad de Bogotá.

La forma de viajar cambió y la de reservar también

Los viajeros que buscan como destino Bogotá, dependen cada vez menos de las agencias de viajes y
asumen este trabajo de búsqueda directamente a través de internet, aprovechando la proliferación
de motores de búsqueda y páginas de booking especializadas

Situación de los pequeños hoteles

Los pequeños hoteles no cuentan con una presencia fuerte en internet y pueden pasar fácilmente
desapercibidos. En sus páginas web no cuentan con herramientas que le permitan a un turista
conocer la disponibilidad, hacer la reserva y pagar
Para no ser tan extensos en su descripción, nos referiremos exactamente al punto que nos interesa
en cuanto a la oferta turística y cultural de Bogotá, solamente nombrándolas y puntualizando sobre
la localización que nos interesa. l documento fuente completo lo podemos descargar de la página.
http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/default/files/archivo/08/plan_ctb_final_oct_2006.pdf

FUENTE: Tomado de la Cámara de Comercio de Bogotá. Construcción de un portafolio de

soluciones TIC para el clúster de Turismo de Negocios y Eventos. 16 de Abril de 2015
Oferta Cultural Tangible

Ferias y exposiciones Anualmente en el recinto de la Corporación de Ferias y Exposiciones S.A,

CORFERIAS, se realizan más de 25 eventos, que reúnen cerca de 6.500 expositores y más de
1.500.000 de visitantes de todo el mundo, lo que ha posicionado a CORFERIAS y a Bogotá como
vitrina de negocios de los diferentes sectores económicos. “CORFERIAS, busca proporcionar
contactos cualificados entre expositores y visitantes nacionales e internacionales con un portafolio
integral e innovador de productos y servicios prestados de una forma amable y eficiente.
Adicionalmente, algunos analistas económicos coinciden en afirmar que CORFERIAS es uno de los
mayores generadores de empleo temporal en el país, ya que en cada evento dependiendo de su
tamaño, se pueden llegar a ocupar hasta cerca de 1000 personas directa e indirectamente, además
de los servicios adicionales que se prestan por la realización de cada certamen como el hotelero y
restaurantes” 21. Los eventos programados para el año 2016 son los siguientes 22:

EVENTO MES FECHAS LINK

Fotwear y Leather shows Febrero Del 02 al 05 www.ifls.com.co
Vitrina Turistic Anato 2016 Febrero Del 24 al 26 www.vitrinaturistica.anato.org
Feria Tecnologica e industrial Marzo Del 09 al 12 www.feria-mm.com/es
Filbo – Feria del Libro Abril Del 19 al 02 www.ifls.com.co
Footwear y leather show Mayo Del 10 al 13 www.ccb.org.co
CORFERIAS Mayo Del 11 al 12 www.ccb.org.co
CORFERIAS Mayo Del 19 al 22 www.ccb.org.co
Fima Feria del medio ambiente Junio Del 01 al 03 www.feriadelmedioambiente.com
Alimentec ‘ Alimentos Junio Del 8 al 11 www.feriaalimentec.com
Mediatech ‘ Salud Junio Del 28 al 1 www.feriameditech.com
Feria de las colonias Julio De 14 al 24 www.eriadelascolonias.com
CORFERIAS _ Negocios y Julio Del 19 a 24 www.exposicionnaionalgandera.com
exposiciones
Exologistica Agosto Del 8 al 10 www.saladelasamericas.com
International Securityfair Agosto Del 17 al 19 www.securityfairclombia.com
Feria del Hogar Septiembre Del 01 al 18 www.feriadelhogar.com
Feria Internacional de Bta Septiembre Del 26 al 30 www.feriainternacional.com
Artbo - arte bogota Octubre Del 26 al 31 www.artbooline.com
SOFA – Salón del CCio y la fantasía Octubre Del 17 al 30 www.enelsofa.com
Salón del Automóvil Noviembre Del 09 al 20 www.salondelautomovil.com
Expopet Colombia Noviembre Del 24 al 27 www.expoptcolombia.com
Expo oíl and gas Noviembre Del 30 al 2 www.expooilandgascolombia.com
Expoartesanias Diciembre Del 8 al 21 www.expoartesanias.com

21 Tomado de http://www.CORFERIAS.com/quienes_definicion.htm 22. Este listado corresponde a

revisión hecha por CORFERIAS en Septiembre 18 de 2015
ANEXO 2. Certificación Clúster de Software 2014
ANEXO 3. Certificación Clúster de Software 2015